6 lições que aprendemos com sites de brindes e amostras gratuitas
Publicado por Tom em
Ontem, anunciámos que os nossos kits de amostras de autocolantes estavam prontos para serem enviados. Sabíamos muito pouco sobre o universo dos brindes e amostras online! No espaço de 2 horas após a publicação do 1º site de brindes apanharam-nos e às 2 da manhã os pedidos chegaram. Pensei que talvez parassem por volta da marca dos 100 - 200 e que estaríamos seguros. 24 horas mais tarde e temos mais de 1000 pedidos.
Esta foi uma experiência frustrante, mas o melhor de estar sob pressão é que nos força a aprender. Aqui está o que aprendemos com o nosso encontro com o mundo das amostras gratuitas.
Lição #1: Cuidado com a palavra "grátis".
O pessoal do marketing adora a palavra "grátis". Chama a atenção. O que não entendem é que chama a atenção de pessoas que não querem pagar pelo seu produto. Em retrospetiva, poderíamos ter dito apenas "estão disponíveis kits de amostras de autocolantes", omitido a palavra “g”.
Lição #2: Automatizar a criação de kits de amostras
Até hoje, empacotava kits de amostras à mão à noite. Este processo foi eliminado. Em vez disso, pegámos em 10 dos nossos autocolantes mais giros, colocámo-los numa folha de autocolante e imprimimos 1000 folhas seguidas. Enquanto cortamos as 1000 folhas, embalamos os kits; é um processo muito melhor. A desvantagem é que já não conseguimos navegar no Google Reader enquanto a cortadora está a funcionar.
Lição #3: Envios em massa
O envio de 1000 kits de amostras de uma só vez não vai ser divertido. Felizmente, podemos enviar em massa, a um custo inferior. Isto não estava no topo da nossa lista de prioridades, mas esta experiência obrigou-nos a aprender a fazer isto rapidamente. Era algo que precisávamos de aprender de qualquer forma, por isso é bom já estar tratado.
Lição #4: O Wufoo é incrível.
O Wufoo foi o salva-vidas ao longo de todo este processo. Estava continuamente a afinar o formulário de pedido de amostras e eventualmente acrescentei uma taxa de 1 dólar. Sem o Wufoo, isto teria sido um pesadelo. Conseguiram integrar, sem esforço, o PayPal e todos os nossos dados estão bem formatados para que possamos descarregá-los facilmente. Já começámos a trabalhar numa aplicação de gestão de amostras que também se pode integrar com o Wufoo.
Lição #5: Cobrar, mesmo que seja uma quantia pequena
Após o pedido nº: 1397, decidimos finalmente cobrar 1 dólar por um kit de amostras e instantaneamente as pessoas começaram a pagar-nos. O volume de pedidos diminuiu e a qualidade aumentou. A propósito, as nossas amostras também são espetaculares. Muitos dos nossos clientes gastam mais de 500 dólares em autocolantes. Bem vistas as coisas, 1 dólar não é muito.
Lição #6: Procure o lado positivo em tudo
No início ficámos frustrados com o fato de mais de 1000 pedidos gratuitos poderem estar a sobrecarregar os nossos clientes. Queríamos que os nossos clientes reais soubessem que podiam pedir amostras, mas o volume de pedidos era esmagador. Não é viável para nós enviarmos 1000 amostras todos os dias, já para não mencionar que é caro.
Tivemos a tentação de simplesmente apagar qualquer menção a pack de amostras do nosso site, mas não quisemos ceder. Em vez disso, usámos o caos para aprender. Somos mais rápidos, mais eficientes e mostrámos a mais de 1000 pessoas que também somos pessoas honestas.
De certa forma, "procurar o lado positivo em tudo" está a tornar-se o modus operandi da Sticker Mule. Tem funcionado bem até agora e não planeamos mudar esta fórmula.