Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

Les refus peuvent être dus à plusieurs raisons. Lorsque nous présentons une demande de prélèvement à votre banque, son système automatique détermine si le prélèvement est accepté ou non. Ces systèmes prennent en compte plusieurs signaux, tels que vos habitudes d'achat, le solde de votre compte et le montant de l'achat.

Ces signaux évoluant constamment, une carte bancaire précédemment acceptée peut-être refusée par la suite. Même si toutes les informations relatives à la carte sont correctes et que vous avez précédemment effectué un paiement abouti, un prélèvement ultérieur peut être refusé par les systèmes de fraude excessivement prudents d'une banque.

Pouvez-vous m'indiquer pourquoi ma carte a été refusée ?

Nous connaissons seulement les raisons que votre banque nous fournit pour expliquer un refus. Malheureusement, dans la plupart des cas, la banque nous informe que la carte a été refusée sans donner de raison particulière.

Que dois-je faire si ma carte est refusée ?

Si toutes les informations relatives à la carte semblent correctes, il est préférable de contacter votre banque et de lui demander d'accepter le prélèvement. Votre banque doit normalement voir la tentative de prélèvement, fournir la raison du refus et lever la restriction imposée, quelle qu'elle soit.

Vous avez également la possibilité de régler vos commandes par l'intermédiaire de PayPal. Si le solde de votre compte PayPal est épuisé et que vous sélectionnez ce mode de paiement, vous aurez alors la possibilité de régler par carte bancaire. Il est possible qu'une carte de paiement refusée par notre portail de paiement soit acceptée par PayPal, mais il reste préférable de contacter votre banque pour déterminer quelle est l'origine du problème.