Un aperçu de Sticker Mule

<YouTubeVideo videoId="-mObM5qdtus?rel=0&showinfo=0" />

Nous avons créé Sticker Mule pour être le meilleur endroit pour travailler et faire du shopping. C'était l'occasion de tester nos idées sur ce qui fait une expérience client et professionnelle idéale. Jusqu'à présent, nous n'avons pas beaucoup parlé de notre fonctionnement interne, mais étant donné que [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers#current-openings-list), nous pensons qu'il est bon de donner un aperçu de ce à quoi cela ressemble ici.

En plus de nos usines aux États-Unis et en Italie, nous travaillons dans 17 pays et utilisons des indicateurs pour nous auto-évaluer. Notre focus sur les indicateurs nous permet de prendre beaucoup de plaisir sans être préoccupés par des détails. Des barbecues, des voyages de détente, de la bonne cuisine et [du vin chez Vinny](https://stickermule.wistia.com/medias/b0fc3ikmii) contribuent à en faire un environnement de travail idéal. 

Bien sûr, les meilleurs plaisirs ont tendance à être spontanés et, heureusement, nos iPhones ont capturé quelques-uns de ces moments. Notre nouvelle vidéo vous donne un aperçu de nos équipes, notre culture et quelques moments exceptionnels. Découvrez-les et, si vous voulez rejoindre cette ambiance, [postulez pour nous rejoindre](https://www.stickermule.com/careers).

Notre équipe est issue de divers horizons et de 17 pays, mais nous sommes tous unis par un ensemble de valeurs communes.

Présentation de Sticker Mule Europe

![Sticker Mule Europe](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/af8e2a2538fa77071d35559241cab1509667c1d3)

Notre usine européenne est ouverte. Parallèlement à cela, nous avons de nombreuses améliorations pour nos clients européens, notamment :
 
__Durée d'exécution plus rapide__
Le transit pour la plupart des pays européens dure 2 jours seulement. 
 
__Livraison gratuite__
La livraison est dorénavant gratuite pour tous les pays Européens. 
 
__Assistance pour la TVA__
Les entreprises éligibles voient automatiquement la TVA supprimée lors du paiement. 
 
__Monnaies locales__ 
Commandez en GBP ou en Euro selon votre préférence. 
 
__Contenu multilingue__
Nous avons traduit la majorité de notre contenu en 5 langues. 
 
__Service client local__ 
Nous avons embauché nos premiers agents de service client européens et avons commencé à offrir [un support multilingue](https://www.stickermule.com/support/what-languages-do-you-support).
 
Lors du paiement, nous déterminons automatiquement si votre commande sera fabriquée en Europe et proposons les options d'expédition applicables. Votre commande ne doit inclure que des [produits fabriqués en Europe](https://www.stickermule.com/support/what-products-do-you-produce-in-europe) pour pouvoir être expédiée depuis l'Europe.

Notre usine européenne est ouverte ! Parallèlement à cela, nous avons de nombreuses améliorations pour nos clients en Europe.

La video de montage de notre nouveau web.

Notre [page d'accueil](https://www.stickermule.com/) est la première interaction que la plupart des visiteurs et clients ont avec notre marque. Notre page d'accueil précédente incluait une vidéo montrant le processus de commande, mais il manquait une histoire centrée sur nos clients. Voici un aperçu des coulisses de la création de notre nouvelle vidéo sur la page d'accueil.

<WistiaVideo videoId="qwwgsbtbav" />

## Scénario
Au lieu de faire une vidéo basique sur comment faire, nous voulions faire quelque chose de plus inspirant et persuasif. Pour ce faire, nous savions que nous devions raconter une histoire – une histoire qui tournait autour de nos clients. Ce qui est en quelque sorte une bénédiction et une malédiction pour notre entreprise c'est que nous avons toutes sortes de clients différents : grandes entreprises, petites entreprises, organisations à but non lucratif, amateurs, bricoleurs, développeurs, designers... la liste est longue. Nous ne recherchons pas qu'un seul « client cible », nous avons donc décidé de concentrer notre histoire sur trois : une startup, un bricoleur et un designer.

Une fois nos personnages sélectionnés, nous nous sommes concentrés sur quelques fonctionnalités clés de Sticker Mule que nous voulions mettre en évidence dans le scénario :

### Facilité d'utilisation
- Aucune restriction de fichier
- Compatible avec les mobiles

### Bons à tirer
- Bons à tirer en ligne sous 4 h
- Révisions illimitées

### Vitesse
- Délai d'exécution rapide
- Livraison gratuite

Il était important de relever les différences mineures dans la façon dont chaque personne utilise Sticker Mule. Par exemple, si nous montrons seulement quelqu'un en train de télécharger une photo depuis son téléphone, cela pourrait détourner le concepteur qui veut une impression parfaite au pixel près. Mais si nous montrons seulement le designer en train de télécharger une image vectorielle, cela pourrait détourner quelqu'un qui n'a pas de compétences en graphisme.

Après avoir présenté le processus de commande dans sa totalité, nous nous sommes concentrés sur la façon dont chaque personne utilise les stickers dans la vraie vie. La facilité de commande et l'expédition rapide sont excellentes, mais la façon dont ils prévoient d'utiliser les stickers est la principale raison pour laquelle les clients les achètent.

## Le storyboard

Un storyboard est un dessin scène par scène de la vidéo. Nous avons créé un storyboard pour planifier le tournage et résoudre les éventuels écueils avant un quelconque tournage. Nous avons gardé les choses simples en limitant la vidéo à 4 emplacements différents : le bureau d'Aaron, l'espace de travail de Jess, le bureau de Brian et un emplacement qui les connecterait tous les trois.

![Le storyboard vs la vidéo finale](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f46e23cb97fb91c553a40b3324fcb9f1df24f76)

## Voix off
Nous avons utilisé le même programme de voix off pour rester cohérent avec nos autres vidéos. Un grand avantage d'utiliser une voix off (par opposition au dialogue devant la caméra), est que nous n'avons pas à nous soucier du son une fois que nous commençons à filmer. Cela rend la prise de vue et le montage beaucoup plus faciles et plus rapides.

## Tournage
Nous avons tourné toute la vidéo en une journée. Cela nécessitait un calendrier serré pour chaque emplacement et des temps d'appel fixes pour les acteurs. Heureusement, chaque tous les emplacements était relativement proches les uns des autres et tout le monde s'est présenté à l'heure.

Nous avons gardé le storyboard à portée de main comme référence pour nous assurer que chaque plan correspondait à ce que nous avions envisagé.

<WistiaVideo videoId="rpcmc9d01e" />

Pour la scène finale, nous savions que le timing était la clé. Nous avons donc joué la voix off via un iPhone, ce qui a permis de synchroniser le mouvement de la caméra et des acteurs.

## Édition
Nous avons combiné Premiere Pro et After Effects pour tout le travail de post-production sur cette vidéo.

Avec à l'esprit que le processus de commande était un élément clé de cette vidéo, nous savions que tout ce qui se passait sur les écrans de la vidéo devait être vraiment beau. Mais filmer un écran n'est pas toujours facile et n'a pas toujours l'air aussi net que vous le voudriez. Pour cette raison, nous avons décidé de superposer les screencasts sur les écrans tournés dans la vidéo. Pour le MacBook et l'iMac, c'était relativement facile, mais l'iPhone a nécessité un travail de suivi de mouvement et de masquage pour lui donner un aspect réaliste.

![Modification de la vidéo de la page d'accueil de Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3e55e77faff205857f231219d199327935598642)

Au lieu d'utiliser des images de capture d'écran, nous avons recréé chaque scène et l'avons animée dans After Effects. Cela a rendu tout le mouvement parfaitement fluide et nous a aidés pour l'étape suivante : la traduction.

## La traduction
La vidéo ayant été enregistrée avec une voix off, la traduction a été très simple. Cependant, les scènes à l'écran devaient être mises à jour pour avoir les versions traduites du site dans chaque langue. Pour rendre cela facile, nous avons utilisé le plugin Templater Rig After Effects de Dataclay.

![Texte de la vidéo sur la page d'accueil](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f826187fe6b95ad4856ba701df6d7719033742c)

Le plugin Templater nous a permis de mettre à jour chaque couche de texte via une feuille Google. Nous n'avions à animer les screencasts qu'une seule fois, et nous pouvions facilement changer de langue en cliquant sur un bouton.

Si vous souhaitez voir notre vidéo de page d'accueil dans différentes langues, voici les liens. Assurez-vous simplement de revenir à l'anglais (en bas à droite) lorsque vous avez terminé !

[Italian](https://www.stickermule.com/it#video) 
[French](https://www.stickermule.com/fr#video) 
[Spanish](https://www.stickermule.com/es#video) 
[German](https://www.stickermule.com/de#video) 
[Dutch](https://www.stickermule.com/nl#video) 
[Portuguese](https://www.stickermule.com/br#video) 
[Japanese](https://www.stickermule.com/jp#video)

## Conclusion
Nous sommes reconnaissants d'avoir 100,000 clients qui nous font confiance pour imprimer leurs stickers, magnets et enveloppes plastiques. Il est impossible de capturer l'histoire unique de chacun, mais nous avons cherché à capturer une représentation de nombreuses histoires en une minute et quinze secondes.

Et si vous avez aimé cette vidéo, vous devriez [vous abonner à notre chaîne sur YouTube](https://www.youtube.com/user/stickermule?sub_confirmation=1).

Un aperçu des coulisses de la vidéo sur notre page d'accueil. Du scénario à la post-production.

Les principes du service client

Notre objectif a toujours été d'être l'imprimante préférée d'Internet. Pour cela, nous répondons rapidement et efficacement à nos clients pour les aider à avoir le plus de succès possible.

Bien que nous ne puissions pas planifier chaque scénario du service client, nous utilisons des principes pour donner à notre équipe un cadre pour répondre aux clients. Voici ces principes :

__1. Eviter d'employer des expressions négatives__

Évitez d'employer des mots tels "désolé", "ne peut pas", "ne veut pas", "impossible", "malheureusement", et ainsi de suite. Ce sont des expressions qui rendent les lecteurs hostiles.

__2. Eviter la condescendance__

Évitez de dire quoi que ce soit qui semble condescendant ou hypocrite. Des mots comme "désolé" et "apprécier" ne sonnent pas très sincères. De plus, utilisez les points d'exclamation avec prudence ! 

__3. Être concis__

Répondez avec le moins de mots possible. Entraînez-vous en modifiant vos réponses après les avoir écrites pour voir si des mots peuvent être omis. Entraînez-vous à modifier vos réponses pour omettre les mots inutiles.

__4. Être complet__

Ne laissez rien traîner, mais ne submergez pas le client d'informations inutiles.

__5. Demander de l'aide aux collègues__

Entraînez-vous à répondre à des conversations difficiles avec l'aide de collègues. 

__6. Ne pas répondre lorsque vous êtes contrarié__

Certains clients sont impolis. Obtenez de l'aide d'un collègue ou faites une pause si vous êtes contrarié.

__7. Employer des réponses enregistrées__

Les réponses enregistrées garantissent la cohérence et nous pouvons rendre compte de leur utilisation pour hiérarchiser les améliorations.

__8. Adapter les réponses enregistrées à la conversation__

N'utilisez pas exactement les réponses enregistrées, sauf si cela est approprié. Adapter les réponses pour qu'elles soient claires et concises.

__9. Effectuez des recherches sur la situation en question__

Collectez toutes les informations autour de la situation et élaborez votre réponse en conséquence.

__10. Faire des recherches sur le client__

Évaluez le potentiel du client et adaptez votre réponse en conséquence. 

__11. Utiliser les noms__

Par exemple, ne dites pas « Merci ! Crédit ajouté ! », dites « Merci Brian ! Crédit ajouté ! »

__12. Une capture d'écran pour plus de clarté__

Prenez et partagez des captures d'écran annotées pour ajouter de la clarté aux réponses lorsque cela est pertinent. 

__13. Offrir des solutions et alternatives__

Utilisez les informations et l'expérience dont vous disposez pour aider les clients à découvrir la meilleure option possible en tenant compte des limites. 

__14. Préparer des FAQ lorsque cela est possible__

Lorsque vous rencontrez de nouvelles questions, créez des FAQ publiques pour documenter les réponses appropriées et potentiellement rediriger les demandes de renseignements. 

## Conclusion
Bien sûr, ces principes ne résolvent pas tout, mais ils constituent une base sur laquelle notre équipe peut s'appuyer.

Pour offrir un service exceptionnel, nous embauchons également des personnes formidables, améliorons sans relâche nos programmes de formation et collaborons avec l'équipe de développement de logiciels pour concevoir des solutions pour aider les clients.

Si vous êtes d'accord avec ces principes et que vous recherchez une organisation où travaillent des personnes exceptionnelles, [nous embauchons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).


14 principes de service client que Sticker Mule utilise pour offrir un excellent service à plus de 100.000 clients.

Notre approche pour la rémunération

Il est difficile de définir la rémunération appropriée. C'est un outil pour nous garder motivés, mais c'est aussi facile de concevoir une stratégie de compensation avec des effets secondaires néfastes. Notre obsession pour la simplicité nous sert bien, nous avons donc opté pour une stratégie facile à administrer et à comprendre. 

__Notre approche consiste à payer au-dessus des salaires du marché pour tous les postes.__ Alors que de nombreuses entreprises développent des programmes de primes difficiles à comprendre et créent des primes indésirables, notre approche simple encourage la discipline financière et la réflexion à long terme tout en réduisant l'anxiété.

## Encourager la discipline financière
Faire plus avec moins est le seul moyen de payer des salaires exceptionnels. Cela nous incite à éviter les dépenses inutiles, telles que l'embauche excessive, et à être vigilants quant à l'embauche des meilleurs employés, à la conception de processus efficaces pour éviter des activités à faible impact. Le faire bien renforce notre capacité à fournir une rémunération exceptionnelle sur le long terme. 

## Encourager la pensée à long terme 
Les programmes de primes ont tendance à encourager une orientation à court terme en liant la rémunération aux résultats annuels. Nous espérons que notre équipe prendra sa retraite chez Sticker Mule. Payer au-dessus du niveau de salaires du marché nous encourage tous à nous engager à rendre notre entreprise financièrement stable à long terme. 

## Réduire l'anxiété
Certaines entreprises utilisent des primes pour indemniser les employées car ces primes peuvent être réduites. Cela crée de l'anxiété pour les employeurs et les employés. Les employeurs sont anxieux de donner des primes qui ne répondent pas aux attentes, tandis que les employés, qui ont un contrôle limité sur les résultats, s'inquiètent du montant exact de leur prime. En nous concentrant sur une offre de salaires exceptionnels, nous réduisons l'incertitude et prenons un engagement durable en matière de rémunération. 

## Comment nous déterminons les salaires
Nous concevons des niveaux de rémunération raisonnables qui définissent ce que gagne un employé en fonction de son rôle et de ses années de service. Les notes peuvent être révisées à la hausse en fonction de l'évolution du marché du travail ou de la nature d'un emploi, mais nous n'offrons pas de salaires aux nouvelles recrues qui s'écartent de notre système. Si un grade augmente, cela constitue une augmentation de salaire pour tout le monde. 

## Pourquoi nous n'utilisons pas la rémunération en actions
Certaines entreprises utilisent des actions pour encourager la réflexion à long terme et réduire les coûts en remplaçant les salaires par des actions. Bien qu'il s'agisse de méthodes souhaitables, la rémunération par des actions présente des inconvénients. Elle transfère le risque sur les employés et oblige les investisseurs externes à permettre aux employés de réaliser la valeur de leurs capitaux propres. 

En évitant les investisseurs, nous avons la liberté absolue de nous concentrer exclusivement sur le bien-être de nos clients et collègues. Nous pouvons être aussi grands ou petits que nous le souhaitons et grandir à un rythme raisonnable et agréable. Notre liberté nous permet d'attirer des personnes exceptionnelles et de maintenir une satisfaction exceptionnelle des employés.

Si vous partagez notre approche et êtes à la recherche d'une organisation conviviale pour personnes talentueuses, [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).


Il est difficile de définir avec justesse la rémunération. C'est un outil qui permet de nous garder motivé, mais c'est facile de mettre en place une stratégie de rémunération avec des effets secondaires néfastes.

Comment Sticker Mule aborde la rémunération des employés

Les principes de fabrication

Nous appliquons des principes pour guider [la prise de décision](https://www.stickermule.com/blog/decision-making-principles-for-startups) dans chaque domaine de notre activité. Voici les principes que nous appliquons dans la fabrication : 


### 1. Sécurité > qualité > livraison > coût
Cela n'en vaut pas la peine si nous ne pouvons pas protéger nos effectifs. Rien ne justifie d'expédier un produit défectueux. Et, il y a peu de bénéfice à essayer de faire des économies de coûts si nous ne livrons pas à temps. 

### 2. Concevoir des processus pour que tout le monde puisse les exécuter
Pour évoluer, il faut rendre les processus intuitifs afin de pouvoir ajouter rapidement du personnel en cas de besoin. 

### 3. Juger le personnel principalement sur la présence
L'assiduité est une mesure d'évaluation simple. C'est tout ce qui compte si les processus et les postes sont bien conçus.

### 4. Gérer sur la base de métriques
Concentrez-vous sur le délai d'exécution, la productivité, l'utilisation des matériaux et la qualité. En faire une préoccupation principale évite les distractions. 

### 5. Rendre les métriques publiques
Les métriques s'améliorent toujours lorsqu'elles sont visibles. L'important est de choisir les bons et les faire connaitre. 

### 6. Parler aux gens
Maintenez de bonnes relations avec le personnel pour rester au courant des problèmes et repérer les opportunités d'amélioration. 

### 7. Parler à des avocats
Recevez toujours des conseils sur la façon de gérer les problèmes du personnel. Ne présumez pas que votre instinct est le bon. 

### 8. Utiliser des grilles de paie
Pour garantir que les employés sont traités équitablement, concevez des niveaux de rémunération raisonnables et ne vous en écartez pas. 

### 9. Ne pas utiliser de prime incitative
Les primes sont difficiles à concevoir et à maintenir. Il est préférable de concevoir les processus et les postes de sorte qu'il y ait un écart de productivité minimal parmi le personnel.

### 10. Plusieurs épargnes régulières > une seule épargne spontanée
Ne vous inquiétez pas pour 1 épargne ou dépense spontanée. Les coûts récurrents c'est ce qui compte. 

### 11. Ne pas tolérer des comportements malveillants
Des erreurs ça arrive, mais des actes malveillants et intentionnels sont inacceptables.

### 12. Pour des sujets importants, discuter face à face
Les problèmes de fabrication peuvent rarement être résolus par courrier électronique. Le mieux est d'en parler. 

### 13. Privilégier la formation supplémentaire
Les gens ont tendance à vouloir moins de formation, mais il vaut mieux les privilégier. Ceci est particulièrement important lorsque la formation est dispensée par des tiers, car il est difficile de programmer des sessions supplémentaires.

## Mot de la fin
Nous visons à créer des opérations de fabrication les plus productives et les plus réussies que vous puissiez trouver. Nos principes sont conçus pour apporter de la cohérence à notre prise de décision afin d'aller dans cette direction. 

Si vous êtes d'accord avec ces principes et vous recherchez une organisation accueillante pour des personnes talentueuses, [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

13 principes de fabrication conçus pour apporter de la cohérence à la prise de décision afin que nous allions toujours dans cette direction.

Les principes pour les contenus

Pour nous à Sticker Mule, les contenus sont bien plus que des publications de blogs. Les contenus incluent à peu près tout, des copies du site Web, aux vidéos et FAQ aux tableaux de bord, des emails aux guides de formation et la documentation interne.

La vigilance sur la qualité des contenus nous aide à construire une base solide pour notre avenir. Les contenus se multiplient au fur et à mesure que nous grandissons, alors il est important de favoriser un engagement à créer des contenus de haute qualité dès le début.

Nous avons créé un ensemble de principes qui guident notre équipe lorsqu'elle rédige des textes, prépare des scripts, tourne des vidéos et crée de la documentation. Ils sont partagés ci-dessous pour le bénéfice des futurs membres de l'équipe et de toute autre personne susceptible de les trouver utiles.

## 9 Principes pour vous aider à créer des contenus de haute qualité

### Ignorer les mots inutiles
Utilisez le moins de mots possible. ~~ Entraînez-vous à corriger le contenu après l'avoir écrit pour voir si des mots peuvent être ignorés. ~~ Entraînez-vous à éditer du contenu pour éliminer les mots inutiles.

### Ignorer les informations inutiles
Supprimer les informations qui ne sont pas importantes.

### Utiliser les minuscules
Le Camelcase rend la lecture difficile. Utilisez plutôt des minuscules.

### Consolider et optimiser
Combinez les contenus similaires en un seul contenu optimisé lorsque cela est judicieux.

### Toujours polir
Lorsque vous révisez le contenu, réglez les problèmes lorsque vous en identifiez.

### Soyez excessivement organisé
Disposez chaque contenu au bon endroit pour les retrouver facilement.

### Utiliser les hyperlinks
Ajouter des liens vers des contenu supplémentaire lorsque nécessaire.

### Pensez à l'avenir
Un bon design survit au temps, un bon contenu également. Évitez de créer du contenu qui n'apporte pas de valeur à long terme.

### Exercez-vous
Créer un contenu de qualité est difficile. Il faut une pratique constante pour devenir bon et rester au top.

## Mot de fin

Aujourd'hui qu'Internet permet à chaque entreprise de devenir internationale, la qualité des contenus est plus importante que jamais. Au final, bon nombre des mots que vous écrivez devront être traduits pour atteindre les clients du monde entier. Si vous ne parvenez pas à créer un contenu exceptionnel dans votre langue première, il sera encore plus difficile de traduire votre message à l'échelle mondiale.

Une obsession pour la qualité du contenu peut sembler banale, mais les mots, les images et les vidéos sont tout ce que nous avons pour communiquer avec nos clients. Dégrader la qualité du contenu affaiblit notre fondation, tandis que créer et organiser un contenu de qualité le consolide.

Notre objectif est de bâtir une entreprise durable et les entreprises durables ont besoin de bases solides.

Les contenus se multiplient au fur et à mesure que vous grandissez, il est donc important de stimuler un engagement à créer des contenus de haute qualité dès le départ.

Obtenez un retour sur votre temps plus tôt pour grandir plus vite

Récemment, nous avons étendu nos produits en ajoutant les [rouleaux d'étiquettes](https://www.stickermule.com/custom-labels). Pour ce faire, nous avons réalisé un investissement substantiel dans de nouvelles machines d'impression et de finition. Et puisque les imprimantes sont arrivées des mois avant notre machine de finition, nous avons démarré en douceur en achetant une machine de finition bas de gamme qui ne pouvait fabriquer que des [rouleaux d’étiquettes rondes](https://www.stickermule.com/products/circle-roll-labels).

Personne ne nous aurait reproché d'avoir retardé le lancement jusqu'à l'arrivée de la machine de finition appropriée. Ce qui aurait semblé étrange, c'est que toutes les machines arrivent et que nous reportions continuellement le lancement pendant que ces dernières ramassent de la poussière. Vous ne faites pas d'investissements commerciaux pour ne pas les mettre à profit. 

> Vous ne faites pas d'investissements commerciaux pour ne pas les mettre à profit."

Malgré le caractère évident de ce principe, les entreprises ont du mal à l'appliquer lorsque les investissements ne sont pas physiques. Tout le monde serait mal à l'aise de voir une machine inutilisée, mais peu sont gênés lorsque des ressources humaines sont investis dans un projet qui prend du retard. C'est dommage car les investissements en temps sont nettement plus précieux que les investissements en argent. Nous pouvons gagner plus d'argent, mais nous ne pouvons pas gagner plus de temps. 

> Les investissements en temps ont beaucoup plus de valeur que les investissements en argent."

Puisque la plupart des projets nécessitent une collaboration de plusieurs, dès lors qu'on investit du temps dans un projet, provoquer du retard revient à accumuler de la poussière sur un investissement. 

Observons le cycle de vie typique d'un projet:

1. Quelqu'un identifie un problème sur l'un de nos processus et propose une solution.
2. Un designer examine le problème et la solution proposée, puis rédige une description pour l'équipe de design.
3. L'équipe de design crée des maquettes basées sur les spécifications du produit et répète le processus jusqu'à ce que tout le monde soit satisfait.
4. Le projet est placé dans la file d'attente de développement.
5. L'équipe de développement commence à travailler sur le projet et soumet un pull request une fois qu'il est prêt.
6. Les développeurs attendent des commentaires sur le pull request et itère en conséquence.
7. Une fois que tout le monde satisfait, la pull request est fusionnée.
8. Des informations sont diffusées sur la fonctionnalité afin que nous puissions l'utiliser. 

De manière réaliste, une fois l'étape 1 terminée, quelqu'un a investi du temps dans un projet qui devrait rapporter un effet positif. L'investissement à ce stade n'est pas énorme, mais il augmente à mesure que chaque étape supplémentaire de la séquence est terminée. Au fur et à mesure que nous avançons dans le processus, l'inconvénient du retard devient plus important, car un investissement plus important est désormais inactif, collectant la poussière.

La croissance des entreprises est une question de retour sur investissement. Pour profiter d'une forte croissance et d'une situation financière solide, vous choisissez des projets à rendement élevé et les exécutez rapidement. Choisir les bons projets est incroyablement difficile. Les faire plus rapidement ne l'est pas. Étant donné que les rendements ont tendance à se cumuler et que ce cycle se répète régulièrement, le réduire a un impact majeur sur la croissance à long terme. Plus vite nous obtenons un retour sur le capital investi (monétaire ou humain), plus vite nous grandissons. 

> Choisir les bons projets est incroyablement difficile. Les faire plus rapidement ne l'est pas."

Cela ne signifie pas que les projets ne doivent pas être ralentis ou abandonnés. Si vous découvrez qu'un projet n'a pas de valeur ajoutée, vous devez le laisser tomber. Choisir les bons projets est important et parfois nous choisissons les mauvais. 

Mais, si quelque chose vaut la peine d'être fait, alors il faut le faire rapidement. Les investissements en effort humain ne devraient pas être considérés différemment des investissements en équipement. Vous ne seriez pas à l'aise de voir un équipement ne pas être utilisé et vous ne devriez pas être à l'aise non plus de laisser les efforts de votre collègue non exploités. 

Notre équipe travaille extrêmement bien ensemble parce que nous partageons la même perspective sur notre travail. Si vous souhaitez faire du bon travail dans un environnement sans stress, [nous embauchons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).


Pour profiter d'une forte croissance et d'une situation financière solide, vous choisissez des projets à rendement élevé et les exécutez rapidement.

Le guide d’utilisation de Slack par Sticker Mule

![Le guide d’utilisation de Slack par Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/adc78a94269658848a6339ddef5a2992d387bc66)

Collectivement, [Asana](http://asana.com) et [Slack](http://slack.com) gèrent la majorité de notre communication à Sticker Mule. Nous utilisons Asana pour gérer les conversations liées aux tâches de travail et Slack pour tout le reste. Votre entreprise a peut-être une préférence pour un outil de gestion des tâches autre qu'Asana ; l'important est que vous en utilisiez un.

Pour aider les nouveaux membres de l'équipe à se familiariser avec l'outil, nous avons créé une documentation expliquant [comment nous utilisons Asana](https://www.stickermule.com/blog/the-remote-team-guide-to-asana). J'ai également décidé de partager nos conseils et règles d'utilisation de Slack au profit des membres potentiels de l'équipe que ([nous recrutons !](https://www.stickermule.com/careers)) et de toute personne ayant besoin de coordonner une équipe à distance.

## Intégrez Slack dans votre flux de travail de gestion des tâches

Les tâches sont l'essence même de notre travail, il est donc important de réfléchir à la manière dont Slack s'intègre dans votre flux de travail global de gestion des tâches. Pour garantir que notre système de gestion des tâches et Slack fonctionnent bien ensemble, nous avons quatre directives expliquant quand il est approprié de communiquer via Slack ou Asana. Si vous utilisez un outil de gestion des tâches différent, par exemple si vous remplacez simplement Asana par l'outil de votre choix, ces mêmes lignes directrices s'appliqueront toujours à votre organisation.

### Créez des tâches dans Asana une fois qu'elles sont identifiées via Slack.
Les nouvelles tâches sont souvent identifiées pendant les conversations Slack, mais elles devraient être rapidement migrées vers Asana où elles peuvent être facilement gérées. Vous pouvez utiliser [L'intégration de Slack à Asana](https://slack.com/apps/A0F81FK1C-asana) pour ajouter rapidement des tâches en tapant « /asana add Task Name » pour créer une tâche.

### Évitez de demander à vos collègues d'effectuer des tâches dans Slack.
Il est parfois tentant de demander à vos collègues de faire des choses via Slack, mais il est préférable de créer des tâches Asana qui peuvent être facilement rappelées, assignées et complétées lorsque le temps le permet. Les messages Slack se perdent facilement une fois lus, il n'est donc pas idéal d'attribuer des tâches via Slack.

### Évitez de discuter dans Slack des tâches définies dans Asana.
Conservez les conversations relatives aux tâches dans Asana afin qu'elles restent dans leur contexte et que le participant puisse y répondre à sa convenance. Parfois, il peut être utile d'avoir un appel Slack pour discuter d'une tâche, mais les points d'action de cet appel doivent être affichés dans Asana.

## 19 Conseils et astuces supplémentaires de Slack

### 1. Évitez d'utiliser @everyone (@tout le monde).
@here (@ici) est moins perturbant car il n'informe que les personnes qui travaillent. Sinon, utilisez @mention si vous voulez diffuser une information publiquement, mais que vous ne devez en informer que certaines personnes.

### 2. Utilisez « ne pas déranger » pour rester concentré.
Lorsque vous devez vous concentrer sur votre travail pendant de longues périodes, utilisez la fonction [Ne pas déranger](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/214908388-Using-Do-Not-Disturb-in-Slack) de Slack pour désactiver temporairement les notifications afin de ne pas être perturbé.

### 3. Configurez votre emploi du temps.
Slack vous permet de configurer votre horaire de travail de manière à ce que les messages ne vous dérangent pas lorsque vous êtes occupé. Cela permet à vos collègues de vous envoyer des messages même la nuit sans se soucier de vous déranger puisque Slack attendra que vous soyez au travail pour vous livrer le message.

### 4. Mettez en sourdine les canaux peu utilisés.
Pour les quelques canaux que vous utilisez peu fréquemment, et plutôt que de les quitter et de les rejoindre constamment, il est préférable de les [mettre en sourdine](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/204411433-Muting-a-channel) pour qu'ils ne vous dérangent plus, mais vous pourrez les utiliser quand vous en avez besoin.

### 5. Préférez les appels Slack
La standardisation facilite la formation et le processus d'apprentissage. [Les fonctions d'appel de Slack](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/216771908-Making-voice-calls-in-Slack) sont puissantes et s'améliorent continuellement, c'est pourquoi nous abandonnons progressivement les autres applications vocales. La seule exception est que nous utilisons toujours est [Zoom](https://zoom.us/) pour les vidéoconférences.

### 6. Utilisez les chats de groupe.
Ne tenez pas la même conversation séparément avec plusieurs personnes. Mettez plutôt en boucle les collègues de l'équipe dans les conversations selon les besoins en utilisant les chats de groupe. Slack vous permet également de convertir rapidement une discussion de groupe en appel de groupe.

### 7. Créez des emoji personnalisés.
Demandez à votre équipe de design de consacrer une journée à la création de quelques [émojis personnalisés](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/206870177-Creating-custom-emoji) pour que l'équipe puisse les utiliser. Nous préférons plutôt utiliser des versions d'emoji de nous-mêmes dans les chats.

### 8. Définissez quelques mots déclencheurs.
N'exagérez pas avec ça, mais la création de quelques mots déclencheurs qui insèrent des non-sens aléatoires dans vos chats est un excellent moyen de vous amuser et de semer la confusion chez les nouvelles recrues lorsqu'elles tombent dessus pour la première fois.

### 9. Créez des canaux privés pour les voyages et les rencontres.
Les canaux privés sont un excellent moyen de maintenir une bonne coordination entre tous les participants lors d'un voyage ou d'une activité d'entreprise. Nous vous recommandons de les créer avant le début du voyage afin que tout le monde sache qu'ils existent.

### 10. Ajoutez une photo de profil.
Nous vous recommandons vivement [d'ajouter une photo de profil](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/204092246-Editing-your-profile) afin que vos collègues puissent mettre un visage sur votre nom. Bien que nous travaillions à distance, il est toujours bon de pouvoir se voir, de sorte que lorsque nous nous rencontrons, il y a déjà une certaine familiarité.

### 11. Passez du temps dans le canal dédié à votre équipe.
Nous créons un canal pour chaque équipe et encourageons ses membres à l'utiliser principalement pour discuter de leur travail et de leur vie avec leurs collègues.

### 12. Utilisez Zight pour partager des captures d'écran.↩︎
[Zight](https://zight.com/) est un outil pratique pour partager des captures d'écran via des URL raccourcies. Slack insère automatiquement l'image dans le chat lorsque vous partagez une capture d'écran via un lien Zight.

### 13. Archivez les canaux inactifs.
Il est facile de créer un grand nombre de canaux. Il est donc conseillé de temps en temps de réduire la taille de votre liste de canaux en archivant ceux dont l'activité est faible. Vous pourrez ainsi abandonner complètement un canal ou le fusionner avec un autre ayant un objectif plus global.

### 14. Modifiez les messages existants au lieu d'en envoyer de nouveaux.
Si vous vous trompez dans la saisie de votre message, il est préférable de le modifier plutôt que d'en envoyer un nouveau. Slack vous permet de le faire facilement en appuyant sur la flèche vers le haut. Cela réduit la confusion et le nombre de notifications que reçoivent les destinataires.

### 15. Mettez des mots en surbrillance

![Mettre des mots en surbrillance dans slack](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/513f69fb28040936d004022e3077eea408a6ee78)

Si vous mettez en sourdine des canaux que vous n'utilisez pas fréquemment, il peut être utile de mettre quelques mots en exergue en fonction de votre rôle.

Par exemple, si vous êtes un gestionnaire de contenu, vous pouvez mettre « blog » en surbrillance. (Pour trouver des mots surlignés après la notification initiale, cliquez sur le symbole « @ » situé en haut à droite).

### 16. Utilisez les raccourcis clavier
Slack dispose de nombreux [raccourcis clavier](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/201374536-Slack-keyboard-shortcuts). Mes préférés sont CMD+K (Basculement rapide), CMD+U (Charger un fichier), Shift+Entre (Créer une nouvelle ligne), & Alt+Shift+Flèche vers le bas (Prochain message non lu) et CMD+/ (voir les raccourcis clavier).

### 17. Utilisez l'application mobile (facultatif).
Si votre travail vous amène à vous retrouver souvent loin de votre ordinateur, l'application mobile est fortement recommandée.

### 18. Utilisez les publications croisées de contenus au lieu de les télécharger deux fois (optionnel).
Slack dispose d'une fonction pratique qui vous permet de publier du contenu sur plusieurs canaux et messages au lieu de le publier deux fois. Cette fonction est particulièrement pratique lorsque vous êtes sur un téléphone portable à bande passante limitée.

### 19. Mettez certains canaux et membres d'équipe spécifiques dans vos favoris (facultatif)
Mettre en favoris un canal ou un membre de l'équipe le place au-dessus de tous les autres canaux et messages directs. Il est ainsi plus facile de trouver et d'envoyer un message aux personnes avec lesquelles vous interagissez de manière fréquente.

## Conclusions
Slack est l'application la plus rapidement adoptée et la plus utilisée chez Sticker Mule. Elle a rapidement remplacé les e-mails et a renforcé notre cohésion malgré le fait que nous travaillons entièrement à distance.

J'espère que ce document aidera notre équipe, ainsi que d'autres, à tirer le meilleur parti de Slack.

Notre équipe travaille extraordinairement bien ensemble, non seulement parce que nous partageons les mêmes outils, mais aussi parce que nous partageons une même vision du travail. Nous avons tous tendance à être [humbles, indépendants, logiques, réfléchis et autodidactes](https://www.stickermule.com/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members).

Si vous partagez ces qualités, [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Grâce à l'équipe Sticker Mule, découvrez les secrets de Slack et nos recommandations pour les équipes travaillant à distance comme nous.

Principes de la prise de décision

Non seulement notre équipe travaille à distance, mais nous avons également tendance à travailler de manière indépendante. En règle générale, après une période d'intégration de 2 à 4 semaines, chaque nouveau membre de l'équipe de Sticker Mule est en mesure de décider de manière indépendante ce qui est le plus approprié pour lui/elle. Pour rester en phase, nous fonctionnons selon des principes mutuellement convenus qui guident notre prise de décision. 

Au fur et à mesure que notre équipe grandit et que nous incluons de nouveaux domaines de responsabilité à notre organisation, nous avons décidé de codifier les principes de décision que nous avons suivis pour en arriver là. J'ai pensé qu'il était utile de les partager au profit des membres potentiels de l'équipe ainsi que de toute autre personne curieuse de savoir comment nous opérons à Sticker Mule. 

## Les 10 principes qui guident toutes nos décisions à Sticker Mule

__1. Ne pas perdre de temps__

« Un bon plan violemment exécuté maintenant vaut mieux qu'un plan parfait exécuté la semaine prochaine. » - George Patton. Le temps est limité et la vitesse à laquelle nous réalisons des projets stimule la croissance et la rentabilité. 

__2. Gagner en temps > gagner en argent.__

Puisque le temps est fini et fixe, il est plus important que l'argent. Nous ne pouvons pas gagner plus de temps et une exécution rapide nous rapporte plus d'argent.

__3. Des économies régulières > des économies instantanées.__

Ne vous inquiétez pas pour une seule économie de temps ou de dépenses. Les coûts récurrents sont plus importants. 

__4. Revenu = trafic * taux de conversion * taille moyenne de la commande.__

Il n'existe que 3 façons d'augmenter les revenus : 1) augmenter le trafic, 2) améliorer la conversion et 3) augmenter la taille moyenne de la commande. 

__5. Les améliorations de processus > l'investissement en capital > l'ajout de personnel.__

Il vaut mieux réparer un processus endommagé que de faire des investissements en capitaux, et mieux faire des investissements en capitaux est mieux que d'augmenter les effectifs. 

__6. Prioriser en fonction des avantages et du temps de mise en œuvre.__

Recherchez des gains rapides avec un rendement élevé avant des projets difficiles avec un rendement modéré. 

__7. Déléguer si possible__

Si un subordonné peut effectuer une tâche, laissez-le le faire, mais n'imposez pas le travail à des personnes déjà occupées ou incapables de faire le travail que vous déléguez. 

__8. Eviter des idées qui ne fonctionnent pas à grande échelle__

Si vous vous surprenez à dire « tant que cela ne devient pas trop populaire, ça devrait aller », alors vous discutez probablement de quelque chose qui ne vaut pas la peine d'être fait. 

__9. Ne pas saper la concurrence__

Laissez la concurrence gagner sur le prix pour éviter un nivellement par le bas. Notre objectif est de gagner sur le service et l'expérience. 

__10. Ne soyez pas dogmatique__

Parfois, il est logique d'ignorer ces principes, mais nous devons le faire en toute connaissance de cause. 

## Pensées finales

Notre équipe travaille extraordinairement bien ensemble, non seulement parce que nous partageons les mêmes principes de prise de décision, mais parce que nous partageons une perspective similaire sur le travail. 

Nous avons tous tendance à être [humbles, indépendants, logiques, réfléchis et autodidactes](https://www.stickermule.com/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). Si vous partagez également ces caractéristiques, [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Voici 10 principes qui guident toutes nos décisions à Sticker Mule.

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