Como conquistar a fidelidade dos clientes em cada envio

Quando se trata de comprar roupa online, de certeza que já teve boas e más experiências. Se está à procura de marcas de roupa que saibam como surpreender e cativar os seus clientes, então vai adorar este post.

Sem um local físico, as marcas online têm de pensar cuidadosamente em toda a experiência do cliente, desde o primeiro clique até ao momento em que a embalagem é aberta. As marcas de roupa enfrentam desafios e oportunidades únicos. Têm uma tarefa especialmente difícil para criar uma experiência gratificante para o cliente, uma vez que têm de considerar o tamanho da roupa, as devoluções e também encontrar formas únicas de espalhar o boca-a-boca.

A Sticker Mule agregou uma lista de dez empresas de roupa online que incluem presentes gratuitos e inesperados nas suas embalagens para conquistar a fidelidade dos seus clientes. Adicionar um pequeno presente ou um autocolante a uma embalagem é muitas vezes o passo final para transformar um comprador de primeira vez num fã que promove a marca online e na vida real.

*Nota rápida: selecionámos estas empresas com base em menções no Twitter e no Instagram e sem qualquer ordem específica. Esperamos que goste desta lista e que talvez decida implementar o envio de autocolantes com as compras dos clientes na sua empresa. Se quiser apresentar aqui a sua própria empresa de roupa, envie-nos um e-mail para help@stickermule.com e inclua as suas informações e fotos de clientes.

1. Lauren James | laurenjames.com | @ShopLaurenJames

A Lauren James foi fundada em meados de 2013 por uma enfermeira registada que se tornou designer de moda. A Lauren James baseia a sua marca na incorporação de estilos modernos em clássicos e na criação de roupas que podem ser usadas em todas as ocasiões.

Os clientes da Lauren James adoram o fato de receberem pequenas ofertas com as suas compras.. Muitos clientes partilham as suas encomendas nas redes sociais e tiram fotos das suas compras com o autocolante ou o brinde incluído. O tweet acima é um exemplo em que um cliente recebeu um autocolante e um koozie como brinde e partilhou no Twitter. Quando os clientes partilham as suas compras nas redes sociais, expõem a marca a um conjunto totalmente novo de potenciais clientes e aumentam o número de pessoas que voltam a encomendar à Lauren James.

Lance Stokes, COO da Lauren James, afirma: "A nossa equipa está sempre a encontrar novas formas de ligar a conveniência digital a experiências tangíveis - os autocolantes fazem parte disso. Digo diariamente à nossa equipa que "se não estivermos a ganhar em conveniência, é bom que estejamos a ganhar em experiência". O verdadeiro objetivo, no entanto, é conseguir as duas coisas".

A nossa equipa está sempre a encontrar novas formas de ligar a conveniência digital a experiências tangíveis - os autocolantes fazem parte disso."

2. Fraternity Collection | fraternitycollection.com | @fratcollection

A Fraternity Collection criou as suas raízes em Jackson, Mississippi. A Fraternity Collection foi iniciada por dois membros de uma fraternidade que tinham como objetivo criar uma empresa de vestuário destinada especificamente à comunidade grega universitária.

Através dos seus autocolantes, a Fraternity Collection criou uma marca muito reconhecida em todo o mundo. O seu autocolante de assinatura que enviam em cada encomenda é um laço. Os clientes colecionam os diferentes autocolantes de laço e colocam-nos em todo o lado, especialmente nos carros, o que facilita aos condutores na estrada reconhecerem a Fraternity Collection. A Fraternity Collection também gosta de enviar surpresas aos clientes, como koozies. Estas pequenas surpresas criam realmente uma ligação entre a marca e o cliente e ajudam a Fraternity Collection a alcançar novos potenciais clientes.

3. Cotton Bureau | cottonbureau.com | @cottonbureau

Fundada em 2013, a Cotton Bureau vende t-shirts personalizadas de alta qualidade, concebidas por diferentes designers de todo o mundo. A Cotton Bureau permite que qualquer pessoa envie um design de t-shirt personalizado, mas depois a equipa da Cotton Bureau selecciona apenas os melhores designs para serem vendidos online.

A Cotton Bureau tem uma série de diferentes modelos de autocolantes que envia aos seus clientes. Alguns autocolantes são enviados apenas com determinadas t-shirts, enquanto outros autocolantes são enviados com todas as compras para promover a marca. Estes design podem ser encontrados em todas as redes sociais partilhados por clientes satisfeitos. Os dois designs mais populares são os autocolantes de cachorro-quente e de gelado, os clientes mal podem esperar para receber estes autocolantes com a sua encomenda.

4. Roxy | roxy.com | @Roxy

A Roxy nasceu quando a marca Quiksilver decidiu criar uma linha feminina em 1990. Começar uma marca de surf para mulheres era algo que nunca tinha sido feito antes. Pouco depois da criação da Roxy, a marca começou a dar frutos. A Quiksilver viu a enorme oportunidade que era o mercado do surf feminino. Hoje em dia, a Roxy expandiu-se para uma marca de roupa desportiva, denim e de roupa para a neve, com muitos outros produtos.

O tweet acima mostra o quanto os clientes adoram autocolantes, especialmente os autocolantes da Roxy. O seu icónico autocolante preto e branco pode ser encontrado em pranchas de surf ao longo de dezenas de praias nos Estados Unidos. Os clientes são levados a colar estes autocolantes principalmente devido ao seu amor pela empresa e como uma forma de construir e mostrar a sua personalidade.

5. Vineyard Vines | vineyardvines.com | @vineyardvines

Em 1998, dois irmãos, Shep e Ian Murray, decidiram que usar fatos todos os dias para trabalhar não era para eles. Em vez disso, decidiram criar uma marca que mostrasse "a boa vida", a que deram o nome de Vineyard Vines. A Vineyard Vines vende vestuário e acessórios preppy para homens, mulheres e crianças. Atualmente, tornou-se uma grande marca com muitos pontos de venda e lojas por toda a parte nos Estados Unidos.

Com designs únicos e criativos, a Vineyard Vines transformou a sua já popular mascote (uma baleia sorridente) num ícone cultural. A baleia sorridente, que tem muitos designs diferentes, como o da imagem acima, inspirou as pessoas a começarem a colecionar os autocolantes e até a revendê-los a colecionadores. Sempre que as pessoas vêem a baleia sorridente, pensam automaticamente na Vineyard Vines e em "viver a boa vida". A baleia sorridente e os autocolantes da Vineyard Vines também tomaram conta do Twitter, recebendo centenas de tweets sobre eles. Sem dúvida que os autocolantes foram um sucesso para a Vineyard Vines e os seus clientes adoram-nos.

6. Stark Originals | starkoriginals.com | @starkoriginals

A Stark Originals é uma empresa de vestuário muito popular e divertida. A Stark Originals gosta de se divertir, brincar ao ar livre e beber cerveja. Os seus designs são muito criativos e muitas vezes contêm arte muito gira com garrafas de cerveja. A empresa vende t-shirts, sweatshirts e vários tipos de acessórios.

A Stark Originals sabe como promover-se bem nas redes sociais. Através da sua conta no Twitter, partilha os seus designs de autocolantes e promove a inclusão de autocolantes em todas as compras. Isto provou ser um sucesso para a Stark Originals porque os clientes adoraram saber isto de antemão e levou mais pessoas a encomendar no seu site.

7. Rivet & Cuff | rivetandcuff.com | @rivetandcuff

A Rivet & Cuff é uma empresa que começou por ter as suas raízes como um projeto determinado a usar a tecnologia para resolver o tamanho e ajuste corretos online. Atualmente, estão a desenvolver tecnologia que as marcas e os vendedores online podem licenciar para que os clientes possam encontrar o ajuste perfeito para a sua roupa. Para além do seu objetivo principal de resolver a questão dos tamanhos e ajustes online, nunca esqueceram a sua paixão por calças de ganga. Atualmente, têm uma grande seleção de calças de ganga para homem das melhores marcas.

Uma das suas táticas de crescimento é o envio de autocolantes com cada compra. Quando os clientes recebem estes autocolantes, normalmente partilham-nos nas redes sociais e colam-nos pela vizinhança, facilitando uma campanha de marketing de guerrilha por um preço relativamente baixo.
A Rivet & Cuff explica que "na Rivet & Cuff, temos um enorme orgulho na nossa marca e no nosso logótipo, que capta a vibração do nosso negócio de boutique especializada em ganga. Vendemos calças de ganga premium para homem desde 2013 e, desde o primeiro dia, incluímos em cada par os nossos autocolantes Sticker Mule como forma de os nossos clientes se lembrarem de nós e partilharem as suas histórias. Experimentámos t-shirts e outras promoções, mas os nossos clientes parecem querer os autocolantes. Usam as nossas calças de ganga, mas põem os nossos autocolantes em quase tudo o resto. O que aprendemos é que, se adorarmos a nossa marca e o nosso logótipo e tivermos uma base de clientes apaixonada que partilhe os nossos valores, eles também vão adorar a nossa marca - e os autocolantes são a forma perfeita de o expressarem."

Experimentámos t-shirts e outras promoções, mas os nossos clientes parecem querer os autocolantes.

8. CLE Clothing Co. | cleclothingco.com | @cleclothingco

Dois amigos, um designer gráfico e um empresário, fundaram a CLE Clothing Co. em 2008. Ambos estavam à procura de um novo projeto fantástico para trabalhar e decidiram que uma empresa de vestuário seria uma grande aventura. Uma noite, depois de falarem sobre o assunto no seu sítio favorito e de beberem umas cervejas e comerem uns hambúrgueres, a CLE Clothing foi fundada.

A CLE Clothing tem uma abordagem interessante, porque não só envia os seus autocolantes com as compras, como também os vende online. Esta é uma óptima ideia porque quando o cliente recebe um autocolante grátis, fica surpreendido e extremamente feliz por ter recebido um produto que normalmente custa dinheiro. A CLE Clothing partilha os seus muitos modelos de autocolantes nas plataformas das redes sociais, como o Twitter, para mostrar os seus modelos de autocolantes e promover a compra dos seus produtos.

9. SidemenClothing | sidemenclothing.com | @SidemenClothing

A Sidemen Clothing é uma marca criada por um grupo de gamers muito famosos no YouTube em associação com o seu canal no YouTube. No site, vendem muitos produtos diferentes, incluindo vestuário, capas para telemóveis e comandos de jogos.

Os YouTubers por trás da Sidemen Clothing tornaram a marca incrivelmente popular entre os adolescentes. Construíram esta incrível base de seguidores através dos seus canais no YouTube, onde têm milhões de seguidores, bem como nas redes sociais, dando à marca uma enorme vantagem através do seu incrível alcance nestas plataformas. Por exemplo, com cada compra, enviam autocolantes diferentes da marca e de um determinado YouTuber que tem uma parceria com a Sidemen Clothing. Isto provou ser um sucesso e inspirou os fãs a criarem unboxings com os autocolantes e a partilharem fortemente nas redes sociais.

10. Runyon Canyon | runyon.co | @runyonusa

A Runyon Canyon Apparel é uma empresa especializada em vestuário desportivo para atividades ao ar livre e de alto desempenho. A Runyon Canyon foi criada como a marca de outdoor de Los Angeles inspirada no Runyon Canyon e na sua natureza urbana selvagem. A Runyon Canyon permite que todas as pessoas de diferentes lugares se misturem com os animais, a arte, a moda e o ar livre.

A Runyon Canyon tem um grande número de seguidores nas redes sociais. Na sua conta do Twitter, a Runyon Canyon partilha regularmente que envia autocolantes gratuitos com cada compra. Esta é também uma novidade muito interessante, porque os seus seguidores e clientes podem ver o design do autocolante antes de o encomendarem. Este toque diferente da surpresa habitual é também um incentivo para algumas pessoas fazerem a encomenda. Este método revelou-se um sucesso para a Runyon Canyon porque serve dois objetivos: ajudar a facilitar as encomendas e chegar ao potencial cliente que vê o autocolante e que, por sua vez, visita o site da Runyon Canyon.

A Runyon Canyon adora autocolantes. O que eles dizem: "Os autocolantes são uma excelente forma de aumentar a sua visibilidade e, além disso, as pessoas gostam. Já vimos os nossos autocolantes em garrafas Nalgene, carros, livros, iPads, portáteis, skates, esquis, bicicletas, capacetes... tudo o que quiser. Vale a pena gastar o investimento só por ver as formas criativas como as pessoas utilizam os autocolantes. Os autocolantes não são apenas um presente gratuito divertido... São também uma excelente forma de decorar e personalizar embalagens e marcas."

Os autocolantes não são apenas um presente gratuito divertido... São também uma ótima forma de decorar e personalizar embalagens e marcas."

Considerações finais

Uma ótima experiência ao cliente, branding e embalagem não tem de custar uma fortuna. Gere uma emoção positiva nos seus clientes quando abrirem a sua embalagem, virem os autocolantes e pegarem na sua roupa pela primeira vez.

Existem inúmeras formas de agradar aos seus clientes e de os fidelizar utilizando autocolantes e outros produtos impressos personalizados. Veja outras formas de como a Sticker Mule pode ajudar o seu negócio a crescer.