A Sticker Mule vai a Itália

Hoje lançámos oficialmente [Sticker Mule Italy](https://www.stickermule.com/it) por isso pareceu-nos apropriado explicar como chegámos aqui. Há 5 anos, quando começámos a Sticker Mule, a nossa visão não ia além dos Estados Unidos. Os negócios internacionais são complicados e nós éramos uma pequena startup. Achámos que era melhor concentrarmo-nos no crescimento em casa e começarmos a falar a toda a gente na Sticker Mule. 

O nosso passado fez-nos sentir inclinados a envolver-nos com designers e developers, pelo que tentámos o nosso melhor para sermos amigos destas comunidades. Não demorou muito tempo a perceber que a Internet é internacional e muitos dos melhores developers e designers vivem fora dos Estados Unidos. 

Para envolver adequadamente estas comunidades, precisávamos de enviar para o exterior, no mínimo, a nível internacional. Assim, logo no início, contactámos a UPS para obter tarifas, acrescentámos métodos de envio internacional ao nosso site e ingenuamente pensámos que tínhamos terminado. Pouco tempo depois, as reclamações chegaram: "a minha encomenda está presa na alfândega" "a minha encomenda está atrasada" "cobraram-me uma taxa inesperada de 80 dólares para desalfandegar". Acontece que vender internacionalmente não é tão simples como adicionar métodos de envio internacional ao site! 

Acabámos por desenvolver o nosso plano sobre [como nos tornarmos numa empresa de ecommerce internacional](https://www.stickermule.com/pt/blog/building-international-ecommerce-company). Isto orientou o nosso progresso à medida que discretamente fizemos inúmeras melhorias para ajudar os nossos clientes internacionais, incluindo:

1. Envio internacional rápido e com seguimento. 
2. Garantia de encomendas desalfandegadas sem problemas.
3. Eliminar os direitos de importação (pagamo-los por si).
4. Reduzir os custos de transporte a nível mundial.
5. Introduzir o envio grátis para a Europa Ocidental.
6. Compatibilidade com o sistema métrico.
7. Compatibilidade com o euro.

Ao longo do caminho, a nossa equipa cresceu e também se tornou internacional. Mais de 50% da nossa equipa principal vive fora dos Estados Unidos. [David North](https://twitter.com/davidnorth) tem estado connosco desde o início e vive em Inglaterra. 

[Brian Quinn](https://twitter.com/bdq) trabalha a partir da Irlanda. [Lucas Húngaro](https://twitter.com/lucashungaro) está no Brasil. E, [Andrea Giannangelo](https://twitter.com/Facens) e [Stefano Di Luca](https://twitter.com/pennadl) estão em Itália. Já assistimos a um tremendo crescimento internacional, ano após ano crescemos mais rapidamente no estrangeiro do que no nosso país de origem e isto irá acelerar à medida que executamos o nosso plano. 

Se parece que foi por acaso que nos tornámos internacionais, foi porque nos tornámos mesmo. Não planeámos ter uma equipa internacional ou vender internacionalmente. A nossa única intenção era construir uma experiência incrível ao cliente, e afinal expandiu-se para além dos Estados Unidos e a contratação das melhores pessoas do mundo foi necessária para perseguir esse objetivo. 

É certo que até tropeçámos no início da nossa expansão internacional em Itália. Uma noite, deparei-me com o website [Unixstickers](https://www.stickermule.com/pt/unixstickers) e comecei uma sessão de chat ao vivo com Stefano Di Luca, que por acaso era italiano. Não é preciso conversar muito tempo com Stefano para se perceber que se quer trabalhar com ele, pelo que nos mantivemos em contato. 

Eventualmente ele apresentou-nos ao seu parceiro Andrea Giannangelo que também nos marcou imenso. Sabíamos imediatamente que queríamos Andrea & Stefano na nossa equipa e eu gostaria de pensar que eles sabiam imediatamente que iriam gostar de trabalhar connosco. Alguns meses mais tarde, nasceu a Sticker Mule Italy. Ainda não decidimos para que país vamos a seguir, mas se estiver interessado em fazer parte da nossa viagem [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers "Sticker Mule career") :-)

Lançámos recentemente uma versão italiana do nosso site. Veja um resumo de como tropeçámos no mercado italiano.

Sobre o atendimento telefónico

Descontinuámos recentemente o atendimento telefónico. Explicamos porquê abaixo:

### O apoio telefónico é difícil de dimensionar.
Não se pode colocar uma pessoa nova ao telefone, uma vez que se tem um controlo limitado sobre a dificuldade das chamadas recebidas. Por outro lado, é possível deixar os recém chegados responderem a e-mails fáceis até que se sintam à vontade para lidar com os mais difíceis.

### O apoio telefónico é difícil de monitorizar.
É demorado ouvir as chamadas, mas ler emails é rápido e eficiente. Demoro uma hora por dia a ler toda a nossa comunicação de serviço ao cliente, mas é incrivelmente útil. A nossa equipa central lê a maioria dos nossos e-mails como fonte de ideias e para estar a par do nosso desempenho.

### O apoio telefónico aumenta o número de pessoas.
O apoio telefónico é mais exigente em termos de capital humano do que o apoio por e-mail. É difícil manter a qualidade da sua organização quando o nº de funcionários cresce rapidamente. É melhor pecar por precisar de menos pessoas, o que nos ajuda a garantir que todos os funcionários sejam excelentes.

### O apoio telefónico é difícil de automatizar.
O apoio por e-mail pode ser automatizado através do desenvolvimento de faqs, macros, vídeos e sistemas de encaminhamento eficientes. Não é possível automatizar o apoio telefónico na mesma medida.

#### O apoio telefónico não é conciso.
O nosso objetivo é sermos claros, concisos e abrangentes na forma como respondemos às suas perguntas. Muitas vezes isto significa tirar um momento para pesquisar uma resposta e rever a nossa resposta com os colegas de trabalho antes de responder. Não é possível lidar com um inquérito telefónico difícil desta forma sem o colocar em espera ou ligar-lhe mais tarde.

### O apoio telefónico não é documentado.
As providências especiais tomadas ao telefone devem ser documentadas por um agente que as poderia registar de forma inexata. Por outro lado, todos os pedidos de informação por e-mail estão associados à sua conta e podem ser vistos por toda a nossa equipa para que todos nós estejamos familiarizados com as suas necessidades.

### Pensamentos finais...
Desde a implementação desta mudança, temos vindo a rever diligentemente cada interacção do cliente, documentando problemas e desenvolvendo soluções para evitar que problemas comuns se repitam. A maioria dos tickets de apoio existe porque falhámos nalgum aspeto. Ou o nosso processo teve um contratempo ou a nossa experiência de encomenda foi confusa. Já resolvemos dezenas de pequenos problemas e mais melhorias estão a chegar em breve.

### Um pequeno bónus relacionado...
Removemos o campo do número de telefone no checkout para todos os clientes dos EUA. Preencher formulários não é divertido, mas esperamos que remover um campo desnecessário melhore a experiência de compra.

Está a contemplar uma decisão semelhante? Talvez queira ler os posts do blog [Wistia's](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) sobre este tópico.

Descontinuámos recentemente o suporte telefónico e explicamos porquê neste post do blog.

Envio de autocolantes personalizados para o mundo todo

A partir de hoje, enviamos [autocolantes personalizados](https://www.stickermule.com/pt/autocolantes-personalizados) para o mundo todo através da USPS. Se for um cliente internacional, basta introduzir a sua morada durante o checkout e nós fornecer-lhe-emos a opção de envio via USPS.

Ficou feliz por finalmente termos acrescentado apoio para envios internacionais? Tem ideias em como podemos lidar melhor com encomendas internacionais? Deixe um comentário ou tweet [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).  Como sempre, o seu feedback é bem-vindo. ;-)

Acabámos de atualizar o site e estamos felizes por poder dar resposta a clientes em todo o mundo.  Todas as encomendas internacionais de autocolantes personalizados são enviadas via USPS.

Como imprimir autocolantes personalizados de alta qualidade

Não há razão para que cada autocolante personalizado não possa ser espetacular. A diferença de custo entre imprimir o melhor autocolante possível vs algo mediano é mínima. É por isso que só utilizamos material e métodos de impressão da mais alta qualidade.

Aqui está uma rápida visão geral do que a Sticker Mule quer dizer quando afirma "autocolantes de alta qualidade":

## Impressão de alta resolução

Imprimimos autocolantes a 1440 dpi. Isto significa que podemos facilmente combinar todas as cores e imprimir até os designs mais complexos. Mesmo as imagens altamente detalhadas saem sempre fantásticas. Pode até enviar-nos a sua arte de baixa resolução tal como está e iremos redesenhá-la do zero para assegurar uma óptima qualidade de impressão. 

## Vinil extra grosso

Ligámos para uma lista de fornecedores de materiais, incluindo grandes empresas de papel, e fizemos uma simples pergunta: qual é o material vinil de melhor qualidade que poderíamos usar para autocolantes personalizados? Inevitavelmente, optámos por um vinil extra grosso de 6 mil. Garante um óptimo aspeto e toque e adere bem. Combinado com um revestimento robusto de papel e laminado protetor, os nossos autocolantes são feitos com os melhores materiais que encontrará. 

![Vinil extra espesso para autocolantes de alta qualidade](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad7d83a5d111a26cf6c3ef44763b6453ef7ebe85)

## Revestimento robusto de papel

Utilizamos um revestimento de papel robusto para aumentar a força geral dos autocolantes de modo a manter a sua qualidade quando guardados na sua mochila ou bolso. Isto também os torna fáceis de descolar, quer o seu autocolante seja [cortado em matriz](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-cortados-em-matriz), [meio-corte](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-meio-corte) ou outro [estilo de autocolante](https://www.stickermule.com/pt/autocolantes-personalizados).

![revestimento de papel resistente para autocolantes de vinil de alta qualidade](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ef24eac7748df0cd34bf49380bdf38076789c820)

## Adesivo forte

Sabemos que a qualidade do autocolante depende da sua aderência. Tal como o vinil que utilizamos, procuramos encontrar o adesivo de melhor qualidade. Todos os nossos autocolantes têm uma aderência muito forte que ainda mantém a superfície intacta, caso seja necessário removê-lo. 

Utilizamos um adesivo permanente para [autocolantes cortados em matriz](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-cortados-em-matriz) e [autocolantes de transferência](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-de-transferencia). Enquanto nos [autocolantes de pára-choques](https://www.stickermule.com/pt/products/bumper-stickers) e nos [gráficos de parede](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-de-parede) usamos um adesivo especial removível. 

## À prova de intempéries

Fazemos os nossos autocolantes para suportar a exposição ao vento, chuva e luz solar. Para além do vinil premium, os autocolantes são revestidos com um laminado com protecção UV de alta qualidade que os torna super duráveis e resistentes ao desvanecimento, arranhões, rasgões e água. Os nossos autocolantes são resistentes ao desbotamento durante 3 a 5 anos, mesmo nas condições mais duras. Também podem ser lavados repetidamente em segurança na máquina de lavar loiça. 

<WistiaVideo videoId="si3kckqeps" />

## Pensamentos finais...

A nossa filosofia é simples: só vendemos produtos que nos orgulhamos ridiculamente de fazer. Os elementos acima são o que nos garante que produzimos sempre os autocolantes da mais alta qualidade possível.

<ButtonCta text="Experimente os melhores autocolantes por 1 €" href="https://www.stickermule.com/pt/samples?ref=blog" />

Usamos apenas os materiais e métodos de impressão da mais alta qualidade. Veja porquê.

Tornar a Sticker Mule ainda mais fácil

Fizemos apenas algumas alterações para tornar a vida mais simples. Entre elas:

## 20% menos cabeçalho

![Comparação entre o antigo e o novo logótipo da Sticker Mule](https://cl.ly/2G2c2I0H3v2w/new-sticker-mule-logo.png)

Reduzimos 20 pixéis do cabeçalho e temos um novo logótipo. Design de logótipos não é exatamente a nossa especialidade, mas achámos que o logótipo original tinha demasiado estilo, por isso aligeirámo-lo um pouco.

## Upload de arte sem desordem

![Screenshot do nosso ecrã para carregar a arte](https://cl.ly/0V1r130R3U3k/simple-artwork-upload-screen.png)

Uma tonelada de lixo inútil foi removida deste ecrã. Tudo o que resta é um grande botão de “selecionar ficheiro” e uma nova monitorização de progresso. Uma das vantagens secundárias da mudança é que a página ficou ainda melhor :-)

## Enviar a arte mais tarde

Há uma nova opção experimental para enviar a sua arte após a encomenda. Debatemos um pouco esta ideia, mas acabámos por decidir ir para frente e ver qual a opinião das pessoas. Se quiser comprar e não tiver a sua arte por perto, pode enviá-la por e-mail numa altura mais conveniente.

![Screenshoot da nova função de enviar arte mais tarde](https://cl.ly/2R3W2f2M3s23/Screen%2520Recording%25202016-05-31%2520at%252009.55%2520PM.gif)

## O checkout foi renovado

![Screenshot do nosso novo ecrã de checkout](https://cl.ly/2p431J3g0n1j/new-checkout-screen.png)

Os nossos ecrãs de checkout são mais bonitos e simples. Não é muito divertido preencher formulários; esperemos que um pouco mais de estilo e clareza adicionais o torne mais suportável. Agora também pode fazer o checkout sem criar uma conta.

## O que se segue

Estamos a divertir-nos imenso a construir a Sticker Mule. A boa notícia é que estamos longe de ter acabado. Enquanto for possível tornar a [impressão de autocolantes](https://www.stickermule.com/pt/autocolantes-personalizados "Impressão de Autocolantes") mais simples, mais rápida e mais divertida, continuaremos a fazer atualizações.

Esperamos que goste do que fizemos até agora. Deixe um comentário ou tweet [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) com a sua opinião.

Algumas alterações de design tornam a Sticker Mule ainda mais simples e agradável.

6 lições que aprendemos com sites de brindes e amostras gratuitas

Ontem, anunciámos que os nossos [kits de amostras de autocolantes](https://www.stickermule.com/pt/samples) estavam prontos para serem enviados. Sabíamos muito pouco sobre o universo dos brindes e amostras online! No espaço de 2 horas após a publicação do 1º [site de brindes](http://www.ilovefreethings.com/) apanharam-nos e às 2 da manhã os pedidos chegaram. Pensei que talvez parassem por volta da marca dos 100 - 200 e que estaríamos seguros.  24 horas mais tarde e temos mais de 1000 pedidos.

Esta foi uma experiência frustrante, mas o melhor de estar sob pressão é que nos força a aprender. Aqui está o que aprendemos com o nosso encontro com o mundo das amostras gratuitas.

## Lição #1: Cuidado com a palavra "grátis".

O pessoal do marketing adora a palavra "grátis". Chama a atenção. O que não entendem é que chama a atenção de pessoas que não querem pagar pelo seu produto. Em retrospetiva, poderíamos ter dito apenas "estão disponíveis kits de amostras de autocolantes", omitido a palavra “g”.

## Lição #2: Automatizar a criação de kits de amostras

Até hoje, empacotava kits de amostras à mão à noite. Este processo foi eliminado. Em vez disso, pegámos em 10 dos nossos autocolantes mais giros, colocámo-los numa folha de autocolante e imprimimos 1000 folhas seguidas. Enquanto cortamos as 1000 folhas, embalamos os kits; é um processo muito melhor. A desvantagem é que já não conseguimos navegar no Google Reader enquanto a cortadora está a funcionar.

## Lição #3: Envios em massa

O envio de 1000 kits de amostras de uma só vez não vai ser divertido. Felizmente, podemos enviar em massa, a um custo inferior. Isto não estava no topo da nossa lista de prioridades, mas esta experiência obrigou-nos a aprender a fazer isto rapidamente. Era algo que precisávamos de aprender de qualquer forma, por isso é bom já estar tratado.

## Lição #4: O Wufoo é incrível.

O [Wufoo](http://wufoo.com/) foi o salva-vidas ao longo de todo este processo.  Estava continuamente a afinar o formulário de pedido de amostras e eventualmente acrescentei uma taxa de 1 dólar.  Sem o Wufoo, isto teria sido um pesadelo.  Conseguiram integrar, sem esforço, o PayPal e todos os nossos dados estão bem formatados para que possamos descarregá-los facilmente.  Já começámos a trabalhar numa aplicação de gestão de amostras que também se pode integrar com o Wufoo.

## Lição #5: Cobrar, mesmo que seja uma quantia pequena

Após o pedido nº: 1397, decidimos finalmente cobrar [1 dólar por um kit de amostras](https://www.stickermule.com/pt/samples) e instantaneamente as pessoas começaram a pagar-nos. O volume de pedidos diminuiu e a qualidade aumentou. A propósito, as nossas amostras também são espetaculares. Muitos dos nossos clientes gastam mais de 500 dólares em autocolantes. Bem vistas as coisas, 1 dólar não é muito.

## Lição #6: Procure o lado positivo em tudo

No início ficámos frustrados com o fato de mais de 1000 pedidos gratuitos poderem estar a sobrecarregar os nossos clientes.  Queríamos que os nossos clientes reais soubessem que podiam pedir amostras, mas o volume de pedidos era esmagador. Não é viável para nós enviarmos 1000 amostras todos os dias, já para não mencionar que é caro.

Tivemos a tentação de simplesmente apagar qualquer menção a pack de amostras do nosso site, mas não quisemos ceder.  Em vez disso, usámos o caos para aprender. Somos mais rápidos, mais eficientes e mostrámos a mais de 1000 pessoas que também somos pessoas honestas.

De certa forma, "procurar o lado positivo em tudo" está a tornar-se o modus operandi da Sticker Mule. Tem funcionado bem até agora e não planeamos mudar esta fórmula.

Mais de 1000 pedidos de packs de amostras grátis em 24 horas. 6 lições que aprendemos com sites de brindes e amostras grátis.

O que falta na Sticker Mule

Começámos a construir a stickermule.com em Fevereiro e estabelecemos um prazo de lançamento de 3 meses - mesmo que faltassem algumas funcionalidades que gostaríamos de ter. Portanto, esperamos que nos perdoe quaisquer omissões percetíveis e que tenha em mente que estamos sempre a melhorar.

Aqui está uma lista de funcionalidades que adiámos para irmos para o ar rapidamente.

### Envios internacionais
Embora alguns amigos chineses estejam ansiosos por comprar autocolantes, o envio internacional ainda não é possível neste momento. Amantes de autocolantes canadianos, não se preocupem. Ainda podemos dar-vos resposta.

__Atualização:__ [agora já enviamos para todos estes encantadores países](https://www.stickermule.com/pt/support/international-shipping-cost).

### Produção acelerada
Quer pagar um extra para enviarmos em 5 dias em vez de 10? Considerámos oferecer produção expresso, mas 10 dias não é mau, pois não?

__Atualização:__O nosso tempo de produção padrão é agora de apenas 4 dias. Além disso, pode fazer um [pedido urgente](https://www.stickermule.com/pt/support/can-you-rush-my-order).

### Envios mais rápidos
Enviamos gratuitamente utilizando o serviço UPS Ground, embora ocasionalmente utilizemos USPS se houver uma grande diferença de custos. Se desejar uma entrega de 2 dias ou de um dia para o outro, não é possível. Isto não seria muito difícil de acrescentar, mas se estiver à espera de 10 dias de produção, o que são mais 3 - 5 para o envio?

__Atualização:__ agora oferecemos envio aéreo em 2 dias como padrão, com a [opção de envio no dia seguinte](https://www.stickermule.com/pt/support/do-you-offer-expedited-ship-methods) também.

#### Design online
Qual é a probabilidade de implementarmos um sistema de design online em 2010? < 1% Não gostamos de sistemas de design online. A maioria é confusa e difícil de usar.  No entanto, o nerd que há em nós gostaria de uma app de design inteligente online que envergonhasse todas as outras que não prestam.

### Encomendas em maior quantidade
Os preços no site vão até 10.000 unidades, mas também somos especialistas quando se trata de encomendas em grande quantidade. Tipo, 500.000 autocolantes.  Temos equipamento de alta velocidade habilitado para fazer este tipo de encomendas a baixo custo. Por agora, contacte-nos se precisar de preços para encomenda mais volumosa. Eventualmente, poderemos acrescentar preços mais elevados ao site.

__Atualização:__ [encomendar autocolantes a granel](https://www.stickermule.com/pt/uses/bulk-stickers), até 200.000 unidades por encomenda.

### Modelos
Os nossos [modelos de autocolantes](https://www.stickermule.com/pt/templates "Modelos de autocolantes personalizados") vão ser espetaculares. Vão também ficar disponíveis nas próximas semanas.

__Atualização:__ [modelos de autocolantes e muito mais já estão disponíveis!](https://www.stickermule.com/pt/templates)

### Avaliações
Ainda não se pode avaliar os nossos produtos.  Suponho que isto seja feito nos próximos meses. Ainda estamos a tentar decidir como queremos que as avaliações funcionem. Por exemplo, deveria ser possível anexar uma foto à sua avaliação? Devemos utilizar um sistema de avaliação de terceiros ou construir um nosso? 

__Atualização:__ [Já pode deixar as suas avaliações](https://www.stickermule.com/pt/reviews). Há muitas.

### Formulário de contato
Nem sequer temos uma página apropriada para entrar em contato connosco através de um formulário web. Sim, é embaraçoso, mas devemos acrescentar esta funcionalidade em breve. 

__Atualização:__ [Pode entrar em contato connosco aqui](https://www.stickermule.com/pt/support/contact).

Esta é a lista resumida. Algumas destas funcionalidades serão acrescentadas nos próximos meses. Outras poderão nunca ver a luz do dia. Estamos obcecados em tornar o site simples e conscientes de que muitas destas chamadas características acrescentam complexidade. Por exemplo, em vez de oferecermos uma produção de 5 dias por uma taxa adicional, preferimos encontrar uma forma de fazer disto o padrão.

De qualquer modo, esperamos que goste do que criámos até agora. Se tiver feedback, informe-nos nos comentários ou [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) no Twitter.

A Sticker Mule acabou de ser lançada. Descubra o que se segue.

Olá, precisa de autocolantes?


Bem-vindo à Sticker Mule, eu sou o Herman Mule - que já devem ter reparado que se escreve como "[He-Man](http://en.wikipedia.org/wiki/He-Man "artigo da Wikipedia sobre o He-Man")", mas com um R a mais!

HAHAHA!

Desculpem, eu rio-me muitas vezes das minhas próprias piadas.

De qualquer modo, a malta e eu estamos realmente entusiasmados porque hoje é o nosso lançamento oficial; por isso fique connosco! Adoraríamos ajudá-lo a resolver qualquer questão que tenha na sua arte (no estábulo... err, em casa... err, GRATUITAMENTE!), a responder às suas perguntas e a fazer chegar aqueles autocolantes fantásticos à sua porta como se a vida da minha mulher e dos meus [potros adoptivos](http://en.wikipedia.org/wiki/Foal "As mulas, infelizmente, não se podem reproduzir") dependessem disso.

O Herman Mule acha que a Sticker Mule é a forma mais fácil de comprar autocolantes personalizados.

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