Como obter a lealdade dos clientes com cada frete

Quando o assunto é compra de roupas online, você com certeza já teve tanto experiências incríveis quanto péssimas. Se você está procurando marcas de vestimenta que sabem como surpreender e maravilhar seus clientes, você vai adorar este post.

Sem uma localização física, as marcas online precisam dedicar muita reflexão para toda a experiência do cliente — do primeiro clique até o momento em que a caixa é aberta. Para uma marca de roupa, existem desafios e oportunidades únicos. A tarefa de criar uma experiência gratificante para o cliente é particularmente difícil, já que é preciso considerar o tamanho da roupa e possíveis devoluções, além de achar jeitos diferenciados de gerar marketing boca a boca.

A Sticker Mule agregou uma lista de dez empresas de roupas online que incluem presentes gratuitos e inesperados nas embalagens para ganhar a lealdade do consumidor. Muitas vezes, acrescentar um pequeno presente ou brinde ao pacote é o passo final para transformar aquele primeiro comprador em um fã que vai promover a marca online e na vida real.

*Obs.: Selecionamos estas empresas com base em menções no Twitter e Instagram, sem qualquer ordem específica. Esperamos que você curta a lista e talvez se decida a implementar o envio de adesivos junto com os pacotes que sua empresa envia para os clientes. Se você quiser destacar sua própria empresa de roupas e vestuário aqui, é só enviar um e-mail para help@stickermule.com e incluir seus dados e fotos dos clientes.

1. Lauren James | laurenjames.com | @ShopLaurenJames

A Lauren James foi fundada em 2013 por um enfermeiro licenciado que virou designer de moda. A base da marca é incorporar estilos modernos nos clássicos, criando roupas que podem ser usadas em qualquer ocasião.

Os clientes da Lauren James adoram receber pequenos brindes com suas compras. Muitos deles compartilham seus pedidos nas redes sociais e tiram fotos com o adesivo ou brinde grátis que foi incluído na compra. O tweet acima é um desses casos, onde o cliente recebeu um sticker e um koozie como brinde e compartilhou no Twitter. Ao compartilhar suas compras nas redes sociais, os clientes expõem a marca a todo um novo grupo de potenciais clientes, além de aumentarem a quantidade de pessoas que voltam a comprar com a Lauren James.

Lance Stokes, Diretor de Operações da Lauren James, diz: "Nossa equipe está sempre procurando novas maneiras de conectar a conveniência digital a experiências tangíveis. Os adesivos são parte disso. Sempre digo para nossa equipe que "se não estivermos ganhando na conveniência, é bom estarmos ganhando na experiência". Mas a verdadeira meta aqui é conseguir as duas coisas."

Nossa equipe está sempre procurando novas maneiras de conectar a conveniência digital a experiências tangíveis. Os adesivos são parte disso."

2. Fraternity Collection | fraternitycollection.com | @fratcollection

A Fraternity Collection tem suas raízes em Jackson, Mississippi, onde foi começada por dois membros de uma fraternidade cujo objetivo era criar uma empresa de vestuário direcionada especificamente à comunidade dos colegiados gregos.

Com seus adesivos, a Fraternity Collection criou uma marca extremamente reconhecível no mundo todo. O adesivo característico que eles enviam com cada pedido é uma gravata borboleta. Seus clientes colecionam os vários adesivos de gravatas e os colam por toda parte, especialmente em carros, criando um jeito fácil para os motoristas reconhecerem a Fraternity Collection na estrada. A Fraternity Collection também adora enviar surpresas aos clientes, como os porta-latas térmicos estilo koozie. Estas pequenas surpresas fortalecem muito a conexão da marca com o cliente, e ajudam a Fraternity Collection a alcançar novos potenciais clientes.

3. Cotton Bureau | cottonbureau.com | @cottonbureau

Fundado em 2013, o Cotton Bureau vende camisetas de alta qualidade, com designs personalizados de diferentes designers do mundo todo. O Cotton Bureau permite que qualquer um sugira um design de camiseta personalizada, e sua equipe seleciona os melhores designs para vender online.

O Cotton Bureau usa vários designs de adesivos para enviar aos clientes. Alguns adesivos só são enviados com certas camisetas, enquanto que outros são incluídos com cada compra para promover a marca. Os designs são compartilhados por clientes satisfeitos em todas as redes sociais — os designs mais populares são os adesivos de cachorro-quente e de sorvete. Os clientes mal podem esperar para receber esses adesivos com seus pedidos.

4. Roxy | roxy.com | @Roxy

Roxy nasceu quando a marca Quiksilver decidiu começar uma linha feminina, em 1990. Uma marca de surf para mulheres era algo que nunca tinha sido feito antes. Pouco após a Roxy ter sido formada, a marca começou a dar resultados. A Quiksilver percebeu que o mercado do surf feminino era uma oportunidade gigantesca. Hoje, a expansão da marca Roxy inclui roupas esportivas, denim e roupas de neve, com muitos outros produtos.

O tweet acima mostra o quanto os clientes adoram os adesivos, especialmente os adesivos da Roxy. O icônico adesivo branco e preto aparece em pranchas de surf em inúmeras praias nos Estados Unidos. O que motiva os clientes a usar esses adesivos é antes de mais nada o amor pela marca; é também um jeito de construir e exibir sua personalidade.

5. Vineyard Vines | vineyardvines.com | @vineyardvines

Em 1998, dois irmãos, Shep e Ian Murray, decidiram que usar terno no trabalho todos os dias não era para eles. Em vez disso, eles criaram uma marca para ostentar a "boa vida": Vineyard Vines. A Vineyard Vines vende roupas e acessórios no estilo preppy para homens, mulheres e crianças. Hoje, ela é uma marca enorme, com inúmeros outlets e revendedoras por toda parte nos Estados Unidos.

Com seus designs exclusivos e criativos, a Vineyard Vines transformou um mascote que já era muito popular (uma baleia sorridente) em um verdadeiro ícone cultural. A baleia sorrindo vem em vários tipos de designs, como esses que você vê acima, e inspirou muita gente a começar a coletar os adesivos, inclusive revendendo-os para colecionadores. Sempre que alguém vê a baleia sorridente, a Vineyard Vines e a "boa vida" vêm à mente. Os adesivos da Vineyard Vines e da baleia sorridente também chegaram no Twitter, com centenas de tweets sobre eles. Sem sombra de dúvida, os adesivos foram um grande sucesso e são adorados pelos clientes da Vineyard Vines.

6. Stark Originals | starkoriginals.com | @starkoriginals

A Stark Originals é uma empresa de vestuário popular e divertida. A Stark Originals gosta de se divertir, brincar e tomar cerveja. Seus designs são muito criativos e frequentemente contêm artes maneiras mostrando garrafas de cerveja. A empresa vende camisetas, moletons e vários tipos de acessórios.

A Stark Originals sabe como se promover nas redes sociais. Em sua conta do Twitter, a empresa compartilha designs de adesivos, avisando que incluem adesivos com cada compra. A técnica teve bons resultados para a Stark Originals, dado que os clientes gostaram de saber disso com antecedência, o que faz com que mais gente compre no site.

7. Rivet & Cuff | rivetandcuff.com | @rivetandcuff

Rivet & Cuff é uma empresa com raízes em um projeto que buscava usar a tecnologia para resolver a questão dos tamanhos e ajuste corretos nas compras de roupas online. Hoje, a empresa desenvolve tecnologias que marcas e vendedoras online podem licenciar, ajudando os clientes a achar o ajuste perfeito para seu vestuário. Além de sua meta principal de resolver a questão dos tamanhos e ajuste, a empresa nunca perdeu sua paixão pelas jeans. Hoje, ela vende uma ampla seleção de jeans masculinas das melhores marcas.

Uma das táticas de crescimento que a Rivet & Cuff utiliza é o envio de adesivos com cada compra. Ao receberem estes adesivos, os clientes tendem a compartilhá-los nas redes sociais e colá-los em lugares visíveis, facilitando uma campanha de marketing estilo "guerrilha" por um preço relativamente baixo.

A Rivet & Cuff explica que "nós nos orgulhamos muitíssimo da nossa marca e logotipo, que captura a vibe do comércio de boutique especializado em denim". Já vendemos jeans masculinas premium desde 2013, e desde o começo, com cada par, incluímos nossos adesivos feitos pela Sticker Mule para nossos clientes se lembrarem de nós e compartilharem suas histórias. Eles vestem nossas jeans, mas colocam os adesivos em praticamente qualquer outro objeto. Aprendemos que, se você ama sua marca e seu logo, e se você tem uma base de clientes entusiástica que compartilham seus valores, eles também vão adorar sua marca — e os adesivos são a forma ideal de expressar isto".

Experimentamos camisetas e outras promoções, mas os nossos clientes querem ver os adesivos.

8. CLE Clothing Co. | cleclothingco.com | @cleclothingco

Dois amigos — um designer gráfico e um empreendedor — fundaram a CLE Clothing Co. em 2008. Os dois estavam procurando algum super novo projeto com que trabalhar, e decidiram que uma empresa de roupas seria uma ótima aventura. No final de contas, uma noite após ter discutido a questão enquanto tomavam uma cerveja com burgers em seu lugar favorito, a CLE Clothing foi fundada.

A CLE Clothing tem uma abordagem interessante, porque não só envia adesivos com suas compras, mas também vende adesivos no site. Essa é uma ideia genial: quando o cliente recebe um adesivo, ele fica surpreso e extremamente feliz por ter recebido, de graça, um produto que geralmente é vendido. A CLE Clothing compartilha seus vários designs de adesivos nas plataformas sociais, como o Twitter, ajudando a promover a compra de seus produtos.

9. SidemenClothing | sidemenclothing.com | @SidemenClothing

A Sidemen Clothing é uma marca criada por um famoso grupo de gamers youtubers, em associação com seu canal de YouTube. No site, eles vendem inúmeros produtos, incluindo roupas, capas de celulares e controles de videogames.

Os youtubers por trás da Sidemen Clothing popularizaram enormemente a marca com adolescentes. Eles estabeleceram um seguimento incrível nos canais de YouTube, onde têm milhões de seguidores, bem como nas redes sociais, o que deu um forte impulso para a marca. Eles também usam adesivos para promover a marca e seus canais — por exemplo, com cada compra eles enviam diferentes adesivos da marca e de um determinado youtuber parceiro da Sidemen Clothing. A técnica foi um sucesso, e inspirou os fãs a criar unboxings com os adesivos e compartilhar por toda a parte nas redes sociais.

10. Runyon Canyon | runyon.co | @runyonusa

Runyon Canyon tem um seguimento considerável nas redes sociais. Em sua conta do Twitter, a empresa mostra regularmente como envia adesivos gratuitos com cada compra. Isso tem um interesse adicional porque também mostra aos seguidores e clientes o design do adesivo mesmo antes que eles façam uma compra. Esta abordagem, diferente da costumeira surpresa, também incentiva muita gente a fazer um pedido. O método trouxe sucesso para a Runyon Canyon, porque ele atende a dois propósitos: ajuda a facilitar os pedidos e alcança potenciais clientes que veem o adesivo e são incentivados a visitar o site da loja.

A Runyon Canyon adora seus adesivos. O que dizem: "Os adesivos são um ótimo jeito de aumentar sua visibilidade, e além disso as pessoas gostam. Já vimos nossos adesivos em garrafas Nalgene, carros, livros, iPads, laptops, skates, esquis, bicicletas, capacetes... tudo que dá para imaginar. Só ver as formas criativas como as pessoas usam os adesivos já compensa o investimento. E os adesivos não são só um presente divertido, mas também ajudam a decorar e personalizar pacotes com a sua marca."

Os adesivos não são só um presente divertido, mas também ajudam a decorar e personalizar pacotes com a sua marca."

Reflexões finais

Não é preciso gastar uma fortuna para criar uma experiência incrível para o seucliente. Gere uma emoção positiva dos clientes quando abrirem seus pacotes, virem os adesivos e pegarem sua compra pela primeira vez.

Existem inúmeros jeitos de maravilhar os seus clientes e ganhar a lealdade de outros mais graças aos adesivos e outros produtos impressos personalizados. Confira outros jeitos com que a Sticker Mule pode ajudar seu negócio a crescer.