¿Qué hago si hay algún problema con mi pedido de Ship?

Aunque es raro, ocurren problemas de envío como pedidos perdidos, paquetes dañados y robos. Si hay un problema de este tipo con tu pedido de Ship, por favor contáctanos y lo investigaremos por ti. Es importante tener en cuenta que puede ser necesaria información adicional para ayudarte a presentar un reclamo:

Pedidos perdidos: Si la información de seguimiento no muestra actualizaciones durante varios días, es posible que tu paquete se haya perdido en tránsito. La pérdida también puede incluir una entrega incorrecta, donde el paquete ha sido marcado como entregado, pero el destinatario no lo ha recibido.

Paquetes dañados: Si tu pedido llega a su destino y el contenido está dañado, puedes calificar para un reclamo por daños. Antes de presentar un reclamo por daños, te pediremos fotos del producto dañado, el packaging interno y el packaging externo (incluida la etiqueta de envío).

Robo: Si tu paquete aparece como entregado pero el destinatario no lo recibió y cree que fue robado, tu pedido puede calificar para un reclamo por robo. Antes de presentar un reclamo, te pediremos un archivo que muestre un informe policial, una captura de pantalla de las cámaras de seguridad o un informe del administrador residencial.