Cómo ganar la lealtad del cliente con cada envío

Cuando se trata de comprar ropa online, estoy seguro de que has tenido experiencias buenas y malas. Si buscas marcas de ropa que sepan sorprender y deleitar a sus clientes, te encantará este post.

Sin una ubicación de ladrillos y mortero, las marcas online deben pensar cuidadosamente en toda la experiencia del cliente desde el primer clic hasta el momento en que se abre la caja - y más allá. Las marcas de ropa se enfrentan a retos y oportunidades únicos. Tienen la difícil tarea de crear una experiencia de cliente gratificante, ya que tienen que considerar el ajuste de la ropa, las devoluciones y también encontrar formas únicas de difundir el boca a boca.

Sticker Mule ha reunido una lista de diez empresas de ropa online que incluyen regalos gratuitos e inesperados en el packaging para ganarse la lealtad de sus clientes. Añadir un pequeño regalo o una pegatina a un paquete es a menudo el paso final para convertir a un comprador primerizo en un fanático que promociona la marca online y en la vida real.

Nota rápida: Hemos seleccionado estas empresas basándonos en las menciones de Twitter e Instagram y sin ningún orden en particular. Esperamos que disfruten de esta lista y que tal vez hayan decidido implementar el envío de pegatinas con las compras de los clientes en su empresa. Si deseas incluir tu propia empresa de ropa y confección aquí, por favor envíanos un correo electrónico a help@stickermule.com e incluye tu información y las fotos de tus clientes.

1. Lauren James | laurenjames.com | @ShopLaurenJames

A mediados de 2013, Lauren James fue fundada por una enfermera titulada convertida en diseñadora de moda. Lauren James basa su marca en la incorporación de estilos modernos a los clásicos y en la creación de ropa que se pueda llevar en cualquier ocasión.

A los clientes de Lauren James les encanta recibir pequeños regalos gratuitos con sus compras Muchos clientes comparten sus pedidos en las redes sociales y toman fotos de sus compras con la pegatina o el regalo gratuito que se incluye. El tweet de arriba es un ejemplo donde un cliente recibió una pegatina y un koozie como regalo y lo compartió en Twitter. A medida que los clientes comparten sus compras en los medios sociales, exponen la marca a un nuevo grupo de clientes potenciales, así como a un mayor número de personas que realizan pedidos de Lauren James.

Lance Stokes, director de operaciones de Lauren James, afirma: "Nuestro equipo siempre está buscando nuevas formas de conectar la comodidad digital con las experiencias tangibles; las pegatinas son parte de ello. Diariamente le digo a nuestro equipo que 'si no estás ganando en comodidad, más vale que ganes en experiencia'. Sin embargo, el verdadero objetivo es hacer ambas cosas".

Nuestro equipo siempre está buscando nuevas formas de conectar la conveniencia digital con las experiencias tangibles - las pegatinas son una parte de eso".

2. Fraternity Collection | fraternitycollection.com | @fratcollection

Fraternity Collection tiene sus raíces en Jackson, Mississippi. Fraternity Collection fue creada por dos hermanos de fraternidad con el objetivo de crear una empresa de ropa dirigida específicamente a la comunidad griega universitaria.

A través de sus pegatinas, Fraternity Collection ha creado una marca muy reconocible en todo el mundo. La pegatina que envían con cada pedido es una pajarita. Los clientes coleccionan las diferentes pegatinas de pajaritas y las pegan en todas partes, especialmente en los coches, lo que crea una forma fácil de que los conductores en la carretera reconozcan Fraternity Collection. A Fraternity Collection también le encanta enviar sorpresas a los clientes, como koozies. Estas pequeñas sorpresas refuerzan la conexión de la marca con el cliente y ayudan a Fraternity Collection a llegar a nuevos clientes potenciales.

3. Cotton Bureau | cottonbureau.com | @cottonbureau

Fundada en 2013, Cotton Bureau vende playeras de alta calidad, diseñadas a medida por diferentes diseñadores de todo el mundo. Cotton Bureau permite a cualquier persona enviar un diseño de playera personalizada, pero luego el equipo de Cotton Bureau selecciona sólo los mejores diseños para ser vendidos online.

Cotton Bureau tiene una gran cantidad de diferentes diseños de pegatinas que envían a sus clientes. Algunas pegatinas se envían sólo con ciertas playeras mientras que otras se envían con cada compra para promocionar la marca. Estos diseños se pueden encontrar en todas las redes sociales compartidas por los clientes satisfechos. Los dos diseños más populares son las pegatinas de perritos calientes y helados, los clientes están deseando recibir estas pegatinas con su pedido.

4. Roxy | roxy.com | @Roxy

Roxy nació cuando la marca Quiksilver decidió iniciar una línea femenina en 1990. Iniciar una marca de surf para mujeres era algo que nunca se había hecho antes. Poco después de que se formara Roxy, la marca empezó a dar sus frutos. Quiksilver vio la gran oportunidad que representaba el mercado del surf femenino. Hoy en día, Roxy se ha convertido en una marca de ropa deportiva, denim y snowwear con muchos más productos.

El tweet de arriba muestra cuánto les gustan a los clientes las pegatinas y especialmente las pegatinas de Roxy. Su pegatina icónica en blanco y negro se puede encontrar en las tablas de surf en docenas de playas de todo Estados Unidos. Los clientes se ven impulsados a pegar estas pegatinas principalmente debido a su amor por la empresa y como una forma de construir y mostrar su personalidad.

5. Vineyard Vines | vineyardvines.com | @vineyardvines

En 1998 dos hermanos, Shep e Ian Murray decidieron que los trajes que se usan todos los días para trabajar no eran para ellos y en su lugar decidieron crear una marca que mostrara "la buena vida", a la que llamaron Vineyard Vines. Vineyard Vines vende ropa y accesorios estilo preppy para hombres, mujeres y niños. Hoy en día se ha convertido en una gran marca con muchos puntos de venta y tiendas de venta al por menor en todo Estados Unidos.

Con diseños únicos y creativos, Vineyard Vines convirtió a su ya popular mascota (una ballena sonriente) en un ícono cultural. La ballena sonriente que viene en muchos diseños diferentes como el que aparece en la foto de arriba inspiró a la gente a empezar a coleccionar las pegatinas e incluso a revenderlas a coleccionistas. Cada vez que la gente ve la ballena sonriente, automáticamente piensa en Vineyard Vines y en "vivir la buena vida". La ballena sonriente y las pegatinas de Vineyard Vines también se apoderaron de Twitter recibiendo cientos de tweets sobre ellos. Las pegatinas han tenido mucho éxito para Vineyard Vines y sus clientes las adoran.

6. Stark Originals | starkoriginals.com | @starkoriginals

Stark Originals es una compañía de ropa muy popular y divertida. A Stark Originals le gusta divertirse, jugar al aire libre y beber cerveza. Sus diseños son muy creativos y muy a menudo contienen arte realmente genial con botellas de cerveza. La empresa vende playeras, sudaderas y muchos accesorios diferentes.

Stark Originals sabe promocionarse bien en los medios sociales, a través de su cuenta de Twitter comparten sus diseños de pegatinas y promueven que incluyan pegatinas con cada compra. Esto resultó ser muy exitoso para Stark Originals porque a los clientes les encantó saber esto de antemano y esto impulsó a más gente a hacer pedidos desde su sitio web.

7. Rivet & Cuff | rivetandcuff.com | @rivetandcuff

Rivet & Cuff es una compañía que primero tuvo sus raíces como un proyecto decidido a utilizar la tecnología para resolver el dimensionamiento y el ajuste online. Hoy en día hay tecnología en desarrollo que las marcas y los minoristas online pueden licenciar para que los clientes puedan encontrar el mejor ajuste. Además de su objetivo principal de resolver el problema de las tallas y el ajuste online, nunca perdieron su pasión por los jeans. Hoy en día, tienen a la venta una gran selección de jeans de hombre de las mejores marcas.

Una de sus tácticas de crecimiento es enviar pegatinas con cada compra. A medida que los clientes reciben estas pegatinas, generalmente las comparten en los medios sociales y las pegan por todo el vecindario facilitando una campaña de marketing de guerrilla por un precio relativamente bajo.

Rivet & Cuff explica que "En Rivet & Cuff, nos enorgullecemos enormemente de nuestra marca y nuestro logotipo, que captura la vibración de nuestro negocio de mezclilla especializada en boutiques. Hemos estado vendiendo jeans de hombre de primera calidad desde 2013, y con cada par desde el primer día hemos incluido nuestras calcomanías de Sticker Mule como una forma de que nuestros clientes nos recuerden y compartan sus historias". Hemos probado playeras y otras promociones, pero nuestros clientes parecen querer las pegatinas. Llevan nuestros vaqueros, pero ponen nuestras pegatinas en casi todo lo demás. Nuestro aprendizaje es que si te encanta tu marca y tu logo, y tienes una base de clientes apasionados que comparten tus valores, a ellos también les encantará tu marca, y las pegatinas son la forma perfecta de expresarlo".

Hemos probado playeras y otras promociones, pero nuestros clientes parecen querer las pegatinas.

8. CLE Clothing Co. | cleclothingco.com | @cleclothingco

Dos amigos, un diseñador gráfico y un empresario, fundaron CLE Clothing Co. en 2008. Ambos buscaban un nuevo proyecto impresionante en el que trabajar y decidieron que una empresa de ropa sería una gran aventura. Finalmente, una noche, después de hablarlo en su lugar favorito y tomar un par de cervezas y hamburguesas, se fundó CLE Clothing.

CLE Clothing hace algo realmente genial con sus pegatinas enviándolas con las compras pero también vendiendo las pegatinas en la página web. Es una gran idea porque cuando el cliente recibe una pegatina, se sorprende y se alegra mucho de haber recibido un producto que suele costar dinero, de forma gratuita. CLE Clothing comparte sus numerosos diseños de pegatinas en plataformas de medios sociales como twitter para mostrar sus diseños de pegatinas y promover la compra de sus productos.

9. SidemenClothing | sidemenclothing.com | @SidemenClothing

Sidemen Clothing es una marca creada por un grupo de jugadores muy famosos en YouTube en asociación con su canal de YouTube. En el sitio web venden muchos productos diferentes, incluyendo ropa, fundas de teléfono y controladores de juego.

Los YouTubers que están detrás de Sidemen Clothing hicieron que la marca fuera increíblemente popular entre los adolescentes. Construyeron este asombroso seguimiento a través de sus canales de YouTube, donde tienen millones de seguidores, así como en las redes sociales, lo que le da a la marca una gran ventaja a través de su increíble alcance en estas plataformas. También utilizan pegatinas para hacer crecer su marca y sus canales, por ejemplo, con cada compra envían diferentes pegatinas de la marca y un cierto YouTuber que está asociado con Sidemen Clothing. Esto demostró ser increíblemente exitoso e inspiró a los fans a crear un desempacado con las pegatinas y compartirlas fuertemente en las redes sociales.

10. Runyon Canyon | runyon.co | @runyonusa

Runyon Canyon Apparel es una empresa de ropa deportiva al aire libre que se especializa en ropa deportiva de exterior y de rendimiento. Runyon Canyon se inició como la marca de ropa deportiva al aire libre de Los Ángeles inspirada en el Runyon Canyon y su naturaleza urbana. Runyon Canyon permite a todas las personas de diferentes lugares mezclarse con los animales, el arte, la moda y el aire libre.

Runyon Canyon tiene un gran seguimiento en las redes sociales. En su cuenta de Twitter Runyon Canyon comparte regularmente que envían pegatinas gratuitas con cada compra. Esto también es un giro muy interesante porque sus seguidores y clientes pueden ver el diseño de la pegatina antes de hacer el pedido. Este giro a la sorpresa habitual es también un empuje para que algunas personas hagan sus pedidos. Este método demostró ser muy exitoso para Runyon Canyon porque sirve para dos propósitos, ayudar a facilitar los pedidos y llegar al cliente potencial que verá la pegatina y que a su vez visitará la página web de Runyon Canyon.

A Runyon Canyon le encantan las pegatinas y dice, "Las pegatinas son una gran manera de extender tu visibilidad y además la gente piensa que es realmente genial". Hemos visto nuestras pegatinas en botellas de Nalgene, autos, libros, iPads, computadoras portátiles, patinetas, esquís, bicicletas, cascos... lo que sea. Vale la pena gastar la inversión con sólo ver las formas creativas en que la gente las utiliza, sólo con la etiqueta adhesiva. Las pegatinas no sólo son un regalo divertido y gratuito... también son una excelente forma de decorar y personalizar el packaging y la marca".

Las pegatinas no sólo son un regalo divertido y gratuito... también son una excelente forma de decorar y personalizar el packaging y la marca".

Pensamientos finales

Una gran experiencia del cliente, la marca y el packaging no tiene que costar una fortuna. Resuena y evoca una emoción positiva de tus clientes cuando abren tu paquete, ven las pegatinas y recogen su ropa por primera vez.

Hay innumerables maneras de deleitar a tus clientes y ganar la lealtad de los mismos utilizando pegatinas y otros productos impresos personalizados. Echa un vistazo a más formas Sticker Mule puede ayudar a que tu negocio crezca.