Grundsätze der Kundenbetreuung

Unser Ziel war es schon immer, der beliebteste Internet-Druckanbieter weltweit zu werden. Zu diesem Zweck reagieren wir schnell und effektiv auf Anfragen unserer Kunden, um ihnen zum größtmöglichen Erfolg zu verhelfen.

Obwohl wir nicht jedes Szenario im Kundendienst vorhersehen können, stützen wir uns dennoch auf Prinzipien, um unserem Team einen Rahmen zur Beantwortung von Kundenanfragen bieten zu können. Diese Prinzipien lauten:

__1. Negativformulierungen vermeiden__

Vermeiden Sie Formulierung wie "tut mir leid", "kann nicht", "wird nicht", "nicht in der Lage", "leider" und so weiter. Menschen nehmen eine ablehnende Haltung an, wenn sie diese Formulierungen lesen.

__2. Herablassende Formulierungen vermeiden__

Vermeiden Sie Formulierungen, die herablassend oder unaufrichtig erscheinen. Worte wie "es tut uns leid" und "wir würdigen" wirken oft unaufrichtig. Verwenden Sie außerdem Ausrufezeichen nur mit Bedacht!

__3. Sich kurzfassen__

Antworten Sie mit so wenigen Worten wie möglich. Üben Sie, indem Sie Ihre Antworten nach dem Schreiben bearbeiten, um zu sehen, ob Wörter weggelassen werden können. Üben Sie das Bearbeiten Ihrer Antworten, um unnötige Wörter wegzulassen.

__4. Umfassend antworten__

Überlassen Sie nichts dem Zufall, aber überwältigen Sie den Kunden nicht mit unnötigen Informationen.

__5. Kollegen um Hilfe bitten__

Üben Sie, bei schwierigen Gesprächen die Hilfe von Kollegen in Anspruch zu nehmen.

__6. Nicht aus verärgerter Stimmung heraus antworten__

Manche Kunden sind einfach unhöflich. Bitten Sie Kollegen um Hilfe oder legen Sie eine Pause ein, bis Sie sich wieder gesammelt haben.

__7. Gespeicherte Antworten wiederverwenden__

Gespeicherte Antworten sorgen für Konsistenz und wir können über ihre Verwendung berichten, um Verbesserungen zu priorisieren.

__8. Gespeicherte Antworten an das Gespräch anpassen__

Gespeicherte Antworten nur in angemessenen Situationen exakt verwenden. Antworten sollten angepasst werden, bis sie klar und prägnant klingen.

__9. Situation recherchieren__

Stellen Sie alle Fakten zu einer Situation zusammen und gestalten Sie Ihre Antwort gemäß dieser Grundlage.

__10. Den Kunden recherchieren__

Beurteilen Sie das Potenzial des Kunden und passen Sie Ihre Antwort entsprechend an.

__11. Namen verwenden__

Sagen Sie zum Beispiel nicht "Danke! Kredit wurde hinzugefügt!", sondern "Danke Brian! Der Kredit wurde hinzugefügt!"

__12. Mit Screenshots für Klarheit sorgen__

Nehmen Sie kommentierte Screenshots auf und teilen Sie diese, falls sinnvoll, mit anderen, um Antworten dadurch zu verdeutlichen.

__13. Lösungen und Alternativen anbieten__

Nutzen Sie die zur Verfügung stehenden Informationen und gesammelten Erfahrungen, um dem Kunden dabei zu helfen, die bestmögliche Option angesichts der Einschränkungen zu ermitteln.

__14. Falls möglich, FAQs entwickeln__

Wenn neue Fragen auftauchen, erstellen Sie öffentliche FAQs, um die richtige Antwort zu dokumentieren und Anfragen möglicherweise zu vermeiden.

## Schlussgedanke
Natürlich bieten diese Grundsätze keine Lösung für alle erdenklichen Situationen, aber sie bilden eine Grundlage, auf der unser Team aufbauen kann.

Um einen hervorragenden Kundendienst zu bieten, stellen wir auch großartige Mitarbeiter ein, verbessern unermüdlich unsere Trainingsprogramme und arbeiten mit der Softwareentwicklung zusammen, um elegante Lösungen zu Kundenanfragen zu entwickeln.

Wenn Sie diesen Grundsätzen zustimmen und ein Unternehmen suchen, in dem außergewöhnliche Menschen gerne arbeiten, [dann bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers?ref=blog).

14 Grundsätze der Kundenbetreuung von Sticker Mule, die es uns ermöglichen, mehr als 100.000 Kunden eine hervorragende Dienstleistung zu bieten.

Unser Ansatz zur Vergütung

Vergütung ist immer ein heikles Thema. Es ist ein Werkzeug, das uns am Ball hält, aber es passiert schnell, dass man eine Vergütungsstrategie mit schädlichen Nebenwirkungen ins Leben ruft. Unsere Besessenheit zur Schlichtheit kommt uns hier jedoch zugute. Wir haben uns daher für eine Strategie entschieden, die verständlich ist und sich einfach verwalten lässt.

__Unser Ansatz ist es, für alle Positionen Löhne zu zahlen, die über dem Marktniveau liegen.__ Während viele Unternehmen Bonusprogramme entwickeln, die schwer verständlich sind und unerwünschte Anreize schaffen, fördert unser einfacher Ansatz finanzielle Disziplin und langfristiges Denken, während er gleichzeitig Ängste abbaut.

## Ermutigung zu finanzieller Disziplin
Mehr mit weniger zu schaffen, ist der einzige Weg, außerordentliche Löhne zahlen zu können. Dies ist ein Anreiz für uns, verschwenderische Ausgaben zu vermeiden, wie z. B. übermäßige Einstellungen, und darauf zu achten, dass wir Top-Performer einstellen, effektive Prozesse entwickeln und Aktivitäten mit geringer Wirkung vermeiden. Wenn wir diese Dinge alle richtig anstellen, dann stärkt das unsere Fähigkeit, langfristig eine überdurchschnittliche Vergütung bieten zu können.

## Langfristiges Denken fördern
Bonusprogramme neigen dazu, einen kurzfristigen Fokus zu fördern, indem sie die Vergütung an jährliche Ergebnisse binden. Wir hoffen dagegen, dass unser Team bei Sticker Mule bis zur Rente bleibt. Über dem Marktniveau liegende Löhne spornen uns dabei an, unser Unternehmen langfristig finanziell stabil zu halten.

## Ängste abbauen
Manche Unternehmen machen bei der Vergütung von Mitarbeiter von Leistungsprämien Gebrauch, weil diese reduziert werden können. Dies erzeugt Stress und Angstgefühle sowohl bei Arbeitgebern als auch bei Arbeitnehmern. Arbeitgeber betonen die Enttäuschung, die entsteht, wenn die Prämien nicht den Erwartungen entsprechend ausfallen, während die Mitarbeiter, die nur eine begrenzte Kontrolle über die Ergebnisse haben, oft um den letztendlichen Betrag ihrer Leistungsprämien bangen. Indem wir uns darauf konzentrieren, überdurchschnittliche Löhne auszuzahlen, reduzieren wir die Unsicherheiten bei den Mitarbeitern und gehen eine dauerhafte Verpflichtung bezüglich der Vergütung ein.

## Wie wir Löhne festlegen
Wir entwerfen sinnvolle Gehaltsstufen, die definieren, was eine Person basierend auf ihrer Rolle und den Dienstjahren ausgezahlt bekommt. Die Gehaltsstufen können aufgrund von Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt oder der Art der Tätigkeit nach oben korrigiert werden, aber wir bieten Neueinstellungen keine Gehälter an, die von unserem System abweichen. Wenn eine Gehaltsgruppe aufsteigt, bedeutet dies eine Gehaltserhöhung für alle Mitarbeiter dieser Stufe.

## Warum wir keine aktienbasierte Vergütung verwenden
Unternehmen verwenden Aktien, um langfristiges Denken zu fördern und Kosten zu senken, indem sie Löhne gegen Aktien tauschen. Obwohl dies wünschenswerte Eigenschaften sind, hat die aktienbasierte Vergütung auch Nachteile. Sie verlagert das Risiko auf die Mitarbeiter und erfordert externe Investoren, damit die Mitarbeiter den Wert ihres Eigenkapitals realisieren können.

Durch das Verzichten auf Investoren haben wir die absolute Freiheit, uns ausschließlich auf das Wohl unserer Kunden und Mitarbeiter zu konzentrieren. Wir können so groß oder klein sein, wie es die Umstände erfordern, und in einem Tempo wachsen, das sinnvoll und zweckgemäß ist. Unsere Freiheit erlaubt es uns, außergewöhnliche Mitarbeiter anzuziehen und eine herausragende Mitarbeiterzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Wenn Sie mit unserem Ansatz übereinstimmen und ein Unternehmen suchen, in dem talentierte Menschen gerne arbeiten, [dann bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers?ref=blog).

Vergütungsstrategie entwickeln ist immer schwierig. Sie ist von wesentlicher Bedeutung, jedoch oft mit unerwünschten Nebenwirkungen verbunden.

Sticker Mules Ansatz zur Mitarbeitervergütung

Produktionsgrundsätze

Um die [Entscheidungsfindung](https://www.stickermule.com/de/blog/decision-making-principles-for-startups) in jedem Bereich unseres Unternehmens steuern zu können, stützen wir uns auf ein paar zuvor vereinbarte Grundsätze. Was folgt, sind die Grundsätze, die wir in der Fertigung anwenden:


### 1. Sicherheit > Qualität > Lieferzeit > Kosten
Die Herstellung lohnt sich nicht, wenn wir dabei die Sicherheit der Menschen nicht gewährleisten können. Es gibt keinen Grund, ein fehlerhaftes Produkt zu liefern. Und Geld sparen macht wenig Sinn, wenn wir dabei nicht pünktlich liefern können.

### 2. Prozesse so gestalten, dass jeder sie ausführen kann
Um wachsen zu können, müssen Prozesse intuitiv gestaltet werden, damit bei Bedarf schnell weitere Mitarbeiter eingestellt werden können.

### 3. Mitarbeiter in erster Linie nach ihrer Anwesenheit beurteilen
Die Anwesenheit ist ein einfacher Bewertungsmaßstab. Sie ist meist das Einzige, was wirklich zählt, vorausgesetzt, die Prozesse und Stellen wurden zuvor richtig konzipiert.

### 4. Anhand von Metriken verwalten
Man sollte sich auf Durchlaufzeiten, Arbeitsproduktivität, Materialnutzung und Qualität konzentrieren. Solange diese Punkte im Vordergrund stehen, können Ablenkungen normalerweise einfach vermieden werden.

### 5. Metriken öffentlich bekannt geben
Metriken wirken immer besser, wenn sie sichtbar sind. Wichtig dabei ist, dass man die richtigen Metriken veröffentlicht.

### 6. Mit den Mitarbeitern kommunizieren
Eine gute Beziehung zu Mitarbeitern sollte gewahrt werden, um über Probleme auf dem Laufenden zu bleiben und Verbesserungsmöglichkeiten frühzeitig zu erkennen.

### 7. Anwälte konsultieren
Holen Sie sich immer Rat, wie Sie mit Personalproblemen umgehen müssen. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie instinktiv das Richtige tun werden.

### 8. Gehaltsstufen nutzen
Um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter gerecht behandelt werden, sollten vernünftige Gehaltsstufen festgelegt werden und auch streng befolgt werden.

### 9. Auf Leistungsprämien verzichten
Die Verwaltung von Leistungsprämien ist oft knifflig. Am besten ist es, Prozesse und Positionen so zu gestalten, dass die Produktivitätsunterschiede zwischen den Mitarbeitern gering gehalten werden.

### 10. Wiederkehrende Einsparungen > einmalige Einsparungen
Kümmern Sie sich nicht um einmalige Einsparungen oder Ausgaben. Entscheidend sind die wiederkehrenden Kosten.

### 11. Kein böswilliges Verhalten darf geduldet werden
Fehler passieren, aber es ist inakzeptabel, wenn schädliche Handlungen absichtlich begangen wurden.

### 12. Wichtige Sachverhalte immer mündlich besprechen
Probleme in der Produktion lassen sich selten per E-Mail lösen. Am besten ist es, sie mündlich zu besprechen.

### 13. Lieber zu viel als zu wenig Ausbildung
Die Menschen neigen dazu, zusätzliche Ausbildung  zu meiden. Jedoch gilt bei Ausbildung: lieber zu viel als zu wenig. Dies ist besonders wichtig, wenn die Ausbildung von Drittpersonen durchgeführt wird, da es schwierig ist, zusätzliche Termine zu vereinbaren.

## Fazit
Unser Ziel ist es, die produktivsten und zufriedensten Fertigungsbetriebe überhaupt zu schaffen. Unsere Grundsätze sind so gestaltet, dass sie unsere Entscheidungsfindung beständig in diese Richtung lenken.

Wenn Sie mit diesen Grundsätzen einverstanden sind und ein Unternehmen suchen, in dem talentierte Menschen gerne arbeiten, [dann bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers?ref=blog).

13 Produktionsgrundsätze, die für eine einheitliche Entscheidungsfindung sorgen sollen, so dass wir uns immer in derselben Richtung bewegen.

Inhaltliche Grundsätze

Für uns bei Sticker Mule sind Inhalte mehr als nur Blogbeiträge. Inhalte umfassen alles von Website-Texten, Videos und FAQs bis hin zu Dashboards, E-Mails, Ausbildungsrichtlinien und interner Dokumentation.

Wachsamkeit in Bezug zur Qualität der Inhalte hilft uns, eine solide Grundlage für die Zukunft zu schaffen. Da sich Inhalte mit zunehmendem Wachstum vervielfältigen, ist es wichtig, sich frühzeitig für die Erstellung hochwertiger Inhalte einzusetzen.

Wir haben eine Reihe von Grundsätzen entwickelt, die unser Team beim Schreiben von Texten, Skripten, Videos und Dokumentationen leiten. Sie werden im Folgenden für künftige Teammitglieder und alle anderen, die sie nützlich finden könnten, veröffentlicht.

## 9 Grundsätze zur Erstellung hochwertiger Inhalte

### Unnötige Wörter weglassen.
Verwenden Sie so wenig Wörter wie möglich. ~~Üben Sie, indem Sie Inhalte nach dem Schreiben bearbeiten, um zu sehen, ob Wörter weggelassen werden können.

### Unnötige Informationen weglassen.
Löschen Sie unwichtige Informationen.

### Groß- und Kleinschreibung verwenden.
Höckerschreibweise Liest Sich Schwer. Verwenden Sie Groß- und Kleinschreibung.

### Konsolidieren und optimieren.
Falls sinnvoll, sollten ähnliche Inhalte zu einem einzigen optimierten Inhalt zusammengefasst werden.

### Kontinuierlich verbessern.
Fortwährend Inhalte bearbeiten und Probleme sofort beheben.

### Unaufhörlich organisieren.
Setzen Sie Inhalte an die richtige Stelle, so dass sie leicht gefunden werden können.

### Hyperlinks verwenden.
Falls sinnvoll, immer auf zusätzliche Inhalte verlinken.

### Mit Blick auf die Zukunft.
Gutes Design ist langlebig, ebenso wie gute Inhalte. Vermeiden Sie das Erstellen von Inhalten, die keinen langfristigen Nutzen bieten.

### Übung macht den Meister.
Hochwertige Inhalte erstellen ist schwierig. Es erfordert ständige Übung.

## Fazit

Durch das Internet erreicht jedes Unternehmen die internationale Bühne, weshalb hochwertige Inhalte wichtiger denn je sind. Schließlich müssen viele der von Ihnen verfassten Texte übersetzt werden, um Kunden in aller Welt zu unterstützen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, außergewöhnliche Inhalte in Ihrer Muttersprache zu erstellen, wird es noch schwieriger sein, Ihre Botschaft weltweit zu übersetzen.

Eine extreme Hingabe zur Qualität der Inhalte mag banal erscheinen, jedoch sind Worte, Bilder und Videos alles, was Ihnen zur Verfügung steht, um mit Ihren Kunden und Mitarbeitern zu kommunizieren. Ein Durcheinander schwächt das Fundament Ihres Unternehmens, während das Erstellen und Aufbereiten großartiger Inhalte es stärkt.

Unser Ziel ist es, ein bleibendes Unternehmen aufzubauen, und bleibende Unternehmen benötigen ein starkes Fundament.

Inhalte vervielfältigen sich, während Sie wachsen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich frühzeitig fürs Erstellen hochwertiger Inhalte einsetzen.

Sie erhalten früher eine Rendite für Ihren Zeitaufwand und können dadurch schneller wachsen

Vor kurzem haben wir unser Geschäft auf [Rollenetiketten](https://www.stickermule.com/de/massgeschneiderte-etiketten) ausgeweitet. Zu diesem Zweck haben wir eine erhebliche Investition in neue Etikettendruck- und Endbearbeitungsmaschinen getätigt. Da die Drucker Monate vor unserer Endbearbeitungsmaschine eintrafen, haben wir eine nur beschränkte Markteinführung getätigt, indem wir ein Einstiegsmodell einer Endbearbeitungsmaschine gekauft haben, die nur [runde Rollenetiketten](https://www.stickermule.com/de/products/runde-rollenetiketten) herstellen konnte.

Niemand hätte uns einen Vorwurf gemacht, wenn wir den Start verzögert hätten, bis die richtige Endbearbeitungsmaschine eingetroffen wäre. Seltsam wäre es allerdings gewesen, wenn alle Maschinen eingetroffen wären und wir dann den Start immer wieder verschoben hätten, während die Maschinen nur Staub gesammelt hätten. Investitionen tätigen und sie dann nicht einsetzen ist keinesfalls ratsam.

> Investitionen tätigen und sie dann nicht einsetzen ist keinesfalls ratsam."

Trotz der Offensichtlichkeit dieses Grundsatzes tun sich Unternehmen schwer damit, wenn die Investitionen nicht physisch gegenwärtig sind. Jeder würde sich unwohl fühlen, wenn er eine Maschine ungenutzt herumstehen sähe, aber es stört nur die wenigsten, wenn Personalanstrengungen in ein Projekt investiert werden, das sich daraufhin verzögert. Dies ist bedauerlich, denn Zeitinvestitionen sind wesentlich wertvoller als Geldinvestitionen. Es ist immer möglich zusätzliches Geld zu verdienen, aber niemand kann zusätzliche Zeit fabrizieren.

> Zeitinvestitionen sind wesentlich wertvoller als Geldinvestitionen."

Die meisten Projekte erfordern die Zusammenarbeit mehrerer Beteiligter. Daher lässt man, sobald jemand Zeit in ein Projekt investiert, durch das Aufschieben im Grunde nur eine Investition verstauben.

Betrachten wir den Ablauf eines herkömmlichen Projekts:

1. Jemand erkennt ein Problem bei einem unserer Abläufe und schlägt eine Lösung vor.
2. Ein Produktdesigner prüft das Problem und den Lösungsvorschlag und entwirft eine Spezifikation für das Designteam.
3. Das Designteam erstellt auf der Grundlage der Produktspezifikation Modelle und arbeitet so lange daran, bis alle zufrieden sind.
4. Das Projekt wird zur Bearbeitung in die Entwicklungswarteschlange gestellt.
5. Die Entwickler starten mit der Arbeit am Projekt und reichen einen Pull-Request ein, sobald es zur Überprüfung bereit ist.
6. Der Entwickler wartet auf Rückmeldungen zum Pull-Request und führt entsprechende Iterationen durch.
7. Sobald alle zufrieden sind, wird der Pull-Request zusammengeführt.
8. Informationen werden über die Funktion verbreitet, so dass wir sie nutzen können.

Realistisch betrachtet, hat jemand nach Abschluss von Schritt 1 Zeit in ein Projekt investiert, und dies sollte einen positiven Ertrag mit sich bringen. Die Investition ist zu diesem Zeitpunkt nicht riesig, aber sie wächst mit jedem weiteren Schritt in der Sequenz. Je weiter wir im Prozess fortschreiten, desto größer ist der potenzielle Schaden einer Verzögerung, da eine immer größer werdende Investition nun ungenutzt bleibt.

Beim Unternehmenswachstum geht es vor allem um die Rentabilität der Investition. Um ein starkes Wachstum und solide Finanzergebnisse zu erzielen, müssen Projekte mit hoher Rentabilität erkannt und schnell durchgeführt werden. Es ist unglaublich schwierig, die richtigen Projekte auszuwählen. Die Durchführung schneller zu gestalten, ist dagegen viel einfacher. Da sich die Renditen in der Regel aufaddieren und sich dieser Zyklus ständig wiederholt, hat eine Verkürzung des Zyklus große Auswirkungen auf das langfristige Wachstum. Je schneller sich das eingesetzte Kapital (Geld oder Personal) auszahlt, desto schneller wächst das Geschäft.

> Die richtigen Projekte auszuwählen ist unglaublich schwierig. Die Durchführung schneller zu gestalten, ist dagegen viel einfacher.

Das bedeutet nicht, dass Projekte nicht verzögert oder abgebrochen werden sollten. Wenn festgestellt wird, dass ein Projekt nichts taugt, dann sollte es aufgegeben werden. Es kommt jedoch darauf an, die richtigen Projekte auszuwählen, und manchmal gehen wir die Sache falsch an.

Aber wenn es sich lohnt, etwas zu tun, dann sollte es auch schnell durchgeführt werden. Investitionen in menschliche Arbeit sollten nicht anders betrachtet werden als Investitionen in Gerät. Sie würden sich unwohl fühlen, wenn eine Maschine unbenutzt Staub sammelt. Daher sollten Sie sich ebenso unwohl fühlen, wenn die Bemühungen Ihrer Mitarbeiter ungenutzt bleiben.

Unser Team arbeitet außerordentlich gut zusammen, weil wir eine ähnliche Sichtweise auf die Arbeit haben. Wenn auch Sie den Wunsch haben, in einem stressfreien Arbeitsumfeld großartige Arbeit zu leisten, dann melden Sie sich doch bei uns. [Wir haben offene Stellen](https://www.stickermule.com/de/careers?ref=blog).

Um ein robustes Wachstum und solide Finanzergebnisse zu erzielen, müssen Sie Projekte mit hoher Rentabilität auswählen und diese schnell umsetzen.

Die Sticker-Mule-Anleitung zu Slack

![Anleitung zu Slack von Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/adc78a94269658848a6339ddef5a2992d387bc66)

Zusammengenommen verwalten [Asana](http://asana.com) und [Slack](http://slack.com) den Großteil unserer Kommunikation bei Sticker Mule. Wir verwenden Asana, um aufgabenbezogene Konversationen zu handhaben und Slack, um alles andere zu erledigen. Ihr Unternehmen mag zwar ein anderes Aufgabenmanagement-Tool als Asana bevorzugen; aber wichtig ist nur, dass Sie eines verwenden.

Um neuen Teammitgliedern das Einarbeiten zu erleichtern, haben wir eine Anleitung erstellt, die erklärt, [wie wir Asana verwenden](https://www.stickermule.com/de/blog/the-remote-team-guide-to-asana). Wir haben uns auch entschlossen, unsere Ratschläge und Arbeitsabläufe zur Verwendung von Slack zu teilen, um potenziellen Teammitgliedern ([bewerben Sie sich hier!](https://www.stickermule.com/de/careers)) und allen, die ein Homeoffice-Team koordinieren müssen, einen Anlaufpunkt bereitzustellen.


## Integration von Slack in Ihren Aufgabenmanagement-Arbeitsabläufen

Aufgaben sind die Kernstücke der Unternehmenspraxis, daher ist es wichtig, sich Gedanken darüber zu machen, wie Slack in Ihre gesamten Arbeitsabläufe für Aufgabenmanagement integriert werden kann. Um sicherzustellen, dass unser Aufgabenmanagement-System und Slack gut zusammenpassen, haben wir vier Richtlinien entworfen, die erklären, wann es angemessen ist über Slack und wann über Asana zu kommunizieren. Wenn Sie ein anderes Aufgabenmanagement-Tool verwenden, ersetzen Sie Asana einfach durch das Tool Ihrer Wahl, und die gleichen Richtlinien gelten auch für Ihr Unternehmen.

### Erstellen Sie Asana-Aufgaben, sobald diese über Slack identifiziert wurden.
Neue Aufgaben werden oft während Slack-Konversationen erkannt, aber sie sollten schnell nach Asana migriert werden, wo sie einfacher verwaltet werden können. Sie können dazu die [Asana-Integration von Slack](https://slack.com/apps/A0F81FK1C-asana) verwenden, um schnell Aufgaben hinzuzufügen, indem Sie "/asana add Aufgabenname" eingeben, um eine Aufgabe zu erstellen.

### Vermeiden Sie es, Teamkollegen zu bitten, Aufgaben in Slack zu erledigen.
Es ist sehr verlockend, die Leute zu bitten, Dinge über Slack zu erledigen. Jedoch ist es eine weit bessere Vorgehensweise, Asana-Aufgaben zu erstellen, die leicht abgerufen, zugewiesen und erledigt werden können, wenn es denn nur die Zeit erlaubt. Slack-Nachrichten gehen leicht verloren, nachdem sie einmal gelesen wurden. Daher ist es nicht ideal, Aufgaben über Slack zu erteilen.

### Vermeiden Sie es, bestehende Asana-Aufgaben in Slack zu besprechen.
Führen Sie aufgabenbezogene Unterhaltungen innerhalb von Asana, damit sie im Kontext bleiben und nach Belieben der Teilnehmer beantwortet werden können. Gelegentlich kann es sinnvoll sein, einen Slack-Anruf zu tätigen, um eine Aufgabe zu besprechen, aber Handlungspunkte aus diesem Gespräch sollten in Asana gepostet werden.

## 19 zusätzliche Tipps und Tricks für Slack

### 1. Vermeiden Sie die Verwendung von @everyone.
@here ist weniger störend, da es nur Personen benachrichtigt, die gerade arbeiten. Verwenden Sie alternativ @mention, wenn Sie etwas öffentlich posten wollen, aber nur bestimmte Personen benachrichtigen müssen.

### 2. Verwenden Sie "Nicht stören", um konzentriert bei der Arbeit zu bleiben.
Wenn Sie sich für längere Zeit auf Ihre Arbeit konzentrieren müssen, verwenden Sie die ["Nicht stören"-Funktion](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/214908388-Using-Do-Not-Disturb-in-Slack) von Slack, um Benachrichtigungen vorübergehend auszuschalten, damit Sie nicht abgelenkt werden.

### 3. Konfigurieren Sie Ihren Arbeitsplan.
Mit Slack können Sie Ihren Arbeitsplan so konfigurieren, dass Nachrichten Sie nicht stören, wenn Sie nicht im Büro sind. So können Mitarbeiter Ihnen sogar nachts Nachrichten schicken, ohne dass Sie sich Sorgen machen müssen, Sie zu stören, da Slack wartet, bis Sie wieder bei der Arbeit sind, um Ihnen die Nachrichten zuzustellen.

### 4. Stummschalten von selten genutzten Kanälen.
Es gibt Kanäle, die Sie nur selten nutzen werden. Anstatt sie ständig zu verlassen und ihnen erneut beizutreten, ist es am besten, sie [stumm zu schalten](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/204411433-Muting-a-channel). Dadurch werden Sie nicht gestört, bleiben aber trotzdem in der Lage, sie bei Bedarf zu nutzen.

### 5. Bevorzugen Sie Slack-Anrufe
Standardisierung macht das Training und Einarbeiten von neuen Mitarbeitern einfacher. Die [Slack-Anruffunktionen](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/216771908-Making-voice-calls-in-Slack) sind leistungsstark und werden ständig verbessert, sodass wir andere Anrufanwendungen nach und nach ausmustern. Die einzige Ausnahme ist, dass wir immer noch [Zoom](https://zoom.us/) für Videokonferenzen verwenden.

### 6. Verwenden Sie Gruppenchats.
Führen Sie nicht dieselbe Unterhaltung mit mehreren Personen einzeln. Schleifen Sie stattdessen Teamkollegen bei Bedarf in die Konversation ein, indem Sie Gruppenchats verwenden. Mit Slack können Sie auch einen Gruppenchat schnell in einen Gruppenanruf umwandeln.

### 7. Erstellen Sie benutzerdefinierte Emoji.
Bitten Sie Ihr Designteam, einen Tag damit zu verbringen, ein paar [benutzerdefinierte Emoji](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/206870177-Creating-custom-emoji) für das restliche Team zu erstellen. Wir genießen es sehr, unsere emoji-fizierte Versionen in Chats zu verwenden.

### 8. Richten Sie ein paar Auslösewörter ein.
Übertreiben Sie es nicht, aber ein paar Auslöser zu erstellen, die zufälligen Unsinn in Ihre Chats einfügen, ist eine großartige Möglichkeit kurzweilig für Stimmung zu sorgen und neue Mitarbeiter zu verwirren, wenn diese das erste Mal darüber stolpern.

### 9. Erstellen Sie private Kanäle für Reisen und Versammlungen.
Private Kanäle sind eine großartige Möglichkeit, um alle Teilnehmer während einer Firmenreise oder einer Versammlung auf dem Laufenden zu halten. Wir empfehlen, sie vor Beginn der Reise zu erstellen, damit alle davon Bescheid wissen.

### 10. Fügen Sie ein Profilfoto hinzu.
Wir empfehlen dringend, [ein Profilfoto hinzuzufügen](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/204092246-Editing-your-profile), damit die Mitarbeiter Ihrem Namen ein Gesicht zuordnen können. Auch wenn wir aus der Ferne arbeiten, ist es gut, wenn wir uns zu sehen bekommen. Dann kennen wir uns schon ein wenig, wenn wir uns zum ersten Mal in Person treffen.

### 11. Treffen Sie sich im speziellen Kanal Ihres Teams.
Wir erstellen einen Kanal für jedes Team und ermutigen die Teammitglieder, diesen Kanal in erster Linie für Treffen mit ihren Teamkollegen zu nutzen. Dort können sie dann über Arbeit und sonstiges plaudern.

### 12. Verwenden Sie Zight zum Teilen von Screenshots.
[Zight](https://zight.com/) ist eine praktische App zum Teilen von Screenshots über verkürzte URLs. Slack fügt das Bild automatisch in den Chat ein, wenn Sie einen Screenshot über einen Zight-Link teilen.

### 13. Archivieren Sie inaktive Kanäle.
Neue Kanäle lassen sich einfach erstellen, daher sollten Sie gelegentlich Ihre Kanalliste bereinigen, indem Sie Kanäle mit geringer Aktivität archivieren. Vielleicht möchten Sie einen Kanal ganz aufgeben oder den Kanal in einen anderen mit einem breiteren Zweck zusammenführen.

### 14. Bearbeiten Sie bestehende Nachrichten, anstatt neue zu senden.
Wenn Sie sich vertippt haben sollten, ist es besser, Ihre Nachricht zu bearbeiten, als eine neue zu senden. In Slack können Sie dies ganz einfach tun, indem Sie den Aufwärtspfeil drücken. Dies reduziert die Verwirrung und die Anzahl der Benachrichtigungen, die andere erhalten.

### 15. Wörter hervorheben

![Wörter in Slack hervorheben](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/513f69fb28040936d004022e3077eea408a6ee78)

Wenn Sie selten verwendete Kanäle stummschalten, dann kann es hilfreich sein, einige Hervorhebungswörter basierend auf Ihrer Rolle festzulegen.

Wenn Sie z. B. ein Inhalts-Manager sind, könnten Sie "Blog" als Hervorhebungswort festlegen. (Um Hervorhebungswörter nach der ersten Benachrichtigung zu finden, klicken Sie auf das "@"-Symbol oben rechts).

### 16. Verwenden Sie Tastaturkürzel
Slack verfügt über eine Menge erstaunlicher [Tastaturkürzel](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/201374536-Slack-keyboard-shortcuts). Unsere Favoriten sind Strg+K (Schnellwechsel), Strg+U (Hochladen einer Datei), Shift+Enter (Erstellen einer neuen Zeile), Alt+Shift+Abwärtspfeil (Nächste ungelesene Nachricht) und Strg+/ (Tastaturkürzel anzeigen).

### 17. Verwenden Sie die Mobile-App (wahlweise).
Wenn Sie beruflich oft von Ihrem Rechner weg sind, ist die Mobile-App sehr zu empfehlen.

### 18. Cross-Posting von Inhalten, anstatt sie zweimal hochzuladen (wahlweise).
Slack hat eine praktische Funktion, mit der Sie Inhalte über Kanäle und Nachrichten hinweg cross-posten können, anstatt sie zweimal hochzuladen. Dies ist besonders praktisch, wenn Ihnen nur ein langsamer Internetzugang zur Verfügung steht.

### 19. Bestimmte Kanäle und Teammitglieder mit einem Sternchen versehen (wahlweise)
Wenn Sie einen Kanal oder ein Teammitglied mit einem Sternchen versehen, werden diese über alle Kanäle und Direktnachrichten angezeigt. Das macht es einfacher, die Personen, mit denen Sie wiederholt interagieren, zu finden und ihnen eine Nachricht zu senden.

## Fazit
Slack ist die am schnellsten angenommene und am meisten genutzte Anwendung bei Sticker Mule. Es ersetzte schnell E-Mail und steigerte unseren Zusammenhalt, obwohl wir ein komplett dezentrales Team bilden.

Wir hoffen, dass diese Anleitung sowohl unserem Team als auch anderen dabei helfen wird, mehr Nutzen aus Slack ziehen zu können.

Unser Team arbeitet nicht nur deshalb außergewöhnlich gut zusammen, weil wir die gleichen Apps und Werkzeuge nutzen, sondern auch, weil wir eine ähnliche Sichtweise auf die Arbeit haben. Wir neigen alle dazu, [bescheiden, unabhängig, logisch, sorgfältig und autodidaktisch](https://www.stickermule.com/de/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members) zu arbeiten.

Wenn Sie diese Eigenschaften teilen, [dann bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers?ref=blog).

Erfahren Sie die Tricks von Sticker Mule, zur Verwendung von Slack mit unserem Homeoffice-Team. Hier sind unsere Richtlinien und Vorschläge für Homeoffice-Teams.

Grundsätze der Entscheidungsfindung

Unser Team arbeitet nicht nur dezentral, sondern auch unabhängig. In der Regel können neue Teammitglieder bei Sticker Mule nach einer 2-4-wöchigen Einarbeitungszeit selbst entscheiden, was für sie am sinnvollsten ist. Um uns untereinander abzustimmen, arbeiten wir nach gemeinsam vereinbarten Grundsätzen, die unsere Entscheidungsfindung leiten.

Da unser Team wächst und wir neue Verantwortungsbereiche in unsere Organisation aufnehmen, haben wir beschlossen, diese Grundsätze schriftlich festzuhalten. Wir haben sie bisher verfolgt und sie haben uns bis hierher gebracht. Ich dachte, es wäre hilfreich, diese für zukünftige Teammitglieder und alle, die neugierig sind, wie wir Sticker Mule betreiben, zu teilen.

## Die 10 Grundsätze, die alle unsere Entscheidungen bei Sticker Mule leiten

__1. Keine Zeit verschwenden.__

"Ein guter Plan, der sofort mit Tatkraft ausgeführt wird, ist besser, als ein perfekter Plan, der nächste Woche ausgeführt wird." - George Patton. Zeit ist endlich, und das Tempo, mit dem wir Projekte abschließen, bestimmt Wachstum und Rentabilität.

__2. Zeitersparnis > Geldersparnis.__

Da Zeit endlich und festgelegt ist, ist sie wichtiger als Geld. Wir können nicht mehr Zeit schaffen, aber zügige Ausführung bringt uns mehr Geld ein.

__3. Wiederkehrende Einsparungen > einmalige Einsparungen.__

Kümmern Sie sich nicht um einmalige Einsparungen oder Ausgaben. Was zählt, sind die wiederkehrenden Kosten.

__4. Umsatz = Nutzerverkehr * Konversionsrate * durchschnittliche Bestellmenge.__

Es gibt nur 3 Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern: 1) Erhöhung des Nutzerverkehrs, 2) Verbesserung der Konversionsrate und 3) Erhöhung der durchschnittlichen Bestellmenge.

__5. Prozessverbesserungen > Kapitalinvestitionen > Personalerweiterung.__

Es ist besser, einen fehlerhaften Prozess zu beheben, als Kapitalinvestitionen zu tätigen, und es ist besser, Kapitalinvestitionen zu tätigen, als den Personalbestand zu erhöhen.

__6. Prioritäten nach Nutzen und Umsetzungszeit setzen.__

Schnelle Erfolge mit hoher Rendite vor schwierigen Projekten mit mäßiger Rendite verfolgen.

__7. Delegieren Sie, wenn möglich.__

Wenn ein Untergebener eine Aufgabe erledigen kann, lassen Sie ihn sie erledigen. Aber schieben Sie die Arbeit nicht auf Leute, die bereits beschäftigt sind oder nicht in der Lage sind, die ihnen delegierte Arbeit zu verrichten.

__8. Vermeiden Sie Ideen, die sich nicht skalieren lassen.__

Wenn Sie sich dabei ertappen, wie Sie sagen: "Solange das nicht zu beliebt wird, sollte alles im grünen Bereich bleiben", dann handelt es sich wahrscheinlich um eine Idee, die es nicht wert ist, umgesetzt zu werden.

__9. Nicht die Konkurrenz unterbieten.__

In Sachen Preis darf die Konkurrenz ruhig den Sieg davontragen. So wird ein Unterbietungswettlauf vermieden. Unser Ziel ist es, in Sachen Dienstleistung und Erfahrung die Konkurrenz zu schlagen.

__10. Dogmatisches Denken vermeiden.__

Manchmal macht es einfach Sinn, diese Grundsätze zu ignorieren. Aber dies sollte immer bewusst geschehen.

## Fazit

Unser Team arbeitet nicht nur deshalb so gut zusammen, weil wir die gleichen Entscheidungsgrundsätze teilen, sondern auch, weil wir eine ähnliche Sichtweise auf die Arbeit haben.

Wir alle neigen dazu, [bescheiden, unabhängig, logisch, überlegt und autodidaktisch](https://www.stickermule.com/de/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members) zu handeln. Wenn Sie diese Eigenschaften ebenfalls mit uns teilen, [dann bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers?ref=blog).

Die 10 Grundsätze, die alle unsere Entscheidungen bei Sticker Mule leiten.

Wie man ein internationales E-Commerce-Unternehmen aufbaut

![Wie man ein internationales E-Commerce-Unternehmen aufbaut](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/966a6654690f5f5ae42f0f3e478060cf95362dd5)

Letztes Jahr lieferte Sticker Mule in __87 Länder__. Es war ein langer Prozess, das Fundament zu legen, um internationale Kunden unterstützen zu können, und die meiste Arbeit liegt noch vor uns. Da die Entscheidung, international tätig zu werden, eine ist, vor der sich jedes E-Commerce-Unternehmen früher oder später wiederfindet, haben wir und dazu entschieden, unseren Ansatz mit Ihnen zu teilen.

Jeder, der international tätig werden möchte, sollte sich zweier Dinge klar werden, bevor er sich auf den Weg macht:

* Das internationale Geschäft ist schwierig und anfangs unrentabel. Um Kunden effektiv im Ausland zu unterstützen, werden Sie wahrscheinlich anfangs Verluste machen müssen, während Sie internationales Volumen aufbauen.
* Der weltweite Versand ist teuer und Kunden wollen nicht dafür bestraft werden, dass sie sich weit weg von Ihrem Logistikzentrum befinden.

Trotz der Kosten, die mit dem internationalen Wachstum verbunden sind, gibt es auch eine Reihe von Vorteilen.

## Warum Sie internationalen Vertrieb betreiben sollten
Abgesehen von dem offensichtlichen Potenzial, international Einnahmen zu beziehen, gibt es drei weitere Vorteile des internationalen Vertriebs, die in Betracht gezogen werden sollten.

### Der internationale Internetmarkt ist riesig.
Zwischen den bezahlten und den organischen Suchergebnissen gibt es eine enorme Menge an internationalen Handelsverkehr, den es zu erfassen gilt. Internationale Märkte sind nicht so gesättigt wie der US-amerikanische Markt. Daher ist es einfacher, sowohl bezahlten als auch organischen Suchverkehr aufzubauen.

> Internationale Märkte sind nicht so gesättigt wie der US-amerikanische Markt. Daher ist es einfacher, sowohl bezahlten als auch organischen Suchverkehr aufzubauen. [Zum Tweeten hier klicken](https://ctt.ec/2mgNH)

Der Nachteil ist, dass Sie eine Vielzahl länderspezifischer SEO- und SEM-Strategien verwalten müssen, während Sie in den Vereinigten Staaten nur eine Strategie für einen großen Markt ausführen müssen.

### Die Internationalisierung eröffnet Ihnen zusätzliche Partnerschaften.
Ich definiere Partnerschaften locker, um jeden einzuschließen, der Ihnen Internetverkehr zukommen lassen kann. Wenn Sie ein internationales Publikum unterstützen müssen, werden Sie schnell feststellen, dass die Vielfalt der Websites und Personen, die Ihnen Internetverkehr zukommen lassen wollen, stetig zunimmt. Selbst Blogger, die in erster Linie ein inländisches Publikum haben, wollen über Unternehmen schreiben, die ihre ausländischen Leser bedienen.

### Der internationale Arbeitsmarkt hilft Ihnen bei Ihren Rekrutierungsbemühungen.
Weltweit einzustellen bildet einen enormen Vorteil für uns. Das beste Talent und potenzielle Teammitglieder leben auf der ganzen Welt verstreut. Augenblicklich arbeiten nur 10 % unseres Entwicklungsteams in den Vereinigten Staaten. Wir zahlen jedoch US-amerikanische Löhne, unabhängig vom Standort, weil wir es fair finden und das Einstellen der besten Mitarbeiter uns wichtiger als nur Geld zu sparen ist.

## 13 Schritte zum Aufbau eines internationalen E-Commerce-Unternehmens

Unsere 13 Schritte zur Internationalisierung sind grob nach Schwierigkeits- und Wichtigkeitsgrad geordnet. Die einfacheren und wichtigeren Schritte stehen dabei ganz oben. Wir vermuten, dass es für die meisten Unternehmen von Vorteil ist, diese Verbesserungen von oben nach unten umzusetzen.

### 1. Versand ins Ausland
Ein offensichtlicher Ansatzpunkt, aber leichter gesagt als getan. Um hier anzufangen, benötigen Sie ein Versandsystem, das internationalen Versand unterstützt. Anfangs haben wir eine Software eines Drittanbieters verwendet, bis wir in der Lage waren, unser eigenes System zu entwickeln.

### 2. Versenden Sie mit Sendungsverfolgung ins Ausland
Anfangs ist es verlockend, ohne Sendungsverfolgung zu versenden, weil es so wesentlich billiger ist. Sobald Ihr internationales Volumen jedoch wächst, werden Sie schnell feststellen, dass eine fehlende Paketverfolgung eine erhebliche Belastung darstellt. Verspätungen und verlorene Pakete sind international häufiger, sodass eine Sendungsverfolgung notwendig ist, um problematische Sendungen zu beheben.

### 3. Versenden Sie schnell und mit voraussichtlichen Zustellungsterminen ins Ausland
Sobald Sie die Unterstützung für die Paketverfolgung hinzugefügt haben, werden Sie feststellen, dass das nächste Anliegen Ihrer Kunden darin besteht, ihre Pakete schneller und mit garantierten Zustellungsterminen zu erhalten. Dies ist meist möglich, aber mit einem erheblichen Aufwand verbunden.

### 4. Unterstützung internationaler Währungen
Unvermeidlich wird es sinnvoll sein, auch Unterstützung für internationale Währungen zu gewährleisten. Wir haben mit den gängigsten begonnen, darunter kanadische Dollar, britische Pfund und Euro.

### 5. Unterstützung des metrischen Maßsystems
Abhängig von Ihrem Produktangebot ist dies mehr oder weniger wichtig, aber da die Maße einen entscheidenden Aspekt unserer Produktlinie bilden, fanden wir es notwendig, das metrische System zu unterstützen.

### 6. Internationalisieren Sie Ihre Adressformulare
Internationale Adressen haben unterschiedliche Formate. Im Idealfall sollten Sie dem Kunden eine Erfahrung bieten, die er wiedererkennt. Damit helfen Sie ihm, Adressen korrekt auszufüllen und Verzögerungen beim Versand zu vermeiden. Ich habe noch niemanden gesehen, der dies effektiv umgesetzt hat, aber es ist auf unserer Aufgabenliste.

### 7. Internationalisierung der Textinhalte
Es gibt eine Vielzahl von Übersetzungsdiensten und Agenturen, die bei der Internationalisierung von Inhalten helfen können. Dies kann anfangs mit erheblichen Kosten verbunden sein und eine Herausforderung darstellen, aber es ist ein notwendiger Schritt, um vollständig international tätig zu werden.

### 8. Internationalisieren Sie Videoinhalte
Der nächste Schritt, nach der Internationalisierung Ihrer Textinhalte, ist die Internationalisierung von Videos. Wir haben einen kleinen Schritt in diese Richtung mit internationalisierten Untertiteln gemacht, aber letztendlich wollen wir auch die Synchronisation des Videomaterials durchführen.

### 9. Internationalisieren Sie Bilder
Vertraute Bilder tragen dazu bei, dass sich Kunden zu Ihrer Marke hingezogen fühlen. Produktfotos, Kundenlisten und Screenshots profitieren alle irgendwann von einer Internationalisierung.

### 10. Internationalisierung des Webhostings
Sobald Ihr internationaler Internetverkehr eine bestimmte Schwelle überschritten hat, lohnt es sich zu überlegen, wie Sie Ihre Webhosting-Konfiguration weiter globalisieren können. Ihre Website mag zwar im Inland schnell sein, aber Sie wollen auch sicherstellen, dass Besucher aus Ihren beliebtesten Regionen ein ähnliches Erlebnis haben.

### 11. Bieten Sie Kundenbetreuung in Fremdsprachen an
Ausländische Kunden sind immer glücklicher, wenn sie Betreuung in ihrer Muttersprache erhalten können. Dies ist eine große Herausforderung, mit der wir erst begonnen haben.

### 12. Betreiben Sie internationale Logistikzentren
Hoffentlich wachsen die internationalen Umsätze so weit, dass Sie regionale Logistikzentren rechtfertigen können. Diese versetzen Sie schließlich in die Lage, ausländischen Kunden die gleiche Erfahrung bieten zu können, die Sie Kunden in Ihrem Heimatland bereits bieten.

### 13. Werben Sie in internationalen Märkten
Letztendlich sollte Sie die Entwicklung einer internationalen Werbestrategie anstreben. Dies ist wahrscheinlich einfacher zu bewerkstelligen, sobald Sie erst einmal regional tätig sind. Jedoch können Sie dies auch früher in Erwägung ziehen, um schneller Volumen aufbauen zu können.

Internationale Werbung neigt dazu, kostengünstiger zu sein. Aber wenn Sie nicht bereits lokal tätig sind, werden Ihre Gewinnspannen vielleicht schon so gering sein, dass es schwierig sein wird, ein Werbebudget rechtfertigen zu können.

## Schlussbemerkungen
Bei Sticker Mule arbeitet unser kleines Team aus 8 Ländern, darunter England, Irland, Polen, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Italien, Kanada und die Vereinigten Staaten. Die kulturelle Vielfalt hat uns ungemein geholfen. Sie hat uns sowohl ermutigt als auch befähigt, eine Plattform für internationales Wachstum zu schaffen.

Wir haben noch einen langen Weg vor uns, um die in diesem Artikel beschriebene internationale Aufgabenliste vollständig umzusetzen. Aber wir freuen uns bereits darauf, unsere Gemeinde von Kunden und Kollegen weltweit weiter auszubauen. Wenn Sie glauben, dass Sie eine Rolle in unserer internationalen Präsenz spielen können, [dann bewerben Sie sich bitte hier](https://www.stickermule.com/de/careers?ref=blog).

Ein internationales E-Commerce-Unternehmen aufzubauen, ist kein einfaches Unterfangen. Wir haben unseren Weg in Schritte zerlegt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Eigenschaften, nach denen wir bei Sticker-Mule-Teammitgliedern suchen

Neuerdings haben wir beschlossen, die Eigenschaften, die wir bei neuen Teammitgliedern suchen, schriftlich festzuhalten. Dadurch versuchen wir unsere Unternehmenskultur während des Wachstums zu erhalten. Seit unserer Gründung suchten wir immer nach einer bestimmten Art von Persönlichkeit in unseren Mitarbeitern, obwohl wir dies nie explizit hervorgehoben haben. Während der Einstellungsprozess immer dezentraler wurden, stellte sich nach einer Weile die Frage, was genau uns alle verbindet.

> Unternehmenskultur ist sogar noch wichtiger, wenn man im Homeoffice arbeitet.

Die Bedeutung der Unternehmenskultur erschließt sich nicht sofort, solange das Unternehmen noch klein ist, aber sie wird ziemlich offensichtlich, wenn das Unternehmen wächst. Wenn man nicht aufpasst, kann sich die Unternehmenskultur schnell ändern, vor allem, wenn man über einen kurzen Zeitraum viele neue Mitarbeiter einstellt. Es braucht nur ein paar Leute, die nicht zu Ihrem Modell passen, um einen Kulturwandel zu bewirken, der sich schnell ausbreitet. Deshalb sind wir unnachgiebig, wenn es darum geht, Leute einzustellen, die unsere Unternehmenskultur stärken, und auf jeden Fall Leute zu vermeiden, die das nicht tun.

Unternehmenskultur ist sogar noch wichtiger, wenn man im Homeoffice arbeitet. Da wir nur wenig Zeit miteinander verbringen und uns in manchen Fällen sogar nie sehen, stärkt eine gemeinsame Sichtweise das gegenseitige Verständnis, selbst wenn wir uns nie getroffen haben sollten. Wir arbeiten zwar aus allen Teilen der Welt zusammen, jedoch sind wir alle eher bescheiden, unabhängig, logisch, bedacht und autodidaktisch gestimmt. Wir versuchen stets, Menschen einzustellen, die diese Eigenschaften mit uns teilen.

Hier ein kleiner Einblick zu den Eigenschaften, die wir bei neuen Mitarbeitern von Sticker Mule suchen, und warum:

## Bescheiden
Hat eine bescheidene Auffassung der eigenen Fähigkeiten und der eigenen Bedeutung.

__Warum:__ Menschen scheitern, wenn die Diskrepanz zwischen dem, was sie können, und dem, was sie glauben zu können, zu groß wird. Bescheidenheit ist eine Grundvoraussetzung, um in der Lage zu sein sich zu verbessern, und in einem schnell wachsenden Unternehmen muss man seine Fähigkeiten ständig anpassen, wenn sich die Bedürfnisse des Unternehmens ändern.

## Unabhängig
Ist in der Lage gut mit anderen zusammenarbeiten, aber kann auch selbstständig etwas erreichen.

__Warum:__ Zeit ist eine begrenzte Ressource, daher ist es wichtig, die Zeit der anderen zu respektieren. Dies tut man, indem man möglichst unabhängig arbeitet, aber dennoch angenehm ist, wenn man mit anderen zusammenarbeiten muss. Die besten Teams, ob in Unternehmen, im Sport oder anderswo, bestehen aus talentierten Menschen, die wissen, wie und wann sie zusammenarbeiten müssen, um ein Ziel zu erreichen.

## Logisch denkend
Ausgeprägte Fähigkeit zur Entscheidungsfindung, der wir vertrauen können.

__Warum:__ Erfolg ist das Ergebnis der Summe unserer Entscheidungen und Handlungen. Entscheidungsfindung lässt sich unglaublich schwer beibringen, deshalb meiden wir Menschen, bei denen diese Eigenschaft fehlen. Zuständigkeiten ändern sich bei wachsenden Unternehmen, daher bevorzugen wir logisch denkende Menschen gegenüber solchen, die lediglich Erfahrung mit an den Tisch bringen.

## Rücksichtsvoll
Bedacht um das Wohlergehen anderer und des Unternehmens als Ganzes.

__Warum:__ Den Menschen, die das Wohlergehen anderer an erste Stelle setzen, können wir Vertrauen schenken. Diese sind in der Lage, optimale Entscheidungen zu treffen. Leuten, die keine Rücksicht auf die Gefühle anderer nehmen, kann man nur schwer vertrauen, egal wie intelligent, logisch denkend oder erfahren sie sind, denn diese neigen dazu, nur zum eigenen Vorteil zu handeln.

## Autodidaktisch
Bereit und fähig, von anderen und selbstständig zu lernen.

__Warum:__ Organisationen benötigen neue Fähigkeiten, während sie sich weiterentwickeln. Menschen, die nicht in der Lage sind, sich selbst weiterzubilden, laufen Gefahr, zu einer Belastung für das Unternehmen zu werden. Dies passiert, weil es schwierig sein kann, bei sich ständig ändernden Bedürfnissen, ihnen geeignete Aufgaben zuzuteilen.

## Fazit

Bei Sticker Mule stellen wir aufgrund von zwei Kriterien ein: Fähigkeiten und Persönlichkeit. Eine fähige Person aufgrund einer nicht vereinbaren Persönlichkeit abzulehnen fällt immer schwer, aber wenn man eine lange Lebensdauer anstrebt, ist gerade dies entscheidend. Wir streben es an, noch lange auf dem Markt zu bestehen. Daher vermute und hoffe ich, dass die meisten unserer Mitarbeiter bei Sticker Mule in den Ruhestand gehen werden.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie gut zu unserem Team passen würden, dann [bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers). Wir würden uns über Ihre Bewerbung freuen.

Wir suchen nach 5 Eigenschaften bei neuen Sticker-Mule-Teammitgliedern, um unsere Unternehmenskultur auch weiterhin zu erhalten.

Versteckte Kosten bei A/B-Tests

Literatur bezüglich der Vorzüge von A/B-Tests gibt es reichlich, aber nur wenig wurde über die mit ihnen verbundenen Tücken und Schwierigkeiten geschrieben. Die meisten Leute aus dem E-Commerce-Gewerbe, der Welt der Technik und der Start-up-Unternehmen wollen Ihnen weismachen, dass A/B-Tests ein Muss sind. In Wirklichkeit sind diese jedoch oft unnötig und kontraproduktiv.

Bei Sticker Mule haben wir aufgehört, aktiv A/B-Tests durchzuführen. Was folgt, sind unserer Gründe für diese Entscheidung. Ich sollte einleitend zugeben, dass wir mehr als 70 Umsetzungs-Tests durchgeführt haben, bevor wir diese Entscheidung getroffen haben. Darunter hatten wir nur 3 signifikante Sieger. Ich kenne kein normales Verhältnis von Tests zu Erfolgen, aber ich vermute, dass unsere Situation üblich ist. Das soll nicht heißen, dass wir nicht daran glauben, ständig an der Verbesserung unserer Umsetzung zu arbeiten – wir haben dazu verschiedene Wege gefunden, auf die ich später näher eingehen werde.

![Die versteckten Kosten von A/B-Tests](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/64feff7f772f6956dd6752f42069c17b12f845f0)

## Die 6 versteckten Kosten von A/B-Tests

### 1) Zeitaufwand
Ressourcen sind begrenzt. Zeit, die für A/B-Tests aufgewendet wird, kann nicht anderweitig genutzt werden. Wie Sie Ihre Zeit nutzen, bestimmt Ihren Wachstumspfad. A/B-Tests sind eine Wachstumstaktik, aber sie sind nicht immer die sinnvollste Einsatzmöglichkeit Ihrer Ressourcen.

### 2) Verlorene Umsetzungen
Die meisten Umsetzungs-Tests scheitern. Zudem führen unterdurchschnittliche Varianten dazu, dass Sie Umsetzungen während der Laufzeit verlieren. Bei diesen verlorenen Umsetzungen handelt es sich um eine Investition, zu Diensten der Verbesserung Ihrer langfristigen Umsetzungsrate. Vergessen Sie jedoch dabei nicht, dass es sich um echte Kosten handelt.

### 3) Leistung
In Zusammenhang mit verlorenen Umsetzungen, machen A/B-Testing-Tools Ihre Website zudem etwas langsamer, was ebenfalls Ihre Umsetzungsrate verringert – auch für die Kontrolle. Die zusätzlichen Umsetzungen, die Sie aufgrund dieses Leistungsabfalls verlieren, sind ein weiterer, oft übersehener Kostenpunkt von A/B-Tests.

### 4) Verwirrung
A/B-Tests verwirren potenziell Ihr Team und Ihre Kunden. Der Kundendienst tut es sich dabei oft schwer, einen Kunden sachgemäß zu beraten, wenn er nicht weiß, mit welcher Kundenvariante er es gerade zu tun hat. Sie können den Kundendienst zwar über die verschiedenen Tests, die Sie momentan durchführen, aufklären, aber dennoch erschweren Sie ihm die Arbeit.

### 5) Geschwindigkeit
A/B-Tests verlangsamen die Beschlussfassung in Ihrem Unternehmen. Einige Ideen sind offensichtlich gut und die Einhaltung eines strikten A/B-Testing-Protokolls verzögert nur unnötig ihre Einführung. Zeit ist eine begrenzte Ressource und die Anzahl der Verbesserungen, die Sie pro Jahr umsetzen, hat einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmenswachstum.

### 6) Fokus
Normalerweise beglückwünschen sich Unternehmen selbst, weil sie viel in die Umsetzung investieren. Dies wird durch einen Risikomanager oder bezahlte Berater belegt. Die größten Kosten sind dabei nicht die Gehälter dieser Personen, sondern die Verschiebung des Fokus anderer Teammitglieder wie Designer, Kundenberater und Entwickler. Der Erfolg eines Risikomanagers geht in der Regel auf Kosten anderer Kollegen, die in ihren primären Rollen weniger erfolgreich sind.

## Wie wir die Umsetzung ohne A/B-Tests verbessern
Der Verzicht auf A/B-Tests bedeutet nicht, dass wir die Bemühungen um eine Verbesserung der Umsetzung aufgegeben haben. Vielmehr verbessern wir unsere Umsetzung durch andere Methoden (ja, A/B-Tests sind nicht die einzige Möglichkeit).

Sie können Ihren langfristigen Umsetzungs-Trend ziemlich einfach über Google Analytics überwachen, um zu messen, ob Sie gute Entscheidungen getroffen haben. Und Sie können diese Methode der Umsetzungsraten-Überwachung noch präziser gestalten, indem Sie den Trend Ihrer Umsetzungsrate nach Kanal verfolgen.

In diesem Sinne setzen wir zur Verbesserung der Umsetzungsrate auf Folgendes:

### Benutzerfreundlichkeit-Prinzipien
Die Einhaltung von gründlich recherchierten [Benutzerfreundlichkeit-Prinzipien](https://www.nngroup.com/) führt in der Regel zu guten Ergebnissen bei der Umsetzungs-Optimierung.

### Design-Prinzipien
Zusätzlich zu den Benutzerfreundlichkeit-Prinzipien gibt es grundlegende [Design-Prinzipien](http://www.amazon.com/Universal-Principles-Design-Revised-Updated/dp/1592535879/), welche die Umsetzung verbessern, wenn sie denn befolgt werden.

### Die goldene Regel
"Was du nicht willst, dass man dir tu..." ist ein Leitprinzip für die meisten unserer Entscheidungen und funktioniert hervorragend in Bezug auf die Umsetzungs-Optimierung.

### Probleme lösen
Das Lösen von tatsächlichen Schmerzpunkten, die unsere Kunden erleben, ist die primäre Art und Weise, wie wir in der Lage waren, unsere Umsetzungsrate zu verbessern und unsere Marke zu stärken.

## Wir haben A/B-Tests nicht völlig aufgegeben
Ich sollte zudem zugeben, dass wir immer noch einige Ideen A/B-testen. Anstatt uns an einen strikten A/B-Testing-Prozess zu halten, lassen wir unser Team Ideen, die sie interessant finden, A/B-testen.

Um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, es mit dem Testen zu übertreiben, haben wir unsere A/B-Testing-Tools von Drittanbietern abgeschaltet und Split-Tests in unsere Codebasis integriert. Das heißt, um einen Test durchzuführen, benötigen wir die Hilfe der Entwickler, um ihn einzurichten. Dieser Mehraufwand hält uns davon ab, unbedachte Tests durchzuführen, und hat den zusätzlichen Vorteil, dass der Leistungsabfall, der mit der Verwendung eines Drittanbieter-Tools einhergeht, eliminiert wird.

Schließlich sind wir jetzt in der Lage, völlig unterschiedliche Versionen unseres Codes A/B-testen zu lassen, was viel interessanter ist als das Testen einfacher Designänderungen mit einem Drittanbieter-Tool.

Wenn Ihnen unser Ansatz, die Umsatzrate durch das Lösen von Problemen zu verbessern, anstatt ein A/B-Testing-Tool zu verwenden, zusagt, dann teilen Sie einige der [Eigenschaften, die wir bei Teammitgliedern suchen](https://www.stickermule.com/de/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members).

Haben Sie das Gefühl, dass Sie gut in unser Team passen würden? [Dann bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers). Wir würden uns über Ihre Rückmeldungen freuen.

Bei A/B-Tests gibt es mehrere versteckte Kosten. Wir haben uns aus 6 Gründen dazu entschieden, A/B-Tests weitgehend einzustellen.

Posts von Anthony Constantino