Como construir uma empresa de e-commerce internacional

![Como construir uma empresa de comércio electrónico internacional](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/966a6654690f5f5ae42f0f3e478060cf95362dd5)

No ano passado, a Sticker Mule fez envios para __87 países__. Foi um longo processo para criar uma base de apoio para os clientes internacionais e ainda temos muito a fazer. Uma vez que a decisão de vender internacionalmente é algo que todas as empresas de e-commerce enfrentam, achei que valia a pena partilhar a nossa abordagem. 

Qualquer pessoa que pretenda vender internacionalmente deve compreender duas coisas antes de embarcar na viagem: 

* O comércio internacional é difícil e, inicialmente, não é rentável. Para apoiar eficazmente os clientes estrangeiros, é provável que, no início, se registem perdas à medida que se aumenta o volume internacional. 
* Os envios internacionais são dispendiosos e os clientes não querem ser penalizados por estarem longe do seu centro de distribuição. 

Apesar dos custos envolvidos no crescimento internacional, há uma série de vantagens.

## Porquê vender internacionalmente 
Para além do potencial óbvio de aquisição de receitas internacionais, existem três vantagens adicionais no crescimento internacional que vale a pena considerar.

### Há muito tráfego internacional na internet para adquirir.
Entre o tráfego pago e o tráfego de pesquisa, há uma enorme quantidade de tráfego internacional para captar. Os mercados internacionais não estão tão saturados como os EUA, pelo que é mais fácil criar tráfego de pesquisa pago e orgânico.

> Os mercados internacionais não estão tão saturados como os EUA, pelo que é mais fácil criar tráfego de pesquisa pago e orgânico. [Clique para enviar um Tweet](https://ctt.ec/2mgNH)

A desvantagem é que é necessário gerir uma variedade de estratégias de SEO e SEM específicas de cada país, enquanto nos EUA é necessário executar uma estratégia para um grande mercado. 

### A internacionalização expõe-no a parcerias adicionais.
Eu defino parcerias de forma vaga para incluir qualquer pessoa que possa enviar-lhe tráfego. Ao apoiar um público internacional, notará rapidamente que a variedade de sites e pessoas dispostas a enviar-lhe tráfego aumenta. Mesmo os bloggers que têm uma audiência principalmente nacional querem escrever sobre empresas que apoiam os seus leitores estrangeiros. 

### Ajuda os seus esforços de recrutamento a tornarem-se internacionais. 
Recrutar internacionalmente é uma enorme vantagem para nós. Os melhores talentos e potenciais membros da equipa vivem em todo o mundo. Até à data, apenas 10% da nossa equipa de desenvolvimento trabalha no país. Pagamos salários nacionais independentemente da localização porque é justo e contratar as melhores pessoas é mais importante do que poupar uns trocos. 

## 13 etapas para criar uma empresa de e-commerce internacional

As nossas 13 etapas para se tornar internacional estão ordenadas com base na dificuldade e na importância. As etapas mais fáceis e mais importantes estão no topo. Suspeitamos que a maioria das empresas achará vantajoso implementar estas melhorias de cima para baixo.

### 1. Enviar para países estrangeiros
Um ponto de partida óbvio, mas mais fácil de dizer do que fazer. Para começar, vai precisar de um sistema de envio que suporte envios internacionais. Inicialmente, utilizámos uma aplicação de terceiros até estarmos prontos para criar a nossa própria aplicação. 

### 2. Enviar para países estrangeiros com seguimento
Inicialmente, é tentador enviar sem seguimento porque este faz subir os preços. No entanto, à medida que o seu volume internacional cresce, vai descobrir que não ter seguimento de encomendas é um fardo substancial. Os atrasos e os pacotes perdidos são mais comuns a nível internacional, pelo que a localização é necessária para resolver problemas com os envios problemáticos. 

### 3. Envie para países estrangeiros rapidamente e com estimativas de entrega
Depois de adicionar suporte para seguimento de encomendas, verá que a próxima preocupação dos seus clientes é receber as suas encomendas mais rapidamente e com datas de entrega garantidas. Na maioria das vezes, isto é possível, mas com um custo considerável. 

### 4. Autorize moedas internacionais
Inevitavelmente, fará sentido adicionar suporte para moedas internacionais também. Começámos com as mais populares, incluindo os dólares canadianos, as libras esterlinas e o euro. 

### 5. Inclua o sistema métrico (ou o imperial)
Dependendo da sua oferta de produtos, isto é mais ou menos importante, mas como o tamanho é um aspeto crítico da nossa linha de produtos, decidimos que era necessário suportar o sistema métrico. 

### 6. Internacionalizar formulários de morada
As moradas internacionais têm formatos diferentes e é ideal fornecer aos clientes uma experiência que eles reconheçam para os ajudar a preencher as moradas corretamente e evitar atrasos no envio. Isto é algo que ainda não vi ninguém implementar eficazmente, mas está nos nossos planos. 

### 7. Internacionalize o conteúdo do texto 
Existem inúmeros serviços e agências de tradução para ajudar a internacionalizar o conteúdo. Pode ser uma despesa considerável no início e difícil de manter, mas é um passo necessário para se tornar completamente internacional. 

### 8. Internacionalize o conteúdo de vídeo
O próximo passo para além de internacionalizar o seu conteúdo de texto é internacionalizar os vídeos. Demos um pequeno passo nesta direcção com a internacionalização das legendas, mas eventualmente queremos internacionalizar também as locuções e as filmagens. 

### 9. Internacionalizar imagens
Imagens familiares ajudam a fazer com que os clientes se sintam mais confortáveis com a sua marca. As fotos de produtos, listas de clientes e capturas de ecrã beneficiam todas com a internacionalização.. 

### 10. Internacionalize o alojamento
À medida que o seu tráfego internacional cresce, vale a pena pensar em como globalizar ainda mais a sua configuração de alojamento. O seu site pode ser rápido a nível nacional, mas vai querer garantir que os visitantes das suas regiões mais populares tenham uma experiência semelhante. 

### 11. Ofereça apoio ao cliente em línguas estrangeiras
Os clientes estrangeiros ficam sempre mais satisfeitos se receberem apoio na sua língua materna. Este é um desafio considerável que só agora começámos a enfrentar. 

### 12. Operar centros internacionais de logística
Com sorte, a receita internacional crescerá a ponto de justificar centros de logística regionais, o que finalmente lhe permitirá fornecer aos clientes estrangeiros a mesma experiência que fornece aos clientes no seu país de origem. 

### 13. Anuncie em mercados internacionais
Inevitavelmente, vai querer criar uma estratégia de publicidade internacional. É provável que isto seja mais fácil de fazer de forma rentável depois de operar regionalmente, mas pode considerar fazê-lo mais cedo para aumentar o volume mais rapidamente. 

A publicidade internacional tende a ser menos dispendiosa, mas, a menos que esteja a operar localmente, as suas margens podem já estar tão reduzidas que é difícil justificar um orçamento de publicidade. 

## Conclusão
Na Sticker Mule, a nossa pequena equipa trabalha em 8 países, incluindo Inglaterra, Irlanda, Polónia, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Itália, Canadá e Estados Unidos. A diversidade cultural tem sido imensamente benéfica. Encorajou-nos e permitiu-nos construir uma plataforma de crescimento internacional. 

Ainda temos um longo caminho a percorrer para executar totalmente o roteiro internacional identificado neste artigo, mas estamos entusiasmados por continuar a fazer crescer a nossa comunidade de clientes e colegas em todo o mundo. Se acredita que pode desempenhar um papel no nosso crescimento internacional, [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers?ref=blog).

Criar uma empresa de e-commerce internacional não é fácil. Por isso, dividimos as etapas que temos vindo a seguir para o ajudar a começar.

Características que procuramos nos membros da equipa Sticker Mule

Recentemente, decidimos codificar as características que procuramos nos novos membros da equipa para ajudar a manter a nossa cultura à medida que crescemos. Desde o início, contratámos sempre um determinado tipo de pessoa, embora nunca tenha sido explícito. À medida que a contratação se tornou mais distribuída, passámos algum tempo a pensar no que é que nos une.

> A cultura é ainda mais importante quando o trabalho é remoto.

A importância da cultura não é imediatamente visível quando a empresa é pequena, mas torna-se bastante óbvia quando cresce. Sem atenção, a cultura pode mudar rapidamente; especialmente quando se está a contratar rapidamente. São necessárias apenas algumas pessoas que não se adaptam ao seu modelo para criar uma mudança cultural que se espalha rapidamente. É por isso que somos implacáveis em contratar pessoas que fortalecem a nossa cultura e evitar pessoas que não o fazem. 

A cultura é ainda mais importante quando o trabalho é remoto. Uma vez que passamos pouco tempo juntos, pessoalmente, e em alguns casos nunca nos vemos, uma visão partilhada ajuda-nos a compreendermo-nos mutuamente, mesmo que nunca nos tenhamos encontrado. Podemos ser todos de culturas e nações diferentes, mas todos procuramos ser humildes, independentes, lógicos, atenciosos e autodidatas. Procuramos contratar pessoas que também têm estas características. 

Aqui fica um vislumbre das características das pessoas que procuramos contratar na Sticker Mule e porquê:

## Humildes
Tem uma visão modesta das suas capacidades e da sua importância. 

__Porquê:__ As pessoas falham quando a disparidade entre o que podem fazer e o que pensam que podem fazer se torna demasiado grande. A humildade é um pré-requisito para melhorar e numa empresa em rápido crescimento há uma necessidade constante de dimensionar as suas capacidades à medida que as necessidades da empresa mudam. 

## Independentes
Bons para trabalhar em equipa mas também capazes de fazer as coisas por conta própria. 

__Porquê:__ O tempo é finito por isso é importante respeitar o tempo uns dos outros, trabalhar de forma independente sempre que possível, sendo no entanto agradável de colaborar quando necessário. As melhores equipas, em empresas, desporto ou outras áreas, são constituídas por pessoas talentosas que sabem como e quando interagir para atingir um objetivo. 

## Lógicas
Fortes capacidades de tomada de decisão nas quais podemos confiar. 

__Porquê:__ O sucesso é o resultado da soma das nossas decisões e ações. As capacidades de tomada de decisões são incrivelmente difíceis de treinar, pelo que evitamos pessoas que não as possuem. As responsabilidades mudam à medida que crescemos, pelo que favorecemos as pessoas lógicas em detrimento daquelas que apenas têm experiência.

## Atenciosas
Preocupados com o bem-estar dos outros e da empresa como um todo. 

__Porquê:__ As pessoas que colocam o bem-estar das outras primeiro irão tomar as melhores decisões. É difícil de confiar em pessoas que não tenham em consideração os sentimentos dos outros, por mais inteligentes, lógicas ou experientes que sejam, porque tendem a optimizar para benefício próprio. 

## Autodidatas
Disponibilidade e capacidade para aprender com os outros e por conta própria. 

__Porquê:__ As organizações exigem novas competências à medida que evoluem. As pessoas que são incapazes de se auto-educarem correm o risco de eventualmente se tornarem um fardo porque pode ser difícil colocá-las se as nossas necessidades mudarem.

## Pensamento final

Na Sticker Mule, contratamos tendo em consideração dois aspetos: competência e personalidade. É difícil deixar escapar uma pessoa com competências se sua personalidade não se enquadra, mas se visa a longevidade é fundamental que o faça. Pretendemos ficar juntos durante muito tempo. Suspeito e espero que a maioria da nossa equipa se reforme na Sticker Mule. 

Se acha que se integrará bem na nossa equipa, então [envie a sua candidatura para se juntar a nós](https://www.stickermule.com/pt/careers). Não hesite em contactar-nos.

Procuramos 5 características nos novos membros da equipa da Sticker Mule para ajudar a manter a nossa cultura à medida que crescemos.

Custos ocultos dos testes A/B

Há muita literatura sobre os méritos dos testes A/B, mas pouca informação sobre os seus inconvenientes. A maioria das pessoas no ecommerce, tecnologia e nas startups, fazem crer que os testes A/B são uma actividade obrigatória quando, na realidade, são muitas vezes desnecessários e contraproducentes. 

Na Sticker Mule, parámos ativamente os testes A/B e pensei que seria útil explicar porquê. Devo admitir que fizemos mais de 70 testes de conversão antes de tomarmos esta decisão e que só tivemos 3 vencedores significativos. Não sei qual o rácio normal entre testes e vitórias, mas suspeito que a nossa situação é comum. Isto não quer dizer que não acreditemos em trabalhar constantemente para melhorar a conversão - encontrámos formas diferentes, que detalharei mais tarde. 

![Os custos ocultos dos testes AB](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/64feff7f772f6956dd6752f42069c17b12f845f0)

## Os 6 custos ocultos dos testes A/B

### 1) Tempo
Os recursos são finitos. O tempo gasto em testes A/B não pode ser gasto noutro lugar. A forma como utiliza o seu tempo determina a sua trajetória de crescimento. Os testes A/B são uma tática de crescimento, mas nem sempre é a melhor utilização dos seus recursos. 

### 2) Conversões perdidas
A maioria dos testes de conversão falham e as variações de baixo desempenho causam-lhe a perda de conversões enquanto estas executam. Estas conversões perdidas são um investimento que se faz para melhorar a sua taxa de conversão a longo prazo, mas não se esqueça de que são um custo real. 

### 3) Desempenho
Em relação às conversões perdidas, as ferramentas de teste A/B tornam o seu site mais lento e isto também reduz a sua taxa de conversão - mesmo para o controlo. As conversões adicionais que perde devido a este golpe de desempenho são outro custo, muitas vezes ignorado, dos testes A/B. 

### 4) Confusão
Os testes A/B podem confundir a sua equipa e os clientes. O serviço ao cliente pode ter dificuldade em atender devidamente um cliente se este não souber qual a variação que o cliente está a ver. Pode informar o serviço de apoio ao cliente sobre os vários testes que realiza, mas, independentemente disso, está a dificultar-lhes o trabalho. 

### 5) Velocidade
Os testes A/B atrasam a tomada de decisões da sua organização. Algumas ideias são obviamente boas e a adesão a um rigoroso processo de testes A/B reduz o seu tempo para entrar em acção. O tempo é finito e o número de melhorias que implementa por ano tem um grande impacto na sua trajetória de crescimento. 

### 6) Foco
Normalmente, as organizações felicitam-se por investirem fortemente na conversão. Isto é evidenciado por um Chief of CRO ou consultores pagos. O maior custo não é o salário dessas pessoas, mas sim mudar o foco de outros membros da equipa, tais como designers, apoio ao cliente, e promotores. O sucesso de um Chief of CRO é geralmente à custa de tornar outros colegas menos bem sucedidos nas suas funções principais. 

## Como melhoramos a conversão sem testes A/B
Afastarmo-nos dos testes A/B não significa que tenhamos abandonado os esforços para melhorar a conversão. Pelo contrário, estamos a melhorar a nossa conversão através de outros métodos (sim, os testes A/B não são a sua única opção).

Pode monitorizar a sua tendência de conversão a longo prazo com bastante facilidade através do Google Analytics para avaliar se está a tomar boas decisões. E pode acrescentar mais precisão a este método de monitorização da taxa de conversão, analisando a sua tendência de taxa de conversão por canal. 

Com isto em mente, estamos a duplicar os seguintes aspetos para melhorar a nossa taxa de conversão:

### Princípios de usabilidade
A adesão a [princípios de usabilidade](https://www.nngroup.com/) minuciosamente investigados produz geralmente bons resultados na otimização da conversão. 

### Princípios de conceção
Para além dos princípios de usabilidade, existem [princípios de conceção](http://www.amazon.com/Universal-Principles-Design-Revised-Updated/dp/1592535879/) básicos que tendem a melhorar a conversão quando seguidos. 

### A regra de ouro
"Faça aos outros..." é um princípio orientador para a maioria das nossas tomadas de decisão e funciona bem no que diz respeito à otimização da conversão.

### Resolver problemas
Resolver os pontos fracos reais que os nossos clientes experienciam é a principal forma como conseguimos melhorar a nossa taxa de conversão e fortalecer a nossa marca. 

## Não abandonámos completamente os testes A/B
Devo admitir que ainda testamos algumas ideias. Em vez de aderirmos a um rigoroso processo de testes A/B, deixamos a nossa equipa testar ideias sobre as quais têm interesse. 

Para minimizar a probabilidade de testar demasiado, desligámos a nossa ferramenta de teste A/B de terceiros e integrámos testes divididos na nossa base de códigos. Isto significa que, para executar um teste, precisamos de ajuda do departamento de desenvolvimento para o configurar. Este esforço extra desencoraja a execução de testes descuidados e tem o benefício adicional de eliminar o impacto de desempenho que a utilização de uma ferramenta de terceiros implica. 

Finalmente, podemos agora testar versões completamente diferentes do nosso código, o que é muito mais interessante do que simplesmente testar alterações básicas de conceção através de uma ferramenta de terceiros.

Se a nossa abordagem para melhorar a taxa de conversão através da resolução de problemas em vez de utilizar uma ferramenta de testes A/B é apelativa para si, partilha algumas das [características que procuramos nos membros da equipa](https://www.stickermule.com/pt/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). 

Sente que se enquadraria bem na nossa equipa? [Candidate-se a juntar-se a nós](https://www.stickermule.com/pt/careers). Não hesite em contactar-nos.

Os testes A/B têm múltiplos custos ocultos. Decidimos parar a maioria dos testes a/b por 6 razões.

Pré-requisitos para um crescimento rápido

![Ilustração de plantas em crescimento](https://cl.ly/2V3z1C1Z2k0f/prereq_blog.jpg)

Até à data, temos tido a sorte de crescer ao concentrarmo-nos na nossa paixão pelo fabrico, design, desenvolvimento de software e experiência com o cliente. Esta atitude permitiu-nos crescer durante 5 anos sem uma única pessoa no marketing. No ano passado, começámos a construir uma equipa de marketing e notámos a mudança na nossa curva de crescimento.

> A nossa equipa ainda é pequena e, embora haja benefícios óbvios em permanecer assim, há também riscos a longo prazo associados a ignorar oportunidades de crescer mais rapidamente.

A nossa equipa ainda é pequena e, embora haja benefícios óbvios em permanecer assim, há também riscos a longo prazo associados a ignorar oportunidades de crescer mais rapidamente. Sem investidores externos que nos obriguem a crescer, conseguimos criar um ambiente onde pessoas talentosas parecem gostar de trabalhar (o nosso [eNPS](http://community.netigate.net/employee-net-promoter-score-how-engaged-are-your-employees-11861.html) é [90](http://cl.ly/2U2q3f3Q1J23)!). Se acelerarmos o crescimento, é importante que não diminuamos o ambiente e a cultura que nos permite fazer um grande trabalho.

Dada a nossa hesitação em fazer mudanças que poderiam ter um impacto negativo na nossa cultura, identificámos algumas áreas onde precisamos melhorar para crescer mais rapidamente. Ao iniciarmos 2016, para crescermos mais rapidamente, precisamos de:

### Priorizar eficazmente toda a organização
O nosso futuro é determinado pelos projetos que perseguimos. O tempo gasto em atividades menos valiosas não está a ser empregue em atividades mais valiosas. Quanto melhor formos na definição de prioridades, mais depressa cresceremos.

### Minimizar o tempo médio de lançamento
Gastamos recursos no início de um projeto e não obtemos um retorno até ao seu lançamento. É um desperdício que boas ideias fiquem paradas e pior ainda investir tempo num projeto que é arquivado ou parado.

### Aprender a escalar as responsabilidades do trabalho
Novas responsabilidades acumulam-se rapidamente em organizações em rápido crescimento. Precisamos de ser flexíveis quando é necessário adotar novas responsabilidades ou adaptar-se a um novo papel.

#### Identificar, recrutar e preencher cargos-chave
Não podemos fazer nada sem as pessoas certas. Assim, o nosso potencial é limitado, a menos que identifiquemos posições significativas e as preenchamos com as melhores pessoas.

### Desenvolver um processo de contratação eficaz
Para contratar em escala, precisamos de processos excecionais de recrutamento, contratação e integração e de um compromisso de preocupação com o sucesso de novas pessoas. A produtividade e a moral deterioram-se quando as empresas contratam sem um plano.

### Elevar os padrões
Temos de estar empenhados em dominar novas competências enquanto continuamos a melhorar onde já nos distinguimos. As pessoas aprendem umas com as outras e uma deterioração dos padrões pode rapidamente espalhar-se à medida que crescemos.

## Pensamentos finais
Embora estes princípios sejam particularmente relevantes para a nossa situação atual, suspeito que continuarão a ser importantes indefinidamente. A prioridade e a velocidade de execução são facilmente os dois maiores determinantes do crescimento a longo prazo.

Além disso, trata-se de preencher as posições certas com as melhores pessoas, permitindo-lhes ter sucesso e encorajando todos a permanecerem flexíveis para que a organização se possa adaptar rapidamente à mudança. Finalmente, o compromisso de elevar constantemente os padrões é talvez a melhor salvaguarda para a decadência que a maioria das organizações experimenta à medida que envelhecem.

Se concorda com estes princípios e procura uma organização onde pessoas talentosas gostam de trabalhar, [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers?ref=blog).

Identificámos algumas áreas onde a Sticker Mule (e outras empresas) precisa de mudar ou melhorar para crescer mais rapidamente.

Apresentamos ideias para autocolantes personalizados

Desde os primeiros dias da Sticker Mule, que nos surpreendemos sempre com os designs, utilizações e aplicações criativas dos nossos clientes. Hoje, anunciamos o nosso esforço para capturar e exibir essas ideias: [ideias para autocolantes personalizados](https://www.stickermule.com/pt/uses).

## Porque estamos entusiasmados
Desde artigos feitos à mão, a angariações de fundos escolares, casamentos, à construção de uma grande cultura empresarial, há infinitas formas de usar autocolantes personalizados, ímanes, crachás e muito mais.

[![Cartões de visita com autocolantes cortados em matriz](https://cl.ly/2V2D0p2G0s2V/chop-shop-barber-business-card-stickers-main.jpg "cartões de visita pouco convencionais")](https://www.stickermule.com/pt/uses)

Ao longo dos anos, publicámos e republicámos muitas ideias e fotos de clientes no [Twitter](http://www.twitter.com/stickermule/) e no [Instagram](https://www.instagram.com/stickermule/). No entanto, estas imagens e ideias perdem-se no ruído dos canais sociais.

Por isso, reunimos mais de 100 maneiras mais populares de usar autocolantes personalizados, ímanes, crachás e muito mais para o inspirar a fazer os seus próprios produtos impressos personalizados.

[Veja as ideias aqui](https://www.stickermule.com/pt/uses).

## Partilhe a sua ideia
Queremos também proporcionar uma oportunidade para mostrar as melhores ideias e inspirar outras.

Publicámos histórias no nosso blogue que mostram como clientes de diferentes indústrias estão a usar os seus [autocolantes para comercializar um negócio](https://www.stickermule.com/pt/uses), [etiquetar produtos](https://www.stickermule.com/pt/uses), [conduzir tráfego para um site](https://www.stickermule.com/pt/uses), ou [angariar dinheiro para um projeto Kickstarter](https://www.stickermule.com/pt/uses). Nos próximos meses, iremos apresentar mais histórias de clientes.

[![Story de Texas Beard Co](https://cl.ly/0F2S0g3s0K1n/BeardOil4x.jpg "Growing beards and a brand with Texas Beard Co.")](https://www.stickermule.com/pt/uses)

Portanto, se tiver utilizado os seus produtos da Sticker Mule de uma forma única, informe-nos e iremos partilhá-los com a comunidade. 

Veja mais de [100 ideias aqui apresentadas](https://www.stickermule.com/pt/uses) e depois [partilhe a sua própria ideia](https://stickermule.canny.io/products) connosco.

[![](https://cl.ly/3I06350X0z31/ideas-blog-gallery.png)](https://www.stickermule.com/pt/uses)

<ButtonCta text="Partilhe a sua ideia connosco" href="https://www.stickermule.com/pt/support/contact?ref=blog" />

Veja mais de 100 maneiras de usar autocolantes personalizados, ímanes, crachás e muito mais.

Apresentamos os descontos automáticos

A Sticker Mule pretende ser a forma mais rápida e fácil de comprar autocolantes personalizados. É por isso que estamos a anunciar uma nova funcionalidade que lançámos silenciosamente há seis meses: [descontos automáticos](https://www.stickermule.com/pt/automatic-discounts).

É comum não saber o tamanho exato de autocolante ao encomendar. Os descontos automáticos poupam-lhe tempo e dinheiro ao determinar automaticamente o tamanho correto durante o processo de prova.

Agora pode escolher rapidamente um tamanho aproximado, carregar a arte e obter sempre o preço certo com base no seu tamanho exato.

<WistiaVideo videoKey="automatic_discounts" />


### Poupar dinheiro
Desde o lançamento dos descontos automáticos, mais de 80% dos compradores de [autocolantes cortados em matriz](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-cortados-em-matriz) poupou nas suas encomendas. Muitas vezes a diferença é pequena, mas por vezes é significativa.

Por exemplo, pode encomendar um autocolante de 76 x 76 mm que é na realidade terá 76 x 58 mm. Identificamos automaticamente a diferença e baixamos o preço. Como só cobramos depois da aprovação da prova, o preço que paga baseia-se no tamanho final identificado durante o processo de prova.

### Poupe tempo
Não perca tempo a determinar o seu tamanho exato. Encomende o tamanho mais próximo de acordo com o seu palpite e nós tratamos do resto. Isto é especialmente útil quando encomendar autocolantes grandes como [autocolantes de chão](https://www.stickermule.com/pt/products/adesivos-de-piso) e [autocolantes de parede](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-de-parede) onde pode ter uma largura desejada mas não a altura do seu design.

Pode simplesmente encomendar o maior quadrado onde o seu design se encaixa e nós determinaremos ambas as dimensões. Por exemplo, se quiser um gráfico de parede de 120 cm de largura, pode encomendar 120 x 120 cm e nós determinaremos a altura correta e atualizaremos o preço em conformidade. Isto também funciona bem para o ajudar a encomendar autocolantes mais pequenos mais rapidamente.

### Experimente os descontos automáticos
Nunca mais perca tempo a descobrir o tamanho exato. A funcionalidade [descontos automáticos](https://www.stickermule.com/pt/automatic-discounts) é um exclusivo da Sticker Mule, com a qual estamos incrivelmente entusiasmados. 

Experimente [encomendando um tamanho aproximado](https://www.stickermule.com/pt/autocolantes-personalizados) e dê-nos a sua opinião.

Os descontos automáticos permitem-lhe poupar tempo e dinheiro ao determinar automaticamente o tamanho correto durante o processo de prova.

Patrocinador dos encontros mundiais da Dribbble

Com centenas de encontros a acontecer em todo o mundo em 2016, a comunidade online de designers da Dribbble está a tornar-se rapidamente também numa das melhores comunidades offline para designers. [Dribbble](https://dribbble.com/) é um lugar para mostrar e contar, promover, descobrir e explorar o design. É uma comunidade da qual a [Sticker Mule](https://www.stickermule.com) faz parte há anos.

A Sticker Mule e a Dribbble começaram ambas em 2010. Tivemos uma grande relação com a equipa, localizada em Salem, MA, desde o início. A Dribbble tornou-se mais do que uma simples rede social para nós - tornou-se a nossa comunidade favorita para nos envolvermos e fazermos parte. Eis o que Dave, o nosso designer principal, disse,

> A Dribbble é a rede social mais importante para qualquer pessoa que se preocupe com o design. Tem feito mais para nos ajudar a construir a nossa equipa e a nossa marca do que o Facebook, Twitter e Instagram juntos.

## Patrocinador do encontro global de 2016

Este ano decidimos oficializar a nossa "relação" com a Dribbble patrocinando [centenas de encontros](https://dribbble.com/meetups) em cidades como Toronto, Nova Deli, Los Angeles, Londres, Cidade do México e muito mais.

Como parceiro oficial juntamente com a [InVision](https://www.invisionapp.com), estamos a enviar kits de encontros para cidades de todo o mundo. Os kits incluem autocolantes da Sticker Mule e da Dribbble (incluindo o nosso mais recente produto [autocolantes de transferência](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-de-transferencia)), amostras de autocolantes, e [cartões oferta Sticker Mule](https://www.stickermule.com/pt/products/vales-presentes).

## O lançamento

No mês passado, [iniciámos a parceria](https://dribbble.com/stories/2016/01/26/global-meetup-sponsor-sticker-mule) com o que se tornou um lendário lançamento de Playoff ["Free Custom Stickers for Everyone"](https://dribbble.com/shots/2483034-Free-Custom-Stickers-For-Everyone). Este anúncio teve mais de 14.000 visualizações, foi partilhado mais de 600 e recebeu um recorde de 1.553 likes. Embora a oferta tenha terminado, temos muito mais ofertas para a comunidade de design e da Dribbble.

## O que se segue

Para além de patrocinar encontros globais, planeamos continuar os playoffs mensais que começámos em meados de 2015. Com um tema e prémios únicos para os vencedores, cada playoff apresenta uma oportunidade única para os Dribbblers verem o seu design na vida real como um autocolante ou um [crachá](https://www.stickermule.com/pt/crachas-personalizados).

[Visite-nos em Dribbble](https://dribbble.com/stickermule) para ver os playoffs passados, as próximas promoções, e novas fotos!

Estamos a patrocinar as meetups Dribble em todo o mundo com kits de meetup, autocolantes e muito mais.

O Guia da Asana da Sticker Mule

![O Guia da Asana da Sticker Mule](https://s3.amazonaws.com/assets.stickermule.com/blog/2016-02-12-the-remote-team-guide-to-asana/sticker-mule-guide-to-asana.png "O Guia da Asana da Sticker Mule")

A [Asana](https://asana.com/) é a plataforma de gestão de tarefas da Sticker Mule. Utilizamo-la para criar, acompanhar, atribuir, discutir e completar todas as tarefas que não são geridas por um sistema especializado. A Asana é flexível e rica em funcionalidades, o que a torna intimidante no início. Não há uma forma definitiva de utilizar a Asana corretamente. Para obter o máximo partido da plataforma, é preciso um esforço inicial e vontade de chegar a acordo sobre convenções para padronizar a sua utilização.

Escrevemos este guia para explicar como utilizamos a Asana na Sticker Mule. Concebemo-lo como uma referência para a nossa equipa e publicámo-lo para outras equipas que o possam considerar útil.

##Como organizamos tarefas na Asana
A Asana encoraja-o a criar equipas de pessoas que gerem projetos compostos por tarefas e subtarefas. Geralmente não o utilizamos desta forma porque a maioria dos nossos projetos são pequenos. Não faz sentido para nós criarmos centenas de projetos, pelo que redefinimos as convenções da Asana para categorizar o nosso trabalho.

> Não faz sentido para nós criarmos centenas de projetos, pelo que redefinimos as convenções da Asana para categorizar o nosso trabalho.

Utilizamos equipas para criar categorias e projetos de alto nível para criar subcategorias. Uma tarefa dentro de um projeto (ou seja, subcategoria) pode ser uma tarefa discreta ou um projeto que é organizado usando subtarefas. Ocasionalmente, também utilizamos projetos Asana para acompanhar projetos reais. As nossas categorias de nível superior, que são organizadas como equipas, são:

### Design de produto
A equipa de design do produto categoriza melhorias ao nosso produto (ou seja, site e apps relacionadas) colocando-as em categorias (através de projetos) para cada área funcional (ou seja, carrinho, checkout, encomendas repetidas, avaliações, etc.). 

Periodicamente, damos prioridade às tarefas dentro de cada área funcional (isto é, projeto) utilizando títulos de secção para classificar as tarefas por prioridade. Quando começamos a trabalhar numa área em particular, podemos rapidamente analisar uma lista de melhorias relacionadas ordenadas por prioridade. Por exemplo, se um programador estiver a trabalhar no carrinho, pode olhar para o projeto do carrinho e selecionar algumas tarefas adicionais para completar.

### Desenvolvimento
A equipa de desenvolvimento categoriza o trabalho de desenvolvimento através da criação de projetos a acompanhar: defeitos, aspetos a melhorar, tarefas de alta prioridade e o nosso quadro de referência. O quadro fornece uma visão geral das principais melhorias que pretendemos introduzir. 

Também mantemos o foco, utilizando um projeto de aperfeiçoamento para categorizar melhorias não críticas que não serão percetíveis pela maioria dos utilizadores. A maioria dos aperfeiçoamentos são questões bastante fáceis de resolver que a nossa equipa trata entre a execução de projetos mais substanciais. 

Finalmente, às vezes criamos projetos para acompanhar projetos reais que a nossa equipa de desenvolvimento (devs) está a realizar, se estes forem substanciais.

### Operações
A equipa de operações organiza o trabalho relacionado com melhorias operacionais. Uma vez que a maioria dos projetos de operações são substanciais, utilizamos os projetos Asana no seio desta equipa para acompanhar os projetos reais. Os projetos são classificados por prioridade, de cima para baixo, para que qualquer pessoa os possa monitorizar. 

Para além disso, temos um apanhado de todos os projetos chamado "ideias de operações" que investiga ideias que podem levar a melhorias operacionais. Qualquer pessoa é livre de colocar uma ideia no projeto "Ideias operacionais". Se uma tarefa dentro desse projeto receber luz verde e parecer substancial, poderá ser convertida num projeto real.

### Marketing
A equipa de marketing inclui projetos que categorizam o trabalho por área funcional (ou seja, e-mail, publicidade, conteúdo, conversão, lançamentos, etc.). Dentro de cada projeto utilizamos títulos de secção para classificar as tarefas por prioridade. Além disso, temos uma secção "Ideias de marketing" que recebe tarefas que não se enquadram numa categoria existente. 

Idealmente, uma pessoa seria proprietária de cada área, mas a nossa equipa ainda é pequena, pelo que a maioria das pessoas supervisiona algumas áreas.

### Atendimento ao cliente
A equipa de atendimento ao cliente inclui um projeto de "ideias de atendimento" que monitoriza tarefas que levam a melhorias no serviço ao cliente, um projeto de "FAQs" que monitoriza as FAQs que precisamos de criar ou rever e um projeto de "Urgente" para encomendas que devem ser enviadas com antecedência. 

Tudo o que é publicado no projeto "Ideas" destina-se a ter 2 resultados específicos: melhorar a eficiência do serviço de atendimento ao cliente ou reduzir a necessidade de os clientes pedirem ajuda.

### Recursos humanos
A equipa de recursos humanos inclui um projeto "Cargos" que regista todos os cargos abertos e potenciais. Utilizamos subtarefas dentro de cada cargo para registar tarefas adicionais que têm de ser executadas para preencher a posição (ou seja, publicar anúncios, criar descrições de funções, etc.). 

Também temos um projeto de "Integração e formação" onde criamos tarefas para representar cada nova contratação e subtarefas que refletem as tarefas de integração e formação para essa pessoa.

## Dicas e truques da Asana

### Convenções para nomes de tarefas
1. Comece os nomes das tarefas com verbos (por exemplo: Considerar, Enviar, Corrigir, Adicionar, Projetar, Implementar, Encomendar)
2. Use minúsculas. É Mais Fácil De Ler Do Que Isto.
3. Seja conciso.

#### Exemplo de nomes de tarefas:
1. Considere usar o Google Tag Manager
2. Redesign do PDF da fatura
3. Criar uma landing page de acesso antecipado para etiquetas personalizadas
4. Implementar landing page de acesso antecipado das etiquetas personalizadas
5. Corrigir erro em que o validador de moradas apresenta moradas idênticas
6. Enviar e-mail a anunciar etiquetas personalizadas
7. Encomendar novas cadeiras para o escritório.

### Como escrever uma boa descrição da tarefa
1. Utilizar títulos para dar estrutura a uma descrição de tarefa (CMD + B a negrito)
2. Incluir screenshots & gravações sempre que possível usando [Zight](https://zight.com/)
3. Seja conciso e abrangente. Palavras desnecessárias desperdiçam o tempo de um encarregado de tarefa, mas obrigar a pedir esclarecimentos extra também.

### Desligar e-mail
Para acelerar a adoção da Asana, encorajamos todos a desligar as notificações por e-mail para se habituarem a confiar na caixa de entrada da Asana.

### Atribuir tarefas durante o acolhimento
Atribuímos a todos tarefas na Asana como parte do seu acolhimento para que comecem a utilizar a plataforma imediatamente. Exemplos de tarefas que atribuiremos incluem "Fazer uma encomenda gratuita utilizando o crédito da loja", "Rever e assinar o manual da empresa", e "Desligar as notificações por e-mail na Asana".

> Atribuímos a todos tarefas na Asana como parte do seu acolhimento, para que comecem a utilizar a plataforma imediatamente.

### Utilizar hoje, em breve e mais tarde
A Asana permite-lhe organizar a sua lista de tarefas pessoais colocando tarefas em Fazer hoje (Tab+Y), Em breve (Tab+U) ou Mais tarde (Tab+L). Geralmente, colocamos tarefas atuais em "Hoje" mesmo que não sejam para ser feitas hoje e usamos "Mais tarde" para monitorizar tarefas pendentes. "Mais tarde" acompanha tarefas que possamos fazer.

### Os projetos não são necessários
É útil categorizar o trabalho utilizando projetos, mas não se atormente a tentar encontrar o projeto correto para cada tarefa. O importante é criar tarefas, atribuí-las à pessoa adequada e notificar as pessoas relevantes utilizando a função de Seguidores.

### Tarefas podem pertencer a vários projetos
Colocamos frequentemente tarefas em vários projetos. A maioria dos membros da equipa preocupa-se apenas com um conjunto limitado de projetos (ou seja, categorias de tarefas). Para melhor coordenar, por vezes categorizamos tarefas em vários projetos para que as pessoas relevantes as possam ver rapidamente. Por exemplo, uma tarefa tanto pode estar no projeto "Ideias de atendimento ao cliente" como no "Checkout" caso esta beneficie a equipa de atendimento e também esteja relacionada com o nosso checkout.

### Utilizar Tab+Q
Encorajamos todos a criar tarefas usando o atalho de teclado "Tab + Q". Acelera a criação de tarefas e ajuda-o a colocar rapidamente todas as suas tarefas na Asana.

### Encorajamos a criação de tarefas através de outros canais
Encorajamo-nos mutuamente a criar as tarefas Asana quando são identificadas através de outro canal (ou seja, pessoalmente ou no Slack). Normalmente, isto é tão simples como dizer "Podem criar uma tarefa na Asana e atribuí-la a (mim, a si próprio, a outra pessoa)". Isto é especialmente importante com os novos membros da equipa, para que a utilização da Asana se torne um hábito rapidamente.

#### Copiar e colar modelos
O [recurso de modelos](https://asana.com/guide/team/advanced/save-time-in-asana) da Asana é imperfeito, pelo que mantemos os nossos modelos num Google Doc. Muitas vezes colocamos os nossos modelos numa descrição do projeto para um acesso rápido. Por exemplo, o nosso projeto "Acolhimento e formação" inclui um modelo de tarefas comuns de acolhimento. Os membros de uma equipa podem copiar e colar esta lista de tarefas para criar subtarefas que precisam de ser completadas para num novo acolhimento.

Esperemos que a Asana construa um verdadeiro motor de modelos para facilitar a gestão de listas de tarefas reutilizáveis que podem ser adicionadas como subtarefas a tarefas existentes ou como tarefas a projetos.

> É comum os novos membros da equipa estarem um pouco relutantes em relação à Asana inicialmente, mas em poucas semanas irão tornar-se entusiastas da plataforma.

## Observações finais
Uma vez que a Asana é mais complexa do que outras plataformas de gestão de tarefas, é comum os novos membros da equipa mostrarem alguma relutância inicial, mas depois irão tornar-se verdadeiros entusiastas da plataforma. Sem a Asana e as nossas convenções para a sua utilização, não seríamos capazes de coordenar e desenvolver uma equipa remota com tanta eficiência. 

Embora a Asana seja uma grande ajuda, também pode facilmente tornar-se uma grande confusão sem o cuidado de a manter bem organizada. À medida que continuamos a crescer e a lançar novos produtos (como [ímanes personalizados](https://www.stickermule.com/pt/products/imans-personalizados)), a nossa documentação e as nossas convenções continuarão a evoluir. 

A nossa equipa trabalha extraordinariamente bem em conjunto não só porque partilhamos as mesmas ferramentas, mas também porque partilhamos uma perspetiva de trabalho semelhante. Todos tendemos a ser [humildes, independentes, lógicos, atenciosos e autodidatas](https://www.stickermule.com/pt/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). 

Se também tiver estas características, [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers?ref=blog).

Embora não haja uma forma definitiva de usar a Asana corretamente, a Sticker Mule mostra como organiza e desenvolve a sua equipa remota através da plataforma.

A Sticker Mule vai a Itália

Hoje lançámos oficialmente [Sticker Mule Italy](https://www.stickermule.com/it) por isso pareceu-nos apropriado explicar como chegámos aqui. Há 5 anos, quando começámos a Sticker Mule, a nossa visão não ia além dos Estados Unidos. Os negócios internacionais são complicados e nós éramos uma pequena startup. Achámos que era melhor concentrarmo-nos no crescimento em casa e começarmos a falar a toda a gente na Sticker Mule. 

O nosso passado fez-nos sentir inclinados a envolver-nos com designers e developers, pelo que tentámos o nosso melhor para sermos amigos destas comunidades. Não demorou muito tempo a perceber que a Internet é internacional e muitos dos melhores developers e designers vivem fora dos Estados Unidos. 

Para envolver adequadamente estas comunidades, precisávamos de enviar para o exterior, no mínimo, a nível internacional. Assim, logo no início, contactámos a UPS para obter tarifas, acrescentámos métodos de envio internacional ao nosso site e ingenuamente pensámos que tínhamos terminado. Pouco tempo depois, as reclamações chegaram: "a minha encomenda está presa na alfândega" "a minha encomenda está atrasada" "cobraram-me uma taxa inesperada de 80 dólares para desalfandegar". Acontece que vender internacionalmente não é tão simples como adicionar métodos de envio internacional ao site! 

Acabámos por desenvolver o nosso plano sobre [como nos tornarmos numa empresa de ecommerce internacional](https://www.stickermule.com/pt/blog/building-international-ecommerce-company). Isto orientou o nosso progresso à medida que discretamente fizemos inúmeras melhorias para ajudar os nossos clientes internacionais, incluindo:

1. Envio internacional rápido e com seguimento. 
2. Garantia de encomendas desalfandegadas sem problemas.
3. Eliminar os direitos de importação (pagamo-los por si).
4. Reduzir os custos de transporte a nível mundial.
5. Introduzir o envio grátis para a Europa Ocidental.
6. Compatibilidade com o sistema métrico.
7. Compatibilidade com o euro.

Ao longo do caminho, a nossa equipa cresceu e também se tornou internacional. Mais de 50% da nossa equipa principal vive fora dos Estados Unidos. [David North](https://twitter.com/davidnorth) tem estado connosco desde o início e vive em Inglaterra. 

[Brian Quinn](https://twitter.com/bdq) trabalha a partir da Irlanda. [Lucas Húngaro](https://twitter.com/lucashungaro) está no Brasil. E, [Andrea Giannangelo](https://twitter.com/Facens) e [Stefano Di Luca](https://twitter.com/pennadl) estão em Itália. Já assistimos a um tremendo crescimento internacional, ano após ano crescemos mais rapidamente no estrangeiro do que no nosso país de origem e isto irá acelerar à medida que executamos o nosso plano. 

Se parece que foi por acaso que nos tornámos internacionais, foi porque nos tornámos mesmo. Não planeámos ter uma equipa internacional ou vender internacionalmente. A nossa única intenção era construir uma experiência incrível ao cliente, e afinal expandiu-se para além dos Estados Unidos e a contratação das melhores pessoas do mundo foi necessária para perseguir esse objetivo. 

É certo que até tropeçámos no início da nossa expansão internacional em Itália. Uma noite, deparei-me com o website [Unixstickers](https://www.stickermule.com/pt/unixstickers) e comecei uma sessão de chat ao vivo com Stefano Di Luca, que por acaso era italiano. Não é preciso conversar muito tempo com Stefano para se perceber que se quer trabalhar com ele, pelo que nos mantivemos em contato. 

Eventualmente ele apresentou-nos ao seu parceiro Andrea Giannangelo que também nos marcou imenso. Sabíamos imediatamente que queríamos Andrea & Stefano na nossa equipa e eu gostaria de pensar que eles sabiam imediatamente que iriam gostar de trabalhar connosco. Alguns meses mais tarde, nasceu a Sticker Mule Italy. Ainda não decidimos para que país vamos a seguir, mas se estiver interessado em fazer parte da nossa viagem [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers "Sticker Mule career") :-)

Lançámos recentemente uma versão italiana do nosso site. Veja um resumo de como tropeçámos no mercado italiano.

Sobre o atendimento telefónico

Descontinuámos recentemente o atendimento telefónico. Explicamos porquê abaixo:

### O apoio telefónico é difícil de dimensionar.
Não se pode colocar uma pessoa nova ao telefone, uma vez que se tem um controlo limitado sobre a dificuldade das chamadas recebidas. Por outro lado, é possível deixar os recém chegados responderem a e-mails fáceis até que se sintam à vontade para lidar com os mais difíceis.

### O apoio telefónico é difícil de monitorizar.
É demorado ouvir as chamadas, mas ler emails é rápido e eficiente. Demoro uma hora por dia a ler toda a nossa comunicação de serviço ao cliente, mas é incrivelmente útil. A nossa equipa central lê a maioria dos nossos e-mails como fonte de ideias e para estar a par do nosso desempenho.

### O apoio telefónico aumenta o número de pessoas.
O apoio telefónico é mais exigente em termos de capital humano do que o apoio por e-mail. É difícil manter a qualidade da sua organização quando o nº de funcionários cresce rapidamente. É melhor pecar por precisar de menos pessoas, o que nos ajuda a garantir que todos os funcionários sejam excelentes.

### O apoio telefónico é difícil de automatizar.
O apoio por e-mail pode ser automatizado através do desenvolvimento de faqs, macros, vídeos e sistemas de encaminhamento eficientes. Não é possível automatizar o apoio telefónico na mesma medida.

#### O apoio telefónico não é conciso.
O nosso objetivo é sermos claros, concisos e abrangentes na forma como respondemos às suas perguntas. Muitas vezes isto significa tirar um momento para pesquisar uma resposta e rever a nossa resposta com os colegas de trabalho antes de responder. Não é possível lidar com um inquérito telefónico difícil desta forma sem o colocar em espera ou ligar-lhe mais tarde.

### O apoio telefónico não é documentado.
As providências especiais tomadas ao telefone devem ser documentadas por um agente que as poderia registar de forma inexata. Por outro lado, todos os pedidos de informação por e-mail estão associados à sua conta e podem ser vistos por toda a nossa equipa para que todos nós estejamos familiarizados com as suas necessidades.

### Pensamentos finais...
Desde a implementação desta mudança, temos vindo a rever diligentemente cada interacção do cliente, documentando problemas e desenvolvendo soluções para evitar que problemas comuns se repitam. A maioria dos tickets de apoio existe porque falhámos nalgum aspeto. Ou o nosso processo teve um contratempo ou a nossa experiência de encomenda foi confusa. Já resolvemos dezenas de pequenos problemas e mais melhorias estão a chegar em breve.

### Um pequeno bónus relacionado...
Removemos o campo do número de telefone no checkout para todos os clientes dos EUA. Preencher formulários não é divertido, mas esperamos que remover um campo desnecessário melhore a experiência de compra.

Está a contemplar uma decisão semelhante? Talvez queira ler os posts do blog [Wistia's](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) sobre este tópico.

Descontinuámos recentemente o suporte telefónico e explicamos porquê neste post do blog.

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