O que posso fazer se ocorrer um problema com meu pedido no Ship?

Embora raros, problemas de frete como pedidos perdidos, pacotes danificados e roubos ocorrem. Se houver algum problema com seu pedido Ship, entre em contato conosco e investigaremos para você. É importante notar que informações adicionais podem ser necessárias para ajudá-lo a registrar uma reclamação:

Pedidos perdidos: Se as informações de rastreamento não mostrarem atualizações por vários dias, seu pacote pode estar perdido em trânsito. A perda também pode incluir entrega incorreta, onde o pacote foi marcado como entregue, mas o destinatário não o recebeu.

Pacotes danificados: Se seu pedido chegar ao destino e o conteúdo estiver danificado, você pode se qualificar para uma reclamação de danos. Antes de enviar uma reclamação de danos, solicitaremos fotos do produto danificado, embalagens internas e embalagens externas (incluindo a etiqueta de frete).

Roubo: Se seu pacote estiver marcado como entregue, mas o destinatário não o recebeu e acredita que foi roubado, seu pedido pode se qualificar para uma reclamação de roubo. Antes de enviar uma reclamação, solicitaremos um arquivo que mostre um boletim de ocorrência policial, captura de tela de filmagem de segurança ou relatório do gerente residencial.