Bezüglich Telefonbetreuung

Vor kurzem haben wir die Kundenbetreuung per Telefon eingestellt. Unsere Gründe dafür können Sie im Rest des Beitrags lesen:

### Die Kundenbetreuung per Telefon lässt sich nur schwer bei wachsendem Geschäftsvolumen ausweiten.
Sie können nicht einfach eine neue Person ans Telefon setzen, da Sie nur begrenzte Kontrolle über den Schwierigkeitsgrad der eingehenden Anrufe haben. Im Gegensatz dazu können Sie neuere Betreuungsmitarbeiter auf einfache E-Mails antworten lassen, bis sie Erfahrung sammeln, um sich mit schwierigeren E-Mails auseinandersetzen zu können.

### Kundenbetreuung per Telefon lässt sich nur schwer überwachen.
Der benötigte Zeitaufwand zum Abhören von Anrufen ist beträchtlich. Im Gegensatz dazu ist das Überblicken von E-Mails schnell und effizient. Ich benötige nur eine Stunde täglich, um die gesamte Kommunikation unseres Kundenbetreuungsdienstes durchzulesen, jedoch ist es von großem Nutzen. Unser Kernteam liest die meisten unserer E-Mails als Ideenquelle und um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie wir uns weiterentwickeln.

### Kundenbetreuung per Telefon ist zu personalintensiv.
Kundenbetreuung per Telefon ist personalintensiver als E-Mail-Betreuung. Es ist schwierig, die Qualität einer Organisation aufrechtzuerhalten, wenn die Anzahl der Mitarbeiter zu schnell wächst. Wenn wir weniger Mitarbeiter benötigen, können wir auch sicherstellen, dass alle unsere Mitarbeiter erstklassig sind.

### Kundenbetreuung per Telefon lässt sich schwer automatisieren.
Die Kundenbetreuung per E-Mail kann durch die Entwicklung von häufig gestellter Fragen (FAQs), Makros, Videos und effizienter Routing-Systeme automatisiert werden. Es ist nicht möglich die Kundenbetreuung per Telefon im gleichen Maße zu automatisieren.

### Kundenbetreuung per Telefon ist zu ausgedehnt.
Wir bemühen uns, Ihre Fragen klar, präzise und umfassend zu beantworten. Oft bedeutet das, dass wir uns ein wenig Zeit nehmen müssen, um eine Antwort zu recherchieren und unsere Antwort mit Mitarbeitern abzusprechen, bevor wir sie Ihnen geben können. Es ist nicht möglich, eine schwierige Anfrage per Telefongespräch auf diese Weise zu bearbeiten, ohne Sie in die Warteschleife zu setzen oder später zurückzurufen.

### Kundenbetreuung per Telefon wird nicht dokumentiert.
Besondere Vereinbarungen, die am Telefon getroffen werden, müssen von einem Mitarbeiter dokumentiert werden. Diese Aufzeichnungen sind oft ungenau im Gegensatz zu allen E-Mail-Anfragen, die mit Ihrem Konto verbunden sind und von unserem gesamten Team eingesehen werden können, sodass wir alle mit Ihren Bedürfnissen vertraut sein können.

### Fazit...
Seit der Einführung dieser Änderung haben wir jede Kundeninteraktion sorgfältig überprüft, Probleme dokumentiert und Lösungen entwickelt, um zu vermeiden, dass häufig auftretende Probleme erneut auftreten können. Die meisten Kundenanfragen entstehen, weil wir in irgendeiner Hinsicht versagt haben. Entweder handelte es sich um einen fehlerhaften Prozess oder unsere Bestellpraxis war zu verwirrend gestaltet. Wir haben bereits Dutzende von kleinen Problemen behoben und weitere Verbesserungen befinden sich in Vorbereitung.

### Ein kleiner, verbundener Bonus...
Wir haben das Telefonnummernfeld für alle US-Kunden aus dem Bezahlvorgang entfernt. Das Ausfüllen von Formularen macht niemandem Spaß, aber wir hoffen, dass das Streichen eines überflüssigen Feldes den Bezahlvorgang ein wenig angenehmer gestalten wird.

Machen Sie sich über eine ähnliche Entscheidung Gedanken? In diesem Fall finden Sie vielleicht Gefallen an Blog-Beiträgen von [Wistia](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/).

Vor kurzem haben wir die Telefonbetreuung eingestellt. In diesem Blog-Beitrag finden Sie eine Stellungnahme dazu.

Weltweiter Versand individueller Sticker

Ab heute versenden wir [individuelle Sticker](https://www.stickermule.com/de/sticker-selbst-gestalten) weltweit per USPS. Wenn Sie ein internationaler Kunde sind, geben Sie einfach Ihre Adresse während des Bezahlvorgangs ein und wir bieten Ihnen die Option an, USPS als Versanddienstleister zu wählen.

Sind Sie froh, dass wir endlich Unterstützung für internationalen Versand eingeführt haben? Haben Sie Ideen, wie wir internationale Bestellungen besser abwickeln könnten? Lassen Sie es uns durch einen Kommentar wissen oder tweeten Sie [@stickermule](http://twitter.com/stickermule). Wie immer sind Ihre Rückmeldungen sehr willkommen. ;-)

Unsere aktualisierte Website unterstützt von nun an Kunden weltweit. Alle internationalen Bestellungen für individuelle Sticker versenden wir per USPS.

So können Sie individuelle Sticker drucken

Es gibt einfach keinen Grund dafür, weshalb nicht jeder individuelle Sticker von herausragender Qualität sein könnte. Der Kostenunterschied zwischen dem Drucken des bestmöglichen und einem durchschnittlichen Sticker ist minimal. Deshalb verwenden wir bei Sticker Mule nur die hochwertigsten Materialien und Druckmethoden zu diesem Zweck.

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, was Sticker Mule unter "hochwertigen" Stickern versteht:

## Hochauflösender Druck

Wir drucken Sticker mit 1440 DPI (Punkte pro Zoll). Das bedeutet, dass wir jede Farbe problemlos wiedergeben und auch die komplexesten Designs drucken können. Selbst hoch detaillierte Bilder können immer perfekt gedruckt werden. Sie können uns sogar Ihre Grafik in niedriger Auflösung senden und wir werden sie von Grund auf neu zeichnen, um eine optimale Druckqualität gewährleisten zu können.

## Extra dickes Vinyl

Wir sind eine Liste von Materialanbietern durchgegangen, einschließlich einiger großer Papierhersteller, und haben allen folgende einfache Frage gestellt: Was ist das qualitativ beste Vinyl, das wir für individuelle Sticker bekommen können? Unweigerlich entschieden wir uns für ein extra dickes 6-mil-Vinyl. Es sieht gut aus, fühlt sich gut an und lässt sich gut auftragen. In Kombination mit einem stabilen Trägerpapier und einer Schutzbeschichtung sind unsere Sticker damit aus den besten erhältlichen Materialien zusammengesetzt.

![Extra dickes Vinyl für hochwertige Sticker](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad7d83a5d111a26cf6c3ef44763b6453ef7ebe85)

## Robustes Trägerpapier

Wir verwenden ein robustes Trägerpapier, um die Gesamtstärke der Sticker zu erhöhen. Dadurch behalten sie ihre Form, selbst wenn sie in Ihrem Rucksack oder Ihrer Tasche aufbewahrt wurden. Außerdem lassen sich die Sticker leichter abziehen, egal ob es sich um einen [gestanzten](https://www.stickermule.com/de/products/gestanzte-sticker), [angestanzten](https://www.stickermule.com/de/products/angestanzte-sticker) oder einen anderen [Sticker-Stil](https://www.stickermule.com/de/sticker-selbst-gestalten) handelt.

![Robustes Trägerpapier für hochwertige Vinyl Sticker](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ef24eac7748df0cd34bf49380bdf38076789c820)

## Starker Klebstoff

Wir sind es uns bewusst, dass ein Sticker nur so gut ist, wie sein Klebstoff. Wie bei dem von uns verwendeten Vinyl, machten wir uns auf die Suche nach dem hochwertigsten Klebstoff. Alle unsere Sticker sind mit einem besonders starken Kleber versehen, der die Oberfläche jedoch selbst nach dem Abziehen des Stickers intakt hält.

Wir verwenden einen Dauerkleber für [gestanzte Sticker](https://www.stickermule.com/de/products/gestanzte-sticker) und [Transfer-Sticker](https://www.stickermule.com/de/products/transfer-sticker). Für [Stoßstangen-Sticker](https://www.stickermule.com/de/products/stoßstangen-sticker) und [Wandgrafiken](https://www.stickermule.com/de/products/wandgrafiken) verwenden wir jedoch einen speziellen, ablösbaren Klebstoff.

## Wetterfest

Unsere Sticker werden so hergestellt, dass sie Wind, Regen und Sonneneinstrahlung standhalten. Zusätzlich zum Premium-Vinyl sind die Sticker mit einer hochwertigen schützenden UV-Schutzschicht versehen, die sie super haltbar und resistent gegen Ausbleichung, Kratzer, Risse und Wassereinwirkung macht. Selbst unter den härtesten Bedingungen bleichen unsere Sticker 3 bis 5 Jahre lang nicht aus. Sie können auch ohne Bedenken mehrmals in der Spülmaschine gereinigt werden.

<WistiaVideo videoId="si3kckqeps" />

## Fazit...

Unser Ansatz ist einfach: Wir verkaufen nur Produkte, auf deren Herstellung wir unglaublich stolz sein können. Durch die oben genannten Schritte haben wir sichergestellt, dass wir immer nur die hochwertigsten Sticker herstellen werden.

<ButtonCta text="Sticker für nur 1 € testen" href="https://www.stickermule.com/de/samples?ref=blog" />

Wir verwenden nur die hochwertigsten Werkstoffe und Druckverfahren. Hier ist auch der Grund dafür.

Sticker Mule einfacher gestalten

Wir haben gerade einige Änderungen vorgenommen, die Ihnen das Leben einfacher gestalten werden.
Darunter:

## 20 % kleinere Kopfzeile

![Vergleich des alten und des neuen Logos von Sticker Mule](https://cl.ly/2G2c2I0H3v2w/new-sticker-mule-logo.png)

Wir haben die Kopfzeile um 20 Pixel gekürzt und ein neues Logo entworfen. Logodesign ist nicht gerade unser Fachgebiet, aber wir fanden, dass das ursprüngliche Logo zu viel Flair hatte, also haben wir es etwas einfacher gestaltet.

## Übersichtliches Hochladen von Grafiken

![Screenshot unseres neuen Bildschirms zum Hochladen von Grafiken](https://cl.ly/0V1r130R3U3k/simple-artwork-upload-screen.png)

Dieses Bildschirmmenü wurde von einer Menge unnötiger Inhalte befreit. Alles, was übrig geblieben ist, ist eine große Schaltfläche "Datei auswählen" und eine neue Fortschrittsanzeige. Ein Nebeneffekt dieser Änderung ist, dass die Seite jetzt noch besser aussieht :-)

## Grafik später senden

Auch steht Ihnen eine neue Versuchsoption zur Verfügung. Jetzt können Sie uns Ihre Grafik nachträglich zukommen lassen. Wir haben ein wenig über diese Idee diskutiert, aber schließlich beschlossen, sie freizugeben und zu sehen, was die Leute davon halten. Wenn Sie etwas bestellen möchten, aber Ihre Grafik gerade nicht zur Hand haben, können Sie uns diese zu einem günstigeren Zeitpunkt per E-Mail nachträglich zukommen lassen.

![Screencast unserer Funktion "Grafik später senden"](https://cl.ly/2R3W2f2M3s23/Screen%2520Recording%25202016-05-31%2520at%252009.55%2520PM.gif)

## Der Bezahlvorgang wurde überarbeitet

![Screenshot unseres neuen Bezahlvorgang-Bildschirms](https://cl.ly/2p431J3g0n1j/new-checkout-screen.png)

Unsere Bezahlvorgang-Bildschirme sind jetzt hübscher und einfacher. Formulare ausfüllen finden nur die wenigsten Menschen amüsant. Etwas mehr Stil und Klarheit machen den Vorgang hoffentlich erträglicher. Auch können Sie jetzt bezahlen, ohne zuvor ein Konto erstellt zu haben.

## Was kommt demnächst

Die Arbeit an Sticker Mule bereitet uns stets große Freude. Die gute Nachricht ist, dass wir noch lange nicht fertig sind. Solange es möglich ist, das [Drucken von Stickern](https://www.stickermule.com/de/sticker-selbst-gestalten "Sticker drucken") noch einfacher, schneller und amüsanter zu gestalten, werden wir auch weiterhin Updates veröffentlichen.

Hoffentlich gefällt Ihnen das bisherige Angebot. Teilen Sie Ihre Gedanken mit einem Kommentar oder Tweet [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).

Ein paar Designänderungen machen Sticker Mule noch einfacher und amüsanter.

6 Lektionen, die uns Werbegeschenk-Seiten gelehrt haben

Gestern haben wir bekannt gegeben, dass unsere [Sticker-Musterpakete](https://www.stickermule.com/de/samples) versandbereit sind. Mit unseren Vorstellungen zur Welt der Werbegeschenke im Internet lagen wir jedoch völlig falsch. Innerhalb von 2 Stunden nach der Veröffentlichung wurden wir von der ersten [Gratisartikel-Site](http://www.ilovefreethings.com/) erfasst und um 2 Uhr morgens kamen die Anfragen angeströmt. Ich vermutete, wir würden vielleicht 100 bis 200 Anfragen erhalten, und damit hätten wir sicherlich umgehen können. 24 Stunden später hatten wir jedoch über 1.000 Anfragen erhalten.

Es war eine frustrierende Erfahrung, aber zugleich auch eine ausgezeichnete Lerngelegenheit. Was folgt, ist unser Fazit zur Begegnung mit der Welt der Werbegeschenke.

## Lektion 1: Vorsichtig mit dem Wort "kostenlos" umgehen

Vermarkter lieben das Wort "kostenlos". Es erregt Aufmerksamkeit. Was sie dabei oft nicht bedenken, ist, dass es die Aufmerksamkeit von Menschen auf sich zieht, die nicht für Ihr Produkt bezahlen wollen. Im Nachhinein hätten wir einfach "Sticker-Musterpakete verfügbar" sagen und das k-Wort weglassen können.

## Lektion 2: Automatisieren Sie das Erstellen von Musterpaketen

Bis jetzt habe ich die Musterpakete immer nachts von Hand verpackt. Dieser Prozess wurde gestrichen. Stattdessen haben wir 10 unserer coolsten Sticker genommen, sie auf einen Bogen gepackt und 1000 Bögen hintereinander gedruckt. Während wir die 1000 Bögen ausschneiden, verpacken wir gleichlaufend die Musterpakete; dies ist ein viel besserer Prozess. Der Nachteil ist, dass wir nicht mehr im Google Reader stöbern können, während die Schneidemaschine läuft.

## Lektion 3: Massenversand

1000 Musterpakete einzeln zu verschicken, macht keinen Spaß. Zum Glück lassen sie sich per Massenversand schnell und kostengünstig verschicken. Es stand nicht ganz oben auf unserer Prioritätenliste, aber diese Erfahrung zwang uns schnell zu erlernen, wie es richtig gemacht wird. Diesen Prozess mussten wir sowieso erlernen, also ist es gut, dass der Anlass uns dazu gezwungen hat.

## Lektion 4: Wufoo ist fantastisch.

[Wufoo](http://wufoo.com/) erwies sich während dieses Prozesses als echter Lebensretter. Ich habe das Formular für die Musteranforderung ständig überarbeitet und schließlich eine Gebühr von 1,00 € hinzugefügt. Ohne Wufoo wäre dies ein Albtraum gewesen. Das Integrieren von PayPal war kinderleicht, und alle unsere Daten sind übersichtlich zusammengefasst, womit sie sich einfach herunterladen lassen. Wir haben bereits die Arbeit an einer App zur Verwaltung von Mustern gestartet, die ebenfalls mit Wufoo integrierbar sein wird.

## Lektion 5: Rechnung stellen, selbst wenn nur ein kleiner Betrag gefordert wird

Nach 1.397 Anfragen haben wir schließlich beschlossen, [1,00 € per Musterpaket](https://www.stickermule.com/de/samples) zu berechnen, und sofort fingen die Leute an zu zahlen. Die Anzahl der Anfragen ging zurück und die Qualität stieg. Übrigens sind auch unsere Muster großartig. Viele unserer Kunden geben mehr als 500 € für Sticker aus. Im Vergleich dazu ist 1 € eine Kleinigkeit.

## Lektion 6: Alles hat seine Vorteile

Anfangs waren wir frustriert darüber, 1000+ Anfragen für Gratisartikel erhalten zu haben. Wir wollten unsere echten Kunden wissen lassen, dass sie nach Muster fragen können, aber die Menge der Anfragen war überwältigend. Es ist für uns einfach nicht machbar, jeden Tag 1000 Muster zu verschicken; ganz zu schweigen davon, dass es eine kostspielige Angelegenheit ist.

Die Versuchung war groß, jede Erwähnung zu Musterpaketen von unserer Website zu streichen, aber wir wollten einfach nicht nachgeben. Stattdessen haben wir das Chaos als Lerngelegenheit wahrgenommen. Wir wurden schneller, effizienter und haben über 1000 Leuten gezeigt, dass auch wir anständige Leute sind.

In gewisser Weise wurde "in allem den Vorteil suchen" zum Modus operandi von Sticker Mule. Bisher klappte es gut und wir haben nicht vor, diese Formel zu ändern.

1000+ Anfragen für kostenlose Musterpakete in 24 Stunden. 6 Lektionen, die uns Werbegeschenk-Seiten gelehrt haben.

Was bei Sticker Mule noch fehlt

Wir haben im Februar mit dem Aufbau von stickermule.com begonnen und wir haben es uns zum Ziel gesetzt, innerhalb von 3 Monaten auf den Markt zu gehen – selbst wenn noch einige Funktionen, die wir gerne haben würden, fehlen sollten. Wir hoffen also, dass Sie alle auffälligen Versäumnisse entschuldigen werden und daran denken, dass wir uns ständig erweitern und verbessern wollen.

Hier ist eine Liste von Funktionen, die wir aufgeschoben haben, um schneller auf den Markt zu gelangen.

### Internationaler Versand
Obwohl einige chinesische Freunde gerne ein paar Sticker kaufen würden, ist ein internationaler Versand zurzeit nicht machbar. Kanadische Sticker-Liebhaber müssen sich allerdings nicht ärgern. Wir können uns immer noch um Sie kümmern.

__Update:__ [Wir liefern jetzt in all diese schönen Länder](https://www.stickermule.com/de/support/international-shipping-cost).

### Beschleunigte Produktion
Würden Sie gerne für einen Zuschlag Ihre Bestellung in 5 Tagen statt in 10 Tagen erhalten? Wir haben darüber nachgedacht, eine beschleunigte Produktion anzubieten, aber 10 Tage sind auch nicht schlecht. Oder nicht?

__Update:__ Unsere Produktionszeit beträgt jetzt standardmäßig nur noch 4 Tage. Außerdem können Sie nun auch [Ihre Bestellung beschleunigen](https://www.stickermule.com/de/support/can-you-rush-my-order).

### Schnellerer Versand
Wir versenden kostenlos per UPS Ground Service. Jedoch versenden wir gelegentlich auch per USPS, falls ein großer Kostenunterschied vorliegt. Wenn Sie eine Lieferung innerhalb von 2 Tagen oder über Nacht wünschen, ist dies derzeit leider nicht möglich. Es wäre nicht schwer, diese Option hinzuzufügen, aber wenn Sie bereits 10 Tage auf die Produktion warten müssen, was sind dann noch weitere 3 bis 5 Tage für den Versand?

__Update:__ Wir bieten jetzt standardmäßig Luftversand am zweiten Tag an, und zwar mit einer [Next Day Air Option](https://www.stickermule.com/de/support/do-you-offer-expedited-ship-methods).

### Online-Design
Wie wahrscheinlich ist es, dass wir 2010 ein Online-Design-System einführen werden? Sehr gering! Wir sind keine Freunde von Online-Design-Systemen. Die meisten sind schwerfällig und verwirrend in der Anwendung. Aber der Geek in uns hätte gerne eine schicke Online-Design-App, die alle anderen in den Schatten stellt.

### Größere Bestellmengen
Die Preisgestaltung auf der Website geht bis zu 10.000 Stück, aber wir sind auch Experten in Sachen Großbestellungen. Zum Beispiel 500.000 Sticker. Wir verfügen über Hochgeschwindigkeitsanlagen, mit denen wir diese Art von Aufträgen zu niedrigen Kosten erledigen können. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie Preise für eine große Bestellung benötigen. Eventuell fügen wir der Website nachträglich eine Preisgestaltung für höhere Bestellmengen hinzu.

__Update:__ [Großbestellung individueller Sticker](https://www.stickermule.com/de/uses/bulk-stickers), bis zu 200.000 Stück pro Bestellung.

### Vorlagen
Unsere [Sticker Vorlagen](https://www.stickermule.com/de/templates "Individuelle Sticker Vorlagen") werden fantastisch aussehen. Auch gehen sie in den kommenden Wochen online.

__Update:__ [Sticker Vorlagen und mehr sind online!](https://www.stickermule.com/de/templates)

### Bewertungen
Noch können Sie für unsere Produkte keine Bewertungen hinterlassen. Ich schätze, das wird in den nächsten Monaten diese Funktion fertiggestellt haben werden. Wir sind immer noch unentschlossen darüber, wie wir die Bewertungen gestalten wollen. Sollen Sie zum Beispiel ein Foto an Ihre Bewertung anhängen können? Sollen wir ein Bewertungssystem eines Drittanbieters verwenden oder ein eigenes entwickeln?

__Update:__ [Sie können jetzt Bewertungen abgeben](https://www.stickermule.com/de/reviews). Viele haben es bereits getan.

### Kontaktformular
Wir haben noch nicht einmal eine richtige Kontaktseite mit einem Webformular erstellt. Ja, es ist peinlich, aber wir werden das Versäumnis bald beheben.

__Update:__ [Sie können uns hier kontaktieren](https://www.stickermule.com/de/support/contact).

Dies ist die kurze Liste. Einige dieser Funktionen werden in den nächsten Monaten hinzugefügt. Andere werden vielleicht nie das Licht der Welt erblicken. Wir sind darauf bedacht, die Website einfach zu gestalten, und sind uns bewusst, dass viele dieser sogenannten Funktionen die Komplexität erhöhen. Anstatt zum Beispiel eine 5-Tage-Produktion gegen Aufpreis anzubieten, würden wir lieber einen Weg finden, dies zum Standard zu machen.

Wie dem auch sei, ich hoffe, Ihnen gefällt unser bisheriges Angebot. Falls Sie Feedback für uns haben sollten, lasst Sie es uns in den Kommentaren oder unter [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) auf Twitter wissen.

Sticker Mule wurde gerade gestartet. Finden Sie heraus, was als Nächstes auf unserer Agenda steht.

Hallo, brauchen Sie Sticker?

Willkommen bei Sticker Mule, ich bin Herman Mule – was, wie Sie vielleicht bemerkt haben, wie "[He-Man](https://de.wikipedia.org/wiki/He-Man "Wikipedia-Eintrag über He-Man")" geschrieben wird, aber mit einem kleinen Extra ARRRGH!

HEE HAW! HEE HAW!

Verzeiht mir, ich lache oft über meine eigenen Witze.

Wie auch immer, die Truppe und ich sind wirklich aufgeregt, weil heute unser offizieller Start ist! Wir würden euch gerne dabei helfen, alle Falten aus euren Grafiken (KOSTENLOS!) zu beseitigen, eure Fragen bezüglich des Druckens zu beantworten und diese selbstklebenden Freudenspender an eure Haustür zu liefern – als ob das Leben meiner Frau und meiner [adoptierten Fohlen](https://de.wikipedia.org/wiki/Fohlen "Maultiere können sich leider nicht fortpflanzen.") davon abhinge.

Herman Mule ist der Meinung, Sticker Mule sei der einfachste Weg, um an individuelle Sticker zu kommen.