A propose de l'assistance téléphonique

Nous avons récemment mis fin à notre service d'assistance téléphonique. Voici les raisons derrière cette décision :

### L'assistance téléphonique est difficile à mettre en place.
Vous ne pouvez pas facilement mettre une nouvelle recrue au téléphone, car vous n'avez qu'un contrôle limité sur la difficulté des appels qu'elle prend. En revanche, vous pouvez laisser les nouveaux agents du service d'assistance répondre aux e-mails simples jusqu'à ce qu'ils soient à l'aise pour s’occuper des plus difficiles.

### L'assistance téléphonique est difficile à contrôler.
Cela prend du temps d'écouter les appels, alors que l'analyse des e-mails est rapide et efficace. Il me faut une heure par jour pour lire toutes les communications de notre service clientèle, mais c'est incroyablement utile. Notre équipe principale lit la majorité de nos e-mails comme une source d'inspiration et pour prendre la mesure de nos performances.

### L'assistance téléphonique augmente les effectifs.
L'assistance par téléphone est plus exigeante en termes de capital humain que l'assistance par e-mails. Il est difficile de maintenir la qualité de votre organisation lorsque les effectifs augmentent rapidement. Le fait de réduire le nombre de personnes dont nous avons besoin nous permet de nous assurer plus facilement que tous nos employés sont hautement qualifiés.

### L'assistance téléphonique est difficile à automatiser.
L'assistance par e-mails peut être automatisée en mettant en place des FAQs, des macros, des vidéos et des systèmes de routage efficaces. Il n'est malheureusement pas possible d'automatiser l'assistance téléphonique dans la même mesure.

### L'assistance téléphonique n'est pas concise.
Nous nous efforçons d'être clairs, concis et complets dans la façon dont nous répondons à vos questions. Souvent, cela signifie qu'il faut prendre un moment pour rechercher une réponse et la vérifier auprès de nos collègues avant de vous la soumettre. Il n'est pas possible de traiter une demande téléphonique complexe de manière qualitative sans vous mettre en attente ou vous rappeler plus tard.

### L'assistance téléphonique n'est pas documentée.
Les demandes particulières faites au téléphone doivent être consignées par un agent, avec le risque de les enregistrer de manière inexacte. En revanche, toutes les demandes par e-mail sont associées à votre compte et peuvent être consultées par toute notre équipe afin que nous soyons tous informés de vos besoins.

### Dernières réflexions...
Depuis que nous avons mis en œuvre ce changement, nous avons examiné avec diligence chaque interaction avec les clients, en documentant les problèmes et en élaborant des solutions pour éviter que les problèmes courants ne se reproduisent. La plupart des demandes d'assistance existent parce que nous avons échoué à certains égards. Soit notre processus a subi un problème, soit la procédure de commande a été difficile à comprendre. Nous avons déjà résolu des dizaines de petits problèmes et d'autres améliorations sont à venir.

### Un petit bonus connexe...
Nous avons supprimé le champ du numéro de téléphone à la caisse pour tous les clients américains. Remplir des formulaires n'est pas amusant, mais nous espérons que le fait de supprimer un champ inutile rendra le passage à la caisse un peu plus agréable.

Vous envisagez de prendre une décision similaire ? Vous pouvez lire les articles du blog de [Wistia](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) sur ce sujet.


Nous avons récemment mis fin à notre service d'assistance téléphonique. Nous expliquons ci-après les raisons derrière cette décision.

Livraison de stickers personnalisés partout à travers le monde

À compter d'aujourd'hui, nous livrons les [stickers personnalisés](https://www.stickermule.com/custom-stickers) dans le monde entier via USPS. Si vous êtes un client étranger, il vous suffit de saisir votre adresse lors de la commande et nous vous proposerons d'utiliser USPS comme prestataire de livraison.

Vous êtes content que nous ayons enfin ajouté le service pour les envois internationaux ? Vous avez des idées sur la manière dont nous pouvons mieux traiter les commandes internationales ? Laissez un commentaire ou tweetez [@stickermule](http://twitter.com/stickermule). Comme toujours, vos commentaires sont les bienvenus). ;-)

Notre site web a été mis à jour et nous permet de servir nos clients dans le monde entier, à qui les stickers personnalisés sont expédiés via USPS.

Comment imprimer des stickers personnalisés de haute qualité

Il n'y a rien qui empêche que chaque sticker personnalisé soit superbe. La différence de coût entre l'impression du meilleur sticker possible et celle d'un sticker de qualité moyenne est minime. C'est pourquoi nous n'utilisons que des matériaux et des méthodes d'impression de la plus haute qualité.

Voici un bref aperçu de ce que Sticker Mule entend par stickers « haute qualité » :

## Impression haute résolution

Nous imprimons les stickers à 1440 p.p.p.. Cela signifie que nous pouvons facilement faire correspondre toutes les couleurs et imprimer les images les plus complexes. Même les images les plus détaillées sont toujours magnifiques après impression. Vous pouvez même nous envoyer vos maquettes en basse résolution telles quelles et nous effectuerons un Redraw à partir de zéro pour garantir une qualité d'impression optimale.

## Vinyle super épais

Nous avons consulté une liste de fournisseurs de matériel, dont certaines grandes entreprises spécialisées en papier, et leur avons posé une question simple : quelle est la meilleure qualité de vinyle que nous pourrions utiliser pour les stickers personnalisés ? Inévitablement, nous avons opté pour un vinyle de 0,2 mm d'épaisseur. Il offre un aspect et un toucher exceptionnels et se pose bien. Combinés à un support papier résistant et à un laminé de protection, nos stickers sont fabriqués à partir des meilleurs matériaux que vous puissiez trouver.

![Vinyle extra épais pour des stickers de grande qualité](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad7d83a5d111a26cf6c3ef44763b6453ef7ebe85)

## Support papier résistant

Nous utilisons un support en papier solide pour renforcer la résistance générale des stickers afin qu'ils conservent leur qualité lorsqu'ils sont placés dans votre sac à dos ou votre poche. Cela permet également de les décoller plus facilement, que votre sticker soit [découpé à la forme](https://www.stickermule.com/products/die-cut-stickers), [découpé à mi-chair](https://www.stickermule.com/products/kiss-cut-stickers) ou tout autre [style de sticker](https://www.stickermule.com/custom-stickers).

![Support papier résistant pour des stickers en vinyle de grande qualité](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ef24eac7748df0cd34bf49380bdf38076789c820)

## Adhésif puissant

Nous savons que la qualité d'un sticker dépend de son adhésif. Tout comme pour le vinyle que nous utilisons, nous nous efforçons de trouver la meilleure qualité d'adhésif. Tous nos stickers ont un adhésif très puissant qui laisse la surface intacte lorsqu'arrive le moment de l'enlever.

Nous utilisons un adhésif permanent pour les [stickers découpés à la forme](https://www.stickermule.com/products/die-cut-stickers) et les [stickers avec film de transfert](https://www.stickermule.com/products/transfer-stickers). Les [stickers pare-chocs](https://www.stickermule.com/products/bumper-stickers) et les [stickers muraux](https://www.stickermule.com/products/wall-graphics) utilisent un adhésif amovible spécial.

## Résistant aux intempéries

Nous fabriquons nos stickers pour qu'ils résistent aux conditions d'exposition au vent, à la pluie et au soleil. En plus du vinyle de qualité supérieure, les stickers sont recouverts d'un laminé de protection anti-UV de haute qualité qui les rend extrêmement durables et résistants à la décoloration, aux rayures, aux déchirures et à l'eau. Nos stickers sont résistants à la décoloration pendant 3 à 5 ans, même dans les conditions les plus difficiles. Ils peuvent également être passés au lave-vaisselle de manière répétée et en toute sécurité.

<WistiaVideo videoId="si3kckqeps" />

## En conclusion...

Notre philosophie est simple : ne vendre que des produits dont nous sommes extrêmement fiers. Les étapes ci-dessus nous permettent de savoir avec certitude que nous produisons toujours des stickers de la meilleure qualité possible.

<ButtonCta text="Essayez les meilleurs stickers pour 1 €/ 1 $ CA" href="https://www.stickermule.com/samples?ref=blog" />

Nous utilisons pour nos produits uniquement des matériaux et des méthodes d'impression de très grande qualité. Voici pourquoi.

Comment rendre Sticker Mule plus simple

Nous avons apporté quelques changements pour simplifier la vie. 
Parmi eux :

## 20 % de moins au niveau de l'en-tête

![Comparaison des anciens et des nouveaux logos de Sticker Mule](https://cl.ly/2G2c2I0H3v2w/new-sticker-mule-logo.png)

Nous avons réduit de 20 pixels l'en-tête et nous avons adopté un nouveau logo. La conception de logo n'est pas vraiment notre spécialité, mais nous avons estimé que le logo original paraissait trop sophistiqué, nous l'avons donc un peu tempéré.

## Uploader des maquettes en toute simplicité

[Capture d'écran de notre nouvel écran d'upload de maquettes](https://cl.ly/0V1r130R3U3k/simple-artwork-upload-screen.png)

Nous avons retiré de cet écran de nombreux éléments inutiles. Nous avons choisi de ne laisser qu'un gros bouton « sélectionner un fichier » et un nouveau suivi de progression. L'un des avantages secondaires de ce changement est que la page est encore plus belle :-)

## Envoyer les maquettes plus tard

Il existe une nouvelle option expérimentale qui permet d'envoyer vos maquettes après avoir passé commande. Nous avons eu un petit débat relativement a cette idée, mais nous avons finalement décidé de la publier et de voir ce que les gens en pensent. Si vous voulez acheter et que vous n'avez pas votre maquette à portée de main, vous pouvez nous l'envoyer par e-mail à un moment plus opportun.

![Capture vidéo de l'écran de notre fonctionnalité Envoyer la maquette plus tard](https://cl.ly/2R3W2f2M3s23/Screen%2520Recording%25202016-05-31%2520at%252009.55%2520PM.gif)

## La caisse fait peau neuve

![Capture d'écran de notre nouvel écran de caisse](https://cl.ly/2p431J3g0n1j/new-checkout-screen.png)

Nos écrans de caisse sont plus esthétiques et plus simples. Nous savons que ce n'est pas amusant de remplir des formulaires, mais nous espérons qu'un peu plus de style et de clarté rendra cette tâche plus supportable. Vous pouvez également passer à la caisse sans créer de compte.

## Et maintenant ?

Nous nous amusons énormément à travailler sur Sticker Mule. La bonne nouvelle, c'est que nous sommes loin d'avoir fini. Tant qu'il sera possible de rendre [l'impression des stickers](https://www.stickermule.com/custom-stickers "Impression de stickers") plus simple, plus rapide et plus amusante, nous continuerons à faire des mises à jour.

Nous espérons que vous aimez le travail que nous avons accompli jusqu'à présent. Laissez un commentaire ou tweetez [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) pour nous faire part de vos impressions.

Quelques modifications de conception font que Sticker Mule est encore plus simple et plus agréable.

6 leçons que nous avons apprises des sites de cadeaux

Hier, nous avons annoncé que nos [packs d'échantillons de stickers](https://www.stickermule.com/samples) étaient prêts à être expédiés. Nous ne savions pas grand-chose du monde de l'Internet gratuit. Dans les 2 heures suivant la publication, le 1er [site gratuit](https://ilft.com/) nous avons été pris en otage à 2 heures du matin par des demandes qui affluaient. Je pensais qu'elles s'arrêteraient peut-être autour des 100 - 200. 24 heures plus tard et nous en sommes à plus de 1,000 demandes.

Ce fut une expérience frustrante, mais le bon côté d'être sous pression est que cela vous oblige à apprendre. Voici ce que nous avons appris.

## Leçon #1 : Soyez très prudent avec le mot "gratuit"

Les spécialistes du marketing adorent le mot « gratuit ». Il attire l'attention. Ce qu'ils oublient de réaliser, c'est qu'il attire l'attention des gens qui ne veulent pas payer pour votre produit. Rétrospectivement, nous aurions pu simplement dire « des kits d'échantillons de stickers sont disponibles ».

## Leçon #2 : Rendre la création de kits d'échantillons automatique

Jusqu'à ce jour, j'emballais des kits d'échantillons à la main la nuit. Nous avons arrêté ce procédé. À la place, nous avons pris 10 de nos stickers les plus cools, les avons placés sur 1 feuille de matériau et imprimés 1000 feuilles d'affilée. Pendant que nous découpons les 1000 feuilles, nous emballons les kits, ce qui est un bien meilleur processus. L'inconvénient est que nous ne pouvons plus parcourir Google Reader pendant que le cutter est utilisé.

## Leçon #3 : Envoi en groupe

Expédier 1000 kits d'échantillons 1 à la fois ne saurait être efficace. Heureusement, nous pouvons envoyer des courriers en lots et le faire rapidement à moindre coût. Ce n'était pas en haut de notre liste de priorités, mais cette expérience nous a obligés à apprendre à le faire rapidement. C'était quelque chose que nous devions apprendre de toute façon, donc c'est bien de l'avoir fait.

## Leçon #4 : Wufoo est génial.

[Wufoo](https://wufoo.com/) a été une bouée de sauvetage tout au long de ce processus. Je peaufinais continuellement le formulaire de demande d'échantillon et j'ai finalement ajouté des frais de 1 € (1 $ CA). Sans Wufoo, cela aurait été un cauchemar. Ils ont facilité l'intégration à PayPal et toutes nos données sont bien formatées afin que nous puissions les télécharger facilement. Nous avons déjà commencé à travailler sur un exemple d'application de gestion qui s'intègre également à Wufoo.

## Leçon #5 : Faites-vous payer, même s'il s'agit d'un montant insignifiant

Après la demande de 1,397, nous avons finalement décidé de facturer [1 € (1 $ CA) pour un kit d'échantillons](https://www.stickermule.com/samples) et instantanément, les gens ont commencé à payer. Le volume des demandes a baissé et la qualité a augmenté. Soit dit en passant, nos échantillons sont également géniaux. Beaucoup de nos clients dépensent plus de 444 € (636 $ CA) en stickers. 1 € (1 $ CA) ce n'est pas grand-chose.

## Leçon #6 : Cherchez les points positifs en toute chose

Au début, nous étions frustrés par le fait que plus de 1000 demandes de cadeaux pourraient noyer nos clients. Nous voulions faire savoir à nos vrais clients qu'ils pouvaient demander des échantillons, mais le volume de demandes était écrasant. Il n'est tout simplement pas possible pour nous d'expédier 1000 échantillons chaque jour ; sans compter que c'est cher.

Il y avait une tentation de simplement supprimer toute mention de packs d'échantillons de notre site Web, mais nous ne voulions pas céder. Au lieu de cela, nous avons utilisé le chaos pour apprendre. Nous sommes plus rapides, plus efficaces et avons montré à plus de 1000 personnes que nous sommes également des personnes décentes.

Dans un sens, "chercher le bien en tout" devient le modus operandi de Sticker Mule. Cela a bien fonctionné jusqu'à présent et nous n'avons pas l'intention de briser cette formule.

Plus de 1000 demandes de packs d'échantillons gratuits en 24 heures. 6 leçons que nous avons apprises des sites d'échantillons gratuits.

Ce qui manque à Sticker Mule

Nous avons commencé à développer stickermule.com en février et nous nous sommes fixés pour objectif de lancer le site dans un délai de 3 mois - même s'il manque certaines fonctionnalités que nous souhaitons avoir. Nous sollicitons donc votre indulgence pour tout manquement important et vous prions de garder à l'esprit que nous nous améliorons en permanence.

Voici la liste des fonctionnalités que nous avons reportées afin de pouvoir mettre le site en ligne rapidement.

### Livraisons internationales
Bien que quelques amis chinois soient impatients d'acheter des stickers, la livraison à l'international n'est pas possible pour le moment. Amateurs de stickers canadiens, ne vous inquiétez pas. Nous pouvons toujours prendre soin de vous.

__Mise à jour :__ [nous livrons maintenant dans tous ces beaux pays](https://www.stickermule.com/support/international-shipping-cost).

### Production express
Vous voulez payer un supplément et recevoir votre commande en 5 jours au lieu de 10 ? Nous avons envisagé d'offrir une option express, mais 10 jours, ce n'est pas si mal, pas vrai ?

__Mise à jour :__ notre délai de production est désormais de seulement 4 jours comme standard. De plus, vous pouvez [accélérer votre commande](https://www.stickermule.com/support/can-you-rush-my-order).

### Livraison accélérée
Nous expédions gratuitement en utilisant le service UPS Ground, bien que nous utilisions parfois USPS s'il y a une grande différence de coût. Si vous souhaitez une livraison en 2 jours ou pour le lendemain, ce n'est pas possible. Ce ne serait pas trop difficile à ajouter, mais si vous pouvez attendre 10 jours pour la production, que représentent 3 à 5 jours de plus pour la livraison ?

__Mise à jour :__ nous proposons désormais le 2e jour par air comme standard, avec une [option par air le jour suivant](https://www.stickermule.com/support/do-you-offer-expedited-ship-methods) également.

### Design en ligne
Quelle était la probabilité que nous implémentions un système de conception en ligne en 2010 ? < 1 % Nous n'aimons pas concevoir des systèmes en ligne. La plupart ne répondent pas et sont déroutants à utiliser. Cependant, le geek en nous aimerait une application en ligne au design élégant qui fait honte à tous les merdiques.

### Commandes avec de plus grandes quantités
Les tarifs sur le site vont jusqu'à 10.000 unités, mais nous sommes également des experts en matière de commandes de gros. Par exemple 500.000 stickers. Nous avons un équipement à grande vitesse conçu pour traiter ce type de commandes à faible coût. Pour l'instant, contactez-nous si vous avez besoin de négocier le prix sur une grosse commande. À la fin, nous pouvons ajouter une option de tarif pour les grosses commandes sur le site.

__Mise à jour :__ [commander des stickers en gros](https://www.stickermule.com/uses/bulk-stickers), jusqu'à 200.000 unités par commande.

### Modèles
Nos [modèles de stickers](https://www.stickermule.com/templates "Modèles de stickers personnalisés") vont être superbes. Ils seront également en ligne dans les prochaines semaines.

__Mise à jour :__ [les modèles de stickers et sont en ligne, et plus encore!](https://www.stickermule.com/templates)

### Commentaires
Vous ne pouvez pas encore laisser des commentaires sur nos produits. Je suppose que cela se fera dans les prochains mois. Nous essayons toujours de décider comment nous voulons que les commentaires fonctionnent. Par exemple, devriez-vous pouvoir joindre une photo à votre commentaire ? Devrions-nous utiliser un système d'examen tiers ou en créer, ou en posséder ? 

__Mise à jour :__ [Vous pouvez laisser des commentaires désormais](https://www.stickermule.com/reviews). Il y en a beaucoup.

### Formulaire de contact
Nous n'avons même pas de page de contact appropriée avec un formulaire Web. Oui, c'est gênant, mais ce sera réglé bientôt. 

__Mise à jour :__ [Vous pouvez nous contacter ici](https://www.stickermule.com/support/contact).

C'est la courte liste. Certains d'entre eux seront ajoutés dans les prochains mois. D'autres ne verront peut-être jamais le jour. Nous sommes obsédés par la simplicité du site et nous sommes parfaitement conscients que bon nombre de ces soi-disant fonctionnalités ajoutent de la complexité. Par exemple, plutôt que d'offrir une production de 5 jours moyennant un supplément, nous préférons trouver un moyen d'en faire la norme.

Quoi qu'il en soit, j'espère que vous aimez ce que nous avons créé jusqu'à présent. Si vous avez des commentaires, faites-le nous savoir dans les commentaires ou sur [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) sur Twitter.

Sticker Mule vient d'être lancé. Découvrez ce qui est prévu pour la suite.

Salut, vous désirez des stickers ?

Bienvenu sur Sticker Mule, je suis Herman Mule – vous avez certainement remarqué l'épellation de "[He-Man](https://fr.wikipedia.org/wiki/Musclor "Article Wikipedia sur He-Man")", mais avec un RRRRRR en plus !

HAHAHA!!

Désolé, ça m'arrive de rire à mes propres blagues.

Alors l'équipe et moi sommes super excités car c'est aujourd'hui notre lancement officiel ; alors restez scotchés. Nous voudrions vous aider à éliminer les rides et plis sur vos maquettes (sur les étables... err, la maison... err, GRATUITEMENT !), posez vos questions sur l'impression, et recevez ces pièces adhésives de gaieté à votre porte comme ma femme et moi comme si la vie de nos [poulains adoptifs](https://fr.wikipedia.org/wiki/Poulain "Les mules, malheureusement, ne peuvent pas se reproduire.") en dépendait.

Herman Mule pense que Sticker Mule est le moyen le plus facile pour acheter des stickers personnalisés.

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