O que devo fazer se houver um problema com a minha encomenda no Ship?

Embora seja raro, podem ocorrer problemas de envio, como encomendas perdidas, embalagens danificadas e roubos. Se houver algum problema com a sua encomenda do [Ship](https://www.stickermule.com/ship “Gerar etiquetas de envio com o ship”), entre em contacto connosco e analisaremos a situação. É importante notar que poderão ser necessárias informações adicionais para o ajudarmos a apresentar uma reclamação:

Encomendas perdidas: Se as informações de seguimento não tiver atualizações durante vários dias, a encomenda pode ter-se perdido no transporte. A perda também pode incluir uma entrega incorreta, em que a encomenda foi marcada como entregue, mas o destinatário não a recebeu.

Embalagens danificadas: Se a sua encomenda chegar ao destino e o conteúdo estiver danificado, poderá ter direito a uma reclamação por danos. Antes de apresentar uma reclamação por danos, solicitaremos fotografias do produto danificado, da embalagem interna e da embalagem externa (incluindo a etiqueta de envio).

Roubo: Se a sua encomenda aparecer como entregue, mas o destinatário não a tiver recebido e acreditar que foi roubada, a sua encomenda pode ser elegível para uma reclamação por roubo. Antes de submeter a reclamação, solicitaremos um documento que mostre por exemplo um relatório da polícia, uma captura de ecrã das imagens de segurança ou um relatório do gestor residencial.