Comment bâtir une entreprise de e-commerce internationale ?

![Comment bâtir une entreprise internationale d’e-commerce](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/966a6654690f5f5ae42f0f3e478060cf95362dd5)

L'année dernière, Sticker Mule a envoyé des colis dans __87 pays__. Cela a été un long processus de poser les bases pour répondre à la clientèle internationale et nous avons encore beaucoup de chemin à parcourir. Aller à l'international étant le désir de chaque entreprise d’e-commerce, j'ai pensé opportun de partager notre approche. 

Toute compagnie qui envisage d'aller à l'international doit comprendre 2 choses avant d'entreprendre ce voyage : 

* Le commerce à l'international est difficile et initialement non rentable. Pour répondre aux besoins de la clientèle internationale, vous subirez probablement des pertes au début pour pouvoir créer du volume. 
* L'envoi de colis dans le monde entier est cher et les clients ne veulent pas être pénalisés s'ils sont loin de votre centre de distribution. 

Malgré les coûts liés à la croissance, il existe un certain nombre d'avantages.

## Pourquoi vendre sur le marché international 
Outre le potentiel évident d'acquérir des revenus de l'étranger, il y a trois avantages supplémentaires qui méritent d'être pris en compte.

### Tirer profit du trafic Web international 
Entre le trafic payant et le trafic de recherche, il y a une énorme quantité de trafic international à capturer. Les marchés internationaux ne sont pas aussi saturés que les États-Unis, il est donc plus facile de générer du trafic de recherche payant et organique.

> Les marchés internationaux ne sont pas aussi saturés que les États-Unis, il est donc plus facile de générer du trafic de recherche payant et organique. [Cliquez pour tweeter](https://ctt.ec/2mgNH)

L'inconvénient est que vous devez gérer une variété de stratégies SEO et SEM spécifiques à chaque pays, alors qu'aux États-Unis, vous devez exécuter une stratégie pour un grand marché.

### Le processus d'internationalisation vous fait découvrir de nouveaux partenaires
Je définis vaguement les partenariats pour inclure toute personne qui peut vous envoyer du trafic. En soutenant un public international, vous remarquerez rapidement que la variété des sites Web et des personnes disposées à vous envoyer du trafic augmente. Même les blogueurs qui ont un public principalement national veulent écrire sur les entreprises qui soutiennent leurs lecteurs étrangers.

### Il permet l'élargissement de votre pool recrutement à l'étranger.
Recruter à l'international est pour nous un avantage considérable. Les meilleurs talents et membres potentiels de l'équipe vivent partout dans le monde. À ce jour, seulement 10 % de notre équipe de programmeurs travaille au niveau national. Nous payons des salaires nationaux quel que soit l'endroit parce que c'est juste et embaucher les meilleures personnes est plus important que d'économiser de l'argent.

## 13 étapes pour bâtir une compagnie d’e-commerce internationale

Les 13 étapes pour devenir international sont généralement triées en fonction de la difficulté et de l'importance. Les étapes les plus faciles et les plus importantes sont en haut. Nous pensons que la plupart des entreprises trouveront avantageux de mettre en œuvre ces améliorations de haut en bas.

### 1. Envoi vers de colis
Un point de départ évident, mais plus facile à dire qu'à faire. Pour commencer, vous aurez besoin d'un système d'envoi qui prend en charge les envois internationaux. Au départ, nous avons utilisé une application tierce jusqu'à ce que nous soyons prêts à créer la nôtre.

### 2. Expédier vers d'autres pays avec la possibilité de traçage
Au départ, il est risqué d'expédier sans suivi car il est considérablement plus cher de le fournir. Cependant, à mesure que votre volume international augmente, vous constaterez que le fait de ne pas avoir de suivi des colis est un fardeau important. Les retards et les colis perdus sont plus courants à l'échelle internationale, le suivi est donc nécessaire pour dépanner les envois problématiques.

### 3. Envoyez vers d'autres pays rapidement et avec une estimation des couts
Une fois que vous aurez ajouté la prise en charge du suivi des colis, vous constaterez que la prochaine préoccupation de vos clients est d'obtenir leurs colis plus rapidement et avec des dates de livraison garanties. C'est la plupart du temps possible mais à un coût considérable.

### 4. Prise en charge des devises étrangères
Il serait logique d'ajouter également la prise en charge des devises internationales. Nous avons commencé par les plus populaires, notamment les dollars canadiens, les livres sterling et l'euro.

### 5. Assistance pour le système métrique 
En fonction de votre offre de produits, cela est plus ou moins important, mais comme la taille est un aspect critique de notre gamme de produits, nous avons décidé qu'il était nécessaire de prendre en charge le système métrique.

### 6. Rendre les formulaires de demande de mariage international
Les adresses internationales ont différents formats et il est idéal pour offrir aux clients une expérience qu'ils reconnaissent pour les aider à remplir correctement les adresses et éviter les retards d'expédition. C'est quelque chose que je n'ai vu personne mettre en œuvre efficacement, mais c'est sur notre feuille de route.

### 7. Rendre les textes internationaux 
Il existe une variété de services et d'agences de traduction pour aider à l'internationalisation du contenu. Cela peut être une dépense considérable au départ et difficile à maintenir, mais c'est une étape nécessaire pour devenir complètement international.

### 8. Contenu vidéos international
La prochaine étape après la traduction de vos textes consiste à internationaliser les vidéos. Nous avons fait un petit pas dans cette direction avec des sous-titres internationalisés, mais nous voulons finalement aussi internationaliser les voix off et les séquences.

### 9. Internationalisation des images
Des images familières aident les clients à se sentir plus à l'aise avec votre marque. Les photos de produits, les listes de clients et les captures d'écran bénéficient tous de l'internationalisation à un moment donné.

### 10. Internationaliser le hosting
À mesure que votre trafic international augmente, il vaut la peine d'examiner comment globaliser davantage votre configuration d'hébergement. Votre site est peut-être rapide au niveau national, mais vous voudrez vous assurer que les visiteurs de vos régions les plus populaires vivent une expérience similaire.

### 11. Fournir l'assistance client en plusieurs langues
Les clients étrangers sont toujours plus heureux de recevoir une assistance dans leur langue maternelle. Il s'agit d'un défi considérable et nous ne faisons que commencer à le relever.

### 12. Exploiter des centres de distribution internationaux
Espérons que les revenus internationaux augmentent au point où vous pouvez établir des centres de distribution régionaux qui vous permettent enfin d'offrir aux clients étrangers la même expérience que vous offrez aux clients de votre pays d'origine.

### 13. Faire de la publicité sur les marchés internationaux
Vous aurez ensuite envie d'une stratégie publicitaire internationale. C'est probablement plus facile à faire de manière rentable une fois que vous opérez au niveau régional, mais vous pouvez envisager de le faire plus tôt pour augmenter le volume plus rapidement.

La publicité sur les marchés internationaux a tendance à être moins chère, mais, à moins d'opérer localement, vos marges peuvent déjà être tellement réduites qu'il est difficile de justifier un budget publicitaire.

## Pour conclure
Chez Sticker Mule, notre petite équipe travaille dans 8 pays dont l'Angleterre, l'Irlande, la Pologne, la Bosnie-Herzégovine, le Brésil, l'Italie, le Canada et les États-Unis. La diversité culturelle a été immensément bénéfique. Cela nous a à la fois encouragé et permis de construire une plateforme à croissance internationale.

Nous avons encore un long chemin à parcourir pour exécuter pleinement la feuille de route internationale identifiée dans cet article, mais nous sommes ravis de continuer à développer notre communauté de clients et de collègues dans le monde entier. Si vous pensez pouvoir jouer un rôle dans notre croissance internationale, [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Batir une entreprise de e-commerce internationale n'est pas facile. Nous avons donc détaillé les étapes pour vous aider à démarrer.

Les critères que nous recherchons chez les membres de l'équipe Sticker Mule

Récemment, nous avons décidé de codifier les caractéristiques que nous recherchons chez les nouveaux membres de l'équipe pour aider à maintenir notre culture au fur et à mesure que nous grandissons. Depuis notre création, nous avons toujours embauché pour un type particulier de personnes, bien que cela n'ait jamais été explicite. Au fur et à mesure que les embauches se sont élargies, nous avons passé un certain temps à réfléchir à ce qui nous unit.

> La culture est encore plus importante quand on est à distance.

L'importance de la culture n'est pas immédiatement visible quand on est petit, mais elle devient évidente une fois que l'on grandit. Sans soins, la culture peut changer rapidement ; surtout lorsque vous recrutez rapidement. Il suffit de quelques personnes qui ne correspondent pas à votre modèle pour créer un changement culturel qui se propage rapidement. C'est pourquoi nous sommes inlassables à embaucher des personnes qui renforcent notre culture et éviter les personnes qui ne le font pas. 

La culture est encore plus importante lorsque vous êtes à distance. Comme nous passons peu de temps ensemble en personne et, dans certains cas, nous ne nous voyons jamais, une vision commune nous aide à nous comprendre même si nous ne nous sommes jamais rencontrés. Nous venons peut-être du monde entier, mais nous avons tous tendance à être humbles, indépendants, logiques, réfléchis et autodidactes. Nous essayons d'embaucher d'autres personnes qui ont aussi ces caractéristiques. 

Voici un aperçu des caractéristiques des personnes que nous cherchons à embaucher chez Sticker Mule et pourquoi :

## Humble
Possède une vision modeste de ses propres capacités et de son importance. 

__Pourquoi :__ Les gens échouent lorsque la disparité entre ce qu'ils peuvent faire et ce qu'ils pensent pouvoir faire devient trop grande. L'humilité est une condition préalable à l'amélioration et dans une entreprise en croissance rapide, il y a un besoin constant de faire évoluer vos capacités à mesure que les besoins de l'entreprise changent. 

## Indépendant 
Capable de travailler en équipe mais aussi de faire des choses par soi-même. 

__Pourquoi :__ Le temps est limité, il est donc important de respecter le temps de chacun en travaillant de manière indépendante lorsque cela est possible, tout en étant agréable lorsque la collaboration est nécessaire. Les meilleures équipes, en entreprise, en sports ou ailleurs, sont composées de personnes talentueuses qui savent comment et quand interagir pour atteindre un objectif. 

## Logique
Solides compétences en prise de décision, digne de confiance. 

__Pourquoi :__ Le succès est le résultat de la somme de nos décisions et actions. Les compétences en prise de décision sont incroyablement difficiles à former, nous évitons donc les personnes qui en manquent. Les responsabilités changent à mesure que nous grandissons, nous privilégions donc les personnes logiques à celles qui sont simplement expérimentées.

## Réfléchi(e)
Soucieux du bien-être des autres et de l'entreprise dans son ensemble. 

__Pourquoi :__ On fait facilement confiance aux personnes qui accordent la priorité au bien-être des autres pour prendre des décisions optimales. Il est difficile de faire confiance à une personne indifférente aux sentiments des autres, quelle que soit son intelligence, sa logique ou son expérience, car elle a tendance à optimiser ses choix pour son propre bénéfice. 

## Autodidacte
Désireux et capable d'apprendre des autres et par soi-même. 

__Pourquoi :__ Les organisations ont besoin de nouvelles compétences au fur et à mesure qu'elles évoluent. Les personnes incapables de s'auto-éduquer courent le risque de devenir à terme un fardeau car il devient difficile de les repositionner lorsque les besoins changent.

## Mot de la fin

Chez Sticker Mule, nous embauchons pour deux choses : la compétence et la personnalité. Il est difficile d'ignorer une personne qualifiée parce que sa personnalité ne correspond pas, mais si vous visez la longévité, il est essentiel que vous le fassiez. Nous avons l'intention d'être là pour longtemps. Je soupçonne et j'espère que la plupart de notre équipe restera chez Sticker Mule jusqu'à sa retraite.

Si vous pensez que vous vous intégrerez bien à notre équipe, vous devriez [postuler pour nous rejoindre](https://www.stickermule.com/careers). Nous aimerions recevoir de vos nouvelles.

Nous recherchons 5 traits chez les nouveaux membres de l'équipe Sticker Mule pour préserver notre culture au fur et à mesure que nous progressons.

Les coûts cachés des tests A/B

On trouve beaucoup de publications sur les avantages des tests A/B, mais peu d'informations sur leurs inconvénients. La plupart des personnes travaillant dans le commerce électronique, les technologies et les start-ups voudraient vous faire croire que les tests A/B sont essentiels alors qu'en réalité, ils sont souvent inutiles et contre-productifs.

Chez Sticker Mule, nous avons récemment cessé de réaliser activement des tests A/B et j'ai pensé qu'il serait utile de vous expliquer pourquoi. Je dois d'abord admettre que nous avons effectué plus de 70 tests de transformation avant de prendre cette décision et que nous n'avons eu que 3 gagnants significatifs. Je ne sais pas quel est le bon rapport entre le nombre de tests et le nombre de gagnants, mais je pense que notre situation est courante. Cela ne veut pas dire que nous croyons qu'il ne faut pas travailler constamment pour améliorer le taux de transformation, mais nous avons trouvé des solutions différentes, que je détaillerai plus loin.

![Les coûts cachés des tests AB](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/64feff7f772f6956dd6752f42069c17b12f845f0)

## Les 6 coûts cachés des tests A/B

### 1) Le temps
Les ressources sont limitées, et le temps consacré aux tests A/B ne peut pas être consacré à une autre tâche. La façon dont vous utilisez votre temps détermine votre trajectoire de croissance. Le test A/B est une tactique de croissance, mais ce n'est pas toujours la meilleure utilisation de vos ressources.

### 2) Les transformations perdues
La plupart des tests de transformation n'aboutissent pas et des variations non performantes vous font perdre des opportunités de transformations pendant leur exécution. Ces transformations perdues sont un investissement que vous faites pour améliorer votre taux de transformation à long terme, mais n'oubliez pas qu'elles représentent un coût réel.

### 3) La performance
En ce qui concerne les transformations perdues, les outils de test A/B rendent votre site plus lent et cela réduit également votre taux de transformation - même pour le contrôle. Les transformations supplémentaires que vous perdez à cause de cette baisse de performance représentent un autre coût, souvent ignoré, des tests A/B.

### 4) La confusion
Les tests A/B risquent de semer la confusion dans votre équipe et chez vos clients. Le service clientèle peut avoir du mal à servir correctement un client s'il ignore quelle variation le client regarde. Vous pouvez informer le service clientèle sur les différents tests que vous effectuez, mais, quoi qu'il en soit, vous rendez leur travail plus difficile.
 
### 5) La rapidité
Les tests A/B ralentissent la prise de décision de votre entreprise. Certaines idées sont évidemment bonnes et le fait d'adhérer à un processus de test A/B strict réduit votre temps de mise en œuvre. Le temps est limité et le nombre d'améliorations que vous mettez en œuvre par an a un impact majeur sur votre trajectoire de croissance.

### 6) La concentration
Habituellement, les entreprises se félicitent d'avoir investi massivement dans la transformation. Ceci est corroboré par le directeur de la gestion des risques (CRO) ou les consultants rémunérés. Le coût le plus important n'est pas le salaire de ces personnes, mais le changement d'orientation des autres membres de l'équipe, tels que les concepteurs, le service à la clientèle et les développeurs. Le succès d'un CRO se fait généralement au détriment des autres collègues dans leur rôle principal.

## Comment améliorer le taux de transformation sans tests A/B
L'abandon des tests A/B ne signifie pas que nous avons renoncé aux efforts visant à améliorer notre taux de transformation. Nous l’améliorons plutôt par d'autres méthodes (oui, les tests A/B ne sont pas votre seule option).

Vous pouvez suivre la tendance de votre transformation à long terme assez facilement via Google Analytics pour savoir si vous prenez de bonnes décisions. Et vous pouvez ajouter plus de précision à cette méthode de suivi des taux de transformation en examinant l'évolution de votre taux par canal.

En gardant cela à l'esprit, nous nous concentrons davantage sur les points suivants afin d'améliorer notre taux de transformation :

### Les principes de convivialité
L'adhésion à des [principes de convivialité](https://www.nngroup.com/) donne généralement de bons résultats en matière d'optimisation de la transformation.

### Les principes de conception
Outre les principes de convivialité, il existe des [principes de conception](http://www.amazon.com/Universal-Principles-Design-Revised-Updated/dp/1592535879/) de base qui tendent à améliorer les taux de transformation lorsqu'ils sont suivis.

### La règle d'or
« Faire aux autres... » est un principe directeur pour la plupart de nos prises de décision et il fonctionne très bien en ce qui concerne l'optimisation de la transformation.

### La résolution de problèmes
Nous avons réussi à améliorer notre taux de transformation et à renforcer notre image de marque principalement en résolvant les problèmes réels de nos clients.

## Nous n'avons pas complètement abandonné les tests A/B
Je dois avouer que nous réalisons encore des tests A/B pour quelques-unes de nos idées. Mais plutôt que d'adhérer à un processus de test A/B strict, nous laissons notre équipe effectuer des tests A/B pour idées qui les intéressent.

Pour minimiser la probabilité de trop tester, nous avons désactivé notre outil de tests A/B tiers et intégré le concept de test fractionné directement dans notre code primaire. Cela signifie que pour effectuer un test, nous avons besoin de l'aide de l’équipe de développement pour le mettre en place. Cet effort supplémentaire décourage l'exécution de tests inconsidérés et présente l'avantage supplémentaire d'éliminer les problèmes de performance qui accompagnent l'utilisation d'un outil tiers.

Enfin, nous sommes maintenant en mesure d’effectuer des tests A/B sur des versions entièrement différentes de notre code, ce qui est beaucoup plus intéressant que de simplement tester les changements de conception basiques à travers un outil tiers.

Si notre approche consistant à améliorer le taux de transformation en apportant des solutions aux problèmes plutôt qu'en utilisant des outils de tests A/B vous intéresse, sachez que vous partagez certaines [des caractéristiques que nous recherchons chez les membres de notre équipe](https://www.stickermule.com/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members).

Vous avez l'impression que vous vous intégrerez bien dans notre équipe ? [Postulez pour nous rejoindre](https://www.stickermule.com/careers). N'hésitez pas à nous contacter.

Les tests A/B ont plusieurs coûts cachés. Nous avons décidé de mettre fin aux tests A/B pour six raisons principales.

Les prérequis pour une croissance rapide

![Illustration de la croissance des plantes](https://cl.ly/2V3z1C1Z2k0f/prereq_blog.jpg)

À ce jour, nous avons eu la chance de grandir en nous concentrant sur notre passion pour la fabrication, le design, le développement de logiciels et l'expérience client. Cette attitude nous a permis de grandir pendant 5 ans sans une seule personne en charge du marketing. L'année dernière, nous avons commencé à constituer une équipe marketing et avons remarqué que notre courbe de croissance s'infléchissait.

> Notre équipe est encore petite et, bien qu'il y ait des avantages évidents à rester ainsi, il existe également un risque à long terme lié au fait d'ignorer les opportunités de croitre plus rapidement.

Notre équipe est encore petite et, bien qu'il y ait des avantages évidents à rester ainsi, il existe également un risque à long terme lié au fait d'ignorer les opportunités de croitre plus rapidement. Sans que des investisseurs extérieurs ne nous imposent de croitre, nous avons été en mesure de créer un environnement où des personnes talentueuses semblent prendre plaisir à travailler (notre [eNPS](http://community.netigate.net/employee-net-promoter-score-how-engaged-are-your-employees-11861.html) est [90](http://cl.ly/2U2q3f3Q1J23) !). Si nous accélérons notre croissance, il est important de ne pas compromettre l'environnement et la culture qui nous permettent de faire cet excellent travail.

En raison de notre hésitation à apporter des changements qui pourraient avoir un impact négatif sur notre culture, nous avons identifié quelques domaines dans lesquels nous devons nous améliorer pour croître plus rapidement. Alors que nous commençons 2016, voici quelques actions que nous devons entreprendre pour croître rapidement :


### Prioriser efficacement à l'échelle de l'organisation
Notre avenir est déterminé par les projets que nous réalisons. Le temps consacré à des activités de faible valeur n'est pas consacré à des activités de plus grande importance. Mieux nous arrivons à prioriser, plus vite nous grandirons.

### Minimiser le temps moyen de mise en ligne
Nous consacrons des ressources lors du démarrage d'un projet et n'obtenons aucun résultat avant sa mise en oeuvre. C'est du gâchis lorsque de bonnes idées restent inexploitées et pire encore, d'investir du temps dans un projet qui est mis en veille ou suspendu.

### Apprendre à échelonner les responsabilités
Les nouvelles responsabilités s'accumulent rapidement dans les organisations à croissance rapide. Nous devons être flexibles lorsqu'il est nécessaire de prendre de nouvelles responsabilités ou de nous adapter à un nouveau rôle.

### Identifier, recruter et combler les postes clés
Nous ne pouvons rien faire sans les bons profils. Notre potentiel est donc limité, à moins que nous identifiions les rôles importants et que nous les comblions par les meilleurs profils.

### Développer un processus de recrutement efficace
Pour embaucher à grande échelle, nous avons besoin d'un processus de recrutement, d'embauche et d'intégration exceptionnels et d'un engagement pour le succès des nouvelles recrues. La productivité et le moral se détériorent lorsque les entreprises embauchent sans plan.

### Réhausser les standards
Nous devons nous engager à maîtriser de nouvelles compétences tout en continuant à nous améliorer là où nous excellons déjà. Les gens apprennent les uns des autres et une détérioration des normes peut se propager rapidement à mesure que nous grandissons.

## Mots de la fin
Bien que ces principes soient particulièrement pertinents pour notre situation actuelle, je soupçonne qu'ils continueront d'avoir de l'importance indéfiniment. La priorisation et la vitesse d'exécution sont les deux principaux déterminants de la croissance à long terme.

Au-delà, il s'agit de pourvoir les bons postes avec les meilleurs profils, de leur permettre de réussir et d'encourager chacun à rester flexible afin que l'organisation puisse s'adapter rapidement au changement. Enfin, un engagement à élever constamment les standards est peut-être la meilleure garantie contre le déclin que connaissent la plupart des organisations à mesure qu'elles prennent de l'âge.

Si vous êtes d'accord avec ces principes et que vous recherchez une organisation où les personnes talentueuses prennent plaisir à travailler, [nous embauchons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Nous avons identifié quelques domaines dans lesquels Sticker Mule (et d'autres sociétés) doivent changer ou s'améliorer afin de croître plus rapidement.

Annonce des idées pour des stickers personnalisés

Depuis les débuts de Sticker Mule, nous avons toujours été émerveillés par la créativité de nos clients dans les designs, les utilisations et applications. Aujourd'hui, nous annonçons une initiative pour capturer et exposer ces idées : [idées de stickers personnalisés](https://www.stickermule.com/uses).

## Pourquoi sommes-nous enthousiastes ?
Des produits faits à la main aux collectes de fonds pour les écoles en passant par les mariages et la création d'une excellente culture d'entreprise, il existe d'innombrables façons d'utiliser des stickers personnalisés, des magnets, des badges et plus encore.

[![Stickers personnalisés découpés à la forme pour cartes de visite](https://cl.ly/2V2D0p2G0s2V/chop-shop-barber-business-card-stickers-main.jpg "Not so standard business cards")](https://www.stickermule.com/uses)

Au fil des ans, nous avons publié et republié de nombreuses idées et photos de clients sur [Twitter](http://www.twitter.com/stickermule/) et [Instagram](https://www.instagram.com/stickermule/). Malheureusement, ces images et idées se perdent dans le vacarme des réseaux sociaux.

Nous avons donc collecté plus de 100 utilisations les plus populaires des autocollants personnalisés, des magnets, des badges et plus encore pour vous inspirer à créer vos propres produits personnalisés.

[Découvrez les idées ici](https://www.stickermule.com/uses).

## Partager vos idées
Nous voulons également donner l'opportunité aux meilleures idées de s'exprimer et inspirer les autres.

Nous avons publié des articles sur notre blog qui expliquent comment les clients de différents secteurs utilisent leurs [stickers pour promouvoir une entreprise](https://www.stickermule.com/uses), [produits de marque](https://www.stickermule.com/uses), [générer du traffic sur un site](https://www.stickermule.com/uses), or [lever des fonds pour le démarrage d'un projet](https://www.stickermule.com/uses). Dans les mois à venir, nous présenterons plus d'histoires de nos clients.

[![L'istoire de Texas Beard Co](https://cl.ly/0F2S0g3s0K1n/BeardOil4x.jpg "Pousser la barbe et une grandir une marque avec Texas Beard Co")](https://www.stickermule.com/uses)

Donc, si vous avez utilisé vos produits Sticker Mule d'une manière unique, faites-le nous savoir et nous les partagerons avec la communauté. 

Jetez un coup d'œil aux [plus de 100 idées présentées ici](https://www.stickermule.com/uses), puis [partagez nous votre propre idée](https://stickermule.canny.io/products).

[![](https://cl.ly/3I06350X0z31/ideas-blog-gallery.png)](https://www.stickermule.com/uses)

<ButtonCta text="Partagez votre idée avec nous" href="https://www.stickermule.com/support/contact?ref=blog" />


Découvrez plus de 100 façons d'utiliser les stickers personnalisés, les magnets, les badges et plus encore.

Présentation des réductions automatiques

Sticker Mule vise à être le moyen le plus rapide et le plus simple d'acheter des stickers personnalisés. C'est pourquoi nous annonçons une nouvelle fonctionnalité que nous avons discrètement publiée il y a six mois : [réductions automatiques](https://www.stickermule.com/automatic-discounts).

Il vous arrive assez souvent de ne pas connaître la taille exacte de votre sticker lors de la commande. Les réductions automatiques vous permettent d'économiser du temps et de l'argent en déterminant automatiquement la taille appropriée lors du bon à tirer.

Vous pouvez désormais choisir rapidement une taille approximative, uploader une maquette et obtenir le juste prix en fonction de votre taille exacte.

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### Économisez de l'argent
Depuis le lancement des réductions automatiques, plus de 80 % des clients [sticker découpé à la forme](https://www.stickermule.com/products/die-cut-stickers) ont économisé sur leurs commandes. Souvent, la différence est mineure, mais parfois elle est substantielle.

Par exemple, vous pouvez commander un sticker de 8 × 8 cm qui fait en réalité 8 × 5,8 cm. Nous identifions automatiquement la différence et réduisons votre prix. Étant donné que nous ne vous facturons pas jusqu'à l'approbation du bon à tirer, le prix que vous payez est basé sur la taille finale identifiée lors du bon à tirer.

### Gagnez en temps
Ne perdez pas de temps à déterminer la taille exacte. Commandez la taille la plus proche que vous pouvez deviner et nous la trouverons pour vous. Ceci est particulièrement utile lorsque vous commandez de grands stickers comme [stickers sol](https://www.stickermule.com/products/floor-graphics) et [stickers muraux](https://www.stickermule.com/products/wall-graphics) où vous pouvez avoir la largeur souhaitée mais pas la hauteur de votre image.

Vous pouvez simplement commander le plus grand carré pouvant contenir votre image et nous déterminerons les dimensions. Par exemple, si vous voulez un graphique mural de 1 m de large, vous pouvez commander 1 × 1 m et nous déterminerons la bonne hauteur et mettrons à jour votre prix. Cela fonctionne bien dans le but de vous aider à commander des stickers plus petits plus vite.

### Essayez les réductions automatiques
Ne perdez plus de temps à déterminer votre taille exacte. Les [remises automatiques](https://www.stickermule.com/automatic-discounts) sont une exclusivité Sticker Mule dont nous sommes incroyablement fiers. 

Essayez-la en [commandant une taille approximative](https://www.stickermule.com/custom-stickers) et dites-nous ce que vous en pensez.

Les remises automatiques vous permettent d'économiser du temps et de l'argent en déterminant automatiquement votre taille lors de l'émission du bon à tirer.

Sponsor des rencontres mondiales Dribbble

Avec des centaines de meetups se produisant à travers le monde en 2016, la communauté de designers en ligne de Dribbble devient rapidement l'une des meilleures communautés hors ligne pour les designers également. [Dribbble](https://dribbble.com/) est un endroit propice à l'exposition et à la communication, à la promotion, à la découverte et à l'exploration des designs et des images. C'est une communauté dont [Sticker Mule](https://www.stickermule.com) fait partie depuis des années.

Sticker Mule et Dribbble ont tous deux débuté en 2010. Depuis le début, nous entretenons une excellente relation avec les membres de l'équipe, située à Salem, MA. Dribbble est devenu plus qu'un simple réseau social pour nous, c'est devenu notre communauté préférée avec laquelle nous pouvons nous engager et dont nous faisons partie. Voici ce que Dave, notre designer principal, a dit :

> Dribbble est le réseau social le plus important pour tous ceux qui s'intéressent aux designs et aux images. Il nous aide à construire notre équipe et notre marque, bien plus qu'à travers Facebook, Twitter et Instagram réunis.

## Sponsor du meetup mondial de 2016

Cette année, nous avons décidé d'officialiser notre « relation » avec Dribbble en parrainant [des centaines de meetups](https://dribbble.com/meetups) dans des villes comme Toronto, New Delhi, Los Angeles, Londres, Mexico et bien d'autres.

En tant que partenaire officiel aux côtés d'[InVision](https://www.invisionapp.com), nous envoyons des kits meetup dans des villes du monde entier. Ces kits incluent des stickers des marques Sticker Mule et Dribbble (dont notre tout dernier produit [stickers avec film de transfert](https://www.stickermule.com/products/transfer-stickers)), des échantillons de stickers et des [cartes cadeaux Sticker Mule](https://www.stickermule.com/products/gift-cards).

## Le coup d'envoi

Le mois dernier, [nous avons donné le coup d'envoi du partenariat](https://dribbble.com/stories/2016/01/26/global-meetup-sponsor-sticker-mule) en lançant ce qui est devenu le légendaire coup des éliminatoires [« Stickers personnalisés gratuits pour tous »](https://dribbble.com/shots/2483034-Free-Custom-Stickers-For-Everyone). Ce spot a été vu plus de 14 000 fois, a été transféré plus de 600 fois et a battu un record de 1 553 likes. Bien que l'offre soit terminée, nous avons encore beaucoup à offrir à la communauté des designers et de Dribbble.

## Prochaine étape

En plus de sponsoriser des meetups à travers le monde, nous comptons poursuivre les éliminatoires mensuelles que nous avons débutées à la mi-2015. Avec un thème et des prix uniques pour les gagnants, chaque éliminatoire représente une occasion particulière pour les Dribbblers de voir leurs designs ou images en situation réelle sous la forme d'un sticker ou d'un [badge](https://www.stickermule.com/custom-buttons).

[Rendez-vous sur Dribbble](https://dribbble.com/stickermule) pour voir les séries éliminatoires passées, les offres à venir et les nouveaux spots !

Nous parrainons les rencontres de Dribbble dans le monde entier avec des kits de rencontre, des stickers, et bien d'autres choses encore.

Le guide Sticker Mule d'Asana

![Le guide d'utilisation d'Asana par Sticker Mule](https://s3.amazonaws.com/assets.stickermule.com/blog/2016-02-12-the-remote-team-guide-to-asana/sticker-mule-guide-to-asana.png "Le guide d'utilisation d'Asana par Sticker Mule")

[Asana](https://asana.com/) est la plateforme de gestion des tâches de Sticker Mule. Nous l'utilisons pour créer, suivre, assigner, discuter et accomplir chaque tâche qui n'est pas gérée par un système spécialisé. Asana est flexible et riche en fonctionnalités, ce qui la rend un peu intimidante au début. Il n'y a pas de façon précise d'utiliser Asana correctement. Pour en tirer pleinement parti, il faut faire un effort initial et être prêt à se mettre d'accord sur des règles pour en normaliser l'utilisation.

Nous avons écrit ce guide pour expliquer comment nous utilisons Asana chez Sticker Mule. Nous l'avons conçu comme une référence pour notre équipe et l'avons publié pour que d'autres équipes puissent le lire et le trouver utile pour leur travail.

##Comment nous organisons les tâches dans Asana
Asana vous encourage à créer des équipes de personnes qui gèrent des projets composés de tâches et de sous-tâches. Nous ne l'utilisons généralement pas de cette manière car la plupart de nos projets sont de petite taille. Il n'est pas logique dans notre cas de créer des centaines de projets, nous avons donc redéfini les règles d'Asana pour catégoriser notre travail.

> Il n'est pas logique dans notre cas de créer des centaines de projets, nous avons donc redéfini les règles d'Asana pour catégoriser notre travail.

Nous utilisons des équipes pour créer des catégories de haut niveau et des projets pour créer des sous-catégories. Une tâche dans un projet (c'est-à-dire une sous-catégorie) peut être une tâche indépendante ou un projet qui est organisé en utilisant des sous-tâches. Parfois, nous utilisons aussi les projets Asana pour suivre des projets en cours. Nos catégories de haut niveau, qui sont organisées en équipes, sont les suivantes :

### Conception de produits
L'équipe de conception des produits classe les améliorations apportées à notre produit (c'est-à-dire le site web et les applications connexes) en les classant par catégories (via des projets) pour chaque domaine fonctionnel (c'est-à-dire panier, caisse, commandes, commentaires, etc.).

De manière régulière, nous classons les tâches par ordre de priorité au sein de chaque domaine fonctionnel (c'est-à-dire projet) en utilisant des titres de section pour trier les tâches par priorité. Lorsque nous commençons à travailler sur un domaine particulier, nous pouvons rapidement parcourir une liste d'améliorations connexes triées par priorité. Par exemple, si un développeur travaille sur le chariot, il peut regarder le projet du chariot pour saisir rapidement quelques tâches supplémentaires à accomplir.

### Développement
L'équipe de développement catégorise le travail de développement en créant des projets à suivre : défauts, « rough edges » (aspérités), tâches hautement prioritaires et notre feuille de route. La feuille de route fournit un aperçu général des principales améliorations que nous avons l'intention d'apporter.

Nous restons également concentrés en utilisant un projet « rough edges » pour catégoriser les améliorations non critiques qui ne seront pas perceptibles par la plupart des utilisateurs. La plupart des « rough edges » sont des corrections assez faciles et notre équipe en arrangera quelques-unes entre deux projets plus importants.

Enfin, nous créerons parfois des projets pour suivre les projets existants que notre équipe de développement poursuit s'ils sont de taille importante.

### Opérations
L'équipe d’exploitation organise le travail lié aux améliorations opérationnelles. Comme la plupart des projets opérationnels sont importants, nous utilisons les projets Asana au sein de cette équipe pour suivre les projets en cours. Les projets sont triés par priorité du haut vers le bas afin que chacun puisse les suivre.

De plus, nous avons un projet « fourre-tout » appelé « Ops ideas » qui suit les idées qui peuvent mener à des améliorations opérationnelles. Chacun est libre de poster une idée dans le projet « Ops ideas ». Si une tâche au sein de ce projet est validée et semble importante, nous pouvons la convertir en un projet réel.

### Marketing
L'équipe marketing regroupe des projets qui classent le travail par domaine fonctionnel (c'est-à-dire les e-mails, la publicité, le contenu, la transformation, les lancements, etc).  Dans chaque projet, nous utilisons des titres de section pour classer les tâches par priorité. En outre, nous avons une section « Idées marketing » qui suit les tâches qui n'entrent pas dans une catégorie existante.

Dans l'idéal, une personne devrait être responsable de chaque domaine, mais notre équipe étant encore peu nombreuse, la plupart des personnes supervisent plusieurs domaines.

### Service à la clientèle
L'équipe du service à la clientèle comprend un projet « CS ideas » qui suit les tâches qui conduisent à l'amélioration du service à la clientèle, un projet « FAQs » qui suit les FAQ que nous devons créer ou réviser et un projet « Rush » qui suit les commandes qui doivent être livrées rapidement.

Tout ce qui est publié dans le cadre du projet « CS ideas » doit avoir deux résultats spécifiques : améliorer l'efficacité du service à la clientèle ou réduire le nombre de demandes d'aide de la part des clients.

### Ressources humaines
L'équipe des ressources humaines comprend un projet « Postes » qui suit tous les postes vacants et les postes potentiels. Nous utilisons des sous-tâches au sein de chaque poste pour suivre les tâches supplémentaires qui doivent être effectuées pour pourvoir le poste (c'est-à-dire publier des annonces, créer une description de poste, etc.)

Nous avons également un projet « Intégration et formation » (Onboarding & Training) dans le cadre duquel nous créons des tâches pour représenter chaque nouvelle recrue et des sous-tâches qui reflètent les tâches d'intégration et de formation de cette personne.

## Conseils et astuces concernant Asana

### 1. Règles de désignation des tâches
1. Commencez les noms de tâches par des verbes (c'est-à-dire considérer, envoyer, corriger, ajouter, concevoir, mettre en place, commander)
2. Utilisez des lettres minuscules, qui sont plus faciles à lire. 
3. Soyez concis

#### Exemples de noms de tâches :
1. Penser à utiliser Google Tag Manager
2. Restructurer la facture en format PDF
3. Concevoir la page d'accueil des étiquettes personnalisées
4. Implémenter la page d'accueil des étiquettes personnalisées
5. Résoudre le problème du validateur d'adresses présentant des adresses identiques
6. Envoyer un e-mail pour annoncer les étiquettes personnalisées
7. Commander de nouvelles chaises pour le bureau.

### Comment rédiger une bonne description de tâche
1. Utilisez des titres pour structurer la description d'une tâche (CMD + B pour écrire en gras)
2. Incluez des captures d'écran et des vidéos chaque fois que vous le pouvez en utilisant [CloudApp](https://www.getcloudapp.com/)
3. Soyez concis et précis. Les mots inutiles font perdre du temps aux collaborateurs, tout comme les demandes d'éclaircissement.

### Désactivez les notifications par e-mail
Pour accélérer le processus de prise en main, nous encourageons chacun à désactiver les notifications des e-mails afin de prendre l'habitude de se fier à la boîte de réception Asana.

### Attribuez des tâches pendant la phase d'intégration
Nous assignons à chaque recrue des tâches dans le cadre de son intégration afin qu'elle commence à utiliser la plateforme immédiatement. Parmi les exemples de tâches d'accueil que nous assignons, citons notamment « Passer une commande gratuitement en utilisant le crédit du magasin », « Consulter et signer le manuel de l'entreprise », et « Désactiver les notifications par e-mail dans Asana ».

> Nous assignons à chaque recrue des tâches dans le cadre de son intégration afin qu'elle commence à utiliser la plateforme immédiatement.

### Utilisez la fonction « Today » (aujourd'hui), « Upcoming » (Prochainement) et « Later » (plus tard)
Asana vous permet d'organiser votre liste de tâches personnelles en classant les tâches dans Today (Tab+Y), Upcoming (Tab+U) ou Later (Tab+L). En général, nous mettons les tâches en cours dans « Today » même si elles ne doivent pas être faites aujourd'hui et nous utilisons « Upcoming » pour suivre les tâches en attente. « Later » permet de suivre les tâches que nous aurons peut-être à faire.

### Il n'est pas nécessaire de tout classer en projets
Il est utile d'organiser le travail par projets, mais ne vous acharnez pas à trouver un projet correspondant à chaque tâche. L'important est de créer des tâches, de les attribuer à la bonne personne et d'en informer les personnes concernées à l'aide de la fonction de suivi.

### Une tâche peut appartenir à plusieurs projets
Nous répartissons souvent les tâches dans plusieurs projets. La plupart des membres de l'équipe ne s'intéressent qu'à un ensemble limité de projets (c.-à-d. des catégories de tâches). Pour assurer une meilleure coordination, nous répartissons parfois les tâches entre plusieurs projets afin que les personnes concernées puissent les consulter rapidement. Par exemple, une tâche peut être dans le projet « CS ideas » et « Checkout » (caisse) si elle est à la fois un avantage pour notre équipe CS et liée à notre checkout.

### Utilisez Tab+Q
Nous encourageons chacun à créer des tâches en utilisant le raccourci clavier « Tab + Q ». Cela accélère la création des tâches et vous aide à entrer rapidement toutes vos tâches dans Asana.

### Encouragez la création de tâches à travers d'autres canaux
Nous nous encourageons mutuellement à créer des tâches Asana lorsqu'elles sont identifiées à travers un autre canal (c'est-à-dire en personne, Slack, etc.). Habituellement, il suffit de dire : « Pouvez-vous créer une tâche dans Asana et l'attribuer à (moi, vous-même, une autre personne) ? » Il est important de pousser les nouveaux membres de l'équipe à créer des tâches afin que l'utilisation d'Asana devienne rapidement une habitude.

### Copiez et collez les modèles
La [fonctionnalité des modèles](https://asana.com/guide/team/advanced/save-time-in-asana) d'Asana étant imparfaite, nous conservons nos modèles dans un Google Doc. Souvent, nous publions les modèles dans une description de projet pour un accès rapide. Par exemple, notre projet « Intégration et formation » comprend un modèle de tâches communes d'intégration. Les membres de l'équipe peuvent copier et coller cette liste de tâches pour créer des sous-tâches qui doivent être accomplies pour l'intégration d'un nouvel employé.

Heureusement, Asana construit un véritable générateur de modèles pour faciliter la gestion des listes de tâches qui peuvent être réutilisées et ajoutées comme sous-tâches à des tâches existantes ou comme des tâches à des projets.

> Il est courant que les nouveaux membres de l'équipe adoptent Asana à contrecœur, pour devenir ensuite des défenseurs convaincus de cette plateforme en quelques semaines.

## En conclusion
Comme Asana est plus complexe que les autres plateformes de gestion des tâches, il est courant que les nouveaux membres de l'équipe l'adoptent à contrecœur pour en devenir des défenseurs convaincus en quelques semaines. Sans Asana, et sans nos règles d'utilisation, nous ne serions pas en mesure de coordonner et de développer aussi efficacement une équipe à distance.

Si Asana est d'une grande aide, cette plateforme peut tout aussi bien devenir un gros gâchis si l'on ne prend pas soin de la garder bien organisée. Au fur et à mesure de notre croissance et du lancement de nouveaux produits (comme les [magnets personnalisés](https://www.stickermule.com/products/custom-magnets)), notre documentation et nos méthodes continueront d'évoluer.

Notre équipe travaille extraordinairement bien ensemble, non seulement parce que nous partageons les mêmes outils, mais aussi parce que nous partageons une vision commune du travail. Nous avons tous tendance à être [humbles, indépendants, logiques, réfléchis et autodidactes](https://www.stickermule.com/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members).

Si vous partagez ces qualités, [sachez que nous embauchons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).


Il n'y a pas de façon unique d'utiliser Asana avec succès. Ci-après comment cette plateforme permet à l'équipe Sticker Mule de travailler  à distance.

Sticker Mule s’installe en Italie

Aujourd'hui, nous avons officiellement lancé [Sticker Mule Italie](https://www.stickermule.com/it). Il nous a donc semblé approprié d'expliquer comment nous en sommes arrivés là. Lorsque nous avons lancé Sticker Mule il y a 5 ans, notre ambition ne dépassait pas les frontières des États-Unis. En effet, le commerce international est compliqué et nous étions une petite start-up. Nous avons pensé qu'il était préférable de nous concentrer sur notre croissance à l'intérieur du pays et d'entreprendre de faire connaître Sticker Mule par tous les moyens possibles.

Notre expérience nous a conduits à nous rapprocher des designers et des développeurs et nous avons donc fait de notre mieux pour nous lier d'amitié avec ces communautés. Il n'a pas fallu longtemps pour se rendre compte qu'Internet est un réseau international et que nombre des meilleurs designers et développeurs vivent en dehors des États-Unis.

Pour mobiliser efficacement ces communautés, il nous fallait au minimum d'expédier nos produits au niveau international. C'est pourquoi nous avons très vite contacté UPS pour obtenir leurs tarifs, puis nous avons affiché sur notre site web les modalités de livraison internationale et nous avons naïvement pensé que nous avions terminé le travail. Peu de temps après, nous avons reçu plusieurs réclamations : « ma commande est bloquée à la douane » « ma commande est en retard » « j'ai dû payer des frais supplémentaires de 72 € pour passer la douane ». Il s'avère que vendre à l'international n'est pas aussi simple que de proposer des services de livraison internationale sur votre site web.

Nous avons finalement élaboré notre feuille de route sur [la manière de devenir une entreprise de commerce électronique internationale](https://www.stickermule.com/blog/building-international-ecommerce-company). Cette feuille de route a orienté nos progrès et nous avons discrètement apporté de nombreuses améliorations pour aider nos clients internationaux, et notamment : 

1. Livraison rapide partout à travers le monde et avec numéro de suivi.
2. Assurer le dédouanement des commandes sans problème.
3. Supprimer les droits d'importation (nous les payons pour vous).
4. Réduire les frais de livraison à travers le monde.
5. Introduire la gratuité des frais de port en Europe occidentale.
6. Supporter le système métrique.
7. Supporter l'euro.

En cours de route, notre équipe s'est développée pour devenir également internationale. Plus de 50 % de notre effectif principal vit en dehors des États-Unis. [David North](https://twitter.com/davidnorth) travaille avec nous depuis notre création et vit en Angleterre.

[Brian Quinn](https://twitter.com/bdq) travaille depuis l'Irlande. [Lucas Húngaro](https://twitter.com/lucashungaro) est au Brésil. Et [Andrea Giannangelo](https://twitter.com/Facens) et [Stefano Di Luca](https://twitter.com/pennadl) vivent en Italie. Nous enregistrons déjà une très forte croissance à l'échelle internationale. D'année en année, nous nous développons davantage à l'étranger que dans notre pays d'origine, et cette croissance s'accélérera à mesure que nous mettrons en œuvre notre feuille de route.

S'il semble que notre développement à l'étranger soit le fruit du hasard, c'est parce que c'est bien le cas. Nous n'avions pas prévu au départ d'avoir une équipe internationale ou de vendre à l'international. Notre seule intention était de créer une expérience client exceptionnelle et il s'est avéré que pour atteindre cet objectif, il fallait aller au-delà des États-Unis et embaucher les meilleurs talents du monde.

Il est vrai que nous avons même un peu chancelé pour démarrer notre expansion internationale en Italie. Un soir, je suis tombé sur le site web [Unixstickers](https://www.stickermule.com/unixstickers) et j'ai chatté avec Stefano Di Luca, qui est justement italien. Il n'est pas nécessaire de discuter longtemps avec Stefano pour comprendre que vous aimeriez travailler avec lui, alors nous sommes restés en contact.

Finalement, il nous a présenté son partenaire Andrea Giannangelo, qui nous a également laissé une impression extraordinaire. Nous avons tout de suite su que nous voulions qu’Andrea et Stefano fassent partie de notre équipe et j'aime à penser qu'ils ont tout de suite su qu'ils aimeraient travailler avec nous. Quelques mois plus tard, Sticker Mule Italie est né. Nous n'avons pas encore décidé vers quel autre pays nous nous dirigerons ensuite, mais si vous souhaitez faire partie de notre aventure [nous embauchons](https://www.stickermule.com/careers "Carrières à Sticker Mule"). :-)

Nous avons récemment lancé une version italienne de notre site web. Voici un bref aperçu sur comment nous nous sommes retrouvés sur le marché italien.

A propose de l'assistance téléphonique

Nous avons récemment mis fin à notre service d'assistance téléphonique. Voici les raisons derrière cette décision :

### L'assistance téléphonique est difficile à mettre en place.
Vous ne pouvez pas facilement mettre une nouvelle recrue au téléphone, car vous n'avez qu'un contrôle limité sur la difficulté des appels qu'elle prend. En revanche, vous pouvez laisser les nouveaux agents du service d'assistance répondre aux e-mails simples jusqu'à ce qu'ils soient à l'aise pour s’occuper des plus difficiles.

### L'assistance téléphonique est difficile à contrôler.
Cela prend du temps d'écouter les appels, alors que l'analyse des e-mails est rapide et efficace. Il me faut une heure par jour pour lire toutes les communications de notre service clientèle, mais c'est incroyablement utile. Notre équipe principale lit la majorité de nos e-mails comme une source d'inspiration et pour prendre la mesure de nos performances.

### L'assistance téléphonique augmente les effectifs.
L'assistance par téléphone est plus exigeante en termes de capital humain que l'assistance par e-mails. Il est difficile de maintenir la qualité de votre organisation lorsque les effectifs augmentent rapidement. Le fait de réduire le nombre de personnes dont nous avons besoin nous permet de nous assurer plus facilement que tous nos employés sont hautement qualifiés.

### L'assistance téléphonique est difficile à automatiser.
L'assistance par e-mails peut être automatisée en mettant en place des FAQs, des macros, des vidéos et des systèmes de routage efficaces. Il n'est malheureusement pas possible d'automatiser l'assistance téléphonique dans la même mesure.

### L'assistance téléphonique n'est pas concise.
Nous nous efforçons d'être clairs, concis et complets dans la façon dont nous répondons à vos questions. Souvent, cela signifie qu'il faut prendre un moment pour rechercher une réponse et la vérifier auprès de nos collègues avant de vous la soumettre. Il n'est pas possible de traiter une demande téléphonique complexe de manière qualitative sans vous mettre en attente ou vous rappeler plus tard.

### L'assistance téléphonique n'est pas documentée.
Les demandes particulières faites au téléphone doivent être consignées par un agent, avec le risque de les enregistrer de manière inexacte. En revanche, toutes les demandes par e-mail sont associées à votre compte et peuvent être consultées par toute notre équipe afin que nous soyons tous informés de vos besoins.

### Dernières réflexions...
Depuis que nous avons mis en œuvre ce changement, nous avons examiné avec diligence chaque interaction avec les clients, en documentant les problèmes et en élaborant des solutions pour éviter que les problèmes courants ne se reproduisent. La plupart des demandes d'assistance existent parce que nous avons échoué à certains égards. Soit notre processus a subi un problème, soit la procédure de commande a été difficile à comprendre. Nous avons déjà résolu des dizaines de petits problèmes et d'autres améliorations sont à venir.

### Un petit bonus connexe...
Nous avons supprimé le champ du numéro de téléphone à la caisse pour tous les clients américains. Remplir des formulaires n'est pas amusant, mais nous espérons que le fait de supprimer un champ inutile rendra le passage à la caisse un peu plus agréable.

Vous envisagez de prendre une décision similaire ? Vous pouvez lire les articles du blog de [Wistia](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) sur ce sujet.


Nous avons récemment mis fin à notre service d'assistance téléphonique. Nous expliquons ci-après les raisons derrière cette décision.

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