Como envolver a sua comunidade online com ofertas

Construir uma comunidade online é divertido, mas também pode ser assustador. Mesmo com muitos membros, pode haver muito pouca atividade. Como community manager, a sua função é ativar a comunidade e envolvê-la com uma variedade de atividades.

Uma forma de o fazer é utilizar brindes ou ofertas. Feitas corretamente e nos momentos certos, as campanhas de brindes podem melhorar o envolvimento geral, aumentar o entusiasmo em relação à sua comunidade, fazer com que os membros utilizem o marketing boca-a-boca e fazer crescer a sua comunidade para números surpreendentes.

Porque é que os brindes funcionam para envolver a sua comunidade

Os brindes podem ser uma forma económica de recompensar os membros da comunidade. Funciona porque dá aos membros a oportunidade de mostrarem o seu entusiasmo pela comunidade na vida real.

Isto encoraja muitas vezes os outros a investigarem o site ou a marca para verem porque é que essa pessoa está tão apaixonada. Partindo do princípio de que tudo o resto na comunidade está otimizado, isto deve levar a mais atividade, inscrições e envolvimento.

Mas recompensas como esta devem ser utilizadas corretamente, ou a campanha pode correr mal, transformando-se num enorme desperdício de dinheiro com poucos novos utilizadores.

Como oferecer brindes com sucesso à sua comunidade

Comece por identificar um objetivo específico para a sua campanha.

Pretende mais membros (de preferência membros ativos), mais tráfego, mais envolvimento dos membros atuais ou mais referências dos membros atuais?

Todas estas coisas podem parecer apelativas, mas escolha 1 ou 2 objetivos que teriam mais impacto na comunidade e concentre-se em fazer com que estas coisas aconteçam.

Escolha uma ação específica que pretende que os membros realizem.

O que é que quer que os membros façam? Espalhem autocolantes em várias cidades? Usem as suas t-shirts em grandes eventos? Que partilhem uma imagem nas redes sociais com uma explicação do motivo pelo qual adoram ser ativos na comunidade?

Seja criativo, pois isso fará com que mais membros participem ativamente na campanha. Pense em grande, pois vai querer o máximo de exposição.

Decida quem recebe os artigos.

Pode agradecer aos novos membros por aderirem, recompensar os membros mais ativos enviando-lhes um presente inesperado, oferecer aos membros que costumavam ser ativos mas que abrandaram recentemente ou pode optar por atrair influencers que possam partilhar informações sobre a sua comunidade.

Realizar a campanha.

Se vai incorporar as redes sociais, giveaways ou sorteios, agora é a altura de os realizar. Se não estiver a utilizar estas coisas ou se quiser oferecer os artigos primeiro, ignore este passo.

Enviar os artigos para os destinatários.

A embalagem é importante aqui, pode fazer um esforço extra para envolver os seus destinatários sem gastar muito. Inclua uma nota escrita à mão, dê-lhes instruções ou peça-lhes para partilharem nas redes sociais ("Adoraríamos que tirasse uma foto e a partilhasse no Twitter"), mas não exija nada.

Brindes comuns e histórias de sucesso

É muito mais fácil imaginar a sua campanha depois de ter ouvido falar de outras que foram bem sucedidas. Reunimos uma lista de artigos e algumas histórias de sucesso para ajudar a estimular a sua criatividade.

T-shirts- Não são especialmente baratas quando se está a crescer, mas são um prémio interessante para os membros mais dedicados da sua comunidade. Certifique-se de que escolhe uma t-shirt de qualidade e macia para que as pessoas a usem por si.

Exemplos: A Inbound.org utilizou t-shirts para recompensar os seus membros evangelistas mais leais. Durante um curto período de tempo, qualquer pessoa que indicasse 5 membros para o site recebia uma t-shirt grátis, em qualquer parte do mundo.

Sujan Patel escreveu sobre a oferta de t-shirts no seu popular e-book sobre crescimento. Ao oferecer t-shirts (que as pessoas usavam), a empresa recebeu muita publicidade boca-a-boca e conseguiu crescer e conquistar mais utilizadores.

Autocolantes- Uma das formas mais económicas de oferecer produtos físicos aos seus membros, porque podem ser bastante baratos e fáceis de enviar. Muitas empresas incluem autocolantes cortados em matriz como presentes adicionais no envio, porque são divertidos e de baixo custo.

Seja inteligente e dê também aos seus utilizadores uma lista de ideias sobre onde utilizar os seus autocolantes.

Algumas ideias:

• Capas para portáteis
• Parte de trás dos tablets
• Em postes de rua
• Colocados em quadros de anúncios
• Em skates ou capacetes
• Veículos
• Moleskines

Exemplo: O Reddit é um dos sites de comunidades mais populares online e tem utilizado autocolantes de forma bastante extensiva para ajudar a sua marca a crescer.

Uma pesquisa rápida no Google mostrará vários subreddits que também utilizaram autocolantes para se ligarem às suas comunidades. Aqui estão alguns dessa pesquisa:

Estes autocolantes têm sido utilizados em todas as cidades para dar a conhecer novas marcas, em embalagens pelo mesmo motivo, em trocas de autocolantes, em consolas de jogos, bicicletas, pastas, malas de portáteis e muito mais.

Cadernos - Os empresários estão constantemente a tomar notas e a escrever coisas, e um caderno moleskin é o local perfeito para o fazer. É por isso que adoramos cadernos de marca.

Exemplos: Aqui está um caderno Moleskine que a Elevator Agency recebeu da HubSpot. Como bónus adicional para a HubSpot, a agência publicou-o no Twitter (exposição).

Quando me registei pela primeira vez na Coschedule em 2014 como membro pago, recebi um caderno e um par de autocolantes pelo correio.

Um mês mais tarde, quando inesperadamente deixei de escrever no blogue, continuei como membro pagante durante mais alguns meses porque gostava muito do caderno e queria apoiá-los.

Outra opção para fazer chegar os seus brindes aos membros, quando não tem orçamento para tal, é criar uma loja onde eles possam comprar. Existem várias empresas que funcionam como centros de distribuição e pode colocar a sua marca em muitos artigos sem ter de se preocupar com as encomendas, o stock e o envio.

Os brindes podem tornar-se caros e aqui está como resolver isso

Uma das principais desvantagens da utilização de brindes é o custo. Enviar 1000 t-shirts pode custar 13.500 € ou mais com o envio. Os autocolantes podem custar entre 450 - 900€ para o mesmo número de membros com portes de envio e, muitas vezes, têm mais exposição.

Algumas formas de reduzir as despesas com brindes:

Envie brindes apenas para os membros mais ativos- muitas pessoas vão querer brindes, pelo que terá de ser seletivo. Enviar brindes a membros que nunca estão ativos pode ser um enorme desperdício de recursos.

Escolha artigos dentro do seu orçamento- T-shirts e cartões de oferta são para comunidades com grandes orçamentos. Cadernos e autocolantes são ótimos para comunidades com todos os orçamentos. O que realmente importa é a apresentação dos presentes.

Evite presentes de baixa qualidade- Os sacos tote parecem ser um ótimo presente, mas são frequentemente de baixa qualidade, a menos que esteja disposto a suportar um custo mais elevado. Evite artigos de baixa qualidade, como t-shirts rígidas, porque acabará por substituí-las ou o membro não irá utilizá-las como esperava.

Não ofereça artigos que o seu público não vai querer- Se escreveu recentemente um livro, pode estar inclinado a oferecer o livro como presente (isto ajuda a aumentar as suas vendas e promove o livro junto dos seus membros), mas acaba por pagar a fatura. Se eles quiserem o seu livro, vão comprá-lo. O brinde deve ser um presente só para eles.

Conclusão

Oferecer brindes ou ofertas à sua comunidade é uma ótima forma de incentivar um maior envolvimento, o boca-a-boca e novos membros.

Se seguir as dicas as nossas dicas, conseguirá manter-se dentro do orçamento da sua campanha e obter o máximo retorno do investimento.

Se tem uma comunidade que gostaria de recompensar com brindes, porque não começar com autocolantes? Obtenha 9 € de desconto na sua primeira encomenda quando se registar clicando no botão abaixo.