Cosa fare se c'è un problema con il mio ordine su Ship?

Anche se si tratta di casi poco frequenti, potrebbero verificarsi problemi legati alla spedizione come ordini smarriti, pacchi danneggiati e furti. Se si dovesse presentare una di queste situazioni con il tuo ordine Ship, contattaci e ce ne occuperemo noi. È importante tenere presente che potremmo aver bisogno di informazioni aggiuntive per aiutarti a presentare un reclamo:

Ordini smarriti: Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per diversi giorni, il tuo pacco potrebbe essere andato perso durante il trasporto. I casi di smarrimento includono gli errori di consegna, nei quali la spedizione viene segnalata come consegnata, ma il destinatario non l'ha ricevuta.

Pacchi danneggiati: Se il tuo ordine arriva a destinazione e il contenuto è danneggiato, potresti avere diritto a presentare un reclamo per danni. Prima di inoltrare il reclamo, ti chiederemo di fornirci foto del prodotto danneggiato e dell'imballaggio interno ed esterno (inclusa l'etichetta di spedizione).

Furto: Se il tuo pacco risulta consegnato, ma il destinatario non l'ha ricevuto e ritiene sia stato rubato, potresti avere diritto a presentare un reclamo per furto. Prima di inoltrare il reclamo, ti chiederemo di inviarci un file con un rapporto di polizia, un video o un'immagine di una telecamera di sorveglianza o un resoconto dell'amministratore di condominio.