5 formas económicas de fazer destacar as suas embalagens
Publicado por Sticker Mule em
Acabou de receber uma nova encomenda.
Uma boa encomenda. Todo aquele trabalho - o marketing, o website, o produto, o abastecimento, os processos de transação - compensou. Tudo funcionou!
Agora essa encomenda tem de ser embalada e enviada para o cliente. Tem de sobreviver à viagem e chegar à porta do seu cliente intacta. Quando for aberta, tudo tem de estar perfeito.
O unboxing (abrir a encomenda) é tão crítico para a experiência do cliente que as pessoas filmam estas coisas. Há agora todo um género de vídeos de unboxing. Até o Mark Zuckerberg já fez um.
Mark Zuckerberg utilizou um vídeo de unboxing para mostrar os Oculus Rift. Repare quantas visualizações este vídeo obteve.
Se alguém fizer um vídeo de unboxing de uma das suas embalagens, o seu produto será a estrela, claro. Mas a embalagem onde o envia é o centro.
Não subestime o quão poderoso isto é. A embalagem que utiliza é parte da experiência do cliente. Mas é ainda mais do que isso - a embalagem tornou-se parte do produto. Pode apenas chamar a atenção do seu cliente por um momento, mas irá enquadrar a forma como ele vê (e fala sobre) o seu produto para sempre.
A embalagem pode também não ter um prazo de validade tão curto. Alguma vez guardou uma caixa bonita para voltar a utilizá-la? As caixas bonitas andam por aí. Os sacos de compras bonitos também.
A pesquisa sobre a razão pela qual a embalagem é importante
Há algumas novas investigações que mostram realmente quão poderosa - e rentável - pode ser uma boa embalagem.
Aqui está o primeiro ponto a reter. Trata-se do quanto uma boa embalagem afeta a perceção da marca:
Repare como as marcas de luxo são mais afetadas pelas embalagens. Voltará a surgir.
E aqui vemos as formas específicas como a embalagem afeta a perceção da marca:
Os aumentos em "faz a marca parecer mais sofisticada" e "entusiasma-me mais receber a embalagem" são o que mais mudou no último ano. Isto pode sugerir uma mudança na forma como os clientes percebem a importância da embalagem. Essa importância parece estar a crescer - o YouTube relata que a audiência de vídeos de unboxing aumentou 57% desde o ano passado.
Sabe o que mais afeta o unboxing? O boca-a-boca - uma das táticas de marketing mais eficazes de sempre. Segundo este estudo, "a embalagem tipo presente também incentiva o marketing boca-a-boca". Metade dos compradores (50%) afirma que a utilização de embalagens de marca ou semelhantes a presentes para encomendas online torna-os mais propensos a recomendar o produto a amigos, em comparação com os 40% em 2015”.
Isto é especialmente interessante. Se a embalagem pode afetar tanto o boca-a-boca, o momento em que os clientes abrem a sua embalagem pode ser o melhor momento para lhes pedir que recomendem a sua empresa a um amigo. Um prospeto que alguém poderia dar a um amigo com um desconto na sua primeira encomenda poderia funcionar.
Mas antes de ir a correr para a impressora, tenha em conta que a influência da embalagem depende do produto que está a ser enviado. Não surpreende que a embalagem de artigos domésticos tenha tido menos efeito do que a de artigos de luxo.
Há um último benefício de uma embalagem melhor: Tem um efeito direto no resultado final. Uma embalagem melhor faz com que seja mais provável que as pessoas voltem a encomendar.
Portanto, parece que vale a pena investir em melhores embalagens. É justo - mas como? E como fazê-lo sem ultrapassar o seu orçamento?
Nada de receios. Qualquer uma destas cinco táticas pode ajudar:
1. Mensagens
As mensagens são uma tática comprovada para aumentar o tamanho da encomenda, o boca-a-boca, a lealdade e muito mais. E não são muito caras.
Poderá adaptar o design de um cartão de visita para se tornar uma mensagem, se desejar. Imprima algumas centenas deles como modelo, depois escreva à mão um código ou códigos personalizados, conforme necessário. Os cartões de visita podem ser impressos por apenas 2 cêntimos cada.
Também não se esqueça dos cartões-postais. Eles são suficientemente grandes para escrever uma mensagem.
A tática da mensagem escrita à mão está a tornar-se uma tendência. Muitos vendedores online dizem ter tido sucesso com isto.
Pessoalmente, adoro a ideia, mas parece dar muito trabalho. Ainda me lembro de estar a pé até às 2 da manhã para enviar uma grande encomenda, e a ideia de ter de escrever à mão uma mensagem de agradecimento para cada encomenda faz-me sentir cansado só de pensar nisso.
Mas também... talvez a mensagem não tenha de ser muito longa. Esta empresa causou boa impressão apenas ao escrever o nome do cliente dentro da caixa. Tudo o que é preciso é um Sharpie.
Mais algumas ideias para "mensagens":
- Doces: o equivalente ao chocolate na almofada num hotel.
- Pedido de avaliação: Porque mais avaliações significa mais encomendas.
- Amostras de produtos: Estes não são gratuitos, mas podem aumentar muito as vendas.
Saiba mais sobre como criar mensagens para embalagens que funcionam.
2. Caixas impressas ou envelopes
Já sei - acha que não tem orçamento para uma caixa personalizada.
Mas pode fazer batota... e "imprimir" as suas próprias caixas com um selo personalizado. Um selo personalizado com arte e texto de 127 mm de comprimento x 127 mm e largura custa entre 63 a 90 €. Não é grátis, mas vai permitir-lhe ter caixas como esta:
A loja Etsy Heirloom Home e Studio envia com caixas de cartão padrão prensadas com um selo personalizado.
Se um selo personalizado não funcionar, considere o uso de selos padrão usados de forma criativa. Há também selos em rolo que podem ser feitos para parecer que o seu pacote está embrulhado com fitas. Os selos de rolo podem ser feitos com designs de alimentos, vestuário, plantas... o que quiser.
Claro que, embora os selos sejam quase gratuitos, levam tempo. O ideal seria ter um bando de crianças por perto que quisessem decorar caixas o dia todo.
Envelopes de plástico são uma forma fácil de poupar no envio e podem ser feitos em pequenos lotes com design personalizados. Estes funcionam melhor para vestuário, t-shirts e outros artigos não quebráveis.
Na verdade utilizei um envelope almofadado para uma correspondência há uns anos. Tinha uma carta de apresentação, um pequeno relatório, e um puzzle de plástico transparente. O puzzle tinha uma pequena conta de metal no seu interior que tinha de rolar para abrir o puzzle. Dentro do puzzle havia um pequeno cartão... e por atrás do cartão estava a chamada para a ação.
Aquela ação obteve uma taxa de resposta de 20%.
Uma boa embalagem funciona para muitas coisas ;)
3. Cor
A cor é um dos melhores e mais simples truques de branding de sempre. Por exemplo - aquela caixa impressa de que acabámos de falar? Se a sua empresa tem uma cor de assinatura, pode saltar a caixa impressa. Basta colocar uma caixa de uma cor o mais próximo possível da cor da sua marca.
A cor também deve continuar dentro da caixa, claro. A sua cor de embrulho. A sua cor de fita. A sua cor de cartão de mensagem. A etiqueta do produto. Formulário de encomenda.
Também pode usar a cor em pontos estratégicos, como este:
Acho que já percebeu a ideia :)
4. Materiais pouco comuns
É tentador usar fitas elegantes e papéis de luxo. Mas os materiais simples e de baixo custo funcionam muitas vezes igualmente bem. É a criatividade com que são usados que os faz funcionar.
Por isso, não fique demasiado limitado nos seus materiais. Pense para além da loja de embalagens. Uma vez usei ráfia cortada num produto de oferta. Era uma caixa de presente de ouro, incenso e mirra, por isso a ráfia era para parecer palha da manjedoura. As pessoas adoraram. E a ráfia não era definitivamente um material de embalagem comum.
Aqui estão outros exemplos de materiais de embalagem diferentes que podem ser obtidos a baixo preço:
- Folha de alumínio (não para embalagens exteriores)
- Papel de parede
- Papel de embrulho
- Mapas antigos e descontinuados
- Corda
- Lã ou fio O Pinterest é um tesouro de ideias como esta. Aqui está um envelope almofadado prateado incrível:
Reparem naquele logótipo de Behance. Behance é um núcleo de designers, incluindo designers de embalagens. Poderá encontrar ali o seu próximo designer de embalagens. Ou pode apenas fazer compras para se inspirar.
5. Utilização estratégica de autocolantes
Ok - não para puxar a brasa à nossa sardinha, mas achamos que os autocolantes podem tornar qualquer embalagem melhor. Aqui está um exemplo de uma caixa de cartão bastante simples e sóbria que está instantaneamente na moda graças ao seu autocolante:
Aqui está outro autocolante de embalagem incrível. Muito semelhante ao primeiro, mas repare na fita adesiva laranja. Não é fita adesiva personalizada, mas proporciona segurança extra à caixa e dá um toque mais atraente.
A fita adesiva personalizada também é bastante incrível. E é fácil de criar.
Tente enviar as suas encomendas rapidamente
Por vezes é difícil destacar-se apenas pela aparência, mas uma forma fácil de se destacar de todos os outros é fornecendo um serviço de expedição super rápido. Os clientes têm dificuldade em esquecer o seu negócio se receberem a sua encomenda em 2 dias. Antes de nos chamar loucos, o envio em 2 dias é possível hoje em dia. Pode contar com serviços de logística como ShipBob, basta enviar-lhe todos os seus produtos e eles tratam do resto quando chega uma encomenda, incluindo o envio em 2 dias.
Mas estas novas ferramentas também permitem que seja o próprio a tratar de tudo! Pode utilizar um serviço de expedição self-service como o Shipstation ou, para envios nos Estados Unidos, o Ship da Sticker Mule para acelerar o seu próprio processo de expedição e fazer com que a maior parte dos seus clientes receba as encomendas em 2 ou 3 dias.
Aconselhamos
Embora todas estas ideias de embalagem sejam divertidas, considere a sua durabilidade tanto quanto a sua aparência. Não fica bem se as suas embalagens chegarem à porta dos seus clientes destruídas.
Portanto, antes de se apaixonar por uma caixa, ou por qualquer tipo de embalagem, teste-a. Compre cerca de dez caixas. Envie uma encomenda completa por correio a dez pessoas que conheça. Obtenha relatórios detalhados - foto, idealmente - de como os pacotes chegam.
Preste muita atenção aos seus resultados. Lembre-se que estes são apenas dez pacotes. Se já faz envios há algum tempo, sabe que é aquele pacote mais antigo - aquele que ficou preso em alguma maquinaria – que irá colocar as suas embalagens à prova.
Conclusão
A embalagem é muito mais do que apenas uma função de cumprimento. Tornou-se uma parte essencial da experiência do cliente. Influencia o boca-a-boca e melhora a lealdade. Pode mesmo tornar-se parte do seu marketing, como Chewy.com fez com a sua campanha contínua #ChewyBoxLove.
Mas embora seja realmente poderosa, uma boa embalagem não tem de ser cara. Basta ... hum ... pensar fora da caixa.
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