Principi di assistenza clienti 

Il nostro obiettivo è sempre stato essere la società di stampa preferita su Internet. Per raggiungere questo obiettivo, rispondiamo in modo rapido ed efficace ai nostri clienti per aiutarli ad avere il maggior successo possibile. 

Anche se non possiamo pianificare ogni scenario nell'assistenza clienti, utilizziamo dei principi per dare al nostro team un quadro di riferimento per rispondere ai clienti. I principi sono:

__1. Evitare le negazioni__

Evitare di dire scusa, non è possibile, non si potrà, non posso, purtroppo e così via. Le persone si pongono in antagonismo quando leggono queste parole.

__2. Evitare la condiscendenza__

Evitare di dire qualsiasi cosa che sembri paternalistica o insincera. Parole come "scusa" e "apprezzo" spesso sembrano insincere. E usare i punti esclamativi con cautela! 

__3. Essere concisi__

Rispondere con il minor numero di parole possibile. Esercitarsi modificando le risposte dopo averle scritte per vedere se qualche termine può essere omesso. Esercitarsi a modificare le risposte per eliminare le parole inutili.

__4. Essere esaustivi__

Non lasciare argomenti non chiariti, ma neanche sommergere il cliente con informazioni inutili.

__5. Chiedere aiuto ai colleghi__

Esercitarsi a rispondere a conversazioni difficili con l'aiuto dei colleghi. 

__6. Non rispondere quando si è arrabbiati__

Alcuni clienti sono scortesi. Quando si è arrabbiati, chiedere aiuto a un collega o fare una pausa.

__7. Usare risposte salvate__

Le risposte salvate assicurano la coerenza e possiamo tenerne traccia per determinare le priorità di miglioramento dei prodotti.

__8. Personalizzare le risposte salvate per adattarle alla conversazione__

Non utilizzare le risposte salvate così come sono, a meno che non siano appropriate. Adattare le risposte in modo che siano chiare e concise.

__9. Esaminare la situazione__

Recuperare tutti i fatti relativi a una situazione e creare la risposta in base a questi.

__10. Conoscere il cliente__

Valutare il potenziale del cliente e adattare la risposta di conseguenza. 

__11. Usare i nomi__

Ad esempio, non dire "Grazie! Abbiamo aggiunto il credito!" e dire invece "Grazie Mario! Abbiamo aggiunto il credito!"

__12. Utilizzare gli screenshot per maggiore chiarezza__

Creare e condividere screenshot con annotazioni per aggiungere chiarezza alle risposte, quando opportuno. 

__13. Offrire soluzioni e alternative__

Utilizzare le informazioni e l'esperienza acquisite per aiutare i clienti a scoprire la migliore opzione possibile, in base alla situazione. 

__14. Sviluppare le FAQ quando possibile__

Quando si incontrano nuove domande, creare FAQ pubbliche per documentare la risposta corretta e potenzialmente evitare le richieste di informazioni. 

## Conclusioni
Naturalmente, questi principi non risolvono tutto, ma gettano le basi su cui il nostro team può costruire. 

Per fornire un servizio eccellente, assumiamo persone eccellenti, miglioriamo incessantemente i nostri programmi di formazione e collaboriamo con gli sviluppatori di software per ideare soluzioni eleganti per aiutare i clienti. 

Se sei d'accordo con questi principi e cerchi un'organizzazione dove persone eccezionali amino lavorare, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).


14 principi di assistenza clienti che Sticker Mule utilizza per fornire un ottimo servizio a oltre 100.000 clienti. 

Il nostro approccio alla retribuzione 

Identificare la giusta retribuzione non è facile. È uno strumento per tenerci allineati, ma è facile progettare una strategia di retribuzioni con effetti collaterali dannosi. La nostra ossessione per la semplicità ci aiuta, per cui abbiamo optato per una strategia facile da amministrare e comprendere. 

__Il nostro approccio è corrispondere stipendi superiori a quelli di mercato per tutte le posizioni.__ Mentre molte aziende sviluppano programmi di bonus difficili da capire e creano incentivi indesiderati, il nostro approccio semplice incoraggia la disciplina in ambito finanziario e il pensiero a lungo termine, riducendo allo stesso tempo l'ansia. 

## Incoraggiare la disciplina in ambito finanziario
Fare di più con meno è l'unico modo per corrispondere stipendi eccezionali. In questo modo siamo incentivati a evitare spese inutili, ad esempio assumere personale in eccesso, e a reclutare top performer, progettando processi efficaci ed evitando attività a basso impatto. Fare bene queste cose rafforza la nostra capacità di offrire una retribuzione eccezionale a lungo termine. 

## Incoraggiare l'approccio a lungo termine
I programmi di bonus tendono a incoraggiare una focalizzazione a breve termine legando la retribuzione ai risultati annuali. Noi speriamo che il nostro team rimanga in Sticker Mule fino alla pensione. Pagare stipendi superiori a quelli di mercato incoraggia tutti noi a impegnarci per rendere la nostra azienda finanziariamente stabile nel lungo termine. 

## Ridurre l'ansia
Alcune aziende usano i bonus per compensare le persone perché i bonus possono essere ridotti. Questo crea ansia sia per i datori di lavoro che per i dipendenti. I datori di lavoro sottolineano la delusione che si crea se i bonus non soddisfano le aspettative, mentre i dipendenti, che hanno un controllo limitato sui risultati, sono ansiosi di sapere esattamente quale sarà il loro bonus. Concentrandoci sull'offerta di stipendi eccezionali, riduciamo l'incertezza e ci impegniamo a lungo termine per quanto riguarda le retribuzioni. 

## Come determiniamo gli stipendi
Progettiamo livelli retributivi ragionevoli che definiscono ciò che una persona fa in base al suo ruolo e agli anni di servizio. I livelli possono essere rivisti verso l'alto in base ai cambiamenti nel mercato del lavoro o alla natura di una posizione, ma gli stipendi ai nuovi assunti sono coerenti con il nostro sistema. Se un livello aumenta, costituisce un aumento di stipendio per tutti coloro che rientrano in quel livello. 

## Non usiamo retribuzioni basate su strumenti finanziari
Le aziende utilizzano gli strumenti finanziari per incoraggiare il pensiero a lungo termine e ridurre i costi scambiando gli stipendi con il capitale proprio. Anche se queste sono caratteristiche auspicabili, la retribuzione basata su strumenti finanziari ha lati negativi. Sposta il rischio sui dipendenti e richiede a investitori esterni di consentire ai dipendenti di realizzare il valore del loro capitale proprio. 

Evitando gli investitori, abbiamo l'assoluta libertà di concentrarci esclusivamente sul benessere dei nostri clienti e colleghi. Possiamo essere grandi o piccoli come vogliamo e crescere a un ritmo ragionevole e piacevole. La nostra libertà ci permette di attrarre persone eccezionali e di mantenere un'eccezionale soddisfazione dei dipendenti.

Se sei d'accordo con questo approccio e cerchi un'organizzazione dove le persone di talento siano liete di lavorare, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).



Identificare la giusta retribuzione non è facile. È uno strumento per tenerci allineati, ma è facile progettare una strategia di retribuzioni con effetti collaterali dannosi. 

L'approccio di Sticker Mule alla retribuzione dei dipendenti

Principi di produzione 

Abbiamo principi che guidano il [processo decisionale](https://www.stickermule.com/it/blog/decision-making-principles-for-startups) per ogni area di business. Ecco i principi che utilizziamo in produzione: 


### 1. Sicurezza > qualità > consegna > costi
Non vale la pena produrre se le persone non sono al sicuro. Non c'è motivo per spedire un prodotto difettoso. E non ha senso cercare di risparmiare se non consegniamo in tempo. 

### 2. Implementare processi che tutti possono seguire
Per ingrandire l'azienda, è necessario rendere i processi intuitivi in modo da poter rapidamente aggiungere personale quando necessario. 

### 3. Giudicare le persone principalmente sulla partecipazione
La partecipazione è una metrica semplice di valutazione. È sostanzialmente l'unica cosa che conta se i processi e le posizioni sono ben progettati.

### 4. Gestire tramite metriche
Concentrarsi su tempo di produzione, produttività della manodopera, utilizzo dei materiali e qualità. Mettere al primo posto questi aspetti consente di evitare distrazioni. 

### 5. Condividere le metriche pubblicamente
Le metriche migliorano sempre quando sono visibili. L'importante è condividere quelle giuste. 

### 6. Parlare con le persone
Mantenere buone relazioni con le persone per rimanere aggiornati sui problemi e individuare opportunità di miglioramento. 

### 7. Parlare con i consulenti legali
Ottenere sempre consigli su come gestire i problemi con il personale. Non dare per scontato che l'istinto sia corretto. 

### 8. Utilizzare i livelli retributivi
Per garantire che le persone siano trattate in modo equo, progettare livelli retributivi ragionevoli e applicarli in modo coerente. 

### 9. Non utilizzare incentivi
Gli incentivi sono difficili da progettare e mantenere. È meglio progettare processi e posizioni in modo da ridurre al minimo le variazioni di produttività del personale.

### 10. Risparmi ricorrenti > Risparmi occasionali
Non preoccupatevi di risparmi o di spese occasionali. Quello che conta sono i costi ricorrenti. 

### 11. Non tollerare comportamenti dannosi
Gli errori accadono, ma è inaccettabile quando gli atti dannosi sono intenzionali.

### 12. Discutere verbalmente situazioni importanti
I problemi di produzione raramente possono essere risolti tramite e-mail. È meglio parlarne. 

### 13. Meglio eccedere nella formazione
Le persone tendono a volere meno formazione, ma è meglio eccedere. Questo è particolarmente importante quando la formazione è fornita da terze parti in quanto è difficile programmare sessioni aggiuntive.

## Conclusioni
Il nostro obiettivo è sviluppare le attività di produzione più efficienti e favorevoli che si possano trovare. I nostri principi sono volti a rendere coerente il nostro processo decisionale con questo obiettivo. 

Se sei d'accordo con questi principi e cerchi un'organizzazione dove le persone di talento siano liete di lavorare, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).


13 principi di produzioni volti a rendere coerente il processo decisionale con l'obiettivo.

Principi dei contenuti 

In Sticker Mule, i contenuti non si limitano ai post del blog. I contenuti includono tutto ciò che va dai testi sul sito web, ai video, alle domande frequenti, dashboard, e-mail, guide di formazione e documentazione interna. 

Vigilando sulla qualità dei contenuti contribuiamo a gettare solide fondamenta per il nostro futuro. I contenuti si moltiplicano con la crescita dell'attività, per cui è importante promuovere un impegno alla realizzazione di contenuti di qualità fin dall'inizio. 

Abbiamo creato un insieme di principi che guidano il nostro team nella scrittura dei testi e degli script, nella realizzazione di video e nella creazione della documentazione. Li condividiamo di seguito a vantaggio dei futuri membri del team e di chiunque altro possa trovarli utili. 

## 9 principi per aiutare a creare contenuti di qualità

### Evita parole superflue.
Usa il minor numero di parole possibile. ~~Fai pratica rivedendo i contenuti dopo averli scritti per verificare se è possibile omettere qualche parola.~~ Fai pratica nella revisione dei contenuti per omettere parole superflue. 

### Evita informazioni superflue.
Elimina le informazioni non importanti. 

### Usa correttamente le maiuscole.
Tutte Iniziali Maiuscole Ostacolano La Lettura. Usa la maiuscola solo all'inizio della frase. 

### Consolida e ottimizza.
Dove opportuno, combina contenuti simili in un unico contenuto ottimizzato.

### Non smettere mai di perfezionare.
Quando rivedi il contenuto, correggi i problemi appena li noti. 

### Sii ossessivo nell'organizzazione.
Colloca i contenuti nelle posizioni giuste in modo che siano facili da trovare.

### Usa i collegamenti ipertestuali.
Inserisci collegamenti a contenuti aggiuntivi dove opportuno. 

### Pensa al futuro.
Un buon design dura nel tempo e lo stesso vale per un buon contenuto. Evita di creare contenuti che non offrano valore a lungo termine.

### Fai pratica.
La realizzazione di contenuti di qualità è difficile. Diventare e rimanere bravi richiede una pratica costante. 

## Conclusioni

Dal momento che Internet rende ogni azienda internazionale, la qualità dei contenuti è più importante che mai. A un certo punto, molte delle parole che scrivi dovranno essere tradotte per fornire assistenza a clienti in tutto il mondo. Se non sei in grado di creare contenuti eccezionali nella tua lingua madre, sarà ancora più difficile tradurre il messaggio a livello globale. 

Un'attenzione ossessiva alla qualità dei contenuti può sembrare pedante, ma le parole, le immagini e i video sono tutto ciò che abbiamo per poter comunicare con i clienti e tra di noi. Se non sono ben organizzati, le nostre stesse fondamenta ne risultano indebolite, mentre al contrario sono rafforzate dalla creazione e redazione di contenuti di qualità. 

Il nostro scopo è creare un'azienda solida e per durare nel tempo servono fondamenta solide. 

I contenuti si moltiplicano con la crescita dell'attività, per cui è importante promuovere un impegno alla realizzazione di contenuti di qualità fin dall'inizio. 

Ottieni un ritorno del tempo investito più velocemente, per una crescita più rapida 

Di recente abbiamo ampliato la nostra offerta con le [etichette in rotoli](https://www.stickermule.com/it/etichette-personalizzate). A questo scopo, abbiamo affrontato un investimento sostanziale in nuovi macchinari per la stampa e la finitura delle etichette. Dal momento che le stampanti sono arrivate mesi prima della macchina per finitura, abbiamo optato per un lancio graduale con l'acquisto di una macchina per finitura meno avanzata, in grado di realizzare solo [etichette rotonde in rotoli](https://www.stickermule.com/it/products/etichette-rotonde-in-rotoli). 

Nessuno avrebbe avuto da ridire se avessimo procrastinato il lancio fino all'arrivo della macchina giusta. Quello che sarebbe apparso strano sarebbe stato aver ricevuto tutte le macchine continuando a posporre il lancio e lasciandole ad accumulare polvere. Non si sostengono investimenti per non metterli a frutto. 

> Non si sostengono investimenti per non metterli a frutto."

Nonostante l'ovvietà di questo principio, le aziende si trovano in difficoltà nell'accettarlo quando gli investimenti non sono materiali. Chiunque non si sentirebbe a proprio agio nel vedere una macchina inutilizzata, ma il disagio non è lo stesso se il progetto che viene procrastinato comporta l'investimento di energie umane. E questo è un peccato, perché gli investimenti di tempo hanno un valore significativamente più alto rispetto a quelli di denaro. Possiamo fare più soldi, ma non possiamo creare più tempo. 

> Gli investimenti di tempo hanno un valore significativamente più alto rispetto a quelli di denaro."

Poiché la maggior parte dei progetti richiede una collaborazione, quando qualcuno investe tempo in un progetto, procrastinarlo equivale a lasciare un investimento materiale inutilizzato ad accumulare polvere. 

Consideriamo il ciclo di vita di un progetto generico:

1. Qualcuno nota un problema in uno dei nostri processi e suggerisce una soluzione. 
2. Un progettista dei prodotti riesamina il problema e la soluzione proposta e redige una specifica per il team di progettazione. 
3. Il team di progettazione crea simulazioni basate sulle specifiche del prodotto e passa attraverso varie iterazioni fino a che tutti non sono soddisfatti. 
4. Il progetto viene inserito nella coda di sviluppo per passare all'azione. 
5. Il team di sviluppo inizia a lavorare sul progetto e presenta una richiesta quando è pronto per la revisione. 
6. Lo sviluppatore attende il feedback alla richiesta e procede con le necessarie iterazioni.  
7. Una volta che tutti sono soddisfatti, la richiesta viene unificata. 
8. Vengono diffuse informazioni sulla funzionalità perché possa essere utilizzata. 

Realisticamente, una volta completato il passaggio 1, qualcuno ha investito del tempo in un progetto che dovrebbe fornire un ritorno positivo. L'investimento in questa fase non è grande, ma cresce via via che vengono completati i vari passaggi della sequenza. Man mano che si avanza nel processo, lo svantaggio provocato dai ritardi aumenta, dal momento che un maggiore investimento è ora inutilizzato.

Il ritorno sugli investimenti è il cuore della crescita per un'azienda. Per godere di una robusta crescita e di solide basi finanziare, è necessario scegliere progetti con un ritorno elevato e completarli in tempi brevi. Scegliere i progetti giusti è incredibilmente difficile. Completarli rapidamente non lo è. Poiché il ritorno tende ad accumularsi e questo ciclo si ripete costantemente, la riduzione dei tempi ha un impatto sostanziale sulla crescita a lungo termine. Prima si ottiene un ritorno dalle spese di capitale, monetario o umano, più rapidamente si cresce. 

> Scegliere i progetti giusti è incredibilmente difficile. Completarli rapidamente non lo è."

Ciò non significa che i progetti con un ritorno medio dovrebbero essere ritardati o abbandonati. Se scopri che un progetto non è degno di essere portato a termine, la cosa migliore è abbandonarlo. La scelta dei progetti giusti conta e a volte iniziamo a lavorare su progetti sbagliati. 

Tuttavia, se un qualcosa merita di essere completato, questo deve avvenire rapidamente. Gli investimenti in energie umane non devono essere visti in modo diverso rispetto agli investimenti in macchinari. Il disagio che si prova di fronte a una macchina che giace inutilizzata dovrebbe essere lo stesso di fronte agli sforzi di un collega che vanno sprecati. 

Il nostro team lavora straordinariamente bene insieme poiché condivide la stessa visione del lavoro. Se desideri un lavoro eccellente in un ambiente senza stress, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).


Per godere di una robusta crescita e di solide basi finanziare, è necessario scegliere progetti con un ritorno elevato e completarli in tempi brevi. 

La guida Sticker Mule a Slack 

![La guida Sticker Mule a Slack ](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/adc78a94269658848a6339ddef5a2992d387bc66)

Complessivamente, [Asana](http://asana.com) e [Slack](http://slack.com) gestiscono la maggior parte della comunicazione in Sticker Mule. Usiamo Asana per gestire le conversazioni correlate alle attività, Slack per tutto il resto. La tua azienda potrebbe preferire uno strumento di gestione diverso da Asana. L'importante è utilizzarne uno. 

Per facilitare l'onboarding dei membri del team, abbiamo creato una documentazione che spiega [come utilizziamo Asana](https://www.stickermule.com/it/blog/the-remote-team-guide-to-asana). Ho deciso di condividere anche i nostri suggerimenti e le convenzioni per l'uso di Slack a vantaggio dei potenziali membri del team ([stiamo assumendo!](https://www.stickermule.com/it/careers)) e di chiunque abbia bisogno di coordinare un team remoto. 


## Integrazione di Slack con il flusso di lavoro di gestione delle attività

Le attività sono l'essenza di un'azienda, per cui è importante pensare a come Slack si integra con il flusso di lavoro di gestione delle attività complessivo. Per garantire che il nostro sistema di gestione delle attività e Slack interagiscano bene, abbiamo quattro linee guida che spiegano quando è opportuno comunicare tramite Slack e quando tramite Asana. Se utilizzi uno strumento di gestione delle attività diverso, sostituisci Asana con lo strumento di tua scelta e potrai applicare queste stesse linee guida alla tua organizzazione. 

### Crea attività in Asana appena vengono identificate tramite Slack.
Le nuove attività vengono spesso identificate durante conversazioni su Slack, ma devono essere migrate rapidamente ad Asana, dove è più facile gestirle. Puoi utilizzare l'[integrazione di Asana fornita da Slack](https://slack.com/apps/A0F81FK1C-asana) per aggiungere rapidamente attività digitando "/asana add Nome dell'attività" per creare un'attività. 

### Evita di chiedere ai colleghi in Slack di eseguire attività.
Potremmo essere tentati a chiedere di fare cose tramite Slack, ma è meglio creare attività in Asana, che possono essere richiamate, assegnate e completate facilmente quando il tempo lo consente. È facile che i messaggi Slack vadano persi una volta letti, per cui non è ideale assegnare attività tramite Slack. 

### Evita di discutere attività Asana esistenti in Slack.
Limita le conversazioni relative alle attività ad Asana, così che restino contestualizzate e i partecipanti possano rispondere quando è più pratico per loro. Occasionalmente può essere opportuno effettuare una chiamata Slack per discutere un'attività, ma i punti di discussione della chiamata devono essere pubblicati in Asana. 

## 19 ulteriori trucchi e consigli su Slack 

### 1. Evita di utilizzare @everyone.
@here è meno fastidioso perché invia notifiche solo a quanti sono al lavoro. In alternativa, puoi utilizzare @mention per divulgare un post pubblico ma farlo sapere solo a persone specifiche. 

### 2. Usa la funzione "non disturbare" per non perdere la concentrazione. 
Quando hai bisogno di concentrarti sul lavoro per periodi prolungati, utilizza la [funzione Do Not Disturb](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/214908388-Using-Do-Not-Disturb-in-Slack) di Slack per disattivare temporaneamente le notifiche e non subire distrazioni. 

### 3. Configura il tuo orario di lavoro. 
Slack consente di configurare l'orario di lavoro per evitare di ricevere messaggi quando non sei in ufficio. In questo modo, i colleghi possono scriverti di notte senza disturbarti, dato che Slack attenderà che tu sia al lavoro per consegnare il messaggio. 

### 4. Silenzia i canali utilizzati di rado.
Scoprirai di non utilizzare alcuni canali se non di rado. Anziché entrare e uscire costantemente, è meglio [silenziarli](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/204411433-Muting-a-channel) in modo che non ti disturbino ma che sia possibile utilizzarli quando ne hai bisogno. 

### 5. Dai la preferenza alle chiamate Slack
La standardizzazione facilita la formazione e l'onboarding. Le [funzionalità di chiamata di Slack](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/216771908-Making-voice-calls-in-Slack) sono potenti e continuano a migliorare, per cui stiamo gradualmente eliminando le altre applicazioni vocali. L'unica eccezione è che continuiamo a utilizzare [Zoom](https://zoom.us/) per le videoconferenze. 

### 6. Usa le chat di gruppo. 
Non tenere la stessa conversazione con una persona alla volta. Piuttosto, coinvolgi i colleghi nelle conversazioni secondo il bisogno utilizzando le chat di gruppo. Slack ti consente inoltre di convertire rapidamente una chat di gruppo in una chiamata di gruppo. 

### 7. Crea emoji personalizzati.
Chiedi ai tuoi grafici di dedicare una giornata a creare alcuni [emoji personalizzati](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/206870177-Creating-custom-emoji) da poter utilizzare nel team. Ci piace inserire versioni di noi stessi in formato emoj nelle chat. 

### 8. Imposta alcune parole trabocchetto
Non esagerare, ma creare una serie di parole trabocchetto che, quando scritte, aggiungono assurdità a caso alle chat è un ottimo modo per dare una nota di divertimento alla giornata e lasciare perplessi i nuovi assunti la prima volta che le incontrano. 

### 9. Crea canali privati per viaggi e incontri. 
I canali privati sono un ottimo modo di tenere tutti informati durante un viaggio aziendale o un incontro. Consigliamo di crearli prima di partire, così che tutti ne siano a conoscenza. 

### 10. Aggiungi una foto del profilo.
Consigliamo vivamente di [aggiungere una foto del profilo](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/204092246-Editing-your-profile) per permettere ai colleghi di associare un volto al tuo nome. Anche se lavoriamo a distanza, fa ancora piacere vedersi, così che nelle occasioni di incontro ci sia già un senso di familiarità. 

### 11. Utilizza il canale dedicato del tuo team.
Creiamo un canale per ogni team e incoraggiamo i membri a utilizzare principalmente questo canale per discutere il lavoro e la vita con i colleghi. 

### 12. Utilizza Zight per condividere screenshot.
[Zight](https://zight.com/) è un pratico strumento per condividere screenshot tramite URL abbreviati. Slack inserisce automaticamente l'immagine nella chat quando condividi uno screenshot tramite un link Zight. 

### 13. Archivia i canali inattivi.
È facile creare molti canali, per cui di tanto in tanto è opportuno sfrondare l'elenco archiviando quelli con scarsa attività. Puoi anche decidere di abbandonare del tutto un canale o unirlo a un altro con uno scopo più ampio. 

### 14. Modifica i messaggi esistenti anziché inviarne di nuovi.
Se fai un errore in un messaggio, è meglio modificarlo che inviarne uno nuovo. Slack ti consente di farlo facilmente premendo la freccia in su. In questo modo si riducono sia la confusione, sia il numero di notifiche ricevute dagli altri.

### 15. Imposta parole in evidenza

![parole in evidenza in slack](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/513f69fb28040936d004022e3077eea408a6ee78)

Se silenzi i canali che non utilizzi di frequente, può essere utile impostare alcune parole in evidenza a seconda del tuo ruolo. 

Ad esempio, se sei un manager di contenuti potresti aggiungere "blog" come parola in evidenza. (Per trovare le parole in evidenza dopo la notifica iniziale, fai clic sul simbolo "@" in alto a destra.)

### 16. Usa le scorciatoie da tastiera
Slack offre moltissime pratiche [scorciatoie da tastiera](https://get.slack.help/hc/en-us/articles/201374536-Slack-keyboard-shortcuts). Le mie preferite sono CMD+K (Passaggio rapido), CMD+U (Carica un file), Maiusc+Invio (Crea una nuova riga), Alt+Maiusc+Freccia giù (Prossimo messaggio non letto) e CMD+/ (visualizza scorciatoie da tastiera). 

### 17. Usa l'app mobile (facoltativo). 
Se per lavoro ti trovi spesso lontano dal computer, l'app mobile è vivamente consigliata. 

### 18. Pubblica contenuti in cross-post anziché caricarli due volte (facoltativo). 
Slack offre una comoda funzionalità per pubblicare contenuti tra più canali e messaggi (cross-post) anziché caricarli più volte. Questo è particolarmente utile dal cellulare, dove la larghezza di banda è limitata. 

### 19. Assegna una stella a canali e membri di team specifici (facoltativo) 
Assegnando una stella a un canale o a un membro del team, questi vengono posizionati al di sopra di tutti gli altri canali e messaggi diretti. In questo modo è più facile trovare e inviare un messaggio alle persone con cui interagisci ripetutamente.

## Conclusione
Slack è l'applicazione adottata più rapidamente e utilizzata più intensamente in Sticker Mule. Ha sostituito in breve tempo le e-mail e ha aumentato la nostra coesione pur essendo un team completamente remoto. 

Spero che questo documento aiuti sia il nostro team che altri a sfruttare al meglio Slack.

Il nostro team lavora straordinariamente bene insieme non solo perché condivide gli stessi strumenti, ma perché condivide la stessa visione del lavoro. Tutti tendiamo a essere [umili, indipendenti, logici, riflessivi e autodidatti](https://www.stickermule.com/it/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). 

Se anche tu hai queste caratteristiche, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).

Scopri i segreti di Sticker Mule nell'uso di Slack con il nostro team remoto. Ecco le nostre linee guida, che utilizziamo e suggeriamo anche ad altri team remoti. 

Principi decisionali 

Non solo il nostro team lavora in remoto, ma tendiamo anche a lavorare in modo indipendente. Generalmente dopo 2 - 4 settimane dall'assunzione, i nuovi membri del team di Sticker Mule sono in grado di decidere autonomamente quale sia la cosa giusta da fare. Per essere coerenti, gestiamo le situazioni in base a principi concordati che guidano il nostro processo decisionale. 

Con la crescita del nostro team e l'aggiunta di nuove aree di responsabilità alla nostra organizzazione, abbiamo deciso di codificare i principi decisionali che abbiamo seguito fino a questo punto. Ho pensato che fosse utile condividerli a beneficio dei potenziali membri del nostro team e di chiunque altro sia curioso di sapere come gestiamo Sticker Mule. 

## I 10 principi che guidano tutte le nostre decisioni in Sticker Mule

__1. Non perdere tempo.__

"Un buon piano eseguito energicamente adesso è meglio di un piano perfetto eseguito la settimana prossima." - George Patton. Il tempo è limitato e il ritmo con cui completiamo i progetti determina la crescita e la redditività. 

__2. Risparmiare tempo > risparmiare denaro.__

Poiché il tempo è limitato e fisso, è più importante del denaro. Non possiamo guadagnare più tempo, mentre un'esecuzione rapida ci fa guadagnare più denaro.

__3. Risparmi ricorrenti > Risparmi occasionali.__

Non preoccuparti di risparmi o di spese occasionali. Quello che conta sono i costi ricorrenti. 

__4. Entrate = traffico * tasso di conversione * dimensione media degli ordini.__

Ci sono solo 3 modi per aumentare le entrate: 1) aumentare il traffico, 2) migliorare la conversione e 3) aumentare la dimensione media degli ordini. 

__5. Miglioramenti dei processi > investimento di capitale > aggiunta di personale.__

È meglio correggere un processo che non funziona anziché fare investimenti di capitale, ed è meglio fare investimenti di capitale anziché aumentare l'organico. 

__6. Assegnare la priorità in base a benefici e tempo di implementazione.__

Dedicati a risultati positivi rapidi con un alto rendimento prima che a progetti difficili con un rendimento moderato. 

__7. Delegare quando possibile.__

Se un subordinato può svolgere un compito, lasciaglielo fare, ma non incaricare di quel compito persone che sono già occupate o che sarebbero incapaci di svolgerlo. 

__8. Evitare le idee non scalabili.__

Se ti ritrovi a dire "bene, finché non aumentano troppo le richieste, dovremmo riuscire a stargli dietro", allora probabilmente stai parlando di qualcosa che non vale la pena di fare. 

__9. Non battere a tutti i costi la concorrenza.__

Lascia che la concorrenza vinca sul prezzo per evitare una gara al ribasso. Il nostro obiettivo è vincere sul servizio e sull'esperienza. 

__10. Non essere dogmatico.__

A volte ha senso ignorare questi principi, ma dobbiamo farlo consapevolmente. 

## Conclusioni

Il nostro team lavora straordinariamente bene insieme non solo perché condividiamo gli principi decisionali, ma perché condividiamo la stessa visione del lavoro. 

Noi tutti tendiamo a essere [umili, indipendenti, logici, riflessivi e autodidatti](https://www.stickermule.com/it/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). Se anche tu condividi queste caratteristiche, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).

I 10 principi che guidano tutte le nostre decisioni in Sticker Mule 

Come costruire un'azienda internazionale di e-commerce 

![Come costruire un'azienda di e-commerce internazionale](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/966a6654690f5f5ae42f0f3e478060cf95362dd5)

L'anno scorso Sticker Mule ha spedito prodotti in __87 paesi__. Gettare le basi per supportare i clienti internazionali è stato un processo lungo e abbiamo ancora molto da fare. Poiché la decisione di diventare internazionali è una decisione che ogni azienda di e-commerce deve affrontare, ho pensato che valesse la pena condividere il nostro approccio. 

Chiunque voglia diventare internazionale dovrebbe capire 2 cose prima di intraprendere il processo: 

* il business internazionale è difficile e inizialmente non produce profitti. Per supportare in modo efficace i clienti stranieri, è probabile che nella fase iniziale di sviluppo della clientela internazionale si subiscano delle perdite. 
* La spedizione in tutto il mondo è costosa e i clienti non vogliono essere penalizzati perché sono lontani dal tuo centro di distribuzione. 

Nonostante i costi dovuti alla crescita internazionale, ci sono diversi aspetti positivi.

## Perché vendere a livello internazionale 
A parte l'ovvio potenziale per acquisire entrate internazionali, ci sono tre vantaggi aggiuntivi che vale la pena di considerare.

### C'è molto traffico web internazionale da acquisire.
Tra il traffico a pagamento e il traffico generato dalle ricerche, c'è una quantità enorme di traffico internazionale da acquisire. I mercati internazionali non sono saturi quanto gli Stati Uniti, quindi è più facile generare un traffico di ricerca, sia a pagamento che organico.

> I mercati internazionali non sono saturi quanto gli Stati Uniti, quindi è più facile generare un traffico di ricerca, sia a pagamento che organico. [Fai clic per inviare un Tweet](https://ctt.ec/2mgNH)

Il lato negativo è la necessità di gestire una varietà di strategie SEO e SEM specifiche per paese, mentre negli Stati Uniti puoi implementare una strategia unica per un grande mercato. 

### L'internazionalizzazione ti espone a ulteriori partnership.
Per partnership intendo genericamente chiunque sia in grado di inviare traffico. Supportando un pubblico internazionale si noterà rapidamente che la varietà di siti web e di persone disposte a inviare traffico cresce. Anche i blogger che hanno un pubblico prevalentemente nazionale vogliono scrivere di aziende che sostengono i loro lettori stranieri. 

### Diventare internazionali favorisce il reclutamento di personale. 
Il reclutamento a livello internazionale è per noi un enorme vantaggio. I migliori talenti e potenziali membri del team vivono in tutto il mondo. Ad oggi, solo il 10% del nostro team di sviluppo lavora nel paese di origine dell'azienda. Indipendentemente dal paese in cui vivono i dipendenti, paghiamo i salari che pagheremmo nel nostro paese perché pensiamo che sia equo, e assumere le persone migliori è più importante che risparmiare un dollaro. 

## 13 passaggi per costruire un'azienda internazionale di e-commerce

I nostri 13 passaggi per diventare internazionali sono ordinati indicativamente in base alla difficoltà e all'importanza. I passaggi più facili e più importanti sono in cima. Immaginiamo che la maggior parte delle aziende troveranno vantaggioso implementare questi miglioramenti dal primo all'ultimo.

### 1. Spedire all'estero
Un ovvio punto di partenza, ma più facile a dirsi che a farsi. Per iniziare da qui, devi avere un sistema di spedizione che supporti le spedizioni internazionali. Inizialmente abbiamo usato un'applicazione di terze parti fino a quando non siamo stati pronti a svilupparne una nostra. 

### 2. Spedire all'estero con la funzione di tracciamento
Inizialmente si è tentati di spedire senza tracciamento perché è molto più costoso. Tuttavia, man mano che il volume delle spedizioni internazionali cresce, scoprirai che non avere il servizio di tracciamento delle spedizioni è uno svantaggio notevole. Ritardi e smarrimento dei pacchi sono più comuni a livello internazionale, per cui il tracciamento è necessario per risolvere i problemi legati a spedizioni problematiche. 

### 3. Spedire all'estero rapidamente e con data di consegna prevista
Una volta aggiunto il supporto per il tracciamento delle spedizioni, scoprirai che la prossima preoccupazione dei tuoi clienti è ricevere i pacchi più velocemente e con date di consegna garantite. Questo è per lo più possibile, ma a costi considerevoli. 

### 4. Supportare valute internazionali
Inevitabilmente avrà senso aggiungere anche il supporto per le valute internazionali. Noi abbiamo iniziato con quelle più richieste, tra cui dollari canadesi, sterline inglesi ed euro. 

### 5. Supporto del sistema metrico 
L'importanza di questo aspetto dipende dalla linea di prodotti che offri. Per noi, le dimensioni sono un aspetto critico della linea di prodotti e abbiamo deciso che era necessario supportare il sistema metrico. 

### 6. Moduli per indirizzi internazionali
Gli indirizzi internazionali hanno formati diversi ed è fondamentale offrire ai clienti un modulo che riconoscono con facilità per aiutarli a compilare correttamente gli indirizzi ed evitare ritardi nelle spedizioni. Non ho visto nessuno realizzare questo punto in modo efficace, ma è nella nostra roadmap. 

### 7. Internazionalizzazione dei contenuti testuali
Ci sono una varietà di servizi di traduzione e agenzie per internazionalizzare i contenuti. Inizialmente la spesa può essere considerevole e la gestione impegnativa, ma è un passo necessario per diventare completamente internazionali. 

### 8. Internazionalizzazione dei contenuti video
Il prossimo passo dopo l'internazionalizzazione dei contenuti testuali è l'internazionalizzazione dei video. Abbiamo fatto un piccolo passo in questa direzione con l'internazionalizzazione delle didascalie, ma con il tempo vogliamo anche internazionalizzare le voci fuori campo e quelle degli interpreti dei video. 

### 9. Internazionalizzazione delle immagini
Immagini conosciute fanno sentire i clienti più a proprio agio con il tuo brand. Foto dei prodotti, anagrafica e screenshot traggono vantaggio dall'internazionalizzazione, presto o tardi. 

### 10. Internazionalizzazione dell'hosting
Con il crescere del traffico internazionale, vale la pena di pensare a come globalizzare ulteriormente la configurazione dell'hosting. Il tuo sito potrebbe essere veloce a livello nazionale, ma vorrai assicurarti che i visitatori delle aree più attive abbiano un'esperienza analoga. 

### 11. Fornire assistenza clienti in altre lingue
I clienti stranieri sono più felici se ricevono assistenza nella loro lingua madre. Si tratta di una sfida considerevole, che abbiamo appena iniziato a raccogliere. 

### 12. Gestire centri di distribuzione internazionali
Ci si augura che il fatturato internazionale cresca al punto da giustificare i centri di distribuzione regionali, che con il tempo ti consentiranno di fornire ai clienti stranieri la stessa esperienza che fornisci ai clienti nel tuo paese d'origine. 

### 13. Pubblicità sui mercati internazionali
Inevitabilmente vorrai creare una strategia di pubblicità internazionale. Questo è probabilmente più facile da realizzare con profitto una volta che operi a livello regionale, ma potresti prendere in considerazione la possibilità di farlo prima, per aumentare più velocemente il volume d'affari. 

La pubblicità internazionale tende a essere meno costosa ma, a meno che non si operi localmente, i margini potrebbero già essere così ridotti che giustificare un budget pubblicitario potrebbe essere difficile. 

## Conclusioni
In Sticker Mule il nostro piccolo team lavora da 8 paesi tra cui Inghilterra, Irlanda, Polonia, Bosnia-Erzegovina, Brasile, Italia, Canada e Stati Uniti. La diversità culturale è stata immensamente utile. Ci ha incoraggiato e ci ha permesso di costruire una piattaforma per la crescita internazionale. 

Abbiamo ancora molta strada da fare per implementare completamente la roadmap internazionale identificata in questo articolo, ma siamo entusiasti di continuare a far crescere la nostra community di clienti e colleghi in tutto il mondo. Se pensi di poter avere un ruolo nella nostra crescita internazionale, [stiamo assumendo](https://www.stickermule.com/it/careers?ref=blog).

Costruire un'azienda internazionale di e-commerce non è facile. Per aiutarti a iniziare, abbiamo analizzato i passaggi che abbiamo seguito noi. 

Caratteristiche che cerchiamo nei membri del team Sticker Mule 

Di recente abbiamo deciso di codificare le caratteristiche che cerchiamo nei nuovi membri del team per contribuire a mantenere la nostra cultura mentre aumentiamo di numero. Fin dall'inizio, abbiamo sempre cercato una particolare tipologia di persona da assumere, anche se non era mai stato detto esplicitamente. Via via che le assunzioni si distribuivano su un territorio più ampio, ci siamo fermati a riflettere sugli aspetti che ci uniscono.

> Una cultura condivisa è ancora più importante quando lavori a distanza.

L'importanza della cultura non è immediatamente visibile per un'azienda piccola, ma risulta assolutamente ovvia quando questa cresce. Senza la dovuta attenzione, la cultura può cambiare rapidamente, specie quando si assume a ritmi serrati. Basta un pugno di persone che non si adattano al modello per creare un cambiamento culturale che si diffonde rapidamente. Ecco perché facciamo di tutto per assumere persone che rafforzino la nostra cultura, evitando quanti non la abbracciano.

Una cultura condivisa è ancora più importante quando lavori a distanza. Dato che passiamo pochissimo tempo insieme di persona e in alcuni casi non ci vediamo mai, una prospettiva condivisa ci aiuta a capirci a vicenda anche senza esserci mai guardati negli occhi. Veniamo da culture e nazioni differenti, ma tutti noi tendiamo ad essere umili, indipendenti, logici, riflessivi e autodidatti. Cerchiamo di assumere altre persone con le nostre stesse caratteristiche. 

Ecco un breve elenco di caratteristiche che ricerchiamo in una persona da assumere in Sticker Mule e dei motivi per ognuna.

## Umiltà
Una persona che possiede una visione modesta delle proprie capacità e della propria importanza. 

__Perché:__ le persone falliscono quando la differenza tra quello che possono fare e quello che pensano di poter fare diventa troppo grande. L'umiltà è un prerequisito per migliorare e in un'azienda in rapida espansione c'è sempre bisogno di ampliare le proprie capacità al variare delle esigenze aziendali. 

## Indipendenza
Un collega con cui collaborare in armonia, ma che sia anche in grado di completare i lavori in modo autonomo. 

__Perché:__ il tempo non è una risorsa infinita, per cui è importante rispettare il tempo degli altri lavorando in modo autonomo quando possibile, ma collaborando in armonia quando necessario. Nelle aziende, negli sport e in altri settori, i team migliori sono composti da persone di talento che sanno come e quando interagire per raggiungere un obiettivo. 

## Logica
Una persona con forti capacità decisionali, su cui poter fare affidamento. 

__Perché:__ il successo è il risultato della somma delle nostre decisioni e azioni. Le capacità decisionali sono difficili da insegnare, per cui evitiamo chi non le possiede già. Le responsabilità cambiano con la nostra crescita, quindi le persone logiche sono favorite rispetto a quelle che sono semplicemente esperte.

## Riflessività
Una persona che si preoccupa del benessere degli altri e dell'azienda nel suo insieme. 

__Perché:__ le persone che pongono il benessere degli altri al primo posto sono anche affidabili quando prendono decisioni. È difficile fidarsi di persone insensibili, che non considerano i sentimenti degli altri, indipendentemente dalla loro intelligenza, logica o esperienza, perché tendono a pensare troppo a se stessi. 

## Autodidatta
Una persona desiderosa di imparare dagli altri e autonomamente. 

__Perché:__ le organizzazioni richiedono nuove competenze man mano che si evolvono. Le persone che non sono in grado di istruirsi autonomamente corrono il rischio di diventare un problema perché potrebbe essere difficile ricollocarle nel caso in cui le nostre esigenze cambino.

## Conclusione

Per essere assunti in Sticker Mule, due cose contano più delle altre: capacità e personalità. È difficile rinunciare a una persona capace perché la sua personalità non è in linea con le altre, ma se punti alla sopravvivenza a lungo termine, è essenziale. E noi vogliamo continuare a esserci ancora a lungo. Sospetto e spero che la maggior parte dei membri del nostro team passerà da Sticker Mule direttamente alla pensione. 

Se pensi che potresti trovarti bene con il nostro team [invia la tua candidatura](https://www.stickermule.com/it/careers). Ci farebbe piacere conoscerti.

Sono 5 le caratteristiche che cerchiamo nei nuovi membri del team Sticker Mule, per mantenere la nostra cultura mentre continuiamo a crescere. 

Costi occulti dei test A/B 

Innumerevoli pagine sono state scritte sui meriti dei test A/B, ma ben poche sui loro trabocchetti. La maggior parte di quanti si occupano di e-commerce, tecnologia e startup potrebbe farti credere che i test A/B siano un'attività imprescindibile, mentre in realtà spesso sono superflui e addirittura controproducenti. 

In Sticker Mule, di recente abbiamo smesso di svolgere attivamente test A/B e ho ritenuto utile spiegare perché. Come premessa, devo ammettere che abbiamo svolto oltre 70 test di conversione prima di prendere questa decisione e abbiamo avuto solo 3 vincitori significativi. Non so quale sia il normale rapporto tra test e vincitori, ma sospetto che la nostra sia una situazione comune. Questo non significa che non crediamo nell'impegno costante per migliorare la conversione, ma che abbiamo trovato modi diversi, che spiegherò nei dettagli in seguito. 

![I costi occulti dei test AB](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/64feff7f772f6956dd6752f42069c17b12f845f0)

## I 6 costi occulti dei test A/B

### 1) Tempo
Le risorse sono limitate. Il tempo impiegato per i test A/B non può essere dedicato ad altro. l'uso che fai del tempo determina la tua traiettoria di crescita. I test A/B sono una tattica per la crescita, ma non sempre rappresentano il modo migliore per utilizzare le tue risorse. 

### 2) Conversioni perse
La maggior parte dei test di conversione non viene superato e le varianti con prestazioni insoddisfacenti provocano la perdita di conversioni mentre sono in corso. Queste conversioni perse sono un investimento che sostieni per migliorare il tuo tasso di conversione a lungo termine, ma non dimenticare che sono un costo reale. 

### 3) Prestazioni
Oltre alle conversioni perse e in relazione ad esse, gli strumenti di test A/B rallentano il tuo sito e anche questo riduce il tasso di conversione, anche per il gruppo di controllo. Le ulteriori conversioni perse a causa di questo calo delle prestazioni sono un altro costo, spesso ignorato, dei test A/B. 

### 4) Confusione
I test A/B hanno il potenziale di confondere team e clienti. L'assistenza clienti può sperimentare difficoltà nel gestire un cliente se non sa quale variante visualizza. Puoi informare il personale di assistenza dei test che stai eseguendo ma, comunque, stai rendendo loro le cose difficili. 
 
### 5) Velocità
I test A/B rallentano il processo decisionale dell'organizzazione. Alcune idee sono palesemente buone e l'adesione a un rigido processo di test A/B riduce il tempo disponibile per il passaggio in produzione. Il tempo è una risorsa finita e il numero di miglioramenti implementati ogni anno ha un enorme impatto sulla tua traiettoria di crescita. 

### 6) Concentrazione
In genere le organizzazioni si compiacciono dei forti investimenti sostenuti nella conversione. Questo è messo in evidenza dalla presenza di un Head of CRO o dall'ingaggio di consulenti. Il costo maggiore non è il salario di queste persone, ma lo spostamento della concentrazione di altri membri del team come i grafici, gli addetti all'assistenza e gli sviluppatori. Al successo di un Head of CRO spesso si associa il costo di un minore successo degli altri colleghi nei loro ruoli primari. 

## Come miglioriamo la conversione senza test A/B
L'abbandono dei test A/B non significa che abbiamo abbandonato l'impegno a migliorare la conversione. Piuttosto, stiamo migliorando la conversione attraverso altri metodi, perché i test A/B non sono l'unica opzione.

Puoi monitorare la tendenza della tua conversione a lungo termine in modo decisamente facile con Google Analytics per valutare se stai prendendo buone decisioni. E puoi aggiungere una maggiore precisione a questo metodo di monitoraggio del tasso di conversione osservando il trend del tuo tasso per canale. 

Tenendo a mente tutto questo, stiamo moltiplicando gli sforzi negli aspetti che seguono per migliorare il nostro tasso di conversione:

### Principi di usabilità
L'adesione a [principi di usabilità](https://www.nngroup.com/) ampiamente studiati porta a buoni risultati di ottimizzazione della conversione. 

### Principi di design
Oltre ai principi di usabilità, esistono alcuni [principi di design](http://www.amazon.com/Universal-Principles-Design-Revised-Updated/dp/1592535879/) essenziali che, se adottati, tendono a migliorare la conversione. 

### La regola d'oro
"Fai agli altri..." è un principio guida per la maggior parte delle nostre decisioni e funziona benissimo per l'ottimizzazione della conversione.

### Risolvere i problemi
Risolvere gli effettivi punti di difficoltà nell'esperienza del cliente è il modo principale con cui siamo riusciti a migliorare il nostro tasso di conversione e rafforzare il marchio. 

## Non abbiamo abbandonato del tutto i test A/B
Devo ammettere che per alcune idee adottiamo ancora i test A/B. Anziché attenerci a un rigido processo di test A/B, lasciamo al nostro team la libertà di eseguire test su idee che suscitano la loro curiosità. 

Per ridurre al minimo l'eventualità di un eccesso di test, abbiamo disattivato il nostro strumento di test A/B di terze parti e integrato lo split testing nella nostra base di codice. Ciò significa che per eseguire un test abbiamo bisogno dell'aiuto degli sviluppatori per configurarlo. Questo sforzo in più scoraggia l'esecuzione di test alla leggera e ha l'ulteriore vantaggio di eliminare il calo di prestazioni che si accompagna all'uso di uno strumento di terze parti. 

Infine, siamo ora in grado di eseguire test A/B di versioni completamente diverse del nostro codice, molto più interessanti dei semplici test di modifiche base al design tramite uno strumento di terzi.

Se il nostro approccio al miglioramento del tasso di conversione tramite la risoluzione dei problemi anziché l'utilizzo di uno strumento di test A/B ti interessa, condividi alcune delle [caratteristiche che ricerchiamo nei membri del nostro team](https://www.stickermule.com/it/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). 

Pensi che ti troveresti bene con noi? [Invia la tua candidatura](https://www.stickermule.com/it/careers). Ci farebbe piacere conoscerti.

I test A/B hanno vari costi occulti. Abbiamo deciso di abbandonare quasi completamente i test A/B per 6 motivi. 

Post di Anthony Constantino