Uno sguardo in Sticker Mule 

<YouTubeVideo videoId="-mObM5qdtus?rel=0&showinfo=0" />

Abbiamo creato Sticker Mule perché fosse il luogo migliore in cui lavorare e fare acquisti. È stata un'opportunità di mettere alla prova le nostre idee sugli aspetti che rendono un'esperienza ottimale sia per i clienti che per chi lavora con noi. Finora non abbiamo condiviso molte informazioni sui nostri meccanismi interni, ma dato che [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers#current-openings-list) pensiamo sia una buona idea offrire uno sguardo su come funzionano le cose da noi.

Oltre agli stabilimenti negli Stati Uniti e in Italia, lavoriamo da 17 paesi e ci affidiamo alle metriche per l'autogestione. Le nostre metriche ci consentono di passare il tempo in spensieratezza, perché non dobbiamo preoccuparci delle minuzie. Grigliate, viaggi in totale relax, buon cibo e [il vino di Vinny](https://stickermule.wistia.com/medias/b0fc3ikmii) contribuiscono a rendere il nostro un luogo di lavoro ideale. 

Naturalmente, le migliori occasioni nascono spontaneamente e per fortuna gli iPhone ci hanno permesso di catturare alcuni di questi momenti lungo il nostro cammino. Il nostro nuovo video offre uno sguardo sulle persone, la cultura e alcuni momenti divertenti. Guardalo e, se vorresti unirti a noi, [mandaci la tua candidatura](https://www.stickermule.com/it/careers).

I membri del nostro team hanno background diversi e provengono da 17 paesi, ma tutti condividiamo una serie di valori comuni. 

Presentazione di Sticker Mule Europe 

![Sticker Mule Europe](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/af8e2a2538fa77071d35559241cab1509667c1d3)

Il nostro stabilimento europeo ha aperto i battenti. Con esso, abbiamo molti miglioramenti per i clienti europei, tra cui: 

__Tempo di produzione più veloce__
Solo 2 giorni di transito per la maggior parte dei paesi europei. 

__Spedizione gratuita__
La spedizione è ora gratuita per tutti i paesi europei. 

__Supporto per IVA__
Per le aziende idonee, l'importo al checkout è automaticamente al netto dell'IVA. 

__Valute locali__ 
Ordina in GBP o Euro secondo le tue preferenze. 

__Contenuto multilingue__
Abbiamo tradotto la maggior parte dei nostri contenuti in 5 lingue. 

__Assistenza clienti locale__ 
Abbiamo assunto i nostri primi addetti all'assistenza clienti in Europa e abbiamo iniziato a offrire [assistenza multilingue](https://www.stickermule.com/it/support/what-languages-do-you-support). 
 
Durante il checkout stabiliamo automaticamente se l'ordine verrà prodotto in Europa e offriamo le opzioni di spedizione applicabili. Per essere spedito dall'Europa, il tuo ordine deve includere solo [prodotti realizzati in Europa](https://www.stickermule.com/it/support/what-products-do-you-produce-in-europe).

Il nostro stabilimento europeo ha aperto i battenti!  Con esso, abbiamo molti miglioramenti per i clienti in Europa. 

La realizzazione del nuovo video per la nostra home page 

La nostra [home page](https://www.stickermule.com/it) è la prima interazione che la maggior parte dei visitatori e dei clienti ha con il nostro marchio. Il video precedente nella home page illustrava il processo per gli ordini, ma non raccontava una storia incentrata sui nostri clienti. Ecco uno sguardo dietro le quinte su come abbiamo realizzato il nostro nuovo video per la home page.

<WistiaVideo videoId="qwwgsbtbav" />

## Script
Anziché creare un video con delle semplici istruzioni, volevamo creare qualcosa di maggiore ispirazione e più persuasivo. Sapevamo che per farlo dovevamo raccontare una storia, una storia che ruotasse attorno ai nostri clienti. Una fortuna e sfortuna per il nostro business è che abbiamo ogni tipo di clienti: grandi aziende, piccole imprese, organizzazioni non profit, hobbisti, bricoleur, sviluppatori, designer...e l'elenco continua. Non abbiamo un solo "cliente target" di riferimento, così abbiamo deciso di focalizzare la nostra storia su tre clienti: una startup, un bricoleur e un designer.

Avendo selezionato i nostri riferimenti, ci siamo concentrati su alcune caratteristiche chiave di Sticker Mule che volevamo evidenziare nello script:

### Facilità d'uso
- Nessuna restrizione per i file
- Ottimizzato per dispositivi mobili

### Verifica
- Prove di stampa online entro 4 ore
- Revisioni illimitate

### Velocità
- Produzione veloce
- Spedizione gratuita

Era importante evidenziare le piccole differenze nel modo in cui ogni persona utilizza Sticker Mule. Ad esempio, se avessimo mostrato solo una persona che carica una foto dal proprio telefono, questo avrebbe potuto allontanare il designer che vuole una stampa perfetta al pixel. Ma se avessimo mostrato solo un designer che carica un'immagine vettoriale, avremmo potuto scoraggiare una persona che non ha competenze nell'ambito della grafica.

Dopo aver mostrato l'intero processo per gli ordini, ci siamo concentrati su come ogni persona usa gli adesivi nella vita reale. La facilità d'ordine e la spedizione veloce sono importanti, ma il motivo principale per cui la gente acquista gli adesivi è il modo in cui prevede di utilizzarli.

## Storyboard

Uno storyboard è una rappresentazione grafica, scena per scena, di come apparirà il video. Abbiamo creato uno storyboard per pianificare le riprese e risolvere in anticipo eventuali insidie. Abbiamo mantenuto le cose semplici limitando il video a 4 location diverse: l'ufficio di Aaron, l'area di lavoro di Jess, la scrivania di Brian e una location che riunisse tutti e tre.

![Storyboard e video completato](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f46e23cb97fb91c553a40b3324fcb9f1df24f76)

## Voce fuoricampo
Abbiamo utilizzato la stessa voce fuoricampo professionale per rimanere coerenti con gli altri video. Un grande vantaggio offerto dall'uso della voce fuoricampo (rispetto ai dialoghi in diretta) è che non abbiamo dovuto preoccuparci del suono quando abbiamo iniziato a filmare. Così facendo le riprese e l'editing sono stati molto più facili e veloci.

## Registrazione
Abbiamo girato l'intero video in un giorno. Questo ha richiesto una pianificazione rigorosa per ogni location e precisi orari di chiamata per gli attori. Per fortuna, ogni location era relativamente vicina e tutti si sono presentati in orario.

Abbiamo tenuto lo storyboard a portata di mano come riferimento, per assicurarci che ogni ripresa riflettesse quello che avevamo immaginato.

<WistiaVideo videoId="rpcmc9d01e" />

Per la scena finale, sapevamo che la tempistica era fondamentale. Così abbiamo riprodotto la voce fuoricampo attraverso un iPhone, mantenendo in questo modo il movimento della videocamera e gli attori sincronizzati.

## Editing
Abbiamo usato una combinazione di Premiere Pro e After Effects per tutte le operazioni di post-produzione di questo video.

Dal momento che il processo per gli ordini è una parte fondamentale di questo video, sapevamo che qualsiasi cosa avveniva sugli schermi doveva essere veramente fatta bene. Ma riprendere uno schermo non è sempre facile e il risultato non è sempre nitido come lo si vorrebbe. Per questo motivo, abbiamo deciso di sovrapporre gli screencast alle riprese degli schermi nel video. Per il MacBook e l'iMac è stato relativamente facile, ma per l'iPhone sono stati necessari interventi di motion tracking e mascheratura per renderlo realistico.

![Editing del video della home page di Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3e55e77faff205857f231219d199327935598642)

Invece di utilizzare direttamente il video catturato dallo schermo, abbiamo ricreato ogni scena e realizzato l'animazione in After Effects. Questo ha reso tutto il movimento perfettamente fluido e ci ha aiutato nella fase successiva: la traduzione.

## Traduzione
La narrazione è stata realizzata tramite una voce fuoricampo, scelta che ha semplificato molto la traduzione. Tuttavia le scene sullo schermo hanno dovuto essere aggiornate per avere le versioni localizzate del sito in ogni lingua. Per semplificare tutto questo, abbiamo usato il plugin Templater Rig After Effects di Dataclay.

![Testo del video della home page](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f826187fe6b95ad4856ba701df6d7719033742c)

Il plugin Templater ci ha permesso di aggiornare ogni livello di testo tramite un foglio di lavoro Google. Abbiamo dovuto animare gli screencast solo una volta e abbiamo potuto cambiare facilmente le lingue con un semplice clic.

Se ti interessa vedere il nostro video della home page in lingue diverse, ecco i collegamenti. Assicurati di tornare all'italiano (in basso a destra) quando hai finito!

[Italiano](https://www.stickermule.com/it#video)

[Francese](https://www.stickermule.com/fr#video)

[Spagnolo](https://www.stickermule.com/es#video)

[Tedesco](https://www.stickermule.com/de#video)

[Olandese](https://www.stickermule.com/nl#video)

[Portoghese](https://www.stickermule.com/br#video)

[Giapponese](https://www.stickermule.com/jp#video)

## Conclusione
Siamo grati di avere 100.000 clienti che si affidano a noi per stampare i loro adesivi personalizzati, calamite e buste in plastica. È impossibile catturare la storia unica di ognuno di noi, ma abbiamo comunque cercato di catturare una rappresentazione di molte storie in un minuto e quindici secondi.

E se questo video ti è piaciuto, [iscriviti al nostro canale YouTube](https://www.youtube.com/user/stickermule?sub_confirmation=1).

Uno sguardo dietro le quinte su come abbiamo realizzato il video per la nostra home page. Dallo script alla post-produzione. 

Principi di assistenza clienti 

Il nostro obiettivo è sempre stato essere la società di stampa preferita su Internet. Per raggiungere questo obiettivo, rispondiamo in modo rapido ed efficace ai nostri clienti per aiutarli ad avere il maggior successo possibile. 

Anche se non possiamo pianificare ogni scenario nell'assistenza clienti, utilizziamo dei principi per dare al nostro team un quadro di riferimento per rispondere ai clienti. I principi sono:

__1. Evitare le negazioni__

Evitare di dire scusa, non è possibile, non si potrà, non posso, purtroppo e così via. Le persone si pongono in antagonismo quando leggono queste parole.

__2. Evitare la condiscendenza__

Evitare di dire qualsiasi cosa che sembri paternalistica o insincera. Parole come "scusa" e "apprezzo" spesso sembrano insincere. E usare i punti esclamativi con cautela! 

__3. Essere concisi__

Rispondere con il minor numero di parole possibile. Esercitarsi modificando le risposte dopo averle scritte per vedere se qualche termine può essere omesso. Esercitarsi a modificare le risposte per eliminare le parole inutili.

__4. Essere esaustivi__

Non lasciare argomenti non chiariti, ma neanche sommergere il cliente con informazioni inutili.

__5. Chiedere aiuto ai colleghi__

Esercitarsi a rispondere a conversazioni difficili con l'aiuto dei colleghi. 

__6. Non rispondere quando si è arrabbiati__

Alcuni clienti sono scortesi. Quando si è arrabbiati, chiedere aiuto a un collega o fare una pausa.

__7. Usare risposte salvate__

Le risposte salvate assicurano la coerenza e possiamo tenerne traccia per determinare le priorità di miglioramento dei prodotti.

__8. Personalizzare le risposte salvate per adattarle alla conversazione__

Non utilizzare le risposte salvate così come sono, a meno che non siano appropriate. Adattare le risposte in modo che siano chiare e concise.

__9. Esaminare la situazione__

Recuperare tutti i fatti relativi a una situazione e creare la risposta in base a questi.

__10. Conoscere il cliente__

Valutare il potenziale del cliente e adattare la risposta di conseguenza. 

__11. Usare i nomi__

Ad esempio, non dire "Grazie! Abbiamo aggiunto il credito!" e dire invece "Grazie Mario! Abbiamo aggiunto il credito!"

__12. Utilizzare gli screenshot per maggiore chiarezza__

Creare e condividere screenshot con annotazioni per aggiungere chiarezza alle risposte, quando opportuno. 

__13. Offrire soluzioni e alternative__

Utilizzare le informazioni e l'esperienza acquisite per aiutare i clienti a scoprire la migliore opzione possibile, in base alla situazione. 

__14. Sviluppare le FAQ quando possibile__

Quando si incontrano nuove domande, creare FAQ pubbliche per documentare la risposta corretta e potenzialmente evitare le richieste di informazioni. 

## Conclusioni
Naturalmente, questi principi non risolvono tutto, ma gettano le basi su cui il nostro team può costruire. 

Per fornire un servizio eccellente, assumiamo persone eccellenti, miglioriamo incessantemente i nostri programmi di formazione e collaboriamo con gli sviluppatori di software per ideare soluzioni eleganti per aiutare i clienti. 

Se sei d'accordo con questi principi e cerchi un'organizzazione dove persone eccezionali amino lavorare, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).


14 principi di assistenza clienti che Sticker Mule utilizza per fornire un ottimo servizio a oltre 100.000 clienti. 

Il nostro approccio alla retribuzione 

Identificare la giusta retribuzione non è facile. È uno strumento per tenerci allineati, ma è facile progettare una strategia di retribuzioni con effetti collaterali dannosi. La nostra ossessione per la semplicità ci aiuta, per cui abbiamo optato per una strategia facile da amministrare e comprendere. 

__Il nostro approccio è corrispondere stipendi superiori a quelli di mercato per tutte le posizioni.__ Mentre molte aziende sviluppano programmi di bonus difficili da capire e creano incentivi indesiderati, il nostro approccio semplice incoraggia la disciplina in ambito finanziario e il pensiero a lungo termine, riducendo allo stesso tempo l'ansia. 

## Incoraggiare la disciplina in ambito finanziario
Fare di più con meno è l'unico modo per corrispondere stipendi eccezionali. In questo modo siamo incentivati a evitare spese inutili, ad esempio assumere personale in eccesso, e a reclutare top performer, progettando processi efficaci ed evitando attività a basso impatto. Fare bene queste cose rafforza la nostra capacità di offrire una retribuzione eccezionale a lungo termine. 

## Incoraggiare l'approccio a lungo termine
I programmi di bonus tendono a incoraggiare una focalizzazione a breve termine legando la retribuzione ai risultati annuali. Noi speriamo che il nostro team rimanga in Sticker Mule fino alla pensione. Pagare stipendi superiori a quelli di mercato incoraggia tutti noi a impegnarci per rendere la nostra azienda finanziariamente stabile nel lungo termine. 

## Ridurre l'ansia
Alcune aziende usano i bonus per compensare le persone perché i bonus possono essere ridotti. Questo crea ansia sia per i datori di lavoro che per i dipendenti. I datori di lavoro sottolineano la delusione che si crea se i bonus non soddisfano le aspettative, mentre i dipendenti, che hanno un controllo limitato sui risultati, sono ansiosi di sapere esattamente quale sarà il loro bonus. Concentrandoci sull'offerta di stipendi eccezionali, riduciamo l'incertezza e ci impegniamo a lungo termine per quanto riguarda le retribuzioni. 

## Come determiniamo gli stipendi
Progettiamo livelli retributivi ragionevoli che definiscono ciò che una persona fa in base al suo ruolo e agli anni di servizio. I livelli possono essere rivisti verso l'alto in base ai cambiamenti nel mercato del lavoro o alla natura di una posizione, ma gli stipendi ai nuovi assunti sono coerenti con il nostro sistema. Se un livello aumenta, costituisce un aumento di stipendio per tutti coloro che rientrano in quel livello. 

## Non usiamo retribuzioni basate su strumenti finanziari
Le aziende utilizzano gli strumenti finanziari per incoraggiare il pensiero a lungo termine e ridurre i costi scambiando gli stipendi con il capitale proprio. Anche se queste sono caratteristiche auspicabili, la retribuzione basata su strumenti finanziari ha lati negativi. Sposta il rischio sui dipendenti e richiede a investitori esterni di consentire ai dipendenti di realizzare il valore del loro capitale proprio. 

Evitando gli investitori, abbiamo l'assoluta libertà di concentrarci esclusivamente sul benessere dei nostri clienti e colleghi. Possiamo essere grandi o piccoli come vogliamo e crescere a un ritmo ragionevole e piacevole. La nostra libertà ci permette di attrarre persone eccezionali e di mantenere un'eccezionale soddisfazione dei dipendenti.

Se sei d'accordo con questo approccio e cerchi un'organizzazione dove le persone di talento siano liete di lavorare, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).



Identificare la giusta retribuzione non è facile. È uno strumento per tenerci allineati, ma è facile progettare una strategia di retribuzioni con effetti collaterali dannosi. 

L'approccio di Sticker Mule alla retribuzione dei dipendenti

Principi di produzione 

Abbiamo principi che guidano il [processo decisionale](https://www.stickermule.com/it/blog/decision-making-principles-for-startups) per ogni area di business. Ecco i principi che utilizziamo in produzione: 


### 1. Sicurezza > qualità > consegna > costi
Non vale la pena produrre se le persone non sono al sicuro. Non c'è motivo per spedire un prodotto difettoso. E non ha senso cercare di risparmiare se non consegniamo in tempo. 

### 2. Implementare processi che tutti possono seguire
Per ingrandire l'azienda, è necessario rendere i processi intuitivi in modo da poter rapidamente aggiungere personale quando necessario. 

### 3. Giudicare le persone principalmente sulla partecipazione
La partecipazione è una metrica semplice di valutazione. È sostanzialmente l'unica cosa che conta se i processi e le posizioni sono ben progettati.

### 4. Gestire tramite metriche
Concentrarsi su tempo di produzione, produttività della manodopera, utilizzo dei materiali e qualità. Mettere al primo posto questi aspetti consente di evitare distrazioni. 

### 5. Condividere le metriche pubblicamente
Le metriche migliorano sempre quando sono visibili. L'importante è condividere quelle giuste. 

### 6. Parlare con le persone
Mantenere buone relazioni con le persone per rimanere aggiornati sui problemi e individuare opportunità di miglioramento. 

### 7. Parlare con i consulenti legali
Ottenere sempre consigli su come gestire i problemi con il personale. Non dare per scontato che l'istinto sia corretto. 

### 8. Utilizzare i livelli retributivi
Per garantire che le persone siano trattate in modo equo, progettare livelli retributivi ragionevoli e applicarli in modo coerente. 

### 9. Non utilizzare incentivi
Gli incentivi sono difficili da progettare e mantenere. È meglio progettare processi e posizioni in modo da ridurre al minimo le variazioni di produttività del personale.

### 10. Risparmi ricorrenti > Risparmi occasionali
Non preoccupatevi di risparmi o di spese occasionali. Quello che conta sono i costi ricorrenti. 

### 11. Non tollerare comportamenti dannosi
Gli errori accadono, ma è inaccettabile quando gli atti dannosi sono intenzionali.

### 12. Discutere verbalmente situazioni importanti
I problemi di produzione raramente possono essere risolti tramite e-mail. È meglio parlarne. 

### 13. Meglio eccedere nella formazione
Le persone tendono a volere meno formazione, ma è meglio eccedere. Questo è particolarmente importante quando la formazione è fornita da terze parti in quanto è difficile programmare sessioni aggiuntive.

## Conclusioni
Il nostro obiettivo è sviluppare le attività di produzione più efficienti e favorevoli che si possano trovare. I nostri principi sono volti a rendere coerente il nostro processo decisionale con questo obiettivo. 

Se sei d'accordo con questi principi e cerchi un'organizzazione dove le persone di talento siano liete di lavorare, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).


13 principi di produzioni volti a rendere coerente il processo decisionale con l'obiettivo.

Principi dei contenuti 

In Sticker Mule, i contenuti non si limitano ai post del blog. I contenuti includono tutto ciò che va dai testi sul sito web, ai video, alle domande frequenti, dashboard, e-mail, guide di formazione e documentazione interna. 

Vigilando sulla qualità dei contenuti contribuiamo a gettare solide fondamenta per il nostro futuro. I contenuti si moltiplicano con la crescita dell'attività, per cui è importante promuovere un impegno alla realizzazione di contenuti di qualità fin dall'inizio. 

Abbiamo creato un insieme di principi che guidano il nostro team nella scrittura dei testi e degli script, nella realizzazione di video e nella creazione della documentazione. Li condividiamo di seguito a vantaggio dei futuri membri del team e di chiunque altro possa trovarli utili. 

## 9 principi per aiutare a creare contenuti di qualità

### Evita parole superflue.
Usa il minor numero di parole possibile. ~~Fai pratica rivedendo i contenuti dopo averli scritti per verificare se è possibile omettere qualche parola.~~ Fai pratica nella revisione dei contenuti per omettere parole superflue. 

### Evita informazioni superflue.
Elimina le informazioni non importanti. 

### Usa correttamente le maiuscole.
Tutte Iniziali Maiuscole Ostacolano La Lettura. Usa la maiuscola solo all'inizio della frase. 

### Consolida e ottimizza.
Dove opportuno, combina contenuti simili in un unico contenuto ottimizzato.

### Non smettere mai di perfezionare.
Quando rivedi il contenuto, correggi i problemi appena li noti. 

### Sii ossessivo nell'organizzazione.
Colloca i contenuti nelle posizioni giuste in modo che siano facili da trovare.

### Usa i collegamenti ipertestuali.
Inserisci collegamenti a contenuti aggiuntivi dove opportuno. 

### Pensa al futuro.
Un buon design dura nel tempo e lo stesso vale per un buon contenuto. Evita di creare contenuti che non offrano valore a lungo termine.

### Fai pratica.
La realizzazione di contenuti di qualità è difficile. Diventare e rimanere bravi richiede una pratica costante. 

## Conclusioni

Dal momento che Internet rende ogni azienda internazionale, la qualità dei contenuti è più importante che mai. A un certo punto, molte delle parole che scrivi dovranno essere tradotte per fornire assistenza a clienti in tutto il mondo. Se non sei in grado di creare contenuti eccezionali nella tua lingua madre, sarà ancora più difficile tradurre il messaggio a livello globale. 

Un'attenzione ossessiva alla qualità dei contenuti può sembrare pedante, ma le parole, le immagini e i video sono tutto ciò che abbiamo per poter comunicare con i clienti e tra di noi. Se non sono ben organizzati, le nostre stesse fondamenta ne risultano indebolite, mentre al contrario sono rafforzate dalla creazione e redazione di contenuti di qualità. 

Il nostro scopo è creare un'azienda solida e per durare nel tempo servono fondamenta solide. 

I contenuti si moltiplicano con la crescita dell'attività, per cui è importante promuovere un impegno alla realizzazione di contenuti di qualità fin dall'inizio. 

Ottieni un ritorno del tempo investito più velocemente, per una crescita più rapida 

Di recente abbiamo ampliato la nostra offerta con le [etichette in rotoli](https://www.stickermule.com/it/etichette-personalizzate). A questo scopo, abbiamo affrontato un investimento sostanziale in nuovi macchinari per la stampa e la finitura delle etichette. Dal momento che le stampanti sono arrivate mesi prima della macchina per finitura, abbiamo optato per un lancio graduale con l'acquisto di una macchina per finitura meno avanzata, in grado di realizzare solo [etichette rotonde in rotoli](https://www.stickermule.com/it/products/etichette-rotonde-in-rotoli). 

Nessuno avrebbe avuto da ridire se avessimo procrastinato il lancio fino all'arrivo della macchina giusta. Quello che sarebbe apparso strano sarebbe stato aver ricevuto tutte le macchine continuando a posporre il lancio e lasciandole ad accumulare polvere. Non si sostengono investimenti per non metterli a frutto. 

> Non si sostengono investimenti per non metterli a frutto."

Nonostante l'ovvietà di questo principio, le aziende si trovano in difficoltà nell'accettarlo quando gli investimenti non sono materiali. Chiunque non si sentirebbe a proprio agio nel vedere una macchina inutilizzata, ma il disagio non è lo stesso se il progetto che viene procrastinato comporta l'investimento di energie umane. E questo è un peccato, perché gli investimenti di tempo hanno un valore significativamente più alto rispetto a quelli di denaro. Possiamo fare più soldi, ma non possiamo creare più tempo. 

> Gli investimenti di tempo hanno un valore significativamente più alto rispetto a quelli di denaro."

Poiché la maggior parte dei progetti richiede una collaborazione, quando qualcuno investe tempo in un progetto, procrastinarlo equivale a lasciare un investimento materiale inutilizzato ad accumulare polvere. 

Consideriamo il ciclo di vita di un progetto generico:

1. Qualcuno nota un problema in uno dei nostri processi e suggerisce una soluzione. 
2. Un progettista dei prodotti riesamina il problema e la soluzione proposta e redige una specifica per il team di progettazione. 
3. Il team di progettazione crea simulazioni basate sulle specifiche del prodotto e passa attraverso varie iterazioni fino a che tutti non sono soddisfatti. 
4. Il progetto viene inserito nella coda di sviluppo per passare all'azione. 
5. Il team di sviluppo inizia a lavorare sul progetto e presenta una richiesta quando è pronto per la revisione. 
6. Lo sviluppatore attende il feedback alla richiesta e procede con le necessarie iterazioni.  
7. Una volta che tutti sono soddisfatti, la richiesta viene unificata. 
8. Vengono diffuse informazioni sulla funzionalità perché possa essere utilizzata. 

Realisticamente, una volta completato il passaggio 1, qualcuno ha investito del tempo in un progetto che dovrebbe fornire un ritorno positivo. L'investimento in questa fase non è grande, ma cresce via via che vengono completati i vari passaggi della sequenza. Man mano che si avanza nel processo, lo svantaggio provocato dai ritardi aumenta, dal momento che un maggiore investimento è ora inutilizzato.

Il ritorno sugli investimenti è il cuore della crescita per un'azienda. Per godere di una robusta crescita e di solide basi finanziare, è necessario scegliere progetti con un ritorno elevato e completarli in tempi brevi. Scegliere i progetti giusti è incredibilmente difficile. Completarli rapidamente non lo è. Poiché il ritorno tende ad accumularsi e questo ciclo si ripete costantemente, la riduzione dei tempi ha un impatto sostanziale sulla crescita a lungo termine. Prima si ottiene un ritorno dalle spese di capitale, monetario o umano, più rapidamente si cresce. 

> Scegliere i progetti giusti è incredibilmente difficile. Completarli rapidamente non lo è."

Ciò non significa che i progetti con un ritorno medio dovrebbero essere ritardati o abbandonati. Se scopri che un progetto non è degno di essere portato a termine, la cosa migliore è abbandonarlo. La scelta dei progetti giusti conta e a volte iniziamo a lavorare su progetti sbagliati. 

Tuttavia, se un qualcosa merita di essere completato, questo deve avvenire rapidamente. Gli investimenti in energie umane non devono essere visti in modo diverso rispetto agli investimenti in macchinari. Il disagio che si prova di fronte a una macchina che giace inutilizzata dovrebbe essere lo stesso di fronte agli sforzi di un collega che vanno sprecati. 

Il nostro team lavora straordinariamente bene insieme poiché condivide la stessa visione del lavoro. Se desideri un lavoro eccellente in un ambiente senza stress, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).


Per godere di una robusta crescita e di solide basi finanziare, è necessario scegliere progetti con un ritorno elevato e completarli in tempi brevi. 

La guida Sticker Mule a Slack 

![La guida Sticker Mule a Slack ](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/adc78a94269658848a6339ddef5a2992d387bc66)

Complessivamente, [Asana](http://asana.com) e [Slack](http://slack.com) gestiscono la maggior parte della comunicazione in Sticker Mule. Usiamo Asana per gestire le conversazioni correlate alle attività, Slack per tutto il resto. La tua azienda potrebbe preferire uno strumento di gestione diverso da Asana. L'importante è utilizzarne uno. 

Per facilitare l'onboarding dei membri del team, abbiamo creato una documentazione che spiega [come utilizziamo Asana](https://www.stickermule.com/it/blog/the-remote-team-guide-to-asana). Ho deciso di condividere anche i nostri suggerimenti e le convenzioni per l'uso di Slack a vantaggio dei potenziali membri del team ([stiamo assumendo!](https://www.stickermule.com/it/careers)) e di chiunque abbia bisogno di coordinare un team remoto. 


## Integrazione di Slack con il flusso di lavoro di gestione delle attività

Le attività sono l'essenza di un'azienda, per cui è importante pensare a come Slack si integra con il flusso di lavoro di gestione delle attività complessivo. Per garantire che il nostro sistema di gestione delle attività e Slack interagiscano bene, abbiamo quattro linee guida che spiegano quando è opportuno comunicare tramite Slack e quando tramite Asana. Se utilizzi uno strumento di gestione delle attività diverso, sostituisci Asana con lo strumento di tua scelta e potrai applicare queste stesse linee guida alla tua organizzazione. 

### Crea attività in Asana appena vengono identificate tramite Slack.
Le nuove attività vengono spesso identificate durante conversazioni su Slack, ma devono essere migrate rapidamente ad Asana, dove è più facile gestirle. Puoi utilizzare l'[integrazione di Asana fornita da Slack](https://slack.com/apps/A0F81FK1C-asana) per aggiungere rapidamente attività digitando "/asana add Nome dell'attività" per creare un'attività. 

### Evita di chiedere ai colleghi in Slack di eseguire attività.
Potremmo essere tentati a chiedere di fare cose tramite Slack, ma è meglio creare attività in Asana, che possono essere richiamate, assegnate e completate facilmente quando il tempo lo consente. È facile che i messaggi Slack vadano persi una volta letti, per cui non è ideale assegnare attività tramite Slack. 

### Evita di discutere attività Asana esistenti in Slack.
Limita le conversazioni relative alle attività ad Asana, così che restino contestualizzate e i partecipanti possano rispondere quando è più pratico per loro. Occasionalmente può essere opportuno effettuare una chiamata Slack per discutere un'attività, ma i punti di discussione della chiamata devono essere pubblicati in Asana. 

## 19 ulteriori trucchi e consigli su Slack 

### 1. Evita di utilizzare @everyone.
@here è meno fastidioso perché invia notifiche solo a quanti sono al lavoro. In alternativa, puoi utilizzare @mention per divulgare un post pubblico ma farlo sapere solo a persone specifiche. 

### 2. Usa la funzione "non disturbare" per non perdere la concentrazione. 
Quando hai bisogno di concentrarti sul lavoro per periodi prolungati, utilizza la [funzione Do Not Disturb](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/214908388-Using-Do-Not-Disturb-in-Slack) di Slack per disattivare temporaneamente le notifiche e non subire distrazioni. 

### 3. Configura il tuo orario di lavoro. 
Slack consente di configurare l'orario di lavoro per evitare di ricevere messaggi quando non sei in ufficio. In questo modo, i colleghi possono scriverti di notte senza disturbarti, dato che Slack attenderà che tu sia al lavoro per consegnare il messaggio. 

### 4. Silenzia i canali utilizzati di rado.
Scoprirai di non utilizzare alcuni canali se non di rado. Anziché entrare e uscire costantemente, è meglio [silenziarli](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/204411433-Muting-a-channel) in modo che non ti disturbino ma che sia possibile utilizzarli quando ne hai bisogno. 

### 5. Dai la preferenza alle chiamate Slack
La standardizzazione facilita la formazione e l'onboarding. Le [funzionalità di chiamata di Slack](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/216771908-Making-voice-calls-in-Slack) sono potenti e continuano a migliorare, per cui stiamo gradualmente eliminando le altre applicazioni vocali. L'unica eccezione è che continuiamo a utilizzare [Zoom](https://zoom.us/) per le videoconferenze. 

### 6. Usa le chat di gruppo. 
Non tenere la stessa conversazione con una persona alla volta. Piuttosto, coinvolgi i colleghi nelle conversazioni secondo il bisogno utilizzando le chat di gruppo. Slack ti consente inoltre di convertire rapidamente una chat di gruppo in una chiamata di gruppo. 

### 7. Crea emoji personalizzati.
Chiedi ai tuoi grafici di dedicare una giornata a creare alcuni [emoji personalizzati](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/206870177-Creating-custom-emoji) da poter utilizzare nel team. Ci piace inserire versioni di noi stessi in formato emoj nelle chat. 

### 8. Imposta alcune parole trabocchetto
Non esagerare, ma creare una serie di parole trabocchetto che, quando scritte, aggiungono assurdità a caso alle chat è un ottimo modo per dare una nota di divertimento alla giornata e lasciare perplessi i nuovi assunti la prima volta che le incontrano. 

### 9. Crea canali privati per viaggi e incontri. 
I canali privati sono un ottimo modo di tenere tutti informati durante un viaggio aziendale o un incontro. Consigliamo di crearli prima di partire, così che tutti ne siano a conoscenza. 

### 10. Aggiungi una foto del profilo.
Consigliamo vivamente di [aggiungere una foto del profilo](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/204092246-Editing-your-profile) per permettere ai colleghi di associare un volto al tuo nome. Anche se lavoriamo a distanza, fa ancora piacere vedersi, così che nelle occasioni di incontro ci sia già un senso di familiarità. 

### 11. Utilizza il canale dedicato del tuo team.
Creiamo un canale per ogni team e incoraggiamo i membri a utilizzare principalmente questo canale per discutere il lavoro e la vita con i colleghi. 

### 12. Utilizza Zight per condividere screenshot.
[Zight](https://zight.com/) è un pratico strumento per condividere screenshot tramite URL abbreviati. Slack inserisce automaticamente l'immagine nella chat quando condividi uno screenshot tramite un link Zight. 

### 13. Archivia i canali inattivi.
È facile creare molti canali, per cui di tanto in tanto è opportuno sfrondare l'elenco archiviando quelli con scarsa attività. Puoi anche decidere di abbandonare del tutto un canale o unirlo a un altro con uno scopo più ampio. 

### 14. Modifica i messaggi esistenti anziché inviarne di nuovi.
Se fai un errore in un messaggio, è meglio modificarlo che inviarne uno nuovo. Slack ti consente di farlo facilmente premendo la freccia in su. In questo modo si riducono sia la confusione, sia il numero di notifiche ricevute dagli altri.

### 15. Imposta parole in evidenza

![parole in evidenza in slack](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/513f69fb28040936d004022e3077eea408a6ee78)

Se silenzi i canali che non utilizzi di frequente, può essere utile impostare alcune parole in evidenza a seconda del tuo ruolo. 

Ad esempio, se sei un manager di contenuti potresti aggiungere "blog" come parola in evidenza. (Per trovare le parole in evidenza dopo la notifica iniziale, fai clic sul simbolo "@" in alto a destra.)

### 16. Usa le scorciatoie da tastiera
Slack offre moltissime pratiche [scorciatoie da tastiera](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/201374536-Slack-keyboard-shortcuts). Le mie preferite sono CMD+K (Passaggio rapido), CMD+U (Carica un file), Maiusc+Invio (Crea una nuova riga), Alt+Maiusc+Freccia giù (Prossimo messaggio non letto) e CMD+/ (visualizza scorciatoie da tastiera). 

### 17. Usa l'app mobile (facoltativo). 
Se per lavoro ti trovi spesso lontano dal computer, l'app mobile è vivamente consigliata. 

### 18. Pubblica contenuti in cross-post anziché caricarli due volte (facoltativo). 
Slack offre una comoda funzionalità per pubblicare contenuti tra più canali e messaggi (cross-post) anziché caricarli più volte. Questo è particolarmente utile dal cellulare, dove la larghezza di banda è limitata. 

### 19. Assegna una stella a canali e membri di team specifici (facoltativo) 
Assegnando una stella a un canale o a un membro del team, questi vengono posizionati al di sopra di tutti gli altri canali e messaggi diretti. In questo modo è più facile trovare e inviare un messaggio alle persone con cui interagisci ripetutamente.

## Conclusione
Slack è l'applicazione adottata più rapidamente e utilizzata più intensamente in Sticker Mule. Ha sostituito in breve tempo le e-mail e ha aumentato la nostra coesione pur essendo un team completamente remoto. 

Spero che questo documento aiuti sia il nostro team che altri a sfruttare al meglio Slack.

Il nostro team lavora straordinariamente bene insieme non solo perché condivide gli stessi strumenti, ma perché condivide la stessa visione del lavoro. Tutti tendiamo a essere [umili, indipendenti, logici, riflessivi e autodidatti](https://www.stickermule.com/it/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). 

Se anche tu hai queste caratteristiche, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).

Scopri i segreti di Sticker Mule nell'uso di Slack con il nostro team remoto. Ecco le nostre linee guida, che utilizziamo e suggeriamo anche ad altri team remoti. 

Principi decisionali 

Non solo il nostro team lavora in remoto, ma tendiamo anche a lavorare in modo indipendente. Generalmente dopo 2 - 4 settimane dall'assunzione, i nuovi membri del team di Sticker Mule sono in grado di decidere autonomamente quale sia la cosa giusta da fare. Per essere coerenti, gestiamo le situazioni in base a principi concordati che guidano il nostro processo decisionale. 

Con la crescita del nostro team e l'aggiunta di nuove aree di responsabilità alla nostra organizzazione, abbiamo deciso di codificare i principi decisionali che abbiamo seguito fino a questo punto. Ho pensato che fosse utile condividerli a beneficio dei potenziali membri del nostro team e di chiunque altro sia curioso di sapere come gestiamo Sticker Mule. 

## I 10 principi che guidano tutte le nostre decisioni in Sticker Mule

__1. Non perdere tempo.__

"Un buon piano eseguito energicamente adesso è meglio di un piano perfetto eseguito la settimana prossima." - George Patton. Il tempo è limitato e il ritmo con cui completiamo i progetti determina la crescita e la redditività. 

__2. Risparmiare tempo > risparmiare denaro.__

Poiché il tempo è limitato e fisso, è più importante del denaro. Non possiamo guadagnare più tempo, mentre un'esecuzione rapida ci fa guadagnare più denaro.

__3. Risparmi ricorrenti > Risparmi occasionali.__

Non preoccuparti di risparmi o di spese occasionali. Quello che conta sono i costi ricorrenti. 

__4. Entrate = traffico * tasso di conversione * dimensione media degli ordini.__

Ci sono solo 3 modi per aumentare le entrate: 1) aumentare il traffico, 2) migliorare la conversione e 3) aumentare la dimensione media degli ordini. 

__5. Miglioramenti dei processi > investimento di capitale > aggiunta di personale.__

È meglio correggere un processo che non funziona anziché fare investimenti di capitale, ed è meglio fare investimenti di capitale anziché aumentare l'organico. 

__6. Assegnare la priorità in base a benefici e tempo di implementazione.__

Dedicati a risultati positivi rapidi con un alto rendimento prima che a progetti difficili con un rendimento moderato. 

__7. Delegare quando possibile.__

Se un subordinato può svolgere un compito, lasciaglielo fare, ma non incaricare di quel compito persone che sono già occupate o che sarebbero incapaci di svolgerlo. 

__8. Evitare le idee non scalabili.__

Se ti ritrovi a dire "bene, finché non aumentano troppo le richieste, dovremmo riuscire a stargli dietro", allora probabilmente stai parlando di qualcosa che non vale la pena di fare. 

__9. Non battere a tutti i costi la concorrenza.__

Lascia che la concorrenza vinca sul prezzo per evitare una gara al ribasso. Il nostro obiettivo è vincere sul servizio e sull'esperienza. 

__10. Non essere dogmatico.__

A volte ha senso ignorare questi principi, ma dobbiamo farlo consapevolmente. 

## Conclusioni

Il nostro team lavora straordinariamente bene insieme non solo perché condividiamo gli principi decisionali, ma perché condividiamo la stessa visione del lavoro. 

Noi tutti tendiamo a essere [umili, indipendenti, logici, riflessivi e autodidatti](https://www.stickermule.com/it/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). Se anche tu condividi queste caratteristiche, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).

I 10 principi che guidano tutte le nostre decisioni in Sticker Mule 

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