5 façons peu coûteuses de mettre en valeur vos paquets
Publie par Sticker Mule le
Vous venez de recevoir une nouvelle commande.
Une belle commande. Tout le travail que vous avez fait (le marketing, le site Web, le produit, le processus d'approvisionnement et de transaction) a porté ses fruits. Tout a bien fonctionné !
Maintenant, cette commande doit être emballée et envoyée au client. Elle doit survivre au voyage et arriver intacte à sa porte. Lorsqu'il ouvrira le paquet, tout doit être parfait.
Le moment du déballage est tellement important pour l'expérience client que les gens filment ce moment. Il y a tout un tas de vidéos de déballage en ligne maintenant. Même Mark Zuckerberg en a fait une.
Mark Zuckerberg a utilisé une vidéo de déballage pour faire connaître l'Oculus Rift. Remarquez le nombre incroyable de vues de cette vidéo.
Si quelqu'un réalise une vidéo de déballage de l'un de vos paquets, votre produit sera évidemment mis en vedette. Mais c'est l'emballage dans lequel vous l'expédiez qui crée vraiment le spectacle.
Ne sous-estimez pas la puissance de ce point. L'emballage que vous utilisez constitue une partie de l'expérience client. Mais en réalité, c'est bien plus que cela : l'emballage fait partie intégrante du produit. Il n'attirera peut-être l'attention de votre client que pendant un instant seulement, mais il marquera à jamais la perception que le client aura de votre produit (et la manière dont il en parlera par la suite).
Ceci étant dit, l'emballage n'a pas forcément une durée de conservation aussi courte. Avez-vous déjà gardé une belle boîte pour la réutiliser ? Les boîtes de bonne qualité sont conservées. Les bons sacs de shopping aussi.
La recherche sur l'importance des emballages
De nouvelles recherches montrent vraiment à quel point un bon emballage peut être important, et rentable.
Voici le premier point à retenir. Il s'agit de savoir dans quelle mesure l'emballage influe sur la perception de la marque :
Remarquez comment les marques de luxe donnent autant d'importance et de poids aux emballages qu'ils proposent. Cette question reviendra sur le tapis.
Et voici les différentes manières dont l'emballage affecte la perception de la marque :
Au cours de l'année écoulée, ce qui a le plus changé concernant les emballages est l'augmentation du nombre de messages indiquant que « la marque semble ainsi plus haut de gamme » et que « l'emballage me donne plus de plaisir à recevoir le paquet ». Cela peut suggérer un changement dans la façon dont les clients perçoivent l'importance de l'emballage. Cette importance semble en effet s'accroître — YouTube rapporte que le nombre de personnes visionnant des vidéos de déballage a augmenté de 57 % depuis l'année dernière.
Vous savez ce que l'emballage influence également ? Le bouche-à-oreille, qui est l’une des tactiques de marketing les plus efficaces qui soient. Comme l'indique cette étude, « les emballages de type cadeau encouragent également le marketing de bouche à oreille. La moitié des acheteurs (50 %) déclarent que l'utilisation d'un emballage de marque ou d'un emballage de type cadeau pour les commandes en ligne les rend plus susceptibles de recommander le produit à leurs amis, contre 40 % en 2015 ».
Ce point est particulièrement intéressant. Si les emballages peuvent avoir une telle incidence sur le bouche-à-oreille, le moment où les clients ouvrent votre emballage est peut-être le meilleur moment pour leur demander de recommander votre société à un ami. Ainsi, il serait intéressant de mettre en place un encart sur l'emballage que la personne pourrait donner à un ami pour lui faire bénéficier d'une réduction sur sa première commande.
Mais avant de vous lancer, n'oubliez pas que l'impact de l'emballage dépend du produit qui est expédié. Il n'est pas surprenant que l'emballage des produits ménagers ait moins d'effet que celui des produits de luxe.
Il existe un dernier avantage aux emballages de meilleure qualité : ils ont un effet direct sur vos résultats. Des emballages de meilleure qualité incitent les gens à commander à nouveau.
Il semble donc qu'il vaille la peine d'investir dans un meilleur emballage. D'accord, mais comment ? Et comment le faire sans dépasser votre budget ?
N'ayez crainte. N'importe laquelle de ces cinq tactiques peut vous aider :
1. Encarts
Les encarts sont une tactique éprouvée pour augmenter le nombre de commandes, le bouche à oreille, la fidélisation de la clientèle et bien plus encore. Ils ne doivent pas non plus coûter très cher.
Vous pouvez modifier le design d'une carte de visite pour en faire un encart par exemple. Imprimez-en quelques centaines comme modèle, puis inscrivez à la main une ou plusieurs notes personnalisées selon vos besoins. Les cartes de visite peuvent être imprimées pour seulement 2 centimes chacune.
N'oubliez pas non plus les cartes postales. Elles sont assez grandes pour y écrire une note.
La tactique de la note manuscrite est en train de prendre de l'ampleur. De nombreux commerçants en ligne affirment que cette méthode a fait ses preuves auprès de leurs clients.
Personnellement, j'adore l'idée, mais cela semble être beaucoup de travail. Je me souviens encore avoir été debout jusqu'à 2 heures du matin pour finaliser une grosse commande, et l'idée de devoir écrire à la main un mot de remerciement / un insert pour chaque commande me fatigue encore maintenant.
Mais... peut-être que le mot peut ne pas être très long. Cette entreprise a fait une forte impression rien qu'en écrivant le nom du client à l’intérieur de la boîte. Tout ce qu'il faut, c'est un Sharpie.
Quelques autres idées pour les « encarts » :
- Des bonbons : c'est un peu l'équivalent commercial du chocolat à la menthe sur l'oreiller d'un hôtel.
- Demande d'avis : parce que recevoir plus d'avis signifie plus de commandes.
- Échantillons de produits : ils ne sont pas gratuits effectivement, mais ils peuvent booster considérablement les ventes.
Pour en savoir plus sur comment créer des encarts d'emballage qui fonctionnent.
2. Boîtes ou enveloppes imprimées
Je sais… vous pensez que vous n'avez pas de budget pour une boîte personnalisée.
Mais vous pouvez tricher... et « imprimer » vos propres boîtes avec un tampon personnalisé. Un tampon personnalisé avec des illustrations et du texte de 127 mm de long par 127 mm de large coûte entre 63 et 90 €. Ce n'est pas gratuit, mais cela vous permettrait d'avoir des boîtes comme celle-ci :
La boutique Etsy Heirloom Home and Studio livre ses produits dans des boîtes en carton standard estampillées avec un tampon personnalisé.
Si un tampon personnalisé ne fonctionne pas pour vous, envisagez d'utiliser des tampons standard que vous pouvez utiliser de manière créative. Il existe également des rouleaux de tampons qui peuvent être réalisés pour donner l'impression que votre colis est enveloppé de rubans. Les rouleaux de tampons peuvent être réalisés avec des motifs d'aliments, de vêtements, de plantes, etc.
Bien sûr, si les tampons sont presque gratuits, cela vous prendra un peu de temps. L'idéal serait de faire appel à un groupe d'enfants qui passeraient leur journée à décorer les boîtes pour vous.
Les enveloppes plastiques sont un moyen facile d'économiser sur l'expédition et peuvent être réalisées en petits lots avec des designs personnalisés. Ceux-ci fonctionnent mieux pour les vêtements, les t-shirts et autres articles incassables.
J'ai utilisé une enveloppe bulles pour un colis il y a quelques années. Il contenait une lettre de motivation, un court rapport et un puzzle en plastique transparent. Le puzzle avait une petite perle de métal à l'intérieur qu'il fallait rouler juste pour ouvrir le puzzle. À l'intérieur du puzzle se trouvait une petite carte… et derrière la carte se trouvait l'offre.
Ce colis a obtenu un taux de réponse de 20 %.
Un bon emballage fonctionne pour beaucoup de choses. ;)
3. Couleur
La couleur est l'une des astuces de stratégie de marque des plus efficaces et des plus simples. Prenons l'exemple de cette boîte imprimée dont nous venons de parler. Si votre entreprise a une couleur de signature, vous pouvez vous passer de la boîte imprimée. Il vous suffit d'obtenir une boîte dont la couleur se rapproche le plus possible de celle de votre marque.
Bien entendu, la couleur doit également être présente à l'intérieur de la boîte. La même chose pour la couleur de votre papier d'emballage, la couleur du ruban, la couleur des inserts, l'étiquette du produit ainsi que le bon de commande.
Vous pouvez également utiliser de la couleur à des endroits stratégiques, comme celui-ci :
Je pense que vous avez compris. :)
4. Matériaux inhabituels
Il est tentant de se servir de rubans fantaisie et de papiers de luxe. Mais des matériaux simples et peu coûteux fonctionnent souvent tout aussi bien. C'est la créativité qui les fait bien fonctionner.
Ne soyez donc pas trop limité dans vos choix de matériaux. Pensez au-delà de ce qui se fait dans les magasins d'emballage. Une fois, j'ai utilisé du raphia découpé dans une boîte cadeau. C'était un coffret d'or, d'encens et de myrrhe, donc le raphia était censé ressembler à la paille de la crèche. Les clients ont adoré. Et le raphia n'était certainement pas un matériau d'emballage standard.
Voici quelques autres exemples de matériaux d'emballage distinctifs que l'on peut se procurer à bas prix :
- Feuille d'aluminium (pas pour les emballages extérieurs)
- Papier peint
- Papier de boucherie
- Anciennes cartes de randonnée pédestre, abandonnées
- Ficelle
- Laine ou fil
Pinterest est une véritable mine d'idées comme celle-ci. Voici une enveloppe à bulles argentée et sympathique :
Notez le logo Behance. Behance est une plateforme de dessinateurs, y compris de dessinateurs d'emballages. Vous y trouverez peut-être votre prochain créateur d'emballages. Vous pouvez aussi vous contenter de faire du shopping pour trouver l'inspiration.
5. Utilisation stratégique des stickers
Sans vouloir nous jeter des fleurs, nous pensons sincèrement que les stickers permettent d'embellir quasiment tous les emballages. Voici un exemple d'une boîte en carton assez simple et rigide, qui est instantanément devenue tendance grâce à ce sticker :
Voici un autre sticker d'emballage cool. Il est très similaire au premier, mais remarquez le ruban orange. Ce n'est pas un ruban adhésif personnalisé, mais il sécurise davantage la boîte et ajoute à son attrait.
Le ruban personnalisé est aussi assez sympa. Et c'est facile à concevoir.
Essayez d'expédier vos colis rapidement
Parfois, il est difficile de se démarquer uniquement par son apparence, mais un moyen simple de se démarquer de tous les autres consiste à fournir un service d'expédition ultra rapide. Les clients ont du mal à oublier votre entreprise s'ils se font livrer leur commande en 2 jours. Avant de nous traiter de fous, l'expédition en 2 jours est en fait tout à fait possible de nos jours. Vous pouvez utiliser un service de traitement comme ShipBob où vous leur envoyez tous vos produits et ils s'occuperont de tout le reste lorsqu'une commande arrivera, y compris Expédition continentale aux États-Unis en 2 jours.
Mais de nouveaux outils permettent même de le faire soi-même ! Vous pouvez utiliser un service d'expédition en libre-service comme Shipstation ou Ship par Sticker Mule pour accélérer votre propre processus d'expédition et faire parvenir la plupart des colis à la porte de votre client en 2 ou 3 jours.
Parole aux sages
Bien que toutes ces idées d'emballage soient amusantes, il faut tenir compte de leur durabilité autant que de leur aspect. Il n'est pas acceptable que vos colis arrivent chez vos clients en mauvais état.
Alors, avant de tomber amoureux d'une boîte ou de tout autre type d'emballage, testez-les. Achetez une dizaine de boîtes. Envoyez une commande complète à dix personnes que vous connaissez. Obtenez des rapports détaillés (idéalement des photos) de ce à quoi ressemblent les colis à leur arrivée.
Prêtez attention aux résultats que vous obtenez. Il ne s'agit que de dix paquets, n'oubliez pas. Si vous expédiez des colis depuis un certain temps, vous savez que c'est ce colis isolé (celui qui a été pris dans une machine) qui met l'ensemble de votre emballage à l'épreuve.
Conclusion
L'emballage est bien plus qu'une simple prestation de service. Il est devenu un élément essentiel de l'expérience client. Il influence le bouche-à-oreille et améliore la fidélisation des clients. Il peut même devenir un élément de votre marketing, comme l'a fait Chewy.com avec sa campagne actuelle #ChewyBoxLove.
Bien qu'il soit vraiment efficace, un bon emballage ne doit pas forcément être coûteux. Vous devez juste... euh ... penser de manière originale.
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