O que os seus clientes pretendem na experiência de compra

Os seus clientes são o seu negócio. Sem eles, mesmo o produto mais fantástico e capaz de mudar vidas não terá vendas.

E se não estiver a fornecer o que as pessoas querem, está basicamente a sair do negócio... seja rápida ou lentamente.

É por isso que os bons comerciantes passam muito tempo a pensar, testar e perguntar o que é que os seus clientes querem.

Então, o que é que os *seus* clientes querem? E como é que lhes vai dar isso?

Há várias formas de responder a isto. Uma delas é concentrar-se em dar-lhes o produto que eles querem. 

A outra parte tem a ver com a experiência de obter (e utilizar) esse produto. É a descoberta do produto, a encomenda, o envio e todas as interacções do serviço de apoio ao cliente. É na segunda parte - a parte da experiência do cliente - que me vou concentrar aqui.

## A experiência do cliente

Como muitos de vós sabem, este aspeto da "experiência do cliente" do vosso produto está a tornar-se cada vez mais importante. Para alguns compradores, é basicamente parte do produto. A parte da experiência do cliente determinará se eles farão uma nova encomenda.

Um estudo recente [da Marketing Sherpa](https://www.marketingsherpa.com/article/chart/purchase-experience-customer-satisfaction) evidencia este fato:

![1- Experiência de cliente da Marketing Sherpa](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/c219a4971d9d0e83242f16588216a54dd6e30bb7)

Então, como é que pode dar aos seus clientes o que eles querem em termos de experiência do cliente? Bem, tem sido feita alguma investigação sobre isso. Reunimo-la para si e listamo-la aqui por ordem de importância. Se conseguir aplicar algumas destas dez sugestões, deverá registar taxas de conversão mais elevadas, encomendas maiores e uma maior fidelização dos clientes.

## 1. Ofereça portes grátis

Qual é a palavra mais poderosa da nossa língua? Dependendo de a quem perguntar, pode ser “você” ou “porquê”... ou “grátis”. “Grátis” é especialmente poderosa no e-commerce por razões óbvias. O problema é onde utilizá-la.

No fim de contas, utilizá-la nos envios é extremamente eficaz. Isto porque quase todos nós odiamos pagar pelos portes de envio. Num inquérito realizado a mais de 2.000 consumidores norte-americanos, "oferecer portes de envio grátis" ficou no topo da lista das formas como os vendedores podem melhorar a experiência do cliente. Venceu o segundo classificado por 21%.

![2 - Pesquisa da Mrketing Sherpa sobre a experiência de compra](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/81459baeee8ce6e9205610187f513fc09f55cc40)

Assim, oferecer portes de envio grátis pode aumentar as vendas. Mas... há uma razão para os vendedores cobrarem pelo envio. É caro (óbvio!). Não se pode simplesmente ignorar esse custo.

Pode:

* Adicionar o custo médio de envio a cada artigo.
* Determinar um tamanho ou valor mínimo de encomenda a partir do qual está disposto a oferecer os portes de envio.

A maioria dos vendedores opta pela segunda opção. Esta é provavelmente a melhor opção para si também. 91% dos [compradores on-line dizem que estão dispostos a gastar mais apenas para se qualificarem para a oferta de portes grátis](http://www.adweek.com/news/advertising-branding/infographic-what-consumers-want-most-online-shopping-experience-174564).

## 2. Inclua as avaliações dos clientes

Toda a gente odeia erros de compra. Sabe como é — quando compra algo que acaba por não gostar muito. A isto chama-se “remorsos do comprador” se pertencer ao universo do marketing. Se estiver do lado do cliente, é apenas uma chatice.

Uma das formas mais fiáveis de os clientes saberem que estão a encomendar algo bom é lerem as avaliações. Podem nem sequer ler todas — ver apenas que um artigo tem mais de uma dúzia de avaliações de cinco estrelas é normalmente suficiente para criar confiança.

O poder das avaliações foi até quantificado. De acordo com [pesquisa da Bazaar Voice](http://media2.bazaarvoice.com/documents/Bazaarvoice_Conversation_Index_Volume8.pdf), apenas uma avaliação é suficiente para aumentar as vendas em 10%. E quanto mais, melhor.

![3- Mais avaliações significa mais encomendas](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a675d9797e1199ec90727846d9db1b90c8af25aa)

Não é de admirar que sites como a Etsy facilitem o processo de deixar avaliações... e continuem a pedir aos compradores que deixem uma avaliação... e tornem as avaliações de cada vendedor tão proeminentes nas páginas dos produtos.

![4- Avaliações da Etsy na página do produto](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/1e03f7ad8d4b5eacac91cc8ee32d21ee77d9873e)

## 3. Faça embalagens fáceis de abrir

Não é só consigo. E não é porque está a ficar velho. Algumas embalagens são simplesmente difíceis de abrir. Está a ficar tão mau que [77% dos consumidores afirmou já ter-se magoado](https://en.wikipedia.org/wiki/Wrap_rage) em embalagens de produtos durante a sua vida. Também afirmaram que as embalagens difíceis de abrir são o aspeto mais irritante das embalagens de e-commerce.

![5- Pesquisa sobre frustração com embalagens](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/9e3214573546b5847064f19600a081e64c979db8)

## 4. Certifique-se de que seu site carrega rápido

As pessoas gostam que as suas encomendas sejam enviadas rapidamente. Também gostam de fazer as suas encomendas rapidamente. Na verdade, geralmente gostam de rapidez quando se trata de estar on-line.

Então, o que é "rápido"? Uma página que carrega em dois segundos ou menos. Mais do que isso, e começará a perder clientes e encomendas. Quanto mais lento o seu site ficar, maior será a taxa de abandono da página, como mostram estes [dados da Kissmetrics](https://neilpatel.com/blog/loading-time/):

![6 - Gráfico de tempo de carregamento de página da Kissmetrics](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3ca42d62dd1dbca80759e2c3d74f0006d40af5d8)

A velocidade do site pode ter efeitos enormes nos seus ganhos. [Apenas 4 segundos de tempo de carregamento da página](https://www.portent.com/blog/analytics/research-site-speed-hurting-everyones-revenue.htm#:~:text=The%20first%205%20seconds%20of,(between%20seconds%200%2D5)) pode afetar a sua receita em 3X. Isto significa que se o tempo de carregamento da página for superior a 4 segundos, pode estar a perder muitas receitas!

Todos os utilizadores de plataformas de e-commerce como a Etsy, o eBay e a Amazon não têm de se preocupar com isto, claro. É uma das grandes vantagens de usar uma plataforma.

## 5. Não esconda os custos de envio ou quaisquer outras taxas inesperadas

A confiança é um fator muito importante na Internet. Pode fazer ou desfazer uma encomenda. Adicionar uma taxa de envio surpresa (mesmo que seja uma taxa de envio legítima) prejudica qualquer confiança que possa ter construído. Isto será um alerta para o comprador.

![7 - Gráfico de motivos de abandono de carrinho](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/cf1b0f98524b8564e63471e0fa894a5d5ba13d08)

Aqui está um exemplo de uma taxa de envio inesperada. É uma taxa extra de 9 dólares para o seguro, e foi o suficiente para me fazer decidir comprar num site diferente.

![8 - Imagem de taxas surpresa no checkout](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3913f0bc22eeb7854fb57a375da960eb988591ce)

## 6. Não obrigue os clientes a registarem-se quando fazem o check-out

Sejamos honestos: as encomendas online podem ser um pouco aborrecidas. Há todas aquelas opções (envio, envio rápido, embrulho para presente, mensagem personalizada?). E depois todos aqueles campos de formulário (nome, morada, código postal, e-mail... e-mail outra vez).

Finalmente, passamos por todo o exercício... e depois a loja também quer que se registe?

Grrr!

Sei que não estou sozinho nesta situação. E aqui está a prova: A segunda [razão mais comum pela qual as pessoas abandonam os seus carrinhos de compras é porque foram forçadas a registar-se](http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate).

![9 - Gráfico de motivos de abandono de carrinho](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/55c3215a00c59237fd2471aa9766a210b886e9d6)

Por isso, seja simpático. Não obrigue as pessoas a registarem-se. Deixe-as fazer o check-out como convidadas.

## 7. Ofereça embalagem personalizada

Já escrevemos sobre o quanto a embalagem influencia a [experiência do cliente](https://www.stickermule.com/pt/blog/how-to-make-memorable-shipping-experience "experiência de envio de clientes para embalagens"). Mas também pode aumentar a fidelidade dos clientes à sua loja online.

30% dos consumidores num inquérito recente afirmou que é mais provável que volte a encomendar se a embalagem vier numa caixa personalizada. As pessoas que gastam muito são particularmente influenciadas por este fator: Quanto mais alguém gasta em compras online por mês, maior é a probabilidade de ser influenciado pela caixa.

![10 - Embalagens personalizadas aumentam a lealdade](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad00e2a4deb47fcd4e39a40ad0feb76e540a819b)

## 8. Permita que as encomendas sejam enviadas rapidamente

Quer uma prova de como todos nós nos tornámos impacientes? Veja aqui: [90%](http://www.adweek.com/news/advertising-branding/infographic-what-consumers-want-most-online-shopping-experience-174564) dos consumidores irá escolher uma opção de entrega que garanta que a sua encomenda chegue no prazo de sete dias. Mesmo que tenham de pagar um extra.

O envio Prime da Amazon deixou a maioria de nós mimados. (A Sticker Mule oferece envio gratuito em 2 dias para encomendas nos EUA)

## 9. Ponha as necessidades dos clientes à frente dos seus objetivos comerciais

Mencionámos anteriormente a confiança e como ela pode fazer ou desfazer uma venda (e, com o tempo, o seu negócio). Esta é outra perspetiva sobre o assunto. Ela destaca como é fundamental fazer mais do que apenas dizer que se preocupa com os seus clientes. É preciso demonstrá-lo.

![11 - Marketing Sherpa: Coloque as necessidades dos clientes em primeiro lugar](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/f56016a6418aa42b6e02705ffc2c47b132b717ce)

Não há uma tática exclusiva que o ajude neste caso. Terá de o provar em cada passo do processo de compra e mais além.

## 10. Ajude o cliente a tomar a melhor decisão (para eles, não para si)

Isto é semelhante ao último ponto, mas mostra como os clientes esperam ajuda nas suas decisões de compra. E não é uma ajuda qualquer. Ajuda útil. Ajuda imparcial. Ajuda que coloca as necessidades deles em primeiro lugar.

![12 - Marketing Sherpa: Ajudar o cliente a tomar decisões](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/026df2f4ab8614893aca789a579dc062d46beaf7)

Se já ouviu falar de marketing de conteúdo (atrair um público através de conteúdo útil), pode ter ouvido que, para que funcione, o conteúdo tem de evitar vender. Se o editor (ou seja, a empresa) estiver demasiado concentrado nos seus produtos, ou demasiado vendedor na sua abordagem, o seu marketing de conteúdos falha. Estes dois últimos pontos confirmam bem esta opinião.

O mesmo se aplica aos anúncios de compras no Google. A [KlientBoost](http://klientboost.com/) criou algo chamado [The Gold Pan Technique](https://klientboost.com/ppc/gold-pan-technique/) que o ajuda a limitar os produtos que os seus potenciais clientes estão realmente a procurar.

Então, como é que pode ajudar as pessoas a tomar uma decisão? Tudo o que é habitual. Muitas fotos e vídeos. Boas descrições dos produtos com pormenores técnicos. Avaliações e outros tipos de conteúdos gerados pelos utilizadores. E um bom apoio ao cliente. Mas tudo isto tem de visar os interesses do cliente - e não os seus próprios objetivos de vendas.

## Conclusão

Há uma nova palavra de ordem no marketing que resume tudo o que temos estado a falar: o marketing “customer first”. É exatamente o que parece - colocar as necessidades do cliente acima das suas, em todas as fases do ciclo de vida do cliente. Em cada decisão que toma.

Muitas das empresas mais bem sucedidas do mundo já adotaram esta ideia. Se não for capaz (ou não quiser) fazer nenhuma das alterações aqui mencionadas, considere apenas esta questão: O que mais poderia estar a fazer para colocar o cliente em primeiro lugar?

Existem inúmeras formas de agradar aos seus clientes utilizando autocolantes e outros produtos impressos personalizados. Veja mais maneiras através das quais a Sticker Mule pode ajudar o seu negócio a crescer.

<ButtonCta text="Mais de 100 maneiras de usar a Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/pt/uses?ref=blog" />

Temos de fornecer o que os clientes querem. É o objetivo de estar no negócio. É por isso que é fundamental descobrir o que os clientes querem.

10 maneiras de poupar em custos de envio

Reparou no que aconteceu em Janeiro? A USPS e a FedEx aumentaram os seus custos. O mesmo aconteceu com a CanadaPost. 

Não se tratou de um aumento substancial de preços - apenas cerca de 3-5%. Mas pode ter sido suficiente para o fazer franzir o sobrolho quando contabilizou as despesas do mês.

É claro que os custos de envio são inevitáveis. Mas existem inúmeras razões para os manter baixos. Por isso, aqui estão 10 maneiras de poupar nos custos de envio da sua loja online, loja Shopify ou para o seu negócio tradicional.

Se aplicar apenas algumas delas, poderá compensar largamente o aumento de preços de Janeiro. Pode até reduzir os seus custos em 20% ou mais.

## 1. Junte-se a uma organização profissional que ofereça descontos nos portes de envio
Há segurança - e poder - nos números. É verdade na vida, e acaba por ser verdade também nos transportes.

Há uma série de associações profissionais que oferecem descontos nos portes de envio aos seus membros. Deixamos aqui algumas:

* [The Specialty Food Association](https://www.specialtyfood.com/specialty-food-association/membership/member-services-benefits/shipping-supplies-savings-programs/) oferece aos seus membros
* Até 29%† em determinados envios FedEx Express®
* Até 20% em determinados envios FedEx Ground®
* Até 10% em determinados envios FedEx Home Delivery®

A adesão custa a partir de 270 €.

* A [Associação Nacional de Grossistas-Distribuidores](https://www.naw.org/busservices/shipping.php) oferece
* Até 36% em cartas UPS Air, incluindo UPS Next Day Air®†
* Até 32% em embalagens UPS Air (1 lb.+)†
* Até 34% em importações e exportações UPS International
* Até 24% em envios UPS Ground

† Muitas Câmaras de Comércio locais também oferecem descontos em envios.

## 2. Adquira uma boa balança
Se tem andado a adivinhar os pesos das suas embalagens, por favor pare. E se tem tentado contentar-se com uma balança de casa de banho para as embalagens maiores, está na altura de fazer um upgrade. É necessário obter um peso exato para cada embalagem, ou poderá estar a gastar demasiado.

A balança a adquirir deve depender do tipo de encomenda que está a enviar. Se as suas encomendas tendem a ser muito leves (por exemplo, menos de 1 kg), uma balança postal normal para serviços ligeiros pode ser suficiente. Mas a maioria das balanças desse tipo tornar-se-á inútil para embalagens com mais de 2,5 kg.

Veja as coisas desta forma: Uma balança de boa qualidade para embalagens de 1,5 kg ou menos custar-lhe-á talvez 27€. Se poupar nem que seja 50 cêntimos por dia, terá sido paga em dois meses.

## 3. Poupe tempo também - mande recolher as suas encomendas
A menos que seja um nerd dos correios, provavelmente não gosta de correr para os correios todos os dias para deixar as suas encomendas. Por isso, não o faça: o serviço postal dos EUA (US Postal) recolhe as encomendas de primeira classe, Priority Mail, Priority Mail Express, International ou Return Service por si. Pode ser uma espécie de salva-vidas.

[Agende as suas recolhas de embalagens USPS aqui](https://tools.usps.com/schedule-pickup-steps.htm).

Se a área de recolha for segura, nem sequer tem de estar presente quando as encomendas forem recolhidas. Basta dizer à USPS onde encontrar as encomendas quando preencher o formulário.

Voilà: Uma coisa a menos para fazer.

## 4. Imprima as suas etiquetas online
Tem comprado as suas etiquetas de envio no balcão dos correios ou num daqueles quiosques self-service? Se sim, está a gastar demais. É mais barato comprá-las online e depois imprimir as etiquetas em casa. Poupará até 22% nas embalagens First-Class e até 54% nos Priority Mail Express.

## 5. Considere o peso dos seus materiais de envio
Sabe porque é que muitas empresas utilizam amendoins para encher as caixas? Porque são muito leves. O mesmo se aplica às almofadas de ar que provavelmente já viu em algumas embalagens.

Mas e se não tiver dinheiro para comprar essas almofadas de ar, ou se não tiver um armário vazio para guardar os amendoins?

Basta amachucar um pouco de papel. Amachuque jornal, ou qualquer papel leve. Vai encher bem as embalagens, é super leve e não custa muito. É uma ótima maneira de manter as crianças ocupadas também (embora possa precisar de algum papel divertido para as manter interessadas).

Quase qualquer papel serve. O ideal é que seja suficientemente forte para manter a forma, mas suficientemente leve para não mexer com a balança.

Um conselho: Não tente reduzir os gramas ao peso de envio utilizando caixas de envio frágeis. As caixas exteriores têm de ser suficientemente resistentes para aguentarem uma viagem ocasionalmente difícil através dos correios.

Uma forma de poupar custos? O [envelope de plástico](https://www.stickermule.com/pt/products/envelopes-de-plastico). Se estiver a enviar artigos que não são suscetíveis de serem danificados por uma pancada (como roupas), um simples envelope de plástico pode reduzir alguns gramas de cada embalagem. E pode embelezá-lo (sim!) com uma impressão personalizada.

![Yukon faz envelopes personalizados para lojas online](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/cf319a3005f8345277811eb9eb3ba3e06bf8067f)

## 6. Utilize caixas que se adaptem ao artigo
Isto pode significar que terá de comprar caixas de tamanhos diferentes, mas provavelmente acabará por poupar dinheiro. E não será uma daquelas [empresas que enviam um artigo minúsculo numa caixa enorme](https://twitter.com/USAbox/status/575329675754532864).

![Caixa enorme com um artigo minúsculo](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/dfb97617391245c1b88be5fc471b2540073cd224)

## 7. Considere a possibilidade de não fazer o seguro de transporte
Qualquer embalagem enviada por correio prioritário é automaticamente segurada em 45 €. Por isso, se as suas encomendas não tiverem normalmente um valor superior a 45 €, provavelmente não precisa de seguro.

Para as embalagens que valem mais de 45 €, deverá talvez fazer as contas. (Não, a sério – estas contas vai querer fazer).

Digamos que a sua encomenda vale 90 €. Se se perder, perde 45 €. O custo do seguro para esses 45 € extra é de 2,4 €.

Não é muito, mas se comprasse um seguro para 100 destas encomendas, custar-lhe-ia 240 €. Se não fizer o seguro, pode perder até cinco encomendas de 90 € e ainda assim não perder dinheiro. Isto porque estaria coberto pelos primeiros 45 € dessas cinco encomendas de 90 €. E os restantes 45 € das cinco encomendas perfazem 225 €.

Mas será que vai mesmo perder cinco em cada 100 encomendas? Uma em cada 20 encomendas? Provavelmente não. Por isso, talvez possa não fazer o seguro para encomendas de 90 €.

As contas seriam outras (é claro) para embalagens mais caras. Assim, talvez só queira fazer um seguro para as embalagens de valor igual ou superior a 135€. Depende do risco que quer correr, da frequência com que as encomendas desaparecem e do valor de cada encomenda.

## 8. Utilize um cartão de recompensas
Não temos a certeza se isto é batota ou apenas uma forma criativa de reduzir os custos de envio. Mas há muitos cartões de crédito com "cartão de recompensas" que dão dinheiro de volta em cada compra.

Normalmente, é apenas 1%. Mas alguns cartões dão muito mais (até 6%) em determinadas categorias. Se escolher o cartão certo e se tiver a classificação de crédito para se qualificar para o cartão, pode conseguir uma forma de obter 6% de volta nos seus custos de envio.

Mas tenha em atenção em não deixar saldo, ou as taxas de juro irão rapidamente retirar tudo o que poupou.

## 9. Use Stamps.com, Endicia ou a opção de envio da Etsy.
Alguns serviços de envio e plataformas de venda oferecem descontos generosos se utilizar as suas funcionalidades de envio.

Por exemplo, o [Stamps.com](http://www.stamps.com/shipping/) oferece aos seus utilizadores:

* 26% de desconto no serviço de primeira classe
* Até 53% de desconto em correio prioritário
* 10% de desconto em correio prioritário expresso.

O site também refere que pode poupar até 40% em seguros de encomendas "em comparação com as tarifas USPS".

Outros vendedores optaram pela [Endicia](http://www.endicia.com/), que é mais sofisticada do que a Stamps.com (e mais bem concebida para suportar operações de maior dimensão). Também oferecem grandes descontos.

E depois há a Etsy. De acordo com algumas fontes, o serviço "criar uma etiqueta de envio" da Etsy permite-lhe poupar quase metade do custo que a USPS cobraria.

## 10. Comprar e negociar preços
Há um fio condutor em todos os truques que mencionámos aqui: Vale a pena explorar a oferta.

Por isso, eis como deve fazer: Abra contas com todos os grandes expedidores. Depois, introduza alguns números e verifique os preços para os tipos e tamanhos de embalagens que será mais provável enviar. Normalmente, existem diferenças significativas de preços entre as diferentes transportadoras.

A melhor escolha depende do seu negócio e das suas encomendas. E talvez, com base noutras ofertas que possa obter através das táticas acima mencionadas. Quem sabe - talvez todas as suas embalagens com menos de 1 kg devam ser enviados pela USPS, enquanto a maioria das embalagens com mais de 1 kg devam ser enviadas pela UPS... e as encomendas internacionais devam ser enviadas pela FedEx.

Até fazer o trabalho de casa, nunca saberá.

## Crédito extra
Quer realmente surpreender e maravilhar os seus clientes? Veja se consegue enviar a encomenda por menos do que o preço indicado no carrinho de compras e, em seguida, reembolse o restante saldo. Por isso, se eles pagaram 9 € para enviar a encomenda, mas consegue enviá-la por 6.5 €, reembolse os 2,5€.

Em seguida, envie-lhes um e-mail notificando-os do reembolso.

Este tipo de procedimento tem um custo de configuração. E exigirá algum tempo e habilidade para ser gerido. Mas quem é que alguma vez se esqueceria de receber um reembolso por algo deste género?

Talvez isto não seja algo que possa fazer para todas as encomendas. Talvez apenas os seus melhores clientes recebam este tipo de tratamento, ou só o possa fazer para encomendas superiores a um determinado tamanho. Mas este tipo de tratamento Vip não passará despercebido. É este tipo de cuidado extra que faz com que os clientes queiram voltar.

## Conclusão
Como pode ver, há muitas maneiras de reduzir os custos de envio. Mas não se concentre totalmente no dinheiro. O serviço - para os seus clientes e para si - também é importante.

Na Sticker Mule, ajudamo-lo a impressionar os seus clientes com produtos personalizados impressos. Porque não experimentar os nossos [envelopes de plástico](https://www.stickermule.com/pt/products/envelopes-de-plastico) ou [etiquetas de morada](https://www.stickermule.com/pt/uses/address-labels) hoje? Obtenha 9 € de desconto na sua primeira encomenda ao registar-se, clicando no botão abaixo.

<ButtonCta text="Obtenha um crédito de 9€" href="https://www.stickermule.com/pt/unlock?ref_id=7980330701&ref=blog" />

Os custos de envio são inevitáveis, mas essa é uma boa razão para os limitar. Eis 10 maneiras de poupar nos custos de envio da sua empresa.

Como poupar tempo e dinheiro com embalagens criativas

Não é preciso dizer à maioria dos artesãos online o que é o branding. Eles sabem-no intuitivamente. Criaram a sua marca à medida que desenvolviam os seus produtos. Puseram-na por escrito quando criaram um logótipo e um cartão de visita. 

Mas e quanto à caixa e embalagem de um produto? Se é um artesão online, provavelmente já percebeu que este é outro aspeto do branding. Não se trata apenas de um custo de realização. A embalagem que utiliza é a primeira experiência real que os seus clientes têm com a sua marca.

Como é que vai ser essa experiência?

É óbvio que quer causar uma boa impressão. Mas negócio é negócio. Por isso, embora possa ser divertido transformar cada embalagem numa obra de arte, não é realista. O seu tempo e dinheiro são limitados. 

Precisa de entregar uma embalagem que seja:

**Durável**

Não há pior experiência de branding do que receber um pacote que foi amachucado pelo correio.

**Atrativo**

As nossas expetativas definem as nossas experiências. Se a sua embalagem for apelativa, os seus clientes terão uma expetativa pré-definida de que os seus produtos também serão apelativos. Isto pode reduzir as devoluções, aumentar a fidelidade e até resultar em melhores avaliações do produto.

**Memorável**

A concorrência é muito, mesmo para produtos feitos à mão. Quer que os clientes que compram pela primeira vez se lembrem dos seus produtos e da sua embalagem o suficiente para voltarem a comprar.

**Eficiente**

Tempo é dinheiro. Não pode passar horas a preparar cada embalagem. Eu diria que mais de dez minutos é simplesmente inviável. Cinco minutos por embalagem é provavelmente o máximo dos máximos.

**Acessível**

Talvez fosse espetacular embrulhar o seu trabalho em folha de ouro... mas não dá. Então, quanto é que é razoável gastar em cada embalagem? 3-7% do custo do seu produto é o objetivo da maioria das empresas, mas 10% não é invulgar. E 10% é provavelmente o número que a maioria dos artesãos de pequena escala deve tentar atingir. Os orçamentos limitados e as pequenas operações significam muitas vezes que não se pode comprar a granel. Além disso, por se tratar de um artesão, existe a expetativa de que o seu envio seja mais diferenciado do que se estivesse a enviar, por exemplo, pilhas.

Eis como estas diferentes percentagens se podem dividir numa encomenda de 45 €:

* 3% do custo do produto dá-lhe um orçamento de embalagem de 1,35 €.
* 5% seriam 2,25 €  
* 7% seriam 3,15 €
* 10% seria  4,50 € 

Digamos que opta por 7%. São 3,15 € de orçamento para embalar uma encomenda de 45 €. Impossível? Não, de todo. Pode definitivamente manter a caixa exterior a 1,35 €. A utilização sensata de autocolantes e de um selo personalizado pode transformar uma caixa castanha "aborrecida" em algo razoavelmente bonito e memorável, mas também suficientemente resistente para sobreviver até a um funcionário dos correios abusivo.

Fica-lhe a 1,80 € por embalagem.

E o que é que se pode fazer com isso? Bastante, na verdade. Veja o que estes três artesãos online fizeram com as suas embalagens.

## 1. Escolha um tema

As embalagens unem literalmente as coisas. O mesmo acontece com os temas.

Eis como a [Love Bud Photography](http://www.lovebudphotography.com/index2.php?v=v1#!/HOME) anuncia o seu trabalho. 

A [LoveBudPhotography utiliza um tema de festa para a sua loja online](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/545e44e6ced80f0e99580ea30da4c1cf9af9d243)

O tema de festa utilizado aqui é uma forma fácil de invocar a celebração - e queremos que os nossos clientes celebrem quando recebem as suas encomendas, certo?

Mas o tema da festa é também uma jogada comercial inteligente. É que os artigos para festas são fáceis de encontrar. São baratos. E estão disponíveis em centenas de cores e variações. A parte mais difícil de escolher o que usar será reduzir as suas opções.

Apenas algumas coisas a ter em conta nesta caixa:

**1. O enchimento da embalagem.**

Quer saber qual é a melhor forma de evitar que os artigos se danifiquem numa caixa de transporte? Impedir que se movam durante o transporte.

É por isso que muitas pessoas usam enchimento de caixas. E este enchimento de caixas em particular - as tiras de papel enrugado - tem definitivamente um toque de festa. É conhecido como papel ráfia e pode ser adquirido facilmente a baixo custo.

**2. O cartão impresso.**

Este serve um objetivo duplo inteligente. É um cartão que pode ser utilizado para fidelização ou feedback (pedir uma avaliação sincera) ou outra mensagem. Mas também pode ser um cartão de agradecimento. Pode mandar imprimir cartões de agradecimento a dez cêntimos ou menos cada. Depois, escreva uma nota de agradecimento rápida para personalizar cada embalagem. Esse toque personalizado é exatamente o tipo de coisa que as pessoas recordam e partilham.

**3. Os confettis.**

A utilização de confettis nas embalagens de transporte é bastante popular atualmente. Mas faz sentido. Todos nós temos associações divertidas com confettis, além de serem coloridos e baratos. É uma forma fácil de dar um toque especial a uma caixa a um custo incrivelmente baixo.  

Quer reinventar a ideia dos confettis? Veja como a [The Bees Knees](http://www.thedieline.com/blog/2011/3/4/this-is-the-bees-knees.html) envia o seu mel.

![A BeesKnees usa embalagens criativas para enviar o seu mel](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a2d667c715a07e80de5869a6ecfe20e428931d7b)

No entanto, uma breve observação sobre isto. Aquele frasco de vidro vai precisar de proteção durante o transporte. Talvez seja boa ideia usar o papel ráfia da Love Bud. Ou papel kraf/colmeia para se manter dentro do tema.

**Quanto custa esta festa numa caixa?**

Com estas três coisas mais a caixa de envio, estamos em 2,30 € por caixa (1,50 € para a caixa de envio exterior, mais 80 cêntimos para o enchimento, o cartão e os confettis).

Ainda sobram 1,20 € de orçamento por caixa. O suficiente para comprar alguns rebuçados, como a Love Bud fez aqui. Ou para incluir outro pequeno presente, como o coração numa lata.

Quer outra reviravolta no tema da festa? Que tal saltar o papel ráfia e usar balões meio cheios? São a versão festiva das almofadas de ar. Pode adquirir pacotes de 100 balões por menos de 6 €. Pode até adquiri-los numa determinada cor e aproveitar outra oportunidade de promoção da marca.

## 2. Utilize materiais comuns de uma forma criativa

Este é o melhor segredo sobre embalagens para as pequenas empresas. Se conseguir utilizar materiais comuns de uma nova forma, irá:

- Poupar dinheiro
- Ser memorável
- Evitará muitas dores de cabeça com o aprovisionamento (porque pode obter os seus materiais de embalagem em praticamente qualquer lugar)

O meu exemplo favorito disto é...

O humilde saco de papel.

Veja como a empresa de artesanato [Nestled](http://nestledblog.blogspot.com/2012/04/packaging.html) faz o seu:

![Embalagem KraftBag Nestled para a loja Etsy](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/da2728cbbd14994c18b17a9099c0e72884053a66)

É simples, económico e apelativo.

Eis a repartição dos custos:

- O saco: 5 cêntimos
- O cordel: 5 cêntimos
- A etiqueta impressa cortada em matriz: 20 cêntimos (esta é a minha estimativa). 

O termo "cortada" refere-se ao formato da etiqueta. Reparou que não é um quadrado? É por isso que é tão cara. Mas a Megan (a proprietária da Nestled) poupou tanto dinheiro com os outros materiais de embalagem que pode gastar um pouco com a etiqueta.

O custo total disto? 30 cêntimos!

Sobra o suficiente para possivelmente adicionar outra camada de proteção para as jóias que estão lá dentro. Acrescente um autocolante e um selo e terá uma embalagem personalizada. Oops... estou a adiantar-me.

## 3. Invista estrategicamente na impressão

Sim - a impressão personalizada pode ser cara. E sim, o seu orçamento é pequeno. Mas isso não significa que não possa fazer impressão personalizada. Apenas tem de o fazer de forma estratégica.

Um exemplo disso? Fita adesiva personalizada.

Muitas pequenas empresas de artesanato estão a usar fita adesiva personalizada. Não é nenhuma surpresa, na verdade. De qualquer forma, é preciso usar fita adesiva para selar a caixa - mais vale transformá-la numa declaração de marca.

Há dois tipos de fita que estão a ser usados atualmente: A fita de embalagem (por vezes conhecida como "fita de selagem") para o exterior da caixa de transporte e a fita "Kraft", que é adequada para utilizações mais leves.

Os rolos têm normalmente 50 ou 100 metros. Se comprar cerca de 25 ou menos rolos, pagará cerca de 10 dólares por rolo. Se comprar mais, o custo por rolo diminui.

Se utilizar um metro de fita por embalagem, isso equivale a cerca de 10 cêntimos de fita personalizada por embalagem. Nada mau, tendo em conta o impacto que pode ter.

Mas pode ficar ainda mais barato. Aqui está uma fita simples que ficou maravilhosa com um carimbo personalizado. Não é adequada para fita de embalagem, mas manteria caixas e envelopes fechados. E dá uma etiqueta de morada de retorno muito gira.

![Fita adesiva com carimbo personalizado](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/fdea7890831ae500d8618850bd2ee4b39b6d1d6b)

Os carimbos personalizados oferecem muitas outras possibilidades. Basicamente, transformam-no na sua própria loja de impressão. Aqui está como [uma torrefacção de café](https://shopventory.com/blog/diy-stamp-projects) embala o seu café:

![Saco de café com carimbo personalizado](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/de09998c759db71bf90e4a626def40b45275ca14)

E aqui está outro saco de papel...

Os [autocolantes personalizados]( https://www.stickermule.com/pt/autocolantes-personalizados) também funcionam muito bem. São semelhantes aos selos, mas os autocolantes podem selar caixas (tal como a fita adesiva personalizada), o que faz com que tenham uma dupla utilização. E os autocolantes também podem ser colocados no exterior das caixas de envio.

Com todas estas opções, pode poupar o suficiente para poder gastar em impressão personalizada. E também não tem de ser sempre uma caixa personalizada. Os envelopes de plástico impressos personalizados também funcionam bem.

## Conclusão

Não há absolutamente nenhuma razão para desistir de ter uma embalagem bonita. Mesmo que tenha um orçamento limitado. Especialmente se tiver um orçamento limitado, na verdade.

Certifique-se apenas de que tudo o que utilizar se aguenta durante o transporte. E mantenha o tempo de preparação da embalagem no mínimo. Esta é uma área em que muitas empresas artesanais não fazem uma estimativa correta. Por exemplo, se ganhar 20 € por hora e gastar 15 minutos a preparar cada pacote, acabou de investir 5 € do seu tempo nesse pacote. Essas horas somam-se e podem fazer com que o seu gasto por pacote seja muito elevado... e é por isso que uma pequena impressão personalizada pode rapidamente pagar-se a si própria.

## Agora é a sua vez

Existem inúmeras formas de agradar aos seus clientes e fazer crescer a sua marca utilizando autocolantes e outros produtos impressos personalizados. Confira mais maneiras através das quais a Sticker Mule pode ajudar a sua empresa a crescer.

<ButtonCta text="Mais de 100 maneiras de usar a Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/pt/uses?ref=blog" />

A embalagem que utiliza é a primeira experiência que os seus clientes têm com a sua marca. Como vai ser essa experiência?

Posts de Pam Neely

O que os seus clientes pretendem na experiência de compra

10 maneiras de poupar em custos de envio

Como poupar tempo e dinheiro com embalagens criativas