Un vistazo dentro de Sticker Mule

<YouTubeVideo videoId="-mObM5qdtus?rel=0&showinfo=0" />

Hemos creado Sticker Mule para que sea el mejor lugar para trabajar y comprar. Fue una oportunidad para probar nuestras ideas sobre lo que hace que un cliente ideal y la experiencia de trabajo. Hasta ahora, no hemos compartido mucho sobre nuestro funcionamiento interno, pero como [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers#current-openings-list) pensamos que es bueno dar una idea de cómo es aquí.

Además de nuestras fábricas en EE.UU. e Italia, trabajamos desde 17 países y dependemos de indicadores para autogestionarnos. Nuestro enfoque en los indicadores nos permite divertirnos mucho al liberarnos para no preocuparnos por las cosas pequeñas. Las parrillas, los viajes relajados, la buena comida y [vino de Vinny](https://stickermule.wistia.com/medias/b0fc3ikmii) ayudan a hacer de este un gran lugar para trabajar.

Por supuesto, la mejor diversión tiende a ser espontánea y, afortunadamente, nuestros iPhones capturaron algunos de estos momentos a lo largo del camino. Nuestro nuevo video te da una mirada a nuestra gente, cultura y algunos momentos divertidos. Compruébalo y, si estás interesado en unirte a la diversión, [solicita unirte a nosotros](https://www.stickermule.com/careers).

Nuestro equipo pertenece a distintos contextos y a 17 países, pero todos estamos unidos por una serie de valores compartidos.

Presentando Sticker Mule Europa

![Sticker Mule Europe](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/af8e2a2538fa77071d35559241cab1509667c1d3)

Nuestra fábrica europea está abierta. Junto con ello, tenemos muchas mejoras para nuestros clientes europeos, incluyendo:
 
__Una respuesta más rápida__
Es sólo 2 días de tránsito para la mayoría de los países europeos.
 
__Envío gratuito__
El envío es ahora gratuito para todos los países europeos.
 
__Apoyo para el IVA__
A las empresas elegibles se les elimina automáticamente el IVA durante el proceso de pago.
 
__Monedas locales__
Ordene usando GBP o Euro dependiendo de su preferencia.
 
__Contenidos multilingües__
Hemos traducido la mayoría de nuestros contenidos a 5 idiomas.
 
__Servicio de atención al cliente local__
Contratamos a nuestros primeros agentes de servicio al cliente europeos y empezamos a ofrecer [soporte multilingüe](https://www.stickermule.com/support/what-languages-do-you-support).
 
Durante el proceso de compra, determinamos automáticamente si tu pedido se fabricará en Europa y ofrecemos las opciones de envío correspondientes. Tu pedido sólo debe incluir [productos que fabricamos en Europa](https://www.stickermule.com/support/what-products-do-you-produce-in-europe) para enviar desde Europa.

¡Nuestra fábrica europea  ya está abierta! Junto con esto, tenemos muchas mejoras para nuestros clientes en Europa.

El detrás de cámaras de nuestro video de la página de inicio

Nuestra [página de inicio](https://www.stickermule.com/) es la primera interacción que la mayoría de los visitantes y clientes tienen con nuestra marca. Nuestro anterior video de la página principal mostraba el proceso de pedido, pero carecía de una historia que se centrara en nuestros clientes. A continuación presentamos un vistazo entre bastidores de cómo creamos nuestro nuevo video de página de inicio.

<WistiaVideo videoId="qwgsbtbav" />

## Guión
En lugar de hacer un video básico de "cómo se hace", queríamos hacer algo que fuera más inspirador y persuasivo. Para ello, sabíamos que teníamos que contar una historia, una que girara en torno a nuestros clientes. Una bendición y una maldición de nuestro negocio es que tenemos todo tipo de clientes diferentes: grandes empresas, pequeñas empresas, organizaciones sin ánimo de lucro, aficionados, aficionados al bricolaje, desarrolladores, diseñadores... la lista continúa. No hay un solo "cliente objetivo" que perseguimos, así que decidimos centrar nuestra historia en tres: una startup, un bricolador y un diseñador.

Una vez seleccionados nuestros personajes, nos centramos en algunas características clave de Sticker Mule que queríamos destacar en el guión:

### Facilidad de uso
- No hay restricciones de archivo
- Amigable para el móvil

### Pruebas
- Pruebas online en 4 horas
- Revisiones ilimitadas

### Velocidad
- Rápida respuesta
- Envío gratuito

Era importante destacar las pequeñas diferencias en la forma en que cada persona utilizaba Sticker Mule. Por ejemplo, si sólo mostramos a alguien subiendo una foto desde su teléfono, eso puede hacer que el diseñador no quiera una impresión perfecta de un píxel. Pero si sólo mostramos al diseñador subiendo una imagen vectorial, eso podría hacer que alguien que no tiene habilidades de diseño gráfico se alejara.

Después de mostrar todo el proceso de pedido, nos centramos en cómo cada persona utilizó sus pegatinas en la vida real. La facilidad de pedido y la rapidez de envío son excelentes, pero la forma en que planean utilizar las pegatinas es la principal razón por la que la gente compra en primer lugar.

## Guión Gráfico

Un guión gráfico es un dibujo escena por escena de cómo se verá el video. Creamos un storyboard para planificar la filmación y arreglar cualquier dificultad potencial antes de filmar nada. Mantuvimos las cosas simples limitando el video a 4 lugares diferentes: La oficina de Aaron, el espacio de trabajo de Jess, el escritorio de Brian, y un lugar que se relacione con los tres.

![Guión gráfico vs video terminado](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f46e23cb97fb91c553a40b3324fcb9f1df24f76)

## Voz en off
Utilizamos la misma voz en off profesional para mantener la coherencia con nuestros otros vídeos. Una gran ventaja de usar una voz en off (en contraposición a los diálogos en cámara), es que no tuvimos que preocuparnos por el sonido una vez que empezamos a filmar. Esto hizo que el rodaje y la edición fueran mucho más fáciles y rápidos.

## Rodaje
Grabamos todo el video en un día. Esto requirió un calendario apretado para cada lugar y establecer tiempos de llamada para los actores. Afortunadamente, cada lugar estaba relativamente cerca y todos llegaron a tiempo.

Mantuvimos el guión gráfico a mano como referencia para asegurarnos de que cada toma se ajustaba a lo que habíamos previsto.

<WistiaVideo videoId="rpcmc9d01e" />

Para la escena final, sabíamos que el momento era clave. Así que pusimos la voz en off a través de un iPhone, que mantuvo el movimiento de la cámara y los actores sincronizados.
## Editando
Utilizamos una combinación de Premiere Pro y After Effects para todo el trabajo de postproducción de este vídeo.

Dado que el proceso de pedido es una parte clave de este vídeo, sabíamos que todo lo que tuviera lugar en las pantallas del vídeo tenía que verse realmente bien. Pero rodar una pantalla no siempre es fácil y no siempre se ve tan nítido como uno desearía. Por eso decidimos superponer los screencasts sobre las pantallas grabadas en el vídeo. En el caso del MacBook y el iMac, esto fue relativamente fácil, pero en el caso del iPhone, el seguimiento de los movimientos y el enmascaramiento fueron necesarios para que el vídeo se viera realista.

![Editando el vídeo de la página de inicio de Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3e55e77faff205857f231219d199327935598642)

En lugar de utilizar material de captura de pantalla directamente, recreamos cada escena y la animamos en After Effects. Esto hizo que todo el movimiento fuera perfectamente fluido y nos ayudó en el siguiente paso: la traducción.

## Traduciendo
Como todo el video fue narrado a través de una voz en off, esto hizo que la traducción fuera muy sencilla. Sin embargo, las escenas en pantalla necesitaban ser actualizadas para tener las versiones localizadas del sitio en cada idioma. Para facilitar esta tarea, utilizamos el plugin Templater Rig After Effects de Dataclay.

![Texto de vídeo de la página de inicio](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f826187fe6b95ad4856ba701df6d7719033742c)

El plugin Templater nos permitió actualizar cada capa de texto a través de una hoja de Google. Sólo tuvimos que animar los screencasts una vez, y pudimos cambiar de idioma fácilmente con un clic de un botón.

Si estás interesado en ver el vídeo de nuestra página web en diferentes idiomas, aquí están los enlaces. ¡Asegúrate de volver a cambiar al inglés (abajo a la derecha) cuando hayas terminado!

[Italiano](https://www.stickermule.com/it#video)

[Francés](https://www.stickermule.com/fr#video)

[Español](https://www.stickermule.com/es#video)

[Alemán](https://www.stickermule.com/de#video)

[Holandés](https://www.stickermule.com/nl#video)

[Portugués](https://www.stickermule.com/br#video)

[Japonés](https://www.stickermule.com/jp#video)

## Conclusión.
Estamos agradecidos de tener 100.000 clientes que confían en nosotros para imprimir sus pegatinas personalizadas, imanes y sobres personalizados. Es imposible capturar la historia única de cada uno, sin embargo, nuestro objetivo fue capturar una representación de muchas historias en un minuto y quince segundos.

Y si te gustó este video, deberías [suscribirte a nuestro canal en YouTube](https://www.youtube.com/user/stickermule?sub_confirmation=1).

Una mirada detrás de cámara de cómo hicimos el video en nuestra página de inicio. Del guión a la postproducción.

Principios de servicio al cliente

Nuestro objetivo siempre ha sido ser la imprenta de Internet. Para ello, respondemos rápida y eficazmente a nuestros clientes para ayudarles a tener el mayor éxito posible.

Aunque no podemos planear para cada escenario en el servicio al cliente, usamos principios para dar a nuestro equipo un marco de trabajo para responder a los clientes. Lo son:

__1. Evita los negativos__

Evita decir lo siento, no puedo, no quiero, no puedo, desafortunadamente y así sucesivamente. La gente se vuelve adversaria cuando lee estas palabras.

__2. Evita ser condescendiente__

Evita decir algo que parezca condescendiente o poco sincero. Palabras como "lo siento" y "aprecio" a menudo parecen poco sinceras. Además, ¡utiliza los signos de exclamación con precaución!

__3. Sé conciso__

Responda en el menor número de palabras posible. Practica editando tus respuestas después de escribirlas para ver si se puede omitir alguna palabra. Practica la edición de tus respuestas para omitir palabras innecesarias.

__4. Sé comprensivo__

No dejes nada que preguntar, pero no abrumes al cliente con información innecesaria.

__5. Pídele ayuda a tus compañeros de trabajo__

Practica responder a conversaciones difíciles con la ayuda de tus compañeros de trabajo.

__6. No respondas cuando estés molesto__

Algunos clientes son groseros. Obtén ayuda de un compañero de trabajo o tómate un descanso si estás molesto.

__7. Usar respuestas guardadas__

Las respuestas guardadas garantizan la coherencia y podemos informar sobre su uso para priorizar las mejoras.

__8. Adaptar las respuestas guardadas para que se ajusten a la conversación__

No uses las respuestas guardadas exactamente a menos que sea apropiado. Adapta las respuestas para que sean claras y concisas.

__9. Investiga la situación__

Recupera todos los hechos que rodean una situación y crea tu respuesta basada en ellos.

__10. Investiga al cliente__

Evalúa el potencial del cliente y adapta tu respuesta en consecuencia.

__11. Usar nombres__

Por ejemplo, no digas "¡Gracias! ¡Crédito añadido" dice "¡Gracias, Brian! ¡Crédito añadido!"

__12. Usa capturas de pantalla para agregar claridad__

Toma y comparte capturas de pantalla comentadas para añadir claridad a las respuestas cuando sea sensato.

__13. Ofrecer soluciones y alternativas__

Utiliza la información y la experiencia que tienes para ayudar a los clientes a descubrir la mejor opción posible dados los límites.

__14. Desarrolle preguntas frecuentes cuando sea posible__

Cuando se encuentren nuevas preguntas, cree preguntas frecuentes públicas para documentar la respuesta apropiada y potencialmente desviar las preguntas.

## Pensamiento final
Por supuesto, estos principios no lo resuelven todo, pero si establecen una base sobre la cual nuestro equipo puede construir.

Para ofrecer un servicio excepcional, también contratamos a gente excelente, mejoramos sin descanso nuestros programas de formación y colaboramos con el desarrollo de software para diseñar soluciones elegantes que ayuden a los clientes.

Si estás de acuerdo con estos principios y buscas una organización donde la gente excepcional ame trabajar, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

14 principios de servicio al cliente que utiliza Sticker Mule para brindar un excelente servicio a más de 100,000 clientes.

Nuestro enfoque de compensación

La compensación es difícil de conseguir. Es una herramienta para mantenernos alineados, pero es fácil diseñar una estrategia de compensación con efectos secundarios dañinos. Nuestra obsesión por la simplicidad nos sirve bien, así que optamos por una estrategia que es fácil de administrar y entender.

__Nuestro enfoque es pagar por encima de los salarios del mercado para todas las posiciones.__ Mientras que muchas compañías desarrollan programas de bonos que son difíciles de entender y crean incentivos indeseables, nuestro enfoque simple alienta la disciplina financiera y el pensamiento a largo plazo mientras reduce la ansiedad.

## Fomentar la disciplina financiera
Hacer más con menos es la única manera de pagar salarios excepcionales. Esto nos incentiva a evitar gastos innecesarios, como la sobre contratación, y a estar atentos a la contratación de personal de alto rendimiento, diseñando procesos efectivos y evitando actividades de bajo impacto. Hacer esto bien fortalece nuestra capacidad de proporcionar una compensación excepcional a largo plazo.

## Fomentar el pensamiento a largo plazo
Los programas de bonos tienden a fomentar un enfoque a corto plazo vinculando la compensación a los resultados anuales. Esperamos que nuestro equipo se retire en Sticker Mule. Pagar por encima de los salarios del mercado nos anima a todos a comprometernos a hacer que nuestra empresa sea financieramente estable a largo plazo.

## Reducir la ansiedad
Algunas compañías usan bonos para compensar a las personas porque pueden ser reducidos. Esto crea ansiedad tanto para los empleadores como para los empleados. Los empleadores se preocupan por la decepción creada si las bonificaciones no cumplen con las expectativas, mientras que los empleados, que tienen un control limitado sobre los resultados, tienen ansiedad sobre cuál será exactamente su bonificación. Al enfocarnos en ofrecer salarios excepcionales, reducimos la incertidumbre y hacemos un compromiso duradero con respecto al pago.

## Cómo determinamos los salarios
Diseñamos categorías salariales sensatas que definen lo que hace una persona en función de su función y sus años de servicio. Las calificaciones pueden ser revisadas al alza en función de los cambios en el mercado laboral o la naturaleza de un trabajo, pero no ofrecemos salarios a los nuevos empleados que se desvían de nuestro sistema. Si un grado aumenta, constituye un aumento de sueldo para todos los que están en él.

## Por qué no usamos la compensación basada en la equidad
Las empresas utilizan la equidad para fomentar el pensamiento a largo plazo y reducir los costos mediante el intercambio de salarios por equidad. Si bien estas son características deseables, la compensación basada en la equidad tiene desventajas. Traslada el riesgo a los empleados y requiere que los inversores externos permitan a los empleados realizar el valor de su capital.

Al evitar a los inversores, tenemos absoluta libertad para centrarnos exclusivamente en el bienestar de nuestros clientes y compañeros de trabajo. Podemos ser tan grandes o pequeños como queramos y crecer a un ritmo sensato y agradable. Nuestra libertad nos permite atraer a personas excepcionales y mantener la satisfacción de nuestros empleados.

Si estás de acuerdo con nuestro enfoque y buscas una organización en la que a la gente con talento le guste trabajar, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

La compensación es difícil de acertar. Es una herramienta para mantenernos alineados, pero es fácil diseñar una estrategia de compensación con efectos secundarios dañinos.

El enfoque de Sticker Mule para la compensación de empleados

Principios de manufacturación

Utilizamos principios para guiar [la toma de decisiones](https://www.stickermule.com/blog/decision-making-principles-for-startups) para cada área de nuestro negocio. Estos son los principios que utilizamos en la producción:


### 1. Seguridad > calidad > entrega > costo
No vale la pena operar si no mantenemos a la gente a salvo. No hay razón para enviar productos defectuosos. Y, hay poco valor en tratar de ahorrar dinero si no lo entregamos a tiempo.

### 2. Diseñar los procesos para que cualquiera pueda realizarlos
Para escalar, es necesario que los procesos sean intuitivos para poder añadir personal rápidamente cuando sea necesario.

### 3. Juzgue a las personas principalmente por su asistencia
La asistencia es una métrica de evaluación directa. Es casi todo lo que importa si los procesos y los puestos están bien diseñados.

### 4. Gestionar a través de métricas
Enfoque en el tiempo de entrega, la productividad laboral, la utilización de materiales y la calidad. Haciendo de esto una preocupación primordial se evitan las distracciones.

### 5. Compartir públicamente las métricas
Las métricas siempre mejoran cuando son visibles. Lo importante es elegir las correctas para compartir.

### 6. Hablar con la gente
Mantener buenas relaciones con la gente para estar al tanto de los problemas y detectar oportunidades de mejora.

### 7. Hablar con abogados
Siempre obtén consejos sobre cómo manejar los problemas de personal. No supongas que tus instintos son correctos.

### 8. Usar los grados de pago
Para asegurar que las personas sean tratadas de manera justa, diseña grados de pago sensatos y no te desvíes de ellos.

### 9. No utilizar el pago de incentivos
Los incentivos son difíciles de diseñar y mantener. Es mejor diseñar los procesos y los puestos de trabajo de manera que haya una mínima variación de productividad entre el personal.

### 10. Ahorros recurrentes > 1 ahorro de tiempo
No te preocupes por los ahorros o gastos de una sola vez. Los costos recurrentes son lo que importa.

### 11. No tolerar el comportamiento malicioso
Los errores ocurren, pero es inaceptable cuando los actos dañinos son intencionales.

### 12. Discutir situaciones importantes verbalmente
Los problemas de fabricación rara vez pueden resolverse por correo electrónico. Es mejor hablar de ellos.

### 13. Errar en el lado de la formación adicional
La gente tiende a querer menos entrenamiento, pero es mejor equivocarse en el lado de más. Esto es especialmente importante cuando el entrenamiento es proporcionado por terceros, ya que es difícil programar sesiones adicionales.

## Pensamiento final
Nuestro objetivo es construir las operaciones de manufactura más productivas y felices que puedas encontrar. Nuestros principios están diseñados para dar consistencia a nuestra toma de decisiones de manera que siempre nos dirijamos en esa dirección.

Si estás de acuerdo con estos principios y buscas una organización donde las personas con talento disfruten trabajando, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

13 principios de fabricación diseñados para brindar consistencia en la toma de decisiones para que siempre estemos en esa dirección.

Principios de contenido

En Sticker Mule vemos el contenido como algo más que entradas de blog. El contenido incluye todo, desde copias de sitios web, vídeos y preguntas frecuentes hasta cuadros de mando, correos electrónicos, guías de formación y documentación interna.

La vigilancia sobre la calidad del contenido nos ayuda a construir una base sólida para nuestro futuro. El contenido se multiplica a medida que usted crece, por lo que es importante fomentar el compromiso de crear contenido de alta calidad desde el principio.

Creamos un conjunto de principios que guían a nuestro equipo en la redacción de textos, guiones, vídeos y documentación. Se comparten a continuación para el beneficio de los futuros miembros del equipo y de cualquier otra persona que pueda encontrarlos útiles.

## 9 principios para ayudarle a crear contenido de calidad

### Omite palabras innecesarias.
Usa el menor número de palabras posible. ~~Practica editando el contenido después de que lo escribas para ver si alguna palabra puede ser omitida.~~ Practica editando el contenido para omitir palabras innecesarias.

### Omitir información innecesaria.
Borrar información que no importa.

### Consolidar y optimizar.
Combina contenido similar en una sola pieza de contenido optimizada cuando sea sensato.

#### Siempre ir puliendo.
Al volver a visitar el contenido, solucione los problemas cuando los detectes.

### Obsesivamente organizar.
Pon el contenido en el lugar correcto para que sea fácil de encontrar.

### Usa hipervínculos.
Enlaza a contenido adicional cuando sea apropiado.

### Piensa en el futuro.
Un buen diseño es duradero y, por lo tanto, un buen contenido. Evite crear contenido que no proporcione valor a largo plazo.

### Práctica.
La elaboración de contenidos de calidad es difícil. Se necesita práctica constante para llegar a ser y mantenerse bueno.

## Pensamientos finales

Dado que Internet hace que todos los negocios sean internacionales, la calidad del contenido es más importante que nunca. Con el tiempo, muchas de las palabras que escriba tendrán que ser traducidas para dar soporte a clientes de todo el mundo. Si no puede crear contenido excepcional en su idioma nativo, va a ser aún más difícil traducir su mensaje globalmente.

Una obsesión con la calidad del contenido puede parecer trivial, pero las palabras, las imágenes y los vídeos son todo lo que tenemos para comunicarnos con nuestros clientes y entre nosotros. Hacer un desastre de ella debilita nuestros cimientos, mientras que crear y curar un gran contenido la hace más fuerte.

Nuestro objetivo es construir un negocio duradero y las empresas de larga duración necesitan cimientos sólidos.

El contenido se multiplica a medida que creces, por lo que es importante fomentar el compromiso de crear contenido de alta calidad desde el principio.

Obtén una devolución más pronta de tu tiempo para crecer más rápido

Recientemente, nos expandimos a [etiquetas en rollo](https://www.stickermule.com/custom-labels). Para ello, hicimos una inversión sustancial en nueva maquinaria de impresión y acabado de etiquetas. Como las impresoras llegaron meses antes que nuestra máquina de acabado, nos lanzamos al mercado comprando una máquina de acabado de gama baja que sólo podía fabricar [etiquetas redondas en rollo](https://www.stickermule.com/products/circle-roll-labels).

Nadie nos habría fallado si hubiéramos retrasado el lanzamiento hasta que llegara la máquina de acabado adecuada. Lo que hubiera parecido extraño es que todas las máquinas llegaran y luego continuamente pospusiéramos su lanzamiento mientras recogían el polvo. No se hacen inversiones comerciales y no se ponen en práctica.

> No se hacen inversiones comerciales y no se ponen en práctica".

A pesar de la obviedad de este principio, las empresas luchan con él cuando las inversiones no son físicas. Haría que cualquiera se sintiera incómodo ver una máquina sin usar, pero no es tan molesto si el esfuerzo humano se invierte en un proyecto que se retrasa. Esto es desafortunado porque las inversiones de tiempo son significativamente más valiosas que las inversiones de dinero. Podemos ganar más dinero, pero no podemos ganar más tiempo.

> Las inversiones de tiempo son significativamente más valiosas que las inversiones de dinero".

Dado que la mayoría de los proyectos requieren colaboración, tan pronto como alguien invierte tiempo en un proyecto, dejas que una inversión acumule polvo si haces que se posponga.

Consideremos la vida de un proyecto genérico:

1. Alguien nota un problema con uno de nuestros procesos y sugiere una solución.
2. Un diseñador de producto, revisa el problema y propone una solución y redacta una especificación para el equipo de diseño.
3. El equipo de diseño crea maquetas basadas en las especificaciones del producto e itera hasta que todos estén contentos.
4. El proyecto se coloca en la cola de desarrollo en la que se trabajará.
5. El departamento de desarrollo comienza a trabajar en el proyecto y envía una solicitud de extracción una vez que esté listo para ser revisado.
6. El desarrollador espera la respuesta a la solicitud de extracción y la itera en consecuencia.
7. Una vez que todos están contentos, la solicitud de extracción se fusiona.
8. Se difunde información sobre la característica para que podamos hacer uso de ella.

Siendo realistas, una vez completado el paso 1, alguien invirtió tiempo en un proyecto que debería producir un rendimiento positivo. La inversión en este punto no es enorme, pero crece a medida que se completa cada paso adicional en la secuencia. A medida que avanzamos en el proceso, la desventaja de la demora se hace mayor a medida que una mayor inversión se queda sin hacer nada, acumulando polvo.

El crecimiento del negocio se basa en el rendimiento de la inversión. Para disfrutar de un fuerte crecimiento y de sólidas finanzas, eliges proyectos de alta rentabilidad y los ejecutas rápidamente. Elegir los proyectos adecuados es increíblemente difícil. Hacerlos más rápido no lo es. Dado que los rendimientos tienden a ser compuestos y este ciclo se repite constantemente, acortarlo tiene un impacto importante en el crecimiento a largo plazo. Cuanto antes obtengamos un rendimiento del capital gastado (monetario o humano), más rápido creceremos.

> Elegir los proyectos adecuados es increíblemente difícil. Hacerlos más rápido no lo es".

Esto no significa que los proyectos no deban ser retrasados o abandonados. Si descubres que un proyecto no tiene mérito, debe ser abandonado. Elegir los proyectos correctos es importante y a veces empezamos con los proyectos equivocados.

Pero, si algo vale la pena hacer, entonces debe completarse rápidamente. Las inversiones en el esfuerzo humano no deben ser vistas de manera diferente a las inversiones en maquinaria. Te sentirías raro al ver que no se usa una máquina y deberías sentirte igualmente raro al dejar que el esfuerzo de tu compañero de trabajo no se use.

Nuestro equipo trabaja extraordinariamente bien juntos porque compartimos una perspectiva similar sobre el trabajo. Si tienes el deseo de hacer un gran trabajo en un ambiente de trabajo libre de estrés,[estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Para disfrutar de un fuerte crecimiento y finanzas sólidas, elige proyectos de alto rendimiento y ejecútalos rápidamente.

La guía de Sticker Mule para Slack

![La guía de Sticker Mule para Slack](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/adc78a94269658848a6339ddef5a2992d387bc66)

Colectivamente, [Asana](http://asana.com) y [Slack](http://slack.com) gestionan la mayor parte de nuestra comunicación en Sticker Mule. Utilizamos a Asana para manejar las conversaciones relacionadas con las tareas y Slack para manejar todo lo demás. Es posible que tu empresa prefiera una herramienta de gestión de tareas distinta a Asana; lo importante es que la utilices.

Para ayudar a los nuevos miembros del equipo, hemos creado una documentación que explica [cómo usamos Asana](https://www.stickermule.com/blog/the-remote-team-guide-to-asana). También decidí compartir nuestros consejos y convenciones para el uso de Slack para el beneficio de los posibles miembros del equipo ([¡estamos contratando!](https://www.stickermule.com/careers)) y de cualquiera que necesite coordinar un equipo remoto.


## Integrando Slack con tu flujo de trabajo de gestión de tareas

Las tareas son la esencia del negocio, por lo que es importante pensar en cómo se integra Slack con el flujo de trabajo de gestión de tareas. Para garantizar que nuestro sistema de gestión de tareas y Slack funcionen bien juntos, tenemos cuatro directrices que explican cuándo es apropiado comunicarse a través de Slack o Asana. Si utilizas una herramienta de gestión de tareas diferente, simplemente sustituye Asana por la herramienta que elijas y estas mismas directrices seguirán aplicándose a tu organización.

### Crear tareas de Asana una vez que se identifican a través de Slack.
Las nuevas tareas se identifican a menudo durante las conversaciones de Slack, pero deben ser rápidamente migradas a Asana donde pueden ser fácilmente administradas. Puede usar [Integración de Asana de Slack](https://slack.com/apps/A0F81FK1C-asana) para añadir rápidamente tareas escribiendo "/asana añadir nombre de tarea" para crear una tarea.

### Evita pedir a los compañeros de equipo que realicen tareas en Slack.
Es tentador pedir a la gente que haga cosas a través de Slack, pero es mejor crear tareas de Asana que puedan ser fácilmente recordadas, asignadas y completadas cuando el tiempo lo permita. Los mensajes de Slack se pierden fácilmente una vez leídos, por lo que no es ideal emitir tareas a través de Slack.

### Evita discutir las tareas de Asana existentes en Slack.
Mantén las conversaciones relacionadas con las tareas dentro de Asana para que permanezcan en su contexto y puedan ser respondidas a conveniencia del participante. En ocasiones, puede tener sentido realizar una llamada a Slack para discutir una tarea, pero los puntos de acción de esa llamada deben publicarse en Asana.

## 19 trucos y consejos adicionales para el Slack

### 1. Evita usar @todos.
@aquí es menos perjudicial ya que sólo notifica a las personas que están trabajando. Alternativamente, usa @mencionar si quieres publicar algo públicamente pero sólo necesita notificar a personas específicas.

### 2. Usa no molestar para mantenerse enfocado.
Cuando necesites centrarte en tu trabajo durante periodos de tiempo prolongados utiliza la función [No molestar](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/214908388-Using-Do-Not-Disturb-in-Slack) de Slack para desactivar temporalmente las notificaciones para que no te distraigas.

### 3. Configura tu programa de trabajo.
Slack te permite configurar tu programa de trabajo para que los mensajes no te molesten cuando estés fuera de horario. Esto permite que los compañeros de trabajo le envíen mensajes por la noche sin preocuparse por molestarle, ya que Slack esperará hasta que usted esté trabajando para entregar el mensaje.

### 4. Silenciar los canales que se usan con poca frecuencia.
Algunos canales que se usan con poca frecuencia. En lugar de dejarlos y entrar en ellos constantemente, es mejor [mutearlos](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/204411433-Muting-a-channel) para que no le molesten, pero aún así podrá usarlos cuando sea necesario.

### 5. Prefiere las llamadas de Slack
La estandarización facilita la formación y la incorporación a la empresa. Las [funciones de llamada de Slack](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/216771908-Making-voice-calls-in-Slack) son potentes y siguen mejorando, por lo que estamos eliminando gradualmente otras aplicaciones de voz. La única excepción es que seguimos utilizando [Zoom](https://zoom.us/) para las videoconferencias.

### 6. Usa chats grupales.
No mantengas la misma conversación con varias personas individualmente. En lugar de ello, conecta a los compañeros de equipo en las conversaciones según sea necesario mediante el uso de chats grupales. Slack también te permite convertir rápidamente un chat grupal en una llamada grupal.

### 7. Crea un emoji personalizado.
Pide a tu equipo de diseño que pase un día creando unos cuantos [emoji personalizados](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/206870177-Creating-custom-emoji) para que el equipo los use. Nos gusta mucho más insertar versiones de emoji en los chats.

### 8. Prepara unas cuantas palabras de activación.
No te pases, pero crear unos cuantos disparadores que inserten tonterías al azar en tus charlas es una gran manera de añadir diversión a tu día y confundir a los nuevos empleados cuando se tropiezan con ellos por primera vez.

### 9. Crea canales privados para viajes y reuniones.
Los canales privados son una gran manera de mantener a todo el mundo sincronizado durante un viaje o reunión de la empresa. Recomendamos crearlos antes de que el viaje comience para que todos sepan que existen.

### 10. Añade una fotografía de perfil.
Recomendamos encarecidamente [añadir una fotografía de perfil](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/204092246-Editing-your-profile) para que los compañeros de trabajo puedan poner una cara con tu nombre. Aunque estemos lejos, es bueno que nos veamos para que cuando nos encontremos ya nos conozcamos.

### 11. Pasar el rato en el canal dedicado de tu equipo.
Creamos un canal para cada equipo y animamos a los miembros del equipo a usar ese canal principalmente para discutir el trabajo y la vida con sus compañeros de equipo.

### 12. Usar Zight para compartir capturas de pantalla.
[Zight](https://www.zight.com/) es una herramienta útil para compartir capturas de pantalla a través de URLs acortadas. Slack inserta automáticamente la imagen en el chat cuando compartes una captura de pantalla a través de un enlace de Zight.

### 13.  Archivar los canales inactivos.
Es fácil crear un montón de canales, por lo que deberías seleccionar ocasionalmente tu lista de canales archivando los que tienen poca actividad. Es posible que quieras abandonar un canal por completo o fusionar el canal en otro con un propósito más amplio.

### 14. Edita los mensajes existentes en vez de enviar nuevos.
Si escribes mal tu mensaje, es mejor editarlo que enviar uno nuevo. Slack te permite hacer esto fácilmente al pulsar la flecha hacia arriba. Esto reduce la confusión y el número de notificaciones que otros reciben.

### 15. Establecer palabras de resalte

![resaltar las palabras en Slack](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/513f69fb28040936d004022e3077eea408a6ee78)

Si silencias los canales que no utilizas frecuentemente, puede ser útil establecer algunas palabras de resalte basadas en tu función.

Por ejemplo, si eres un administrador de contenido, puedes establecer "blog" como palabra de resalte. (Para encontrar palabras resaltadas después de la notificación inicial, haz clic en el símbolo "@" situado en la parte superior derecha).

### 16. Usar atajos de teclado
Slack tiene un montón de increíbles [atajos de teclado](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/201374536-Slack-keyboard-shortcuts). Mis favoritos son CMD+K (Cambio rápido), CMD+U (Cargar un archivo), Shift+Enter (Crear una nueva línea), y Alt+Shift+Down Arrow (Siguiente mensaje no leído) y CMD+/ (ver los atajos de teclado).

### 17. Usar la aplicación para móviles (opcional).
Si tu trabajo implica estar mucho tiempo lejos de tu computadora, entonces la aplicación móvil es altamente recomendada.

### 18. Publicar contenido cruzado en lugar de subirlo dos veces (opcional).
Slack tiene una función muy útil que te permite publicar contenido a través de canales y mensajes en lugar de subirlo dos veces. Esto es especialmente útil cuando estás en un móvil con un ancho de banda limitado.

### 19. Canales y miembros de equipo específicos de estrellas (opcional)
Protagonizar un canal o un miembro del equipo lo coloca por encima de todos los demás canales y mensajes directos. Esto facilita la búsqueda y el envío de un mensaje a las personas con las que interactúas repetidamente.

## Conclusión
Slack es la aplicación más rápida y más utilizada en Sticker Mule. Rápidamente reemplazó al correo electrónico e incrementó nuestra cohesión a pesar de ser un equipo totalmente remoto.

Espero que este documento ayude tanto a nuestro equipo como a otros a obtener más provecho de Slack.

Nuestro equipo trabaja extraordinariamente bien en conjunto, no sólo porque compartimos las mismas herramientas, sino porque compartimos una perspectiva similar de trabajo. Todos tendemos a ser [humildes, independientes, lógicos, reflexivos y autodidactas](https://www.stickermule.com/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members).

Si también tienes estas características, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Obtén los secretos de Sticker Mule para usar Slack con nuestro equipo remoto. Acá están unas guías que usamos, y también algunas sugerencias para otros equipos remotos.

Principios de toma de decisiones

Nuestro equipo no solo es remoto, sino que también tendemos a trabajar de forma independiente. En general, después de un período de incorporación de 2 a 4 semanas, los nuevos miembros del equipo de Sticker Mule pueden decidir de forma independiente qué es lo que tiene más sentido para ellos. Para mantenernos alineados, logramos a través de principios mutuamente acordados que guían nuestra toma de decisiones.

A medida que nuestro equipo crece y agregamos nuevas áreas de responsabilidad a nuestra organización, decidimos codificar los principios de decisión que hemos seguido para llegar a este punto. Me pareció útil compartir esto en beneficio de los posibles miembros del equipo, así como de cualquier otra persona que tenga curiosidad por saber cómo operamos Sticker Mule.

## Los 10 principios que guían todas nuestras decisiones en Sticker Mule

__1. No pierdas tiempo.__

"Un buen plan ejecutado violentamente ahora es mejor que un plan perfecto ejecutado la próxima semana". - George Patton. El tiempo es limitado y la velocidad a la que completamos los proyectos impulsa el crecimiento y la rentabilidad.

__2. Ahorro de tiempo > ahorro de dinero .__

Como el tiempo es finito y fijo, es más importante que el dinero. No podemos ganar más tiempo, y la ejecución rápida nos hace ganar más dinero.

__3. Ahorros recurrentes >  1 ahorro de tiempo .__

No te preocupes por 1 ahorro de tiempo o gastos. Los costos recurrentes son lo que importa.

__4. Ingresos = tráfico * tasa de conversión * prom. tamaño del pedido.__

Solo hay 3 formas de aumentar los ingresos: 1) aumentar el tráfico, 2) mejorar la conversión y 3) aumentar el tamaño promedio del pedido

__5. Mejoras de proceso >  inversión de capital > agregar personal .__

Es mejor arreglar un proceso interrumpido que hacer inversiones de capital y mejor hacer inversiones de capital que aumentar el personal.

__6. Priorizar en función del beneficio y el tiempo de implementación .__

Busque victorias rápidas con alto rendimiento antes de proyectos difíciles con rendimiento moderado.

__7. Delega cuando sea posible .__

Si un subordinado puede hacer una tarea, déjalo hacerla, pero no empujes el trabajo a las personas que ya están ocupadas o que no pueden hacer el trabajo que estás delegando.

__8. Evita ideas que no se escalen .__

Si te encuentras diciendo "bueno, siempre y cuando esto no se vuelva demasiado popular, deberíamos estar bien", entonces probablemente estés discutiendo algo que no vale la pena hacer.

__9. No socaves la competencia .__

Deje que la competencia gane en precio para evitar una carrera hacia el fondo. Nuestro objetivo es ganar en servicio y experiencia.

__10. No seas dogmático .__

A veces, tiene sentido ignorar estos principios, pero debemos hacerlo a sabiendas.

## Pensamientos conclusivos

Nuestro equipo trabaja extraordinariamente bien juntos no solo porque compartimos los mismos principios de toma de decisiones, sino porque compartimos una perspectiva similar en el trabajo.

Todos tendemos a ser [humildes, independientes, lógicos, reflexivos y autodidactas](https://www.stickermule.com/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). Si también compartes estas características, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Aquí hay 10 principios que guían todas nuestras decisiones en Sticker Mule.

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