Sobre o atendimento por telefone

Faz pouco tempo, descontinuamos o atendimento por telefone. Explicamos a seguir por quê:

### Dificuldade de aumentar em escala.
Não é fácil colocar uma nova pessoa no telefone, dado que você tem controle limitado sobre a dificuldade das ligações que ela atende. Já por e-mail, você pode deixar recém-chegados responderem os casos mais fáceis até eles se sentirem bem para atender os mais difíceis.

### Dificuldade de monitorar.
Leva tempo escutar ligações, mas conferir e-mails é rápido e eficiente. Levo uma hora por dia para ler toda a comunicação do nosso serviço com clientes, mas é extremamente útil. Nossa equipe central lê a maioria dos nossos e-mails como fonte de ideias e para ter sempre uma noção sobre o nosso desempenho.

### Aumenta o número de pessoas.
Atendimento por telefone exige mais em termos de capital humano do que o por e-mail. É difícil manter a qualidade da sua organização quando a quantidade de funcionários aumenta rápido. É melhor pecar por precisar de menos pessoas, o que nos ajuda a garantir que todas sejam excelentes.

### É difícil de automatizar.
Automatizar o suporte por e-mail é possível graças a perguntas/respostas frequentes, macros, vídeos e sistemas de roteamento eficazes. Não é possível automatizar o suporte por telefone da mesma forma.

### Não é conciso.
Procuramos ser claros, concisos e abrangentes na forma como respondemos às suas perguntas. Muitas vezes, isso exige um momento para pesquisar uma resposta e repassar nossa conclusão com colegas antes de responder. Não é possível lidar desta forma com uma dúvida importante por telefone, a menos que você peça para aguardar ou retorne a ligação.

### Não é documentado.
Arranjos especiais feitos por telefone devem ser documentados por um agente, que pode registrá-los imprecisamente. Já as questões por e-mail ficam associadas com a sua conta e podem ser vistas por toda a equipe, de forma a ficarmos familiares com as suas necessidades.

### Pensamentos finais...
Desde que implementamos esta alteração, estivemos revisando diligentemente todas nossas interações com clientes, documentando problemas e desenvolvendo soluções para impedir problemas comuns de ocorrerem novamente. 

A maioria dos tickets de suporte existem porque falhamos em algum ponto. Ou o nosso processo tinha um empecilho ou a experiência de realização do pedido estava confusa. Já corrigimos dezenas de pequenos problemas, e mais melhorias estão vindo em breve.

### Um pequeno bônus relacionado...
Removemos o campo de número de telefone para o checkout para todos os clientes dos Estados Unidos. Preencher formulários não é divertido, mas assim esperamos que remover mais um campo desnecessário facilite um pouco a realização do pedido.

Está contemplando uma decisão similar? Pode ser uma boa ideia ler os posts do blog da [Wistia](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) sobre isso (em inglês).

Recentemente, descontinuamos o suporte por telefone. Explicamos por que neste post.

Enviando adesivos personalizados no mundo todo

A partir de hoje, estamos enviando [adesivos personalizados](https://www.stickermule.com/br/adesivos-personalizados) para o mundo todo via USPS. Se você é cliente internacional, basta inserir seu endereço durante o checkout e mostraremos uma opção para usar a USPS como sua transportadora.

Está feliz que finalmente estamos trabalhando com frete internacional? Alguma ideia sobre como podemos lidar melhor com nossos pedidos internacionais! Deixe um comentário ou um tweet para [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).  Como sempre, valorizamos muito o seu feedback. ;-) 


Acabamos de atualizar o site e estamos felizes de poder atender a clientes no mundo todo. Todos os pedidos internacionais de adesivos personalizados são enviados via USPS.

Como imprimir adesivos personalizados de alta qualidade

Não há motivo por que todo adesivo personalizado não pode ser incrível. A diferença de custo entre imprimir o melhor adesivo possível vs algo medíocre é ínfima. É por isso que só usamos os materiais e métodos de impressão da mais alta qualidade.

Confira um resumo de ao que nos referimos com "adesivos de qualidade":

## Impressão de alta resolução

Imprimimos adesivos a 1440 DPI. Isto quer dizer que conseguimos reproduzir facilmente qualquer cor, imprimindo até os designs mais complexos. Mesmo imagens em alto detalhe saem incríveis. E você pode mesmo nos enviar sua arte de baixa resolução e deixar que a redimensionemos para garantir uma qualidade de impressão ideal.

## Vinil extra espesso

Ligamos para uma lista de fornecedores de materiais, incluindo algumas grandes empresas de papel, e fizemos uma simples pergunta: Qual é o material vinil de melhor qualidade que poderíamos usar para adesivos personalizados? Inevitavelmente, optamos por um vinil extra espesso de 6 mil. Ele garante um visual e toque incríveis e cola bem. Combinado com um revestimento robusto de papel e o laminado protetor, nossos adesivos são feitos dos melhores materiais que dá para encontrar.

![Vinil extra espesso para adesivos de alta qualidade](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad7d83a5d111a26cf6c3ef44763b6453ef7ebe85)

## Revestimento robusto de papel

Usamos um revestimento forte de papel para aumentar a força geral dos adesivos, preservando sua qualidade mesmo quando armazenados na sua mochila ou bolso. Isso também os torna mais fáceis de descolar quando o seu adesivo é [cortado em matriz](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-cortados-em-matriz), [a meio-corte](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-meio-corte) ou em [outro estilo](https://www.stickermule.com/br/adesivos-personalizados).

![Revestimento robusto de papel para adesivos em vinil de alta qualidade](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ef24eac7748df0cd34bf49380bdf38076789c820)

## Material adesivo forte

Sabemos que a qualidade do adesivo depende da cola usada. Como com o vinil que usamos, nos dedicamos a procurar o melhor material adesivo. Todos os nossos adesivos possuem uma cola muito forte, mas que ainda mantém a superfície intacta ao ser removida.

Usamos uma cola permanente para os [adesivos cortados em matriz](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-cortados-em-matriz) e os [adesivos de recorte](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-de-recorte). Já os [adesivos para parachoque](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-para-parachoque) e [adesivos de parede](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-de-parede) usam um material adesivo removível.

## Impermeáveis

Fabricamos nossos adesivos para aguentar exposição ao vento, chuva e sol. Além do vinil premium, os adesivos são cobertos de um revestimento protetor anti-UV que os torna super duráveis e resistentes ao desbotamento, arranhões, rasgos e água. Nossos adesivos são à prova de desbotamento por 3-5 anos, mesmo nas condições mais severas. Também podem passar várias vezes pela lava-louças.

<WistiaVideo videoId="si3kckqeps" />

## Considerações finais...

A nossa filosofia é simples: só vender produtos dos quais temos um orgulho absurdo. Os elementos acima são o que nos dá a certeza de que sempre produzimos os adesivos da maior qualidade possível.

<ButtonCta text="Experimente os melhores adesivos por US$ 1" href="https://www.stickermule.com/br/samples?ref=blog" />

Só usamos os materiais e métodos de impressão da mais alta qualidade. Veja por quê.

Simplificando a Sticker Mule

Acabamos de lançar algumas mudanças para simplificar a vida. Entre elas: 

## Cabeçalho 20% menor

![Comparação dos logos antigo e novo da Sticker Mule](https://cl.ly/2G2c2I0H3v2w/new-sticker-mule-logo.png)

Eliminamos 20 pixels do cabeçalho e estamos com logo novo. O design de logos não é exatamente uma especialidade nossa, mas achamos que o logo original era espalhafatoso demais e decidimos maneirar um pouco.

## Uploads de arte sem confusão.

![Imagem da nossa nova tela de upload de arte](https://cl.ly/0V1r130R3U3k/simple-artwork-upload-screen.png)

Removemos um monte de opções inúteis desta tela. Só ficou um botão grande "Selecionar arquivo" e um novo rastreador de progresso. Uma vantagem adicional desta mudança é que o visual da página ficou ainda melhor :-)

## Enviar a arte mais tarde

Temos uma nova opção experimental para enviar sua arte após realizar o pedido. Debatemos um pouco sobre esta ideia, mas por fim decidimos lançá-la e ver o que as pessoas acham. Se você quer comprar e ainda não tem sua arte à mão, ela pode ser enviada mais tarde por e-mail.

![Gravação da funcionalidade de enviar arte mais tarde](https://cl.ly/2R3W2f2M3s23/Screen%2520Recording%25202016-05-31%2520at%252009.55%2520PM.gif)

## O checkout está de cara nova

![Imagem da nossa nova tela de checkout](https://cl.ly/2p431J3g0n1j/new-checkout-screen.png)

As nossas telas de checkout estão mais bonitas e mais simples. Não é divertido preencher formulários, mas esperamos que um tanto de estilo e claridade a mais deixem o processo mais suportável. Agora você também pode fazer checkout sem criar uma nova conta.

## O que vem em seguida

Estamos nos divertindo muito com a construção da Sticker Mule. A boa notícia é que ainda estamos longe de ter acabado. Enquanto for possível simplificar, agilizar e deixar mais divertida a [impressão de adesivos](https://www.stickermule.com/br/adesivos-personalizados "Impressão de adesivos"), prosseguiremos com nossas atualizações.

Esperamos que você goste do que fizemos até agora. Deixe seu comentário ou mande um tuíte para [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) e diga o que acha!

Algumas mudanças de design deixam a Sticker Mule ainda mais simples e agradável.

6 lições que aprendemos dos sites de brindes e amostras grátis

Ontem, anunciamos que nossos [kits de amostras de adesivos](https://www.stickermule.com/br/samples) estavam prontos para ser enviados. Pouco conhecíamos do mundo dos brindes online! Dentro de 2 horas após postar, o primeiro [site de brindes](http://www.ilovefreethings.com/) nos pegou e às 2 da madrugada veio uma avalanche de solicitações. Pensei que talvez parassem após umas 100-200 e estaríamos seguros. 24 horas mais tarde, são mais de 1000 pedidos.

Foi uma experiência frustrante, mas o bom de estar sob pressão é que você é forçado a aprender. Veja o que aprendemos nesse encontro com o mundo das amostras gratuitas.

## Lição 1: Tome cuidado com a palavra "grátis"

Os marqueteiros adoram as palavras "grátis", "gratuito". Elas atraem atenção. Mas o que eles não percebem é que atraem atenção de pessoas que não querem pagar pelo seu produto. Em retrospectiva, poderíamos ter dito simplesmente: "kits de amostras de adesivos estão disponíveis", omitindo a "palavra g".

## Lição 2: Automatize a criação de kits de amostras

Fiquei até hoje empacotando kits de amostras de noite. O processo foi descartado. Em vez disso, pegamos 10 dos nossos adesivos mais maneiros, colocamos em uma cartela de adesivos e imprimimos 1000 folhas de vez. Conforme cortamos as 1000 folhas, vamos preparando os kits: é um processo muito melhor. A desvantagem é que não dá mais para conferir o Google Reader enquanto a cortadora funciona.

## Lição 3: Envios em massa

Enviar 1000 kits de amostras de uma só vez não vai ser divertido. Por sorte, podemos enviar em massa, a um custo menor. Isso não era uma das nossas grandes prioridades, mas a experiência nos forçou a aprender a fazer isso rápido. Era algo que de qualquer forma teríamos de aprender, então é bom já termos dado conta do assunto.

## Lição 4: O Wufoo é incrível

O [Wufoo](http://wufoo.com/) foi o salva-vidas do processo. Fiquei mexendo constantemente com o formulário de solicitação de amostra e, no final, adicionei uma taxa de US$ 1. Sem o Wufoo, isto teria sido um pesadelo. O sistema permitiu integrar facilmente ao PayPal, e todos os nossos dados ficam bem formatados e são simples de baixar. Já começamos a trabalhar com um aplicativo de gestão de amostras que também se integra com o Wufoo.

## Lição 5: Cobre, mesmo que seja uma quantia pequena

Depois do pedido n° 1397, finalmente decidimos cobrar [US$ 1 por kit de amostras](https://www.stickermule.com/br/samples) e imediatamente as pessoas começaram a nos pagar. As solicitações diminuíram e a qualidade aumentou. Aliás, nossas amostras também são incríveis. Muitos dos nossos clientes gastam mais de US$ 500 com adesivos. Em comparação, US$ 1 não é muito.

## Lição 6: Procure a vantagem em tudo

Primeiro, ficamos frustrado: os mais de 1000 pedidos de amostras gratuitas poderiam estar ficando no caminho dos nossos clientes. Queríamos que os nossos clientes reais soubessem que podiam pedir amostras, mas o volume de pedidos foi demais. Simplesmente não é factível para nós enviar 1000 amostras por dia, sem falar que é caro.

Tivemos a tentação de simplesmente deletar todas as menções de pacotes de amostras do nosso site, mas não quisemos ceder. Em vez disso, usamos o caos para aprender. Agora estamos mais rápidos e eficientes, e também mostramos para mais de 1000 pessoas que somos honestos.

De certa forma, "procurar o lado bom de tudo" está virando o modus operandi da Sticker Mule. Funcionou bem até agora, e não temos intenção de romper com esta fórmula.

Mais de 1000 pedidos de pacotes de amostras grátis em 24 horas. 6 lições que aprendemos dos sites de brindes e amostras grátis.

O que está faltando na Sticker Mule

Nós começamos a construir a stickermule.com em fevereiro, com o objetivo de lançar dentro de 3 meses — ainda que estivessem faltando algumas funcionalidades de que gostaríamos. Assim, esperamos que você desculpe qualquer omissão perceptível e tenha em mente que estamos sempre melhorando.

Aqui está uma lista de funcionalidades que adiamos a fim de ir ao ar mais rapidamente:

### Frete internacional
Embora alguns amigos chineses estejam ansiosos por comprar nossos adesivos, o frete internacional ainda não é possível no momento. Não se apoquentem, fãs canadenses de adesivos. Ainda podemos atender a vocês.

__Atualização:__ [Agora já enviamos para todos estes incríveis países](https://www.stickermule.com/br/support/international-shipping-cost).

### Produção acelerada
Quer pagar extra para enviarmos em 5 dias, em vez de 10? Nós consideramos oferecer produção acelerada, mas 10 dias não é ruim, não é?

__Atualização:__ Agora o tempo padrão de produção é de 4 dias. Além disso, você pode fazer um [pedido urgente](https://www.stickermule.com/br/support/can-you-rush-my-order).

### Fretes mais rápidos
Enviamos grátis usando o serviço UPS Ground, embora ocasionalmente usemos a USPS se a diferença de preço é grande. Se você quiser frete em 2 dias ou de um dia pra o outro, ele não é possível. Não seria muito difícil de adicionar, mas, se você já está esperando 10 dias pela produção, o que são mais 3-5 dias de frete?

__Atualização:__ Agora, oferecemos frete aéreo em 2 dias como padrão, com a opção de [frete aéreo no próximo dia](https://www.stickermule.com/br/support/do-you-offer-expedited-ship-methods).

### Design online
Qual é a probabilidade de implementarmos um sistema de design online em 2010? < 1% Não gostamos de sistemas de design online. A maioria é confusa e difícil de usar. No entanto, o geek em nós gostaria de um aplicativo elegante de design online que bote no chinelo todos os apps que não prestam.

### Pedidos de maior quantidade
O nosso sistema de preços vai até 10,000 unidades, mas também somos especialistas em pedidos grandes. Do tipo: 500,000 adesivos. Temos equipamentos de alta velocidade feitos especialmente para atender esse tipo de pedido a um baixo custo. Por enquanto, fale conosco se precisar de uma precificação especial para pedidos enormes. Pode ser que no futuro adicionemos esse tipo de precificação ao site.

__Atualização:__ [Peça adesivos por atacado](https://www.stickermule.com/br/uses/bulk-stickers), até 200,000 unidades por pedido.

### Modelos
Os nossos [modelos de adesivos](https://www.stickermule.com/br/templates "Modelos para adesivos personalizados") vão ser incríveis. E vão estar disponíveis já nas próximas semanas.

__Atualização:__ [Os modelos para adesivos e muito mais já estão disponíveis!](https://www.stickermule.com/br/templates)

### Avaliações
Você ainda não pode avaliar os nossos produtos. Isso provavelmente acontecerá nos próximos meses; ainda estamos tentando decidir como queremos que as avaliações funcionem. Por exemplo, deveria ser possível adicionar fotos às avaliações? Devemos usar um sistema terceirizado para as avaliações ou construir o nosso? 

__Atualização:__ [Agora você já pode deixar suas avaliações](https://www.stickermule.com/br/reviews). Há muitas.

### Formulário de contato
Ainda nem temos uma página normal de contato com um formulário web. Sim, é constrangedor, mas logo adicionaremos um.

__Atualização:__ [Você pode falar conosco aqui](https://www.stickermule.com/br/support/contact).

É esta a lista. Alguns destes recursos você verá adicionados nos próximos meses. Outros podem nunca ver a luz do dia. Nossas obsessão é que o site seja simples, e estamos muito conscientes de que estas novas funcionalidades trazem mais complexidade. Por exemplo, em vez de oferecer produção em 5 dias por um custo extra, preferimos achar um jeito de torná-la padrão.

Seja como for, esperamos que você goste do que criamos até agora. Se você quiser dizer o que acha, deixe um comentário aqui ou para [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) no Twitter.

A Sticker Mule acaba de lançar. Descubra o que planejamos fazer em seguida.

Olá, precisa de um adesivo?

Bem-vindo à Sticker Mule! Eu sou a mula Herman — como o "[He-Man](https://pt.wikipedia.org/wiki/He-Man "artigo na Wikipedia sobre o He-Man")", mas com um ERRRRRRRRRE extra!

HIM-HOM! HIM-ROM!

Desculpe, preciso parar de rir das minhas próprias piadas.

Enfim, eu e a manada estamos super motivados porque hoje é o nosso lançamento oficial! Então lembre-se de *colar* por aqui. Ficamos felizes em ajudar a melhorar qualquer aspecto da sua arte, responder suas dúvidas (sem "asneiras", por favor!) sobre a impressão e enviar os adesivos mias incríveis para você, como se fosse a coisa mais importante para mim, minha esposa e nossos [potros adotivos](https://pt.wikipedia.org/wiki/Potro "Infelizmente, as mulas não se reproduzem").

A Mula Herman acha que a Sticker Mule é o jeito mais fácil de comprar adesivos personalizados.

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