Voraussetzungen für schnelles Wachstum

![Illustration wachsender Pflanzen](https://cl.ly/2V3z1C1Z2k0f/prereq_blog.jpg)

Bisher hatten wir das Glück, durch die Ausrichtung auf unsere Leidenschaft zur Herstellung, zum Design, zur Softwareentwicklung und zur Kundenerfahrung wachsen zu können. Mit dieser Einstellung konnten wir 5 Jahre lang ohne eine einzige Person im Marketing wachsen. Im vorigen Jahr fingen wir an, ein Marketingteam aufzubauen, und sofort merkten wir, wie sich unsere Wachstumskurve krümmte.

> Unser Team ist immer noch klein - und obwohl die bisherige Vorgehensweise offensichtliche Vorteile mit sich bringt, gibt es auch ein langfristiges Risiko, das mit der Vernachlässigung von Möglichkeiten zum schnelleren Wachstum verbunden ist.

Unser Team ist immer noch klein - und obwohl die bisherige Vorgehensweise offensichtliche Vorteile mit sich bringt, gibt es auch ein langfristiges Risiko, das mit der Vernachlässigung von Möglichkeiten zum schnelleren Wachstum verbunden ist. Ohne externe Investoren, die uns Wachstum aufzwingen, konnten wir ein Umfeld schaffen, in dem talentierte Mitarbeiter anscheinend gerne arbeiten (unser [eNPS](http://community.netigate.net/employee-net-promoter-score-how-engaged-are-your-employees-11861.html) liegt bei [90](http://cl.ly/2U2q3f3Q1J23)!). Während wir unser Wachstum beschleunigen, darf dies nicht auf Kosten des Umfelds und der Unternehmenskultur geschehen, da diese die Grundlagen unserer großartigen Arbeit bilden.

Wir nehmen nur ungern Änderungen vor, die sich negativ auf unsere Unternehmenskultur auswirken könnten. Daher haben wir einige Bereiche identifiziert, deren Verbesserung ein schnelleres Wachstum ermöglichen kann. Zu Beginn des Jahres 2016 müssen zur Wachstumsförderung folgende Maßnahmen ergreifen werden:


### Effektive unternehmensweite Prioritätensetzung
Unsere Zukunft wird von den Projekten bestimmt, die wir verfolgen. Die Zeit, die wir mit weniger wertvollen Aktivitäten verbringen, kann nicht für wertvollere Aktivitäten genutzt werden. Je besser wir Prioritäten setzen, desto schneller werden wir wachsen.

### Durchschnittliche Zeit bis zur Inbetriebnahme gering halten
Für jedes Projekt werden Ressourcen verwendet, die bis zur Inbetriebnahme keine Rendite erbringen. Gute Ideen nicht zu nutzen, ist verschwenderisch. Sogar schlimmer ist es, Zeit in ein Projekt zu stecken, das dann auf Eis gelegt wird oder ins Stocken gerät.

### Arbeitsaufträge managen
In schnell wachsenden Unternehmen häufen sich neue Aufgaben schnell an. Wir müssen flexibel bleiben, wenn es darum geht, neue Aufgaben zu übernehmen oder uns an eine neue Rolle anzupassen.

### Schlüsselpositionen identifizieren, rekrutieren und besetzen
Ohne gutes Personal kommt nichts zustande. Unser Potenzial ist also eingeschränkt, wenn wir nicht wichtige Positionen identifizieren und mit den besten Mitarbeitern besetzen.

### Entwicklung eines effektiven Einstellungsprozesses
Um im großen Umfang neue Mitarbeiter einzustellen, benötigen wir außergewöhnliche Rekrutierungs-, Einstellungs- und Einarbeitungs-Prozesse und das Engagement, sich um den Erfolg neuer Mitarbeiter zu kümmern. Produktivität und Arbeitsmoral verschlechtern sich, wenn Unternehmen planlos einstellen.

### Einen hohen Standard anstreben
Wir müssen uns verpflichten, neue Fähigkeiten zu erlernen und uns gleichzeitig dort zu verbessern, wo wir bereits hervorragend sind. Menschen schauen voneinander ab, und eine Verschlechterung der Standards kann sich bei wachsenden Unternehmen schnell ausbreiten.

## Überlegungen zum Schluss
Diese Grundsätze sind zwar für unsere derzeitige Situation besonders relevant, aber ich vermute, dass sie auf unbestimmte Zeit von Bedeutung bleiben werden. Prioritätensetzung und Ausführungsgeschwindigkeit sind mit Abstand die beiden wichtigsten Faktoren für langfristiges Wachstum.

Darüber hinaus kommt es darauf an, die richtigen Positionen mit den besten Mitarbeitern zu besetzen, sie zum Erfolg zu befähigen und alle zu ermutigen, flexibel zu bleiben, damit sich das Unternehmen schnell an Veränderungen anpassen kann. Und schließlich ist die Verpflichtung, die Standards ständig zu erhöhen, vielleicht der beste Schutz vor dem Verfall, den die meisten Unternehmen mit der Zeit erleben.

Wenn Sie diesen Grundsätzen zustimmen und ein Unternehmen suchen, in dem talentierte Menschen gerne arbeiten, [dann bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers?ref=blog).

Wir haben einige Bereiche identifiziert, in denen sich Sticker Mule (und andere Unternehmen) ändern oder verbessern müssen, um ihr Wachstum zu beschleunigen.

Die Sticker-Mule-Anleitung zu Asana

![Anleitung zu Asana von Sticker Mule](https://s3.amazonaws.com/assets.stickermule.com/blog/2016-02-12-the-remote-team-guide-to-asana/sticker-mule-guide-to-asana.png "Anleitung zu Asana von Sticker Mule")

[Asana](https://asana.com/) ist die Aufgabenmanagement-Plattform von Sticker Mule. Wir verwenden sie, um alle Aufgaben, die nicht von einem spezialisierten System verwaltet werden, zu erstellen, zu verfolgen, zuzuweisen, zu besprechen und abzuschließen. Asana ist flexibel und funktionsreich, was es anfangs etwas einschüchternd macht. Es gibt keinen klar bestimmten Weg, Asana richtig zu nutzen. Um das Maximum aus Asana herauszuholen, muss eine Lern- und Handlungsbereitschaft vorhanden sein, um sich auf Konventionen zu einigen und die Verwendung standardisieren zu können.

Wir haben diese Anleitung verfasst, um zu erklären, wie wir bei Sticker Mule Asana verwenden. Wir haben sie als Referenz für unser Team entworfen und sie auch für andere Teams, die sie nützlich finden könnten, zugängig gemacht.

## Wie wir Aufgaben in Asana organisieren
Asana ermutigt das Erstellen von Teams zur Verwaltung von Projekten, die aus Aufgaben und Unteraufgaben bestehen. Wir verwenden es im Allgemeinen nicht auf diese Weise, weil die meisten unserer Projekte recht klein sind. Es macht für uns keinen Sinn, Hunderte von Projekten zu erstellen, daher haben wir die Konventionen von Asana zur Kategorisierung unserer Arbeit neu definiert.

> Es macht für uns keinen Sinn, Hunderte von Projekten zu erstellen, daher haben wir die Konventionen von Asana zur Kategorisierung unserer Arbeit neu definiert.

Wir verwenden Teams, um Kategorien auf oberster Ebene zu erstellen und Projekte, um Unterkategorien zu erstellen. Eine Aufgabe innerhalb eines Projekts (d. h. eine Unterkategorie) kann eine diskrete Aufgabe oder ein Projekt sein, das mit Unteraufgaben organisiert ist. Gelegentlich verwenden wir auch Asana-Projekte, um tatsächliche Projekte zu verfolgen. Unsere Kategorien auf oberster Ebene, die als Teams eingerichtet sind, sind:

### Produktdesign
Das Produktdesign-Team kategorisiert Verbesserungen an unserem Produkt (d. h. Website und zugehörige Apps), indem es sie in Kategorien (über Projekte) für jeden Funktionsbereich (d. h. Warenkorb, Bezahlvorgang, Neubestellungen, Bewertungen usw.) einordnet.

In regelmäßigen Abständen geben wir Aufgaben innerhalb jedes Funktionsbereichs (d. h. Projekts) Priorität, indem wir Abschnittsüberschriften verwenden, um Aufgaben nach Priorität zu sortieren. Wenn wir mit der Arbeit an einem bestimmten Bereich starten, können wir schnell eine nach Priorität sortierte Liste mit verwandten Verbesserungen durchschauen. Wenn ein Entwickler zum Beispiel am Warenkorb arbeitet, kann er sich das Warenkorb-Projekt ansehen, um schnell ein paar zusätzliche Aufgaben zu erledigen.

### Entwicklung
Das Entwicklungsteam kategorisiert die Entwicklungsarbeit, indem es Projekte zur Verfolgung von: Defekten, groben Kanten, Aufgaben mit hoher Priorität und unserer Roadmap erstellt. Die Roadmap bietet einen Überblick über die wichtigsten Verbesserungen, die wir vorhaben.

Wir bleiben auch am Ball, indem wir ein "Grobkanten"-Projekt verwenden, um unwesentliche Verbesserungen zu kategorisieren, die für die meisten Benutzer nicht spürbar sein werden. Die meisten "groben Kanten" sind eher einfache Korrekturen und unser Team wird einige davon zwischen den umfangreicheren Projekten in Angriff nehmen.

Schließlich erstellen wir manchmal auch Projekte, um tatsächliche Projekte zu verfolgen. Diese verfolgt unser Entwicklungsteam, falls es sich um umfangreiche Projekte handeln sollte.

### Betrieb
Das Betriebsteam organisiert die Arbeit, die mit den betrieblichen Verbesserungen zusammenhängt. Da die meisten operativen Projekte umfangreich sind, verwenden wir innerhalb dieses Teams Asana-Projekte, um tatsächliche Projekte zu verfolgen. Die Projekte sind grob nach Priorität von oben nach unten sortiert, so dass jeder den Überblick behalten kann.

Zusätzlich haben wir ein "allumfassendes" Projekt namens "Betriebsideen" erstellt, das Ideen verfolgt, die zu betrieblichen Verbesserungen führen könnten. Es steht jedem frei, eine Idee in das Projekt "Betriebsideen" zu stellen. Wenn eine Aufgabe in diesem Projekt grünes Licht erhält und von wesentlicher Bedeutung erscheint, können wir sie in ein tatsächliches Projekt umwandeln.

### Marketing
Das Marketing-Team umfasst Projekte, die die Arbeit nach Funktionsbereichen kategorisieren (z. B. E-Mail, Werbung, Inhalt, Umsetzung, Markteinführung usw.). Innerhalb jedes Projekts verwenden wir Abschnittsüberschriften, um Aufgaben nach Priorität zu sortieren. Zusätzlich haben wir ein Projekt namens "Marketing-Ideen", das Aufgaben verfolgt, die nicht in eine bestehende Kategorie passen.

Idealerweise würde jeder Bereich zu einer Person gehören, aber unser Team ist immer noch klein, so dass die meisten Leute mehrere Bereiche beaufsichtigen.

### Kundenbetreuung
Das Kundenbetreuungsteam umfasst ein Projekt namens "CS-Ideen", das Aufgaben verfolgt, die zu Verbesserungen in der Kundenbetreuung führen sollen, ein Projekt namens "FAQs", das häufig gestellte Fragen verfolgt, die wir erstellen oder überarbeiten müssen, und ein Projekt namens "Eilig", das Bestellungen verfolgt, die frühzeitig ausgeliefert werden müssen.

Alles, was in das Projekt "CS-Ideen" hineingestellt wird, soll zwei Ergebnisse zur Folge haben: Effizienzsteigerung der Kundenbetreuung oder Verringerung der Notwendigkeit für Kunden, Hilfe anzufordern.

### Personalwesen
Das Personalwesen-Team umfasst ein Projekt namens "Positionen", das alle offenen und potenziellen Positionen verfolgt. Wir verwenden Unteraufgaben innerhalb jeder Position, um zusätzliche durchzuführende Aufgaben zu verfolgen, um die Position letztendlich besetzen zu können (z. B. Anzeigen aufgeben, Stellenbeschreibung erstellen usw.).

Wir haben auch ein "Einarbeitung & Training"-Projekt, in dem wir Aufgaben erstellen, um jeden neuen Mitarbeiter darzustellen, und Unteraufgaben, die die Einarbeitungs- und Trainingsaufgaben für diese Person widerspiegeln.

## Asana Tipps und Tricks

### Konventionen für Aufgabennamen
1. Beginnen Sie Aufgabennamen mit Verben (z. B. beachten, senden, reparieren, hinzufügen, entwerfen, verwirklichen, ordnen)
2. Verwenden Sie Groß- und Kleinschreibung. Es lässt sich einfacher lesen.
3. Fassen Sie sich kurz.

#### Beispiel für Aufgabennamen:
1. Consider using Google Tag Manager (Einsatz von Google Tag Manager erwägen)
2. Redesign invoice PDF (Rechnungs-PDF neu gestalten)
3. Design custom labels early access landing page (Landing-Page für individuelle Etiketten zum Frühzugang entwerfen)
4. Implement custom labels early access landing page (Landing-Page für individuelle Etiketten zum Frühzugang implementieren)
5. Fix issue with address validator presenting identical addresses (Problem mit der Adressüberprüfung, die identische Adressen anzeigt, beheben)
6. Send email announcing custom labels (Ankündigungs-E-Mail für individuelle Etiketten versenden)
7. Order new chairs for the office (Neue Bürostühle bestellen)

### Wie man eine gute Aufgabenbeschreibung schreibt
1. Verwenden Sie Überschriften, um einer Aufgabenbeschreibung Struktur zu geben (Strg + B für Fettdruck)
2. Fügen Sie, wann immer möglich, Screenshots und Screencasts mit [Cloudapp](https://www.getcloudapp.com/) ein
3. Fassen Sie sich kurz, aber präzise. Unnötige Worte bedeuten nur Zeitverlust für den Empfänger, aber das gilt auch, wenn er nachfragen muss.

### Schalten Sie E-Mails aus
Um die Akzeptanz von Asana zu beschleunigen, empfehlen wir allen, E-Mail-Benachrichtigungen auszuschalten. Dadurch gewöhnen sich alle Beteiligten schneller, sich auf den Posteingang von Asana zu verlassen.

### Aufgaben zur Einarbeitung zuweisen
Jeder bekommt Asana-Aufgaben als Teil des Einarbeitungsprozesses zugeteilt, damit sie alle sofort anfangen, die Plattform zu nutzen. Beispiele für Einarbeitungs-Aufgaben, die wir zuweisen, sind "Eine kostenlose Bestellung mit einem Shop-Guthaben aufgeben", "Das Unternehmenshandbuch durchlesen und unterzeichnen" und "E-Mail-Benachrichtigungen in Asana ausschalten".

> Alle Mitarbeiter erhalten Asana-Aufgaben als Teil ihres Einarbeitungsprozesses zugeteilt, damit sie sofort anfangen die Plattform zu nutzen.

### Verwenden Sie heute, demnächst und später
In Asana können Sie Ihre persönliche Aufgabenliste organisieren, indem Sie Aufgaben entweder in "Heute" (Tab+Y), "Demnächst" (Tab+U) oder "Später" (Tab+L) ablegen. In der Regel packen wir aktuelle Aufgaben in "Heute", auch wenn sie nicht heute erledigt werden sollen, und verwenden "Demnächst", um anstehende Aufgaben zu verfolgen. "Später" enthält Aufgaben, die wir womöglich erledigen werden.

### Projekte sind nicht erforderlich
Es ist oft hilfreich, die Arbeit in Projekte zu kategorisieren. Jedoch sollten Sie sich nicht damit quälen, für jede Aufgabe das richtige Projekt zu finden. Das Wichtigste ist, Aufgaben zu erstellen, sie der richtigen Person zuzuweisen und die relevanten Personen mithilfe der Follower-Funktion zu benachrichtigen.

### Aufgaben können zu mehreren Projekten gehören
Oft legen wir Aufgaben in mehreren Projekten ab. Die meisten Teammitglieder sind nur für eine begrenzte Anzahl von Projekten (d.h. Aufgabenkategorien) zuständig. Um eine bessere Koordination zu ermöglichen, ordnen wir Aufgaben manchmal in mehrere Projekte ein, damit die relevanten Personen sie schnell zu sehen bekommen. Zum Beispiel könnte sich eine Aufgabe zeitgleich im Projekt "CS-Ideen" und "Bezahlvorgang" befinden, wenn sie sowohl einen Nutzen für unser Kundenbetreuungsteam hat als auch mit unserem Bezahlvorgang zusammenhängt.

### Verwenden Sie Tab+Q
Wir empfehlen allen, Aufgaben mit dem Tastaturkürzel "Tab + Q" zu erstellen. Es beschleunigt die Aufgabenerstellung und hilft Ihnen, schnell alle Ihre Aufgaben in Asana zu speichern.

### Ermutigen Sie die Aufgabenerstellung über andere Kanäle
Wir ermutigen uns gegenseitig, Aufgaben in Asana zu erstellen, wenn sie über einen anderen Kanal (z. B. persönlich oder Slack) identifiziert werden. Normalerweise ist das so einfach wie zu sagen "Kannst du eine Aufgabe in Asana erstellen und sie (mir, dir, einer anderen Person) zuweisen?". Dies ist besonders bei neuen Teammitgliedern wichtig, damit die Verwendung von Asana schnell zur Gewohnheit wird.

### Vorlagen kopieren und einfügen
Die [Vorlagenfunktion](https://asana.com/guide/team/advanced/save-time-in-asana) von Asana ist unvollendet, daher pflegen wir unsere Vorlagen in ein Google Doc zu speichern. Oft hängen wir die Vorlagen an eine Projektbeschreibung an, um schnell darauf zugreifen zu können. Zum Beispiel enthält unser Projekt "Einarbeitung und Training" eine Vorlage mit gängigen Einarbeitungs-Aufgaben. Ein Teammitglied kann diese Liste von Aufgaben kopieren und einfügen, um Teilaufgaben zu erstellen, die für das Einarbeiten eines neuen Mitarbeiters erledigt werden müssen.

Hoffentlich erstellt Asana bald ein echtes Vorlagen-Werkzeug, das es uns einfacher macht, Listen von wiederverwendbaren Aufgaben zu verwalten, die als Teilaufgaben zu bestehenden Aufgaben oder als Aufgaben zu Projekten hinzugefügt werden können.

> Es ist üblich, dass neue Teammitglieder Asana nur widerwillig annehmen, um dann innerhalb weniger Wochen zu begeisterten Befürwortern zu werden.

## Abschließende Bemerkungen
Da Asana komplexer ist als andere Aufgabenverwaltungsplattformen, ist es üblich, dass neue Teammitglieder es nur widerwillig annehmen, um dann innerhalb weniger Wochen zu begeisterten Befürwortern zu werden. Ohne Asana und unsere Verwendungskonventionen wären wir nicht in der Lage, ein ständig wachsendes Remote-Team zu koordinieren.

Während Asana sehr hilfreich ist, kann es ebenso leicht zu einem großen Durcheinander führen, wenn man sich nicht ständig darum kümmert und es nicht gut organisiert. Da wir auch weiterhin wachsen und neue Produkte auf den Markt bringen (wie z. B. [individuelle Magnete](https://www.stickermule.com/de/products/individuelle-magneten)), werden sich auch unsere Konventionen und Arbeitsabläufe stets weiterentwickeln müssen.

Unser Team arbeitet nicht nur deshalb so gut zusammen, weil wir die gleichen Werkzeuge verwenden, sondern auch, weil wir eine ähnliche Sichtweise auf die Arbeit haben. Wir neigen alle dazu, [bescheiden, unabhängig, logisch, sorgfältig und autodidaktisch](https://www.stickermule.com/de/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members) zu arbeiten.

Wenn Sie diese Eigenschaften mit uns teilen, [dann bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers?ref=blog).

Obwohl es nicht den einen richtigen Weg, Asana zu nutzen, gibt, zeigt Sticker Mule hier, wie sie ihr Homeoffice-Team mit Asana organisierten und erweitern können.

Sticker Mule kommt nach Italien

Heute haben wir offiziell [Sticker Mule Italien](https://www.stickermule.com/it) ins Leben gerufen. Zu diesem Anlass erschien es uns passend, unsere Reise bis zum heutigen Zeitpunkt zu erklären. Als wir vor 5 Jahren Sticker Mule gründeten, reichte unsere Vision nicht über die Vereinigten Staaten hinaus. Das internationale Geschäft ist kompliziert und wir waren nur ein kleines Start-up-Unternehmen in den USA. Wir hielten es für das Beste, uns auf das Wachstum im eigenen Land zu konzentrieren und waren stets bestrebt, allen Leuten aus unserm Bekanntschaftskreis von Sticker Mule zu erzählen.

Unsere Herkunft brachte uns dazu, uns mit Design und Entwicklung zu beschäftigen. Wir versuchten unser Bestes, uns mit diesen Gemeinschaften anzufreunden. Es dauerte nicht lange, bis wir erkannten, dass das Internet international ist und viele der besten Entwickler und Designer außerhalb der Vereinigten Staaten leben.

Um diese Gemeinden einbinden zu können, mussten wir uns letztendlich mit dem internationalen Versand befassen. Wir setzten uns deshalb schon früh mit UPS in Verbindung, um die Preise zu recherchieren, fügten internationale Versandmethoden zu unserer Website hinzu und dachten naiverweise, dass damit alles Nötige getan wäre. Kurz darauf trafen die Beschwerden ein: "Meine Bestellung steckt im Zoll fest", "Meine Bestellung ist verspätet", "Ich wurde mit einer unerwarteten Gebühr von 70 Є für die Zollabfertigung konfrontiert". Es stellte sich heraus, dass der internationale Vertrieb nicht so einfach ist, wie das Hinzufügen von internationalen Versandmethoden zu Ihrer Website.

Wir entwickelten schließlich unseren Leitplan, [wie man einen internationalen Internetversandhandel aufbaut](https://www.stickermule.com/de/blog/building-international-ecommerce-company). Dieser diente uns als der Wegweiser, während wir im Stillen zahlreiche Verbesserungen vornahmen, um unseren internationalen Kunden zur Seite zu stehen. Darunter fanden sich folgende Verbesserungen:

1. Schneller Versand weltweit und mit Sendungsverfolgung.
2. Wir stellen sicher, dass Bestellungen ohne Probleme durch den Zoll gelangen.
3. Eliminierung von Einfuhrzöllen (wir bezahlen diese für Sie).
4. Senkung der weltweiten Versandkosten.
5. Einführung des kostenlosen Versands nach Westeuropa.
6. Unterstützung des metrischen Systems.
7. Unterstützung des Euro.

Im Laufe der Zeit wuchs auch unser Team und es wurde international. Mehr als die Hälfte unseres Kernteams wohnt außerhalb der Vereinigten Staaten. [David North](https://twitter.com/davidnorth) ist seit unserer Gründung dabei und hat seine Residenz in England.

[Brian Quinn](https://twitter.com/bdq) arbeitet von Irland aus. [Lucas Húngaro](https://twitter.com/lucashungaro) befindet sich in Brasilien. Und [Andrea Giannangelo](https://twitter.com/Facens) & [Stefano Di Luca](https://twitter.com/pennadl) wohnen in Italien. Wir haben bereits ein enormes internationales Wachstum erlebt. Jahr für Jahr wachsen wir im Ausland schneller als in unserem Heimatland und das wird sich zusätzlich beschleunigen, wenn wir es schaffen unseren Leitplan umsetzen.

Wenn es den Anschein erweckt, als wären wir in die Internationalisierung hineingestolpert, dann liegt das daran, dass es wirklich so ist. Wir hatten nie vor, ein internationales Team zu sammeln oder internationalen Vertrieb zu betreiben. Unser einziges Ziel war es, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Es stellte sich dabei heraus, dass die Expansion über die Vereinigten Staaten hinaus und die Einstellung der besten Mitarbeiter weltweit notwendige Schritte waren, um dieses Ziel zu verfolgen und zu verwirklichen.

Zugegebenermaßen hat es sich auch zufällig ergeben, dass wir unsere internationale Expansion in Italien gestartet haben. Eines Abends stieß ich auf die [Unixstickers](https://www.stickermule.com/de/unixstickers) Website und startete einen Live-Chat mit Stefano Di Luca, der zufällig Italiener war. Ich musste nicht lange mit Stefano chatten, um zu erkennen, dass er für die Zusammenarbeit offen war, also blieben wir in Kontakt.

Schließlich stellte er uns seinen Partner Andrea Giannangelo vor, der ebenfalls einen großartigen Eindruck bei uns hinterließ. Wir wussten sofort, dass wir Andrea & Stefano in unserem Team dabeihaben mussten und ich denke, sie wussten auch sofort, dass sie gerne mit uns zusammenarbeiten würden. Ein paar Monate später war Sticker Mule Italien geboren. Wir haben uns noch nicht entschieden, in welches Land wir als Nächstes expandieren wollen, aber wenn Sie daran interessiert sind, ein Teil unserer Reise zu werden, [dann bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers "Sticker Mule Karrieren"). :-)

Neulich haben wir eine italienische Version der Website gestartet. Hier ist ein kurzer Überblick dazu, wie wir in den italienischen Markt gestolpert sind.

So bestellen Sie individuelle Sticker

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Wir haben ein kurzes Video zu unserem Bestellvorgang erstellt. Ein paar Highlights:

1. Jede Produktseite (z. B. [konturgeschnittene Aufkleber](https://www.stickermule.com/de/products/gestanzte-sticker) oder [Vinyl Aufkleber](https://www.stickermule.com/de/products/transfer-sticker)) verfügt über eine Option für "benutzerdefinierte Größe". Bei Änderung der Größe ändert sich auch der Preis automatisch.
2. Auf modernen Browsern können Sie Ihre Druckvorlagen per Drag-and-drop hochladen.
3. Sie können während des Bezahlvorgangs aus 3 Lieferterminen wählen, einschließlich einer kostenlosen Versandoption für Kunden in den USA.
4. Proofs werden nach dem Bezahlvorgang innerhalb von 4 Stunden bereitgestellt.
5. Wir verlangen Ihre Kreditkarte im Voraus, aber wir belasten sie erst, nachdem Sie alle Proofs genehmigt haben.
6. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Änderungen an den Proofs beantragen und wir werden diese kostenlos vornehmen, bis Sie mit dem Ergebnis ganz zufrieden sind.
7. Sie können jederzeit vor der Freigabe Ihrer Proofs kostenlos stornieren.

Wir hoffen, dass Ihnen unser erster Versuch einer Videoproduktion gefallen hat. Auch würden wir gerne Ihre Meinung dazu erfahren. Hinterlassen Sie einen Kommentar oder tweeten Sie [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).

Wir haben ein kurzes Video zu unserem Bestellvorgang erstellt.

Bezüglich Telefonbetreuung

Vor kurzem haben wir die Kundenbetreuung per Telefon eingestellt. Unsere Gründe dafür können Sie im Rest des Beitrags lesen:

### Die Kundenbetreuung per Telefon lässt sich nur schwer bei wachsendem Geschäftsvolumen ausweiten.
Sie können nicht einfach eine neue Person ans Telefon setzen, da Sie nur begrenzte Kontrolle über den Schwierigkeitsgrad der eingehenden Anrufe haben. Im Gegensatz dazu können Sie neuere Betreuungsmitarbeiter auf einfache E-Mails antworten lassen, bis sie Erfahrung sammeln, um sich mit schwierigeren E-Mails auseinandersetzen zu können.

### Kundenbetreuung per Telefon lässt sich nur schwer überwachen.
Der benötigte Zeitaufwand zum Abhören von Anrufen ist beträchtlich. Im Gegensatz dazu ist das Überblicken von E-Mails schnell und effizient. Ich benötige nur eine Stunde täglich, um die gesamte Kommunikation unseres Kundenbetreuungsdienstes durchzulesen, jedoch ist es von großem Nutzen. Unser Kernteam liest die meisten unserer E-Mails als Ideenquelle und um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie wir uns weiterentwickeln.

### Kundenbetreuung per Telefon ist zu personalintensiv.
Kundenbetreuung per Telefon ist personalintensiver als E-Mail-Betreuung. Es ist schwierig, die Qualität einer Organisation aufrechtzuerhalten, wenn die Anzahl der Mitarbeiter zu schnell wächst. Wenn wir weniger Mitarbeiter benötigen, können wir auch sicherstellen, dass alle unsere Mitarbeiter erstklassig sind.

### Kundenbetreuung per Telefon lässt sich schwer automatisieren.
Die Kundenbetreuung per E-Mail kann durch die Entwicklung von häufig gestellter Fragen (FAQs), Makros, Videos und effizienter Routing-Systeme automatisiert werden. Es ist nicht möglich die Kundenbetreuung per Telefon im gleichen Maße zu automatisieren.

### Kundenbetreuung per Telefon ist zu ausgedehnt.
Wir bemühen uns, Ihre Fragen klar, präzise und umfassend zu beantworten. Oft bedeutet das, dass wir uns ein wenig Zeit nehmen müssen, um eine Antwort zu recherchieren und unsere Antwort mit Mitarbeitern abzusprechen, bevor wir sie Ihnen geben können. Es ist nicht möglich, eine schwierige Anfrage per Telefongespräch auf diese Weise zu bearbeiten, ohne Sie in die Warteschleife zu setzen oder später zurückzurufen.

### Kundenbetreuung per Telefon wird nicht dokumentiert.
Besondere Vereinbarungen, die am Telefon getroffen werden, müssen von einem Mitarbeiter dokumentiert werden. Diese Aufzeichnungen sind oft ungenau im Gegensatz zu allen E-Mail-Anfragen, die mit Ihrem Konto verbunden sind und von unserem gesamten Team eingesehen werden können, sodass wir alle mit Ihren Bedürfnissen vertraut sein können.

### Fazit...
Seit der Einführung dieser Änderung haben wir jede Kundeninteraktion sorgfältig überprüft, Probleme dokumentiert und Lösungen entwickelt, um zu vermeiden, dass häufig auftretende Probleme erneut auftreten können. Die meisten Kundenanfragen entstehen, weil wir in irgendeiner Hinsicht versagt haben. Entweder handelte es sich um einen fehlerhaften Prozess oder unsere Bestellpraxis war zu verwirrend gestaltet. Wir haben bereits Dutzende von kleinen Problemen behoben und weitere Verbesserungen befinden sich in Vorbereitung.

### Ein kleiner, verbundener Bonus...
Wir haben das Telefonnummernfeld für alle US-Kunden aus dem Bezahlvorgang entfernt. Das Ausfüllen von Formularen macht niemandem Spaß, aber wir hoffen, dass das Streichen eines überflüssigen Feldes den Bezahlvorgang ein wenig angenehmer gestalten wird.

Machen Sie sich über eine ähnliche Entscheidung Gedanken? In diesem Fall finden Sie vielleicht Gefallen an Blog-Beiträgen von [Wistia](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/).

Vor kurzem haben wir die Telefonbetreuung eingestellt. In diesem Blog-Beitrag finden Sie eine Stellungnahme dazu.

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