Comment Lauren James a utilisé des stickers pour développer son entreprise
Publie par Tyler Vawser le
Bzzzzzzzt...
C'est le son d'un autre SMS sur le téléphone de votre client.
Allez-y et ajoutez-le au décompte. Chaque jour, vos clients :
- Envoient et reçoivent 67 SMS
- Sont bombardé de 122 emails
- Échangent des dizaines de Snapchats avec des amis
- Désactivent la plupart des 3000 publicités de produits différentes qu'ils voient (comme la vôtre)
En d'autres termes, vos clients sont bombardés d'options et le marché numérique est encombré.
Cela est particulièrement vrai pour l’e-commerce qui représente environ 12 % d'Internet et où la concurrence est féroce. Le cimetière d'Internet est jonché d'entreprises d’e-commerce qui ont fait faillite comme One Kings Lane, qui était évaluée à 920 millions de dollars en 2014… mais s'est vendue à 30 millions de dollars cette année.
L'échec a un coût particulièrement élevé pour les marques d’e-commerce.
Alors avec autant d'entreprises d’e-commerce, comment conquérir du terrain et se démarquer du peloton ?
Comment créer une clientèle qui revienne régulièrement et parle avec enthousiasme de votre marque autour d'elle ?
Comment attirer l'attention de nouveaux clients qui dépenseront des centaines, des milliers, voire des dizaines de milliers pour votre marque au cours de leur vie ?
Aujourd'hui, nous vous révélons des secrets. Vous apprendrez:
- Comment distinguer votre marque sur le marché encombré du e-commerce
- Comment fidéliser vos clients actuels avec facilité
- Comment obtenir de nouveaux clients avec une fraction du coût
Nous vous présenterons une entreprise de vêtements en ligne qui a créé une marque florissante, est passée à un chiffre d'affaires à 8 chiffres en seulement trois ans et s'est frayé un chemin vers le succès en utilisant des stratégies de marketing non conventionnelles et efficaces.
Et le meilleur, c'est que vous pouvez mettre en œuvre leurs stratégies dès aujourd'hui.
Rejoindre le monde encombré du e-commerce
Voici Lauren James, un e-commerce de vêtements avec des milliers de clients très fidèles qui dépensent des milliers pour leur marque.
Lauren James a été fondée en 2013 par le couple Lauren et Lance Stokes.
Inspirée par le mélange de classiques du sud et de vêtements modernes pour femmes, Lauren est tombée amoureuse de la mode et a voulu partager son inspiration avec le monde.
Au départ, Lauren et Lance ont décidé de se concentrer sur la mode pour les femmes de 18 à 35 ans. Après avoir conçu un petit nombre de vêtements, ils ont lancé une petite ligne privée pour tester le marché - elle est totalement vendue.
Une fois l'idée commerciale validée, Lauren et Lance savaient qu'il y'avait sur le marché une demande pour leur produit.
Ensuite, il fallait faire croître l'entreprise.
Avec la ligne privée de vêtement, ils avaient réussi à faire connaître leur entreprise à quelques centaines de clients... Mais comment atteindre des milliers ? Ou même des millions ?
Avec un si grand nombre de méthodes de marketing « traditionnelles » galvaudées et inefficaces, ils savaient qu'ils devaient emprunter une voie non conventionnelle pour attirer efficacement (et à moindre coût) des clients potentiels.
En d'autres termes, Lauren James avait besoin de :
- Distinguer leur expérience client des millions d'autres sites d’e-commerce
- Attirer de nouveaux clients pour une fraction du coût
- Faire revenir les clients actuels et éviter le désabonnement
Adoptant un état d'esprit de croissance non conventionnelle, Lance a fait le premier pas : créer des designs uniques et fabuleux pour leur collection de « t-shirts » adorables. Aujourd'hui, ils ont plus de 500 designs que les clients adorent.
"Nous essayons de maximiser sur les maquettes et des contenus originaux", explique Lance. "Nous consacrons énormément de temps aux maquettes pour t-shirts"
Avec leurs nouveaux magnifiques designs maintenant sur les t-shirts, ils avaient besoin d'un moyen de les présenter à un large public.
Et, plus important encore, ils avaient besoin d'un moyen de générer un buzz marketing (avec retour sur investissement) à travers le bouche-à-oreille.
La méthode incroyable employée par Lauren James pour générer des tonnes de revenus et accroître la fidélité de ses clients
Lauren James a décidé d'essayer une stratégie marketing simple et rapide : les stickers personnalisés.
Pour chaque commande expédiée, Lauren James envoie au client un sticker découpé à la forme gratuit magnifiquement conçu.
Au début, ils savaient que la plupart des nouveaux clients ne portaient des vêtements Lauren James et ne représentaient la marque qu'une ou deux fois par semaine — pas tous les jours.
Mais les stickers peuvent aller partout. Les clients peuvent les porter sur eux...
Et des dizaines d'autres endroits que les gens voient... Tous les jours.
Pour commercialiser sa marque d’e-commerce, Lauren James n'a pas utilisé une Search Engine Management (SEM) coûteuse. Ils n'ont pas recruté une entreprise de relations publiques. Ils n'ont pas eu recours à des consultants pour créer des vidéos marketing coûteuses.
Juste quelques stickers disposés dans chaque commande.
Ce simple supplément dans chaque commande fait toute la différence et fidélise la clientèle.
Notre équipe est toujours à la recherche de nouvelles façons de connecter la commodité numérique à des expériences tangibles — les stickers en font partie."
C'était un marketing de bouche à oreille peu coûteux pour la startup créative, et cela les a aidés à se frayer un chemin vers la croissance et le succès.
Il ne s'agissait pas non plus simplement d'une "brand awareness" vague.
Les résultats étaient dans les chiffres : le bouche-à-oreille a décollé, la recherche organique a triplé et les ventes ont augmenté.
Pour seulement 0,10 $ par sticker environ, Lauren James a surpris et ravi les clients (et a vu un effet direct sur ses résultats).
Aujourd'hui, si vous allez sur YouTube, vous verrez plus de 7 000 vidéos de déballage pour Lauren James. Ces vidéos ne coûtent absolument rien à l'entreprise.
Les fans enragés de Lauren James sont ravis d'ouvrir leur emballage Lauren James, de montrer au monde ce qu'ils ont et de placer fièrement leurs autocollants partout où ils le peuvent.
"Notre équipe est toujours à la recherche de nouvelles façons de connecter la commodité numérique à des expériences tangibles — les stickers en font partie.", déclare Lance.
Aujourd'hui, les stickers font partie intégrante de Lauren James. Et ils fournissent un retour sur investissement énorme.
Lauren James emploie les stickers pour :
1. Lancer un blog
"Lorsque nous avons lancé notre blog, Styled Sweet, nous avons envoyé des stickers spéciaux Styled Sweet avec chaque commande. Cela a généré du trafic vers le blog, ce qui a augmenté le partage sur les réseaux sociaux" dit Lance.
2. Créez un répertoire gigantesque pour la newsletter avec des clients prêts à acheter
« Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous vous envoyons un sticker », dit Lance. « Nous collectons les emails, adresses de livraison et générons de futurs clients pour le prix d'un sticker. C'est également un excellent moyen de créer une première connexion positive avec les futurs fans. »
3. Générer des ventes
Lauren James a vu des résultats si incroyables en distribuant des stickers, qu'ils ont commencé à en vendre. Aujourd'hui, ils ont plus de 100 stickers que leurs clients adorent.
Les clients partagent souvent leur amour pour les stickers sur les réseaux sociaux ou sur YouTube dans des vidéos de déballage. Par exemple, un client a récemment déclaré : « Les stickers sont d'une si bonne qualité, je suis ravi de les coller sur ma voiture » dans une vidéo de déballage.
Aujourd'hui, l'équipe compte plus de 115 employés et trois magasins avec d'autres à l'horizon - les affaires sont en plein essor pour Lauren James.
Alors, quelle est la prochaine étape ?
Lance nous a dit : « Encore plus de promotions par stickers !
Collecter les e-mails, adresses de livraison et générer de futurs clients pour le prix d'un sticker !"
5 tactiques employées par Lauren James pour devenir une entreprise à 8 chiffres de chiffre d'affaires
Pour développer votre propre entreprise d’e-commerce, voici 5 stratégies testées et confirmées par Lauren James pour devenir une entreprise de plusieurs millions de dollars avec 115 employés. Vous pouvez commencer à les mettre en œuvre dès aujourd'hui.
Stratégie #1 : Utilisez les inscriptions à la newsletter - avec une touche
Lauren James, comme la plupart des sites web, essaie d'inciter les utilisateurs à s'inscrire à leur newsletter. Du côté commercial, la newsletter permet à Lauren James d'alimenter ses potentiels clients et d'en faire des clients satisfaits qui paient... sont fidèles et en parlent à leurs amis.
Mais, développer une newsletter dans un marché aussi encombré est plus facile à dire qu'à faire.
Pour faire la différence, ils offrent une récompense : un sticker
"Collecter les e-mails informations sur les prospects pour seulement le prix d'un sticker !" dit Lance.
Et cela fonctionne - avec des taux d'adhésion bien supérieurs à la moyenne du secteur, Lauren James envoie chaque mois des milliers de stickers gratuits aux prospects.
Pour entamer ce processus pour votre propre entreprise, créez une simple page d'inscription par e-mail demandant le nom, l'adresse e-mail et l'adresse postale d'un prospect. Utilisez Wufoo, SumoMe ou tout autre outil vous permettant de collecter adresse e-mail et informations.
Ensuite, vous pouvez mettre l'adresse e-mail dans une campagne de lead nurturing et augmenter vos chances de vendre au prospect par 2 ou plus. Si vous avez déjà une grande liste de diffusion ou envoyez régulièrement des e-mails à vos clients, essayez de créer une « liste d'initiés » et utilisez des stickers comme incitation. Utilisez cette liste pour augmenter le nombre de références, proposer des offres spéciales pour la promotion de votre entreprise en ligne, et plus encore.
Stratégie #2 : Créer une expérience de déballage incroyable
Rien que sur YouTube, il y a plus de 7000 vidéos de déballage de Lauren James. Ces vidéos sont postées par des fans enthousiastes de la marque et elles ne coûtent pas un centime à l'entreprise.
Mieux encore, ils vendent les produits de Lauren James sans que Lauren James n'ait à faire quoi que ce soit.
Pour rendre le processus de déballage spécial et créer un marketing viral, Lauren James offre gratuitement de magnifiques stickers à chaque achat.
Pour votre propre entreprise, pensez à un changement rapide que vous pouvez apporter pour que votre déballage soit meilleur.
Lorsque votre déballage devient meilleur, vos clients voudront partager avec leurs amis et le monde (et ils voudront également revenir acheter).
Stratégie #3 : Créez une boucle de vente virale pour que vos clients vendent pour vous
Lauren James a commencé à mettre des stickers dans chaque colis qu'ils envoyaient. Leurs clients mettent des stickers partout - sur les ordinateurs portables, les voitures et partout ailleurs.
La leçon clé ici est de faciliter le partage : il est courant que les clients fidèles de Lauren James donnent leurs stickers lors de leur 2e, 3e ou 4e commande à des amis qui visiteront ensuite le site Web (et peut-être achèteront).
Au lieu de perdre du temps en marketing et en publicité, Lauren James met un sticker dans chaque commande, ce qui ne coûte qu'environ 0,10 $ de plus. Ne trouvez-vous pas que c'est un marketing bootstrap efficace ?
Stickers et d'autres articles comme magnets personnalisés ou badges personnalisés sont un moyen peu coûteux et efficace de créer une boucle de partage virale afin que vos clients vendent pour vous.
Stratégie #4 : Versez de l'essence sur le feu du marketing de bouche-à-oreille
Lauren James a créé avec ses stickers une boucle de marketing viral, qui peut coûter 60 à 75 fois moins que les méthodes de marketing traditionnelles.
Et après avoir vu le succès des stickers gratuits, ils ont réalisé qu'ils pouvaient aussi vendre des stickers.
Aujourd'hui, Lauren James vend des dizaines de stickers accrocheurs. Cela leur donne des revenus supplémentaires, crée des ambassadeurs de marque gratuitement, en plus du marketing de bouche à oreille et rend leurs clients encore plus heureux.
Si quelque chose fonctionne bien pour votre entreprise, faites-en plus. Proposez des ventes incitatives ou des options d'achat aux clients. Il n'est pas nécessaire de toujours réinventer la roue.
Stratégie #5 : Utilisez des designs originaux pour émerveiller les clients (et augmenter le retour sur investissement)
Lauren James a connu le succès en partie grâce à ses designs uniques de vêtements, d'emballages et à sa marque.
Par exemple, la plupart des entreprises de vêtements envoient des vêtements dans une boîte marron et fade.
Mais pas Lauren James. Ils envoient leurs vêtements dans une magnifique boîte ou un colis rose avec une typographie époustouflante, décorée avec soin artisanal.
La même opportunité est disponible pour chaque entreprise d'améliorer les méthodes banales employées par les autres e-commerces. Comment surprendre et ravir vos clients ?
Avec du recul, Lauren James aurait pu emprunter la voie traditionnelle pour commercialiser ses produits. Quelques milliers de dollars sur Facebook Ads ici, une publicité pleine page dans le magazine Elle par là... Mais où en seraient-ils aujourd'hui ?
La vérité est que si vous suivez les mêmes méthodes de marketing traditionnelles sur le marché déjà saturé du e-commerce, vous obtiendrez les mêmes résultats traditionnels. Maintenant plus que jamais, il est essentiel de suivre des méthodes non traditionnelles pour commercialiser vos produits.
Pour vous inspirer, découvrez d'autres façons par lesquelles Sticker Mule peut aider votre entreprise à se développer.