Un aperçu de Sticker Mule

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Nous avons créé Sticker Mule pour être le meilleur endroit pour travailler et faire du shopping. C'était l'occasion de tester nos idées sur ce qui fait une expérience client et professionnelle idéale. Jusqu'à présent, nous n'avons pas beaucoup parlé de notre fonctionnement interne, mais étant donné que [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers#current-openings-list), nous pensons qu'il est bon de donner un aperçu de ce à quoi cela ressemble ici.

En plus de nos usines aux États-Unis et en Italie, nous travaillons dans 17 pays et utilisons des indicateurs pour nous auto-évaluer. Notre focus sur les indicateurs nous permet de prendre beaucoup de plaisir sans être préoccupés par des détails. Des barbecues, des voyages de détente, de la bonne cuisine et [du vin chez Vinny](https://stickermule.wistia.com/medias/b0fc3ikmii) contribuent à en faire un environnement de travail idéal. 

Bien sûr, les meilleurs plaisirs ont tendance à être spontanés et, heureusement, nos iPhones ont capturé quelques-uns de ces moments. Notre nouvelle vidéo vous donne un aperçu de nos équipes, notre culture et quelques moments exceptionnels. Découvrez-les et, si vous voulez rejoindre cette ambiance, [postulez pour nous rejoindre](https://www.stickermule.com/careers).

Notre équipe est issue de divers horizons et de 17 pays, mais nous sommes tous unis par un ensemble de valeurs communes.

Présentation de Sticker Mule Europe

![Sticker Mule Europe](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/af8e2a2538fa77071d35559241cab1509667c1d3)

Notre usine européenne est ouverte. Parallèlement à cela, nous avons de nombreuses améliorations pour nos clients européens, notamment :
 
__Durée d'exécution plus rapide__
Le transit pour la plupart des pays européens dure 2 jours seulement. 
 
__Livraison gratuite__
La livraison est dorénavant gratuite pour tous les pays Européens. 
 
__Assistance pour la TVA__
Les entreprises éligibles voient automatiquement la TVA supprimée lors du paiement. 
 
__Monnaies locales__ 
Commandez en GBP ou en Euro selon votre préférence. 
 
__Contenu multilingue__
Nous avons traduit la majorité de notre contenu en 5 langues. 
 
__Service client local__ 
Nous avons embauché nos premiers agents de service client européens et avons commencé à offrir [un support multilingue](https://www.stickermule.com/support/what-languages-do-you-support).
 
Lors du paiement, nous déterminons automatiquement si votre commande sera fabriquée en Europe et proposons les options d'expédition applicables. Votre commande ne doit inclure que des [produits fabriqués en Europe](https://www.stickermule.com/support/what-products-do-you-produce-in-europe) pour pouvoir être expédiée depuis l'Europe.

Notre usine européenne est ouverte ! Parallèlement à cela, nous avons de nombreuses améliorations pour nos clients en Europe.

Découvrez les rubans d'emballage

Le [ruban adhésif personnalisé](https://www.stickermule.com/products/packaging-tape) de Sticker Mule est fabriqué avec du papier résistant et durable, renforcé par des fils en fibre de verre. Les magasins très fréquentés et à fort volume utilisent ce type de ruban pour améliorer leur productivité et livrer rapidement et en toute sécurité des centaines, voire des milliers de colis par jour.

Nous utilisons un adhésif activé par l'eau, qui permet à notre ruban de se fixer rapidement sur votre colis une fois appliqué. Un seul morceau de ruban vous permet de bien fermer votre colis en toute sécurité. C'est la meilleure façon de personnaliser vos boîtes avec votre marque tout en améliorant votre productivité.

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Pour seulement quelques centimes par boîte, notre [ruban adhésif en papier imprimé en couleur](https://www.stickermule.com/products/packaging-tape) vous aide à apposer votre marque sur vos boîtes en un seul passage. Si vous vous souciez de la présentation et d'une expérience de livraison personnalisée avec votre marque, c'est le ruban adhésif de Sticker Mule que vous devriez utiliser.

Notre ruban adhésif est vendu en rouleaux. Chaque rouleau mesure 300 pieds de long sur 3 pouces de large ou 91 m x 71 mm.

Nous incluons une éponge gratuite avec chaque commande pour vous aider à commencer à utiliser votre ruban adhésif. Si vous ne livrez qu'une poignée de colis par jour, une éponge est un moyen efficace et peu coûteux d'appliquer votre ruban.

[![Ruban adhésif personnalisé à votre marque](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/61514a63a751d4314fd0c9d783d7ef7eb214d1c8)](https://www.stickermule.com/products/packaging-tape)

À mesure que le nombre de vos livraisons augmente, ou si vous effectuez déjà des livraisons en grande quantité, vous pouvez choisir une solution plus rapide. Les distributeurs de ruban adhésif rendent le processus plus facile et extrêmement rapide. [Nous avons passé en revue quatre distributeurs de ruban adhésif différents](https://www.stickermule.com/support/what-tape-machine-or-dispenser-do-you-recommend) pour vous aider à choisir celui qui vous convient le mieux.

Comme pour toutes nos commandes, vous recevrez un bon à tirer en 4 heures et notre [ruban adhésif personnalisé](https://www.stickermule.com/products/packaging-tape) sera envoyé en 4 jours au maximum et comprend une livraison gratuite sous 2 jours aux États-Unis.

[Découvrez les rubans adhésifs personnalisés](https://www.stickermule.com/support/packaging-tape) ou commandez un échantillon de ruban personnalisé dès aujourd'hui.

<ButtonCta text="Essayez le ruban adhésif pour 4 € (5 $ CA)" href="https://www.stickermule.com/products/packaging-tape-sample?ref=blog" />

Apposez votre marque sur vos envois grâce au ruban adhésif personnalisé de Sticker Mule. Livraison gratuite. Délai de production rapide.

Ce que vos clients attendent de leur achat

Ce sont les clients qui comptent. Sans eux, même le produit le plus fantastique, celui qui peut transformer la vie, ne peut être vendu.
 
Et si vous ne fournissez pas aux gens ce qu'ils veulent, vous ferez faillite... tôt ou tard.
 
C'est pourquoi les entrepreneurs avisés consacrent beaucoup de temps à réfléchir, à tester et à rechercher ce que veulent réellement leurs clients.
 
Que veulent donc *vos* clients ? Et comment allez-vous les satisfaire ?
 
Il y a un beaucoup de réponses possibles à cette question. La première d’entre elles consiste à se concentrer sur la manière de fournir à vos clients le produit qu'ils veulent.
 
Le deuxième volet porte sur l'expérience client durant toutes les étapes jusqu'à la livraison et l'utilisation de ce produit. Il s'agit de la découverte du produit, de la commande, de la livraison et de toutes les interactions avec le service clientèle au cours de cette période. C'est sur cette deuxième partie - l'expérience client - que je vais insister aujourd'hui.

## L'expérience client

Vous êtes nombreux à savoir que la dimension « expérience client » de votre produit est de plus en plus importante. Pour certains clients, cela fait partie intégrante de la qualité du produit. C'est cette expérience client qui déterminera s'ils passeront une nouvelle commande.
 
Une récente [étude effectuée par Marketing Sherpa](https://www.marketingsherpa.com/article/chart/purchase-experience-customer-satisfaction) le montre clairement :

![1- Expérience client de Marketing Sherpa](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/c219a4971d9d0e83242f16588216a54dd6e30bb7)

Alors, comment pouvez-vous offrir à vos clients une expérience client à la hauteur de leurs attentes ? Eh bien, nous avons analysé pour vous les recherches qui ont été menées à ce sujet et nous avons classé ci-après leurs conclusions par ordre d'importance. Si vous pouvez appliquer, ne serait-ce que quelques-unes de ces dix suggestions, vous devriez constater des taux de transformation plus élevés, des commandes plus importantes et une meilleure fidélisation des clients.

## 1. Offrez la livraison gratuite
 
Quel est le mot le plus puissant de la langue anglaise ? Selon la personne à qui vous demandez, ce pourrait être « vous (you) » ou « parce que (because) »... ou « gratuit (free) ». Le mot « Gratuit » est particulièrement puissant pour le commerce électronique, et ce, pour des raisons évidentes. Le problème est de savoir comment l'utiliser.
 
En fait, le fait d'offrir la livraison gratuite est extrêmement efficace. La raison en est que nous sommes presque tous réticents à payer les frais de livraison. Dans une enquête menée auprès de plus de 2000 consommateurs américains, « offrir la livraison gratuite » est en tête de liste des moyens que les commerçants peuvent utiliser pour améliorer l'expérience client. Elle distance la deuxième option de 21 %.

![2- Recherche de Marketing Sherpa sur l'expérience d'achat](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/81459baeee8ce6e9205610187f513fc09f55cc40)

Ainsi, offrir la livraison gratuite permet d'augmenter les ventes. Mais... il y a bien une raison pour laquelle les commerçants font payer la livraison aux clients : ces frais sont souvent élevés, vous ne pouvez pas vous contenter d’absorber ces montants.
 
Mais vous pourriez à la place :
 
* Ajouter le coût moyen de livraison au prix de vente de chaque article.
* Calculer une taille minimale de commande pour laquelle vous êtes prêt à couvrir les frais de livraison.
 
La plupart des commerçants optent pour la deuxième option. C'est probablement le meilleur choix pour vous aussi : 91 % des [acheteurs en ligne disent qu'ils sont prêts à dépenser plus pour bénéficier d'une offre de livraison gratuite](http://www.adweek.com/news/advertising-branding/infographic-what-consumers-want-most-online-shopping-experience-174564).

## 2. Incluez les commentaires des clients
 
Personne n’aime les « erreurs d’achat ». En effet, il arrive parfois qu’un article acheté ne vous plaise finalement. C'est ce qu'on appelle le « remords de l'acheteur » si vous êtes du côté marketing. Si vous êtes du côté du client, c'est plutôt une déception.
 
L'un des moyens les plus fiables pour les clients de savoir qu'ils commandent quelque chose de bien est de lire les avis émis par les clients. Il se peut qu'ils ne lisent même pas tous les avis publiés. Le simple fait de voir qu'un article a plus d'une douzaine de notes cinq étoiles suffit généralement à établir la confiance.
 
Le pouvoir des revues des clients a même été quantifié. Selon [une étude de Bazaar Voice](http://media2.bazaarvoice.com/documents/Bazaarvoice_Conversation_Index_Volume8.pdf), une seule critique positive peut faire augmenter les ventes de 10 %. Et plus il y en a bien sûr, plus les ventes augmentent.

![3- Plus de revues entraine plus de commandes](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a675d9797e1199ec90727846d9db1b90c8af25aa)
 
Il n'est pas étonnant que des sites comme Etsy permettent de laisser un avis aussi facilement... et demandent continuellement aux acheteurs de laisser des avis... et de mettre en évidence les avis de chaque vendeur sur les pages des produits.

![4- Commentaires sur la page des produits du site Etsy](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/1e03f7ad8d4b5eacac91cc8ee32d21ee77d9873e)

## 3. Mettez des emballages faciles à ouvrir
 
Ce n'est pas seulement votre cas, et ce n'est pas parce que vous prenez de l'âge. Certains emballages sont tout simplement difficiles à ouvrir. En effet, c'est ce qu'ont déclaré 55 % des consommateurs interrogés dans le cadre d'une récente [étude sur les emballages](http://www.shorr.com/sites/default/files/whitepaper-ecommerce-packaging-preferences-survey-custom-shorr.pdf). Ils ont également déclaré que les emballages difficiles à ouvrir sont ce qu'il y a de plus irritant et de plus ennuyeux dans les emballages des produits du commerce électronique.

![5- Recherche sur la frustration liée aux emballages](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/9e3214573546b5847064f19600a081e64c979db8)

## 4. Assurez-vous que votre site se charge rapidement
 
Les gens aiment que leurs commandes leur soient livrées rapidement, et ils aiment aussi que les commandes soient passées tout aussi vite. En fait, quand il s'agit des activités en ligne, les internautes apprécient généralement une certaine rapidité.
 
Qu'est-ce que la « rapidité » ? Une page qui se charge en deux secondes ou moins. Si c’est plus long que cela, vous commencerez à perdre des clients et des commandes. Plus votre site est lent, plus le taux d'abandon des pages de votre site augmentera, comme le montre cette [étude de Kissmetrics](https://blog.kissmetrics.com/loading-time/) :
 
![6 - Tableau des temps de chargement des pages de Kissmetrics](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3ca42d62dd1dbca80759e2c3d74f0006d40af5d8)

La vitesse du site peut avoir des effets énormes sur vos revenus. [Seulement 4 secondes de temps de chargement de la page](https://www.portent.com/blog/analytics/research-site-speed-hurting-everyones-revenue.htm#:~:text=The%20first%205%20seconds%20of,(between%20seconds%200%2D5)) peuvent avoir un impact de 3 fois sur vos revenus. Cela signifie que si le temps de chargement de votre page dépasse 4 secondes, vous pourriez perdre beaucoup de revenus !
 
Vous tous, sur les sites de plateformes de commerce électronique comme Etsy, eBay et Amazon, n’avez bien sûr pas à vous en soucier. C’est l’un des meilleurs avantages de s’en tenir à une plateforme.
 
## 5. Ne cachez en aucun cas les frais de livraison ou tout autre frais imprévu

La confiance est un enjeu majeur en ligne. Elle peut faire ou défaire une commande. L'ajout de frais de livraison surprise (même s'il s'agit de frais de livraison légitimes) nuit à la confiance que vous avez pu établir avec vos clients. Cela met votre acheteur dans une situation délicate. Et selon une [étude de Visual Website Optimizer](http://resource.vwo.com/ecommerce-survey-2014), c'est la première raison pour laquelle les gens renoncent aux paniers.

![7 - Tableau des raisons de l'abandon des paniers](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/cf1b0f98524b8564e63471e0fa894a5d5ba13d08)

Voici un exemple de frais de livraison non prévus. Il s'agit d'un supplément de 8 € pour l'assurance, et cela a suffi pour que je décide d'acheter sur un autre site web.

![8 - Image des frais non prévus lors du paiement de la commande](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3913f0bc22eeb7854fb57a375da960eb988591ce)

## 6. Ne les obligez pas à s'inscrire lorsqu'ils règlent leur commande. 

Soyons honnêtes : la commande en ligne peut être un peu pénible. Il existe toutes ces options (envoi, envoi rapide, emballage cadeau, message cadeau ?). Et puis tous ces champs de formulaire (Nom, adresse, code postal, courrier électronique... encore courrier électronique).
 
Vous arrivez enfin à terminer tout l'exercice... et le commerçant veut en plus que vous vous inscriviez ?
 
Grrr !
 
Je sais que je ne suis pas le seul dans ce cas. Et en voici la preuve : la deuxième [raison la plus fréquente pour laquelle les gens abandonnent leur panier est qu'ils ont été obligés de s'inscrire](http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate).

![9 - Tableau des raisons de l'abandon des paniers d'achat](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/55c3215a00c59237fd2471aa9766a210b886e9d6)

Soyez donc gentils. N'obligez pas les gens à s'inscrire et laissez-les régler leur commande en tant que visiteurs.
 
## 7. Préparez-leur un emballage personnalisé 

Nous avons souligné à quel point l'emballage influence l'[expérience client](https://www.stickermule.com/blog/how-to-make-memorable-shipping-experience "expérience clients d'expédition de colis"). Mais il peut aussi accroître leur fidélisation à votre boutique en ligne.
 
Selon une enquête récente, 30 % des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient plus enclins à commander à nouveau si leur colis était présenté dans une boîte personnalisée. Les gros consommateurs sont particulièrement influencés par ce phénomène : plus une personne dépense mensuellement en achats en ligne, plus elle est susceptible d'être influencée par la boîte de livraison.

![10 - Les emballages personnalisés augmentent la fidélisation](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad00e2a4deb47fcd4e39a40ad0feb76e540a819b)

## 8. Faire en sorte que leurs commandes soient expédiées rapidement
 
Vous voulez la preuve que nous sommes tous devenus impatients ? Tenez : [90 %](http://www.adweek.com/news/advertising-branding/infographic-what-consumers-want-most-online-shopping-experience-174564) des consommateurs choisiront une option de livraison qui garantit que leur commande arrive dans les sept jours. Même s'ils doivent payer le supplément.
 
Le service de livraison Prime d'Amazon a gâté la plupart d'entre nous. (Sticker Mule offre une livraison gratuite en deux jours pour les commandes aux États-Unis)

## 9. Faites primer leurs besoins sur vos propres objectifs commerciaux
 
Nous avons déjà mentionné la confiance, et comment elle peut faire ou défaire une vente (et, avec le temps, votre entreprise). Voici une autre perspective sur ce sujet. Elle montre à quel point il est essentiel de ne pas se contenter de dire que vous vous intéressez à vos clients. Vous devez le démontrer par vos actions.

![11 - Marketing Sherpa : donner la priorité aux besoins des clients](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/f56016a6418aa42b6e02705ffc2c47b132b717ce)

Il n'y a pas une seule stratégie qui vous protégera sur ce point. Vous devrez le prouver à chaque étape du processus d'achat et même au-delà.
 
## 10. Aidez-les à prendre la meilleure décision (pour eux, pas pour vous)
 
Ce point est similaire au précédent, mais il montre comment les clients comptent sur votre aide dans leurs décisions d'achat. Et pas n'importe quelle aide. Une aide utile, objective et qui place leurs besoins au premier plan.

![12 - Marketing Sherpa : aide à la prise de décision des clients](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/026df2f4ab8614893aca789a579dc062d46beaf7)

Si vous avez entendu parler du marketing de contenu (qui permet d'attirer un public grâce à un contenu utile), vous avez peut-être entendu dire que pour que cela fonctionne, le contenu doit éviter d'être commercial. Si le diffuseur (c'est-à-dire l'entreprise) est trop concentré sur ses produits ou trop vendeur dans son approche, son marketing de contenu échoue. Ces deux derniers points confirment bien cette conviction.

Il en va de même pour les publicités commerciales sur Google. [KlientBoost](http://klientboost.com/) a mis au point une technique appelée [The Gold Pan Technique](https://klientboost.com/ppc/gold-pan-technique/) qui vous aide à cibler les produits que vos clients potentiels recherchent réellement.

Alors comment pouvez-vous aider les gens à prendre une décision ? Vous pouvez utiliser toutes les méthodes habituellement pratiquées en marketing : beaucoup de photos et de vidéos, de bonnes descriptions de produits avec des détails techniques, des avis et d'autres types de contenu généré par les utilisateurs ainsi qu’une bonne assistance à la clientèle. Mais tous ces supports doivent être orientés vers la satisfaction des clients, et non vers vos propres objectifs de vente.

## Conclusion

Il y a un nouveau mot à la mode en marketing qui résume tout ce dont nous avons parlé : le marketing orienté client (customer-first marketing). C'est exactement ce dont il s'agit : faire passer les besoins du client avant les vôtres, à chaque étape du parcours de vie du client et dans chaque décision que vous prenez.

Cette idée a déjà été adoptée par de nombreuses entreprises parmi les plus importantes du monde. Si vous n'êtes pas en mesure (ou désireux) de procéder à l'un des changements mentionnés ici, réfléchissez à cette seule question : que pourriez-vous faire de plus pour faire passer le client en premier ?

Il existe d'innombrables façons de ravir vos clients en utilisant des stickers et autres produits imprimés personnalisés. Découvrez d'autres façons dont Sticker Mule peut aider votre entreprise à se développer.

<ButtonCta text="Plus de 100 façons d’utiliser Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/uses?ref=blog" />

Nous devons fournir aux clients ce qu'ils souhaitent. Tel est l'objectif de tout usines. C'est pourquoi il faut déterminer ce que veulent vos clients.

Découvrez les étiquettes découpées à la forme

Nous sommes heureux d'annoncer la création des [étiquettes découpées à la forme personnalisées](https://www.stickermule.com/products/die-cut-roll-labels) à Sticker Mule.

Les rouleaux d'étiquettes découpées à la forme peuvent être découpés dans n'importe quelle forme ou taille. Les [stickers découpés à la forme](https://www.stickermule.com/products/die-cut-stickers) ont longtemps été notre produit le plus populaire, c'est pourquoi nous sommes heureux de proposer cette option aux clients qui veulent leurs images découpées à la forme en format rouleaux.

Lorsque nous avons [lancé les rouleaux d'étiquettes rondes](https://www.stickermule.com/blog/introducing-circle-roll-labels) il y a un an, nous avons déclaré que la qualité de nos rouleaux d'étiquettes était supérieure à tout ce qui existait sur le marché. C'est toujours vrai aujourd'hui et nous continuons à utiliser la dernière génération en matière de technologie d'impression qui est actuellement unique à Sticker Mule. Nous n'utilisons que des matériaux de la plus grande qualité pour nos rouleaux d'étiquettes afin de les rendre résistants et imperméables.

[![Etiquettes découpées à la forme sur bouteilles](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3b32a1ddbeee8a3a9fbf6d0b1235778375162c34)](https://www.stickermule.com/products/die-cut-roll-labels)

En plus des formes personnalisées, [nous avons annoncé le lancement de tailles personnalisées](https://www.stickermule.com/blog/introducing-custom-size-roll-labels) en janvier. Les clients peuvent saisir la taille exacte et commander ainsi les dimensions précises nécessaires à l'étiquetage de leurs produits, emballages et autres.

Avec les [étiquettes découpées à la forme](https://www.stickermule.com/products/die-cut-roll-labels), nous proposons désormais un total de 6 types de rouleaux d'étiquettes. Nos étiquettes sont imprimées en couleur avec une finition mate sur [BOPP](https://www.stickermule.com/blog/what-is-bopp). Chaque étiquette est recouverte d'un laminé qui la protège de l'humidité, ce qui la rend idéale pour les utilisations dans le domaine des boissons et des aliments.

[![Étiquettes à formes personnalisées](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/159ab087cb30648c875c3a27a02c9eccba901469)](https://www.stickermule.com/products/die-cut-roll-labels)

Comme pour tous les produits personnalisés de Sticker Mule, nous proposons un nombre illimité de modifications des bons à tirer (BAT), une fabrication rapide et une livraison gratuite en 4 jours au maximum pour les rouleaux d'étiquettes découpées à la forme.

<ButtonCta text="Essayez les étiquettes découpées à la forme" href="https://www.stickermule.com/products/die-cut-roll-labels?ref=blog" />

Vous pouvez commander des rouleaux d'étiquettes découpées à la forme personnalisées auprès de Sticker Mule. Délai de production rapide et livraison gratuite.

10 façons d'économiser sur les frais de livraison

Avez-vous remarqué ce qui s'est passé en janvier ? USPS et FedEx ont augmenté leurs tarifs, et Postes Canada aussi.

Il ne s’agissait pas de hausses de prix importantes (seulement de 3 à 5 % environ). Mais cela a peut-être été suffisant pour vous faire sourciller lorsque vous avez fait le compte des dépenses du mois.
 
Les frais de livraison sont inévitables, bien sûr, mais nous avons toutes les raisons de les réduire. Voici donc 10 façons d'économiser sur les frais de livraison pour votre boutique en ligne, votre magasin Shopify ou votre entreprise classique.
 
Si vous mettez en œuvre ne serait-ce que quelques-unes de ces propositions, vous ferez plus que compenser l'augmentation des prix de janvier, et ce, à partir du mois de janvier. Vous pourriez même réduire vos coûts de 20 % ou plus.

## 1. Adhérez à une organisation professionnelle qui offre des réductions sur les frais de livraison.
Quand on est nombreux, on jouit de plus de sécurité - et de pouvoir. C'est vrai dans la vie, et ça finit par l'être aussi dans le monde de la livraison.
 
Il existe un certain nombre d'associations professionnelles qui offrent des réductions sur les frais de livraison à leurs membres. En voici quelques-unes :

* [L'association des aliments spécialisés](https://www.specialtyfood.com/specialty-food-association/membership/member-services-benefits/shipping-supplies-savings-programs/) (The Specialty Food Association) offre à ses membres
 * Jusqu'à 29 % sur certains FedEx Express®.
 * Jusqu'à 20 % sur certains FedEx Ground®.
 * Jusqu'à 10 % sur certaines livraisons à domicile de FedEx®.

L'adhésion coûte à partir de 270 €.

* [L'association nationale des grossistes-distributeurs](https://www.naw.org/busservices/shipping.php) propose
 * Jusqu'à 36 % sur les lettres UPS Air, y compris UPS Next Day Air®†
 * Jusqu'à 32 % sur les colis UPS Air (0,5 kg (1 livre.+)†)
 * Jusqu'à 34 % sur les importations et exportations d’UPS International
 * Jusqu'à 24 % sur les envois UPS Ground

† De nombreuses chambres de commerce locales offrent également des réductions sur les frais de livraison.

## 2. Procurez-vous une bonne balance
Si vous essayez de deviner le poids de vos colis, arrêtez de le faire. Et si vous avez essayé de vous contenter d'un pèse-personne pour les plus gros paquets, il est temps de passer à la vitesse supérieure. Vous devez obtenir un poids précis pour chaque colis, sinon vous risquez de trop dépenser.
 
Le choix de la balance doit dépendre de ce que vous livrez. Si vos commandes ont tendance à être très légères (moins de 2 kg, par exemple), une balance postale légère ordinaire peut convenir. Mais la plupart des balances de ce type sont inutiles pour les colis de plus de 2 kg.
 
Voyez les choses ainsi : une balance de bonne qualité pour des paquets de 2 kg ou moins vous coûtera environ 27 €. Si elle vous permet d'économiser ne serait-ce que 50 centimes d’euros par jour, elle sera amortie en deux mois.

## 3. Gagnez aussi du temps - faites ramasser vos colis
À moins que vous ne soyez un mordu de la poste, vous n'aimez probablement pas courir au bureau de poste tous les jours pour y déposer vos colis. Alors inutile de le faire : le service postal américain (US Postal) ramassera pour vous les colis de première classe, de courrier prioritaire, de courrier express prioritaire, de courrier international ou de service de renvoi. Cela peut représenter une véritable bouée de sauvetage.
 
[Planifiez votre ramassage de colis USPS ici](https://tools.usps.com/schedule-pickup-steps.htm).
 
Si la zone de ramassage est sécurisée, vous n'avez même pas besoin d'être présent lors du ramassage des colis. Indiquez simplement à USPS où se trouvent les colis lorsque vous remplissez ce formulaire.
 
Voilà : une chose de moins à faire.

## 4. Imprimez vos étiquettes en ligne
Avez-vous acheté vos étiquettes de livraison au guichet du bureau de poste ou à l'un de ces kiosques de vente en libre-service ? Si c'est le cas, vous payez trop cher, car il est moins cher de les acheter en ligne, puis de les imprimer chez vous. Vous économiserez jusqu'à 22 % sur les colis de première classe et jusqu'à 54 % sur le courrier prioritaire express.
 
## 5. Prenez en compte le poids de vos envois
Vous savez pourquoi tant d'entreprises utilisent des cacahuètes pour remplir des boîtes ? Parce que celles-ci sont vraiment légères, et il en va de même pour ces coussins d'air que vous avez probablement déjà vu dans certains emballages.
 
Mais que faire si vous n'avez pas les moyens d'acheter ces coussins d'air, ou si vous n'avez pas de placard de réserve vide pour stocker les cacahuètes que vous expédiez ?

Alors il vous suffit de froisser du papier. Du papier journal, ou n'importe quel papier léger. Ça remplira bien les paquets, c'est super léger et ça ne coûte pas si cher. C'est aussi un bon moyen d'occuper les enfants (même si vous avez besoin d'un papier amusant pour les intéresser).
 
Presque n'importe quel papier fera l'affaire. Idéalement, vous voulez qu'il soit juste assez solide pour tenir sa forme, mais assez léger pour ne pas faire pencher la balance.
 
Un mot pour les sages : n'essayez pas de réduire de quelques grammes le poids de votre envoi en utilisant des boîtes de livraison fragiles. Les boîtes extérieures doivent être suffisamment robustes pour résister à un voyage parfois difficile au bureau de poste.
 
Comment réduire les coûts ? Grâce aux [enveloppes plastiques](https://www.stickermule.com/products/poly-mailers). Si vous expédiez des articles qui ne risquent pas d'être endommagés par des secousses (comme des vêtements), une simple enveloppe plastique pourrait réduire de quelques grammes chaque colis. Et vous pourriez habiller celle-ci (ahem) avec quelques impressions personnalisées.

![Enveloppes plastiques personnalisées de Yukon Built pour les magasins en ligne](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/cf319a3005f8345277811eb9eb3ba3e06bf8067f)

## 6. Utilisez des boîtes qui sont adaptées à votre produit.
Cela peut signifier que vous devez acheter plusieurs tailles de boîtes différentes, mais vous finirez probablement par économiser de l'argent de toute façon. Et vous ne serez pas une de ces [entreprises qui expédient un minuscule article dans une énorme boîte](https://twitter.com/USAbox/status/575329675754532864).

![Très grande boîte avec un produit minuscule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/dfb97617391245c1b88be5fc471b2540073cd224)

## 7. Envisager de renoncer à l'assurance envoi
Tout colis expédié par courrier prioritaire est automatiquement assuré pour 45 €. Donc, si vos commandes ne valent pas plus de 45 €, vous n'avez probablement pas besoin d'assurance du tout.
 
Pour les colis d'une valeur supérieure à 45 €, vous devrez peut-être faire le calcul (il est vraiment nécessaire de faire ces calculs).
 
Supposons que votre colis a une valeur de 90 €. S'il se perd, vous perdez 45 €. Le coût de l'assurance pour ces 45 € supplémentaires est de 2,4 €.
 
Il est vrai que ce n'est pas très grave, mais si vous souscrivez une assurance pour un total de cent commandes, cela vous coûtera 240 €. Si vous ne souscrivez pas à l'assurance, vous pourriez perdre jusqu'à cinq commandes de 90 € et atteindre quand même le seuil de rentabilité. En effet, vous seriez couvert pour les premiers 45 € de ces cinq commandes de 90 €. Et les 45 € restants pour les cinq commandes s'élèvent à 225 €.
 
Mais allez-vous vraiment perdre cinq commandes sur cent, soit un paquet sur vingt ? Probablement pas. Alors peut-être pourriez-vous renoncer à l'assurance pour les colis de 90 €.
 
Le calcul serait différent bien sûr pour des paquets bien plus coûteux. Vous ne voudrez donc peut-être assurer que les colis d'une valeur de 135 € ou plus. Cela dépend du risque que vous voulez prendre, de la fréquence à laquelle les colis sont perdus et de la valeur de chaque colis.

## 8. Utilisez une carte de récompenses
Nous ne sommes pas sûrs que ce soit de la triche, ou simplement un moyen créatif de réduire vos frais de livraison. Mais il existe de nombreuses cartes de crédit « cartes de récompenses » (rewards card) qui donnent droit à une remise en argent à chaque achat.
 
En général, cela ne représente que 1 %. Mais certaines cartes donnent beaucoup plus (jusqu'à 6 %) dans certaines catégories. Si vous choisissez la bonne carte et si vous avez la notation de crédit nécessaire pour en bénéficier, vous pouvez tenter de récupérer jusqu'à 6 % sur vos frais de livraison.
 
Mais attention à ne pas laisser de solde, sinon les taux d'intérêt engloutissent rapidement tout ce que vous avez économisé.

## 9. Utilisez Stamps.com, Endicia ou l'option de livraison d'Etsy.
Certains services de livraison et plateformes de vente offrent de généreux rabais si vous utilisez leurs options de livraison.
 
Par exemple, [Stamps.com](http://www.stamps.com/shipping/) offre à ses utilisateurs :
 
* 26 % de réduction sur le service de livraison de première classe
* Jusqu'à 53 % de réduction sur le courrier prioritaire
* 10 % de réduction sur le courrier prioritaire express.
 
Leur site indique également que vous pouvez économiser jusqu'à 40 % sur l'assurance des colis « par rapport aux tarifs d'USPS ».
 
D'autres vendeurs ont opté pour [Endicia](http://www.endicia.com/), qui est plus sophistiqué que Stamps.com (et mieux conçu pour prendre en charge des opérations plus importantes). Ils proposent également des réductions importantes.
 
Et enfin, il y a Etsy. Selon certaines sources, la « création d'une étiquette de livraison » d'Etsy vous permettra d'économiser près de la moitié du coût facturé par USPS.

## 10. Achetez et négociez les prix
Il y a un fil conducteur à travers toutes les astuces que nous avons mentionnées ici : Il est payant de faire du shopping.
 
Et voici comment procéder concrètement : ouvrez des comptes avec tous les gros transporteurs. Ensuite, saisissez quelques données et comparez leurs prix en fonction du type et de la taille des colis que vous êtes le plus susceptible d'expédier. En général, il existe des différences de prix importantes entre les différents transporteurs.
 
Le meilleur choix dépend de votre entreprise et de vos colis. Et peut-être, en fonction des autres offres que vous pouvez obtenir grâce aux tactiques mentionnées ci-dessus. Qui sait, peut-être que tous vos colis de moins d’un kilogramme devraient être expédiés par USPS, tandis que la plupart de ceux de plus d’un kilogramme devraient être expédiés par UPS... et les commandes internationales par FedEx.
 
Tant que vous n'aurez pas fait vos devoirs, vous ne le saurez pas.

## Crédit supplémentaire
Vous voulez vraiment surprendre et ravir vos clients ? Voyez si vous pouvez expédier leur colis pour un prix inférieur à celui du panier de commandes indiqué, puis remboursez-leur le solde. Ainsi, s'ils ont payé 9 € pour l'expédition de leur commande, mais que vous pouvez la leur faire parvenir pour 6,5 €, remboursez-leur les 2,5 € restants.
 
Envoyez ensuite un e-mail pour les informer du remboursement.
 
Ce genre d'opération vous coûtera un peu d'argent, et il vous faudra un peu de temps et de compétences pour le mettre en place et le gérer. Mais cela impactera positivement vos clients et ils n'oublieront jamais ce remboursement. 

Comme vous ne pourrez sûrement pas faire cela pour chaque commande, vous pourriez peut-être faire bénéficier seulement vos meilleurs clients de ce type de traitement, ou que vous pourriez le faire pour les commandes dépassant une certaine taille uniquement. Ce genre de traitement VIP ne passera pas inaperçu : c’est ce type de service exceptionnel qui fait la différence pour les clients et qui les pousse à revenir.

## Conclusion
Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreux moyens de réduire les frais de livraison. Mais ne vous focalisez pas uniquement sur l'argent car La qualité du service - pour vos clients et pour vous - est également importante.

Chez Sticker Mule, nous vous aidons à épater vos clients avec des produits imprimés personnalisés. Pourquoi ne pas essayer nos [enveloppes plastiques](https://www.stickermule.com/products/poly-mailers) ou nos [étiquettes d'adresse](https://www.stickermule.com/uses/address-labels) dès aujourd'hui ? Bénéficiez d'une réduction de 9 € ($ CA 12) sur votre première commande lorsque vous vous inscrivez en cliquant sur le bouton ci-dessous.

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Les frais de livraison sont inévitables, mais ils doivent être maintenus à un niveau bas. Voici dix façons d'économiser sur les frais de livraison.

Présentation de la commande rapide

Nous sommes ravis de vous présenter la [commande rapide](https://www.stickermule.com/quick-order). Les clients commandent fréquemment des dizaines d'articles simultanément. Mais jusqu'ici la création du panier pour les commandes d'articles volumineux et multiples était fastidieuse. Plus maintenant.

## Commandez des dizaines d'articles en quelques secondes

La [Commande rapide](https://www.stickermule.com/quick-order) vous permet de commander des dizaines d'articles en quelques secondes. Choisissez simplement les articles que vous voulez, identifiez le nombre de modèles uniques par article, attachez votre design et passez à la caisse. 

## Générez rapidement des devis

La commande rapide est idéale si vous avez également besoin de rechercher rapidement les prix pour une commande importante. Nous appliquerons automatiquement votre [réduction sur plusieurs articles](https://www.stickermule.com/support/can-i-get-a-discount-for-ordering-multiple-designs) au fur et à mesure que vous créez votre commande.

Nous espérons que vous l'aimerez autant que nous ! 

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La commande rapide vous permet de commander des dizaines d'articles en quelques secondes. Il s'agit de la prochaine étape dans nos efforts incessants pour rendre la commande rapide et facile.

Fabriquez vous-même vos stickers avec recto adhésif

Êtes-vous familier avec les [stickers avec recto adhésif](https://www.stickermule.com/products/front-adhesive-stickers) ? Les stickers avec recto adhésif sont identiques à nos [stickers transparents](https://www.stickermule.com/products/clear-stickers), sauf que la face adhésive se trouve sur le recto de l'image et non au verso. Ils sont conçus pour pouvoir apposer l'image à l'intérieur d'une fenêtre.

![Stickers avec recto adhésif personnalisés](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/bba2b92679baaf8980894781314b0528e9092da5)

Découvrons ensemble les stickers avec recto adhésif personnalisés pour vitres et comment vous pouvez en fabriquer vous-même sans vous fatiguer !

## Que sont les stickers avec recto adhésif ?

Les stickers avec recto adhésif sont imprimés sur un [matériau transparent](https://www.stickermule.com/products/clear-stickers) et comportent un adhésif sur le recto, le côté imprimé du sticker. Ces stickers sont particulièrement utiles pour certaines utilisations, notamment pour les vitrines des commerces qui souhaitent afficher leurs adhésions, des informations ou des causes qu'elles soutiennent.

Ils sont également appelés « [Stickers de vitre intérieure](https://www.stickermule.com/uses/window-stickers) » car ils sont collés du coté intérieur des vitres.
Lorsque nous avons lancé ces stickers, nous les avons d'abord appelés « Vitrophanies ». Nous avons ensuite décidé de changer le nom parce que « sticker avec recto adhésif » est plus intuitif et parce que d'autres types de stickers sont également considérés comme des [vitrophanies](https://www.stickermule.com/uses/window-stickers).

## Où peut-on utiliser les stickers avec recto adhésif ?

Il existe de nombreuses utilisations des stickers avec recto adhésif, tant pour les activités professionnelles que personnelles.

__Les activités professionnelles :__

- Les vitrines des magasins que vous devez changer de temps en temps (car il est si facile de les coller et de les décoller !)
- Annonce pour votre entreprise ou pour une cause sociale
- Afficher les adhésions professionnelles
- Afficher des prix et des critiques

__Les activités personnelles :__

- Décorations de fenêtres faciles à réaliser lors d'occasions spéciales telles que Halloween ou Noël
- Manifester votre soutien à votre équipe ou organisation préférée en collant son logo ou des bannières à l'intérieur de la vitre de votre voiture
- Faire simplement ressortir votre personnalité grâce à des stickers avec recto adhésif personnalisés

## Stickers adhésifs au verso vs. adhésifs au recto

Alors, dans quelles circonstances convient-il d'utiliser des stickers avec verso ou avec recto adhésif pour les vitres ? Tous les stickers ne sont pas fabriqués de la même façon et c'est exactement la raison pour laquelle vous devez savoir lequel utiliser.

### Utilisez des stickers avec verso adhésif lorsque...

- Votre sticker se trouve dans un endroit sûr où il ne risque pas d'être décollé par les passants
- Vous n'avez pas de vitrine, mais vous voulez quand même embellir votre extérieur avec des stickers personnalisés
- L'opacité de votre vitrine est telle que les clients ne pourraient pas voir vos stickers et vos images lorsqu'ils sont collés à l'intérieur

### Utilisez des stickers avec recto adhésif lorsque...

- Vous avez de grandes fenêtres ou des portes vitrées qui attirent l'attention des passants
- Vous avez des fenêtres très claires et elles ne sont pas sujettes à la saleté ou à toute sorte d'obstruction de vos décalcomanies
- Vous avez besoin d'un moyen efficace et rentable pour améliorer le marketing de votre vitrine de magasin.

## Avantages et inconvénients des stickers avec recto adhésif

Cela étant dit, les stickers avec recto adhésif ne sont pas parfaits. Voici quelques considérations à prendre en compte :

| Avantages | Inconvénients |
| ---------- | ---------- |
| - Sécurisés | - Ils ne sont pas clairement visibles sur les verres teintés ou opaques |
| - Protégés des intempéries et des salissures de l'extérieur de votre fenêtre | - Si la vitre est obstruée par un objet extérieur, le sticker n'est pas visible |
| - Faciles à coller et à enlever, parfaits pour les vitrines qui doivent être changées régulièrement | - Les stickers peuvent encore être soumis à l'usure. Ils sont moins permanents que d'autres décors, comme la peinture |
| - Plus économiques que les autres moyens de décoration de votre vitrine | |

## Comment fabriquer des stickers avec recto adhésif

Fabriquer des stickers avec recto adhésif est plus facile que vous ne l'imaginez ! Avec Sticker Mule, c'est simple comme bonjour !

1. [Téléchargez l'image de votre sticker](https://www.stickermule.com/products/front-adhesive-stickers) sur notre page.
2. Sélectionnez la taille et la quantité désirées, puis demandez un bon à tirer (BAT).
3. Effectuez des modifications supplémentaires (si nécessaire) et nous vous enverrons vos stickers dans les quatre jours ouvrables !

Nous espérons que vous essaierez nos nouveaux [stickers avec recto adhésif](https://www.stickermule.com/products/front-adhesive-stickers) et que vous nous ferez part de vos commentaires.

<ButtonCta text="Découvrez les stickers avec recto adhésif" size="large" variant="secondary" align="center" href="https://www.stickermule.com/products/front-adhesive-stickers?ref=blog" />

Les stickers avec recto adhésif sont imprimés du côté collant du sticker. Cela en fait une option parfaite pour l'intérieur de n'importe quelle fenêtre.

Des stickers avec recto adhésif faits maison

Comment Grado Labs a construit son dispositif marketing de bouche-à-oreille

La première fois que j'ai entendu parler de Grado Labs, j'ai tout de suite pensé : voici *une autre boîte audio*. Elle n'est sans doute pas très différente des autres.

Je me suis complètement trompé. Grado Labs, c'est totalement différent.

Avant l'arrivée de Beats, Grado Labs diffusait de douces mélodies aux oreilles de ses clients grâce à leurs écouteurs maintes fois primés.

En fait, Grado Labs existe depuis 64 ans.

Et alors que les concurrents de Grado dépensent des millions en marketing (avec des pubs tape-à-l'œil sur Internet par-ci par-là) Grado a construit sa marque sans la moindre publicité depuis 1953. Ils s'appuient entièrement sur le bouche-à-oreille.

Voici quelques-uns des succès de Grado :

* De grandes entreprises comme Microsoft supplient Grado de leur fournir des paires d'écouteurs Grado qui sont en nombre limité
* Des musiciens, comme John Mayer, ne jurent que par les écouteurs Grado en studio lorsqu'ils enregistrent et mixent un album
* Des célébrités, comme Elijah Wood, retweetent les tweets de Grado *juste parce qu'ils adorent la marque*

![Tweet de Grado Labs 1995 - Retweeté par Elijah Wood](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/1ae9d906e15c17b83e64ec2a6efa9c154bc5795e)

Pour Grado, c'est une routine.

Des retweets de la part d'Elijah Wood ? Normal.

(« J'aimerais juste qu'Elijah retweet certains de mes meilleurs tweets », dit Jonathan Grado en riant, vice-président en charge du marketing.)

Pour les audiophiles à travers le monde, Grado Labs est la référence en la matière. Qu'est-ce qui rend cette marque si particulière ? Pourquoi ont-ils tant de succès ?

Je suis parti en mission pour enquêter. Voici ce que j'ai découvert.

<YouTubeVideo videoId="BfQQrReQmkw" />

## Historique de Grado Labs

__1950__ — Joseph Grado, horloger chez Tiffany & Company, a eu l'idée de commencer à produire du matériel audio.

« Joe fabriquait des cartouches phono depuis sa maison », explique Jonathan Grado, petit-fils et actuel vice-président en charge du marketing. « Ces cartouches phono contiennent l'aiguille qui permet à un tourne-disque de lire un disque »

![John Grado et Jonathan Grado dans la salle d'écoute](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ccbe17487f2ccfacbeaab8d637c102e4efad5a52)

__1953__ — Alors que la production de cartouches phono devenait trop importante pour la table de cuisine familiale, Joseph reprit le petit bâtiment de l'entreprise familiale de fruits, alors en difficulté, et créa officiellement les Laboratoires Grado.

__1961__ — Grâce au succès inattendu des cartouches phono, les laboratoires Grado connaissent une croissance rapide. Ils lancèrent alors de nouveaux produits pour les tourne-disques, dont le Dustat Record Cleaner, des haut-parleurs, des platines et bien d'autres produits.

![Cartouches Gold de Grado](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/32596f5fc93abd1a8c6679f38113c882f8ccde10)

__1965__ — John Grado, le neveu de Joseph, a commencé à nettoyer les sols des laboratoires Grado à l'âge de 12 ans. Entre deux tâches de nettoyage, John apprend le son et l'électrotechnique auprès de Joseph.

« Je travaille chez Grado depuis 52 ans maintenant, mais cela ne me semble pas être aussi long. J'ai l'impression que je viens juste de faire mes débuts », me confie John.

__1974__ — John obtient son diplôme universitaire (et son diplôme de balayeur) et rejoint Grado à plein temps.

__1984__ — Le développement des cartouches phono est à son apogée. Grado fabrique alors 120 000 cartouches par an. Toutes les cartouches sont fabriquées à la main dans un petit bâtiment de Grado Labs situé à Brooklyn, où la famille occupe le dernier étage.

__1990__ — Le vent tourne rapidement, les ventes de tables tournantes ralentissent, de même que l'activité de cartouches pour phono de Grado Labs. C'est ainsi que Joseph part à la retraite, et John rachète la société, dont il devient le PDG.

Jonathan déclare : « La production de Grado a été réduite de 10 000 cartouches par semaine au milieu des années 80 à 10 000 cartouches par an au début des années 90. »

__1991__ — Pour éviter la fermeture des laboratoires Grado, il est donc très important que John trouve une idée lumineuse. Il décide de se lancer sur le marché des casques d'écoute. « J'ai remarqué que les casques d'écoute étaient considérés comme des citoyens de seconde zone. La plupart des gens se concentrent sur les haut-parleurs, j'ai donc pensé que nous pourrions avoir un meilleur impact sur les casques. »

__1993__ — Lancement du SR325, la première paire d'écouteurs de Grado.

__1994__ — Une deuxième paire d'écouteurs, le SR60, reçoit une critique élogieuse d'un magazine populaire et devient « virale ».

__1997__ — Sa popularité connait un effet boule de neige. Le magazine *Forbes* publie un article sur John et le qualifie de « l'un des plus grands noms en matière d'écouteurs stéréo ».

__2003__ — Grado Labs fête son 50ème anniversaire

__2013__ — Jonathan, le fils de John, rejoint Grado Labs à plein temps après avoir obtenu son diplôme universitaire. Avec un budget marketing de 0 $, Jonathan doit compter sur le bouche-à-oreille pour développer la marque. Il utilise des stickers et les réseaux sociaux pour promouvoir les produits Grado. Mashable classe Grado Labs dans le top 8 des petites entreprises les plus sociales d'Amérique. Les éloges se poursuivent puisque Wired affirme que Grado fabrique « les meilleurs écouteurs au monde ».

__2016__ — Grado enregistre un chiffre d'affaires record. Et ils ne font que commencer.

## De la menace de disparition au succès spectaculaire

« Je me suis beaucoup plus amusé quand nous étions le plus en difficulté », plaisante John Grado à propos des débuts de Grado Labs.

En 1965, les disques vinyles gagnaient en popularité et les cartouches phono de Grado Labs étaient un choix populaire pour les amateurs.

Au cours des dix années suivantes, Grado fabriquait près de 500 000 cartouches phono par an.

Chaque cartouche était fabriquée à la main dans leur petit bâtiment de Brooklyn, testée manuellement pièce par pièce, puis soigneusement emballée et envoyée aux magasins.

Mais ensuite, tout s'est arrêté brutalement.

![Immeuble de Grado Labs](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/c14635b028c2a2643dff4537a808ca5a7950be6f)

*Le modeste bâtiment de Grado Labs, tel qu'il apparaît aujourd'hui. Il est toujours utilisé par Grado Labs plus de 60 ans plus tard.*

En 1988, la production de cartouches phono s'était ralentie, les consommateurs se tournant vers les appareils audio portables.

Du jour au lendemain, Grado Labs est passé d'une « activité en pleine croissance » à un « avenir incertain ».

Décidant de prendre sa retraite, Joseph a vendu l'entreprise à son neveu John alors que de grandes questions se posaient à l'horizon. Les ventes de cartouches phono vont-elles reprendre un jour ? L'entreprise est-elle condamnée ? Qu'allons-nous faire à présent ?

« Les affaires, c'est comme être capitaine sur un bateau », explique John. « Il y a des périodes de repos, où il fait beau et où n'importe qui peut diriger le navire. Mais il y a aussi des moments plus difficiles, lorsque vous êtes au milieu d'une tempête. C'est pendant les tempêtes que les gens talentueux survivent ».

Avec un effectif réduit à trois employés et beaucoup d'incertitude, John prit une décision cruciale pour l'avenir de Grado Labs.

Donner un nouveau tournant à l'entreprise.

« Au début, j'ai envisagé de me lancer dans l'activité de conférencier. J'ai bricolé, j'ai regardé ce que faisaient les autres, et j'ai fini par m'y opposer. Il y avait beaucoup trop de concurrence sur ce marché et je voyais une plus grande opportunité avec les écouteurs ».

![Ecouteurs Grado SR225e avec stickers](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3869dc751bd98c805455833a22ca8ed324cc8f1f)

Grâce aux leçons qu'il a apprises en travaillant sous la direction de l'oncle Joseph, John a commencé à expérimenter de nouvelles idées.

Echec après échec, et après plusieurs tentatives, John a continué à tester ses produits jusqu'à ce qu'il construise la paire d'écouteurs parfaite.

« Même aujourd'hui, les gens nous disent que tous nos produits ont du succès et qu'ils sont parfaits. Mais ce qu'ils ne voient pas, ce sont tous ces produits que nous avons testés et que nous n'avons pas distribués parce qu'ils ne correspondaient pas à nos standards de qualité. »

En 1994, deux ans après avoir commencé les tests sur les écouteurs, John et Grado Labs ont commercialisé leur deuxième paire d'écouteurs, le SR60.

Ce fut un énorme succès. Une [critique inattendue dans le magazine Stereophile](http://www.stereophile.com/headphones/532/#HmF46HjTERkOesAt.97) a permis de faire connaître ces écouteurs à la communauté audio. Les écouteurs ont commencé à se vendre comme des petits pains.

En 1994, après quelques années à peine après avoir frôlé la faillite, Grado Labs a réalisé un résultat à sept chiffres.

En quelques années, les audiophiles du monde entier se sont mis à vanter les mérites des écouteurs Grado Labs. L'entreprise connaissait une nouvelle croissance.

## Renforcer le marketing du bouche-à-oreille au niveau supérieur

« Chaque publicité affirme que le produit en question est le meilleur au monde. Or, tout ne peut pas être le meilleur au monde. Partout où je regarde, je vois des publicités que je ne peux pas croire. Pourquoi est-ce que les gens devraient croire les publicités pour les écouteurs Grado ? »

Lorsque John a réorienté les activités de Grado Labs en 1990, il a refusé de financer de la publicité - tout comme le faisait Joseph en 1964.

Au lieu de dépenser de l'argent pour les publicités, John a décidé de réinvestir l'argent dans l'entreprise pour créer des écouteurs encore plus exceptionnels.

S'appuyant uniquement sur les critiques positives et le bouche-à-oreille de ses fidèles supporters, Grado Labs a développé une bonne réputation.

Les écouteurs de Grado Labs se transmettaient de génération en génération.

Les grands-parents ont transmis les SR60 à leurs enfants, qui les ont ensuite transmis à leur tour à leurs enfants.

Les enfants se réunissaient dans le salon pour écouter un tourne-disque utilisant une cartouche phono Grado fabriquée 40 ans plus tôt.

Et des familles entières s'unissaient autour du son presque parfait que produisent les appareils Grado.

Mais la réputation de Grado ne s'est pas limitée aux familles. Célébrités, musiciens et audiophiles sont devenus passionnés par leurs écouteurs Grado.

(De plus, contrairement aux marques traditionnelles de casques d'écoute, qui doivent débourser de l'argent pour obtenir le soutien de célébrités, Grado n'a jamais dépensé un centime pour demander aux gens de porter leurs casques d'écoute).

Par exemple, Jimmy Fallon porte les écouteurs Grado en direct lors de son émission qui a gagné plusieurs prix.

![Jimmy Fallon portant les écouteurs Grado dans le Tonight Show](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/d3aa1df2b2515254d2e39d19d3697039ca91249d)

Le producteur de musique Rodney Hazard (qui a produit pour Joe Budden, A$AP et Meyhem Lauren) utilise des Grado SR80 qui lui permettent de créer la meilleure musique possible pour ses artistes.

![Rodney Hazard portant des écouteurs Grado](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/179359e4e94f00c546d7a321bd50af4e7801ecef)

*Rodney Hazard fait vibrer une paire de Grados héritée.*

Et John Mayer, lauréat d'un Grammy Award, a acheté une paire de Grados PS500e pour s'assurer que sa musique ait le meilleur son possible (et pour apprécier la musique d'autres artistes).

![John Mayer portant un casque Grado](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/1131f7563be83941296d317e127001eb00844308)

*John Mayer, écoutant de la musique sur une paire de Grados.*

Familles, musiciens, célébrités... pour les mélomanes du monde entier, Grado est synonyme de « premium ».

Depuis peu, Grado Labs utilise une toute nouvelle astuce pour développer la marque : le marketing des réseaux sociaux.

Alors qu'il était à l'université, Jonathan Grado voulait aider son père dans l'entreprise familiale. « J'ai eu l'idée de commencer à commercialiser notre marque auprès d'un plus grand nombre de personnes et, espérons-le, de nous aider à nous développer. »

Mais Jonathan allait avoir une grande surprise.

« Mon père m'a dit que je pouvais participer aux activités marketing, mais il n'a pas pu me donner de budget. Je n'avais donc pas un sou pour travailler ».

Contraint d'être créatif, Jonathan s'est tourné vers Facebook et Twitter. « Je voulais créer un lieu de rencontre pour les fans de Grado Lab et les audiophiles. »

Jonathan twittait et publiait sur Facebook quasiment tous les jours. Ses publications les plus réussies consistaient en des photos des magnifiques écouteurs de Grado, fabriqués entièrement à la main. 

> « Les photos attirent les gens, et le son de nos écouteurs les retient chez nous. »

Depuis que Jonathan a commencé à utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir ses écouteurs, la popularité de Grado a explosé.

En 2014, le leader des actualités sur les réseaux sociaux, Mashable, a nommé Grado Labs comme étant l'une des principales petites entreprises des réseaux sociaux aux États-Unis.

Et en trois ans, son chiffre d'affaires a plus que doublé.

Aujourd'hui, avec des pages Facebook, Instagram et Twitter, les photos jouent un rôle tout aussi important. « Les photos de nos écouteurs suscitent une tonne de commentaires intéressants et attirent beaucoup d'acheteurs potentiels vers notre marque. »

## Que feront les Grado Labs à l'avenir ?

« Nous nous concentrons principalement sur ce qui est réalisé en interne. Nous n'avons jamais payé pour un quelconque soutien. Nous préférons que des gens pris au hasard aiment nos produits plutôt que de devenir une entreprise de marque. »

Comme Jonathan partage la vision de Grado Labs, il est clair que l'équipe veille à ne pas se développer trop rapidement et à ne pas perdre en qualité.

Même avec des revenus solides, il n'est pas question de consacrer un budget à la publicité. Il n'est pas question non plus d'acheter les signatures de célébrités. Et encore moins de produire en masse des écouteurs en Chine pour en réduire le coût.

« Nous n'avons pas besoin d'être la plus grande entreprise ou la plus grande multinationale du monde pour réussir », s'empresse de rappeler le PDG John à la petite équipe de Grado.

Deux autres stratégies marketing sont utilisées avec succès par Grado Labs pour assurer une croissance constante et ciblée :

* De beaux stickers de haute qualité pour représenter la marque (et développer le marketing viral)
* Une newsletter mensuelle envoyée par courrier électronique - incluant une surprise d'anniversaire pour les abonnés

Jonathan a toujours été un grand fan des stickers cools. À l'avenir, il prévoit d'intégrer davantage de stickers dans la marque Grado Labs. 

« Je garde des stickers avec moi en permanence et d'autres sur mon bureau. C'est génial de les partager avec des amis ou de les inclure dans les commandes. »

![Stickers pour les écouteurs Grado](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/5cc883d11882a94a7205a9406c54a73836287993)

Au fil des ans, Jonathan a utilisé les [stickers découpés à la forme](https://www.stickermule.com/products/die-cut-stickers), les [stickers rectangulaires](https://www.stickermule.com/products/rectangle-stickers) et les [stickers avec film de transfert](https://www.stickermule.com/products/transfer-stickers) de Sticker Mule. « Peu importe où nos clients placent les stickers, la qualité de Sticker Mule parle d'elle-même. Les stickers durent toujours et sont toujours très beaux ».

A l'avenir, cherchez encore plus de stickers de Grado Labs.

Du côté des e-mails, Jonathan a créé la newsletter de Grado Labs.

Au fil des ans, Jonathan a reçu des milliers de messages de fans dévoués qui ont écrit à Grado Labs pour demander les dernières nouvelles.

Si l'on ajoute les personnes qui ont participé aux concours Grado et acheté des écouteurs, on obtient environ 15 000 e-mails que Jonathan a sauvegardées. 

Pour apaiser leurs fans passionnés, Jonathan a créé un bulletin d'information. Chaque mois, il envoie de nouvelles histoires, des films, des photos et bien plus encore aux fidèles de Grado Labs.

Son action a eu des résultats très positifs. « L’e-mail fonctionne plutôt bien pour nous. C'est un bon signe pour l'avenir ».

## Que pouvez-vous apprendre de Grado Labs ?

Après avoir parlé avec John et Jonathan à Grado Labs, trois principes clés me viennent à l'esprit :

1. La qualité
2. La créativité
3. La satisfaction

Ces points clés alimentent en permanence tout ce qu'ils font et partagent :

« Donnez aux gens le meilleur produit possible et vous finirez par réussir ».

« Nous avons eu récemment un écart de 5 ans entre les différents nouveaux écouteurs. Nous ne lançons de nouveaux produits que lorsque cela est nécessaire ».

« Tout le travail et l'expérience de 64 ans conduisent aujourd'hui à la création d'écouteurs de haute qualité. »

Le savoir-faire, le souci du détail et la rigueur sont ce qui fait la différence de Grado Labs. Plutôt que de se contenter de faire du sur-place ou de se concentrer sur les revenus et la satisfaction des actionnaires (comme tant d'autres entreprises), Grado se concentre sur la sortie de produits exceptionnels et laisse tout le reste se faire tout seul.

Aujourd'hui, 64 ans plus tard, vous pouvez toujours trouver les Grado Labs dans le même modeste bâtiment de Brooklyn. Bien qu'ils continuent à se développer, ils le font selon leurs propres conditions. 

Il n'y a pas de panneau sur la porte, et si vous devez frapper fort, c'est parce que John, Jonathan et le reste de l'équipe travaillent dur pour construire des écouteurs parfaits.

Si vous voulez dire bonjour à John et Jonathan (et au reste de Grado Labs), [cliquez ici](http://gradolabs.com/).

![Stickers Grado Labs et écouteurs RS2e](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/db04cf67206f7eaeeee939e12da211fcf3ff58f4)

Il existe d'innombrables façons de ravir vos clients et de construire *votre* machine marketing de bouche-à-oreille en utilisant des stickers et autres produits imprimés personnalisés. 

Découvrez comment Sticker Mule peut aider votre entreprise à se développer.

<ButtonCta text="Plus de 100 façons d'utiliser Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/uses?ref=blog" />

Découvrez comment Grado Labs a créé une entreprise prospère qui a résisté à l'épreuve du temps grâce au marketing de bouche-à-oreille.

La video de montage de notre nouveau web.

Notre [page d'accueil](https://www.stickermule.com/) est la première interaction que la plupart des visiteurs et clients ont avec notre marque. Notre page d'accueil précédente incluait une vidéo montrant le processus de commande, mais il manquait une histoire centrée sur nos clients. Voici un aperçu des coulisses de la création de notre nouvelle vidéo sur la page d'accueil.

<WistiaVideo videoId="qwwgsbtbav" />

## Scénario
Au lieu de faire une vidéo basique sur comment faire, nous voulions faire quelque chose de plus inspirant et persuasif. Pour ce faire, nous savions que nous devions raconter une histoire – une histoire qui tournait autour de nos clients. Ce qui est en quelque sorte une bénédiction et une malédiction pour notre entreprise c'est que nous avons toutes sortes de clients différents : grandes entreprises, petites entreprises, organisations à but non lucratif, amateurs, bricoleurs, développeurs, designers... la liste est longue. Nous ne recherchons pas qu'un seul « client cible », nous avons donc décidé de concentrer notre histoire sur trois : une startup, un bricoleur et un designer.

Une fois nos personnages sélectionnés, nous nous sommes concentrés sur quelques fonctionnalités clés de Sticker Mule que nous voulions mettre en évidence dans le scénario :

### Facilité d'utilisation
- Aucune restriction de fichier
- Compatible avec les mobiles

### Bons à tirer
- Bons à tirer en ligne sous 4 h
- Révisions illimitées

### Vitesse
- Délai d'exécution rapide
- Livraison gratuite

Il était important de relever les différences mineures dans la façon dont chaque personne utilise Sticker Mule. Par exemple, si nous montrons seulement quelqu'un en train de télécharger une photo depuis son téléphone, cela pourrait détourner le concepteur qui veut une impression parfaite au pixel près. Mais si nous montrons seulement le designer en train de télécharger une image vectorielle, cela pourrait détourner quelqu'un qui n'a pas de compétences en graphisme.

Après avoir présenté le processus de commande dans sa totalité, nous nous sommes concentrés sur la façon dont chaque personne utilise les stickers dans la vraie vie. La facilité de commande et l'expédition rapide sont excellentes, mais la façon dont ils prévoient d'utiliser les stickers est la principale raison pour laquelle les clients les achètent.

## Le storyboard

Un storyboard est un dessin scène par scène de la vidéo. Nous avons créé un storyboard pour planifier le tournage et résoudre les éventuels écueils avant un quelconque tournage. Nous avons gardé les choses simples en limitant la vidéo à 4 emplacements différents : le bureau d'Aaron, l'espace de travail de Jess, le bureau de Brian et un emplacement qui les connecterait tous les trois.

![Le storyboard vs la vidéo finale](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f46e23cb97fb91c553a40b3324fcb9f1df24f76)

## Voix off
Nous avons utilisé le même programme de voix off pour rester cohérent avec nos autres vidéos. Un grand avantage d'utiliser une voix off (par opposition au dialogue devant la caméra), est que nous n'avons pas à nous soucier du son une fois que nous commençons à filmer. Cela rend la prise de vue et le montage beaucoup plus faciles et plus rapides.

## Tournage
Nous avons tourné toute la vidéo en une journée. Cela nécessitait un calendrier serré pour chaque emplacement et des temps d'appel fixes pour les acteurs. Heureusement, chaque tous les emplacements était relativement proches les uns des autres et tout le monde s'est présenté à l'heure.

Nous avons gardé le storyboard à portée de main comme référence pour nous assurer que chaque plan correspondait à ce que nous avions envisagé.

<WistiaVideo videoId="rpcmc9d01e" />

Pour la scène finale, nous savions que le timing était la clé. Nous avons donc joué la voix off via un iPhone, ce qui a permis de synchroniser le mouvement de la caméra et des acteurs.

## Édition
Nous avons combiné Premiere Pro et After Effects pour tout le travail de post-production sur cette vidéo.

Avec à l'esprit que le processus de commande était un élément clé de cette vidéo, nous savions que tout ce qui se passait sur les écrans de la vidéo devait être vraiment beau. Mais filmer un écran n'est pas toujours facile et n'a pas toujours l'air aussi net que vous le voudriez. Pour cette raison, nous avons décidé de superposer les screencasts sur les écrans tournés dans la vidéo. Pour le MacBook et l'iMac, c'était relativement facile, mais l'iPhone a nécessité un travail de suivi de mouvement et de masquage pour lui donner un aspect réaliste.

![Modification de la vidéo de la page d'accueil de Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3e55e77faff205857f231219d199327935598642)

Au lieu d'utiliser des images de capture d'écran, nous avons recréé chaque scène et l'avons animée dans After Effects. Cela a rendu tout le mouvement parfaitement fluide et nous a aidés pour l'étape suivante : la traduction.

## La traduction
La vidéo ayant été enregistrée avec une voix off, la traduction a été très simple. Cependant, les scènes à l'écran devaient être mises à jour pour avoir les versions traduites du site dans chaque langue. Pour rendre cela facile, nous avons utilisé le plugin Templater Rig After Effects de Dataclay.

![Texte de la vidéo sur la page d'accueil](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f826187fe6b95ad4856ba701df6d7719033742c)

Le plugin Templater nous a permis de mettre à jour chaque couche de texte via une feuille Google. Nous n'avions à animer les screencasts qu'une seule fois, et nous pouvions facilement changer de langue en cliquant sur un bouton.

Si vous souhaitez voir notre vidéo de page d'accueil dans différentes langues, voici les liens. Assurez-vous simplement de revenir à l'anglais (en bas à droite) lorsque vous avez terminé !

[Italian](https://www.stickermule.com/it#video) 
[French](https://www.stickermule.com/fr#video) 
[Spanish](https://www.stickermule.com/es#video) 
[German](https://www.stickermule.com/de#video) 
[Dutch](https://www.stickermule.com/nl#video) 
[Portuguese](https://www.stickermule.com/br#video) 
[Japanese](https://www.stickermule.com/jp#video)

## Conclusion
Nous sommes reconnaissants d'avoir 100,000 clients qui nous font confiance pour imprimer leurs stickers, magnets et enveloppes plastiques. Il est impossible de capturer l'histoire unique de chacun, mais nous avons cherché à capturer une représentation de nombreuses histoires en une minute et quinze secondes.

Et si vous avez aimé cette vidéo, vous devriez [vous abonner à notre chaîne sur YouTube](https://www.youtube.com/user/stickermule?sub_confirmation=1).

Un aperçu des coulisses de la vidéo sur notre page d'accueil. Du scénario à la post-production.

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