Cómo construir una empresa de comercio electrónico internacional

El año pasado, Sticker Mule envió a 87 países. Ha sido un largo proceso para establecer una base para apoyar a los clientes internacionales y todavía tenemos mucho que hacer. Dado que la decisión de internacionalizarse es una decisión que deben tomar todas las empresas de comercio electrónico, pensé que valdría la pena compartir nuestro enfoque.

Cualquier persona que desee internacionalizarse debe entender dos cosas antes de embarcarse en el viaje:

• Los negocios internacionales son difíciles e inicialmente no son rentables. Para poder apoyar eficazmente a los clientes extranjeros, es probable que se produzcan pérdidas desde el principio a medida que se construye el volumen internacional.
• El envío a todo el mundo es caro y los clientes no quieren ser penalizados por estar lejos de tu centro de cumplimiento.

A pesar de los costos que implica el crecimiento internacional, hay una serie de ventajas.

Por qué deberías vender internacionalmente

Además del obvio potencial de adquirir ingresos internacionales, hay tres beneficios adicionales para el crecimiento internacional que vale la pena considerar.

Hay mucho tráfico web internacional que adquirir.

Entre el tráfico de pago y el de búsqueda hay una enorme cantidad de tráfico internacional que capturar. Los mercados internacionales no están tan saturados como en los EE.UU., por lo que es más fácil construir tráfico de búsqueda tanto pagado como orgánico.

Los mercados internacionales no están tan saturados como los de los Estados Unidos, por lo que es más fácil construir tráfico de búsqueda tanto pagado como orgánico. Clic para Tweet

La desventaja es que necesitas manejar una variedad de estrategias de SEO y SEM específicas para cada país, mientras que en los Estados Unidos necesitas ejecutar una estrategia para un mercado grande.

La internacionalización lo expone a asociaciones adicionales.

Yo defino vagamente las asociaciones para incluir a cualquiera que pueda enviarle tráfico. Al apoyar a una audiencia internacional notarás rápidamente que la variedad de sitios web y personas dispuestas a enviarte tráfico crece. Incluso los bloggers que tienen una audiencia principalmente doméstica quieren escribir sobre compañías que apoyan a sus lectores extranjeros.

Esto ayuda a tus esfuerzos de reclutamiento para ser internacional.

Reclutar internacionalmente es un beneficio tremendo para nosotros. Los mejores talentos y miembros potenciales del equipo viven en todo el mundo. Hasta la fecha, sólo el 10% de nuestro equipo de desarrollo trabaja a nivel nacional. Pagamos salarios nacionales sin importar la ubicación porque es justo y contratar a los mejores es más importante que ahorrar un dólar.

13 pasos para construir una empresa de comercio electrónico internacional

Nuestros 13 pasos para ser internacionales están ordenados a grandes rasgos en base a la dificultad y la importancia. Los pasos que son más fáciles y más importantes están en la parte superior. Sospechamos que la mayoría de las empresas encontrarán ventajoso implementar estas mejoras de arriba a abajo.

1. Envío a países extranjeros

Un punto de partida obvio, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Para empezar aquí, necesitará un sistema de envío que soporte los envíos internacionales. Inicialmente, usamos una aplicación de terceros hasta que estuvimos listos para construir la nuestra.

2. Envíos a países extranjeros con seguimiento

Inicialmente, es tentador enviar sin seguimiento porque es considerablemente más caro proporcionarlo. Sin embargo, a medida que tu volumen internacional crece, te darás cuenta de que no tener un seguimiento de los paquetes es una carga sustancial. Las demoras y los paquetes perdidos son más comunes a nivel internacional, por lo que el rastreo es necesario para solucionar los envíos problemáticos.

3. Enviar a países extranjeros rápidamente y con estimaciones de entrega

Una vez que añadas soporte para el seguimiento de paquetes, verás que la siguiente preocupación de tus clientes es conseguir sus paquetes más rápido y con fechas de entrega garantizadas. Esto es posible en la mayoría de los casos, pero con un gasto considerable.

4. Soporte de monedas internacionales

Inevitablemente tendrá sentido añadir también apoyo a las monedas internacionales. Empezamos con las más populares, incluyendo los dólares canadienses, las libras esterlinas y el euro.

5. Apoyar el sistema métrico

Dependiendo de tu oferta de productos, esto es más o menos importante, pero como el tamaño es un aspecto crítico de nuestra línea de productos, decidimos que era necesario apoyar el sistema métrico.

6. Internacionalizar las formas de dirección

Las direcciones internacionales tienen diferentes formatos y es ideal para proporcionar a los clientes una experiencia que reconozcan para ayudarles a rellenar las direcciones correctamente y evitar retrasos en el envío. Esto es algo que no he visto a nadie implementar de manera efectiva pero está en nuestra hoja de ruta.

7. Internacionalizar el contenido del texto

Hay una variedad de servicios de traducción y agencias que ayudan a internacionalizar el contenido. Puede ser un gasto considerable al principio y un desafío para mantenerlo, pero es un paso necesario para llegar a ser completamente internacional.

8. Internacionalizar el contenido de vídeo

El siguiente paso, más allá de la internacionalización del contenido de texto, es la internacionalización de los vídeos. Hemos dado un pequeño paso en esta dirección con la internacionalización de los subtítulos, pero con el tiempo queremos internacionalizar las voces en off y el material de vídeo también.

9. Internacionalizar imágenes

Las imágenes familiares ayudan a que los clientes se sientan más cómodos con tu marca. Las fotos de los productos, las listas de clientes y las capturas de pantalla se benefician de la internacionalización en algún momento.

10. Internacionalizar el alojamiento

A medida que tu tráfico internacional crece, vale la pena ver cómo globalizar aún más la configuración de tu hosting. Tu sitio puede ser rápido en el ámbito nacional pero querrás asegurarte de que los visitantes de tus regiones más populares tengan una experiencia similar.

11. Proporcionar soporte al cliente en idiomas extranjeros

Los clientes extranjeros siempre están más contentos de recibir apoyo en su idioma nativo. Este es un reto considerable y que recién comenzamos a asumir.

12. Operar centros de cumplimiento internacionales

Con suerte, los ingresos internacionales crecerán hasta el punto en que pueda justificar centros de cumplimiento regionales que finalmente le posicionarán para proporcionar a los clientes extranjeros la misma experiencia que proporciona a los clientes en su país de origen.

13. Anunciar en los mercados internacionales

Inevitablemente, desearás construir una estrategia publicitaria internacional. Esto es probablemente más fácil de hacer rentable una vez que se opera a nivel regional, pero podría considerar hacerlo antes para construir el volumen más rápido.

La publicidad internacional tiende a ser menos costosa, pero, a menos que esté operando localmente, tus márgenes pueden estar ya tan disminuidos que justificar un presupuesto de publicidad es difícil.

Pensamiento final

En Sticker Mule, nuestro pequeño equipo trabaja desde 8 países incluyendo Inglaterra, Irlanda, Polonia, Bosnia & Herzegovina, Brasil, Italia, Canadá y los Estados Unidos. La diversidad cultural ha sido inmensamente beneficiosa. Nos ha animado y nos ha permitido construir una plataforma para el crecimiento internacional.

Todavía tenemos un largo camino por recorrer para ejecutar plenamente la hoja de ruta internacional identificada en este artículo, pero estamos entusiasmados por seguir haciendo crecer nuestra comunidad de clientes y colegas en todo el mundo. Si crees que puedes desempeñar un papel en nuestro crecimiento internacional, estamos contratando.