配送の注文に問題がある場合、どうすればよいですか。

まれではありますが、注文の紛失、荷物の破損、盗難などの配送上の問題が発生することがあります。お客様の配送での注文にそのような問題がある場合は、ご連絡ください。お客様が賠償請求するのをお手伝いするために追加の情報が必要になる場合がありますのでご注意ください：

注文の紛失:追跡情報が数日間更新されていない場合、お荷物が輸送中に紛失した可能性があります。紛失には、荷物が配達されたと表示されているにもかかわらず、受け取り人が受け取っていない誤配達も含まれます。

荷物の破損:ご注文の荷物が目的地に到着し、中身が破損していた場合、損害請求の対象となる場合があります。損害請求を行う前に、破損した商品、内部梱包、外部梱包（配送ラベルを含む）の写真をご提出いただきます。

盗難: 荷物が配達されたと表示されているにもかかわらず、受け取り人が受け取っておらず、盗難に遭ったと思われる場合、お客様のご注文は盗難による請求の対象となる可能性があります。請求を提出する前に、警察の調書、監視カメラの映像のスクリーンショット、住宅管理者の報告書のいずれかを示すファイルの提出をお願いしております。