Que dois-je faire s'il y a un problème avec ma commande Ship ?

Bien que rares, des problèmes de livraison tels que des commandes perdues, des colis endommagés et des vols se produisent. Si un tel problème survient avec votre commande Ship, veuillez nous contacter et nous l'examinerons pour vous. Il est important de noter que des informations supplémentaires peuvent nous être nécessaires pour vous aider à déposer une réclamation :

Colis égarés : Si vos informations de suivi n'affichent aucune mise à jour pendant plusieurs jours, votre colis peut être perdu pendant le transport. Une perte peut également inclure une mauvaise livraison, lorsque le colis a été marqué comme livré, mais que le destinataire ne l'a pas reçu.

Colis endommagés : Si votre commande arrive à destination et que le contenu est endommagé, vous pouvez prétendre à une réclamation pour dommages. Avant de soumettre une réclamation pour dommages, nous vous demanderons des photos du produit endommagé, de l'emballage interne et de l'emballage externe (y compris l'étiquette de livraison).

Vol : si votre colis indique qu'il a été livré mais que le destinataire ne l'a pas reçu et pense qu'il a été volé, votre commande peut faire l'objet d'une réclamation pour vol. Avant de soumettre une réclamation, nous vous demanderons un fichier contenant soit un rapport de police, soit une capture d'écran d'une vidéo de sécurité, soit un rapport du gestionnaire de la résidence.