Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn bestelling via Ship?

Het komt zelden voor, maar er kunnen problemen optreden met verzendingen, waaronder verlies, schade of diefstal. Neem contact met ons op als dit geldt voor jouw verzending via Ship, en we zullen er naar kijken. Om een klacht in te dienen, hebben we waarschijnlijk extra informatie nodig:

Verlies van verzending: Als de trackinformatie na een aantal dagen niet verandert, kan het zijn dat je pakket onderweg is kwijtgeraakt. Tot verlies van verzending wordt ook bezorging bij het verkeerde adres gerekend. In dit geval staat je pakket gemarkeerd als bezorgd, maar heeft de ontvanger niets ontvangen.

Schade aan pakketten: Als je verzending aankomt op de bestemming en de inhoud blijkt beschadigd, dan kom je mogelijk in aanmerking voor een schadevergoeding. Voordat je een schadevergoeding aanvraagt, hebben we foto's nodig van het beschadigde product en de binnen- en buitenkant van de verpakking (inclusief verzendetiket).

Diefstal: Als je pakket staat gemarkeerd als bezorgd, maar de ontvanger heeft niets ontvangen en denkt dat het is gestolen, dan kun je een claim voor diefstal indienen. Voor je een claim indient, vragen we je om een politierapport, een screenshot van een beveiligingscamera of een rapport van de huisbeheerder.