Les refus peuvent être dus à plusieurs raisons. Lorsque nous présentons une demande de prélèvement à votre banque, son système automatique détermine si le prélèvement est accepté ou non. Ces systèmes prennent en compte plusieurs signaux, tels que vos habitudes d'achat, le solde de votre compte et le montant de l'achat.

Ces signaux évoluant constamment, une carte bancaire précédemment acceptée peut-être refusée par la suite. Même si toutes les informations relatives à la carte sont correctes et que vous avez précédemment effectué un paiement abouti, un prélèvement ultérieur peut être refusé par les systèmes de fraude excessivement prudents d'une banque.

## Pouvez-vous m'indiquer pourquoi ma carte a été refusée ?

Nous connaissons seulement les raisons que votre banque nous fournit pour expliquer un refus. Malheureusement, dans la plupart des cas, la banque nous informe que la carte a été refusée sans donner de raison particulière.

## Que dois-je faire si ma carte est refusée ?

Si toutes les informations relatives à la carte semblent correctes, il est préférable de contacter votre banque et de lui demander d'accepter le prélèvement. Votre banque doit normalement voir la tentative de prélèvement, fournir la raison du refus et lever la restriction imposée, quelle qu'elle soit.

Vous avez également la possibilité de régler vos commandes par l'intermédiaire de PayPal. Si le solde de votre compte PayPal est épuisé et que vous sélectionnez ce mode de paiement, vous aurez alors la possibilité de régler par carte bancaire. Il est possible qu'une carte de paiement refusée par notre portail de paiement soit acceptée par PayPal, mais il reste préférable de contacter votre banque pour déterminer quelle est l'origine du problème.


Les refus de carte de crédit peuvent survenir pour diverses raisons. Lorsque Sticker Mule soumet une transaction à votre banque, ses systèmes automatisés déterminent si la transaction doit être acceptée ou non. Si toutes les informations de la carte semblent correctes, il est préférable de contacter votre banque et de demander l'autorisation de la transaction.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

Commander

Vous ne pouvez pas passer une [nouvelle commande](https://www.stickermule.com/reorder) en modifiant la maquette. Les commandes supplémentaires sautent le processus du bon à tirer et passent directement à la production. 

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre maquette précédente, vous pouvez soit :

1. Commencer une nouvelle commande et uploader la maquette existante avec ou sans vos modifications. Vous pouvez laisser des instructions et demander des modifications pendant le processus de commande et du bon à tirer.

2. Commence une nouvelle commande et choisir un modèle déjà commandé. Cette option vous permet également de laisser des instructions et de demander des modifications pendant la commande et le bon à tirer. 

![uploader ou utiliser un design de sticker précédent sur sticker mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog%2F4a4d6ffc-bb8a-4e6e-80a3-df6024fb2559)

__Article référence :__ [Quelle est la différence entre la réutilisation d'une maquette et une nouvelle commande ?](https://www.stickermule.com/support/whats-the-difference-between-reusing-and-reordering-artwork "quelle est la différence entre la réutilisation d'une maquette et une nouvelle commande ?")

Vous ne pouvez pas passer une nouvelle commande avec des modifications apportées à la maquette. Les nouvelles commandes évitent le processus du bon à tirer et vont directement en production. Apprenez-en davantage sur la modification des commandes dans cette FAQ !

Comment renouveler une commande avec une maquette modifiée ?

Comment renouveler une commande avec une maquette modifiée ?

Oui, vous pouvez mettre à jour votre quantité avant l'approbation du bon à tirer.

Sélectionnez l'option __Modifier__ trouvée sur la page du bon à tirer pour mettre à jour la quantité. Les modifications apportées à la quantité mettront automatiquement à jour le prix. Les modifications apportées à votre commande doivent être apportées *avant* l'approbation du bon : 

![comment mettre à jour les quantités commandées](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog%2F6bfe3f2e-2a79-450e-acfc-540f6e7f8816) 

Vous pouvez également mettre à jour la quantité d'un article depuis votre compte. Pour le trouver, accédez à __Commandes > Détails de la commande > Modifier__. Cela mettra automatiquement à jour la quantité et le prix de l'article : 

![comment mettre à jour la quantité commandée](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog%2F8514a820-8529-4c70-ba66-ce9c5c9e8e18)

![comment mettre à jour la quantité commandée](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog%2F7791847a-713f-46f7-bcf8-f8e802438990)

Oui, vous pouvez mettre à jour votre quantité avant l'approbation du bon à tirer. Apprenez-en plus sur la façon de mettre à jour la quantité d'articles après avoir passé une commande dans cette FAQ !

Puis-je modifier la quantité après ma commande ?

Puis-je modifier la quantité après ma commande ?

Non, nous ne proposons pas d'API pour passer les commandes. Si cela vous intéresse, vous pouvez [voter pour cette fonctionnalité](https://stickermule.canny.io/services/p/api-for-creating-orders) afin de nous aider à établir nos priorités pour le développement de nouveaux services.

Non, nous ne fournissons pas d'API pour passer des commandes. Cependant, vous pouvez voter pour cette fonctionnalité comme requête et nous la prioriserons en conséquence. Pour en savoir plus sur l'API permettant de passer des commandes d'impression en ligne, consultez cette FAQ !

Existe-t-il une API pour passer les commandes ?

Existe-t-il une API pour passer les commandes ?

Non, nos prix ne dépendent pas du nombre de couleurs que contient votre design.

Puis-je avoir une réduction si mon design est en noir et blanc ?

Puis-je bénéficier d'une réduction si mon design est en noir et blanc ?

Actuellement, nous prenons uniquement en charge les paiements par carte de crédit et PayPal après approbation d'un bon à tirer. Bien que nous demandions une carte de crédit lors du paiement, nous ne la facturons pas tant que tous les bons à tirer n'ont pas été approuvés. 

 __Article connexe :__ [Quels modes de paiement acceptez-vous ?](https://www.stickermule.com/support/payment-methods "quels modes de paiement acceptez-vous ?")

Actuellement, nous prenons uniquement en charge les paiements par carte de crédit et PayPal après approbation d'un bon à tirer. Apprenez-en davantage sur les conditions de paiement pour les commandes d'impression en ligne dans cette FAQ !

Puis-je obtenir des délais de paiement ?

Puis-je obtenir des délais de paiement ?

Oui, nous proposons la livraison gratuite vers l'Australie, quel que soit le montant de la commande, par UPS ou UPS Mail Innovations. Les frais d'expédition comprennent tous les frais de courtage et de douane. Le délai de production est de 4 jours ouvrables standard et de 3 jours ouvrables pour les productions urgentes. En outre, il faut compter 5 jours ouvrables supplémentaires pour les envois UPS et 7 jours pour les envois UPS Mail Innovations.

Les commandes d'un montant supérieur à 4 500 € (6 250 $ CA) nécessitent un délai de production de 7 jours.
Les commandes d'un montant supérieur à 9 000 € (12 500 $ CA) nécessitent un délai de production de 12 jours.

Vous obtiendrez une date de livraison plus juste et précise après avoir saisi votre adresse au moment de régler votre commande. Les délais de livraison varient en fonction des produits achetés, du montant total de la commande et du pays de destination.

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en Australie. Pour en savoir plus sur l'expédition de produits imprimés personnalisés en Australie, consultez cette FAQ !

Livrez-vous en Australie ?

Livrez-vous en Australie ?

International

Nous livrons partout à travers le monde grâce aux services UPS Worldwide Expedited et UPS Mail Innovations. Entrez votre destination et le total de votre commande pour calculer vos frais de livraison.

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Nous expédions nos produits à l'international avec UPS. Découvrez le coût de l'expédition internationale dans cette FAQ !

À combien s'élèvent les frais de livraison à l'international ?

À combien s'élèvent les frais de livraison à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison gratuite vers le Canada, quel que soit le montant de la commande, par UPS ou UPS Mail Innovations. Pour un complément de 34 € (48 $ CA), nous offrons également un service de livraison express en deux jours ouvrables.

Les frais d'expédition comprennent tous les frais de courtage et de douane. Le délai de production est de 4 jours ouvrables standard et de 3 jours ouvrables pour les productions urgentes. En outre, il faut compter 5 jours ouvrables supplémentaires pour les envois UPS et 7 jours pour les envois UPS Mail Innovations.

Les commandes d'un montant supérieur à 4 500 € (6 250 $ CA) nécessitent un délai de production de 7 jours.
Les commandes d'un montant supérieur à 9 000 € (12 500 $ CA) nécessitent un délai de production de 12 jours.

Vous obtiendrez une date de livraison plus juste et précise après avoir saisi votre adresse au moment de régler votre commande. Les délais de livraison varient en fonction des produits achetés, du montant total de la commande et du pays de destination.

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes au Canada. Apprenez-en plus sur l'expédition de produits imprimés au Canada dans cette FAQ !

Livrez-vous au Canada ?

Livrez-vous au Canada ?

[Les stickers muraux personnalisés](https://www.stickermule.com/products/wall-graphics) sont conçus pour une installation facile.

<WistiaVideo videoId="2zenky1i86" />

Les décalcomanies murales peuvent être enlevées jusqu'à 6 mois après leur application, dans des conditions normales. Évitez de les appliquer sur des murs fraîchement peints (attendez 7 jours après avoir peint) et nous vous recommandons de demander l'aide d'un ami lors de l'application. Vous devez les retirer à un angle de 180° en tirant lentement.

Nous incluons une raclette et 10 bandes adhésives, ainsi que des instructions imprimées ([verticaux](https://p-pnf75vn.b0.n0.cdn.getcloudapp.com/items/NQuWlDbE/0c6cf936-efb1-4c49-b664-fd75f7e50d29.pdf?v=dc2e37d1fe4acc95687379f394d9f946) ou [horizontaux](https://p-pnf75vn.b0.n0.cdn.getcloudapp.com/items/OAuo8b9o/593e68e1-da28-4eb9-9225-64557826b026.pdf?v=929070ba09dd4b3de5545b86dd4463d5)) avec chaque commande.

### Étape 1
Déroulez votre sticker mural et jetez le papier kraft brun.

![wall-graphic-install-step-1](https://storage.googleapis.com/sm-content/support/ec04f7993d6427fa3ef54a9404ecae6018c477de)

### Étape 2
Retournez le sticker mural et placez-le face vers le bas sur une surface propre.

![wall-graphic-install-step-2](https://storage.googleapis.com/sm-content/support/e32730b4a64312cbe2f9c0d7a48013c9276ab81d)

### Étape 3
Si votre sticker mural dépasse 60 cm, vous remarquerez une ligne de démarcation à l'arrière vers le haut. Retirez la partie supérieure de la pellicule adhésive.

![wall-graphic-install-step-3](https://storage.googleapis.com/sm-content/support/c77e816d8ef03ae9741a85f6fbd1983dab7c3cf0)

__Remarque :__ si votre sticker mural mesure moins de 60 cm, vous pouvez simplement retirer toute la pellicule adhésive et l'appliquer sur votre mur.

### Étape 4
Avec l'adhésif découvert sur la partie du haut, collez le sticker mural sur un mur propre. Notre adhésif peut être repositionné pour que vous puissiez l'ajuster à votre guise.

![wall-graphic-install-step-4](https://storage.googleapis.com/sm-content/support/be39ef8f8cd4a260d5e9ed38cf9363a6244614f6)

Appliquez quelques bandes de ruban adhésif sur le haut du sticker mural afin de le maintenir en place.

### Étape 5
Saisissez l'arrière du sticker mural et commencez à retirer la pellicule adhésive restante.

![wall-graphic-install-step-5](https://storage.googleapis.com/sm-content/support/f897491ac4d3ed796f0196cda35babe11f3cd0f3)

En utilisant l'autre main, lissez et appliquez le sticker mural sur la surface à l'aide de votre main ou de la raclette fournie, en partant du centre vers l'extérieur.

### Étape 6
Retirez et éliminez les bandes de ruban adhésif et célébrez votre génie !

![wall-graphic-install-step-6](https://storage.googleapis.com/sm-content/support/58614ec0891b6a0c968f61f7cc5cd364184ade04)

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### Repositionner votre sticker mural
Si vous avez suivi attentivement les instructions initiales d'installation ci-dessus, vous pouvez repositionner votre sticker mural en suivant les mêmes étapes.

Décollez doucement de haut en bas, de préférence à un angle de 180°, en exerçant une force douce et constante.

Veillez à garder le côté adhésif de la décalcomanie murale propre et sans contact avec toute source de débris. La saleté, la poussière et les peluches affecteront négativement la surface adhésive, réduisant la possibilité de réutiliser la décalcomanie.

Si vous prévoyez de garder la décalcomanie murale, recollez le côté adhésif de la décalcomanie sur le côté brillant du support d'origine. Répétez les étapes d'installation nécessaires avant d'appliquer la décalcomanie au nouvel emplacement.

Les stickers muraux personnalisés sont conçus pour une installation facile. Apprenez-en davantage sur la façon d'appliquer exactement un sticker mural personnalisé à un mur dans cette FAQ !

Comment installer un sticker mural personnalisé ?

Stickers muraux

Quelle maquette fonctionne le mieux pour les affiches personnalisées ?

Les affiches personnalisées peuvent-elles être imprimées à fond perdu ?

Quelles sont les tailles de vos affiches personnalisées ?

Quel est le grammage des affiches personnalisées ?

Quelle est la meilleure maquette pour les affiches personnalisées ?

Puis-je demander que mon affiche personnalisée soit imprimée avec une bordure ?

Comment les affiches personnalisées sont-elles expédiées ?

Quelle est l'épaisseur du papier pour les affiches personnalisées ?

Sur quel type de papier les affiches personnalisées sont-elles imprimées ?

Que se passe-t-il si ma maquette n'est pas proportionnelle à la taille de l'affiche ?

Les affiches personnalisées peuvent-elles être utilisées à l'extérieur ?

Proposez-vous des options de montage ou d'encadrement pour les affiches personnalisées ?

Affiches

Les marqueurs effaçables à sec fonctionneront-ils sur vos badges ?

Vendez-vous des badges personnalisés ?

Quelles formes et dimensions de badges proposez-vous ?

En quels matériaux sont fabriqués vos badges personnalisés ?

Qu'est-ce qu'un texte sur le rebord ?

Comment puis-je ajouter du texte sur le rebord de mes badges personnalisés ?

Est-il possible d'écrire sur vos badges personnalisés ?

Puis-je ajuster l'orientation de l'épingle sur vos badges personnalisés ?

Badges

C'est quoi les boutiques ?

Puis-je générer des revenus à partir de ma boutique ?

Les promotions s'appliquent-elles aux articles répertoriés dans la boutique d'un créateur ?

Comment partager ma boutique ?

Comment baliser un article en vente dans ma boutique ?

Comment ajouter un modèle Studio à ma boutique ?

Comment rechercher une boutique ?

Combien puis-je gagner grâce aux balisages sur les articles ?

Comment répertorier un article dans ma boutique ?

Qui peut voir ma boutique ?

Dans quels pays le Balisage est-il disponible ?

Comment créer une boutique ?

Puis-je rendre ma boutique privée ?

Combien de temps faut-il pour créer une boutique sur Sticker Mule ?

Combien coûte la vente de stickers ?

Quel est le prix de base facturé aux clients ?

Comment puis-je gagner de l'argent en vendant des stickers ?

À quelle valeur dois-je définir mon balisage ?

Puis-je vendre d'autres produits que des stickers dans ma boutique ?

Puis-je vendre moins de 10 stickers à la fois ?

Quels sont les pays pris en charge ?

Boutiques

Qu'est-ce qu'une breloque en acrylique personnalisée ?

Puis-je modifier la taille du trou découpé sur ma breloque en acrylique ?

Quelle est la taille du trou de découpe sur les breloques en acrylique personnalisées ?

Quelles sont les exigences concernant une impression à fond perdu pour les breloques en acrylique personnalisées?

Pouvez-vous imprimer sur les deux côtés des breloques en acrylique personnalisées ?

Pouvez-vous imprimer des breloques en acrylique personnalisées entièrement transparentes ?

Les breloques en acrylique sont-elles recouvertes d'un film de protection/laminées ?

Puis-je avoir plusieurs trous découpés sur ma breloque en acrylique personnalisée ?

Puis-je demander que ma breloque ne comporte pas de trou ?

Les breloques en acrylique personnalisées sont-elles livrées avec un anneau ?

Quelle est l'épaisseur de vos breloques en acrylique personnalisées ?

Proposez-vous des échantillons de breloques en acrylique personnalisées ?

Comment sont emballées les breloques en acrylique personnalisées ?

Les breloques en acrylique personnalisées sont-elles recyclables ?

Proposez-vous des breloques en acrylique de couleur ?

Quelles formes et dimensions de breloques en acrylique personnalisées proposez-vous ?

Quelle est la quantité de commande maximale pour les breloques en acrylique ?

Quelles sont les dimensions minimales et maximales des breloques en acrylique ?

Quelle est la quantité de commande minimale pour les breloques en acrylique ?

Breloques en acrylique

Qu'est-ce qu'une carte cadeau Sticker Mule ?

Comment commander une carte cadeau ?

Des frais sont-ils associés aux cartes cadeaux ?

Les cartes cadeaux ont-elles une date d'expiration ?

Ma commande doit-elle atteindre une valeur minimale pour que je puisse utiliser le solde de ma carte cadeau ?

Puis-je combiner les cartes cadeaux avec mes crédits ?

Dois-je utiliser la totalité du solde de ma carte cadeau en une seule fois ?

Comment vérifier le montant qu'il me reste à dépenser ?

Dois-je posséder un compte pour utiliser ma carte cadeau ?

Proposez-vous des montants de cartes cadeaux personnalisés ?

Le nombre de cartes cadeaux pouvant être commandées est-il limité ?

Puis-je commander plusieurs cartes cadeaux et les envoyer à des adresses différentes ?

Quel est le délai de production des cartes cadeaux ?

Puis-je acheter une carte cadeau numérique ?

Cartes cadeaux

Des codes promotionnels sont-ils actuellement disponibles ?

Puis-je voir un bon à tirer avant de passer commande ?

Comment renouveler une commande ?

Est-il possible de réaliser un devis ?

Offrez-vous des exonérations fiscales ?

Quelle est la différence entre réutiliser une maquette et renouveler une commande ?

Dois-je approuver mon bon à tirer lorsque je renouvelle une commande ?

Comment annuler ma commande ?

Pourquoi ne puis-je pas modifier mon épreuve après approbation ?

Puis-je afficher plusieurs versions de mon design et choisir celle que je préfère ?

Réservez-vous des tarifs préférentiels aux organisations à but non lucratif ?

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Qu'est-ce qui différencie Sticker Mule des autres fabricants de stickers ?

Comment faire pour repasser une commande si je ne possède pas de compte ?

Puis-je commander à l'avance ?

Vos prix incluent-ils l'impression en couleurs ?

Comment obtenir ma facture ?

Combien de temps m'accordez-vous pour approuver mon bon à tirer ?

Est-il possible de payer par ordre d'achat ?

Puis-je voir un bon à tirer avant de vous fournir mes informations de carte bancaire ?

Puis-je ajouter plus d'articles à une commande existante ?

Dans quels États aux États-Unis la TVA est-elle requise ?

Comment annuler un bon à tirer ?

Puis-je passer une commande de texte seul ?

Modifierez-vous le montant total de ma facture en cas de modification de la taille lors de l'étape de vérification du bon à tirer ?

Puis-je partager mon panier ?

Après quel délai un paiement PayPal non abouti est-il annulé ?

Comment désactiver les cadeaux de Sticker Mule

Pourquoi semble-t-il que vous ayez débité deux fois le montant de ma facture ?

Acceptez-vous PayPal ?

Pouvez-vous m'envoyer des stickers gratuits ?

Acceptez-vous les cartes American Express ?

Pourquoi le montant de ma commande doit-il dépasser 27 € (38 $ CA) hors taxes pour pouvoir utiliser un crédit ?

Pourquoi mon relevé bancaire indique-t-il que votre prélèvement est récurrent ?

Puis-je fractionner un paiement entre plusieurs cartes bancaires ?

C'est quoi les commissions ?

Comment puis-je m'inscrire au programme de Commissions ?

Pourquoi dois-je être vérifié pour les commissions ?

Comment puis-je être vérifié pour les commissions ?

Quel est l'âge minimum pour être éligible aux commissions ?

Quelles pièces d'identité acceptez-vous pour l'inscription aux Commissions ?

Pourquoi la vérification de mon identifiant de commission n'a-t-elle pas fonctionné ?

Comment puis-je m'assurer que la vérification de l'identité est réussie ?

Comment stockez-vous mes informations d'identification de commissions ?

Comment puis-je configurer ma boutique pour recevoir des commissions ?

Comment fonctionnent les parrainages de Commission ?

Quelle est la différence entre un parrainage de Commissions et un achat ?

Quand verrai-je des commissions dans mon portefeuille ?

Quel est le montant de la commission que je touche sur chaque commande passée par mon parrainage ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu de commission pour un achat en boutique ?

Comment puis-je retirer l'argent que j'ai gagné grâce aux commissions ?

Comment puis-je promouvoir mes produits contre des commissions ?

Où puis-je suivre mes achats de commissions et mes parrainages?

Puis-je gagner des commissions sur les modèles de boutique ?

Puis-je retirer mes gains de commissions quand je le souhaite ?

Mes références de Commissions doivent-elles créer un compte ?

Les commissions sont-elles uniquement disponibles pour les résidents des États-Unis ?

Mes parrainages précédents seront-ils pris en compte pour le calcul des commissions ?

Puis-je utiliser mes gains de Commissions pour passer des commandes de Sticker Mule ?

La personne que j'ai recommandée par le biais des commissions reçoit-elle un crédit ?

Mon lien de commission sera-t-il le même que mon ancien lien de parrainage ?

Pendant combien de temps puis-je recevoir une commission ?

Les équipes sont-elles admissibles aux commissions ?

Vais-je recevoir un formulaire fiscal 1099 pour les revenus de commissions ?

Commissions

C'est quoi les dessous de verre ?

Quelles formes de dessous de verre fabriquez-vous ?

Quelle taille de dessous de verre proposez-vous ?

Quel matériau utilisez-vous pour fabriquer vos dessous de verre ?

Quelle est l'épaisseur de vos dessous de verre personnalisés ?

Pouvez-vous imprimer les dessous de verre en couleur ?

Pouvez-vous imprimer les dessous de verre à fond perdu ?

Proposez-vous l'impression recto verso sur les dessous de verre ?

Quelle est la quantité de commande minimale pour les dessous de verre ?

Est-il possible d'obtenir des échantillons de dessous de verre personnalisés ?