O que seus clientes querem na experiência de compras

Seus clientes são seu negócio. Sem eles, mesmo o produto mais fantástico e impactante não terá venda alguma.

E, se você não está dando às pessoas o que elas querem, você está essencialmente falindo… seja rápido ou devagar.

É por isso que um bom comerciante passa bastante tempo pensando, testando e se perguntando o que seus clientes querem.

Mas então, o que os *seus* clientes querem? E como você vai dar isso a eles?

Existem vários jeitos de responder. Um deles é se concentrar em entregar o produto que o cliente quer.

A outra parte trata da experiência de receber (e usar) o produto. É a descoberta do produto, o momento da compra, o frete e todas as interações com o atendimento ao cliente. E é nessa segunda parte — na experiência do cliente — que quero me concentrar aqui.

## A experiência do cliente

Como muitos de vocês sabem, esse aspecto de "experiência do cliente" do produto está se tornando cada vez mais importante. Para alguns compradores, ele é basicamente parte do produto. A parte da experiência determina se o cliente voltará a comprar com você.
 
Uma recente [mesquisa do Marketing Sherpa](https://www.marketingsherpa.com/article/chart/purchase-experience-customer-satisfaction) deixa isso bem claro:

![1- Experiência do cliente Marketing Sherpa](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/c219a4971d9d0e83242f16588216a54dd6e30bb7)

Mas então, como dar aos clientes o que eles querem em termos de experiência? Bem, já foram feitas pesquisas sobre isso. Então preparamos um resumo para você e listamos aqui em ordem de importância. Se você puder aplicar algumas poucas que sejam destas dez sugestões, suas taxas de conversão devem aumentar, seus pedidos serão maiores e os clientes serão mais fiéis.

## 1. Ofereça frete grátis

Qual é a palavra mais poderosa do nosso idioma? Dependendo de a quem você perguntar, pode ser "você", "porque"... ou "grátis". "Grátis" (ou "gratuito"!) é especialmente poderoso para o e-commerce, por motivos óbvios. O problema é onde usar.

Mas olhe, usar com frete é extremamente eficaz. Isso porque quase todos nós odiamos pagar por frete. Em uma pesquisa com mais de 2 mil consumidores nos EUA, "fornecer frete grátis" saiu no topo da lista de formas para os vendedores melhorarem a experiência do cliente. Teve 21% mais votos do que a segunda opção.

![2 - Pesquisa sobre experiência de compras do Marketing Sherpa](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/81459baeee8ce6e9205610187f513fc09f55cc40)

Então, oferecer frete grátis pode gerar mais vendas. Mas… há um motivo pelo qual o frete é cobrado. Ele é caro (óbvio!). Não dá para simplesmente ignorar o custo.

Você pode:

* Adicionar o custo médio do frete a cada item.
* Estabelecer um tamanho mínimo de pedido pelo qual você oferecerá o frete grátis.
 
A maioria dos vendedores opta pela segunda escolha, e provavelmente ela é a melhor também para você. 91% dos [compradores online dizem que estão dispostos a gastar mais a fim de se qualificar para a oferta de frete grátis](http://www.adweek.com/news/advertising-branding/infographic-what-consumers-want-most-online-shopping-experience-174564).

## 2. Inclua a maioria das avaliações dos clientes

Todo mundo odeia compras erradas. Sabe como é: quando você compra e acaba não gostando muito da coisa. Para um marqueteiro, isso se chama "remorso do comprador". Para um comprador, é "mas que droga!".

Uma das formas mais confiadas para os clientes saberem que estão pedindo algo de qualidade é ler avaliações. O cliente pode até não ler todas — mas só ver que o item tem mais de doze resenhas com cinco estrelas já costuma ser o suficiente para gerar confiança.
 
O poder das avaliações já foi até quantificado. De acordo com [pesquisas do Bazaar Voice](http://media2.bazaarvoice.com/documents/Bazaarvoice_Conversation_Index_Volume8.pdf), uma só avaliação já é o suficiente para aumentar as vendas em 10%. E quantas mais, melhor.

![3- Mais avaliações equivale a mais pedidos](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a675d9797e1199ec90727846d9db1b90c8af25aa)
 
Não é de espantar que sites como a Etsy facilitem tanto deixar avaliações… e ficam pedindo aos compradores para avaliar… e dão tanta proeminência para as avaliações de um vendedor nas páginas de produtos.

![4- Avaliações em página de produto na Etsy](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/1e03f7ad8d4b5eacac91cc8ee32d21ee77d9873e)

## 3. Faça embalagens fáceis de abrir

Não é só você e não é porque você está ficando velho. Algumas embalagens são simplesmente difíceis de abrir. Está ficando tão ruim que [77% dos consumidores relata terem se machucado](https://en.wikipedia.org/wiki/Wrap_rage) com uma embalagem de produto em algum momento em suas vidas. Também dizem que uma embalagem difícil de abrir é a coisa mais irritante com os pacotes de e-commerces.

![5- Pesquisa sobre frustração com embalagens](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/9e3214573546b5847064f19600a081e64c979db8)

## 4. Faça seu site carregar rápido

Todos gostam de pedidos enviados rápido. E também gostam de fazer pedidos rápido. Na realidade, as pessoas gostam que tudo seja rápido online.

E o que é "rápido"? Uma página que carrega em dois segundos ou menos. Mais do que isso e você começa a perder clientes e pedidos. Quanto mais lento seu site fica, maior a taxa de abandono de página para o seu site, como mostram estes [dados da Kissmetrics](https://neilpatel.com/blog/loading-time/) shows:
 
![6 - Tabela de tempo de carregamento de página da Kissmetrics](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3ca42d62dd1dbca80759e2c3d74f0006d40af5d8)

A rapidez do site pode ter um efeito enorme na sua renda. [Meros 4 segundos detempo de carregamento](https://www.portent.com/blog/analytics/research-site-speed-hurting-everyones-revenue.htm#:~:text=The%20first%205%20seconds%20of,(between%20seconds%200%2D5)) podem impactar seus rendimentos em 3x. Quer dizer que, se o tempo de carregamento da sua página é mais de 4 segundos, você está perdendo muito dinheiro!

Todos vocês em plataformas de e-commerce como a Etsy, eBay e Amazon não precisam se preocupar com isso, claro. É uma das grandes vantagens de usar uma plataforma.
 
## 5. Não esconda os custos de frete ou outras taxas inesperadas
Confiança vale muito online, e é o que pode determinar o sucesso de um pedido. Adicionar uma taxa de frete de surpresa (mesmo que seja uma taxa legítima) prejudica a confiança que você já obteve. Faz surgir um sinal de alerta na mente do comprador.

![7 - Tabela com motivos de abandono de carrinho](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/cf1b0f98524b8564e63471e0fa894a5d5ba13d08)

Aqui está um exemplo de uma taxa de frete inesperada. É uma cobrança extra de US$ 9 de seguro, e foi o suficiente para me fazer decidir comprar de um site diferente.

![8 - Imagem de taxa surpresa no checkout](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3913f0bc22eeb7854fb57a375da960eb988591ce)

## 6. Não force o cliente a se cadastrar ao fazer checkout
 
Sejamos sinceros: Comprar online pode ser uma dor de cabeça. Temos todas essas opções (frete, frete rápido, embrulho para presente, mensagem customizada?). E depois todos os campos do formulário (nome, endereço, código postal, e-mail, e-mail de novo).

Finalmente você chega ao fim do exercício… e daí a loja também quer que você se cadastre?!
 
Grrr!
 
Sei que não sou só eu. E aqui está a prova: O segundo [motivo mais comum pelo qual as pessoas abandonam o carrinho é porque foram forçadas a se cadastrar](http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate).

![9 - Tabela de motivos de abandono de carrinho](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/55c3215a00c59237fd2471aa9766a210b886e9d6)

Por isso, seja legal. Não faça as pessoas se cadastrarem. Permita que o checkout seja feito como convidado.
 
## 7. Ofereça embalagem personalizada
Já falamos sobre o quanto a [embalagem influencia a experiência do consumidor](https://www.stickermule.com/br/blog/everything-you-need-to-know-about-packaging-design). Mas ela também pode aumentar a lealdade à sua loja online.

30% dos consumidores em uma pesquisa recente disseram que a chance de comprarem novamente é maior se a remessa vem em uma caixa com estampa personalizada. Os compradores que mais gastam são os mais influenciados por isso: Quanto mais alguém gasta em compras online por mês, maior a chance de ser afetado pela caixa.

![10 - Os pacotes personalizados aumentam a lealdade](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad00e2a4deb47fcd4e39a40ad0feb76e540a819b)

## 8. Dê a opção de receber os pedidos rápido

Quer uma prova de o quão impacientes nós todos viramos? Veja: [90%](http://www.adweek.com/news/advertising-branding/infographic-what-consumers-want-most-online-shopping-experience-174564) dos consumidores escolhem uma opção de entrega para garantir que seu pedido chegue dentro de sete dias. Mesmo se tiverem de pagar extra.

O frete da Amazon Prime deixou muitos de nós mimados. (A Sticker Mule oferece frete em 2 dias para pedidos nos EUA.)

## 9. Coloque as necessidades dos clientes antes de suas metas comerciais

Mencionamos a confiança antes, e como isso pode determinar o sucesso de uma venda (e, no longo prazo, do seu negócio). Aqui, temos outro aspecto deste elemento de confiança. Ele enfatiza o quão essencial é fazer mais do que simplesmente dizer que você se preocupa com seus clientes. Você precisa demonstrar.

![11 - Marketing Sherpa: Coloque as necessidades dos clientes antes](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/f56016a6418aa42b6e02705ffc2c47b132b717ce)

Não há nenhuma tática exclusiva aqui. Você precisa provar sua atitude a cada passo do processo de compra e mais além.
 
## 10. Ajude o cliente a tomar a melhor decisão (para ele, não para você)

Este ponto é parecido com o anterior, mas mostra como os clientes esperam obter ajuda com suas decisões de compra. Não uma ajuda qualquer — ajuda útil! Ajuda sem viés. Ajuda que coloca as necessidades deles em primeiro lugar.

![12 - Marketing Sherpa: Ajude o cliente a tomar decisões](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/026df2f4ab8614893aca789a579dc062d46beaf7)

Se você ouviu falar de marketing de conteúdo (atrair o público através de conteúdo útil), você pode já ter ouvido que, para funcionar, o conteúdo tem de evitar vender. Se o publicador (isto é, a empresa) estiver concentrado demais em seus produtos ou tiver uma abordagem excessivamente comercial, o marketing de conteúdo falha. Os últimos dois pontos também apoiam esta opinião.

O mesmo se aplica aos anúncios de compras no Google. A [KlientBoost](http://klientboost.com/) criou algo chamado ["a técnica da bateia"](https://klientboost.com/ppc/gold-pan-technique/) que o ajuda a se concentrar nos produtos que seus potenciais clientes de fato estão procurando.

Então, como ajudar o consumidor a tomar sua decisão? Tudo aquilo de sempre: muitas imagens, até mesmo vídeos. Boas descrições de produtos com detalhes técnicos. Avaliações e outros tipos de conteúdo gerado por usuário. E um bom atendimento ao cliente. Mas tudo tem que visar os interesses do cliente — e não suas próprias metas de vendas.

## Conclusão

Há um novo chavão no marketing que resume tudo de que falamos aqui: é o marketing "customer first". E é exatamente aquilo que parece  ser: colocar as necessidades do cliente acima das suas em todas as etapas do ciclo de vida do cliente. Em toda decisão que você faz.

Muitas das empresas mais bem-sucedidas do mundo já adotaram essa ideia. Se você não tem a capacidade (ou disposição) de fazer as alterações mencionadas aqui, considere a simples pergunta: O que mais você pode estar fazendo para pôr o cliente em primeiro lugar?

Existem incontáveis formas de encantar seus clientes usando adesivos e outros produtos com impressão personalizada. Confira mais formas pelas quais a Sticker Mule ajuda seu negócio a crescer.

<ButtonCta text="100+ formas de usar a Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/br/uses?ref=blog" />

Temos que oferecer aquilo que o cliente quer. É por isso que trabalhamos no comércio. E é por isso que é fundamental entender o que seus clientes querem.

10 formas de reduzir seus custos com frete

Você percebeu o que aconteceu em janeiro? A USPS e a FedEx aumentaram os custos. O CanadaPost também.

Não foram aumentos enormes no preço — apenas cerca de 3-5%. Mas pode ter sido o suficiente para fazer você franzir ao contabilizar as despesas do mês.

Os custos com frete são inevitáveis, é claro. Mas existem bons motivos para economizar com eles, então vejamos 10 formas de economizar os custos de frete para o seu e-commerce, loja no Shopify ou estabelecimento físico.

Use alguns destes truques e você mais do que compensará pelo aumento nos preços em janeiro. Você pode até reduzir seus custos em 20% ou mais.

## 1. Junte-se a uma organização profissional que oferece descontos de frete

Juntos temos mais segurança — e poder. Isso se aplica na vida e também aos fretes.

Existem várias associações profissionais que oferecem descontos no frete para seus membros. Alguns exemplos:

* [The Specialty Food Association](https://www.specialtyfood.com/specialty-food-association/membership/member-services-benefits/shipping-supplies-savings-programs/) dá a seus membros:
 * Até 29%† em opções especiais da FedEx Express®
 * Até 20% em opções especiais da FedEx Ground®
 * Até 10% em opções especiais da FedEx Home Delivery®

Custa US$ 300 ou mais para participar.

* [A National Association of Wholesaler-Distributors](https://www.naw.org/busservices/shipping.php) oferece
 * Até 36% na UPS Air letters incluindo UPS Next Day Air®†
 * Até 32% em pacotes da UPS Air (1 lb.+)†
 * Até 34% em importações exportações com a UPS International
 * Até 24% em envios com a UPS Ground

† Muitas Chambers of Commerce locais também oferecem descontos no frete.

## 2. Obtenha uma boa balança
Se você costuma adivinhar o peso dos seus pacotes, por favor, pare. E se você esteve se virando com uma balança de banheiro para os pacotes maiores, está na hora de um upgrade. Você precisa saber o peso exato de cada pacote, caso contrário você pode acabar gastando em excesso.

O tipo de balança depende de o que você vende. Se suas remessas tendem a ser bem leves (menos de 2 quilos), uma balança postal menos resistente pode prestar. Mas, em sua maioria, esse tipo de balança vira inútil para pacotes de mais de 2 kg.

Pense assim: Uma balança de boa qualidade para pacotes de 2 kg ou mais custa, talvez, uns US$ 30. Se com ela você economizar mesmo que só 50 centavos por dia, ela se paga em dois meses.

## 3. Economize tempo, também – deixe o correio pegar os seus pacotes
A menos que você seja um nerd de correios, você provavelmente não tem prazer em correr para o correio todos os dias para largar seus pacotes. E você não precisa. O serviço postal dos EUA pega pacotes First-Class, Priority Mail, Priority Mail Express, International, ou Return Service para você. Pode ser um verdadeiro salva-vidas.

[Agende a coleta dos seus pacotes USPS aqui](https://tools.usps.com/schedule-pickup-steps.htm).

Se a área de coleta for segura, você nem precisa estar lá quando os pacotes são recolhidos. Basta dizer para a USPS onde encontrar os pacotes ao preencher o formulário.

Voilà: Uma coisa a menos a fazer.

## 4. Imprima suas etiquetas online

Você anda imprimindo suas etiquetas de frete no balcão dos correios ou em um desses quiosques "imprima você mesmo"? Se sim, você está gastando demais. É mais barato comprar as etiquetas online e depois simplesmente imprimir em casa. Você pode economizar até 22% em pacotes First-Class e até 54% com o Priority Mail Express.

## 5. Considere o peso dos materiais de frete

Sabe por que tantas empresas usam flocos de isopor para preencher as caixas? Porque são extremamente leves. O mesmo se aplica àquelas almofadas de ar que você provavelmente já viu em algumas embalagens.

Mas e se você não puder gastar com as almofadas de ar ou se não tiver um armário extra para armazenar os flocos de isopor?

A resposta é: triture papel. Triture um jornal ou qualquer papel leve — é algo que preenche bem os pacotes, é super leve e não custa tanto. Também é um ótimo jeito de dar algo que fazer às crianças (se bem que você pode precisar de algum papel divertido para manter o interesse).

Praticamente qualquer tipo de papel serve. Idealmente, o papel deve ser resistente o suficiente para manter o formato, mas leve o suficiente para não se fazer sentir na balança.

Aviso aos navegantes: Não tente reduzir algumas gramas do peso da embalagem usando caixas de frete fracas. As caixas exteriores precisam ser resistentes o suficiente para sobreviver as ocasionais árduas viagens pelos correios.

Uma forma de reduzir os custos? O [envelope de segurança](https://www.stickermule.com/br/products/envelopes-de-seguranca). Se você envia itens que não tendem a ser danificados por um solavanco (como roupas), um simples envelope de segurança já pode reduzir umas boas 50 gramas de cada embalagem. E eles podem ser enfeitados com impressão personalizada.

![Yukon faz envelopes de segurança personalizados para lojas online](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/cf319a3005f8345277811eb9eb3ba3e06bf8067f)

## 6. Use caixas onde o item cabe bem

Pode ser que você precise comprar algumas caixas de tamanhos diferentes, mas no final você provavelmente acaba economizando. E você não será como aquelas empresas que [enviam um item minúsculo em uma caixa enorme](https://twitter.com/USAbox/status/575329675754532864).

![Caixa enorme com item minúsculo](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/dfb97617391245c1b88be5fc471b2540073cd224)

## 7. Considere não pagar o seguro de frete
Nos EUA, qualquer pacote enviado via correio de prioridade tem um seguro automático de US$ 50. Se os seus pedidos costumam não valer mais do que isso, é provável que você nem precise de seguro.

Para os pacotes que valem mais do que US$ 50, pode ser bom calcular um pouco. (Sério, é um cálculo que compensa.)

Digamos que o pacote valha US$ 100. Se ele se perder, você perde US$ 50. O custo de segurar os outros US$ 50 é US$ 2,65.

Nada mal, mas se você comprar seguros para 100 desses pedidos, o custo fica em US$ 265. Se você não pagar o seguro, você pode perder até cinco pedidos de US$ 100 e ainda ficar elas por elas. Isso porque você estaria segurado para os primeiros US$ 50 desses 5 pedidos de US$ 100. E os outros US$ 50 para cada um dos pedidos restantes dá um total de US$ 250.

Mas será que você vai mesmo perder 5 de cada 100 pacotes? Ou de cada 20 pacotes? Provavelmente, não. Então pode ser uma boa ideia deixar de lado o seguro para pacotes de US$ 100.

O cálculo muda, é claro, para pacotes mais caros. Talvez seja bom só pagar o seguro para pacotes que valem US$ 150 ou mais. Depende de quanto risco você quer aceitar, qual a frequência de perda de pacotes e o quão valioso cada pacote é.

## 8. Use um cartão de recompensas

Não dá para dizer se isso é trapaça ou simplesmente um jeito criativo de cortar os custos do frete. Mas há vários cartões de crédito que dão cashbacks com cada compra.

Geralmente, é apenas 1%. Mas alguns cartões dão muito mais (até 6%) em certas categorias. Se você escolher o cartão certo e tiver o score de crédito para se qualificar para o cartão, você pode dar um jeitinho de conseguir 6% de retorno sobre os custos com frete.

Só não tenha um saldo de crédito, senão os juros vão rapidamente consumir tudo o que você economizar.

## 9. Use Stamps.com, Endicia ou a opção de frete da Etsy

Alguns serviços de frete e plataformas de vendas dão descontos generosos se você usar os recursos de remessa deles.

Por exemplo, o [Stamps.com](http://www.stamps.com/shipping/) dá a seus usuários:

* 26% de desconto no serviço de pacotes de primeira classe
* Até 53% de desconto para correio de prioridade
* 10% de desconto sobre Priority Mail Express.

No site, eles também dizem que você pode economizar até 40% no seguro dos pacotes "em comparação com as taxas da USPS".

Outros vendedores optaram pela [Endicia](http://www.endicia.com/), que é mais sofisticada do que a Stamps.com (e mais bem projetada para permitir operações maiores). Eles também oferecem descontos sérios.

E depois temos a Etsy. De acordo com algumas fontes, a opção de "criar uma etiqueta de frete" da Etsy permite economizar quase metade do custo da USPS.

## 10. Confira suas opções e negocie preços

Há um tema comum a todos os truques mencionados acima: Compensa conferir suas opções.

Como fazer isso? Abra contas com todas as grandes transportadoras. Daí, insira alguns números e confira os preços para os tipos e tamanhos de pacotes que você tende a enviar. Geralmente, há diferenças significativas em precificação entre as várias empresas.

A melhor escolha depende do seu negócio e pacotes. E talvez, dependa de quais outras ofertas você consiga obter através das táticas mencionadas acima. Quem sabe… talvez todos os seus pacotes abaixo de 1 kg devam ir com a USPS, e a maioria dos acima de 1 kg com a UPS… e os pedidos internacionais com a FedEx.

Até você fazer sua tarefa de casa, você nunca vai saber.

## Crédito extra

Quer surpreender e encantar seus clientes de verdade? Veja se você pode enviar um pacote por menos do cotado no carrinho de compras e depois devolver o saldo. Se o cliente pagou US$ 10 para enviar seu pedido, mas você conseguiu fazer por US$ 7, devolva os 3 dólares restantes.

Depois, envie um e-mail notificando do reembolso.

Algo assim custa um pouco para configurar. E leva tempo e habilidade para administrar. Mas qual comprador se esqueceria de receber um reembolso por algo assim?

Isso pode não ser algo que dê para fazer com cada pedido. Talvez só os seus melhores clientes possam receber este tipo de tratamento, ou talvez só dê para fazer com pedidos acima de um certo tamanho. Mas esse tipo de atitude especial não passa despercebido. É o tipo de atenção extra que faz os clientes voltarem.

## Conclusão

Como você pode ver, não faltam maneiras de cortar custos com o frete. Mas não se concentre totalmente no dinheiro. O atendimento — para os seus clientes e para você — também é importante.

Na Sticker Mule, ajudamos você a fascinar seus clientes com produtos de impressão personalizada. Por que não experimentar os nossos [envelopes de segurança](https://www.stickermule.com/br/products/envelopes-de-seguranca) ou [etiquetas de endereço](https://www.stickermule.com/br/uses/address-labels) hoje mesmo? Ganhe US$ 10 de desconto no seu primeiro pedido — basta se inscrever usando o botão abaixo.

<ButtonCta text="Ganhe US$ 10 de crédito" href="https://www.stickermule.com/unlock?ref_id=7980330701" />

É inevitável gastar com frete, mas há bons motivos para não gastar excessivamente. Veja 10 formas de economizar com o frete no seu negócio.

Como economizar tempo e dinheiro com embalagens criativas

Não é preciso dizer para a maioria dos artesãos online no que consiste o branding — o processo de formação da sua marca. Intuitivamente, eles já sabem o que é isso. Sua marca foi desenvolvida ao mesmo tempo que seus produtos. Foi formado quando criaram um logo e um cartão de visita.

Mas e quanto à caixa e embalagem de um produto, para remessa? Se você é um artesão online, você provavelmente já percebeu que isso é outro aspecto do branding. Não é só o custo do atendimento de pedidos, ou "fulfillment". A embalagem que você usa é a primeira experiência que o cliente tem da sua marca na vida real.

Qual vai ser esta experiência?

Você quer causar uma boa impressão, é óbvio. Mas negócio é negócio. Por mais que fosse divertido transformar cada embalagem em uma obra de arte, isso não é muito realista. Seu tempo e dinheiro são limitados.

Você precisa entregar uma embalagem que seja:

**Durável**

Não existe experiência de marca pior do que receber um pacote que foi amassado no correio.
 
**Atrativa**

Nossas expectativas definem nossas experiências. Se a sua embalagem é atraente, seus clientes terão uma expectativa predefinida de que seus produtos também serão atraentes. Isso pode reduzir devoluções, aumentar a fidelidade e até resultar em melhores avaliações de produtos.
 
**Memorável**

Não falta concorrência, mesmo para artesanato feito à mão. Você quer que todo novo cliente se lembre dos seus produtos e da embalagem o suficiente para comprar novamente.
 
**Eficiente**

Tempo é dinheiro, e não dá para passar horas preparando cada embalagem. Numa estimativa geral, eu diria que mais do que 10 minutos simplesmente não é factível. Cinco minutos por pacote é provavelmente o máximo do máximo.
 
**Em conta**

Talvez fosse incrível embrulhar sua obra numa folha de ouro… mas não dá. Então, qual é o razoável para gastar com cada pacote? 3-7% do custo do produto é o que a maioria das empresas visa, mas 10% não é incomum. E 10% é provavelmente o número que a maioria dos artesãos em pequena escala deve ter como teto máximo. Orçamentos limitados e pequenas operações muitas vezes significam que você não pode comprar materiais em atacado. E, por ser um artesão, há uma expectativa de que sua remessa seja mais diferenciada do que se você fosse enviar, digamos, pilhas.

Vejamos como essas diferentes porcentagens poderiam ficar para um pedido de US$ 50:
 
* 3% do custo do produto daria US$ 1,50 para o orçamento da embalagem 
* 5% daria US$ 2,50
* 7% daria US$ 3,50
* 10% daria US$ 5,00

Digamos que você opte por 7%. Isso dá um orçamento de US$ 3,50 para embalar um pedido de US$ 50. Impossível? De jeito nenhum. Certamente dá para limitar a caixa externa para US$ 1,50, mais ou menos. Um uso judicioso de adesivos e um selo personalizado podem transformar uma caixa marrom "ordinária" em algo razoavelmente legal e memorável, mas robusto o suficiente para sobreviver até mesmo um carteiro abusivo.
 
Isso deixa US$2 por embalagem.

E o que dá para fazer com isto? Muita coisa, na realidade. Dê uma olhada no que esses três artesãos fizeram com suas embalagens.

## 1. Escolha um tema

Um pacote literalmente une as coisas. Assim como os temas.
 
Veja como a [Love Bud Photography](http://www.lovebudphotography.com/index2.php?v=v1#!/HOME) anuncia seu trabalho em suas postagens.

![LoveBudPhotography usa um tema de festa para sua loja online](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/545e44e6ced80f0e99580ea30da4c1cf9af9d243)

O tema festivo usado aqui é um jeito fácil de invocar celebração — e queremos que os nossos clientes celebrem quando receberem seus pacotes, certo?

Mas o tema de festa também é uma boa jogada comercial. Veja bem: artigos de festa são fáceis de achar. São baratos. E vêm em centenas de cores e variações. O mais difícil na escolha do que usar é limitar suas opções!

Observe algumas coisas nesta caixa:
 
**1. O enchimento do pacote.**

Qual o melhor jeito de impedir que um objeto seja danificado em uma caixa de frete? Impedir que ele se movimente durante o transporte.

É por isso que tantas pessoas usam enchimento de caixas. E esse preenchimento em particular — as tiras de papel amassado — sem dúvida tem jeito de festa. Isso é conhecido como "papel ráfia", e pode ser adquirido facilmente (e a baixo preço) no Mercado Livre e outros sites parecidos.
 
**2. O cartão impresso.**

Esse serve para duas coisas. Por um lado, é um cartão de embalagem que você pode usar para gerar lealdade ou estimular feedback (peça uma avaliação sincera) ou outra mensagem. Por outro, também pode ser uma mensagem de agradecimento. Você pode escrever rapidamente uma nota de agradecimento para customizar cada embalagem. Este toque personalizado é exatamente o tipo de coisa de que as pessoas se lembram e que compartilham.
 
**3. Confete.**

O uso de confete nas embalagens para remessas ficou bem popular atualmente. E faz sentido. O confete é associado à diversão para todos nós, e além disso é colorido e barato. É um jeito fácil de deixar sua caixa mais animada a um custo baixíssimo.

Quer dar uma reinventada na ideia dos confetes? Veja como a [The Bees Knees](http://www.thedieline.com/blog/2011/3/4/this-is-the-bees-knees.html) envia seus produtos de mel.

![BeesKnees usa embalagens criativas para enviar mel](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a2d667c715a07e80de5869a6ecfe20e428931d7b)

Mas uma breve observação sobre isso: o pote de vidro acima precisará de proteção durante o frete. Seria uma boa ideia usar um tanto do papel crinkle da Love Bud. Ou usar papel colmeia, para continuar no tema.

**Quanto custa aquela festa na caixa?**
 
Com essas três coisas e mais a caixa de frete, ainda sobra um tanto do orçamento para embalagem. O suficiente para comprar balas, como a Love Bud fez aqui. Ou para incluir algum outro presentinho, como o coração na lata.

Quer outra variação ao tema festivo? Que tal pular o papel amassado e em vez disso usar balões meio cheios? Eles são a versão festiva de almofadas de ar. Você pode comprar pacotes de 100 balões por menos de US$ 6. Você pode inclusive comprá-los em uma cor específica para aproveitar outra oportunidade de branding.
 
## 2. Use materiais comuns de forma criativa

Esse é o melhor segredo da embalagem para pequenas empresas. Usando materiais comuns de formas novas, você:
 
- Economiza dinheiro
- Se torna memorável
- Evita muita dor de cabeça com encomenda de materiais (já que dá para encontrar os materiais de embalagem em qualquer lugar)
 
O meu exemplo favorito disso é…
 
O humilde saco de papel.

Veja como a empresa de artesanato Nestled](http://nestledblog.blogspot.com/2012/04/packaging.html) faz sua embalagem:

![Embalagem da Nestled com saco de papel Kraft para a Etsy](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/da2728cbbd14994c18b17a9099c0e72884053a66)

É simples, acessível e atrativo.

Veja como fica o custo:
 
-   	O saco: 5 centavos de dólar
-   	O barbante: 5 centavos
-   	A etiqueta cortada em matriz: 20 centavos (a estimativa é minha)

"Cortado em matriz" se refere ao formato da etiqueta. Percebe que ela não é quadrada? É por isso que ela é mais cara. Mas a Megan (dona da Nestled) já economizou tanto com outros materiais de embalagem que agora ela pode esbanjar na etiqueta.

O custo total disso? 30 centavos!

Isso deixa o suficiente para talvez até acrescentar outra camada de proteção para as joias no pacote. Mais um adesivo e um carimbo e você já tem uma embalagem personalizada. Ops, estou me adiantando demais.

## 3. Invista estrategicamente na impressão

Sim, a impressão personalizada pode ser cara. E sim, seu orçamento é pequeno. Mas isso não quer dizer que você não possa fazer impressão personalizada. Só é preciso fazer isso de forma estratégica.

Um exemplo? Fita personalizada.

Muitas empresas novas e interessantes de artesanato usam fita personalizada. E não é de surpreender — afinal, se você já vai usar fita de qualquer forma para vedar a caixa, por que não aproveitar para incluir sua marca?

Há dois tipos de fita sendo usados hoje em dia: fita para embalagem (também conhecida como fita para empacotamento) para o lado externo da caixa de remessa e fita kraft, que é ideal para usos mais leves.

Os rolos tendem a vir em 50 ou 100 metros. Se você comprar cerca de 25 ou menos rolos, você paga aproximadamente $10 por rolo. Comprando mais, o preço por rolo cai ainda mais.

Se você usar cerca de 1 metro de fita por embalagem, isso dá uns 10 centavos de fita personalizada por embalagem. Nada mal, considerando-se o impacto que isso pode ter.

Mas dá para conseguir até mais barato. Aqui está uma fita crepe normal transformada graças a um carimbo personalizado. Não é ideal como fita de embalagem, mas serve para manter caixas internas e envelopes fechados. E dá uma ótima etiqueta com endereço de retorno.

![Fita crepe com selo de carimbo personalizado](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/fdea7890831ae500d8618850bd2ee4b39b6d1d6b)

Os carimbos personalizados criam inúmeras outras possibilidades. Basicamente, eles transformam você numa loja de impressão. Veja como uma [loja de café](https://shopventory.com/blog/diy-stamp-projects) empacota seus produtos:

![Saco de café com carimbo personalizado](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/de09998c759db71bf90e4a626def40b45275ca14)

(Aliás, aí está outro saco de papel…)
 
É claro, [adesivos personalizados](https://www.stickermule.com/adesivos-personalizados) também são ótimos. O efeito é parecido com o do carimbo, mas os adesivos podem ser usados para selar caixas (assim como a fita de embalagem), o que lhes dá um uso a mais. E os adesivos também podem ir no exterior das caixas para embalagem.

Com todas essas opções, você pode economizar o suficiente para esbanjar na impressão personalizada. E nem precisa ser sempre uma caixa personalizada! Envelopes de segurança personalizados (aqueles envelopes plásticos) também funcionam bem.

## Conclusão

Não existe nem sombra de motivo para você desistir de ter uma embalagem maneira. Mesmo se o seu orçamento é minúsculo. Aliás, especialmente se o seu orçamento for minúsculo

Só certifique-se de que o material empregado aguente o frete. E não prolongue muito o tempo de empacotagem — eis aí uma área que muitas empresas de artesanato não avaliam direito. Por exemplo, se você ganha US$ 20 por hora e gasta 15 minutos preparando cada pacote, você acaba de investir US$ 5 do seu tempo no pacote. Essas horas vão se acumulando e podem avolumar o seu gasto por pacote… que é o motivo pelo qual a impressão personalizada pode se pagar em pouco tempo.

## Agora é sua vez

Existem maneiras incontáveis de encantar os _seus_ clientes e fazer sua marca crescer com adesivos e outros produtos personalizados. Confira outras formas com que a Sticker Mule ajuda seu negócio a crescer.

<ButtonCta text="100+ maneiras de usar a Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/br/uses?ref=blog" />

A embalagem que você usa é a primeira experiência que o cliente tem da sua marca na vida real. Como vai ser esta experiência?

Posts por Pam Neely

O que seus clientes querem na experiência de compras

10 formas de reduzir seus custos com frete

Como economizar tempo e dinheiro com embalagens criativas