Como construir uma empresa de e-commerce internacional

Ano passado, a Sticker Mule enviou para 87 países. Estabelecer a fundação para atendermos a clientes internacionais foi um longo processo, e ainda há muito por fazer. Dado que cedo ou tarde toda empresa de e-commerce precisa decidir se quer vender internacionalmente, pensei que seria bom compartilhar a nossa abordagem.

Qualquer pessoa pensando em começar a vender internacionalmente precisa entender 2 coisas antes de embarcar nesta jornada:

• O comércio internacional é difícil e, inicialmente, não lucrativo. A fim de atender bem ao consumidor internacional, você provavelmente sairá perdendo no começo, até chegar a um bom volume internacional.
• O frete internacional é caro e os clientes não querem ser penalizados por estarem longe do seu centro de realização.

Apesar dos custos envolvidos no crescimento internacional, há uma série de vantagens.

Por que vender internacionalmente

Além do óbvio potencial de adquirir renda internacionalmente, há três vantagens adicionais para expandir o seu alcance além de fronteiras domésticas.

Há muito tráfego internacional a adquirir na web.

Entre tráfego pago e tráfego de busca, há um volume enorme de tráfego internacional a ser capturado. Os mercados internacionais não são tão saturados quanto o estadunidense, e por isso é mais fácil conseguir tanto tráfego pago quanto orgânico, de buscas.

Os mercados internacionais não são tão saturados nos EUA, e por isso é mais fácil conseguir tanto tráfego pago quanto orgânico, de buscas. Clique para tuitar

A desvantagem é que você precisa lidar com uma série de estratégias de SEO e SEM que variam de um país para o outro, enquanto que, nos EUA, basta uma só estratégia para um grande mercado.

A internacionalização o expõe a parcerias adicionais.

Defino parcerias de forma geral, incluindo qualquer pessoa que possa enviar tráfego para você. Ao trabalhar com um público internacional, você logo nota uma variedade de sites e pessoas dispostas a ajudar seu tráfego a crescer. Mesmo blogueiros que não têm um público primariamente doméstico querem escrever sobre empresas que apoiam seus leitores estrangeiros.

Ela ajuda a internacionalizar seus esforços de recrutamento

Recrutar internacionalmente é uma vantagem enorme para nós. As pessoas de maior talento e melhores companheiros de trabalho vivem no mundo todo. Até hoje, apenas 10% da nossa equipe de desenvolvimento trabalha domesticamente. Pagamos salários domésticos independentemente de localização, porque é justo e porque contratar as melhores pessoas é mais importante do que economizar um pouco.

13 etapas para construir uma empresa de e-commerce internacional

Nossas 13 etapas para se tornar internacional são organizadas mais ou menos com base em dificuldade e importância. As etapas mais fáceis e importantes vêm primeiro. Desconfiamos que a maioria das empresas considerará vantajoso implementar essas melhorias de cima para baixo.

1. Envie para países estrangeiros

Um ponto de partida óbvio, mas mais fácil de falar do que de fazer. Para começar aqui, você precisará de um sistema de frete que trabalhe com entregas internacionais. Inicialmente, usamos um aplicativo terceirizado até estarmos prontos para criar o nosso próprio.

2. Envie para países estrangeiros com rastreamento

Inicialmente, é tentador enviar sem rastreamento, dado que este geralmente encarece o preço. Contudo, conforme cresce o volume internacional, você notará que não ter rastreamento de pacotes é um fardo substancial. Atrasos e pacotes perdidos acontecem com maior frequência internacionalmente, de forma que o rastreio é necessário para solucionar envios problemáticos.

3. Envie para países estrangeiros rápido e com estimativas de entrega

Após ter começado a rastrear seus envios, você verá que a próxima preocupação dos clientes é receber suas remessas mais rápido e com datas de entrega garantidas. Isso é quase sempre possível, mas a um custo considerável.

4. Permita o uso de moedas internacionais

Inevitavelmente, também fará sentido adicionar suporte a moedas internacionais. Nós começamos com as mais populares, incluindo o dólar canadense, a libra esterlina e o euro.

5. Incorpore o sistema métrico (ou o imperial)

Dependendo do produto que você oferece, isso é mais ou menos importante. Mas, dado que o tamanho é um aspecto essencial da nossa linha de produtos, decidimos que era necessário suportar também o sistema métrico.

6. Internacionalize os formulários de endereço

Endereços internacionais têm formatos diferentes, e o ideal é fornecer aos clientes uma experiência reconhecível que os ajude a preencher os endereços corretamente e evitar atrasos no frete. Isso é algo que não vi ninguém implementar efetivamente, mas está no nosso plano.

7. Internacionalize o conteúdo de texto

Existem inúmeros serviços e agências de tradução para ajudá-lo a internacionalizar seu conteúdo. Inicialmente, a despesa pode ser considerável e complicada de manter, mas é uma etapa necessária para virar inteiramente internacional.

8. Internacionalize o conteúdo de vídeo

O próximo passo após internacionalizar o conteúdo de texto é internacionalizar vídeos. Demos um pequeno passo nessa direção com a internacionalização das legendas, mas eventualmente pretendemos internacionalizar também a dublagem e as filmagens.

9. Internacionalize as imagens

Imagens familiares podem ajudar clientes a se sentirem mais confortáveis com a sua marca. Fotos de produtos, listas de clientes e capturas de tela são todas coisas que têm a ganhar com a internacionalização.

10. Internacionalize a hospedagem

Conforme seu tráfego internacional cresce, compensa ver como globalizar ainda mais sua configuração de hospedagem. Seu site pode ser rápido domesticamente, mas vale a pena garantir que visitantes de outras regiões que mais visitam seu site também tenham esta experiência.

11. Ofereça assistência ao consumidor em línguas estrangeiras

Clientes internacionais ficam sempre mais contentes ao receber suporte em sua língua nativa. Isso é um desafio considerável, e é algo que só recentemente começamos a tentar.

12. Opere centros internacionais de fulfillment

Idealmente, seu rendimento internacional chegará ao ponto em que dá para justificar centros de fulfillment regionais, o que finalmente lhe permitirá fornecer aos clientes estrangeiros a mesma experiência dos clientes domésticos.

13. Anuncie em mercados internacionais

Inevitavelmente, você vai querer estabelecer uma estratégia de publicidade internacional. Provavelmente isso é algo que será mais lucrativo quando você operar regionalmente, mas considere começar antes para alcançar um bom volume mais rápido.

A publicidade internacional tende a ser menos cara, mas, a menos que você esteja operando localmente, sua margem pode já ser tão pequena que justificar um orçamento para propaganda é difícil.

Reflexões finais

Na Sticker Mule, nossa pequena equipe trabalha a partir de 8 países, incluindo Inglaterra, Irlanda, Polanda, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Itália, Canadá e os Estados Unidos. A diversidade cultural é imensamente benéfica — ela nos encoraja e nos habilita a construir uma plataforma para expansão internacional.

Ainda temos muito que fazer para executar nosso todo o nosso roteiro identificado nesse artigo, mas ficamos empolgados em continuar desenvolvendo nossa comunidade de clientes e colegas no mundo todo. Se você acha que você poderia tomar parte no nosso crescimento internacional, lembre-se que estamos contratando.