Um vislumbre da Sticker Mule

<YouTubeVideo videoId="-mObM5qdtus?rel=0&showinfo=0" />

Criámos a Sticker Mule para ser o melhor local para trabalhar e fazer compras. Foi uma oportunidade para testar as nossas ideias sobre aspetos que tornam a experiência ao cliente ideal e também para quem trabalha connosco. Até agora, não temos partilhado muito sobre o nosso funcionamento interno, mas como [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers#current-openings-list) achamos que é bom dar-lhe um vislumbre de como é trabalhar aqui.

Além das nossas fábricas nos EUA e Itália, trabalhamos a partir de 157 países e dependemos de métricas para a nossa autogestão. O nosso foco na métrica permite-nos divertir muito, libertando-nos de preocupações com pequenas coisas. Churrascos, viagens descontraídas, boa comida e o [Vinho do Vinny](https://stickermule.wistia.com/medias/b0fc3ikmii) ajudam a tornar a Sticker Mule um óptimo local para trabalhar.

Claro, a melhor diversão tende a ser espontânea e, felizmente, os nossos iPhones captaram alguns desses momentos ao longo do tempo. O nosso novo vídeo mostra-lhe um pouco sobre as nossas pessoas, cultura e alguns momentos divertidos. Veja e, se estiver interessado em juntar-se à diversão, [candidate-se a juntar-se a nós](https://www.stickermule.com/pt/careers).

A nossa equipa vem de diversas origens e 17 países, mas todos partilhamos um conjunto de valores comuns.

Apresentamos a Sticker Mule Europa

![Sticker Mule Europa](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/af8e2a2538fa77071d35559241cab1509667c1d3)

A nossa fábrica europeia já abriu. Em paralelo, temos muitas melhorias para os nossos clientes europeus, incluindo: 

__Processamento mais rápido__
2 dias apenas de trânsito para a maioria dos países europeus. 

__Portes grátis__
Os portes são grátis para todos os países europeus. 

__Apoio ao IVA__
As empresas elegíveis têm o IVA automaticamente removido durante o checkout. 

__Moedas locais__ 
Encomende em GBP ou em Euros, dependendo da sua preferência. 

__Conteúdo multilingue__
Traduzimos a maior parte do nosso conteúdo para 5 idiomas. 

__Apoio ao cliente local__ 
Contratámos os nossos primeiros agentes europeus de serviço de apoio ao cliente e começámos a oferecer [apoio multilingue](https://www.stickermule.com/pt/support/what-languages-do-you-support). 

Durante o checkout, determinamos automaticamente se a sua encomenda será fabricada na Europa e oferecemos opções de envio aplicáveis. A sua encomenda deve incluir apenas [produtos fabricados na Europa](https://www.stickermule.com/pt/support/what-products-do-you-produce-in-europe) para serem enviados a partir da Europa.

A nossa fábrica europeia já abriu!  Em paralelo, temos muitas melhorias para os nossos clientes na Europa.

A realização do vídeo da nossa nova homepage

A nossa [página inicial](https://www.stickermule.com/pt/) é a primeira interacção que a maioria dos visitantes e clientes têm com a nossa marca. O vídeo da nossa página inicial anterior mostrava o processo de encomenda, mas faltava uma história que se centrasse nos nossos clientes. Aqui está uma visão dos bastidores de como criamos o vídeo da nossa nova página inicial.

<WistiaVideo videoId="qwwgsbtbav" />

## Script
Em vez de fazer um vídeo básico de "como fazer", queríamos fazer algo mais inspirador e persuasivo. Para o fazer, sabíamos que tínhamos de contar uma história - uma que girasse em torno dos nossos clientes. Uma das bênçãos e maldições do nosso negócio é que temos todo o tipo de clientes: grandes empresas, pequenas empresas, organizações sem fins lucrativos, amadores, amantes de bricolage, programadores, designers... a lista continua. Não existe apenas um "cliente-alvo" que procuramos, por isso decidimos centrar a nossa história em três: uma startup, um amante de bricolage e um designer.

Com as nossas personas seleccionadas, concentrámo-nos em algumas características-chave da Sticker Mule que queríamos destacar no guião:

### Facilidade de utilização
- Sem restrições de ficheiros
- Compatível com dispositivos móveis

### Provas
- Provas online em 4 horas
- Revisões ilimitadas

### Velocidade
- Processamento rápido
- Envio grátis

Era importante destacar as pequenas diferenças na forma como cada pessoa utilizava a Sticker Mule. Por exemplo, se mostrássemos apenas alguém a carregar uma foto do seu telemóvel, isto poderia afastar o designer que quer uma impressão perfeita em termos de pixéis. Mas se mostrássemos apenas o designer a carregar uma imagem vetorial, isto poderia afastar alguém que não tem conhecimentos de design gráfico.

Depois de mostrar todo o processo de encomenda, concentrámo-nos na forma como cada pessoa utilizava os autocolantes na vida real. A facilidade de encomenda e o envio rápido são óptimos, mas a forma como planeiam utilizar os autocolantes é a principal razão pela qual as pessoas compram.

## Esboço sequencial

Um esboço sequencial é um desenho, cena a cena, de como o vídeo vai ficar. Criámos um esboço sequencial para planear as filmagens e resolver eventuais problemas antes de filmarmos qualquer coisa. Mantivemos as coisas simples, limitando o vídeo a 4 locais diferentes: O escritório do Aaron, o espaço de trabalho da Jess, a secretária do Brian e um local que ligasse os três.

![Esboço sequencial vs vídeo finalizado](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f46e23cb97fb91c553a40b3324fcb9f1df24f76)

## Locução
Utilizámos o mesmo profissional de locução para manter a coerência com os nossos outros vídeos. Uma grande vantagem de usar uma locução (em vez de um diálogo na câmara) é que não tivemos de nos preocupar com o som quando começámos a filmar. Isto tornou a filmagem e a edição muito mais fáceis e rápidas.

## Filmagem
Filmámos o vídeo inteiro num dia. Isto exigiu um horário apertado para cada local e definir as horas de chamada dos atores. Felizmente, cada local era relativamente perto um do outro e todos apareceram a horas.

Mantivemos o esboço sequencial à mão como referência para nos certificarmos de que cada plano se adequava ao que tínhamos imaginado.

<WistiaVideo videoId="rpcmc9d01e" />

Para a cena final, sabíamos que o timing era fundamental. Por isso, reproduzimos a narração através de um iPhone, o que manteve o movimento da câmara e os atores em sincronia.

## Edição
Utilizámos uma combinação de Premiere Pro e After Effects para todo o trabalho de pós-produção deste vídeo.

Uma vez que o processo de encomenda é uma parte fundamental deste vídeo, sabíamos que o que quer que acontecesse nos ecrãs do vídeo tinha de ter um aspeto muito bom. Mas filmar um ecrã nem sempre é fácil e nem sempre tem a nitidez desejada. Por este motivo, decidimos sobrepor screencasts aos ecrãs filmados no vídeo. Para o MacBook e o iMac foi relativamente fácil, mas para o iPhone foi necessário algum trabalho de deteção de movimento e máscara para que parecesse realista.

![Edição do vídeo da homepage da Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3e55e77faff205857f231219d199327935598642)

Em vez de utilizar imagens de captura de ecrã simples, recriámos cada cena e animámo-la no After Effects. Isto tornou todos os movimentos perfeitamente suaves e ajudou-nos no passo seguinte: traduzir.

## Tradução
Uma vez que todo o vídeo foi narrado por uma voz-off, a tradução foi muito simples. No entanto, as cenas no ecrã precisavam de ser atualizadas para terem as versões localizadas do site em cada língua. Para facilitar isto, usámos o plugin Templater Rig After Effects da Dataclay.

![Texto do vídeo da homepage](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f826187fe6b95ad4856ba701df6d7719033742c)

O plugin Templater permitiu-nos atualizar cada camada de texto através de uma folha de cálculo do Google. Só tivemos de animar os screencasts uma vez, e podíamos facilmente mudar de língua com um clique num botão.

Se estiver interessado em ver o vídeo da nossa homepage em diferentes línguas, aqui estão os links. Certifique-se apenas de que muda novamente para inglês (canto inferior direito) quando terminar!

[Italiano](https://www.stickermule.com/it#video)

[Francês](https://www.stickermule.com/fr#video)

[Espanhol](https://www.stickermule.com/es#video)

[Alemão](https://www.stickermule.com/de#video)

[Holandês](https://www.stickermule.com/nl#video)

[Português](https://www.stickermule.com/pt#video)

[Japonês](https://www.stickermule.com/jp#video)

## Conclusão
Estamos gratos por termos 100.000 clientes que confiam em nós para imprimir os seus autocolantes, ímanes e envelopes de plástico personalizados. É impossível captar a história única de cada um, mas o nosso objetivo foi captar uma representação de muitas histórias num minuto e quinze segundos.

E se gostou deste vídeo, deve [subscrever o nosso canal no YouTube](https://www.youtube.com/user/stickermule?sub_confirmation=1).

Uma espreitadela aos bastidores de como fizemos o video da nossa homepage. Desde o script à pós-produção.

Princípios do apoio ao cliente

O nosso objetivo tem sido sempre o de ser o local preferido para imprimir da Internet. Para isso, respondemos rápida e eficazmente aos nossos clientes para os ajudar a ter o maior sucesso possível. 

Embora não possamos planear cada cenário no serviço de apoio ao cliente, utilizamos princípios para dar à nossa equipa um enquadramento para responder aos clientes. São eles:

__1. Evitar palavras negativas__

Evite pedir desculpa, não posso, não o farei, não está ao meu alcance, infelizmente e por aí fora. As pessoas ficam na defensiva quando lêem estas palavras.

__2. Evitar ser paternalista__.

Evite dizer qualquer coisa que pareça paternalista ou pouco sincero. Palavras como "desculpe" e "aprecio" parecem muitas vezes pouco sinceras. E também, use pontos de exclamação com cautela! 

__3. Seja conciso__

Responder com o menor número de palavras possível. Pratique editando as suas respostas depois de as escrever para ver se algumas palavras podem ser omitidas. Pratique a edição das suas respostas para omitir palavras desnecessárias.

__4. Seja abrangente__

Não deixe nada pendente, mas não sobrecarregue o cliente com informação desnecessária.

__5. Peça ajuda aos colegas de trabalho__.

Pratique responder a conversas difíceis com a ajuda de colegas de trabalho. 

__6. Não responda quando estiver chateado__

Alguns clientes são mal-educados. Peça ajuda a um colega de trabalho ou faça uma pausa se estiver chateado.

__7. Usar respostas salvas__.

As respostas salvas asseguram a coerência e podemos informar sobre a sua utilização para dar prioridade às melhorias.

__8. Respostas salvas adaptadas à conversa__.

Não utilizar as respostas salvas tal e qual estão, a menos que seja apropriado. Adapte as respostas à medida para que sejam claras e concisas.

__9. Pesquisar a situação__.

Recuperar todos os fatos em torno de uma situação e elaborar a sua resposta com base nos mesmos.

__10. Pesquise o cliente__.

Avalie o potencial do cliente e adapte a sua resposta em conformidade. 

__11. Usar nomes__.

Por exemplo, não diga "Obrigado! Crédito adicionado", diga "Obrigado, Brian! Crédito adicionado"!

__12. Use screenshots para acrescentar clareza__.

Tire e partilhe screenshots com notas para acrescentar clareza às respostas quando for sensato. 

__13. Oferecer soluções & alternativas__.

Utilize a informação e experiência de que dispõe para ajudar os clientes a descobrir a melhor opção possível, dados os limites. 

__14. Desenvolver as FAQs quando possível__

Quando se encontram novas perguntas, criar FAQs públicas para documentar a resposta adequada e potencialmente desviar as perguntas. 

## Pensamento final
É claro que estes princípios não resolvem tudo, mas deixam uma base sobre a qual a nossa equipa se pode apoiar. 

Para prestar um serviço de excelência, também contratamos pessoas excelentes, melhoramos incessantemente os nossos programas de formação e colaboramos com o desenvolvimento de software para conceber soluções elegantes que ajudem os clientes. 

Se concorda com estes princípios e procura uma organização onde pessoas excecionais adoram trabalhar, [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers?ref=blog).

14 princípios de apoio ao cliente que a Sticker Mule utiliza para fornecer um serviço de excelência a mais de 100.000 clientes.

A nossa abordagem à remuneração

Definir uma remuneração justa não é fácil. É uma ferramenta para nos manter motivados, mas é fácil conceber uma estratégia de remuneração com efeitos secundários prejudiciais. A nossa obsessão pela simplicidade serve-nos bem, por isso optámos por uma estratégia que é fácil de administrar e compreender.

__A nossa abordagem consiste em pagar salários acima do mercado para todos os cargos.__ Enquanto muitas empresas desenvolvem programas de bónus que são difíceis de compreender e criam incentivos indesejáveis, a nossa abordagem simples encoraja a disciplina financeira e o pensamento a longo prazo, reduzindo a ansiedade.

## Incentivar a disciplina financeira
Fazer mais com menos é a única forma de pagar salários excecionais. Isto incentiva-nos a evitar gastos desnecessários, tais como contratações excessivas, e a estarmos atentos à contratação de pessoas com melhor desempenho, à conceção de processos eficazes e a evitar atividades de baixo impacto. Se o fizermos bem, reforçamos a nossa capacidade de oferecer uma remuneração excecional a longo prazo.

## Incentivar o pensamento a longo prazo
Os programas de bónus tendem a encorajar um enfoque a curto prazo, ligando a compensação aos resultados anuais. Esperamos que a nossa equipa se reforme na Sticker Mule. Pagar salários acima do mercado incentiva-nos a todos a empenharmo-nos em tornar a nossa empresa financeiramente estável a longo prazo.

## Reduzir a ansiedade
Algumas empresas utilizam bónus para compensar as pessoas porque estas podem ser reduzidas. Isto cria ansiedade tanto para os empregadores como para os empregados. Os empregadores salientam a desilusão criada se os bónus não corresponderem às expectativas, enquanto os empregados, que têm um controlo limitado sobre os resultados, ficam ansiosos por saber exatamente qual será o seu bónus. Ao concentrarmo-nos em oferecer salários excecionais, reduzimos a incerteza e assumimos um compromisso duradouro em relação à remuneração.

## Como determinamos os salários
Concebemos escalões salariais sensatos que definem o que uma pessoa ganha com base na sua função e anos de serviço. As qualificações podem ser revistas em alta com base em alterações no mercado de trabalho ou na natureza de um trabalho, mas não oferecemos salários a novas contratações que se desviem do nosso sistema. Se um grau aumenta, isso constitui um aumento de salário para todos os que nele se encontram.

## Porque não utilizamos a compensação baseada em equidade
As empresas utilizam a equidade para encorajar o pensamento a longo prazo e reduzir os custos trocando salários por equidade. Embora estas sejam características desejáveis, a compensação baseada em equidade tem desvantagens. Transfere o risco para os trabalhadores e exige que investidores externos permitam que os trabalhadores se deem conta o valor do seu capital.

Ao evitar investidores, temos liberdade absoluta para nos concentrarmos exclusivamente no bem-estar dos nossos clientes e colegas de trabalho. Podemos ser tão grandes ou pequenos quanto quisermos e crescer a um ritmo sensato e agradável. A nossa liberdade permite-nos atrair pessoas excecionais e manter uma excelente satisfação dos trabalhadores.

Se concorda com a nossa abordagem e procura uma organização onde pessoas talentosas adoram trabalhar, [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers?ref=blog).

É difícil definir uma remuneração justa. É uma ferramenta que nos permite manter motivados, mas é fácil projetar uma estratégia de remuneração com efeitos colaterais negativos.

Remuneração dos funcionários - a abordagem da Sticker Mule

Princípios de manufatura

Utilizamos princípios para orientar [tomada de decisões](https://www.stickermule.com/pt/blog/decision-making-principles-for-startups) para cada área do nosso negócio. Aqui estão os princípios que utilizamos no fabrico: 


### 1. Segurança > qualidade > entrega > custo
Não vale a pena operar se não garantirmos a segurança das pessoas. Não há razão para enviar produtos defeituosos. E não vale a pena tentar poupar dinheiro se não entregarmos a tempo. 

### 2. Crie processos para que qualquer pessoa os possa executar
Para crescer em escala, é necessário tornar os processos intuitivos para que se possa rapidamente contratar pessoal quando necessário. 

### 3. Avalie as pessoas principalmente com base na comparência
A comparência é uma métrica de avaliação simples. É sobretudo o que importa se os processos e cargos estiverem bem concebidos.

### 4. Gerir através de métricas
Foco no retorno, produtividade laboral, utilização de materiais e qualidade. Fazer destas uma preocupação primordial evita distracções. 

### 5. Partilhar as métricas publicamente
As métricas melhoram sempre quando estão visíveis. O importante é escolher as corretas para partilhar. 

### 6. Falar com as pessoas
Manter boas relações com as pessoas para se manterem a par dos problemas e detetar oportunidades para melhorar. 

### 7. Falar com os advogados
Obter sempre conselhos sobre como lidar com problemas de colaboradores. Não assuma que os seus instintos estão corretos. 

### 8. Use escalas de remuneração
Para assegurar que as pessoas são tratadas de forma justa, use bons critérios nas escalas salariais e não se desvie delas.

### 9. Não utilize remuneração como incentivo
Os incentivos são difíceis de conceber e manter. É melhor criar processos e cargos para que haja uma variação mínima de produtividade entre o pessoal.

### 10. Poupanças recorrentes > poupanças únicas
Não se preocupe com poupanças ou gastos únicos. O que importa são os custos recorrentes. 

### 11. Não tolere comportamentos maliciosos
Os erros acontecem, mas é inaceitável quando os atos danosos são intencionais.

### 12. Discuta situações importantes verbalmente
Os problemas de fabrico raramente podem ser resolvidos através de email. É melhor falar sobre eles. 

### 13. Peque por excesso de formação
As pessoas tendem a querer menos formação, mas é melhor pecar por excesso. Isto é especialmente importante quando a formação é fornecida por terceiros, uma vez que é difícil agendar sessões adicionais.

## Pensamento final
O nosso objetivo é construir as operações de fabrico mais produtivas e mais felizes possíveis. Os nossos princípios visam a consistência na tomada de decisões, para que nunca nos desviemos desta direção.

Se concorda com estes princípios e procura uma organização onde pessoas talentosas gostem de trabalhar, [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers?ref=blog).

13 princípios de fabrico elaborados para trazer consistência à tomada de decisão para que estejamos sempre na mesma direção.

Princípios de conteúdo

Na Sticker Mule vemos o conteúdo como mais do que posts em blogs. O conteúdo inclui tudo, desde texto no site, vídeos e FAQs a painéis, e-mails, guias de formação e documentação interna.

A atenção com a qualidade do conteúdo ajuda-nos a construir uma base sólida para o nosso futuro. O conteúdo multiplica-se à medida que cresce, pelo que é importante fomentar um compromisso com a qualidade desde cedo. 

Criámos um conjunto de princípios que guiam a nossa equipa quando escrevem textos, guiões, gravam vídeos e criam documentação. Partilhamo-los abaixo para benefício dos futuros membros da equipa e de qualquer outra pessoa que os possa considerar úteis. 

## 9 princípios para o ajudar a criar conteúdos de qualidade

### Omita palavras desnecessárias.
Utilize o menor número de palavras possível. ~~Pratique ao editar conteúdo depois de o escrever para ver se consegue omitir algumas palavras.~~ Pratique editar o conteúdo para omitir palavras desnecessárias. 

### Omita informações desnecessárias.
Elimine informação que não importa. 

### Use minúsculas
As Letras Maiúsculas Dificultam A Leitura. Use minúsculas.

### Consolidar e otimizar.
Combine conteúdo semelhante num único bloco optimizado.

### Aperfeiçoe sempre.
Ao rever o conteúdo, corrija os problemas identificados. 

### Organizar obsessivamente.
Colocar o conteúdo no sítio certo para que seja facilmente encontrado.

### Utilizar hiperligações.
Link para conteúdo adicional, quando apropriado. 

### Pense no futuro.
Um bom design é duradouro e o mesmo se aplica a um bom conteúdo. Evite criar conteúdo que não forneça valor a longo prazo.

### Prática.
Criar conteúdo de qualidade é difícil. É preciso prática constante para se tornar e permanecer bom. 

## Pensamentos finais

Uma vez que a Internet torna todos os negócios internacionais, a qualidade do conteúdo é mais importante do que nunca. Eventualmente, muitas das palavras que escreve terão de ser traduzidas para apoiar clientes em todo o mundo. Se não conseguir criar conteúdos excecionais na sua língua materna, será ainda mais difícil traduzir a sua mensagem globalmente. 

Uma obsessão com a qualidade do conteúdo pode parecer banal, mas palavras, imagens e vídeos são tudo o que temos para comunicar com os nossos clientes e uns com os outros. Fazer disto uma confusão enfraquece a nossa fundação, enquanto a elaboração e aperfeiçoamento de conteúdos de alta qualidade a torna mais forte. 

O nosso objetivo é construir um negócio duradouro e os negócios duradouros precisam de fundações sólidas.

O conteúdo multiplica-se à medida que cresce, pelo que é importante fomentar um compromisso de elaboração de conteúdos de alta qualidade desde o princípio.

Obtenha um retorno do tempo investido mais rápido, para crescer mais rapidamente

Recentemente, ampliámos a nossa oferta para [etiquetas em rolo](https://www.stickermule.com/pt/custom-labels). Para o fazer, fizemos um investimento substancial em novas máquinas de impressão e acabamento de etiquetas. Uma vez que as impressoras chegaram meses antes da nossa máquina de acabamento, adquirimos uma máquina de acabamento de gama baixa que só conseguia fazer [etiquetas em rolo redondas](https://www.stickermule.com/pt/products/circle-roll-labels). 

Ninguém nos levaria a mal se adiássemos o lançamento até à chegada da máquina de acabamento adequada. O que teria parecido estranho era se todas as máquinas chegassem e depois adiássemos continuamente o lançamento enquanto as máquinas ganhavam pó. Não se fazem investimentos comerciais para depois não serem postos em funcionamento. 

> Não se fazem investimentos comerciais e não se os põem a funcionar".

Apesar deste princípio ser óbvio, as empresas lutam contra ele quando os investimentos não são físicos. Qualquer pessoa ficaria desconfortável ao ver uma máquina sem ser utilizada, mas não é tão incómodo se o esforço humano for investido num projeto que se atrasa. Isto é lamentável porque os investimentos de tempo são significativamente mais valiosos do que os investimentos de dinheiro. Podemos ganhar mais dinheiro, mas não podemos ganhar mais tempo. 

> Os investimentos de tempo são significativamente mais valiosos do que os investimentos de dinheiro".

Uma vez que a maioria dos projetos requer colaboração, assim que alguém investe tempo num projeto, está essencialmente a deixar que um investimento ganhe pó se o mesmo for adiado. 

Vamos considerar a vida de um projeto genérico:

1. Alguém repara nm problema com um dos nossos processos e sugere uma solução. 
2. Um designer de produto revê o problema e propõe uma solução e esboça uma especificação para a equipa de design. 
3. A equipa de design cria maquetes com base nas especificações do produto e repete até que todos estejam satisfeitos. 
4. O projeto é colocado na fila de desenvolvimento para ser trabalhado. 
5. O desenvolvimento começa a trabalhar no projeto e submete um pedido de extração assim que este estiver pronto para ser revisto. 
6. O programador espera pelo feedback sobre o pedido de extração e faz as alterações em conformidade.  
7. Depois de todos estarem satisfeitos, o pedido de extracção é fundido. 
8. A informação é divulgada sobre a funcionalidade para que possamos fazer uso dela. 

Realisticamente, uma vez concluído o primeiro passo, alguém investiu tempo num projeto que deveria produzir um retorno positivo. O investimento neste ponto não é enorme, mas cresce à medida que cada passo adicional da sequência é concluído. À medida que avançamos no processo, o lado negativo do atraso torna-se maior à medida que um investimento maior está agora parado, a ganhar pó.

O crescimento do negócio tem tudo a ver com o retorno do investimento. Para desfrutar de um forte crescimento e finanças sólidas, escolhem-se projetos de alto retorno e executam-se rapidamente. Escolher os projetos certos é incrivelmente difícil. Fazê-lo rapidamente não é. Uma vez que os retornos tendem a aumentar e este ciclo se repete constantemente, encurtando-o tem um grande impacto no crescimento a longo prazo. Quanto mais cedo obtivermos um retorno sobre o capital gasto (monetário ou humano), mais rapidamente crescemos. 

> Escolher os projetos certos é incrivelmente difícil. Fazê-los rapidamente não é".

Isto não significa que os projetos não devam ser atrasados ou abandonados. Se achar que um projecto não é bom, este deve ser abandonado. Escolher os projetos certos é importante e por vezes começamos os projetos errados. 

Mas, se algo vale a pena fazer, então deve ser concluído rapidamente. Os investimentos no esforço humano não devem ser vistos de forma diferente dos investimentos em maquinaria. Sentir-se-ia estranho ver uma máquina não ser utilizada e deveria sentir-se igualmente estranho por ver o esforço do seu colega de trabalho não ser utilizado. 

A nossa equipa trabalha extraordinariamente bem em conjunto porque partilhamos uma perspectiva de trabalho semelhante. Se tem o desejo de fazer um grande trabalho num ambiente de trabalho sem stress, [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers?ref=blog).

Para desfrutar de um forte crescimento e finanças sólidas, escolha projetos de alto retorno e execute-os rapidamente.

O guia da Sticker Mule para o Slack

![O guia da Sticker Mule para o Slack](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/adc78a94269658848a6339ddef5a2992d387bc66)

Coletivamente, a [Asana](http://asana.com) e o [Slack](http://slack.com) gerem a maior parte da nossa comunicação na Sticker Mule. Usamos a Asana para gerir conversas relacionadas com tarefas e o Slack para gerir tudo o resto. A sua empresa pode preferir uma ferramenta de gestão de tarefas que não seja a Asana; o importante é que utilize uma.

Para ajudar a integrar os novos membros da equipa, criámos uma documentação que explica [como utilizamos a Asana](https://www.stickermule.com/pt/blog/the-remote-team-guide-to-asana). Decidi também partilhar as nossas dicas e convenções de utilização do Slack para benefício dos potenciais membros da equipa ([estamos a contratar!](https://www.stickermule.com/pt/careers)) e de qualquer pessoa que precise de coordenar uma equipa remota.


## Integrar o Slack no seu fluxo de trabalho de gestão de tarefas

As tarefas são a essência dos negócios, por isso é importante pensar em como o Slack se integra com o seu fluxo de trabalho geral de gestão de tarefas. Para garantir que o nosso sistema de gestão de tarefas e o Slack funcionem bem juntos, temos quatro diretrizes que explicam quando é apropriado comunicar via Slack ou Asana. Se usa uma ferramenta de gestão de tarefas diferente, basta substituir a Asana pela ferramenta da sua preferência e as mesmas diretrizes irão continuar a ser aplicadas à sua organização.

### Criar tarefas via Asana assim que estas forem identificadas através do Slack.
Novas tarefas são frequentemente identificadas durante as conversas no Slack, mas devem ser rapidamente migradas para a Asana, onde podem ser facilmente geridas. É possível usar a [integração do Slack com a Asana](https://slack.com/apps/A0F81FK1C-asana) para adicionar tarefas rapidamente, escrevendo "/asana adicionar nome da tarefa" para criar uma tarefa.

### Evitar pedir aos colegas para realizarem tarefas através do Slack.
É tentador pedir às pessoas que façam coisas através do Slack, mas é melhor criar tarefas na Asana que possam ser facilmente recuperadas, atribuídas e concluídas quando o tempo permitir. As mensagens do Slack são facilmente perdidas depois de lidas, por isso não é ideal emitir tarefas pelo Slack.

### Evitar discutir as tarefas existentes na Asana no Slack.
Mantenha as conversas relacionadas a tarefas na Asana para que estas permaneçam no contexto e possam ser respondidas de acordo com a conveniência do participante. Ocasionalmente, pode fazer sentido fazer uma chamada no Slack para discutir uma tarefa, mas os pontos de ação dessa chamada devem ser publicados na Asana.

## 19 dicas e truques adicionais para o Slack

### 1. Evite usar @todos.
@aqui é menos perturbador, pois notifica apenas as pessoas que estão a trabalhar. Como alternativa, use @menção se quiser publicar algo publicamente, mas só precisa notificar pessoas específicas.

### 2. Utilizar o "não incomodar" para manter a concentração.
Quando precisar de se concentrar no seu trabalho durante longos períodos de tempo, utilize a funcionalidade do Slack [Não incomodar](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/214908388-Using-Do-Not-Disturb-in-Slack) para desativar temporariamente as notificações, para não se distrair.

### 3. Configure seu cronograma de trabalho.
O Slack permite-lhe configurar o seu horário de trabalho para que as mensagens não o incomodem quando estiver fora do horário. Isso permite que os colegas de trabalho enviem mensagens à noite sem se preocupar em incomodá-lo, pois o Slack irá esperar até que esteja a trabalhar para entregar a mensagem.

### 4. Silenciar canais utilizados com pouca frequência.
Alguns canais são utilizados com pouca frequência. Em vez de estar constantemente a sair e a entrar nos mesmo, é melhor [silenciá-los](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/204411433-Muting-a-channel) para que não o incomodem, mas continua a poder utilizá-los quando necessário.

### 5. Dê preferência às chamadas via Slack
A padronização facilita a formação e a integração. Os recursos de chamada do [Slack](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/216771908-Making-voice-calls-in-Slack) são poderosos e continuam a melhorar, por isso estamos gradualmente a eliminar outros aplicativos de voz. A única exceção é que ainda usamos o [Zoom](https://zoom.us/) para chamadas de videoconferência.

### 6. Utilizar chats de grupo.
Não mantenha a mesma conversa com várias pessoas individualmente. Em vez disso, conecte os colegas de equipa em conversas, conforme necessário, utilizando chats de grupo. O Slack também permite converter rapidamente um chat de grupo numa chamada de grupo.

### 7. Criar emojis personalizados.
Peça à sua equipa de design para passar um dia a criar alguns [emojis personalizados](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/206870177-Creating-custom-emoji) para a equipa utilizar. Gostamos muito de inserir versões de emojis de nós próprios nos chats.

### 8. Configurar algumas palavras de ativação.
Não exagere, mas criar alguns gatilhos que insiram disparates aleatórios nos seus chats é uma ótima forma de acrescentar diversão ao seu dia e confundir os novos elementos quando se depararem com eles pela primeira vez.

### 9. Criar canais privados para viagens e encontros.
Os canais privados são uma excelente forma de manter toda a gente em sintonia durante uma viagem ou encontro da empresa. Recomendamos criá-los antes do início da viagem para que todos saibam que eles existem.

### 10. Adicionar uma foto de perfil.
Recomendamos vivamente [adicionar uma foto de perfil](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/204092246-Editing-your-profile) para que os colegas de trabalho possam associar uma cara ao seu nome. Apesar de estarmos à distância, é bom vermo-nos uns aos outros para que, quando nos encontrarmos, já haja alguma familiaridade.

### 11. Conviver no canal dedicado da sua equipa.
Criamos um canal para cada equipa e incentivamos os membros da equipa a utilizarem esse canal principalmente para discutir o trabalho e a vida com os seus colegas de equipa.

### 12. Usar o Zight para partilhar screenshots.
O [Zight](https://zight.com/) é uma ferramenta útil para partilhar screenshots através de URLs encurtadas. O Slack insere automaticamente a imagem no chat quando partilha uma captura de ecrã através de um link do Zight.

### 13. Arquivar canais inativos.
É fácil criar muitos canais, por isso, de vez em quando, deve selecionar e arquivar uma lista de canais com pouca atividade. Pode querer abandonar um canal completamente ou juntar o canal com outro com um propósito mais vasto.

### 14. Editar mensagens existentes em vez de enviar novas mensagens.
Se se enganar a escrever a sua mensagem, é melhor editá-la do que enviar uma nova. O Slack permite-lhe fazer isto facilmente pressionando a seta para cima. Isto reduz a confusão e o número de notificações que os outros recebem.

### 15. Definir palavras de destaque

![destacar palavras no slack](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/513f69fb28040936d004022e3077eea408a6ee78)

Se silenciar os canais que não usa com frequência, pode ser útil definir algumas palavras de destaque com base na sua função.

Por exemplo, se for gestor de conteúdos, pode definir "blog" como palavra de destaque. (Para encontrar palavras de destaque após a notificação inicial, clique no símbolo "@" localizado no canto superior direito).

### 16. Usar atalhos de teclado
O Slack tem incríveis [atalhos de teclado](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/201374536-Slack-keyboard-shortcuts). Os meus favoritos são CMD+K (Troca rápida), CMD+U (Carregar um arquivo), Shift+Enter (Criar uma nova linha), & Alt+Shift+Seta para baixo (Próxima mensagem não lida) e CMD+/ (ver atalhos de teclado).

### 17. Utilizar a app móvel (opcional).
Se o seu trabalho implica estar muito tempo longe do seu computador, a app móvel é altamente recomendada.

### 18. Publicar conteúdo cruzado em vez de carregar duas vezes (opcional).
O Slack tem um recurso útil que permite cruzar conteúdo entre canais e mensagens em vez de o carregar duas vezes. Isto é especialmente útil quando está num telemóvel com banda limitada.

### 19. Colocar canais e membros da equipa específicos nos favoritos (opcional).
Marcar um canal ou um membro da equipa como favorito coloca-o acima de todos os outros canais e mensagens diretas. Isto torna mais fácil encontrar e enviar uma mensagem às pessoas com quem interage repetidamente.

## Conclusão
O Slack é a app adotada mais rapidamente e mais utilizada na Sticker Mule. Substituiu rapidamente o e-mail e aumentou a nossa coesão, apesar de sermos uma equipa totalmente remota.

Espero que este documento ajude tanto a nossa equipa como outras a tirar mais partido do Slack.

A nossa equipa trabalha extraordinariamente bem em conjunto, não só porque partilhamos as mesmas ferramentas, mas também porque partilhamos uma perspectiva semelhante sobre trabalho. Todos nós tendemos a ser [humildes, independentes, lógicos, atenciosos e autodidatas](https://www.stickermule.com/pt/blog/pt/characteristics-we-look-for-in-team-members).

Se partilha estas características, [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers?ref=blog).

Conheça os segredos da Sticker Mule para utilizar o Slack com a nossa equipa remota. Estas são as diretrizes que utilizamos e que também sugerimos para outras equipas remotas.

Princípios de tomada de decisão

Não só a nossa equipa é remota, como também temos tendência a trabalhar de forma independente. Geralmente, após um período de 2 - 4 semanas de integração, os novos membros da equipa na Sticker Mule são capazes de decidir de forma independente o que faz mais sentido para si. Para nos manter alinhados, orientamo-nos através de princípios mutuamente acordados que orientam a nossa tomada de decisão. 

À medida que a nossa equipa cresce e acrescentamos novas áreas de responsabilidade à nossa organização, decidimos codificar os princípios de decisão que seguimos para chegar até aqui. Pareceu-me útil partilhá-los em benefício de futuros membros da equipa, bem como de qualquer outra pessoa curiosa sobre a forma como operamos a Sticker Mule. 

## Os 10 princípios que orientam todas as nossas decisões na Sticker Mule

__1. Não perder tempo.___

"Um bom plano violentamente executado agora é melhor do que um plano perfeito executado na próxima semana". - George Patton. O tempo é finito e o ritmo a que completamos os projetos potencializa o crescimento e a rentabilidade. 

__2. Poupar tempo > poupar dinheiro.__

Uma vez que o tempo é finito e fixo, é mais importante do que dinheiro. Não podemos ganhar mais tempo, e uma execução rápida faz-nos ganhar mais dinheiro.

__3. Poupanças recorrentes > poupanças únicas.__

Não se preocupe com poupanças ou gastos únicos. Os custos recorrentes é que importam. 

__4. Receitas = tráfego * taxa de conversão * tamanho médio da encomenda.__

Existem apenas 3 formas de aumentar as receitas: 1) aumentar o tráfego, 2) melhorar a conversão e 3) aumentar o tamanho médio das encomendas. 

__5. Melhorias no processo > investimento de capital > adicionar colaboradores.__

É melhor corrigir um processo que não funciona do que fazer investimentos de capital e é melhor fazer investimentos de capital do que aumentar o número de elementos. 

__6. Priorizar com base no benefício e tempo para implementar.__

Perseguir ganhos rápidos com elevado retorno ao invés de projetos difíceis com retorno moderado. 

__7. Delegar quando possível.__

Se um subordinado pode fazer uma tarefa, deixe que faça, mas não empurre o trabalho para pessoas que já estão ocupadas ou são incapazes de fazer o trabalho que está a delegar. 

__8. Evitar ideias que não funcionam em escala.___

Se der por si a dizer "bom, desde que isto não se torne demasiado popular, tudo bem", então provavelmente está a discutir algo que não vale a pena fazer. 

__9. Não subestime a concorrência.__

Deixe a concorrência ganhar no preço para evitar uma "corrida até ao fundo". O nosso objetivo é ganhar em serviço e experiência. 

__10. Não ser dogmático.__

Por vezes, faz sentido ignorar estes princípios, mas devemos fazê-lo conscientemente. 

## Pensamentos finais

A nossa equipa trabalha extraordinariamente bem em conjunto, não só porque partilhamos os mesmos princípios de tomada de decisão, mas também porque partilhamos uma perspetiva de trabalho semelhante. 

Todos procuramos ser [humildes, independentes, lógicos, ponderados e autodidácticos](https://www.stickermule.com/pt/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). Se também possui estas características, [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers?ref=blog).

Veja os 10 princípios que guiam todas as nossas decisões na Sticker Mule.

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