Comment bâtir une entreprise de e-commerce internationale ?

L'année dernière, Sticker Mule a envoyé des colis dans 87 pays. Cela a été un long processus de poser les bases pour répondre à la clientèle internationale et nous avons encore beaucoup de chemin à parcourir. Aller à l'international étant le désir de chaque entreprise d’e-commerce, j'ai pensé opportun de partager notre approche.

Toute compagnie qui envisage d'aller à l'international doit comprendre 2 choses avant d'entreprendre ce voyage :

• Le commerce à l'international est difficile et initialement non rentable. Pour répondre aux besoins de la clientèle internationale, vous subirez probablement des pertes au début pour pouvoir créer du volume.
• L'envoi de colis dans le monde entier est cher et les clients ne veulent pas être pénalisés s'ils sont loin de votre centre de distribution.

Malgré les coûts liés à la croissance, il existe un certain nombre d'avantages.

Pourquoi vendre sur le marché international

Outre le potentiel évident d'acquérir des revenus de l'étranger, il y a trois avantages supplémentaires qui méritent d'être pris en compte.

Tirer profit du trafic Web international

Entre le trafic payant et le trafic de recherche, il y a une énorme quantité de trafic international à capturer. Les marchés internationaux ne sont pas aussi saturés que les États-Unis, il est donc plus facile de générer du trafic de recherche payant et organique.

Les marchés internationaux ne sont pas aussi saturés que les États-Unis, il est donc plus facile de générer du trafic de recherche payant et organique. Cliquez pour tweeter

L'inconvénient est que vous devez gérer une variété de stratégies SEO et SEM spécifiques à chaque pays, alors qu'aux États-Unis, vous devez exécuter une stratégie pour un grand marché.

Le processus d'internationalisation vous fait découvrir de nouveaux partenaires

Je définis vaguement les partenariats pour inclure toute personne qui peut vous envoyer du trafic. En soutenant un public international, vous remarquerez rapidement que la variété des sites Web et des personnes disposées à vous envoyer du trafic augmente. Même les blogueurs qui ont un public principalement national veulent écrire sur les entreprises qui soutiennent leurs lecteurs étrangers.

Il permet l'élargissement de votre pool recrutement à l'étranger.

Recruter à l'international est pour nous un avantage considérable. Les meilleurs talents et membres potentiels de l'équipe vivent partout dans le monde. À ce jour, seulement 10 % de notre équipe de programmeurs travaille au niveau national. Nous payons des salaires nationaux quel que soit l'endroit parce que c'est juste et embaucher les meilleures personnes est plus important que d'économiser de l'argent.

13 étapes pour bâtir une compagnie d’e-commerce internationale

Les 13 étapes pour devenir international sont généralement triées en fonction de la difficulté et de l'importance. Les étapes les plus faciles et les plus importantes sont en haut. Nous pensons que la plupart des entreprises trouveront avantageux de mettre en œuvre ces améliorations de haut en bas.

1. Envoi vers de colis

Un point de départ évident, mais plus facile à dire qu'à faire. Pour commencer, vous aurez besoin d'un système d'envoi qui prend en charge les envois internationaux. Au départ, nous avons utilisé une application tierce jusqu'à ce que nous soyons prêts à créer la nôtre.

2. Expédier vers d'autres pays avec la possibilité de traçage

Au départ, il est risqué d'expédier sans suivi car il est considérablement plus cher de le fournir. Cependant, à mesure que votre volume international augmente, vous constaterez que le fait de ne pas avoir de suivi des colis est un fardeau important. Les retards et les colis perdus sont plus courants à l'échelle internationale, le suivi est donc nécessaire pour dépanner les envois problématiques.

3. Envoyez vers d'autres pays rapidement et avec une estimation des couts

Une fois que vous aurez ajouté la prise en charge du suivi des colis, vous constaterez que la prochaine préoccupation de vos clients est d'obtenir leurs colis plus rapidement et avec des dates de livraison garanties. C'est la plupart du temps possible mais à un coût considérable.

4. Prise en charge des devises étrangères

Il serait logique d'ajouter également la prise en charge des devises internationales. Nous avons commencé par les plus populaires, notamment les dollars canadiens, les livres sterling et l'euro.

5. Assistance pour le système métrique

En fonction de votre offre de produits, cela est plus ou moins important, mais comme la taille est un aspect critique de notre gamme de produits, nous avons décidé qu'il était nécessaire de prendre en charge le système métrique.

6. Rendre les formulaires de demande de mariage international

Les adresses internationales ont différents formats et il est idéal pour offrir aux clients une expérience qu'ils reconnaissent pour les aider à remplir correctement les adresses et éviter les retards d'expédition. C'est quelque chose que je n'ai vu personne mettre en œuvre efficacement, mais c'est sur notre feuille de route.

7. Rendre les textes internationaux

Il existe une variété de services et d'agences de traduction pour aider à l'internationalisation du contenu. Cela peut être une dépense considérable au départ et difficile à maintenir, mais c'est une étape nécessaire pour devenir complètement international.

8. Contenu vidéos international

La prochaine étape après la traduction de vos textes consiste à internationaliser les vidéos. Nous avons fait un petit pas dans cette direction avec des sous-titres internationalisés, mais nous voulons finalement aussi internationaliser les voix off et les séquences.

9. Internationalisation des images

Des images familières aident les clients à se sentir plus à l'aise avec votre marque. Les photos de produits, les listes de clients et les captures d'écran bénéficient tous de l'internationalisation à un moment donné.

10. Internationaliser le hosting

À mesure que votre trafic international augmente, il vaut la peine d'examiner comment globaliser davantage votre configuration d'hébergement. Votre site est peut-être rapide au niveau national, mais vous voudrez vous assurer que les visiteurs de vos régions les plus populaires vivent une expérience similaire.

11. Fournir l'assistance client en plusieurs langues

Les clients étrangers sont toujours plus heureux de recevoir une assistance dans leur langue maternelle. Il s'agit d'un défi considérable et nous ne faisons que commencer à le relever.

12. Exploiter des centres de distribution internationaux

Espérons que les revenus internationaux augmentent au point où vous pouvez établir des centres de distribution régionaux qui vous permettent enfin d'offrir aux clients étrangers la même expérience que vous offrez aux clients de votre pays d'origine.

13. Faire de la publicité sur les marchés internationaux

Vous aurez ensuite envie d'une stratégie publicitaire internationale. C'est probablement plus facile à faire de manière rentable une fois que vous opérez au niveau régional, mais vous pouvez envisager de le faire plus tôt pour augmenter le volume plus rapidement.

La publicité sur les marchés internationaux a tendance à être moins chère, mais, à moins d'opérer localement, vos marges peuvent déjà être tellement réduites qu'il est difficile de justifier un budget publicitaire.

Pour conclure

Chez Sticker Mule, notre petite équipe travaille dans 8 pays dont l'Angleterre, l'Irlande, la Pologne, la Bosnie-Herzégovine, le Brésil, l'Italie, le Canada et les États-Unis. La diversité culturelle a été immensément bénéfique. Cela nous a à la fois encouragé et permis de construire une plateforme à croissance internationale.

Nous avons encore un long chemin à parcourir pour exécuter pleinement la feuille de route internationale identifiée dans cet article, mais nous sommes ravis de continuer à développer notre communauté de clients et de collègues dans le monde entier. Si vous pensez pouvoir jouer un rôle dans notre croissance internationale, nous recrutons.