Como construir uma empresa de e-commerce internacional

No ano passado, a Sticker Mule fez envios para 87 países. Foi um longo processo para criar uma base de apoio para os clientes internacionais e ainda temos muito a fazer. Uma vez que a decisão de vender internacionalmente é algo que todas as empresas de e-commerce enfrentam, achei que valia a pena partilhar a nossa abordagem.

Qualquer pessoa que pretenda vender internacionalmente deve compreender duas coisas antes de embarcar na viagem:

• O comércio internacional é difícil e, inicialmente, não é rentável. Para apoiar eficazmente os clientes estrangeiros, é provável que, no início, se registem perdas à medida que se aumenta o volume internacional.
• Os envios internacionais são dispendiosos e os clientes não querem ser penalizados por estarem longe do seu centro de distribuição.

Apesar dos custos envolvidos no crescimento internacional, há uma série de vantagens.

Porquê vender internacionalmente

Para além do potencial óbvio de aquisição de receitas internacionais, existem três vantagens adicionais no crescimento internacional que vale a pena considerar.

Há muito tráfego internacional na internet para adquirir.

Entre o tráfego pago e o tráfego de pesquisa, há uma enorme quantidade de tráfego internacional para captar. Os mercados internacionais não estão tão saturados como os EUA, pelo que é mais fácil criar tráfego de pesquisa pago e orgânico.

Os mercados internacionais não estão tão saturados como os EUA, pelo que é mais fácil criar tráfego de pesquisa pago e orgânico. Clique para enviar um Tweet

A desvantagem é que é necessário gerir uma variedade de estratégias de SEO e SEM específicas de cada país, enquanto nos EUA é necessário executar uma estratégia para um grande mercado.

A internacionalização expõe-no a parcerias adicionais.

Eu defino parcerias de forma vaga para incluir qualquer pessoa que possa enviar-lhe tráfego. Ao apoiar um público internacional, notará rapidamente que a variedade de sites e pessoas dispostas a enviar-lhe tráfego aumenta. Mesmo os bloggers que têm uma audiência principalmente nacional querem escrever sobre empresas que apoiam os seus leitores estrangeiros.

Ajuda os seus esforços de recrutamento a tornarem-se internacionais.

Recrutar internacionalmente é uma enorme vantagem para nós. Os melhores talentos e potenciais membros da equipa vivem em todo o mundo. Até à data, apenas 10% da nossa equipa de desenvolvimento trabalha no país. Pagamos salários nacionais independentemente da localização porque é justo e contratar as melhores pessoas é mais importante do que poupar uns trocos.

13 etapas para criar uma empresa de e-commerce internacional

As nossas 13 etapas para se tornar internacional estão ordenadas com base na dificuldade e na importância. As etapas mais fáceis e mais importantes estão no topo. Suspeitamos que a maioria das empresas achará vantajoso implementar estas melhorias de cima para baixo.

1. Enviar para países estrangeiros

Um ponto de partida óbvio, mas mais fácil de dizer do que fazer. Para começar, vai precisar de um sistema de envio que suporte envios internacionais. Inicialmente, utilizámos uma aplicação de terceiros até estarmos prontos para criar a nossa própria aplicação.

2. Enviar para países estrangeiros com seguimento

Inicialmente, é tentador enviar sem seguimento porque este faz subir os preços. No entanto, à medida que o seu volume internacional cresce, vai descobrir que não ter seguimento de encomendas é um fardo substancial. Os atrasos e os pacotes perdidos são mais comuns a nível internacional, pelo que a localização é necessária para resolver problemas com os envios problemáticos.

3. Envie para países estrangeiros rapidamente e com estimativas de entrega

Depois de adicionar suporte para seguimento de encomendas, verá que a próxima preocupação dos seus clientes é receber as suas encomendas mais rapidamente e com datas de entrega garantidas. Na maioria das vezes, isto é possível, mas com um custo considerável.

4. Autorize moedas internacionais

Inevitavelmente, fará sentido adicionar suporte para moedas internacionais também. Começámos com as mais populares, incluindo os dólares canadianos, as libras esterlinas e o euro.

5. Inclua o sistema métrico (ou o imperial)

Dependendo da sua oferta de produtos, isto é mais ou menos importante, mas como o tamanho é um aspeto crítico da nossa linha de produtos, decidimos que era necessário suportar o sistema métrico.

6. Internacionalizar formulários de morada

As moradas internacionais têm formatos diferentes e é ideal fornecer aos clientes uma experiência que eles reconheçam para os ajudar a preencher as moradas corretamente e evitar atrasos no envio. Isto é algo que ainda não vi ninguém implementar eficazmente, mas está nos nossos planos.

7. Internacionalize o conteúdo do texto

Existem inúmeros serviços e agências de tradução para ajudar a internacionalizar o conteúdo. Pode ser uma despesa considerável no início e difícil de manter, mas é um passo necessário para se tornar completamente internacional.

8. Internacionalize o conteúdo de vídeo

O próximo passo para além de internacionalizar o seu conteúdo de texto é internacionalizar os vídeos. Demos um pequeno passo nesta direcção com a internacionalização das legendas, mas eventualmente queremos internacionalizar também as locuções e as filmagens.

9. Internacionalizar imagens

Imagens familiares ajudam a fazer com que os clientes se sintam mais confortáveis com a sua marca. As fotos de produtos, listas de clientes e capturas de ecrã beneficiam todas com a internacionalização..

10. Internacionalize o alojamento

À medida que o seu tráfego internacional cresce, vale a pena pensar em como globalizar ainda mais a sua configuração de alojamento. O seu site pode ser rápido a nível nacional, mas vai querer garantir que os visitantes das suas regiões mais populares tenham uma experiência semelhante.

11. Ofereça apoio ao cliente em línguas estrangeiras

Os clientes estrangeiros ficam sempre mais satisfeitos se receberem apoio na sua língua materna. Este é um desafio considerável que só agora começámos a enfrentar.

12. Operar centros internacionais de logística

Com sorte, a receita internacional crescerá a ponto de justificar centros de logística regionais, o que finalmente lhe permitirá fornecer aos clientes estrangeiros a mesma experiência que fornece aos clientes no seu país de origem.

13. Anuncie em mercados internacionais

Inevitavelmente, vai querer criar uma estratégia de publicidade internacional. É provável que isto seja mais fácil de fazer de forma rentável depois de operar regionalmente, mas pode considerar fazê-lo mais cedo para aumentar o volume mais rapidamente.

A publicidade internacional tende a ser menos dispendiosa, mas, a menos que esteja a operar localmente, as suas margens podem já estar tão reduzidas que é difícil justificar um orçamento de publicidade.

Conclusão

Na Sticker Mule, a nossa pequena equipa trabalha em 8 países, incluindo Inglaterra, Irlanda, Polónia, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Itália, Canadá e Estados Unidos. A diversidade cultural tem sido imensamente benéfica. Encorajou-nos e permitiu-nos construir uma plataforma de crescimento internacional.

Ainda temos um longo caminho a percorrer para executar totalmente o roteiro internacional identificado neste artigo, mas estamos entusiasmados por continuar a fazer crescer a nossa comunidade de clientes e colegas em todo o mundo. Se acredita que pode desempenhar um papel no nosso crescimento internacional, estamos a contratar.