Was ist zu tun, falls Problem mit der Bestellung per Ship auftreten sollten?

Obwohl es selten vorkommt, treten Versandprobleme wie verlorene Bestellungen, beschädigte Pakete und Diebstahl dennoch auf. Wenn ein solches Problem mit Ihrer Ship-Bestellung vorliegen sollte, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden uns darum kümmern. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise zusätzliche Informationen benötigen, um Ihnen bei der Einreichung eines Anspruchs behielflich sein zu können:

Verlorene Bestellungen: Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen mehrere Tage lang keine Updates anzeigen, ist Ihr Paket möglicherweise während des Transports verloren gegangen. Als Verlust gilt auch eine Fehlzustellung, bei der das Paket als zugestellt markiert wurde, der Empfänger es jedoch nicht erhalten hat.

Beschädigte Pakete: Wenn Ihre Bestellung am Ziel ankommt und der Inhalt beschädigt ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Schadensersatz. Bevor Sie einen Schadensersatzanspruch einreichen, bitten wir Sie um Fotos des beschädigten Produkts, der Innenverpackung und der Außenverpackung (einschließlich des Versandetiketts).

Diebstahl: Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, der Empfänger es aber nicht erhalten hat und glaubt, es sei gestohlen worden, kann Ihre Bestellung für einen Diebstahlsanspruch infrage kommen. Bevor wir einen Anspruch geltend machen können, bitten wir Sie um eine Datei, die entweder einen Polizeibericht, einen Screenshot von Überwachungsaufnahmen oder einen Bericht des Hausverwalters enthält.