Como abrir um negócio online (do produto até a embalagem!)

É difícil abrir um negócio online? Como começo uma empresa sem ter dinheiro? Que tipo de negócio posso fazer em casa? Todas estas questões podem estar passando pela sua mente, sem você saber onde começar.

A boa notícia é que existem muitas pessoas que fizeram seu dinheiro crescer online… você pode ser a próxima! E quem poderia ensinar melhor como se faz do que a Sticker Mule, uma empresa online de sucesso? Está pronto para ganhar um dinheiro online?

1° passo: Encontre algo para oferecer que traga lucro

Antes de mais nada, como começar uma empresa online sem sair de casa? Embora haja centenas de oportunidades online, vamos nos concentrar no tipo de empresa onde você pode lucrar vendendo produtos.

Aqui na Sticker Mule, sempre encorajamos nossos clientes a seguir seus sonhos, e sempre é uma satisfação enorme ver nossos adesivos e etiquetas serem usados por vendedores independentes.

O que posso vender para ganhar dinheiro em casa?

O melhor conselho que podemos dar é usar seus pontos fortes. Talvez você já tenha um hobby que possa ser lucrativo. Você é uma boa confeiteira? Ou faz artesanato? Faça uma lista dos seus hobbies e logo você começará a ter ideias de o que pode vender online.

Se você não tem nada especial em mente, você pode entrar na internet e ver que perguntas as pessoas estão fazendo e que problemas tentam resolver. Existe uma lacuna no mercado ou algo que não esteja em oferta no momento?

Outra forma de abordar a questão é olhar as tendências nos sites de e-commerce. Veja quais os itens mais vendem com cada vendedor. Para encontrar tendências, também pode ser preciso conferir as redes sociais.

Quais produtos estão em alta demanda?

Se você já tem uma ideia de o que quer vender, a próxima etapa é validar sua potencial oferta. Pergunte-se: existe um mercado para este produto? Você sabia que 42% das empresas fracassam porque não existe demanda no mercado pelo produto ou serviço oferecido? Sim, é isso mesmo. É por isso que é necessário validar sua oferta:

• Visite fóruns online e veja se há pessoas procurando estes serviços
• Confira potenciais concorrentes, visitando seus sites ou páginas nas redes sociais
• Realize uma pesquisa entre seu potencial mercado-alvo
• Entreviste amigos ou outros proprietários de negócios sobre a viabilidade do seu produto

Quanto dinheiro ganha uma loja online?

Não existe uma renda ou padrão médio para as lojas online, já que há tantos fatores a se considerar – inclusive o tipo de produto sendo vendido e os custos operacionais. Tendo dito isto, é importante sempre ter em mente o lucro que você estará fazendo. Alguns produtos têm margem de lucro maior do que outros. Ao finalizar sua lista de produtos para venda, concentre-se nos itens que não só vendem bem, mas também têm margem de lucro alta.

2° passo: Encontre a plataforma perfeita para vender

Se você já finalizou sua oferta, a próxima etapa é encontrar o site mais adequado para vender. Quais são as várias plataformas onde você pode vender seu produto?

Quais são os melhores lugares para vender online?

O melhor lugar para vender online é sempre onde seu produto for mais bem-vindo. Existem sites de e-commerce que permitem

The best place to sell online is always where your product is welcome. There are e-commerce websites that allow small business owners to sell almost anything, while other websites are known for niche items. Here are some examples of platforms you can try:

• Shopify - Popular com quem está começando, dada a facilidade de montar uma loja, ele permite vender uma série de produtos. Ultimamente, tornou-se popular para mercadorias com marca e designs de camisetas.
• Amazon - A loja online mais popular nos EUA, com uma oferta de praticamente qualquer tipo de produto imaginável.
• Etsy - Se você é artístico e quer vender um artesanato exclusivo, seu mercado na Etsy é garantido. Criar sua loja na Etsy é simples e só leva alguns minutos!
• Alibaba - Este site permite aos vendedores oferecer seus produtos e serviços. É uma opção popular na China, e tem se expandido também para os países ocidentais
• Facebook e Instagram - Redes sociais como o Facebook e Instagram permitem a venda de produtos através da função Loja. A vantagem é que os compradores também podem conferir o perfil do usuário e se comunicar com ele diretamente.
  • Mercado Livre - O Mercado Livre, de origem argentina, é uma das principais plataformas para quem está no Brasil.
• Seu próprio site ou app - Se você tem um produto especializado ou simplesmente quer ter mais controle sobre o que você quer postar sobre seu produto, o melhor pode ser criar seu próprio site para vender. Lembre-se que você precisará ter o conhecimento técnico, ou então contratar alguém para desenvolver o site ou aplicativo para você.

Como vender seus produtos online com segurança?

Ao usar estas plataformas para vender online, não se esqueça de ter em mente várias coisas:

• Aprenda sobre a plataforma onde você pretende vender. Cada plataforma tem seus próprios recursos, e você precisa saber usá-los ao máximo. Por exemplo, rotule seu produto corretamente, usando a categoria certa. Use tags e descrições.
• Leia os termos e condições da plataforma selecionada. Entenda as políticas de reembolso e devolução em vigor, bem como as medidas tomadas para proteger vendedores de compradores falsos ou vigaristas. Não hesite em denunciar compradores abusivos, caso venha a se deparar com um.
• Descreva seus produtos claramente. Atenha-se aos fatos e não faça alegações exageradas.
• Seja educado ao lidar com resenhas negativas, o que ajuda a manter uma boa pontuação de vendedor.
• Procure responder com prontidão a qualquer dúvida. É recomendável criar um e-mail para negócios, para que você possa responder a dúvidas de forma profissional. Você também pode configurar seu e-mail de forma que todas as dúvidas vão para sua caixa de entrada comercial, em vez da pessoal. Se estiver contando com um volume alto de perguntas, você também pode contratar um assistente virtual para responder às dúvidas no seu lugar.

Como lidar com as avaliações online?

Não dá para agradar a todo mundo – isto é algo que, infelizmente, todos precisamos aceitar. Na Sticker Mule, recebemos nossa quota de avaliações pouco ideais (também, ninguém é perfeito!), mas tentamos fazer o esforço de resolver os problemas dos clientes assim que possível!

É importante investir em um atendimento ao cliente de primeira porque, se você tratar seus compradores bem, eles certamente voltarão a comprar! Alguns pontos a considerar ao tratar com seus clientes online:

• Tente responder todas as perguntas dentro de 24 horas. Se houver uma funcionalidade de resposta automática na sua página, você pode ativá-la para que os clientes sintam que pelo menos sua mensagem foi recebida.
• Se a pergunta for sobre algo que você não pode responder imediatamente (se, por exemplo, for preciso verificar um inventário ou contatar um fornecedor), deixe claro para o cliente quando ele pode esperar uma resposta sua.
• Responda comentários e avaliações com a cabeça fria. Os clientes podem ficar um tanto emocionais ao digitar suas reclamações, mas ser desrespeitoso só demonstra falta de profissionalismo. Não se esqueça de que outros potenciais clientes podem ver suas comunicações online. (E, mesmo se a conversa acontecer em uma plataforma privada, como por e-mail, as pessoas sempre podem fazer capturas de tela das respostas.)
• Não exclua as avaliações negativas. Às vezes, isto pode ser um tiro que sai pela culatra, dado que quem escreveu o comentário pode ficar irritado e encher sua página com ainda mais comentários negativos.
• Se você tiver dinheiro para investir nisso, pode ser bom contratar alguém para cuidar do atendimento ao cliente no seu lugar.

3° passo: Configure sua loja online para um funcionamento ideal

Para garantir que sua empresa funcione sem empecilhos (e legalmente!), leia sobre as leis de venda online do seu país. Em alguns países, como no caso do Brasil, pode ser preciso registrar sua empresa.

Para a sua empresa funcionar bem, também é preciso cuidar das finanças. Pode ser preciso abrir outra conta bancária para a empresa e, claro, pagar impostos. Cada país tem seus próprios requerimentos de tributação e licenciamento. Via de regra, dá para achar isto tudo nos sites do governo.

Mesmo se você estiver usando uma plataforma estabelecida de e-commerce, os clientes vão pesquisar sua marca nas redes sociais. Por isso, é uma boa ideia ter páginas no Facebook e Instagram. Se você quiser vender no seu próprio site, também é preciso reservar um nome para o domínio e pagar as taxas necessárias para criar seu site.

Como encontrar fornecedores para sua empresa online?

Se não é você quem criar seus produtos, pode ser preciso um fornecedor para a sua loja online. O melhor lugar para começar a buscar fornecedores é sua rede de contatos próximos. Talvez você tenha um parente que possa fornecer os recipientes para seus produtos alimentares, ou um ex-colega que forneça os materiais brutos de que você precisa.

Se você for designer, você pode criar seus próprios adesivos, porta-copos, botons ou decalques de parede! (E, aliás, podemos recomendar uma fornecedora de confiança para estes produtos personalizados!

O que é possível terceirizar para a sua loja online?

Se você estiver administrando a empresa sozinho, você certamente precisará de ajuda! Embora algumas pessoas possam administrar suas lojas online facilmente, isso não é para todo o mundo. Você pode estar lidando com tanta coisa que alguns aspectos passam despercebidos, gerando clientes insatisfeitos.

Se você está montando uma equipe para administrar sua empresa online, pode ser preciso preencher as seguintes funções:

• Atendimento ao cliente - Alguém para responder dúvidas e reclamações de clientes.
• Assistente virtual - Esta pessoa pode agendar uploads ao seu site, redigir descrições de produtos, etc.
• Assistente de marketing online - Um especialista que possa promover seus produtos com gerenciamento de suas redes sociais ou via anúncios.
• Consultor para questões tributárias ou de regulamentação - Se você precisa de ajuda para fazer o imposto de renda ou certificar-se de que toda a papelada de registro esteja em ordem, pode ser preciso um especialista nestes temas.

4° passo: Fazendo o marketing da sua loja online

Mesmo se você tiver os melhores produtos do mundo, se ninguém souber deles, você terá perdido a batalha. Se você vende seus produtos online, a melhor forma de promovê-los também é online! Eis algumas ideias:

Comece um blog ou vlog

A melhor pessoa que pode falar deste incrível novo produto para o público alvo é… você! Se você já tem seu site, pode ser uma boa ideia começar um blog ou vlog para promover os diversos usos do seu produto.

Recrute influencers ou clientes para avaliar seu produto

Se não faltar dinheiro para isto, você pode pedir a influencers para avaliarem seu produto. Isso pode ser um pouco caro.

Outra forma de fazer isto é encorajar os clientes que já compraram a deixar uma avalição na sua página. Uma opção pode ser dar um incentivo (frete grátis no próximo pedido, por exemplo) caso eles optem por deixar a avaliação.

Crie uma conta numa rede social para a sua loja

Você sabia que 54% dos millennials usam as redes sociais para pesquisar um produto antes de fazer a compra. É por isto que é importante ter uma presença nas redes sociais ao vender o seu produto. Se você vende algo como comida, a natureza altamente visual das redes sociais pode ajudar a sua marca.

Aproveite também os anúncios nas redes sociais. Você pode promover posts e criar uma variedade de anúncios usando diferentes formatos.

Faça anúncios nas redes de pesquisa

Algumas pessoas podem não pesquisar produtos nas redes sociais, mas sim em mecanismos de busca. É por isso que é bom cobrir também os anúncios nos motores de pesquisa. O incrível da propaganda online é que você pode ditar seu orçamento ou os lances por anúncios, sem gastar muito a menos que queira.

Envie e-mails

Se sua base de clientes cresceu e você quer manter contato com eles com ofertas ou atualizações sobre seu negócio, o e-mail é uma boa opção para isto. Só não se esqueça de obter o consentimento explícito deles ao enviar mensagens promocionais! Alguns países são bem estritos quando se trata de comunicação de marketing e privacidade dos clientes.

Faça parcerias com outras marcas online

Se houver uma marca que complemente o seu produto, você pode criar uma promoção ou parceria que divulgue a conscientização de ambas as marcas. O objetivo é apresentar o seu produto aos clientes da outra marca, e vice-versa. Por exemplo, se você vende adesivos para notebook, pode ser bom fechar uma parceria com alguém que vende outros acessórios para notebook.

5° passo: Use uma embalagem memorável e personalizada para ganhar destaque

O último passo para tornar sua loja online em um sucesso é no próprio envio do produto. A embalagem do seu produto não deve ser deixada de lado, mas sim deve ser parte do seu processo geral de decisão. Com a embalagem, você mostra a personalidade da sua marca. A embalagem não só protege o seu produto, mas também lhe dá destaque e o torna memorável.

Como fazer embalagens de destaque?

Os vendedores online usam diferentes estilo e estratégias para dar destaque a seus produtos empacotados. Veja algumas das técnicas usadas:

• Use fita personalizada que exibe a personalidade da marca
• Inclua materiais exclusivos na embalagem, como itens personalizados que seus clientes apreciarão
• Empregue cores memoráveis, que os lembrarão da sua marca
• Use caixas personalizadas ou envelopes de segurança
• Inclua notas nas embalagens que demonstrem o quanto você valoriza seus clientes (notas de agradecimento escritas à mão, etc.)

Como criar uma embalagem ecológica?

É evidente que devemos ajudar a salvar o planeta ao administrar nosso negócio online. Para isto, podemos minimizar o lixo e usar embalagens que respeitam o meio-ambiente.

• A embalagem externa deve ser feita de material reciclável
• Use os envelopes de segurança da Sticker Mule, que são feitos de materiais ecológicos.
• Seja cuidadoso quanto aos itens no interior da embalagem. Procure utilizar papel bolha biodegradável.
• O próprio recipiente do produto pode ser feito de itens reutilizáveis (vidro em vez de plástico, por exemplo)
• As etiquetas de produtos podem ser feitas com materiais sustentáveis, mas resistentes, como BOPP

Como economizar no custo do frete?

Além de ser criativo com a embalagem, você também precisa ser esperto. Existem várias formas de economizar os custos do frete, incluindo usar embalagem do tamanho certo e fazer parcerias com organizações profissionais que oferecem descontos.

Temos certeza de que você descobrirá mais truques conforme vai administrando seu negócio, e mal podemos esperar para ver o seu sucesso!