6 leçons que nous avons apprises des sites de cadeaux
Publie par Tom le
Hier, nous avons annoncé que nos packs d'échantillons de stickers étaient prêts à être expédiés. Nous ne savions pas grand-chose du monde de l'Internet gratuit. Dans les 2 heures suivant la publication, le 1er site gratuit nous avons été pris en otage à 2 heures du matin par des demandes qui affluaient. Je pensais qu'elles s'arrêteraient peut-être autour des 100 - 200. 24 heures plus tard et nous en sommes à plus de 1,000 demandes.
Ce fut une expérience frustrante, mais le bon côté d'être sous pression est que cela vous oblige à apprendre. Voici ce que nous avons appris.
Leçon #1 : Soyez très prudent avec le mot "gratuit"
Les spécialistes du marketing adorent le mot « gratuit ». Il attire l'attention. Ce qu'ils oublient de réaliser, c'est qu'il attire l'attention des gens qui ne veulent pas payer pour votre produit. Rétrospectivement, nous aurions pu simplement dire « des kits d'échantillons de stickers sont disponibles ».
Leçon #2 : Rendre la création de kits d'échantillons automatique
Jusqu'à ce jour, j'emballais des kits d'échantillons à la main la nuit. Nous avons arrêté ce procédé. À la place, nous avons pris 10 de nos stickers les plus cools, les avons placés sur 1 feuille de matériau et imprimés 1000 feuilles d'affilée. Pendant que nous découpons les 1000 feuilles, nous emballons les kits, ce qui est un bien meilleur processus. L'inconvénient est que nous ne pouvons plus parcourir Google Reader pendant que le cutter est utilisé.
Leçon #3 : Envoi en groupe
Expédier 1000 kits d'échantillons 1 à la fois ne saurait être efficace. Heureusement, nous pouvons envoyer des courriers en lots et le faire rapidement à moindre coût. Ce n'était pas en haut de notre liste de priorités, mais cette expérience nous a obligés à apprendre à le faire rapidement. C'était quelque chose que nous devions apprendre de toute façon, donc c'est bien de l'avoir fait.
Leçon #4 : Wufoo est génial.
Wufoo a été une bouée de sauvetage tout au long de ce processus. Je peaufinais continuellement le formulaire de demande d'échantillon et j'ai finalement ajouté des frais de 1 € (1 $ CA). Sans Wufoo, cela aurait été un cauchemar. Ils ont facilité l'intégration à PayPal et toutes nos données sont bien formatées afin que nous puissions les télécharger facilement. Nous avons déjà commencé à travailler sur un exemple d'application de gestion qui s'intègre également à Wufoo.
Leçon #5 : Faites-vous payer, même s'il s'agit d'un montant insignifiant
Après la demande de 1,397, nous avons finalement décidé de facturer 1 € (1 $ CA) pour un kit d'échantillons et instantanément, les gens ont commencé à payer. Le volume des demandes a baissé et la qualité a augmenté. Soit dit en passant, nos échantillons sont également géniaux. Beaucoup de nos clients dépensent plus de 444 € (636 $ CA) en stickers. 1 € (1 $ CA) ce n'est pas grand-chose.
Leçon #6 : Cherchez les points positifs en toute chose
Au début, nous étions frustrés par le fait que plus de 1000 demandes de cadeaux pourraient noyer nos clients. Nous voulions faire savoir à nos vrais clients qu'ils pouvaient demander des échantillons, mais le volume de demandes était écrasant. Il n'est tout simplement pas possible pour nous d'expédier 1000 échantillons chaque jour ; sans compter que c'est cher.
Il y avait une tentation de simplement supprimer toute mention de packs d'échantillons de notre site Web, mais nous ne voulions pas céder. Au lieu de cela, nous avons utilisé le chaos pour apprendre. Nous sommes plus rapides, plus efficaces et avons montré à plus de 1000 personnes que nous sommes également des personnes décentes.
Dans un sens, "chercher le bien en tout" devient le modus operandi de Sticker Mule. Cela a bien fonctionné jusqu'à présent et nous n'avons pas l'intention de briser cette formule.