Come costruire un'azienda internazionale di e-commerce 

![Come costruire un'azienda di e-commerce internazionale](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/966a6654690f5f5ae42f0f3e478060cf95362dd5)

L'anno scorso Sticker Mule ha spedito prodotti in __87 paesi__. Gettare le basi per supportare i clienti internazionali è stato un processo lungo e abbiamo ancora molto da fare. Poiché la decisione di diventare internazionali è una decisione che ogni azienda di e-commerce deve affrontare, ho pensato che valesse la pena condividere il nostro approccio. 

Chiunque voglia diventare internazionale dovrebbe capire 2 cose prima di intraprendere il processo: 

* il business internazionale è difficile e inizialmente non produce profitti. Per supportare in modo efficace i clienti stranieri, è probabile che nella fase iniziale di sviluppo della clientela internazionale si subiscano delle perdite. 
* La spedizione in tutto il mondo è costosa e i clienti non vogliono essere penalizzati perché sono lontani dal tuo centro di distribuzione. 

Nonostante i costi dovuti alla crescita internazionale, ci sono diversi aspetti positivi.

## Perché vendere a livello internazionale 
A parte l'ovvio potenziale per acquisire entrate internazionali, ci sono tre vantaggi aggiuntivi che vale la pena di considerare.

### C'è molto traffico web internazionale da acquisire.
Tra il traffico a pagamento e il traffico generato dalle ricerche, c'è una quantità enorme di traffico internazionale da acquisire. I mercati internazionali non sono saturi quanto gli Stati Uniti, quindi è più facile generare un traffico di ricerca, sia a pagamento che organico.

> I mercati internazionali non sono saturi quanto gli Stati Uniti, quindi è più facile generare un traffico di ricerca, sia a pagamento che organico. [Fai clic per inviare un Tweet](https://ctt.ec/2mgNH)

Il lato negativo è la necessità di gestire una varietà di strategie SEO e SEM specifiche per paese, mentre negli Stati Uniti puoi implementare una strategia unica per un grande mercato. 

### L'internazionalizzazione ti espone a ulteriori partnership.
Per partnership intendo genericamente chiunque sia in grado di inviare traffico. Supportando un pubblico internazionale si noterà rapidamente che la varietà di siti web e di persone disposte a inviare traffico cresce. Anche i blogger che hanno un pubblico prevalentemente nazionale vogliono scrivere di aziende che sostengono i loro lettori stranieri. 

### Diventare internazionali favorisce il reclutamento di personale. 
Il reclutamento a livello internazionale è per noi un enorme vantaggio. I migliori talenti e potenziali membri del team vivono in tutto il mondo. Ad oggi, solo il 10% del nostro team di sviluppo lavora nel paese di origine dell'azienda. Indipendentemente dal paese in cui vivono i dipendenti, paghiamo i salari che pagheremmo nel nostro paese perché pensiamo che sia equo, e assumere le persone migliori è più importante che risparmiare un dollaro. 

## 13 passaggi per costruire un'azienda internazionale di e-commerce

I nostri 13 passaggi per diventare internazionali sono ordinati indicativamente in base alla difficoltà e all'importanza. I passaggi più facili e più importanti sono in cima. Immaginiamo che la maggior parte delle aziende troveranno vantaggioso implementare questi miglioramenti dal primo all'ultimo.

### 1. Spedire all'estero
Un ovvio punto di partenza, ma più facile a dirsi che a farsi. Per iniziare da qui, devi avere un sistema di spedizione che supporti le spedizioni internazionali. Inizialmente abbiamo usato un'applicazione di terze parti fino a quando non siamo stati pronti a svilupparne una nostra. 

### 2. Spedire all'estero con la funzione di tracciamento
Inizialmente si è tentati di spedire senza tracciamento perché è molto più costoso. Tuttavia, man mano che il volume delle spedizioni internazionali cresce, scoprirai che non avere il servizio di tracciamento delle spedizioni è uno svantaggio notevole. Ritardi e smarrimento dei pacchi sono più comuni a livello internazionale, per cui il tracciamento è necessario per risolvere i problemi legati a spedizioni problematiche. 

### 3. Spedire all'estero rapidamente e con data di consegna prevista
Una volta aggiunto il supporto per il tracciamento delle spedizioni, scoprirai che la prossima preoccupazione dei tuoi clienti è ricevere i pacchi più velocemente e con date di consegna garantite. Questo è per lo più possibile, ma a costi considerevoli. 

### 4. Supportare valute internazionali
Inevitabilmente avrà senso aggiungere anche il supporto per le valute internazionali. Noi abbiamo iniziato con quelle più richieste, tra cui dollari canadesi, sterline inglesi ed euro. 

### 5. Supporto del sistema metrico 
L'importanza di questo aspetto dipende dalla linea di prodotti che offri. Per noi, le dimensioni sono un aspetto critico della linea di prodotti e abbiamo deciso che era necessario supportare il sistema metrico. 

### 6. Moduli per indirizzi internazionali
Gli indirizzi internazionali hanno formati diversi ed è fondamentale offrire ai clienti un modulo che riconoscono con facilità per aiutarli a compilare correttamente gli indirizzi ed evitare ritardi nelle spedizioni. Non ho visto nessuno realizzare questo punto in modo efficace, ma è nella nostra roadmap. 

### 7. Internazionalizzazione dei contenuti testuali
Ci sono una varietà di servizi di traduzione e agenzie per internazionalizzare i contenuti. Inizialmente la spesa può essere considerevole e la gestione impegnativa, ma è un passo necessario per diventare completamente internazionali. 

### 8. Internazionalizzazione dei contenuti video
Il prossimo passo dopo l'internazionalizzazione dei contenuti testuali è l'internazionalizzazione dei video. Abbiamo fatto un piccolo passo in questa direzione con l'internazionalizzazione delle didascalie, ma con il tempo vogliamo anche internazionalizzare le voci fuori campo e quelle degli interpreti dei video. 

### 9. Internazionalizzazione delle immagini
Immagini conosciute fanno sentire i clienti più a proprio agio con il tuo brand. Foto dei prodotti, anagrafica e screenshot traggono vantaggio dall'internazionalizzazione, presto o tardi. 

### 10. Internazionalizzazione dell'hosting
Con il crescere del traffico internazionale, vale la pena di pensare a come globalizzare ulteriormente la configurazione dell'hosting. Il tuo sito potrebbe essere veloce a livello nazionale, ma vorrai assicurarti che i visitatori delle aree più attive abbiano un'esperienza analoga. 

### 11. Fornire assistenza clienti in altre lingue
I clienti stranieri sono più felici se ricevono assistenza nella loro lingua madre. Si tratta di una sfida considerevole, che abbiamo appena iniziato a raccogliere. 

### 12. Gestire centri di distribuzione internazionali
Ci si augura che il fatturato internazionale cresca al punto da giustificare i centri di distribuzione regionali, che con il tempo ti consentiranno di fornire ai clienti stranieri la stessa esperienza che fornisci ai clienti nel tuo paese d'origine. 

### 13. Pubblicità sui mercati internazionali
Inevitabilmente vorrai creare una strategia di pubblicità internazionale. Questo è probabilmente più facile da realizzare con profitto una volta che operi a livello regionale, ma potresti prendere in considerazione la possibilità di farlo prima, per aumentare più velocemente il volume d'affari. 

La pubblicità internazionale tende a essere meno costosa ma, a meno che non si operi localmente, i margini potrebbero già essere così ridotti che giustificare un budget pubblicitario potrebbe essere difficile. 

## Conclusioni
In Sticker Mule il nostro piccolo team lavora da 8 paesi tra cui Inghilterra, Irlanda, Polonia, Bosnia-Erzegovina, Brasile, Italia, Canada e Stati Uniti. La diversità culturale è stata immensamente utile. Ci ha incoraggiato e ci ha permesso di costruire una piattaforma per la crescita internazionale. 

Abbiamo ancora molta strada da fare per implementare completamente la roadmap internazionale identificata in questo articolo, ma siamo entusiasti di continuare a far crescere la nostra community di clienti e colleghi in tutto il mondo. Se pensi di poter avere un ruolo nella nostra crescita internazionale, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).

Costruire un'azienda internazionale di e-commerce non è facile. Per aiutarti a iniziare, abbiamo analizzato i passaggi che abbiamo seguito noi. 

Caratteristiche che cerchiamo nei membri del team Sticker Mule 

Di recente abbiamo deciso di codificare le caratteristiche che cerchiamo nei nuovi membri del team per contribuire a mantenere la nostra cultura mentre aumentiamo di numero. Fin dall'inizio, abbiamo sempre cercato una particolare tipologia di persona da assumere, anche se non era mai stato detto esplicitamente. Via via che le assunzioni si distribuivano su un territorio più ampio, ci siamo fermati a riflettere sugli aspetti che ci uniscono.

> Una cultura condivisa è ancora più importante quando lavori a distanza.

L'importanza della cultura non è immediatamente visibile per un'azienda piccola, ma risulta assolutamente ovvia quando questa cresce. Senza la dovuta attenzione, la cultura può cambiare rapidamente, specie quando si assume a ritmi serrati. Basta un pugno di persone che non si adattano al modello per creare un cambiamento culturale che si diffonde rapidamente. Ecco perché facciamo di tutto per assumere persone che rafforzino la nostra cultura, evitando quanti non la abbracciano.

Una cultura condivisa è ancora più importante quando lavori a distanza. Dato che passiamo pochissimo tempo insieme di persona e in alcuni casi non ci vediamo mai, una prospettiva condivisa ci aiuta a capirci a vicenda anche senza esserci mai guardati negli occhi. Veniamo da culture e nazioni differenti, ma tutti noi tendiamo ad essere umili, indipendenti, logici, riflessivi e autodidatti. Cerchiamo di assumere altre persone con le nostre stesse caratteristiche. 

Ecco un breve elenco di caratteristiche che ricerchiamo in una persona da assumere in Sticker Mule e dei motivi per ognuna.

## Umiltà
Una persona che possiede una visione modesta delle proprie capacità e della propria importanza. 

__Perché:__ le persone falliscono quando la differenza tra quello che possono fare e quello che pensano di poter fare diventa troppo grande. L'umiltà è un prerequisito per migliorare e in un'azienda in rapida espansione c'è sempre bisogno di ampliare le proprie capacità al variare delle esigenze aziendali. 

## Indipendenza
Un collega con cui collaborare in armonia, ma che sia anche in grado di completare i lavori in modo autonomo. 

__Perché:__ il tempo non è una risorsa infinita, per cui è importante rispettare il tempo degli altri lavorando in modo autonomo quando possibile, ma collaborando in armonia quando necessario. Nelle aziende, negli sport e in altri settori, i team migliori sono composti da persone di talento che sanno come e quando interagire per raggiungere un obiettivo. 

## Logica
Una persona con forti capacità decisionali, su cui poter fare affidamento. 

__Perché:__ il successo è il risultato della somma delle nostre decisioni e azioni. Le capacità decisionali sono difficili da insegnare, per cui evitiamo chi non le possiede già. Le responsabilità cambiano con la nostra crescita, quindi le persone logiche sono favorite rispetto a quelle che sono semplicemente esperte.

## Riflessività
Una persona che si preoccupa del benessere degli altri e dell'azienda nel suo insieme. 

__Perché:__ le persone che pongono il benessere degli altri al primo posto sono anche affidabili quando prendono decisioni. È difficile fidarsi di persone insensibili, che non considerano i sentimenti degli altri, indipendentemente dalla loro intelligenza, logica o esperienza, perché tendono a pensare troppo a se stessi. 

## Autodidatta
Una persona desiderosa di imparare dagli altri e autonomamente. 

__Perché:__ le organizzazioni richiedono nuove competenze man mano che si evolvono. Le persone che non sono in grado di istruirsi autonomamente corrono il rischio di diventare un problema perché potrebbe essere difficile ricollocarle nel caso in cui le nostre esigenze cambino.

## Conclusione

Per essere assunti in Sticker Mule, due cose contano più delle altre: capacità e personalità. È difficile rinunciare a una persona capace perché la sua personalità non è in linea con le altre, ma se punti alla sopravvivenza a lungo termine, è essenziale. E noi vogliamo continuare a esserci ancora a lungo. Sospetto e spero che la maggior parte dei membri del nostro team passerà da Sticker Mule direttamente alla pensione. 

Se pensi che potresti trovarti bene con il nostro team [invia la tua candidatura](https://www.stickermule.com/it/careers). Ci farebbe piacere conoscerti.

Sono 5 le caratteristiche che cerchiamo nei nuovi membri del team Sticker Mule, per mantenere la nostra cultura mentre continuiamo a crescere. 

Costi occulti dei test A/B 

Innumerevoli pagine sono state scritte sui meriti dei test A/B, ma ben poche sui loro trabocchetti. La maggior parte di quanti si occupano di e-commerce, tecnologia e startup potrebbe farti credere che i test A/B siano un'attività imprescindibile, mentre in realtà spesso sono superflui e addirittura controproducenti. 

In Sticker Mule, di recente abbiamo smesso di svolgere attivamente test A/B e ho ritenuto utile spiegare perché. Come premessa, devo ammettere che abbiamo svolto oltre 70 test di conversione prima di prendere questa decisione e abbiamo avuto solo 3 vincitori significativi. Non so quale sia il normale rapporto tra test e vincitori, ma sospetto che la nostra sia una situazione comune. Questo non significa che non crediamo nell'impegno costante per migliorare la conversione, ma che abbiamo trovato modi diversi, che spiegherò nei dettagli in seguito. 

![I costi occulti dei test AB](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/64feff7f772f6956dd6752f42069c17b12f845f0)

## I 6 costi occulti dei test A/B

### 1) Tempo
Le risorse sono limitate. Il tempo impiegato per i test A/B non può essere dedicato ad altro. l'uso che fai del tempo determina la tua traiettoria di crescita. I test A/B sono una tattica per la crescita, ma non sempre rappresentano il modo migliore per utilizzare le tue risorse. 

### 2) Conversioni perse
La maggior parte dei test di conversione non viene superato e le varianti con prestazioni insoddisfacenti provocano la perdita di conversioni mentre sono in corso. Queste conversioni perse sono un investimento che sostieni per migliorare il tuo tasso di conversione a lungo termine, ma non dimenticare che sono un costo reale. 

### 3) Prestazioni
Oltre alle conversioni perse e in relazione ad esse, gli strumenti di test A/B rallentano il tuo sito e anche questo riduce il tasso di conversione, anche per il gruppo di controllo. Le ulteriori conversioni perse a causa di questo calo delle prestazioni sono un altro costo, spesso ignorato, dei test A/B. 

### 4) Confusione
I test A/B hanno il potenziale di confondere team e clienti. L'assistenza clienti può sperimentare difficoltà nel gestire un cliente se non sa quale variante visualizza. Puoi informare il personale di assistenza dei test che stai eseguendo ma, comunque, stai rendendo loro le cose difficili. 
 
### 5) Velocità
I test A/B rallentano il processo decisionale dell'organizzazione. Alcune idee sono palesemente buone e l'adesione a un rigido processo di test A/B riduce il tempo disponibile per il passaggio in produzione. Il tempo è una risorsa finita e il numero di miglioramenti implementati ogni anno ha un enorme impatto sulla tua traiettoria di crescita. 

### 6) Concentrazione
In genere le organizzazioni si compiacciono dei forti investimenti sostenuti nella conversione. Questo è messo in evidenza dalla presenza di un Head of CRO o dall'ingaggio di consulenti. Il costo maggiore non è il salario di queste persone, ma lo spostamento della concentrazione di altri membri del team come i grafici, gli addetti all'assistenza e gli sviluppatori. Al successo di un Head of CRO spesso si associa il costo di un minore successo degli altri colleghi nei loro ruoli primari. 

## Come miglioriamo la conversione senza test A/B
L'abbandono dei test A/B non significa che abbiamo abbandonato l'impegno a migliorare la conversione. Piuttosto, stiamo migliorando la conversione attraverso altri metodi, perché i test A/B non sono l'unica opzione.

Puoi monitorare la tendenza della tua conversione a lungo termine in modo decisamente facile con Google Analytics per valutare se stai prendendo buone decisioni. E puoi aggiungere una maggiore precisione a questo metodo di monitoraggio del tasso di conversione osservando il trend del tuo tasso per canale. 

Tenendo a mente tutto questo, stiamo moltiplicando gli sforzi negli aspetti che seguono per migliorare il nostro tasso di conversione:

### Principi di usabilità
L'adesione a [principi di usabilità](https://www.nngroup.com/) ampiamente studiati porta a buoni risultati di ottimizzazione della conversione. 

### Principi di design
Oltre ai principi di usabilità, esistono alcuni [principi di design](http://www.amazon.com/Universal-Principles-Design-Revised-Updated/dp/1592535879/) essenziali che, se adottati, tendono a migliorare la conversione. 

### La regola d'oro
"Fai agli altri..." è un principio guida per la maggior parte delle nostre decisioni e funziona benissimo per l'ottimizzazione della conversione.

### Risolvere i problemi
Risolvere gli effettivi punti di difficoltà nell'esperienza del cliente è il modo principale con cui siamo riusciti a migliorare il nostro tasso di conversione e rafforzare il marchio. 

## Non abbiamo abbandonato del tutto i test A/B
Devo ammettere che per alcune idee adottiamo ancora i test A/B. Anziché attenerci a un rigido processo di test A/B, lasciamo al nostro team la libertà di eseguire test su idee che suscitano la loro curiosità. 

Per ridurre al minimo l'eventualità di un eccesso di test, abbiamo disattivato il nostro strumento di test A/B di terze parti e integrato lo split testing nella nostra base di codice. Ciò significa che per eseguire un test abbiamo bisogno dell'aiuto degli sviluppatori per configurarlo. Questo sforzo in più scoraggia l'esecuzione di test alla leggera e ha l'ulteriore vantaggio di eliminare il calo di prestazioni che si accompagna all'uso di uno strumento di terze parti. 

Infine, siamo ora in grado di eseguire test A/B di versioni completamente diverse del nostro codice, molto più interessanti dei semplici test di modifiche base al design tramite uno strumento di terzi.

Se il nostro approccio al miglioramento del tasso di conversione tramite la risoluzione dei problemi anziché l'utilizzo di uno strumento di test A/B ti interessa, condividi alcune delle [caratteristiche che ricerchiamo nei membri del nostro team](https://www.stickermule.com/it/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). 

Pensi che ti troveresti bene con noi? [Invia la tua candidatura](https://www.stickermule.com/it/careers). Ci farebbe piacere conoscerti.

I test A/B hanno vari costi occulti. Abbiamo deciso di abbandonare quasi completamente i test A/B per 6 motivi. 

Prerequisiti per una crescita rapida 

![Illustrazione di piante che crescono](https://cl.ly/2V3z1C1Z2k0f/prereq_blog.jpg)

Fino a oggi abbiamo avuto la fortuna di crescere concentrandoci sulla nostra passione per la produzione, il design, lo sviluppo software e l'esperienza del cliente. Questo approccio ci ha permesso di crescere per 5 anni senza una sola persona che si occupasse del marketing. L'anno scorso abbiamo iniziato a costruire un team di marketing e abbiamo notato il cambiamento nella nostra curva di crescita.

> Il nostro team è ancora piccolo e, mentre ci sono ovvi vantaggi a rimanere tale, c'è anche il rischio a lungo termine associato all'ignorare le opportunità di crescere più velocemente.

il nostro team è ancora piccolo e, mentre ci sono ovvi vantaggi a rimanere tale, c'è anche il rischio a lungo termine associato all'ignorare le opportunità di crescere più velocemente. Senza investitori esterni che ci spingevano a crescere, siamo stati in grado di creare un ambiente in cui le persone di talento sembrano divertirsi a lavorare (il nostro [eNPS](http://community.netigate.net/employee-net-promoter-score-how-engaged-are-your-employees-11861.html) è [90](http://cl.ly/2U2q3f3Q1J23)!). Se acceleriamo la crescita, è importante che l'ambiente e la cultura che ci permettono di fare un ottimo lavoro non perdano valore.

Nonostante la nostra esitazione ad apportare cambiamenti che potrebbero avere un impatto negativo sulla nostra cultura, abbiamo identificato alcune aree in cui dobbiamo migliorare per crescere più velocemente. Con l'inizio del 2016, per crescere più velocemente, dobbiamo:


### Assegnare le priorità in modo efficace in tutta l'organizzazione
Il nostro futuro è determinato dai progetti che perseguiamo. Il tempo impiegato per svolgere attività meno importanti è tempo perso per le attività più importanti. Più miglioriamo nella definizione delle priorità, più cresceremo più velocemente.

### Ridurre il tempo medio per la pubblicazione
Spendiamo risorse all'inizio di un progetto e non otteniamo un ritorno fino a quando non lo pubblichiamo. È uno spreco che le buone idee rimangano inutilizzate e peggio ancora è investire tempo in un progetto che viene accantonato o rimandato.

### Imparare a bilanciare le responsabilità lavorative
Le nuove responsabilità si accumulano velocemente nelle organizzazioni in rapida crescita. Dobbiamo essere flessibili quando è necessario assumere nuove responsabilità o adattarsi a un nuovo ruolo.

### Identificare, reclutare e occupare posizioni chiave
Non possiamo fare nulla senza le persone giuste. Quindi il nostro potenziale è limitato a meno che non individuiamo i ruoli significativi e non li occupiamo con le persone migliori.

### Sviluppare processi di assunzione efficaci
Per assumere su larga scala abbiamo bisogno di processi di reclutamento, assunzione e onboarding eccezionali e di un impegno a prenderci cura del successo delle nuove persone. La produttività e il morale peggiorano quando le aziende assumono senza un piano.

### Alzare gli standard
Dobbiamo impegnarci a padroneggiare nuove competenze, continuando al contempo a migliorare dove già abbiamo raggiunto l'eccellenza. Le persone imparano le une dalle altre e il deterioramento degli standard può diffondersi rapidamente mentre cresciamo.

## Conclusioni
Anche se questi principi sono particolarmente rilevanti per la nostra situazione attuale, ritengo che continueranno ad avere importanza a tempo indeterminato. La definizione delle priorità e la velocità di esecuzione sono sicuramente i due maggiori fattori determinanti della crescita a lungo termine.

Oltre a questo, è necessario occupare le posizioni giuste con le persone migliori, consentendo loro di avere successo e incoraggiando tutti a rimanere flessibili in modo che l'organizzazione possa adattarsi rapidamente ai cambiamenti. Infine, l'impegno a migliorare costantemente gli standard è forse la migliore garanzia per arginare il degrado che la maggior parte delle organizzazioni sperimenta con l'età.

Se sei d'accordo con questi principi e cerchi un'organizzazione dove le persone di talento siano liete di lavorare, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).

Abbiamo identificato alcune aree in cui Sticker Mule (e altre aziende) devono cambiare o migliorare per crescere più velocemente. 

Presentazione di idee per adesivi personalizzati 

Sin dagli esordi di Sticker Mule siamo rimasti sorpresi dalla creatività dei disegni, degli utilizzi e delle applicazioni dei nostri clienti. Oggi annunciamo il nostro impegno a raccogliere e mostrare queste [idee per adesivi personalizzati](https://www.stickermule.com/it/uses).

## Perché siamo entusiasti
Dai prodotti fatti a mano, alle raccolte fondi per le scuole, ai matrimoni, alla creazione di una grande cultura aziendale, ci sono infiniti modi per usare gli adesivi personalizzati, le calamite, le spille e altro ancora.

[![Biglietti da visita adesivi a taglio completo personalizzati](https://cl.ly/2V2D0p2G0s2V/chop-shop-barber-business-card-stickers-main.jpg "Biglietti da visita non così comuni")](https://www.stickermule.com/it/uses)

Nel corso degli anni abbiamo pubblicato e ripubblicato molte idee e foto dei clienti su [Twitter](http://www.twitter.com/stickermule/) e [Instagram](https://www.instagram.com/stickermule/). Tuttavia queste immagini e idee si perdono nella confusione dei canali social.

Così abbiamo raccolto oltre 100 dei modi più popolari per utilizzare adesivi personalizzati, calamite, spille e molto altro ancora per ispirarti nella creazione dei tuoi prodotti stampati personalizzati.

[Scopri altre idee qui](https://www.stickermule.com/it/uses).


## Condividi la tua idea
Vogliamo anche dare l'opportunità alle idee migliori di emergere e ispirare gli altri.

Abbiamo pubblicato storie sul nostro blog che raccontano come i clienti di settori diversi utilizzano gli [adesivi per promuovere un'attività](https://www.stickermule.com/it/uses), [etichettare i prodotti](https://www.stickermule.com/it/uses), [indirizzare il traffico verso un sito](https://www.stickermule.com/it/uses), o [raccogliere fondi per un progetto Kickstarter](https://www.stickermule.com/it/uses). Nei prossimi mesi, presenteremo altre storie dei clienti.

[![Storia di Texas Beard Co](https://cl.ly/0F2S0g3s0K1n/BeardOil4x.jpg "Far crescere la barba e anche un marchio con Texas Beard Co.")](https://www.stickermule.com/it/uses)

Quindi se hai usato i prodotti Sticker Mule in un modo speciale, faccelo sapere e lo condivideremo con la community. 

Dai un'occhiata alle [oltre 100 idee presentate qui](https://www.stickermule.com/it/uses) e poi [condividi la tua idea](https://stickermule.canny.io/products) con noi.

[![](https://cl.ly/3I06350X0z31/ideas-blog-gallery.png)](https://www.stickermule.com/it/uses)

<ButtonCta text="Condividi la tua idea con noi" href="https://www.stickermule.com/it/support/contact?ref=blog" />


Scopri oltre 100 modi per utilizzare adesivi personalizzati, calamite, spille e altro ancora.

Presentazione degli sconti automatici 

Sticker Mule punta a essere la soluzione più veloce e semplice per acquistare adesivi personalizzati. Ecco perché stiamo annunciando una nuova funzionalità che abbiamo lanciato in sordina sei mesi fa: gli [sconti automatici](https://www.stickermule.com/it/automatic-discounts).

Succede spesso di non conoscere la misura esatta del tuo adesivo al momento dell'ordine. Gli sconti automatici ti permettono di risparmiare tempo e denaro determinando automaticamente le dimensioni corrette durante la creazione delle prove di stampa.

Ora puoi scegliere rapidamente dimensioni approssimative, caricare la grafica e ottenere sempre il prezzo giusto in base alle dimensioni esatte effettive.

<WistiaVideo videoKey="automatic_discounts" />

### Risparmia denaro
Dal lancio degli sconti automatici, oltre l'80% dei clienti di [adesivi a taglio completo](https://www.stickermule.com/it/products/adesivi-taglio-completo) ha risparmiato sugli ordini. Spesso la differenza è minima, ma a volte può essere sostanziale.

Ad esempio, supponi di ordinare un adesivo da 75 x 75 mm che risulta poi essere in realtà 75 x 59 mm. Identifichiamo automaticamente la differenza e riduciamo il prezzo. Dato che non ricevi alcun addebito fino all'approvazione delle prove di stampa, il prezzo pagato sarà basato sulle dimensioni finali effettive identificate durante la creazione delle prove.

### Risparmia tempo
Non perdere tempo a determinare le dimensioni esatte. Ordina le dimensioni che più si avvicinano e al resto penseremo noi. Questo è particolarmente utile per gli ordini di adesivi grandi, ad esempio [da pavimento](https://www.stickermule.com/it/products/adesivi-per-pavimenti) e [da parete](https://www.stickermule.com/it/products/adesivi-da-parete), dove potresti conoscere la larghezza desiderata ma non l'altezza della tua grafica.

Puoi semplicemente ordinare il quadrato più grande in grado di contenere la tua grafica e ci occuperemo noi di determinare entrambe le dimensioni. Ad esempio, se vuoi ordinare un adesivo da parete largo 1220 mm, puoi specificare 1220 mm x 1220 mm nell'ordine e ci occuperemo noi di individuare l'altezza corretta e aggiornare il prezzo. Questo sistema ti aiuta a ordinare più velocemente anche adesivi più piccoli.

### Prova gli sconti automatici
Non perdere più tempo a individuare le dimensioni esatte. [Sconti automatici](https://www.stickermule.com/it/automatic-discounts) è una funzionalità esclusiva di Sticker Mule di cui siamo realmente entusiasti. 

Provala [ordinando dimensioni approssimative](https://www.stickermule.com/it/adesivi-personalizzati) e facci sapere cosa ne pensi.

Gli sconti automatici ti permettono di risparmiare tempo e denaro determinando automaticamente le dimensioni corrette durante la creazione delle prove di stampa. 

Sponsor dei meetup globali di Dribbble 

Fra le centinaia di meetup in tutto il mondo nel 2016, la community online di designer Dribbble sta rapidamente diventando anche una delle migliori comunità offline per designer. [Dribbble](https://dribbble.com/) è un luogo in cui mostrare e raccontare, promuovere, scoprire ed esplorare il design. È una community di cui [Sticker Mule](https://www.stickermule.com/it) fa parte da anni.

Sia Sticker Mule che Dribbble sono nate nel 2010. Sin dall'inizio abbiamo avuto un ottimo rapporto con il loro team, che si trova a Salem (Massachusetts). Dribbble è diventata per noi molto più di un semplice social network, è diventata la nostra community di riferimento, a cui partecipiamo attivamente. Ecco cosa ha detto Dave, il nostro lead designer,

> Dribbble è il social network più importante per chiunque abbia a cuore il design. Ci ha aiutato a costruire il nostro team e il nostro marchio molto più di Facebook, Twitter e Instagram messi insieme.

## Sponsor dei meetup globali 2016

Quest'anno abbiamo deciso di rendere ufficiale il nostro "rapporto" con Dribbble sponsorizzando [centinaia di meetup](https://dribbble.com/meetups) in città come Toronto, New Delhi, Los Angeles, Londra, Città del Messico e altre ancora.

Come partner ufficiale insieme a [InVision](https://www.invisionapp.com), stiamo inviando kit per meetup in città di tutto il mondo. I kit includono adesivi del marchio Sticker Mule e Dribbble (compresi i nostri nuovi [adesivi prespaziati](https://www.stickermule.com/it/products/adesivi-prespaziati), adesivi campione e [buoni regalo Sticker Mule](https://www.stickermule.com/it/products/buoni-regalo).

## Kickoff

Il mese scorso [abbiamo dato il via alla partnership](https://dribbble.com/stories/2016/01/26/global-meetup-sponsor-sticker-mule) con un'iniziativa che è diventata uno shot da playoff leggendario ["Free Custom Stickers for Everyone"](https://dribbble.com/shots/2483034-Free-Custom-Stickers-For-Everyone). Lo shot è stato visto più di 14.000 volte, ha avuto oltre 600 rebound e ha ricevuto addirittura 1.553 like. Anche se l'offerta è terminata, abbiamo molto altro in serbo per Dribbble e la community del design.

## Per il futuro

Oltre a sponsorizzare meetup in tutto il mondo, abbiamo in programma di continuare i playoff mensili che abbiamo iniziato a metà 2015. Con un tema e premi speciali per i vincitori, ogni playoff presenta un'opportunità unica per i Dribbbler di vedere il loro design applicato alla vita reale sotto forma di adesivo o [spilla](https://www.stickermule.com/it/spille-personalizzate).

[Vieni su Dribbble](https://dribbble.com/stickermule) per vedere i playoff del passato, le prossime offerte e nuovi shot!


Sponsorizziamo i meetup di Dribbble in tutto il mondo con kit per meetup, adesivi e altro ancora. 

La guida Sticker Mule ad Asana 

![La guida Sticker Mule ad Asana](https://s3.amazonaws.com/assets.stickermule.com/blog/2016-02-12-the-remote-team-guide-to-asana/sticker-mule-guide-to-asana.png "La guida Sticker Mule ad Asana")

[Asana](https://asana.com/) è la piattaforma di gestione delle attività di Sticker Mule. La utilizziamo per creare, tracciare, assegnare, discutere e completare ogni attività che non è gestita da un sistema specializzato. Asana è un sistema flessibile e ricco di funzionalità e per questo all'inizio può suscitare timore. Non c'è un modo definitivo di utilizzare Asana correttamente. Per sfruttarne appieno il valore è richiesto un impegno iniziale e una disponibilità a stabilire convenzioni per standardizzare l'utilizzo.

Abbiamo stilato questa guida per spiegare come utilizziamo Asana in Sticker Mule. L'abbiamo progettata come un riferimento per il nostro team e pubblicata a vantaggio di altri team che potranno trovarla utile.

##Come organizziamo le attività in Asana
Asana promuove la creazione di team di persone che gestiscono progetti, composti da attività e attività secondarie. Di solito non lo utilizziamo in questo modo, perché per la maggior parte ci occupiamo di progetti piccoli. Non ha senso per noi creare centinaia di progetti, per cui abbiamo ridefinito le convenzioni di Asana per classificare il nostro lavoro.

> Non ha senso per noi creare centinaia di progetti, per cui abbiamo ridefinito le convenzioni di Asana per classificare il nostro lavoro.

Utilizziamo i team per creare categorie di livello principale e i progetti per creare le sottocategorie. Un'attività all'interno di un progetto, ovvero una sottocategoria, può essere un'attività a sé o un progetto organizzato mediante attività secondarie. A volte usiamo i progetti Asana anche per tenere traccia di progetti reali. Le nostre categorie di livello principale, configurate come team, sono:

### Product design (Design del prodotto)
Con il team di design del prodotto, i miglioramenti ai nostri prodotti (ovvero il sito web e le app correlate) vengono classificati mediante l'inserimento in categorie (tramite i progetti) per ogni area funzionale: carrello, checkout, ordini ripetuti, recensioni e così via. 

Periodicamente assegniamo priorità alle attività all'interno di ciascuna area funzionale (progetto) e utilizziamo i titoli delle sezioni per ordinare le attività in base alla priorità. Quando iniziamo a lavorare su una determinata area, possiamo scorrere rapidamente un elenco di miglioramenti correlati, ordinati per priorità. Ad esempio, se uno sviluppatore sta lavorando al carrello, può consultare il progetto del carrello per recuperare rapidamente qualche altra attività da completare.

### Development (Sviluppo)
Con il team di sviluppo il lavoro di sviluppo viene classificato mediante la creazione di progetti di cui tenere traccia: difetti, limature, attività ad alta priorità e la nostra roadmap. La roadmap offre una panoramica ad alto livello dei principali miglioramenti che intendiamo realizzare. 

Riusciamo anche a mantenere la concentrazione utilizzando un progetto "Rough edges" (Limature) per classificare miglioramenti che non sarebbero notati dalla maggior parte degli utenti. Per la maggior parte, le "limature" sono correzioni facili da apportare e il nostro team se ne occupa negli intervalli tra i progetti più sostanziali. 

Infine, a volte creiamo progetti per tenere traccia di progetti reali svolti dal nostro team di sviluppo, se le dimensioni sono sostanziali.

### Operations (Operazioni)
Con il team delle operazioni organizziamo il lavoro correlato ai miglioramenti operativi. Dal momento che la maggior parte dei progetti sulle operazioni è sostanziale, utilizziamo i progetti Asana all'interno di questo team per tenere traccia dei progetti reali. I progetti sono ordinati grossolanamente per priorità dall'alto verso il basso e possono essere monitorati da chiunque. 

Abbiamo puoi un progetto generico, "Ops ideas" (Idee operative) con cui teniamo traccia delle idee che potrebbero portare a miglioramenti operativi. Tutti sono liberi di pubblicare un'idea nel progetto "Ops ideas" (Idee operative). Se un'attività all'interno del progetto riceve il via libera e sembra essere sostanziale, possiamo convertirla in un progetto reale.

### Marketing
Nel team del marketing sono inclusi progetti che categorizzano il lavoro per area funzionale, ovvero email, pubblicità, contenuto, conversioni, lanci e così via. All'interno di ogni progetto, utilizziamo i titoli delle sezioni per ordinare le attività per priorità. Abbiamo poi "Marketing ideas" (Idee di marketing), in cui teniamo traccia di tutte le attività che non rientrano in una categoria esistente. 

A livello ideale, ogni area dovrebbe essere responsabilità di una persona, ma il nostro team è ancora piccolo, per cui la maggior parte di noi ne supervisiona diverse.

### Customer Service (Assistenza clienti)
Il team di assistenza clienti include un progetto "CS ideas" (Idee per l'assistenza clienti), con cui teniamo traccia delle attività che portano a miglioramenti dell'assistenza ai clienti, un progetto "FAQs" (Domande frequenti) con cui teniamo traccia delle domande frequenti da creare o revisionare, e un progetto "Priorità", con cui tracciamo gli ordini da spedire in anticipo. 

Qualsiasi post nel progetto "CS ideas" (Idee per l'assistenza clienti) è volto a raggiungere due specifici risultati: migliorare l'efficienza dell'assistenza clienti o ridurre il bisogno dei clienti di rivolgersi all'assistenza.

### Human Resources (Risorse umane)
Il team delle risorse umane include un progetto "Positions" (Posizioni) con cui teniamo traccia di tutte le posizioni aperte e potenziali. Utilizziamo attività secondarie all'interno di ogni posizione per tracciare ulteriori attività da svolgere per far occupare la posizione, ovvero pubblicare annunci, creare una descrizione del lavoro e così via. 

Abbiamo inoltre un progetto "Onboarding & Training" (Onboarding e formazione), in cui creiamo attività per rappresentare ogni neoassunto e attività secondarie che riflettono l'onboarding e la formazione.

## Trucchi e consigli su Asana

### Convenzioni di denominazione delle attività
1. Fai iniziare i nomi delle attività con dei verbi, ovvero Considerare, Inviare, Correggere, Aggiungere, Progettare, Implementare, Ordinare
2. Usa la maiuscola solo all'inizio della frase. Il Testo Sarà Più Facile Da Leggere.
3. Sii conciso.

#### Esempi di nomi di attività:
1. Considerare se utilizzare Google Tag Manager
2. Ridisegnare il PDF della fattura
3. Progettare la pagina iniziale di accesso in anteprima alle etichette personalizzate
4. Implementare la pagina iniziale di accesso in anteprima alle etichette personalizzate
5. Correggere il problema per cui la convalida indirizzi presenta indirizzi identici
6. Inviare e-mail di annuncio delle etichette personalizzate
7. Ordinare nuove sedie per l'ufficio.

### Come scrivere una buona descrizione dell'attività
1. Utilizza titoli per dare una struttura alla descrizione di un'attività (CMD + B per il grassetto)
2. Includi screenshot e screencast quando possibile utilizzando [Cloudapp](https://www.getcloudapp.com/)
3. Sii conciso ed esauriente. Le parole superflue fanno perdere tempo all'assegnatario dell'attività, ma anche dover chiedere chiarimenti ha lo stesso risultato.

### Disattiva le e-mail
Per rendere più rapida l'adozione di Asana incoraggiamo tutti a disattivare le notifiche e-mail per abituarsi a fare affidamento sulla inbox di Asana.

### Assegna attività durante l'onboarding
Assegniamo a tutti attività in Asana nell'ambito del processo di onboarding, così che possano iniziare a utilizzare la piattaforma immediatamente. Tra gli esempi di attività di onboarding che assegniamo: "Inserire un ordine gratuito utilizzando il credito spendibile", "Leggere e firmare il manuale delle procedure aziendali" e "Disattivare le notifiche e-mail in Asana".

> Assegniamo a tutti attività in Asana nell'ambito del processo di onboarding, così che possano iniziare a utilizzare la piattaforma immediatamente.

### Usa Today, Upcoming e Later
Asana ti consente di organizzare l'elenco di attività personali classificandole per oggi (Tab+Y), prossimamente (Tab+U) o in seguito (Tab+L). In genere inseriamo le attività correnti in "Today" (Oggi), anche se non devono essere svolte oggi, e utilizziamo "Upcoming" (Prossimamente) per tenere traccia delle attività in sospeso. Con "Later" (In seguito) tracciamo le attività che potremmo svolgere in futuro.

### I progetti non sono obbligatori
È utile categorizzare il lavoro con i progetti, ma non affaticarti troppo a cercare di trovare il progetto corretto per ogni attività. La cosa importante è creare le attività, assegnarle alla persona adeguata e informare chi di dovere utilizzando la funzionalità Followers.

### Le attività possono appartenere a più progetti
Spesso inseriamo le attività in più di un progetto. La maggior parte dei membri dei team si occupa solo di un insieme limitato di progetti, o categorie di attività. Per coordinarci meglio, a volte classifichiamo le attività in più progetti in modo che siano rapidamente visibili alle persone interessate. Ad esempio, un'attività può essere nel progetto "CS ideas" (Idee per l'assistenza clienti) e in "Checkout" se è sia un vantaggio per il nostro team di assistenza clienti sia un aspetto correlato al nostro checkout.

### Usa Tab+Q
Incoraggiamo tutti a creare le attività utilizzando la scelta rapida da tastiera "Tab + Q". Rende più rapida la creazione delle attività e ti aiuta a inserire rapidamente tutte le tue attività in Asana.

### Incoraggia la creazione di attività tramite altri canali
Ci incoraggiamo a vicenda a creare attività in Asana quando vengono identificate tramite un altro canale, ad esempio di persona o su Slack. Di solito, si tratta semplicemente di dire "Puoi creare un'attività in Asana e assegnarla a (me, te, un altro)?". Questo è particolarmente importante per i nuovi membri del team, che così acquisiscono rapidamente l'abitudine a utilizzare Asana.

### Copia e incolla modelli
La [funzionalità Templates](https://asana.com/guide/team/advanced/save-time-in-asana) (Modelli) di Asana è imperfetta, per cui gestiamo i nostri modelli in Google Doc. Spesso pubblichiamo i modelli nella descrizione di un progetto per renderli rapidamente accessibili. Ad esempio, il nostro progetto "Onboarding & Training" (Onboarding e formazione) include un modello di attività di onboarding comuni. I membri di un team possono copiare e incollare questo elenco di attività per creare attività secondarie da completare per l'onboarding di un nuovo assunto.

Speriamo che Asana realizzi un vero motore di modelli per facilitare la gestione di elenchi di attività riutilizzabili, che possono essere aggiunti come attività secondarie ad attività esistenti o come attività a progetti.

> È frequente che i nuovi membri del team abbiano reticenze ad adottare Asana per poi diventarne fervidi sostenitori nell'arco di qualche settimana.

## Conclusioni
Asana è più complesso di altre piattaforme di gestione delle attività, per cui è frequente che i nuovi membri del team abbiano reticenze ad adottarlo, per poi diventarne fervidi sostenitori nell'arco di qualche settimana. Senza Asana e le convenzioni su cui basiamo il nostro utilizzo, non saremmo in grado di coordinarci armoniosamente e coltivare un team remoto. 

Asana è di grande aiuto, ma può facilmente diventare un caos se non si presta attenzione a mantenerlo ben organizzato. Man mano che continuiamo a crescere e a lanciare nuovi prodotti (come le [calamite personalizzate](https://www.stickermule.com/it/products/calamite-personalizzate)), la documentazione e le convenzioni continueranno a evolversi. 

Il nostro team lavora straordinariamente bene insieme non solo perché condivide gli stessi strumenti, ma perché condivide la stessa visione del lavoro. Tutti tendiamo a essere [umili, indipendenti, logici, riflessivi e autodidatti](https://www.stickermule.com/it/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). 

Se anche tu hai queste caratteristiche, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).


Anche se non esiste un modo definitivo per utilizzare Asana correttamente, Sticker Mule mostra come organizza e amplia il suo team remoto tramite la piattaforma.

Sticker Mule sbarca in Italia 

Oggi abbiamo lanciato ufficialmente [Sticker Mule Italia](https://www.stickermule.com/it) e ci sembra naturale spiegare com'è successo. 5 anni fa, quando abbiamo fondato Sticker Mule, la nostra visione non andava oltre gli Stati Uniti. Gestire attività a livello internazionale è complicato e noi eravamo una piccola startup. Ritenevamo che fosse meglio concentrarsi sullo sviluppo nel nostro paese e far conoscere Sticker Mule al maggior numero di persone possibile. 

Il nostro background ci ha spinto a coinvolgere designer e sviluppatori, quindi abbiamo fatto del nostro meglio per entrare in contatto con questi professionisti. Non ci è voluto molto tempo per rendersi conto che Internet è internazionale e che molti dei migliori sviluppatori e designer vivono al di fuori degli Stati Uniti. 

Per coinvolgere adeguatamente questi professionisti avevamo bisogno di offrire come minimo spedizioni a livello internazionale. Così inizialmente abbiamo contattato UPS per avere le tariffe, abbiamo aggiunto metodi di spedizione internazionali al nostro sito web e abbiamo pensato ingenuamente che fosse tutto lì. Poco dopo sono iniziate le lamentele: "il mio ordine è bloccato in dogana", "il mio ordine è in ritardo" "ho dovuto sborsare inaspettatamente 70 € per sdoganare il pacco." Abbiamo così scoperto che per vendere a livello internazionale non basta aggiungere i metodi di spedizione internazionale al sito web. 

Alla fine abbiamo sviluppato la nostra roadmap su [come diventare un'azienda di e-commerce internazionale](https://www.stickermule.com/it/blog/building-international-ecommerce-company). La roadmap ha indirizzato i nostri progressi e senza clamore abbiamo apportato numerosi miglioramenti per aiutare i nostri clienti internazionali, tra cui:

1. Spedizioni in tutto il mondo, rapide e tracciabili. 
2. Sdoganamento degli ordini senza problemi.
3. Eliminazione dei dazi all'importazione (li paghiamo noi per i clienti).
4. Riduzione dei costi di spedizione in tutto il mondo.
5. Introduzione della spedizione gratuita per l'Europa occidentale.
6. Supporto del sistema metrico.
7. Supporto dell'euro.

In questo percorso, anche il nostro team è diventato internazionale. Oltre il 50% del nostro core team vive al di fuori degli Stati Uniti. [David North](https://twitter.com/davidnorth) è con noi fin dall'inizio e vive in Inghilterra. 

[Brian Quinn](https://twitter.com/bdq) lavora dall'Irlanda. [Lucas Húngaro](https://twitter.com/lucashungaro) è in Brasile. Inoltre [Andrea Giannangelo](https://twitter.com/Facens) e [Stefano Di Luca](https://twitter.com/pennadl) sono in Italia. Abbiamo già assistito a una crescita straordinaria a livello internazionale; anno dopo anno cresciamo più velocemente all'estero che nel nostro paese d'origine e la crescita accelererà con l'implementazione della nostra roadmap. 

Si direbbe che siamo diventati internazionali per caso, ed è proprio così. Non avevamo intenzione di avere un team internazionale o di vendere all'estero. La nostra unica intenzione era creare un'incredibile esperienza del cliente e invece ci siamo espansi oltre gli Stati Uniti e abbiamo assunto le migliori persone al mondo laddove erano necessarie per perseguire questo obiettivo. 

A dire il vero anche la nostra espansione internazionale in Italia è iniziata per caso. Una sera mi sono imbattuto nel sito di [Unixstickers](https://www.stickermule.com/it/unixstickers) e ho iniziato a chattare con Stefano Di Luca, un ragazzo italiano. Non ho dovuto chattare a lungo con Stefano per rendermi conto che sarebbe stato bello lavorare con lui, così ci siamo tenuti in contatto. 

Alla fine ci ha presentato il suo socio, Andrea Giannangelo, e anche lui ci ha fatto un'ottima impressione. Abbiamo capito subito che volevamo Andrea e Stefano nel nostro team e mi piace pensare che loro avessero capito subito che gli sarebbe piaciuto lavorare con noi. Pochi mesi dopo è nata Sticker Mule Italia. Non abbiamo deciso quale sarà il prossimo paese, ma se sei interessato a unirti al nostro viaggio [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers "Opportunità di lavoro Sticker Mule"). :-)

Recentemente abbiamo lanciato la versione italiana del nostro sito web. Ecco una breve panoramica di come ci siamo imbattuti nel mercato italiano. 

A proposito di assistenza telefonica 

Recentemente abbiamo interrotto l'assistenza telefonica. Ecco perché:

### L'assistenza telefonica è difficile da dimensionare.
Non è facile assegnare una nuova persona all'assistenza telefonica perché si ha un controllo limitato sulla complessità delle chiamate che si ricevono. Si può invece lasciare che i nuovi addetti all'assistenza rispondano ai quesiti più semplici tramite e-mail, fino a quando non si sentono a proprio agio a gestire quelli più difficili.

### L'assistenza telefonica è difficile da monitorare.
Ascoltare le chiamate richiede tempo, ma il controllo delle e-mail è rapido ed efficiente. Mi ci vuole un'ora al giorno per leggere tutte le comunicazioni del nostro servizio clienti, ma è incredibilmente utile. Il nostro core team legge la maggior parte delle nostre e-mail per trovare spunti e avere un riscontro sulla nostra performance.

### L'assistenza telefonica aumenta l'organico.
L'assistenza telefonica è un'attività che richiede più capitale umano rispetto all'assistenza tramite e-mail. È difficile mantenere la qualità dell'organizzazione quando il l'organico cresce rapidamente. Con un numero ridotto di persone possiamo facilmente garantire che tutto il nostro personale sia eccellente.

### L'assistenza telefonica è difficile da automatizzare.
Il supporto e-mail può essere automatizzato sviluppando domande frequenti, macro, video e sistemi di inoltro efficienti. Non è possibile automatizzare il supporto telefonico nello stesso modo.

### L'assistenza telefonica non è concisa.
Il nostro obiettivo è essere chiari, concisi ed esaustivi nel modo in cui rispondiamo alle domande. Spesso questo significa dedicare del tempo alla ricerca di una risposta e rivederla con i colleghi prima di rispondere. Non è possibile gestire una richiesta telefonica complessa in questo modo senza mettere in attesa o richiamare successivamente i clienti.

### L'assistenza telefonica non è documentata.
Accordi particolari presi al telefono devono essere documentati da un addetto, che potrebbe registrarli in modo impreciso. Al contrario, tutte le richieste di assistenza inviate tramite e-mail sono associate all'account del cliente e possono essere visualizzate da tutto il nostro team in modo che tutti ne siano a conoscenza.

### Considerazioni finali...
Da quando abbiamo implementato questo cambiamento, abbiamo esaminato attentamente ogni interazione con i clienti, documentato i problemi e sviluppato soluzioni per prevenire il ripetersi di problemi comuni. La maggior parte delle richieste di assistenza esistono perché abbiamo commesso qualche errore: il nostro processo ha avuto un intoppo o la nostra procedura per gli ordini è stata confusa. Abbiamo già risolto decine di piccoli problemi e presto verranno apportati altri miglioramenti.

### Un piccolo bonus correlato...
Abbiamo eliminato il campo del numero di telefono dal checkout per tutti i clienti statunitensi. Compilare moduli non è divertente, ma speriamo che l'aver eliminato un campo inutile renda il checkout un po' più piacevole.

Stai pensando di prendere una decisione analoga? Leggi i post di blog di [Wistia](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) su questo argomento.


Recentemente abbiamo interrotto l'assistenza telefonica e in questo post del blog spieghiamo perché. 

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