Como começar um negócio online (desde o produto à embalagem)

É difícil começar um negócio online? Como posso começar um negócio online sem dinheiro? Que negócio posso fazer a partir de casa? Todas estas questões podem estar a passar-lhe pela cabeça e não sabe por onde começar!

A boa notícia é que há muitas pessoas que fizeram o seu dinheiro crescer online... e você pode ser a próxima! E quem melhor para lhe ensinar como se faz do que a Sticker Mule, uma empresa online de sucesso? Estás pronto para ganhar algum dinheiro online?

1º Passo: Encontre algo para oferecer que gere lucro

Primeiramente - como iniciar um negócio online a partir de casa? Embora existam toneladas de oportunidades online, vamos concentrar-nos no tipo de negócio onde se pode vender produtos e lucrar com eles.

Aqui na Sticker Mule, encorajamos sempre os nossos clientes a seguirem as suas paixões e temos tido o prazer de ver os nossos autocolantes e etiquetas utilizados por vendedores independentes.

O que posso vender para ganhar dinheiro em casa?

O melhor conselho que podemos dar é para apostar nos seus pontos fortes. Talvez já tenha um passatempo que possa ser rentável. É um bom pasteleiro? Ou sabe fazer artesanato? Se começar a listar os seus passatempos, começará a ter ideias sobre o que pode vender online.

Se não tiver nada em particular em mente, pode ir online e ver que perguntas as pessoas fazem e que problemas estão a tentar resolver. Existe alguma lacuna no mercado ou algo que esteja a faltar nas ofertas atuais?

Outra forma de abordar esta questão é olhar para as tendências em sites de e-commerce. Veja os artigos mais vendidos em cada site. Para encontrar tendências, pode também consultar os meios de comunicação social.

Quais os produtos mais procurados?

Se já tem uma ideia sobre o que quer vender, o próximo passo é validar a sua potencial oferta. Pergunte a si mesmo: Existe um mercado para este produto? Sabia que 42% das empresas falha porque não há procura de mercado para o seu produto ou serviço? Sim, leu bem. É por isso que tem realmente de validar a sua oferta:

• Visite os fóruns online e veja se as pessoas estão à procura dos seus produtos.
• Verifique os seus potenciais concorrentes, visitando os seus websites e meios de comunicação social.
• Realize um inquérito entre o seu potencial mercado alvo.
• Converse com amigos ou outros empresários sobre a viabilidade do seu produto.

Quanto dinheiro ganha uma loja online?

Não existe receita média ou padrão para lojas online porque há muitos fatores a considerar, incluindo o tipo de produto a ser vendido e os custos operacionais. Dito isto, deve ter-se sempre em consideração o lucro que se irá obter. Certos produtos têm uma margem de lucro maior do que outros. Ao finalizar a sua lista de produtos para venda, incline-se para artigos que não só estão a vender bem como também têm uma grande margem de lucro.

2º Passo: Encontrar a plataforma perfeita para vender

Se já finalizou a sua oferta, o passo seguinte é encontrar o website mais adequado para a vender. Quais são então as diferentes plataformas onde pode vender o seu produto?

Quais são os melhores locais para vender online?

O melhor lugar para vender online é sempre onde o seu produto é bem-vindo. Existem websites de comércio eletrónico que permitem aos proprietários de pequenas empresas vender quase tudo, enquanto outros websites são conhecidos por artigos de nicho. Aqui estão alguns exemplos de plataformas que pode experimentar:

• Shopify \ - Popular entre principiantes devido à facilidade de montar a sua loja, pode vender uma variedade de produtos. Ultimamente, também se tornou popular para produtos de marca e design de t-shirts.
• Amazon \ - Esta loja online é mais popular nos EUA e tem uma oferta de praticamente qualquer produto.
• Etsy - Se é artístico e quer vender artesanato único, tem um mercado em Etsy. Montar uma loja online na Etsy também é simples e demora apenas alguns minutos!
• Alibaba - Este website permite aos vendedores oferecerem os seus produtos e serviços. Este site é popular na China e têm vindo a expandir-se também nos países ocidentais.
• Facebook e Instagram \ - Os sites de comunicação social como o Facebook e Instagram permitem aos utilizadores vender produtos através da sua função Loja. A vantagem é que os compradores também podem verificar o perfil do utilizador e comunicar diretamente com eles.
• O seu próprio site ou app \ - Se tem um produto especializado ou simplesmente prefere mais controlo sobre o que quer publicar sobre o seu produto, então é melhor criar o seu próprio website para vender. Tenha em atenção que precisa de ter conhecimentos técnicos ou pode também contratar alguém para construir o website ou a aplicação para si.

Como vender os seus produtos online em segurança?

Ao utilizar estas plataformas para vender online, não se esqueça de ter em mente várias coisas:

• Conheça a plataforma onde planeia vender. Cada plataforma terá as suas próprias características e deverá maximizá-las totalmente. Por exemplo, rotular corretamente o seu produto utilizando a categoria correta. Faça uso de etiquetas e descrições.
• Leia os termos e condições da plataforma que escolheu. Saiba mais sobre as políticas de reembolso ou devolução, bem como proteger os seus vendedores de compradores fictícios ou falsos. Não hesite em denunciar compradores abusivos, caso alguma vez encontre um.
• Descreva claramente os seus produtos. Mantenha-se fiel aos factos e não faça alegações exageradas.
• Lide com revisões negativas graciosamente para manter uma elevada classificação de vendedor.
• Tente responder de imediato a qualquer dúvida. Recomenda-se que crie um e-mail comercial que possa responder às dúvidas de uma forma profissional. Pode também configurá-lo de forma a que as dúvidas passem por este e-mail comercial em vez do seu e-mail pessoal. Se estiver a antecipar um grande volume de perguntas, pode também contratar um assistente virtual para responder às dúvidas por si.

Como é que lida com as avaliações online?

Não se consegue agradar a todos. Isso é algo que, infelizmente, todos temos de aceitar. Na Sticker Mule, recebemos a nossa quota de avaliações menos favoráveis (hey, ninguém é perfeito!) mas tentamos fazer um esforço para resolver os problemas dos nossos clientes o mais depressa possível!

Investir num grande serviço ao cliente é importante porque se tratar bem os seus compradores, eles certamente voltarão a comprar! Alguns aspetos a considerar quando se lida com clientes online:

• Tente responder a todas as perguntas no prazo de 24 horas. Se houver um recurso de resposta automática na sua página, então pode ativá-lo também para que os clientes sintam que pelo menos a sua mensagem foi recebida.
• Se lhe perguntarem algo que não consiga responder de imediato (talvez precise de verificar um inventário ou contatar um fornecedor) defina expetativas com o seu cliente sobre quando voltará a contactá-lo.
• Responda aos comentários e críticas com uma cabeça fria. Os clientes podem ficar um pouco emocionais ao escrever as suas reclamações, mas ser desrespeitoso mostra falta de profissionalismo. Não se esqueça que outros potenciais clientes podem ver as suas comunicações online. (E mesmo que essa conversa tenha acontecido numa plataforma privada como um e-mail, as pessoas podem ainda assim fazer capturas de ecrã das respostas).
• Não elimine as críticas negativas. Por vezes, isto pode dar mau resultado, uma vez que os autores dos comentários podem ficar irritados e inundar a sua página com mais comentários negativos.
• Se tiver dinheiro para investir, pode também contratar alguém para se ocupar do serviço de atendimento ao cliente por si.

3º Passo: Configure a sua loja online para funcionar sem problemas

Para se certificar de que o seu negócio está a funcionar sem problemas (e legalmente!) leia sobre as leis relativas à venda online no seu país. Em alguns países, poderá ser-lhe pedido que registe a sua empresa.

Para que o seu negócio funcione sem problemas, é também preciso tratar das finanças. Poderá ter de abrir outra conta bancária para o seu negócio e pagar impostos, claro. Cada país tem os seus próprios requisitos em matéria de impostos e licenças. Estes estão normalmente disponíveis em websites governamentais.

Mesmo que esteja a utilizar uma plataforma de comércio eletrónico estabelecida, os clientes fazem pesquisas sobre a sua marca nos meios de comunicação social. Por isso, é também uma boa ideia ter páginas no Facebook ou Instagram. Se quiser vender no seu próprio website, também precisa de reservar um nome de domínio e pagar taxas relacionadas com a criação de um website.

Como encontrar fornecedores para o seu negócio online?

Se não for você a criar os produtos, então poderá precisar de um fornecedor para o seu negócio online. O melhor lugar para começar a procurar fornecedores é a sua rede de contatos próximos. Pode ter um familiar que possa fornecer os recipientes para o seu produto alimentar ou pode ter um antigo colega que forneça uma das matérias-primas de que necessita.

Se for designer, pode criar autocolantes personalizados, bases para copos, ímans, crachás, ou decalques de parede! (E também conhecemos um fornecedor de confiança para estes produtos personalizados!)

O que pode externalizar para o seu negócio online?

Se está a gerir este negócio sozinho, precisa definitivamente de ajuda! Embora algumas pessoas possam gerir o seu negócio online sem problemas, não é para todos. Pode estar a lidar com tanta coisa ao mesmo tempo que alguns pormenores podem passar despercebidos, resultando em clientes insatisfeitos.

Se está a construir uma equipa para gerir o seu negócio online, pode precisar de preencher estas funções:

• Serviço ao cliente - Alguém que responda a dúvidas ou reclamações de clientes.
• Assistente virtual \ - Esta pessoa pode agendar carregamentos para o seu website, escrever descrições de produtos, etc.
• Assistente de marketing online \ - Um especialista que pode promover os seus produtos através da gestão dos seus meios de comunicação social ou da realização de anúncios.
• Consultor para questões tributárias ou de regulamentação \ - Se precisar de ajuda para fazer os seus impostos ou certificar-se de que todos os seus documentos de registo estão em ordem, pode precisar de um especialistas nestes temas.

4º Passo: Fazer o marketing da sua loja online

Pode ter os melhores produtos do mundo, mas se ninguém os conhece, então ainda assim perdeu a batalha. Se está a vender os seus produtos online, a melhor forma de os promover é também online! Aqui estão algumas ideias:

Comece um blog ou vlog

A melhor pessoa que pode falar para o seu público-alvo sobre o seu fantástico novo produto é... bem, você mesmo! Se tem o seu próprio site, então pode começar um blog ou vlog onde promove as muitas utilizações do seu produto.

Recrute influencers ou clientes para avaliar o seu produto

Se tiver dinheiro extra, pode pedir a influencers para avaliarem o seu produto. No entanto, isto pode ser um pouco dispendioso.

Outra forma de o fazer é encorajando os seus clientes que já compraram a deixar uma avaliação na sua página. Pode optar por incentivá-los (portes grátis na próxima encomenda, talvez?) caso decidam deixar a avaliação.

Crie uma conta numa rede social para a sua loja

Sabia que 54% dos millennials utiliza as redes sociais para pesquisar sobre um produto antes de efetuar a compra? É por isso que é importante ter uma presença nas redes sociais ao vender o seu produto. Se está a vender um produto como comida, então a natureza altamente visual das redes sociais pode ajudar a sua marca.

Aproveite também os anúncios nas redes sociais. Pode promover posts e criar uma variedade de anúncios utilizando diferentes formatos.

Faça anúncios nas redes de pesquisa

Algumas pessoas podem não pesquisar produtos nas redes sociais, mas sim nos motores de busca. É por isso que é bom ter também a publicidade em motores de busca. O incrível da publicidade online é que pode ditar o seu orçamento ou lances por anúncio e não tem de gastar muito se não quiser.

Envie e-mails

Se tiver uma base de clientes e quiser manter-se em contacto com eles com ofertas ou atualizações sobre o seu negócio, o email é uma boa forma de o fazer. Basta certificar-se de que está a receber o seu consentimento explícito ao enviar-lhes mensagens promocionais! Alguns países são rigorosos quanto às comunicações de marketing e à privacidade dos clientes.

Faça parcerias com outras marcas online

Se houver uma marca complementar ao seu produto, pode criar uma promoção ou parceria que divulgue ambas as marcas. O objetivo é apresentar o seu produto aos clientes da outra marca e vice-versa. Por exemplo, se estiver a vender autocolantes para portáteis, poderá querer fazer uma parceria com alguém que venda outros acessórios para portáteis.

5º Passo: Utilize embalagens memoráveis e personalizadas para se destacar

O último passo para fazer do seu negócio online um sucesso é o envio efetivo do seu produto. A embalagem do seu produto não deve ser esquecida, mas sim parte do seu processo global de tomada de decisão. Através da embalagem, pode mostrar a personalidade da sua marca. A embalagem não só protege o seu produto, como também o faz sobressair e o torna memorável.

Como fazer embalagens que se destacam?

Os vendedores online utilizam diferentes estilos e estratégias para fazer destacar as suas embalagens. Estas são algumas das técnicas usadas: - Use fita personalizada que mostra a personalidade da sua marca - Inclua materiais únicos na sua embalagem, tais como artigos personalizados que os clientes certamente irão apreciar - Use cores memoráveis que façam recordar a sua marca - Utilize caixas personalizadas ou envelopes de plástico - Inclua mensagens nas embalagens que demonstrem o quanto valoriza os seus clientes (notas de agradecimento manuscritas, etc.)

Como criar embalagens amigas do ambiente?

Escusado será dizer que devemos ajudar a salvar o planeta enquanto gerimos o nosso negócio online. Podemos fazê-lo reduzindo o desperdício e utilizando embalagens amigas do ambiente.

• A embalagem exterior deve ser feita de material reciclável
• Use os envelopes de plástico da Sticker Mule que são feitos de materiais amigos do ambiente
• Tenha cuidado com o material de enchimento e certifique-se que usa papel bolha biodegradável
• O próprio recipiente do produto pode ser feito de artigos reutilizáveis (vidro em vez de plástico, por exemplo)
• As etiquetas dos produtos podem ser feitas de materiais sustentáveis mas resistentes como BOPP

Como poupar nos custos de envio?

Além de ser criativo em relação à sua embalagem, também precisa de ser inteligente. Existem várias formas de poupar nos custos de envio. Incluindo usar o tamanho certo das embalagens, ter recolha das suas embalagens, e fazer parcerias com organizações profissionais que oferecem descontos.

Temos a certeza de que aprenderá mais truques à medida que continuar a gerir o seu negócio e mal podemos esperar para o ver ter sucesso!