Sobre el soporte por teléfono

Recientemente hemos dejado de ofrecer soporte telefónico. Las razones para esto se explican a continuación:

### El soporte telefónico es difícil de escalar.
No es fácil poner a una persona nueva al teléfono ya que tiene un control limitado sobre la dificultad de las llamadas que recibe. Por el contrario, puedes dejar que los agentes de soporte más nuevos respondan a los correos electrónicos fáciles hasta que se sientan cómodos manejando los más difíciles.

### El soporte telefónico es difícil de controlar.
Escuchar las llamadas lleva mucho tiempo, pero escanear los correos electrónicos es rápido y eficiente. Me lleva una hora al día leer toda la comunicación de nuestro servicio de atención al cliente, pero es increíblemente útil. Nuestro equipo central lee la mayoría de nuestros correos electrónicos como fuente de ideas y para mantener el pulso en el rendimiento.

### El soporte telefónico aumenta el número de personas.
El soporte telefónico es más intensivo en capital humano que el soporte por correo electrónico. Es difícil mantener la calidad de tu organización cuando el número de personas aumenta rápidamente. Errar en el lado de necesitar menos gente nos facilita asegurarnos de que todo nuestro personal es de primera categoría.

### El soporte telefónico es difícil de automatizar.
El soporte por correo electrónico puede automatizarse mediante el desarrollo de preguntas frecuentes, macros, vídeos y sistemas de enrutamiento eficaces. No es posible automatizar el soporte telefónico en la misma medida.

### El soporte telefónico no es conciso.
Nuestro objetivo es ser claros, concisos y completos en la forma en que respondemos a sus preguntas. A menudo esto significa tomarse un momento para investigar una respuesta y revisar nuestra respuesta con los compañeros de trabajo antes de responder. No es posible manejar una consulta telefónica difícil de esta manera sin ponerlo en espera o llamarlo más tarde.

### El soporte telefónico no está documentado.
Los arreglos especiales hechos por teléfono deben ser documentados por un agente que pueda registrarlos de manera inexacta. Por el contrario, todas las consultas por correo electrónico están asociadas a tu cuenta y pueden ser vistas por todo nuestro equipo para que todos estemos familiarizados con tus necesidades.

### Pensamientos finales...
Desde la implementación de este cambio, hemos revisado diligentemente cada interacción con los clientes, documentando los problemas y desarrollando soluciones para prevenir que los problemas comunes se repitan. La mayoría de las consultas de soporte existen porque hemos fallado en algún aspecto. O bien nuestro proceso tuvo un contratiempo o nuestra experiencia de pedidos fue confusa. Ya hemos solucionado docenas de pequeños problemas y pronto habrá más mejoras.

### Un pequeño bono relacionado...
Eliminamos el campo de número de teléfono de la caja para todos los clientes de EE.UU. Rellenar los formularios no es divertido, pero esperamos que cortar un campo innecesario haga que el proceso de compra sea un poco más agradable.

¿Contemplando una decisión similar? Puede que quieras leer las entradas del blog de [Wistia](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) sobre este tema.

Suspendimos el soporte por teléfono recientemente y explicamos por qué en esta publicación de blog.

Envío de etiquetas personalizadas a todo el mundo

A partir de hoy, enviaremos [pegatinas personalizadas](https://www.stickermule.com/custom-stickers) a todo el mundo a través de USPS. Si eres un cliente internacional, simplemente ingresa tu dirección durante el pago y te proporcionaremos una opción para usar USPS como su proveedor de envío.

¿Feliz de que finalmente hayamos agregado soporte para envíos internacionales? ¿Comentarios sobre cómo podemos manejar mejor los pedidos internacionales? Deja un comentario o tuit [@stickermule](http://twitter.com/stickermule). Como siempre, tus comentarios son apreciados. ;-)

Acabamos de actualizar el sitio y estamos felices de ayudar a clientes de todo el mundo. Todos los pedidos internacionales de pegatinas personalizadas se envían a través de USPS.

Cómo imprimir pegatinas personalizadas de alta calidad

No hay razón por la que cada pegatina personalizada no pueda ser increíble. La diferencia de coste entre imprimir la mejor pegatina posible y algo de media es mínima. Por eso sólo utilizamos materiales y métodos de impresión de la más alta calidad.

A continuación, un breve resumen de lo que significa Sticker Mule con las etiquetas adhesivas de "alta calidad":

## Impresión de alta resolución

Imprimimos pegatinas a 1440 dpi. Esto significa que podemos combinar fácilmente todos los colores e imprimir incluso los diseños más complejos. Incluso las imágenes más detalladas siempre son impresionantes. Incluso puede enviarnos tu ilustración en baja resolución tal como está y nosotros la rediseñaremos desde cero para garantizar una calidad de impresión óptima.

## Vinilo extra grueso

Llamamos a una lista de proveedores de material, incluyendo algunas grandes compañías de papel, y les hicimos una simple pregunta: ¿cuál es el material de vinilo de mejor calidad que podemos usar para las pegatinas personalizadas? Inevitablemente, nos decidimos por un vinilo extra grueso de 6 milímetros. Proporciona un gran aspecto y se siente y se acuesta bien. Combinadas con un soporte de papel resistente y un laminado protector, nuestras pegatinas están hechas de los mejores materiales que encontrarás.

![Vinilo extra grueso para pegatinas de alta calidad](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad7d83a5d111a26cf6c3ef44763b6453ef7ebe85)

## Soporte de papel resistente

Utilizamos un soporte de papel resistente para aumentar la resistencia general de las pegatinas de modo que mantengan su calidad cuando se almacenan en su mochila o bolsillo. También ayuda a que sean más fáciles de despegar, ya sea que tu pegatina sea [troquelada](https://www.stickermule.com/products/die-cut-stickers), [semi-troquelada](https://www.stickermule.com/products/kiss-cut-stickers) u otro [estilo de pegatina](https://www.stickermule.com/custom-stickers).

![Soporte de papel resistente para pegatinas de vinilo de alta calidad](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ef24eac7748df0cd34bf49380bdf38076789c820)

## Adhesivo fuerte

Sabemos que una pegatina es tan buena como su adhesivo. Al igual que el vinilo que utilizamos, nos proponemos encontrar el adhesivo de mejor calidad. Todas nuestras pegatinas tienen un adhesivo muy fuerte que mantiene la superficie intacta si es necesario quitarla.

Utilizamos un adhesivo permanente para [pegatinas troqueladas](https://www.stickermule.com/products/die-cut-stickers), y [pegatinas transferibles](https://www.stickermule.com/products/transfer-stickers). Mientras que [pegatinas para parachoques](https://www.stickermule.com/products/bumper-stickers) y [gráficas de pared](https://www.stickermule.com/products/wall-graphics) utilizan un adhesivo removible especial.

## Resistente a la intemperie

Fabricamos nuestras pegatinas para que resistan la exposición al viento, la lluvia y la luz solar. Además de vinilo de primera calidad, las pegatinas están recubiertas con un laminado protector UV de alta calidad que las hace súper duraderas y resistentes a la decoloración, los rasguños, los desgarros y el agua. Nuestras pegatinas son resistentes a la decoloración durante 3 a 5 años, incluso en las condiciones más duras. También se pueden pasar con seguridad por el lavavajillas repetidamente.

<WistiaVideo videoId="si3kckqeps" />

## Pensamientos finales... 

Nuestra filosofía es simple: sólo vender productos de los que estamos ridículamente orgullosos. Los pasos anteriores son los que nos permiten saber con certeza que siempre fabricamos pegatinas de la mejor calidad posible.

<ButtonCta text="Prueba las mejores pegatinas por USD 1" href="https://www.stickermule.com/samples?ref=blog" />

Solo usamos materiales y métodos de impresión de alta calidad. Aquí el por qué.

Haciendo Sticker Mule simple

Hice algunos cambios para hacer la vida más simple. Entre ellos:

## 20% menos encabezado

![Comparación de los logos antiguos y nuevos de Sticker Mule](https://cl.ly/2G2c2I0H3v2w/new-sticker-mule-logo.png)

Volamos 20 píxeles del encabezado y lucimos un nuevo logo. No somos expertos en diseñar logos exactamente, pero sentimos que el logo original tenía demasiado estilo, por lo que lo atenuamos un poco.

## Subidas de ilustraciones sin desorden

![Captura de pantalla de nuestra nueva pantalla de carga de ilustraciones](https://cl.ly/0V1r130R3U3k/simple-artwork-upload-screen.png)

Se eliminó una tonelada de basura sin sentido de esta pantalla. Todo lo que queda es un gran botón "seleccionar archivo" y un nuevo rastreador de progreso. Un beneficio adicional del cambio es que la página se ve aún mejor. :-)

## Enviar ilustración más tarde

Hay una nueva opción experimental para enviar tu ilustración después de realizar el pedido. Tuvimos un pequeño debate sobre esta idea, pero finalmente decidimos lanzarla y ver qué piensa la gente. Si deseas comprar y no tienes a mano tu ilustración, puedes enviárnosla por correo electrónico en el momento más conveniente.

![Captura de pantalla de nuestra función de envío de material gráfico posterior](https://cl.ly/2R3W2f2M3s23/Screen%2520Recording%25202016-05-31%2520at%252009.55%2520PM.gif)

## La pantalla de pago se renueva

![Captura de pantalla de nuestra nueva pantalla de pago](https://cl.ly/2p431J3g0n1j/new-checkout-screen.png)

Nuestras pantallas de pago son más bonitas y simples. No es divertido rellenar formularios; Esperemos que un poco de estilo y claridad adicionales lo hagan más llevadero. Ahora también puedes pagar sin crear una cuenta ahora.

## Que sigue

Nos estamos divirtiendo mucho construyendo Sticker Mule. La buena noticia es que estamos lejos de terminar. Siempre que sea posible hacer que [la impresión de pegatinas](https://www.stickermule.com/custom-stickers "impresión de pegatinas") sea más simple, más rápida y más divertida, seguiremos enviando actualizaciones.

Espero que les guste lo que hemos hecho hasta ahora. Deja un comentario o haz un tuit a [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) con lo que piensas.

Algunos cambios de diseño hacen que Sticker Mule sea aún más simple y agradable.

6 lecciones que aprendimos de sitios gratuitos

Ayer, anunciamos que nuestros [kits de muestras de pegatinas](https://www.stickermule.com/samples) estaban listos para ser enviados. Poco sabíamos del mundo de los regalos de Internet. A las 2 horas de publicar el primer [sitio de regalos](http://www.ilovefreethings.com/) nos atraparon y a las 2 am empezaron a llegar las solicitudes. Pensé que tal vez se detendrían alrededor de la marca de 100-200 y estaríamos a salvo. 24 horas después, teníamos más de 1000 solicitudes.

Fue una experiencia frustrante, pero lo mejor de estar bajo presión es que te obliga a aprender. Esto es lo que aprendimos de nuestro encuentro con el mundo de los regalos.

## Lección #1: Ten cuidado con la palabra "gratis"

A los especialistas en marketing les encanta la palabra "gratis". Atrae la atención. De lo que no se dan cuenta es que atrae la atención de personas que no quieren pagar por tu producto. En retrospectiva, podríamos haber dicho "los kits de muestras de pegatinas están disponibles" y omitir la palabra “g”.

## Lección #2: Automatizar la creación de kits de muestras

Hasta hoy en la noche, estaba empacando kits de muestras a mano. Ese proceso fue desechado. En cambio, tomamos 10 de nuestras mejores pegatinas, las ajustamos en 1 hoja de material e imprimimos 1000 hojas seguidas. A medida que cortamos las 1000 hojas, empacamos los kits; es mucho mejor el proceso. La desventaja es que ya no podemos navegar por Google Reader mientras la cortadora está funcionando.

## Lección #3: Correo masivo

Enviar 1000 kits de muestra 1 a la vez no va a ser divertido. Afortunadamente, podemos enviar correos masivos y sacarlos rápidamente y a un costo menor. Esto no ocupaba un lugar destacado en nuestra lista de prioridades, pero esta experiencia nos obligó a aprender cómo hacerlo rápido. Era algo que necesitábamos aprender de todos modos, así que es bueno tenerlo en cuenta.

## Lección #4: Wufoo es asombroso.

[Wufoo](http://wufoo.com/) fue un salvavidas a lo largo de este proceso. Estaba continuamente modificando el formulario de solicitud de muestras y eventualmente agregué una tarifa de USD 1.00. Sin Wufoo esto hubiera sido una pesadilla. Integraron PayPal sin esfuerzo y todos nuestros datos están bien formateados para que podamos descargarlos fácilmente. Ya comenzamos a trabajar en una aplicación de gestión de muestras que también se integra con Wufoo.

## Lección #5: Cobrar, incluso si es una cantidad pequeña

Después de la solicitud 1,397 finalmente decidimos cobrar [USD 1.00 por un kit de muestras](https://www.stickermule.com/samples) e instantáneamente la gente comenzó a pagarnos. El volumen de solicitudes disminuyó y la calidad aumentó. Por cierto, nuestras muestras también son increíbles. Muchos de nuestros clientes gastan más de USD 500 en pegatinas. USD 1.00 no es mucho en el esquema de las cosas.

## Lección #6: Busca la ventaja en todo

Al principio nos sentimos frustrados de que más de 1000 solicitudes de regalo pudieran estar ahogando a nuestros clientes. Queríamos que nuestros clientes genuinos supieran que podían pedir muestras, pero el volumen de solicitudes fue abrumador. Simplemente no es factible que enviemos 1000 muestras cada día; sin mencionar que es caro.

Hubo la tentación de eliminar cualquier mención de paquetes de muestras de nuestro sitio web, pero no queríamos ceder. En cambio, usamos el caos para aprender. Somos más rápidos, más eficientes y mostramos a más de 1000 personas que también somos personas decentes.

En cierto sentido, "buscar lo bueno en todo" se está convirtiendo en el modus operandi de Sticker Mule. Hasta ahora ha funcionado bien y no planeamos romper esa fórmula.

Más de 1000 solicitudes de paquetes de muestras gratis en 24 horas. 6 lecciones que aprendimos de los sitios de regalos.

Lo que falta en Sticker Mule

Empezamos a construir stickermule.com en febrero y nos propusimos lanzarlo en un plazo de 3 meses, aunque nos faltaran algunas características que nos gustaría tener. Por lo tanto, esperamos que disculpes cualquier omisión notable y que tengas en cuenta que siempre estamos mejorando.

A continuación presentamos una lista de características que hemos dejado de construir para poder empezar a funcionar rápidamente.

### Envíos internacionales
Aunque algunos amigos chinos están deseosos de comprar algunas pegatinas, el envío internacional no es posible en este momento. Los amantes canadienses de las pegatinas, no se preocupen. Todavía podemos ocuparnos de ti.

__Actualización:__ [ahora enviamos a todos estos hermosos países](https://www.stickermule.com/support/international-shipping-cost).

### Producción acelerada
¿Quieres pagar un extra y que te enviemos en 5 días en lugar de 10? Contemplamos la posibilidad de ofrecer una producción acelerada, pero 10 días no está mal. ¿Lo es?

__Actualización:__ nuestro tiempo de producción es ahora de 4 días como estándar. Además, puedes [acelerar tu pedido](https://www.stickermule.com/support/can-you-rush-my-order).

### Envíos más rápidos
Enviamos gratis usando el servicio UPS Ground, aunque en ocasiones usamos USPS si hay una gran diferencia de costo. Si deseas una entrega de 2 días o de un día para otro, no es posible. Esto no sería muy difícil de añadir, pero si estás esperando 10 días para la producción, ¿qué son otros 3 - 5 para el envío?

__Actualización:__ ahora ofrecemos envío aéreo al segundo día como estándar, con la opción [aérea al día siguiente](https://www.stickermule.com/support/do-you-offer-expedited-ship-methods) también.

### Diseño online
¿Cuál es la probabilidad de que implementemos un sistema de diseño online en 2010? < 1% No nos gusta diseñar sistemas online. La mayoría no responden y son confusos de usar. Sin embargo, al friki que hay en nosotros le gustaría una aplicación de diseño online que avergüence a todos los de pésimo diseño de Flash.

#### Pedidos de mayor cantidad
Los precios en el sitio llegan a 10.000 unidades, pero también somos expertos en pedidos masivos. Como, 500.000 pegatinas masivas. Contamos con equipos de alta velocidad construidos para realizar este tipo de pedidos a un bajo coste. Por ahora, comunícate con nosotros si necesitas precios para un pedido grande. Eventualmente podemos agregar precios de cantidades mayores al sitio.

__Actualización:__ [se puede pedir hasta 200.000 unidades por pedido](https://www.stickermule.com/uses/bulk-stickers).

### Plantillas
Nuestras [plantillas de pegatinas](https://www.stickermule.com/templates "Custom Sticker Templates") van a ser increíbles. También van a estar online en las próximas semanas.

__Actualización:__ [¡plantillas de pegatinas y más están online!](https://www.stickermule.com/templates)

#### Reseñas
Aún no puedes reseñar nuestros productos. Supongo que esto se hará en los próximos meses. Todavía estamos tratando de decidir cómo queremos que funcionen las revisiones. Por ejemplo, ¿Podrías adjuntar una foto a tu reseña? ¿Deberíamos usar un sistema de revisión de terceros o construir o poseer?

__Actualización:__ [Ya puedes dejar tus reseñas](https://www.stickermule.com/reviews). Hay muchas.

### Formulario de contacto
Ni siquiera tenemos una página de contacto adecuada con un formulario web. Sí, es vergonzoso, pero pronto se añadirá una.

__Actualización:__ [Puedes contactarnos aquí](https://www.stickermule.com/support/contact).

Esa es la lista corta. Algunos de estos se verán añadidos en los próximos meses. Otros tal vez nunca vean la luz del día. Nos obsesiona hacer que el sitio web sea sencillo y muy consciente de que muchas de estas características añaden complejidad. Por ejemplo, en lugar de ofrecer una producción de 5 días por un precio más alto, preferimos encontrar una manera de hacer que sea el estándar.

De todas formas, espero que te guste lo que hemos creado hasta ahora. Si tienes comentarios, háznoslo saber en los comentarios o [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) en Twitter.

Lo lanzado de Sticker Mule. Descubre qué sigue en nuestra agenda.

¡Hola! ¿Necesitas pegatinas?

Bienvenidos a Sticker Mule, soy Herman Mule - que se escribe como "[He-Man](http://en.wikipedia.org/wiki/He-Man "Wikipedia entry on He-Man")", pero con un poco más de ARRRGH!

¡HEE HAW! ¡HEE HAW!

Perdóneme, a menudo me río de mis propios chistes.

De todos modos, la manada y yo estamos muy emocionados porque hoy es nuestro lanzamiento oficial; así que quédate pegado. Nos encantaría ayudarte a eliminar cualquier arruga que tengas en tu obra de arte (en el granero.... err, en la casa... err, ¡gratis!), responder a tus preguntas de impresión, y conseguir que esas piezas adhesivas de alegría lleguen a tu puerta como si mi esposa y las vidas de [potros adoptados](http://en.wikipedia.org/wiki/Foal "Mules, sadly, cannot reproduce.") dependieran de ello.

Herman Mule piensa que Sticker Mule es la manera más fácil de comprar pegatinas personalizadas.

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